溝通藝術(shù)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院

溝通藝術(shù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院以下不屬于會議室常見的擺臺是（）

答案:正方形危機是不可預(yù)測的，隱含著負(fù)面結(jié)果的，可能會給組織以及組織的雇員、產(chǎn)品、服務(wù)、財政形勢和名譽都帶來極大損失的事件和因素。（）

答案:對控制通話時間的長度:以短為佳，寧短勿長。（）

答案:對一般來說，在危機以后的24小時是最關(guān)鍵的。（）

答案:對監(jiān)聽者充當(dāng)了組織的內(nèi)部、外部信息的神經(jīng)中樞。這就要求管理者具備良好的書面溝通和口頭溝通的技巧，特別是理解和傾聽的能力。（）

答案:對因公事最好在上班時間打電話。但是私人電話就可以在用餐時間、睡眠和休息時間，如晚間22:00至次日早7:00前，休息日10:00前打電話。（）

答案:錯湯勺個頭中，通常它被擺放在用餐者右側(cè)最外端，與餐刀并列擺放。（）

答案:錯管理者在每天的決策中常常涉及解決內(nèi)心沖突的“取一舍沖突”。（）

答案:對與他人交談時,要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。（）

答案:對不準(zhǔn)時召開的會議，不僅會加劇與會者的焦躁抵觸情緒，同時也會令與會者懷疑組織者的工作效率和領(lǐng)導(dǎo)能力。（）

答案:對在重要的談判中，管理者常作為組織的代表參與談判，例如代表資方與勞方進行合同談判，或為采購設(shè)備、購買專利、引進生產(chǎn)線等與供應(yīng)商洽談。（）

答案:對第一印象就是外表的印象。（）

答案:錯中餐時使用的就餐工具，包括（）

答案:盤子;碗;勺子;筷子介紹兩人相識的順序一般是（）

答案:先把主人介紹給客人如何感謝對方的善意或配合？（）

答案:其余選項都是經(jīng)歷危機時，組織需要做的是事情包括（）。

答案:確認(rèn)利益相關(guān)者并準(zhǔn)備合適的信息;就危機處理采取頭腦風(fēng)暴法;高層管理者必須就公開和誠實取得共識;建立危機溝通團隊在撰寫電子郵件時，應(yīng)該在哪一步添加附件？（）

答案:正文撰寫之后充分認(rèn)識客戶的價值是實現(xiàn)與客戶建設(shè)性溝通的第一步。為了全方位了解客戶的需求，要特別注意關(guān)注以下幾個問題:（）

答案:怎樣循序漸進地找出客戶真正的需求和顧慮，進而最大程度使客戶滿意?;做出什么樣的反應(yīng)?;在與客戶面對面交流過程中應(yīng)該采用什么樣的態(tài)度?握手的全部時間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)

答案:3秒種微信個人號的昵稱應(yīng)該如何設(shè)置？（）

答案:其余選項都是在朋友圈中，以下哪種行為會破壞好友體驗？（）

答案:頻繁發(fā)送信息在微信個人號的設(shè)置中，以下哪個選項是不建議使用的？（）

答案:將地域、公司全稱、電話等作為標(biāo)簽加入昵稱中。在微信好友管理技巧中，以下哪種方法可以用來快速篩選出需要的人？（）

答案:標(biāo)簽分組法對于電子郵件的抄送人，以下哪個選項是正確的？（）

答案:抄送人會收到郵件的完整內(nèi)容在視頻會議中，應(yīng)該如何處理PPT等圖像信息？（）

答案:其余選項都是在起微信個人號的昵稱時，應(yīng)該避免哪些做法？（）

答案:使用奇怪、難以讀認(rèn)的文字在主播的直播中，以下哪種方式可以增強親和力？（）

答案:與粉絲互動交流在視頻會議中，應(yīng)該如何處理私事？（）

答案:將攝像頭暫時關(guān)閉，并將麥克風(fēng)調(diào)至靜音在添加別人為微信好友時，以下哪種做法更容易通過驗證？（）

答案:寫明自己的身份和目的郵件附件應(yīng)該如何命名？（）

答案:用時間、主題和姓名命名以下表達不屬于服務(wù)禁用語的是（）

答案:您可能有點誤會我和您解釋下好嗎?下列哪種溝通方式主要特點在于即時、便捷且成本低？（）

答案:電子郵件一個人整個靠在椅背上，手放在腦后，一只腳放在桌子上可能代表（）。

答案:他有權(quán)威感和優(yōu)越感當(dāng)收到微信消息時，以下哪種做法是正確的？（）

答案:盡快回復(fù)消息，但避免在工作時間打擾對方在朋友圈中，以下哪種策略可以提高受眾人群的精準(zhǔn)度？（）

答案:精準(zhǔn)推送內(nèi)容給目標(biāo)客戶在視頻會議中，如何做到不打斷別人發(fā)言？（）

答案:不爭搶話筒在朋友圈發(fā)布廣告時，以下哪種做法是錯誤的？（）

答案:直接發(fā)布產(chǎn)品說明書招聘顧問進行電話行銷過程中，必備的基本條件是（）

答案:其他選項三種條件都應(yīng)具備講話人頻繁的清嗓子可能代表（）。

答案:這個人不肯定、不自在在主播的直播中，以下哪種表現(xiàn)會吸引粉絲？（）

答案:展現(xiàn)才藝電話鈴響第幾聲之類應(yīng)該接起電話（）

答案:兩聲在回復(fù)電子郵件時，以下哪個做法是錯誤的？（）

答案:在回復(fù)郵件時僅對部分問題進行回應(yīng)而忽略其他問題接聽申話過程中，你要與旁邊的人私語，這時你應(yīng)當(dāng)（）

答案:捂住聽筒，小聲詢問著名管理大師（）指出：溝通是管理的一項基本職能。他強調(diào)了溝通在所有管理職能中的中心位置。

答案:彼得·德魯克告辭致謝宴會開始后，席間可以提前退席。（）

答案:錯員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。不得穿短褲、拖鞋等。（）

答案:對溝通障礙往往會造成項目多次返工，事倍功半，甚至導(dǎo)致項目失敗。（）

答案:對即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)“他不在”便將電話掛斷。（）

答案:對親近的朋友或家人合適的空間距離是（）。

答案:<45厘米在視頻會議中，發(fā)言時應(yīng)該怎么做？（）

答案:正對鏡頭，這樣說話時會給參會者一種“你在看他”的感覺，抓住對方的注意力。;當(dāng)發(fā)言用到PPT等圖像信息時，要盡量簡單并使用大號字體。;在討論單方面話題時將麥克風(fēng)調(diào)至靜音。屬于會議組織之前需要進行的溝通有（）。

答案:編制會議議程;確定會議的類型;明確會議的意義與目的;發(fā)送會議通知及相關(guān)資料下列哪種溝通方式能夠讓消費者像在大賣場一樣與賣家進行交流甚至討價還價？（）

答案:網(wǎng)絡(luò)直播“帶貨”目標(biāo)沖突類型不包括（）。

答案:舍一舍沖突電子郵件結(jié)尾署名的作用是什么？（）

答案:讓對方知道自己的基本信息，以便進一步溝通聯(lián)系在與政府溝通的過程中，企業(yè)應(yīng)做好以下幾個方面的工作:（）、適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)跟蹤等。

答案:充分了解溝通對象的背景和信息需求;溝通過程論點簡明、措辭謹(jǐn)慎、態(tài)度謙虛;正確認(rèn)識政府的地位與功能;認(rèn)真準(zhǔn)備溝通的信息在朋友圈中，通過觀察一個人的內(nèi)容，可以了解到他的什么特征？（）

答案:興趣愛好在朋友圈互動中，過度點贊他人很久以前的朋友圈會讓人覺得什么？（）

答案:莫名其妙在發(fā)送電子郵件時，最重要的步驟是什么？（）

答案:檢查收件人和抄送人列表新媒體溝通的優(yōu)勢是什么？（）

答案:溝通方式選擇和組合更為自由靈活在使用電子郵件時，以下哪個功能可以提高溝通效率？（）

答案:郵件追蹤功能，可以查看對方是否已讀郵件在微信個人號的頭像設(shè)置中，使用真人頭像的好處是什么？（）

答案:其余選項都是在新媒體溝通中，員工需要花費大量的時間來做什么？（）

答案:篩選有用的信息微信個人號的頭像應(yīng)該如何選擇？（）

答案:其余選項都是一般性的拜訪多以（）為最佳交往時間

答案:1小時左右在朋友圈中，活躍的時間段一般是人的什么時間段？（）

答案:下午四點至六點最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”理念的性格類型是（）。

答案:和平型在主播的素養(yǎng)中，以下哪種素養(yǎng)最重要？（）

答案:禮貌關(guān)于人際沖突表述錯誤的是（）。

答案:小組內(nèi)任務(wù)的分配以及小組成員的情緒變化對沖突的產(chǎn)生都有影響網(wǎng)絡(luò)溝通不能代替人與人之間直接的溝通的原因是什么？（）

答案:網(wǎng)絡(luò)溝通缺乏真實性和可信度茶是中華民族的國飲，是世界三大飲料之一，并位居三大飲料之首。（）

答案:對正式宴會，事先排好座次，是對客人的尊重。（）

答案:對作為聯(lián)絡(luò)者的管理者必須具備優(yōu)良的口頭溝通和非語言溝通能力，尤其善于主持會議、與人面談等。（）

答案:對與客戶溝通的要點是首先把握客戶的需求特點和心理特點，了解客戶的利益和興趣所在，從客戶處反饋對本企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，并與客戶建立良好的關(guān)系。（）

答案:對管理者必須借助管理溝通來展示自身的人格魅力、知識才華和遠見卓識，淡化地位與權(quán)威的作用，以贏得追隨與支持。（）

答案:對對方說完“再見”后，直接掛斷電話。（）

答案:錯在會議中，參加的人越多，發(fā)言所占用的時間就越長，會議的時間也就越長。（）

答案:對去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應(yīng)太長，以免影響他人工作。（）

答案:對當(dāng)組織面臨重大危機時，管理者負(fù)責(zé)開展危機公關(guān)，采取補救措施，并相應(yīng)建立預(yù)警系統(tǒng)，防患于未然，消除出現(xiàn)混亂的可能性。這是企業(yè)家角色的體現(xiàn)。（）

答案:錯確定與會人員、時間、地點，要先看會議屬于哪種類型。（）

答案:對社交場合時，要遵循長者優(yōu)先、女士優(yōu)先的原則。（）

答案:對當(dāng)發(fā)言人說“不發(fā)表意見”時，事實上可能已經(jīng)傳遞了負(fù)面的信息。（）

答案:對絕大多數(shù)有關(guān)危機溝通的建議都要求溝通者是開放的、可靠的、坦白的，或者說是直率的，提供的信息是透明的。（）

答案:對握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（）

答案:錯沒有有效溝通提供的準(zhǔn)確信息，就無法準(zhǔn)確進行監(jiān)控和采取相應(yīng)的糾錯行動。（）

答案:對打電話過程中保持坐姿端正，身體挺直。（）

答案:對通話內(nèi)容要簡明扼要。（）

答案:對打電話過程中可以吸煙、喝茶、吃零食以及用懶散的姿態(tài)去溝通。（）

答案:錯不管是創(chuàng)新方向的選擇還是創(chuàng)新過程的組織，都需要所有相關(guān)人員之間不斷地溝通。（）

答案:對掛名首腦要通過微笑、點頭等肢體語言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡意賅的表達來顯示企業(yè)的自信和能力。（）

答案:對會議的基本規(guī)則是會議中行為的基本準(zhǔn)則，主持人可以使用（）這樣的規(guī)定。

答案:每人的發(fā)言時間不能超過5分鐘;不允許跑題;聆聽每一個人的發(fā)言組織的外部環(huán)境因素包括了全部與企業(yè)溝通活動相關(guān)的、處于組織外部的利益相關(guān)者和（）等因素。

答案:政治;文化;社會;經(jīng)濟以下屬于肢體語言當(dāng)中積極信號的是（）。

答案:與對方進行眼神交流郵件主題的作用是什么？（）

答案:概括郵件核心內(nèi)容，方便收件人了解郵件重點在合適的時間發(fā)送微信信息給同事或朋友，以下哪種做法是錯誤的？（）

答案:在晚上10點以后發(fā)送信息給對方在微信好友管理技巧中，以下哪種方法可以用來避免信息發(fā)錯人或遺漏？（）

答案:修改備注法下列哪種溝通方式更適合大型企業(yè)或組織進行遠程會議？（）

答案:視頻會議在視頻會議中，離席或處理私事時應(yīng)該怎么做？（）

答案:攝像頭可以暫時關(guān)閉但不要對著自己，麥克風(fēng)可以調(diào)至靜音。;攝像頭可以暫時關(guān)閉但不要對著自己，麥克風(fēng)可以調(diào)至靜音并遠離文件以避免發(fā)出不必要的聲響。;將攝像頭和麥克風(fēng)都關(guān)閉以避免干擾會議。沖突是（）互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識或感情，并引起對立或不一致的狀態(tài)。

答案:群體與群體之間;個人或群體內(nèi)部;個人與群體之間;個人與個人之間社會團體往往是利益相關(guān)者的代表，比如（）。

答案:慈善機構(gòu)是承擔(dān)社會公眾(尤其是弱勢群體)公益事業(yè)的代表;行業(yè)協(xié)會是行業(yè)同行利益的代表;消費者協(xié)會是顧客的代表內(nèi)部環(huán)境的溝通障礙不包括（）。

答案:文化溝通障礙在主播的直播中，以下哪種細節(jié)可以展現(xiàn)涵養(yǎng)？（）

答案:對送禮物的粉絲表示感謝時的話語措辭恰當(dāng)?shù)皿w。在視頻會議中，如何避免因手持手機而引起的視頻晃動？（）

答案:使用手機支架下列哪種溝通方式更適合進行大量信息的發(fā)布和傳遞？（）

答案:門戶網(wǎng)站或企業(yè)內(nèi)網(wǎng)在微信好友管理技巧中，以下哪種方法可以用來對好友進行個性化分組？（）

答案:修改備注法講話時手握著嘴，可能代表（）。

答案:對自己的話不是很肯定或是在騙你在處理電子郵件時，以下哪個做法是正確的？（）

答案:將重要郵件標(biāo)記為高優(yōu)先級，以便優(yōu)先處理它們在微信個人號的頭像設(shè)置中，應(yīng)該注意哪些技巧？（）

答案:其余選項都是男士在正式場合可以穿T恤或短袖襯衣（）

答案:錯以下屬于肢體語言當(dāng)中消極信號的是（）。

答案:眼神空洞以下屬于中性的或客觀、描述性的詞匯的是（）。

答案:迅速介紹一般可分為介紹自己.介紹他人.介紹集體。下列說法不正確的是（）

答案:其余選項說法都不正確在視頻會議中，應(yīng)該如何展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)和個人品味？（）

答案:其余選項都是接到打錯的電話，應(yīng)當(dāng)（）

答案:"對不起，您打錯了"在發(fā)送祝福微信時，以下哪種方式更能表達真誠的牽掛？（）

答案:簡單明了地表達祝福和關(guān)心在直播時，以下哪種行為會讓粉絲對主播產(chǎn)生好感？（）

答案:對送禮物的粉絲表示感謝在儲存常用自我介紹話術(shù)時，以下哪種方式更高效？（）

答案:儲存多條話術(shù)，根據(jù)情況選擇使用穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

答案:雙排扣在直播時，以下哪種行為會增強粉絲的黏性？（）

答案:與粉絲互動交流在進行自我介紹時，以下哪種方式更容易讓人記住你？（）

答案:詢問對方的興趣愛好，并嘗試建立聯(lián)系如何稱呼收件人？（）

答案:如果知道對方的職位，應(yīng)稱呼其姓氏加職位一個同事突然把眼鏡或鉛筆扔在桌子上，表示（）。

答案:他對你的話持相當(dāng)消極的態(tài)度（）從管理者扮演的角色入手，考察了各項管理工作。他認(rèn)為，管理者扮演了10種類型的管理角色。

答案:亨利·明茨伯格關(guān)于先導(dǎo)性計劃和反應(yīng)性計劃表述正確的是（）

答案:先導(dǎo)性計劃是指在事情發(fā)生之前就已做好準(zhǔn)備的計劃在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，哪種溝通方式出現(xiàn)的情形較多？（）

答案:鏈?zhǔn)綔贤P(guān)于沖突管理中的溝通策略表述錯誤的是（）。

答案:事情非常重要，卻難以妥協(xié);或當(dāng)所有參與者都非常值得信任，且有充裕的時間可以互相溝通意見時，可以考慮棄子投降。以下屬于肢體語言當(dāng)中消極表現(xiàn)的是（）。

答案:堵著耳朵或擦耳朵如何消除電子郵件中的歧義？（）

答案:其余選項都是關(guān)于目標(biāo)沖突表述錯誤的是（）。

答案:管理者在每天的決策中常常涉及解決內(nèi)心沖突的“取一取沖突”在微信好友管理技巧中，以下哪種方法可以用來解決重要客戶信息混亂的問題？（）

答案:備注分組法接待高級領(lǐng)導(dǎo).高級將領(lǐng).重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（）

答案:司機后面的座位當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（）

答案:先告訴對方他找的人不在對于座次的描述不正確的有（）

答案:兩側(cè)高于中央公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）

答案:單位.部門.職務(wù).姓名在主播的直播中，以下哪種方式可以改善形象？（）

答案:其余選項都是在微信溝通中，哪種方式是更有效的開始對話的方式？（）

答案:直接明確地表達主題新媒體溝通與傳統(tǒng)溝通方式最大的區(qū)別是什么？（）

答案