2024版售后服務(wù)協(xié)議書書范文

編號：__________2024版售后服務(wù)協(xié)議書書范文甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版售后服務(wù)協(xié)議書書范文合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同效力第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)方式第三章：售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.2配件供應(yīng)3.3技術(shù)支持3.4售后服務(wù)電話第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)實施4.4服務(wù)結(jié)束第五章：售后服務(wù)費用5.1費用承擔(dān)5.2費用計算5.3費用支付5.4費用退還第六章：售后服務(wù)期限6.1服務(wù)期限規(guī)定6.2服務(wù)期限延長6.3服務(wù)期限終止第七章：售后服務(wù)品質(zhì)保證7.1品質(zhì)保證內(nèi)容7.2品質(zhì)保證期限7.3品質(zhì)保證措施第八章：售后服務(wù)風(fēng)險責(zé)任8.1風(fēng)險轉(zhuǎn)移8.2責(zé)任限制8.3不可抗力第九章：售后服務(wù)保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)第十章：售后服務(wù)合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止后續(xù)事項第十一章：售后服務(wù)合同的爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3訴訟時效第十二章：售后服務(wù)合同的違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任12.3違約賠償?shù)谑拢菏酆蠓?wù)合同的適用范圍13.1合同適用主體13.2合同適用產(chǎn)品13.3合同適用地區(qū)第十四章：附則14.1合同生效14.2合同修改14.3合同解除14.4合同終止合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（產(chǎn)品銷售方）與乙方（產(chǎn)品購買方）之間關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語和定義，如有爭議，雙方應(yīng)協(xié)商確定其含義。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方銷售的的所有產(chǎn)品。1.2.2本合同不適用于因甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品的損壞或故障。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本合同在雙方履行完畢合同約定的義務(wù)后終止。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方提供的售后服務(wù)包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、更換零配件等。2.1.2服務(wù)范圍的具體內(nèi)容以產(chǎn)品說明書或乙方購買的產(chǎn)品型號為準(zhǔn)。2.2服務(wù)項目2.2.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或雙方約定提供相應(yīng)的服務(wù)項目。2.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)范圍內(nèi)提供所需的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.3服務(wù)時間2.3.1甲方提供售后服務(wù)的時間為產(chǎn)品購買之日起的壹年。2.3.2服務(wù)時間的具體延長或縮短應(yīng)由雙方協(xié)商確定。2.4服務(wù)方式2.4.1甲方提供售后服務(wù)的方式包括現(xiàn)場服務(wù)、遠程服務(wù)或郵寄服務(wù)。2.4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實際情況選擇合適的服務(wù)方式。第三章：售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.1.1甲方保證其銷售的產(chǎn)品符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)負(fù)責(zé)免費維修或更換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。3.2配件供應(yīng)3.2.1甲方應(yīng)保證在合同有效期內(nèi)提供原裝正品配件。3.2.2甲方應(yīng)在接到乙方配件需求后五個工作日內(nèi)提供配件。3.3技術(shù)支持3.3.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。3.3.2甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后兩個工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.4售后服務(wù)電話3.4.1甲方設(shè)立售后服務(wù)電話，便于乙方咨詢和解決問題。第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.1.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)通過售后服務(wù)電話與甲方聯(lián)系。4.1.2乙方在聯(lián)系時應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證及詳細(xì)的問題描述。4.2服務(wù)響應(yīng)4.2.1甲方在接到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)給予答復(fù)。4.2.2甲方根據(jù)實際情況給予乙方相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)或安排現(xiàn)場服務(wù)。4.3服務(wù)實施4.3.1甲方應(yīng)按照與乙方的約定時間提供售后服務(wù)。4.3.2甲方服務(wù)人員在提供服務(wù)時應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，尊重乙方權(quán)益。4.4服務(wù)結(jié)束4.4.1甲方服務(wù)人員在完成售后服務(wù)后應(yīng)與乙方確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。4.4.2乙方對甲方提供的售后服務(wù)滿意后，應(yīng)在服務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。第八章：售后服務(wù)風(fēng)險責(zé)任8.1風(fēng)險轉(zhuǎn)移8.1.1產(chǎn)品在售后服務(wù)過程中的風(fēng)險由甲方承擔(dān)。8.1.2甲方在提供服務(wù)過程中應(yīng)確保乙方的產(chǎn)品安全不受損害。8.2責(zé)任限制8.2.1除非甲方故意或重大過失，甲方不應(yīng)對乙方產(chǎn)品本身的損失承擔(dān)責(zé)任。8.2.2甲方對因提供售后服務(wù)而導(dǎo)致的間接損失不承擔(dān)責(zé)任。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致甲方不能履行合同義務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。8.3.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等。第九章：售后服務(wù)保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)予以保密。9.1.2保密內(nèi)容的具體定義以雙方約定的保密協(xié)議為準(zhǔn)。9.2保密期限9.2.1雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后三年內(nèi)有效。9.2.2保密期限的延長或縮短應(yīng)由雙方協(xié)商確定。9.3保密義務(wù)9.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護對方的保密信息，防止泄露給第三方。9.3.2雙方不得利用對方的保密信息從事與合同無關(guān)的活動。第十章：售后服務(wù)合同的變更與解除10.1合同變更10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.1.2合同變更內(nèi)容包括服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)費用等。10.2合同解除10.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.2.2合同解除后，甲方應(yīng)按照約定退還已收取的服務(wù)費用。10.3合同終止后續(xù)事項10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.3.2合同終止后，甲乙雙方對彼此的權(quán)利義務(wù)不負(fù)連帶責(zé)任。第十一章：售后服務(wù)合同的爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點11.2.1爭議解決的地點為合同簽訂地。11.2.2雙方也可在爭議發(fā)生前約定其他爭議解決地點。11.3訴訟時效11.3.1任何一方對爭議提起訴訟的時效期間為一年。11.3.2訴訟時效期間的計算從乙方知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利受到侵害之日起開始。第十二章：售后服務(wù)合同的違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)的，構(gòu)成違約。12.1.2乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，構(gòu)成違約。12.2違約責(zé)任12.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。12.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。12.3違約賠償12.3.1違約金的計算方式按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。12.3.2乙方因甲方違約而遭受的損失，甲方應(yīng)予以賠償。第十三章：售后服務(wù)合同的適用范圍13.1合同適用主體13.1.1本合同適用于甲方及其授權(quán)的代理商、分支機構(gòu)。13.1.2本合同適用于乙方及其指定的受益人。13.2合同適用產(chǎn)品13.2.1本合同適用于甲方銷售的所有產(chǎn)品。13.2.2本合同不適用于因甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品的損壞或故障。13.3合同適用地區(qū)13.3.1本合同適用于中華人民共和國境內(nèi)。13.3.2如雙方約定，本合同也可適用于中華人民共和國境外。第十四章：附則14.1合同生效多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：附加條款一：特殊產(chǎn)品服務(wù)1.1甲方提供特殊產(chǎn)品的售后服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性和要求制定詳細(xì)的售后服務(wù)計劃。1.2特殊產(chǎn)品的售后服務(wù)計劃應(yīng)包括產(chǎn)品檢測、維護、更換零配件等環(huán)節(jié)。1.3甲方應(yīng)在提供特殊產(chǎn)品售后服務(wù)前，對乙方進行必要的產(chǎn)品使用和維護培訓(xùn)。附加條款二：定制化服務(wù)2.1甲方為乙方提供定制化售后服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)乙方的具體需求和要求進行服務(wù)內(nèi)容的定制。2.2定制化售后服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品功能定制、特殊配件供應(yīng)、專屬技術(shù)支持等。2.3甲方應(yīng)在提供定制化售后服務(wù)前，與乙方充分溝通確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和費用。附加條款三：緊急售后服務(wù)3.1甲方在接到乙方的緊急售后服務(wù)請求時，應(yīng)立即啟動緊急服務(wù)流程。3.2緊急服務(wù)流程包括但不限于優(yōu)先處理、加急物流、遠程緊急技術(shù)支持等。3.3甲方應(yīng)在緊急售后服務(wù)過程中，及時與乙方保持溝通，確保服務(wù)需求的滿足。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：附加條款一：服務(wù)滿意度保障1.1乙方對甲方提供的售后服務(wù)有滿意度的要求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求進行服務(wù)改進。1.2甲方應(yīng)定期向乙方征詢售后服務(wù)滿意度，并根據(jù)反饋進行服務(wù)優(yōu)化。1.3若乙方對甲方提供的售后服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)在收到反饋后五個工作日內(nèi)采取改進措施。附加條款二：額外服務(wù)需求2.1乙方在合同約定服務(wù)范圍之外有額外服務(wù)需求時，可以向甲方提出申請。2.2甲方應(yīng)在接到乙方額外服務(wù)需求后，及時評估可行性并向乙方反饋結(jié)果。2.3若有額外服務(wù)費用產(chǎn)生，乙方應(yīng)按照甲方提供的費用標(biāo)準(zhǔn)進行支付。附加條款三：服務(wù)記錄與報告3.1甲方應(yīng)maintainingdetailedrecordsoftheaftersalesservicesprovidedto乙方.3.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)記錄、維修記錄、配件更換情況等。3.3乙方有權(quán)查閱甲方提供的服務(wù)記錄和報告，并有權(quán)要求甲方進行解釋或改正。當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款一：第三方中介的選擇1.1甲方和乙方同意選擇第三方中介作為售后服務(wù)的協(xié)調(diào)和執(zhí)行主體。1.3甲方和乙方應(yīng)在簽訂本合同時，同時確定第三方中介的具體名稱和聯(lián)系方式。附加條款二：第三方中介的責(zé)任2.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的售后服務(wù)事宜，確保服務(wù)的高效和順利進行。2.2第三方中介應(yīng)根據(jù)本合同的約定，向甲方和乙方提供準(zhǔn)確的服務(wù)進度和信息。2.3第三方中介在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)對甲乙雙方的合法權(quán)益進行保護。附加條款三：第三方中介的費用3.1甲方和乙方同意按照本合同的約定，向第三方中介支付相應(yīng)的服務(wù)費用。3.2第三方中介的服務(wù)費用包括但不限于協(xié)調(diào)費、技術(shù)支持費、現(xiàn)場服務(wù)費等。3.3甲方和乙方應(yīng)在第三方中介提供服務(wù)后，按照約定時間和方式向其支付費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.特殊產(chǎn)品服務(wù)計劃2.定制化服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)書3.緊急售后服務(wù)流程圖4.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表5.額外服務(wù)需求申請表6.服務(wù)記錄與報告模板7.第三方中介選擇確認(rèn)書8.第三方中介服務(wù)費用明細(xì)表9.合同履行過程中可能需要的其他附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供特殊產(chǎn)品服務(wù)的，構(gòu)成違約。2.甲方未按照定制化服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)的，構(gòu)成違約。3.甲方未在緊急情況下及時提供服務(wù)的，構(gòu)成違約。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，構(gòu)成違約。5.乙方未按照約定提出額外服務(wù)需求的，構(gòu)成違約。6.第三方中介未按照約定提供服務(wù)或未滿足甲方乙方的服務(wù)要求的，構(gòu)成違約。7.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.特殊產(chǎn)品：指具有特殊性能或要求的產(chǎn)品，需要特殊的服務(wù)和支持。3.定制化服務(wù)：指根據(jù)客戶的具體需求和要求，提供個性化的服務(wù)內(nèi)容。4.緊急服務(wù)：指在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題時，需要立即提供的服務(wù)。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。6.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的賠償金。7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品故障或問題無法解決時，應(yīng)及時與甲方或第三方中介溝通，尋求技術(shù)支持。2.服務(wù)費用產(chǎn)生爭議時，應(yīng)查看合同條款，按照約定進行解決。3.售后服務(wù)不滿意時，應(yīng)向甲方提出投訴，甲