工會活動測試題庫

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L毛利率是指（）與銷售額的比率。［單選題］*

A、毛利潤

B、銷售成本

C、凈利潤

D、總成本

2.利潤貢獻度指某類商品實現(xiàn)的利潤額在利潤總額中所占的比重，比重0,表明貢

獻度（），反之則（）。［單選題］*

A、越大，越大，越小

B、越大，越小，越大

C、越小，越小，越大

D、越小，越大，越大

3.坪效是指月（年）銷售額除以（）。［單選題］*

A、柜臺數(shù)

B、賣場面積（正確答案）

C、賣場人數(shù)

D、累計客流

4.關于消費者的能力與購買行為差異描述錯誤的是（）。［單選題］*

A、能力類型的差異（正確答案）

B、能力水平的差異

C、能力表現(xiàn)時間的差異

D、人們能力表現(xiàn)方式的差異

5.在購買意圖和決定購買之間，起決定作用的因素是()。［單選題］*

A、別人的態(tài)度

B、意外情況

C、A和B均是

D、收入情況

6.西方營銷學者對消費者購買決策的一般過程作了深入研究，提出若干模式，采用

較多的是五階段模式，不包括的階段為()。［單選題］*

A、引起需要

B、信息收集

C、方案評價

D、購買決策

E、售后行為

7.人們在購買決策過程中可能扮演不同的角色，其中“實際采購人”是()角色。

［單選題］*

A、發(fā)起者

B、影響者

C、決策者

D、購買者

E、使用者(正確答案)

8.購買者對其購買活動的滿意感(S)是其產品期望(E)和該產品可覺察性能(P)的函

數(shù)，即S=(E,P)o若(C)則消費者會非常滿意。［單選題］*

A、E=P

B、E>P

C、E<P

D、購買者

E、以上均正確

9.異網客戶進店可以通過（）的方法進行“客戶識別”。［單選題］*

A、猜測

B、詢問

C、查詢

D、判斷

10.客戶識別的“一看、二問、三查”中的“查”描述正確的是（）。［單選題］*

A、查戶口簿

B、查身份證

C、查賬單

D、查系統(tǒng)

11.開場白的三米原則中，在距離（）米時關注。［單選題］*

A、1

B、2

C、3

D、4

12.關于異議處理四步驟的順序描述正確的是（）。［單選題］*

A、贊美、認同、轉移、反問

B、認同、贊美、轉移、反問（正確答案）

C、轉移、認同、贊美、反問

D、反問、認同、贊美、轉移

13.廳店調研中，對廳店周邊環(huán)境的調查不包括（）。［單選題］*

A、交通

B、人流

C、社區(qū)

D、商圈

14.020粉絲運營一般包含拉粉、（）、轉化、維系四大階段。［單選題］*

A、培育（正確答案）

B、建號

C、認證

D、宣傳

15.廳店會員招募的重點對象包含新裝客戶、純服務型客戶、潛在客戶及（）。

［單選題］*

A、準備棄用電信業(yè)務的客戶

B、投訴型客戶

C、拆機客戶

D、續(xù)費、續(xù)約型客戶（正確答案）

16.（）是指通過用戶到店辦理業(yè)務、或購買終端后，進行流程化的推薦，招募話

術營銷，介紹會員優(yōu)勢，吸引其成為會員的招募方式。［單選題］*

A、門店招募

B、回訪招募

C、活動招募

D、跨界合作拓展會員

17.以下內容不屬于“四流三率”中“四流”的是（）。［單選題］*

A、人流

B、客流

C、業(yè)務流

D、產品流

18.了解客戶消費習慣的手段有（）。［單選題］*

A、客戶消費明細

B、客戶咨詢

C、客戶投訴記錄

D、客戶套餐出賬信息

E、以上均正確

19.廳內某員工個人綜合能力符合崗位工作標準，對其培訓的側重點在于（）。

［單選題］*

A、提高其理解能力

B、提高其操作能力

C、更新其知識結構（正確答案）

D、增強其學習原動力

20.廳內某員工個人綜合能力強，已經超過崗位工作標準要求，對其培訓的側重點

在于（）。［單選題］*

A、提高其理解能力

B、提高其操作能力

C、更新其知識結構

D、增強其學習原動力

21.以下選項屬于人員管理中培訓流程的是（）。［單選題］*

A、目標準備

B、培訓實施

C、能力轉化

D、效果評估

E、以上均正確

22.引導學以致用，促進學習轉化可以有以下方式（）。［單選題］*

A、縮小“學”與“做”的差距

B、目標制定

C、鼓勵學員交流心得

D、跟進學員行動

E、以上均正確

23.成功的管理者，都視（）為人員管理的第一要素，管理工作中70%的錯誤是由

于溝通不暢造成的。［單選題］*

A、炒店能力

B、分析能力

C、領導能力

D、溝通能力

24.以下哪一選項不屬于中國電信全渠道體系？（）［單選題］*

A、直銷渠道

B、電子渠道

C、代理渠道（正確答案）

D、實體渠道

25.由電信公司（包括中通服、實業(yè)公司）開辦（自建或自租），且業(yè)務辦理和終端銷售

均外包給第三方的網點稱之為？（）［單選題］*

A、自有廳

B、專營店

C、直營廳

D、外包廳

26.下面哪一種經營渠道的模式不屬于專營渠道（）。［單選題］*

A、外包廳

B、直營廳

C、合作廳

D、服務點

27.下列哪個不是中國電信擁有的移動用戶號段？（）［單選題］*

A、133

B、189

C、177

D、137

28.渠道經理每月對所轄區(qū)域代理商的業(yè)務發(fā)展情況做銷售分析時，可以進行橫向

分析和縱向分析，其中橫向分析是指（）。［單選題］*

A、所轄區(qū)域內各代理商業(yè)務發(fā)展占比（正確答案）

B、本月業(yè)務量與前N月業(yè)務量對比

C、本月業(yè)務量與去年同期業(yè)務量相比

D、業(yè)務量與業(yè)務指標對比

29.渠道經理將調研結果向上級溝通時主要采用匯報的形式，以下關于匯報的特點

描述不恰當?shù)氖?？（）［單選題］*

A、尊重客觀事實，靠數(shù)據(jù)說話

B、要有理論支撐，體現(xiàn)一定的深度

C、匯報要從多角度進行，但是維度要統(tǒng)一

D、語言要樸實簡練，具有表現(xiàn)力

30.渠道經理收集合作門店的利潤結構是屬于調研哪方面的信息？（）［單選題］*

A、合作意愿

B、合作資質

C、合作能力（正確答案）

D、市場動態(tài)

31.對社會代理網點“制度與流程”方面的調研，具體內容包括（）［單選題］*

A、傭金發(fā)放、店員酬金、門店成本、店長的管理方式（正確答案）

B、傭金發(fā)放、銷售技巧、業(yè)主的管理方式、店長的管理方式

C、業(yè)主的管理方式、銷售技巧、店長的管理方式、店員酬金

D、店長的管理方式、銷售技巧、店員酬金、傭金發(fā)放

32.電信社會渠道的調研需要渠道經理充分運用觀察、訪談與測算等手段，以下適

合用測算法調研的是（）［單選題］*

A、人流量

B、轉化率

C、周邊的環(huán)境

D、人工成本

33.觀察法是渠道經理進行調研常用的一種方法，以下對觀察法的描述正確的

有（）［單選題］*

A、觀察法是有目的-有計劃的搜集市場資料的過程。（正確答案）

B、觀察法實施簡單，運用的觀察工具較為單一。

C、觀察法的觀察結果是當時正在發(fā)生的-可以是事先設計好的某種情景。

34.用交談法進行調研時，談話進行的方式不建議采納的是（）［單選題］*

A、婉轉

B、簡單

C、態(tài)度平和

D、換位思考

35.渠道經理對社會代理網點調研門店成本時，不用作為主要考慮的是（）［單選

題］*

A、利潤

B、稅收

C、費用

D、產品

36.與他人溝通有幾種不同的形式，包括視覺溝通、語言溝通和聲音溝通，哪一種

溝通形式起到的影響作用最大？（）［單選題］*

A、聲音溝通

B、語言溝通

C、視覺溝通

D、味覺溝通

37.以下哪一種肢體語言是溝通時不自信的表現(xiàn)（）［單選題］*

A、手插口袋（正確答案）

B、雙眼直視前方

C、挺胸站直身體

D、保持微笑

38.以下那一句不屬于同理心的話（）［單選題］*

A、“我很理解你的心情”

B、“很多人都提了像你這樣的問題”

C、“你還是找相關領導吧?！保ㄕ_答案）

D、“看得出來你好像很生氣?！?/p>

39.在與他人溝通時只聽你感興趣的內容，不聽其他的。這是指哪一層次的溝通？

（）［單選題］*

A、聽而不聞

B、假裝的聽

C、選擇性的聽（正確答案）

D、專注的聽

40.談判不是零和游戲，雙贏是我們的最終目的，要想在談判中實現(xiàn)雙贏，要遵守

什么原則（）［單選題］*

A、強化利益，淡化立場（正確答案）

B、強化立場，淡化利益

C、強化立場和利益

D、淡化立場和利益

41.當對方和你談話時身體往前傾斜，這種肢體動作表明什么意思（）［單選題］*

A、對方想離開

B、對方對你的話不感興趣

C、對方對你的話感興趣

D、對方感到無聊

42.代理商的店員是我們的主要培訓對象，他們在為我們銷售天翼產品，他們素質

與能力的高低決定了銷售額的水平，以下哪一項不屬于代理商店員的特點（）［單

選題］*

A、人員流動性較小

B、很多代理商的店員非正式工。

C、無法進入電信正式體制，所以對電信的認同感較弱

D、抗挫能力差等無法控制的因素多

43.培訓前通過鼓勵、家常等暖場的話題創(chuàng)造良好的談話氛圍，讓對方愿意接受你

的培訓輔導，這符合渠道經理進店培訓的什么要求（）［單選題］*

A、速度快要求

B、容易懂要求

C、難于忘要求

D、有鋪墊要求（正確答案）

44.以下哪項屬于新消法規(guī)定的“七日無理由退貨”范圍內的商品？（）［單選題］*

A、消費者定做的商品

B、鮮活易腐的商品

C、在線下載的付費電影

D、天貓上購買的衣服（正確答案）

45.《反不正當競爭法》是為保障社會主義市場經濟健康發(fā)展，鼓勵和保護公平競

爭，制止不正當競爭行為，保護（）的合法權益。［單選題］*

A、經營者

B、消費者

C、經營者和消費者（正確答案）

D、供貨商和零售商

46.以下不屬于新消法規(guī)定的有（）。［單選題］*

A、網絡購物七日無理由退貨制度

B、加強消費者個人信息共享機制（正確答案）

C、精神損害賠償入法

D、明星代言虛假廣告要負連帶責任

E、消協(xié)可提起公益訴訟

47.市場細分是從客戶個性化需求的角度對客戶進行的分類，把實際和潛在的客戶

劃分為不同的消費者群體的市場分割過程。市場細分從表明上看是將一個大的統(tǒng)一

市場劃分為若干小的市場，從實質上是看對（）的界定。［單選題］*

A、目標客戶

B、套餐制定

C、價格策略

D、客戶需求（正確答案）

48.影響組織做出購買決策的因素有環(huán)境因素、組織因素、團體因素和（）。［單

選題］*

A、經濟因素

B、技術因素

C、社會因素

D、個人因素

49.全業(yè)務營銷背景下，在針對專業(yè)市場客戶開展營銷時應重點進行以下業(yè)務的簽

約（）。［單選題］*

A、語音

B、行業(yè)應用

C、寬帶

D、融合套餐（正確名

50.宏觀環(huán)境分析是營銷分析的重要組成。以下（）不屬于宏觀環(huán)境分析。［單選

題］*

A、經濟環(huán)境分析

B、社會環(huán)境分析

C、競爭對手分析

D、技術環(huán)境分析

51.關于客戶、用戶、賬戶的關系說明錯誤的是（）。［單選題］*

A、一個客戶可對應多個用戶

B、一個用戶只能對應一個客戶

C、一個客戶只對應一個賬戶

D、一個賬戶可對應多個用戶

52.服務營銷是在傳統(tǒng)的營銷組合基礎上將4P組合擴充到7P組合，增加了（）三

項要素。［單選題］*

A、人、服務、有形實據(jù)

B、人、過程、服務

C、過程、服務、有形實據(jù)

D、人、過程、有形實據(jù)

53.客戶企業(yè)及個人需求中的個人動機包括（）。［單選題］*

A、職位升遷（正確答案）

B、個人收益

C、上級肯定

D、內部關系

54.政企市場關鍵人包括拍板人、使用人、內部線人、（）。［單選題］*

A、策劃人員

B、工程人員

C、財務人員

D、維護人員（正確答案）

55.下列是競爭對手政企客戶切入時機的是（）。［單選題］*

A、產品到期（正確答案）

B、降價促銷

C、單位遷址

D、機構調整

56.做好競爭對手政企市場的技巧不包括（）。［單選題］*

A、找切入

B、號準脈

C、給優(yōu)惠

D、消疑慮

57.政企客戶關鍵人之一的內部線人屬于（）。［單選題］*

A、采購決策者

B、采購影響者

C、關系影響者（正確答案）

D、技術影響者

58.在銷售與服務的過程中，總要遭遇到客戶很多的拒絕和冷漠，以下觀點錯誤的

是（）。［單選題］*

A、客戶的拒絕和冷漠是正常的

B、拒絕是銷售生涯的一部分

C、愈是困難的市場，愈能提高我們銷售經理的價值

D、拒絕總是打擊人的信心，對有可能拒絕的客戶盡量少走訪（正確答案）

59.作為電信員工，在接待客戶時應注意規(guī)范用語，下列說法中錯誤的是（）。

［單選題］*

A、用敬稱，不用忌語

B、語速要快，節(jié)省客戶時間（正確答案）

C、不亂幽默，以免客人誤解

60.銷售活動的最終目的是（）。［單選題］*

A、建立客戶關系

B、提供服務

C、達成交易

D、宣傳企業(yè)品牌

61.在銷售過程中，對客戶異議錯誤的看法的是（）。［單選題］*

A、異議就是“銷售是從客戶拒絕中開始”的一種最好的例證

B、客戶在拒絕銷售的同時使銷售人員能獲得更多的信息

C、通過客戶的異議使銷售人員能夠了解客戶對銷售建議所能接受的程度，從而迅

速地修正銷售技巧

D、通過異議不能判斷客戶是否真正需要（正確答案）

62.在銷售輔助工具中，對于成功簽約不能有直接幫助的工具有（）。［單選題］*

A、產品說明書

B、合同協(xié)議

C、客戶拜訪線路圖

D、小禮品

63.市場飽和，任務重，KPI多，這個屬于（）。［單選題］*

A、問題

B、癥狀

C、方法

D、計劃

E、結果

64.相數(shù)理法果分別對應的概念是（）。［單選題］*

A、問題、癥狀、方法、計劃、結果

B、問題、癥狀、計劃、方法、結果

C、癥狀、問題、方法、計劃、結果

65.下列符合問題描述的結構（）?［單選題］*

A、主+謂+賓

B、主+謂+賓+狀

C、主+謂+賓+定

D、主+謂+賓+補（正確答案）

66.在公司的會議上，銷售部一致認同造成客戶抱怨的主要原因是銷售員沒有正確

理解客戶的需求，而不是客戶有意刁難，這一認知屬于以下（）？［單選題］*

A、把別人的問題轉化為自己的問題（正確答案）

B、把過去的問題轉化為未來的目標

C、把演繹的問題轉化為事實的描述

67.以下哪種描述符合把演繹的問題轉化為事實的描述（）?［單選題］*

A、辦公室很冷

B、客戶對我們的產品不滿意

C、客戶本月對我們的滿意度是95分（正確答案）

68.以下哪種不是屬于合格小CE。的角色（）。［單選題］*

A、經營者

B、指揮官

C、教練

D、協(xié)調者

E、專家

69.煩惱、壓力、能力三者之間的關系是（）。［單選題］*

A、煩惱=壓力*能力

B、煩惱=壓力+能力

C、能力=煩惱+壓力

70.以下哪項是對驅動公式定義正確的描述（）?［單選題］*

A、用基于發(fā)展的驅動要素來計算結果的方程式（正確答案）

B、用基于統(tǒng)計的驅動要素來計算結果的方程式

C、用基于發(fā)展的影響要素來計算結果的方程式

71.當我們希望達成一個“結果”時，我們將會重點考慮什么（）?［單選題］*

A、影響要素

B、驅動要素

C、統(tǒng)計要素

D、發(fā)展要素

72.關于影響要素與驅動要素的區(qū)別，以下哪種說法不正確（）？［單選題］*

A、驅動要素必然導致結果，影響要素不一定導致結果

B、驅動要素內部可控的，影響要素是外部可控的

C、驅動要素不隨外部環(huán)境變化而變化，影響要素隨外部環(huán)境變化而變化

D、驅動要素可以長期穩(wěn)定的衡量，影響要素不能長期穩(wěn)定的衡量

73.我是否知道并認同組織的發(fā)展戰(zhàn)略？我是否愿意陪伴組織走過三年戰(zhàn)略周期？

我憑著什么能夠帶領部門實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標？分別定應的是（）？［單選題］*

A、定位、定心、定力

B、定心-定力-定位

C、定位-定崗-定力

D、定心-定力-定崗

74.用列表法選擇最佳方法，以下哪些說法是錯誤的（）？［單選題］*

A、采用A分制

B、投入越多，投入評分越高（正確答案）

C、收益越高，收益評分越高

D、總