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職員手冊(cè)

阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問二OO五年二月目錄

第一章總則第二章勞動(dòng)協(xié)議第三章薪金第四章入職引導(dǎo)第五章工作紀(jì)律第六章職務(wù)行為準(zhǔn)則第七章福利第八章獎(jiǎng)勵(lì)和處分第九章培訓(xùn)和發(fā)展

附件:1、連鎖店現(xiàn)場(chǎng)形象管理標(biāo)準(zhǔn)2、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范

第一章總則第一條本條例依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和企業(yè)章程，就企業(yè)人事管理基礎(chǔ)事項(xiàng)而制訂，為職員提供相關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)詳盡資料。第二條本要求適適用于經(jīng)企業(yè)同意錄用全部職員。第三條本企業(yè)職員聘用、試用、報(bào)到、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、給假、出差、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、待遇、福利等事項(xiàng)皆按本要求辦理。第四條本企業(yè)各級(jí)職員，均應(yīng)遵守本規(guī)則各項(xiàng)要求。

第二章勞動(dòng)協(xié)議第一條為確立企業(yè)和職員勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，企業(yè)實(shí)施全員勞動(dòng)協(xié)議制管理。第二條適用范圍：職員在企業(yè)期間，均需和含有法人資格所在企業(yè)簽訂勞動(dòng)協(xié)議，確立勞動(dòng)關(guān)系。第三條協(xié)議期限：勞動(dòng)協(xié)議期限分為固定時(shí)限、無固定時(shí)限。在同一用人單位連續(xù)工作滿十年以上，企業(yè)和職員雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議，職員能夠提出和企業(yè)簽訂無固定時(shí)限勞動(dòng)協(xié)議。第四條協(xié)議簽署、續(xù)訂、變更和解除：1、新入職職員，企業(yè)將在職員試用考評(píng)經(jīng)過后和其簽署勞動(dòng)協(xié)議。2、對(duì)于有固定時(shí)限勞動(dòng)協(xié)議，企業(yè)和職員雙方同意在勞動(dòng)協(xié)議期滿后續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議，應(yīng)在原協(xié)議期滿前三十日內(nèi)重新簽訂勞動(dòng)協(xié)議。3、企業(yè)和職員雙方經(jīng)協(xié)商同意，能夠變更或解除勞動(dòng)協(xié)議。第五條職員有下列情形之一，企業(yè)能夠解除勞動(dòng)協(xié)議，且能夠不支付經(jīng)濟(jì)賠償：1、在試用期內(nèi)被證實(shí)不符合錄用條件；2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度；3、嚴(yán)重瀆職、營(yíng)私舞弊，對(duì)企業(yè)利益造成重大損害；4、被依法追究刑事責(zé)任。第六條有下列情形之一，在取得人事部同意和咨詢總經(jīng)理意見后，企業(yè)能夠解除勞動(dòng)協(xié)議，但應(yīng)該提前三十日以書面形式通知職員本人：1、職員患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由企業(yè)另行安排工作；2、職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作；3、勞動(dòng)協(xié)議簽訂所依據(jù)客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動(dòng)協(xié)議無法推行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議達(dá)成一致協(xié)議；4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員；5、勞動(dòng)協(xié)議期限屆滿；6、協(xié)議終止。第七條職員解除勞動(dòng)協(xié)議，應(yīng)該提前三十日提出離職申請(qǐng)。如未能提前通知企業(yè)，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法要求負(fù)擔(dān)違約責(zé)任。第八條雙方終止或解除勞動(dòng)協(xié)議，職員在離職前必需完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)私自離職，企業(yè)將按曠工處理。離職手續(xù)包含：1、處理工作交接事宜；2、按《職員離職申請(qǐng)書》要求辦理離職手續(xù)；3、交還全部企業(yè)資料、文件、辦公用具及其它公物；4、報(bào)銷企業(yè)賬目，歸還企業(yè)欠款；待全部離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。5、離職職員人事檔案關(guān)系在企業(yè)，應(yīng)在離職日將人事關(guān)系轉(zhuǎn)離企業(yè)。6、職員違約或提出解除勞動(dòng)協(xié)議時(shí)，職員應(yīng)按協(xié)議要求，歸還在勞動(dòng)協(xié)議期限內(nèi)相關(guān)費(fèi)用。7、如和企業(yè)簽署有其它協(xié)議（協(xié)議），按其它協(xié)議（協(xié)議）約定辦理。第九條第一責(zé)任人或關(guān)鍵崗位管理人員離職，企業(yè)將安排離職審計(jì)。第十條離職前，企業(yè)可依據(jù)職員意愿安排人事部門或職員上司進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。第十一條協(xié)議過程中任何勞動(dòng)糾紛，職員可經(jīng)過申訴程序向上級(jí)責(zé)任人申訴，企業(yè)不能處理時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

第三章薪金第一條發(fā)薪日期：企業(yè)按職員實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每個(gè)月8日，支付是職員上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近工作日支付。第二條職員薪金：按崗位不一樣實(shí)施不一樣工資制度，在企業(yè)范圍內(nèi)崗位薪金定級(jí)采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。非業(yè)務(wù)人員在完成本職員作前提下，介紹業(yè)務(wù)成功，也可按企業(yè)相關(guān)要求提取一定額度獎(jiǎng)勵(lì)金。第三條職員崗位薪金將可能在以下情況下發(fā)生調(diào)整：（一）崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指企業(yè)有可能依據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平較大幅度變動(dòng)對(duì)應(yīng)調(diào)整職員崗位薪金。（二）企業(yè)將依據(jù)職員工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為企業(yè)創(chuàng)利成績(jī)顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提升經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者；總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)其它人員。（三）職員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其崗位薪金對(duì)應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必需在該職務(wù)等級(jí)薪金范圍之內(nèi)。（四）職員在年底考評(píng)中，被所在單位認(rèn)為工作績(jī)效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。第四條崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從企業(yè)下發(fā)相關(guān)通知下月1日起實(shí)施；崗位薪金降級(jí)，從企業(yè)下發(fā)相關(guān)通知當(dāng)月起。第五條企業(yè)可依據(jù)職員即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以立即激勵(lì)優(yōu)異、督促后進(jìn)。第六條除此以外企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上不再設(shè)置其它崗位薪金調(diào)整形式。第七條對(duì)非業(yè)務(wù)人員進(jìn)行年底獎(jiǎng)金，企業(yè)依年度經(jīng)營(yíng)情況于每十二個(gè)月終了提拔一定基數(shù)作為個(gè)人年底獎(jiǎng)金。任職未滿十二個(gè)月者，其年底獎(jiǎng)金按其服務(wù)月數(shù)百分比發(fā)給。

第四章入職引導(dǎo)第一條加入宏泰時(shí)，職員須向企業(yè)綜合發(fā)展部提供身份證、學(xué)歷證實(shí)、婚姻情況證實(shí)、計(jì)劃生育證實(shí)復(fù)印件和近期免冠近照一張，并親筆填報(bào)正確個(gè)人資料。第二條當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)職員于30天內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給所在部門行政人員，以確保和職員相關(guān)各項(xiàng)權(quán)益：1、姓名；2、家庭地址和電話號(hào)碼；3、婚姻情況；4、出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)聯(lián)絡(luò)人；5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。第三條企業(yè)提倡正直老實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)協(xié)議。第四條報(bào)到程序（一）新進(jìn)人員于報(bào)到日，到企業(yè)綜合發(fā)展部報(bào)到，辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取辦公用具和資料等；（二）企業(yè)綜合發(fā)展部行政人員引導(dǎo)新進(jìn)人員到所在部門，和新進(jìn)人員所在部門行政人員見面，接收工作安排。第五條試用和轉(zhuǎn)正職員試用期通常為三個(gè)月，最長(zhǎng)不超出六個(gè)月。此期間，假如職員感到企業(yè)實(shí)際情況、發(fā)展機(jī)會(huì)和預(yù)期有較大差距，或因?yàn)槠渌驔Q定離開，可提出辭職，并按要求辦理離職手續(xù)；對(duì)應(yīng)，假如職員工作無法達(dá)成要求，企業(yè)也會(huì)終止對(duì)其試用。職員如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，職員轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超出30天，則作自動(dòng)離職處理。從企業(yè)離職后，重新再進(jìn)入企業(yè)時(shí)，職員工齡將從最近一次進(jìn)入企業(yè)起計(jì)。第六條職務(wù)任免（一）各部門主管職務(wù)任免按總經(jīng)理授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。（二）各級(jí)主管職務(wù)任免經(jīng)核定后由企業(yè)綜合發(fā)展部門填發(fā)人事任（免）書。第七條調(diào)動(dòng)（一）企業(yè)有權(quán)依據(jù)職員能力、工作表現(xiàn)和企業(yè)實(shí)際需要，調(diào)動(dòng)職員職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)職員不得借故推諉。當(dāng)然，這必需事先獲相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何企業(yè)內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)全部是不許可，違者將作自動(dòng)離職處理。（二）各部門主管依其管轄內(nèi)所屬職員個(gè)性、學(xué)識(shí)和能力，努力爭(zhēng)取人盡其才以達(dá)成人和事相互配合，可填具《職員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》呈核派調(diào)。（三）奉調(diào)職員接到調(diào)任通知后，單位主管人員應(yīng)于10日內(nèi)，其它人員應(yīng)于7日內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職。（四）調(diào)任職員在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管暫代理。（五）企業(yè)綜合發(fā)展部將常常公布企業(yè)內(nèi)部職位空缺信息，職員可報(bào)名或推薦外界人才，由企業(yè)綜合發(fā)展部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。第八條溝通政策。（一）、意見調(diào)查：企業(yè)十二個(gè)月一度向全部職員全方面咨詢相關(guān)她工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)意見，并對(duì)此保密。這些答案將有利于改善企業(yè)管理。（二）、合理化提議：在工作中，職員可能會(huì)有些提議、愈加好工作方法或建設(shè)性批評(píng)。企業(yè)歡迎批評(píng)和提議，這對(duì)企業(yè)成功和未來全部是關(guān)鍵，請(qǐng)向你直接上司轉(zhuǎn)告你提議。（三）、問題處理，申訴程序：顯然企業(yè)是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)企業(yè)，但企業(yè)也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人總不時(shí)會(huì)有些和經(jīng)營(yíng)或管理相關(guān)難題。這些難題又不能在職員會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中處理。假如哪位職員感到她們有這類問題并期望和她們主管進(jìn)行討論，她們應(yīng)自由地和她們主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)根據(jù)一定程序進(jìn)行：直屬上司，上司上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。（四）座談會(huì)：座談會(huì)是職員和管理層之間小型非正式討論，目標(biāo)在于探討部分意見、提議和問題。這種會(huì)每三個(gè)月一次或在管理層認(rèn)為必需時(shí)召開，對(duì)職員來說這種座談會(huì)是使她們見解能讓企業(yè)了解機(jī)會(huì)。（五）職員大會(huì)：職員大會(huì)是一個(gè)職員和管理層相互溝通又一個(gè)形式，通常，每三個(gè)月最少召開一次職員大會(huì)。（六）職前介紹：新進(jìn)職員將接收你直接主管和綜合發(fā)展部給職前介紹，意在使你對(duì)企業(yè)概況及工作內(nèi)容有一個(gè)系統(tǒng)了解。

第五章工作紀(jì)律第一條本企業(yè)各級(jí)職員應(yīng)遵守本企業(yè)一切規(guī)章及公告。第二條辦公管理（一）上班時(shí)，儀表應(yīng)保持整齊、大方、得體，男職員不可留長(zhǎng)發(fā)。除外勤工作者以外，職員上班一律穿著制服。著裝不符要求者，每次扣款10元。職員著裝按季節(jié)有對(duì)應(yīng)要求。（二）上班時(shí)間職員應(yīng)佩戴徽章和名牌。轉(zhuǎn)正后，企業(yè)將依據(jù)職員所提供個(gè)人資料統(tǒng)一制作名牌及印刷名片。（三）辦公時(shí)間職員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需臨時(shí)離開時(shí)應(yīng)和同事交代。（四）注意保持清潔、良好辦公環(huán)境，提升工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。職員應(yīng)在天天工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。（五）用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡(jiǎn)明。接聽電話應(yīng)立即，通常鈴響不應(yīng)超出三聲，如受話人不能接聽，離之最近職員應(yīng)主動(dòng)接聽，關(guān)鍵電話作好接聽統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)禁占用企業(yè)電話時(shí)間太長(zhǎng)，上班時(shí)間不要打私人電話，有急事需打時(shí)不超出三分鐘時(shí)間，不能夠打私人長(zhǎng)途電話。（六）職員辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及珍貴物品，以免造成無須要損失。第三條考勤制度（一）工作時(shí)間：每七天工作日為7天，工作時(shí)間為8：00—6：00，實(shí)施輪值輪休工作制。每人每七天可休息一天，具體休息時(shí)間由連鎖店經(jīng)理依據(jù)業(yè)務(wù)需要決定。晚上值班門店，通常晚上值班至21：00。（二）企業(yè)職員一律實(shí)施上下班點(diǎn)（簽）名制。全部職員須先到企業(yè)點(diǎn)名完成后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如有特殊情況，需提前電話通知部門責(zé)任人并得到認(rèn)可。回企業(yè)后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)找到責(zé)任人簽批。職員需經(jīng)經(jīng)理簽單同意，經(jīng)理需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽單同意。不辦理同意手續(xù)，按曠工處理。 （三）上班遲到，每1-5分鐘扣5元，依這類推，遲到超出30分鐘作曠工一天處理；提前30分鐘下班者按早退處理，每分鐘1-5分鐘扣5元，依這類推，提前下班超出30分鐘，作曠工一天處理。職員30天內(nèi)遲到六次以上，作解聘處理。（四）上班時(shí)間因公外出需在外出記錄表中如實(shí)登記，職員如系因公務(wù)外出不能簽到或簽退，應(yīng)提前電話向部門主管說明情況，由部門主管在考勤表寫明事由并簽字證實(shí)后，送人事銷案；部門主管因公務(wù)外出未簽到或簽退，應(yīng)和行政人員事先說明，以免作曠工論。（五）私自離崗超出60分鐘者，按曠工一天處理。（六）業(yè)務(wù)人員曠工一天扣薪水30元；非業(yè)務(wù)人員曠工一日扣三日薪水。職員30天內(nèi)曠工三次以上作解聘處理，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。（七）行政人員應(yīng)于每日檢視考勤表，遇異常情況或違規(guī)事情，應(yīng)立即主動(dòng)簽辦。職員出勤情況，行政人員于每個(gè)月5日編制統(tǒng)計(jì)表各兩份，一份送財(cái)務(wù)部門核計(jì)薪資加扣，一份公布，限一日內(nèi)接收更正申請(qǐng)。第四條請(qǐng)假（一）、職員請(qǐng)事假需向所在部門（連鎖店）經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，按實(shí)際天數(shù)天天扣除20元，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)事假每1個(gè)月沒超出1次，不扣罰。（二）、職員請(qǐng)病假需向所在部門（連鎖店）經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)同意方可休假，病假天天扣10元。（注：超出1天以上病假，需有醫(yī)院出含有效證實(shí)）。（三）、職員外出需登記，超出2小時(shí)需向所在部門（連鎖店）經(jīng)理說明原因，違者處罰10元。（四）、職員層職員請(qǐng)假，部門（連鎖店）經(jīng)理可準(zhǔn)假1天，企業(yè)副總經(jīng)理可準(zhǔn)假3天，超出3天由企業(yè)總經(jīng)理同意；部門（連鎖店）經(jīng)理請(qǐng)假1日以內(nèi)由企業(yè)副總經(jīng)理同意，超出1天由企業(yè)總經(jīng)理同意。（五）、請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單，職員層由所在部門經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，取得同意并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時(shí)請(qǐng)假單交綜合發(fā)展部立案。第五條會(huì)議全企業(yè)大型活動(dòng)、會(huì)議提前10天通知，全企業(yè)小型活動(dòng)、會(huì)議提前5天通知。部門性活動(dòng)、會(huì)議提前3天通知，一般會(huì)議提前1天通知。通知內(nèi)容包含計(jì)劃細(xì)節(jié)、實(shí)施人員和相關(guān)需討論、準(zhǔn)備議題及講話稿等，由活動(dòng)或會(huì)議主持部門經(jīng)同意后發(fā)出。職員應(yīng)按時(shí)出席會(huì)議，遲到一律扣款20元。如因公務(wù)外出未能和會(huì)，應(yīng)事先向上級(jí)主管請(qǐng)假。第六條工作相關(guān)責(zé)任（一）企業(yè)激勵(lì)職員相互間主動(dòng)溝通交流，但切勿妨礙正常工作。（二）職員要常常留心通告板和企業(yè)網(wǎng)頁上信息，但切勿私自張貼或更改板上通告。（三）企業(yè)應(yīng)該為職員提供安全工作環(huán)境。職員應(yīng)主動(dòng)接收安全知識(shí)教育，學(xué)到部分緊急情況下自救措施。在受到損傷或觀察到一些危險(xiǎn)情況時(shí)，要立即采取有效方法并通知部門責(zé)任人，當(dāng)人身安全方面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先確保自己人身安全。（四）本企業(yè)職員應(yīng)相互通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見、喧華、斗毆、搬弄是非或其它擾亂秩序，妨礙風(fēng)紀(jì)。

第六章職員行為準(zhǔn)則第一條基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（一）企業(yè)提倡遵法、廉潔、老實(shí)、敬業(yè)職業(yè)道德。（二）職員一切職務(wù)行為，全部必需以維護(hù)企業(yè)利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目標(biāo)。任何私人理由全部不應(yīng)成為其職務(wù)行為動(dòng)機(jī)。（三）因違反職業(yè)道德，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失者，企業(yè)將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，企業(yè)懷疑其涉嫌犯罪，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。第二條經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一）本企業(yè)職員應(yīng)接收上級(jí)主管指揮和監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。尤其嚴(yán)禁超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。（二）職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)企業(yè)法人代表授權(quán)或同意，不能從事下列活動(dòng)：1、以企業(yè)名義考察、談判、簽約；2、以企業(yè)名義提供擔(dān)保、證實(shí)；3、以企業(yè)名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；第三條兼職（一）職員未經(jīng)企業(yè)書面同意，不得在外兼任獲取薪金工作。（二）嚴(yán)禁下列情形兼職：1、在企業(yè)內(nèi)從事外部兼職員作，或利用企業(yè)工作時(shí)間和其它資源從事所兼任工作；2、兼職于企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3、所兼任工作組成對(duì)本單位商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；4、因兼職影響本職員作或有損企業(yè)形象；5、主管級(jí)及以上職員兼職。第四條個(gè)人投資職員能夠在不和企業(yè)利益發(fā)生沖突前提下，從事正當(dāng)投資活動(dòng)，但嚴(yán)禁下列情形個(gè)人投資：參與經(jīng)營(yíng)管理；投資于企業(yè)用戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益；以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為。第五條利益（一）職員在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位利益，不然將組成受賄。（二）職員在和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位交往中，應(yīng)堅(jiān)持正當(dāng)、正當(dāng)職業(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德手段取得利益。未經(jīng)所在單位責(zé)任人書面同意，也不得在有可能存在利益沖突業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接收勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。（三）職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害企業(yè)利益或處于比企業(yè)以外人士較為有利情況下謀取個(gè)人利益。（四）職員不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。第六條交際應(yīng)酬（一）企業(yè)對(duì)外交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁包含違法及不良行為。（二）職員在和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位聯(lián)絡(luò)過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)所需要交際活動(dòng)，應(yīng)拒絕參與。第七條保密義務(wù)（一）職員有義務(wù)保守企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有涉密文件，這是對(duì)她人尊重道德表現(xiàn)。（二）保密對(duì)象：房源信息、用戶資料、企業(yè)制度、職員手冊(cè)、管理手冊(cè)、操作手冊(cè)、管理表格、協(xié)議文本、廣告計(jì)劃、未施行促銷手段、任何相關(guān)企業(yè)、用戶資料初稿等。（三）、凡屬于保密對(duì)象資料、均不得以多種形式（復(fù)印、打印、掃描、抄錄等）外傳。（四）、經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)整理各辦公位文件，把屬于保密資料保管完善，不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何屬于保密對(duì)象資料，不得在企業(yè)其它部門留下任何屬于保密對(duì)象資料。（五）、保密義務(wù)，不僅限于你在企業(yè)工作協(xié)議期內(nèi)，而且還應(yīng)注意不管你是退休或離職，在你離開企業(yè)后，你全部將負(fù)擔(dān)這種義務(wù)。（六）不管職員有意無意將企業(yè)保密對(duì)象泄出，企業(yè)將依據(jù)可能遭受損失大小追究職員過失和要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。第八條保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)（一）職員未經(jīng)同意，不準(zhǔn)將企業(yè)資金、設(shè)備、房產(chǎn)、產(chǎn)品等私自贈(zèng)和、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它企業(yè)、單位或個(gè)人。（二）職員對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用物品，不準(zhǔn)違反使用要求，作不合適之用途。第九條行為自我判定和咨詢（一）職員在不能清楚判定自己行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：以該行為能否毫無保留地在企業(yè)公開談?wù)?，為?jiǎn)便判定標(biāo)準(zhǔn)；向所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出咨詢。（二）接收咨詢部門應(yīng)給立即、明確指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

第七章福利第一條假期：職員可享受本手冊(cè)要求關(guān)鍵節(jié)假日，期間照常支付職員薪金。職員轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假；在企業(yè)工作滿十二個(gè)月后，職員可按要求享受年休假，這些均為有薪假期。（一）年休假1年<工齡≤3年=3天；3年<工齡≤5年=7天；5年<工齡≤8年=10天；8年<工齡≤30年=15天。1、年休假取假通常程序：（1）職員提前半個(gè)月向所在部門領(lǐng)導(dǎo)人和人事部門申報(bào)擬休假種類和時(shí)間；（2）具體休假時(shí)間，職員層由所在部門和個(gè)人協(xié)商后統(tǒng)一安排；經(jīng)理層及以上由所在部門和企業(yè)綜合發(fā)展部協(xié)商安排。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時(shí)間。（3）休假應(yīng)按要求辦理手續(xù)，并覓妥職務(wù)代理人，辦妥職務(wù)交待后才能休假。2、凡符合以下情況之一，不享受當(dāng)年年休假：（1）十二個(gè)月內(nèi)一次性病假超出15天或累計(jì)病假超出30天；（2）十二個(gè)月內(nèi)一次性事假超出5天或累計(jì)事假超出10天；（3）十二個(gè)月內(nèi)病、事假相加超出20天；（4）十二個(gè)月內(nèi)休產(chǎn)假超出30天。如在年休假后再請(qǐng)病假、事假超出上述要求時(shí)間，則在下十二個(gè)月度取消年休假。（二）法定假：職員每十二個(gè)月可享受下列有薪假日元旦（公歷一月一日）放假1天春節(jié)（公歷初一、初二、初三）放假7天婦女節(jié)（公歷三月八日）女職員放假半天五一節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）放假3天國(guó)慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）放假3天（三）婚假企業(yè)對(duì)依國(guó)家婚姻法推行正式登記手續(xù)轉(zhuǎn)正職員，給婚假7天，婚假申請(qǐng)須提前十五天向綜合發(fā)展部提出，并須出示結(jié)婚證書假期使用限于結(jié)婚登記之日起十二個(gè)月內(nèi)，未休不予折現(xiàn)。（四）喪假1、直系親屬（指配偶、兒女、父母或配偶之父母）死亡，企業(yè)給3天有薪假。2、祖父母、外祖父母和弟兄姐妹葬禮，可給2天有薪假。（五）女職員產(chǎn)假職員按國(guó)家要求可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假申請(qǐng)需于產(chǎn)期前三個(gè)月向綜合發(fā)展部提出。產(chǎn)休工假三個(gè)月，依基礎(chǔ)工資發(fā)放薪資。工作不員滿十二個(gè)月職員不享受帶薪產(chǎn)假，只按通常事假處理。第二條節(jié)假日補(bǔ)助（一）旅游費(fèi)：對(duì)在崗十二個(gè)月以上職員每十二個(gè)月發(fā)放旅游費(fèi)，每十二個(gè)月5月份發(fā)放，額度為在崗十二個(gè)月為100元/人，發(fā)放當(dāng)初如不符合要求條件者不予補(bǔ)發(fā)。（二）中秋/過年：以一定實(shí)物或貨幣形式發(fā)放福利。（三）其它補(bǔ)助：工作十二個(gè)月以上職員因本人需要居住購內(nèi)部房產(chǎn)，經(jīng)上級(jí)同意后可免中介費(fèi)；如購置方是職員配偶、三代內(nèi)直系親屬，由上級(jí)同意后可減半收取中介費(fèi)。第三條社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)為三年以上工齡職員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。第四條職員活動(dòng)通常來說職員全部有機(jī)會(huì)參與企業(yè)每十二個(gè)月定時(shí)或不定時(shí)舉行各項(xiàng)活動(dòng)，比如企業(yè)慶賀活動(dòng)、旅游等。

第八章獎(jiǎng)勵(lì)和處分1、

每個(gè)月在完成基礎(chǔ)業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上產(chǎn)生一名金牌銷售員，獎(jiǎng)金為100元；2、連續(xù)三個(gè)月為金牌銷售員者，評(píng)為季度金牌銷售員，獎(jiǎng)金為200元；3、年底評(píng)出年度金牌銷售員，獎(jiǎng)金為1000元；4、季度年度金牌銷售員可作為提升銷售經(jīng)理、副經(jīng)理依據(jù)；5、當(dāng)月完不成基礎(chǔ)業(yè)績(jī)者，基礎(chǔ)工資300元/月；6、連續(xù)三個(gè)月完不成基礎(chǔ)業(yè)績(jī)者停止見用戶；7、被用戶投訴一次扣發(fā)工資20元；8、當(dāng)月被用戶投訴三次以上者，企業(yè)勸退；9、違犯企業(yè)職員守則、出勤制度、房源或財(cái)務(wù)等企業(yè)管理制度職員，企業(yè)將視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，

第一條獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況，企業(yè)將給予獎(jiǎng)勵(lì)：（一）對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實(shí)施確有成效者。（二）辦理關(guān)鍵業(yè)務(wù)成績(jī)特優(yōu)、工作業(yè)績(jī)突出或有特殊功績(jī)者。（三）適時(shí)消亡意外事件或重大變故，使企業(yè)免遭嚴(yán)重?fù)p害者。（四）對(duì)于舞弊，或有危害企業(yè)權(quán)益事情，能事先揭發(fā)、阻止者。（五）技術(shù)革新，有特殊功效者。（六）改善管理成效顯著者。（七）品行端正、遵守規(guī)章、服務(wù)指導(dǎo)，堪為全體職員標(biāo)兵者。第二條本企業(yè)職員懲處分為五種（多種處分發(fā)生后作對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)）：解聘或免職（通報(bào)）；降級(jí)（通報(bào)）；記過（通報(bào)）；警告（通報(bào)）；批評(píng)（口頭警告）。（一）職員含有下列情況之一者，應(yīng)給予“解聘或免職”處分。1.假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊者。2.偷竊企業(yè)財(cái)物，挪用公款，有意毀損公物者。3.攜帶違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。4.在工作場(chǎng)所聚賭或斗毆者。5.不服從主管指揮調(diào)遣，且有威脅行為者。6.利用工作時(shí)間，私自在外兼職者。7.泄漏企業(yè)機(jī)密、捏造謠言或釀成意外災(zāi)難，致企業(yè)受重大損失者。8.品行不端，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù)者。9.仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用印信者或擅用企業(yè)名義者。10.因觸犯國(guó)家法律而被當(dāng)?shù)毓?、司法機(jī)關(guān)拘審者。（二）職員有下列情況之一者，給予“降級(jí)”、“記過”處分。1.直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而給予隱瞞呵護(hù)或不為舉報(bào)者。2.有意浪費(fèi)企業(yè)財(cái)物或辦事疏忽使企業(yè)受損者。3.違抗命令，或有威脅欺侮主管行為，情節(jié)較輕者。4.泄漏機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)者。5.品行不端有損企業(yè)信譽(yù)者。（三）職員含有下列情況之一者，給予“警告”、“批評(píng)”處分。1.疏忽過失致公物損壞，造成企業(yè)財(cái)物損失價(jià)值100元至300元。2.在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者。3.辦公時(shí)間，私自外出者。4.不講衛(wèi)生，在企業(yè)內(nèi)亂扔雜物、煙蒂者。（四）職員懲處，警告3次等于記過1次，記過3次以上，應(yīng)予免職或解聘。（五）職員遇有功過獎(jiǎng)懲時(shí)，可由提議人填報(bào)“獎(jiǎng)懲提議申請(qǐng)單”，先由直屬上級(jí)簽注意見后，呈總經(jīng)理核定。（六）綜合發(fā)展部門依據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲提議申請(qǐng)單公布獎(jiǎng)懲通告。

第九章培訓(xùn)和發(fā)展第一條培訓(xùn)和發(fā)展1、企業(yè)管理層認(rèn)為職員提供可連續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)和空間為己任。在企業(yè)，職員勤奮工作除能夠取得薪金、享受福利以外，更能夠得到企業(yè)適時(shí)提供大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。2、培訓(xùn)為企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提升績(jī)效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源確保。培訓(xùn)是職員勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)路徑。第二條培訓(xùn)體系培訓(xùn)舉行由總部一級(jí)培訓(xùn)和部門二級(jí)培訓(xùn)共同運(yùn)作。總部一級(jí)培訓(xùn)由企業(yè)綜合發(fā)展部主辦，關(guān)鍵負(fù)責(zé)新職員職前公共培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)整體培訓(xùn)管理工作。部門二級(jí)培訓(xùn)由部門主辦，針對(duì)實(shí)際需求開展崗位培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第三條培訓(xùn)種類，關(guān)鍵有以下五種：1、企業(yè)內(nèi)部課程：作為宏泰職員，為深入了解企業(yè)，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請(qǐng)或被指定參與企業(yè)內(nèi)部舉行多種培訓(xùn)課程。2、企業(yè)外部課程：作為表現(xiàn)突出骨干人員，為開拓思維、觸發(fā)靈感，深入提升管理水平和業(yè)務(wù)能力，職員可申請(qǐng)或被選送到外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與短期課程，包含多種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉行短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。3、雙向交流：職員若是總部職員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到一線經(jīng)營(yíng)單店學(xué)習(xí)鍛煉3個(gè)月；職員若是一線骨干人員，也有可能被指定到總部或其它對(duì)口業(yè)務(wù)部門聯(lián)合辦公1個(gè)月，使職員有時(shí)間、精力來總結(jié)提煉職員豐富實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)雙向交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。4、個(gè)人進(jìn)修：企業(yè)激勵(lì)職員到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)。職員參與多種形式學(xué)習(xí)后，須結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績(jī)單報(bào)企業(yè)綜合發(fā)展部立案，作為調(diào)配、選拔和任免參考依據(jù)。5、企業(yè)激勵(lì)職員主動(dòng)參與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)資格類考試，如考試合格取得證書費(fèi)用給予報(bào)銷，但三年內(nèi)證書原件須放在企業(yè)，如三年內(nèi)證書職員個(gè)人拿走須補(bǔ)回二分之一費(fèi)用。6、外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)將組織管理人員、專業(yè)人士和榮獲嘉獎(jiǎng)職員到外地考察?？疾靻挝话硟?nèi)外優(yōu)異企業(yè)或機(jī)構(gòu)。第四條考評(píng)（一）企業(yè)職員考評(píng)關(guān)鍵分為試用考評(píng)、日常考評(píng)及年底考評(píng)等。1、試用考評(píng)依本企業(yè)人事要求任聘人員均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參與試用人員考評(píng)，由直接主管負(fù)責(zé)考評(píng)。如認(rèn)為有必需延長(zhǎng)試用時(shí)間或改其派她部門試用亦或解聘，應(yīng)附試用考評(píng)表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)上級(jí)主管核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超出三個(gè)月?？荚u(píng)人員應(yīng)督導(dǎo)被考評(píng)人員提具試用期間心得匯報(bào)。2、日?？荚u(píng)：各級(jí)主管對(duì)于所屬職員應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)隨時(shí)嚴(yán)正考評(píng)，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲；主管人事行政人員，對(duì)于職員假勤、獎(jiǎng)懲等應(yīng)統(tǒng)計(jì)具體記載，以提供考評(píng)參考。3、年底考評(píng)于每十二個(gè)月年底舉行，年度標(biāo)準(zhǔn)為1月1日起至12月31日止。考評(píng)結(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整必需性條件。凡年度考評(píng)成績(jī)處于部門（單位）低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必需在下次考評(píng)中有所改善；經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，企業(yè)可能會(huì)和職員終止勞動(dòng)協(xié)議；當(dāng)年度考評(píng)成績(jī)低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動(dòng)協(xié)議處理。4、年底考評(píng)時(shí)，凡有下列情況之一者，其考評(píng)成績(jī)不得列為優(yōu)等。（1）所請(qǐng)各假累計(jì)數(shù)超出人事規(guī)則請(qǐng)假措施要求日數(shù)者；（2）本年度受記過以上處分未經(jīng)抵銷者。第四條晉升機(jī)制（一）經(jīng)紀(jì)人晉升等級(jí)能夠分三級(jí)，分別有不一樣維持和晉升標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施不固定晉、降級(jí)制。便和競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)。企業(yè)剛?cè)肼毱髽I(yè)職員在入職前十天作為培訓(xùn)及熟悉崗位工作時(shí)段，該十個(gè)工作日不享受工資待遇。在入職后有三個(gè)月試用期，尤其突出或有重大貢獻(xiàn)，可提前結(jié)束試用期，通常情況下試用期只享受基礎(chǔ)工資待遇，通常不計(jì)業(yè)務(wù)分成，但其試用期業(yè)績(jī)作為經(jīng)紀(jì)人等級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入企業(yè)后三個(gè)月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，則企業(yè)給予解聘（試用期除外，但試用期三個(gè)月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，如企業(yè)留用，則其后三個(gè)月無基礎(chǔ)工資，僅計(jì)分成）。1、初級(jí)經(jīng)紀(jì)人考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以前三個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)數(shù)為準(zhǔn)（經(jīng)紀(jì)人等級(jí)實(shí)施個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)月考評(píng)制，其個(gè)人業(yè)績(jī)僅指提供中介服務(wù)傭金收入，下同），經(jīng)紀(jì)人前三月內(nèi)累計(jì)業(yè)績(jī)?cè)?000元以下，則其等級(jí)為初級(jí)經(jīng)紀(jì)人，下月基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)按初級(jí)經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)。2、中級(jí)經(jīng)紀(jì)人考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)前三個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)數(shù)為在9000至18000元間，則下月基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)按中級(jí)經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)。3、高級(jí)經(jīng)紀(jì)人考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)前三個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)數(shù)為超出18000元，則下月基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)按高級(jí)經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)。4、初級(jí)連鎖店經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)上由現(xiàn)任高級(jí)經(jīng)紀(jì)人中進(jìn)行提撥。（二）企業(yè)激勵(lì)職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出色職員將取得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；企業(yè)并在一定程度上實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。假如符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)取得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)對(duì)應(yīng)增加：1、含有良好職業(yè)道德；2、工作績(jī)效顯著；3、個(gè)人工作能力優(yōu)異；4、年度考評(píng)成績(jī)處于部門中上水平；5、對(duì)相關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充足了解，并表現(xiàn)出職務(wù)愛好；6、含有其它和職務(wù)要求相關(guān)綜合能力；7、已參與過擬晉升職務(wù)須接收系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；8、達(dá)成擬晉升職務(wù)所要求工作閱歷要求。本手冊(cè)視實(shí)施情況，經(jīng)企業(yè)制度評(píng)審委員會(huì)及企業(yè)總經(jīng)理同意后，能夠修改。本手冊(cè)附件為手冊(cè)正文有效補(bǔ)充。本手冊(cè)未提及事宜，按企業(yè)及政府相關(guān)要求實(shí)施。本手冊(cè)解釋權(quán)歸阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問綜合發(fā)展部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向企業(yè)綜合發(fā)展部咨詢。

阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問二OO五年二月

附件1:宏泰樓市連鎖店現(xiàn)場(chǎng)形象管理標(biāo)準(zhǔn)黃金規(guī)則：一個(gè)微笑就如同世界上最好食品會(huì)吸引我們用戶再次光臨，請(qǐng)記住在我們經(jīng)營(yíng)中，用戶是唯一也是最關(guān)鍵原因，只要我們記住了這一黃金規(guī)則：禮貌不難做到，以自己期望她人對(duì)待自己態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)人尤其是用戶。一、接聽電話禮儀（一）接聽電話步驟1、問好拿起電話首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳?，宏泰樓市?、禮貌問詢對(duì)方“請(qǐng)問您有什么需要？”“請(qǐng)問您找誰？”3、建立友善關(guān)系“很感謝您對(duì)我們企業(yè)信任。”“請(qǐng)問您是從那里了解到我們企業(yè)（房源、消息）？”4、確定用戶需求：在用戶需求記錄表上簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)用戶情況。5、簡(jiǎn)單總結(jié)用戶要求6、確定再次聯(lián)絡(luò)時(shí)間、地點(diǎn)7、結(jié)束談話：感謝用戶并結(jié)束談話“再次感謝您對(duì)我們信任，假如有任何需求，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我們，再見。”假如你是首次和用戶電話溝通，應(yīng)該在結(jié)束時(shí)候再次反復(fù)自己姓名，方便讓用戶記住自己。（二）接聽電話注意事項(xiàng)：1、立即接聽。接聽電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒。2、接聽電話前平息心情。尤其是當(dāng)你和同事正在談話過程中有電話進(jìn)來。3、接聽電話過程中不能吃東西、嚼口香糖。4、接聽電話時(shí)，嘴和話筒保持3厘米距離。5、一定要問詢對(duì)方是否方便。6、假如用戶要找人正在接聽其它電話或不能立即接聽，應(yīng)該禮貌讓對(duì)方等候：“對(duì)不起，她/她正在……，請(qǐng)稍等?！奔偃缫層脩舻葧r(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)該每隔30秒應(yīng)反復(fù)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)俚纫幌隆薄．?dāng)需要用戶等候時(shí)間超出2分鐘，應(yīng)該讓用戶留下電話號(hào)碼，掛斷電話，稍后再給用戶回過去，不要讓用戶等候時(shí)間太長(zhǎng)。二、形象管理（一）整體辦公環(huán)境1、不亂棄廢物，確保辦公區(qū)域整體整齊。2、銷售前臺(tái)保持整齊，整齊無污漬，宣傳資料擺放有序。3、保持地面、墻面潔凈，洽談桌、洽談椅排列有序，當(dāng)用戶離開時(shí)，必需把桌椅就位。（二）職員整體形象職員必需保持“友善、禮儀、鼓勵(lì)、老實(shí)、守時(shí)、負(fù)責(zé)、服從和整齊”服務(wù)素養(yǎng)。著裝：工作時(shí)必需穿工作服。并隨時(shí)保持工作服潔凈、完好、無折皺；白襯衣應(yīng)注意領(lǐng)口、袖口潔凈、無污跡；衣袖、褲管不可卷起。男職員應(yīng)佩戴領(lǐng)帶。職員牌、徽章應(yīng)立即佩帶，并確保職員牌、徽章整齊和完好，若確實(shí)有損壞，請(qǐng)和部門責(zé)任人申報(bào)、獲批，方便申購和發(fā)放。頭發(fā)：清潔、無頭屑，并梳理整齊。女職員注意劉海不蓋眉，發(fā)過肩必需扎起。男職員要注意頭發(fā)前不過眉，旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)。這里所說看起來有點(diǎn)嚴(yán)，但關(guān)鍵目標(biāo)是要整齊。面部：保持清潔，無眼垢及耳垢。女職員不可化過份濃妝，應(yīng)保持自然潤(rùn)色，男職員不可留大鬢角，小胡須。飾物：首飾需精巧友好，不可佩戴過多，過于華麗飾物。鞋子：男職員一律穿黑皮鞋，女職員穿深色皮鞋。皮鞋應(yīng)保持清潔、光亮、無破損。個(gè)人衛(wèi)生：身上無異味，口腔保持牙齒清潔，口氣清新。整體：在工作區(qū)域內(nèi)不隨地吐痰，不亂扔煙頭，在工作時(shí)間內(nèi)做到形象端莊整齊、自然大方、精神煥發(fā)、充滿活力。三、現(xiàn)場(chǎng)管理1、墻面張貼有效房源和和之相關(guān)宣傳圖片。2、設(shè)專員定時(shí)檢驗(yàn)燈箱燈有否損壞，若經(jīng)發(fā)覺，立即更換。定時(shí)有專員清理燈箱整齊，檢驗(yàn)電源是否通順，如遇電源不通立即檢驗(yàn)，確?；謴?fù)。燈箱亮燈時(shí)間：晚上18:00-22:30。3、全部門、櫥窗要保持整齊。且保持大門通暢無阻礙，標(biāo)準(zhǔn)上玻璃門往外開，櫥窗內(nèi)按要求張貼房源，卷簾門應(yīng)縮到門框里，不能露于門框上。4、看板每位職員有義務(wù)維護(hù)、清潔，以確?？窗灞砻鏌o灰塵、無污漬。5、辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。辦公桌、椅應(yīng)保持無灰塵、無污跡。職員離開座位后，應(yīng)立即將椅子復(fù)位。辦公桌上不可存放和辦公無關(guān)東西，辦公用具擺放應(yīng)整齊有序，電話機(jī)放于著手方便且不影響整體美觀位置上。當(dāng)職員離創(chuàng)辦公室，務(wù)必關(guān)閉電腦，讓電腦處于休眠狀態(tài)，職員務(wù)必珍惜自己辦公用具，辦公區(qū)域內(nèi)整體清潔，有條理，若職員確實(shí)很累，請(qǐng)于休息處或于隱秘處作些許休息，以確保精力充沛，狀態(tài)良好。6、店內(nèi)報(bào)刊應(yīng)有專員負(fù)責(zé)收、夾、放。報(bào)刊應(yīng)根據(jù)一定次序整齊擺放于報(bào)刊架上，并確保報(bào)刊清潔。責(zé)任人把有用文章進(jìn)行剪報(bào)、歸類、存檔。7、更衣室應(yīng)有些人負(fù)責(zé)打掃。衣櫥內(nèi)衣服及物品應(yīng)擺放整齊。文件柜應(yīng)統(tǒng)一編碼，整齊擺放。全部放置物品應(yīng)保持整齊。

阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問二OO五年二月附件2：

宏泰樓市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范

一、

行為規(guī)范1.

不得有法律所明文嚴(yán)禁之行為。2.

嚴(yán)格遵守二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，并不得有損二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)形象及商譽(yù)行為。3.

保持本身儀容端正，清潔。4.