門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度

門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u19230第一篇:門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度 232266第二篇:門診治安室工作職責(zé) 413098第三篇:門診部在醫(yī)院感染管理中的職責(zé) 58850第四篇:門診部工作職責(zé) 532439第五篇:門診西藥房調(diào)劑人員崗位職責(zé) 710012第六篇:門診部安全管理制度 8927第七篇:醫(yī)院門診工作制度 82163第八篇:門診工作制度 106280第九篇:門診患者高峰應(yīng)急預(yù)案 11903第十篇:門診辦公室工作制度 12門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度為更好地滿足患者的需求，規(guī)范我院窗口服務(wù)工作，推進(jìn)文明有序就診，特制定本制度。一、門診處工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論與專業(yè)知識(shí)，不斷提高思想素質(zhì)和專業(yè)水平。牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度。二、門診收費(fèi)人員必須持《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證》上崗，嚴(yán)格按照省物價(jià)局、衛(wèi)生廳制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)一定的憑據(jù)收費(fèi)。三、門診收費(fèi)人員在工作時(shí)要做到唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清，切實(shí)做到不多收、不少收、不亂收；發(fā)生長(zhǎng)短款應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，交費(fèi)完畢后應(yīng)提醒患者當(dāng)面點(diǎn)清錢款和票據(jù)。收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)處方和計(jì)費(fèi)單，按規(guī)定收費(fèi)。四、門診收費(fèi)人員應(yīng)做到及時(shí)結(jié)賬和交款，非因特殊情況，結(jié)賬后款項(xiàng)必須在兩日內(nèi)全部交存醫(yī)院指定開戶行；交款時(shí)還須將作廢收據(jù)一并交回，并認(rèn)真核對(duì)票據(jù)、日?qǐng)?bào)表，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、一致和完整。五、門診收入要實(shí)行管理系統(tǒng)內(nèi)部雙重核對(duì)，即收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)部至少提供兩種不同方式提取數(shù)據(jù)的報(bào)表，實(shí)現(xiàn)兩種報(bào)表之間核對(duì)一致。六、門診收入實(shí)行三級(jí)審核控制，即收費(fèi)員、收費(fèi)處審核責(zé)任人和財(cái)務(wù)科審核責(zé)任人三個(gè)層次。（一）收費(fèi)員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確收取費(fèi)用，按時(shí)結(jié)賬，并按照收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)顯示的金額或開具票據(jù)存根上的金額，將收入及時(shí)上交收費(fèi)處審核責(zé)任人審核。（二）收費(fèi)處審核責(zé)任人依據(jù)收費(fèi)管理系統(tǒng)內(nèi)顯示的金額，要求收款員上交收入，核對(duì)一致后將現(xiàn)金繳款單及系統(tǒng)內(nèi)打印的匯總繳款單及時(shí)上交財(cái)務(wù)科。（三）財(cái)務(wù)科審核責(zé)任人負(fù)責(zé)將銀行進(jìn)賬單與收入?yún)R總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì)一致后及時(shí)入賬確認(rèn)收入。七、門診收費(fèi)處要建立日常工作登記薄，做好交接環(huán)節(jié)的相關(guān)記錄。各環(huán)節(jié)經(jīng)辦人員及審核人員均應(yīng)簽字確認(rèn)。八、財(cái)務(wù)科要加強(qiáng)對(duì)門診收費(fèi)印章的統(tǒng)一管理，要對(duì)每位收費(fèi)員進(jìn)行不定期的庫(kù)存現(xiàn)金檢查。九、配合醫(yī)?？?，做好醫(yī)保及公費(fèi)醫(yī)療患者的收費(fèi)工作，堅(jiān)持原則，按章辦事，并做好日?qǐng)?bào)及月報(bào)工作。十、牢固樹立安全防范意識(shí)，做好值班工作，不得在收費(fèi)處會(huì)客，時(shí)刻做到防盜、防火，嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)安全規(guī)章制度辦事，確保醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。門診治安室工作職責(zé)一、維護(hù)好門急診大樓內(nèi)的治安秩序，管理好門窗。門診大樓，下午17：00至次日上午6：30分實(shí)施全封閉管理。二、做好門急診各部門的日常安全管理及治安巡查工作。認(rèn)真開展防火、防盜、防治安災(zāi)害事故的工作，盤查可疑人員，維持好門急診就診人員秩序。三、維護(hù)好門急診樓前的正常秩序，及時(shí)清理出租車亂停亂放，隨意進(jìn)出拉客，確保綠色通道暢通。四、大小夜班值班人員必須堅(jiān)持在急診科樓內(nèi)執(zhí)勤，負(fù)責(zé)急診科的治安管理，保證急救工作正常運(yùn)行，配合急診科處理大型搶救工作。加大夜間門診各樓層的巡查力度，做到認(rèn)真細(xì)致，要對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員進(jìn)行有效防范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，避免公共設(shè)施和患者利益遭受損害。五、認(rèn)真做好行政辦公大樓的日常安全管理工作，嚴(yán)格盤查和登記進(jìn)出樓內(nèi)的外來辦事人員，認(rèn)真執(zhí)行預(yù)約登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入樓內(nèi)，確保行政辦公樓內(nèi)安全。六、認(rèn)真管理好規(guī)定區(qū)域的公用照明設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)定開啟和關(guān)閉。七、保持好室內(nèi)及門口區(qū)域的衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，衛(wèi)生干凈整潔。八、嚴(yán)格交接班制度，記錄完備、規(guī)范，手續(xù)齊全、責(zé)任明確。九、嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。門診部在醫(yī)院感染管理中的職責(zé)一、負(fù)責(zé)門診各科室醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作。二、指導(dǎo)門診醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程及消毒隔離制度。三、督導(dǎo)落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》。四、發(fā)生醫(yī)院感染流行或暴發(fā)趨勢(shì)時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行人力調(diào)配。協(xié)助組織門診醫(yī)務(wù)人員預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)。五、嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。門診部工作職責(zé)一、在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科研和行政管理工作。二、安排人員經(jīng)常巡査門診各診室、輔助檢查科室、服務(wù)窗口，檢査門診各類人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章制度情況，及時(shí)處理和解決門診部發(fā)生的突發(fā)情況。三、掌握門診各科醫(yī)生出診情況和患者就診動(dòng)態(tài)，遇到患者就診高峰或門診醫(yī)生未能按時(shí)出診情況，及時(shí)與醫(yī)務(wù)科等有關(guān)職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診患者就醫(yī)。四、及時(shí)與醫(yī)務(wù)部及各臨床科室溝通聯(lián)系，確定專家出診、休診時(shí)間，提前在門診出診信息欄上作出提示。五、做好?？崎T診的協(xié)調(diào)管理工作，督促和協(xié)助各科開展?？茖２￠T診，確保各?？崎T診如期應(yīng)診。六、進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量督查，認(rèn)真規(guī)范門診醫(yī)生的病歷。七、改善服務(wù)措施，提高門診服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)流程，確保門診就診暢通。八、建立健全門診各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好文明窗口工作，落實(shí)便民利民措施和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，幫助患者便捷就醫(yī)。九、督促檢查所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故。十、負(fù)責(zé)接待和受理患者投訴，可以即時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)予以解決，情況復(fù)雜不能即時(shí)解決的，需上報(bào)有關(guān)部門。十一、嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。十二、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。門診西藥房調(diào)劑人員崗位職責(zé)一、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)。二、主要負(fù)責(zé)門診藥房的處方審核、調(diào)配、核對(duì)和發(fā)藥及藥品管理工作。三、必須嚴(yán)格遵守藥房的各項(xiàng)規(guī)章制度和藥品調(diào)劑操作規(guī)程。四、調(diào)配處方時(shí)，做到“四查十對(duì)”，對(duì)其內(nèi)容認(rèn)真閱讀審核，對(duì)不符合書寫要求或錯(cuò)誤的處方拒絕調(diào)配；對(duì)有疑問的處方，必須核對(duì)無誤后方可調(diào)配。五、對(duì)藥品數(shù)量、金額、破損、丟失等負(fù)有直接責(zé)任。六、特殊藥品管理和調(diào)劑應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。七、對(duì)急診處方、特殊優(yōu)待人群的處方，優(yōu)先配發(fā)。八、對(duì)取藥患者以禮相待、態(tài)度和藹，耐心解答患者的問題，不與患者爭(zhēng)執(zhí)。九、保持藥房和配方位置的整潔、衛(wèi)生，做好配方前的準(zhǔn)備工作。下班前按規(guī)定整理、統(tǒng)計(jì)處方后，填寫處方封皮和核對(duì)表，認(rèn)真交接班。十、關(guān)好門、窗、水、電，做好防火、防盜、防破壞工作，非本藥房人員不得擅自入內(nèi)。門診部安全管理制度一、門診部指定安全管理員，每月對(duì)水、電、門、窗、鎖檢查一次，并建立安全檢查專項(xiàng)記錄本。二、安全工作是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，各診室工作人員須積極配合安全員做好安全工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。三、對(duì)特殊設(shè)備如婦科檢查床、吸引器按操作規(guī)程使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。四、每日由分診護(hù)士和導(dǎo)診護(hù)士鎖門，下班前必須檢查前后門確定鎖好方可離開。五、“防火防盜”時(shí)刻牢記，分診護(hù)士是所管診室、處置室、手術(shù)室的安全責(zé)任人，分診臺(tái)、護(hù)理站的安全由主班導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)。醫(yī)院門診工作制度一、門診實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制。二、門診工作由門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各臨床、醫(yī)技科室應(yīng)服從門診部統(tǒng)一安排，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)守工作崗位，保證正常門診工作秩序。三、臨床科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科室門診醫(yī)生的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和行政領(lǐng)導(dǎo)，選派具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的醫(yī)師參加門診值班，專家門診工作應(yīng)由從事臨床醫(yī)療工作5年以上，取得（副）高級(jí)職稱的醫(yī)師擔(dān)任。四、門診醫(yī)師由臨床科室安排并報(bào)門診部，門診部匯總后公示。醫(yī)生門診時(shí)間一般不得隨意變動(dòng)，如因故不能按時(shí)應(yīng)診，應(yīng)填寫《門診出診變更審批表》，至少在出診前一天將審批表交門診部。五、門診醫(yī)師應(yīng)及時(shí)接診。對(duì)興奮、躁動(dòng)、嚴(yán)重自殺、傷人等重性精神病患者及老人、殘疾人、軍人優(yōu)先安排就診；對(duì)疑難危重患者或經(jīng)兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診治，必要時(shí)可提請(qǐng)醫(yī)務(wù)部組織門診會(huì)診。六、門診醫(yī)師應(yīng)合理檢查，合理用藥，在本院有條件診治的情況下，不得隨意向院外介紹或轉(zhuǎn)診患者。七、門診醫(yī)師應(yīng)按照《門診病歷書寫規(guī)范》書寫病歷，對(duì)患者的任何處理及建議均應(yīng)書寫在門診病歷上，必要時(shí)患者及家屬在門診病歷上簽字。門診部、醫(yī)務(wù)部定期檢查門診病歷書寫質(zhì)量。八、門診檢查科室所做的各種檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)。如因不可控原因致檢查結(jié)果未能按時(shí)完成，應(yīng)做好解釋工作。九、門診工作人員加強(qiáng)檢診及分診工作，有序引導(dǎo)患者就診，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。十、門診應(yīng)保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，利用候診時(shí)間進(jìn)行衛(wèi)生宣教。門診工作制度1.護(hù)理人員自覺遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到早退，不脫崗，不聊天。2.護(hù)理人員衣帽整潔、儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范有禮貌。3.各診室整潔安靜、環(huán)境優(yōu)美。4.候診秩序良好、無圍觀分診臺(tái)和醫(yī)生的現(xiàn)象，無吸煙。5.分診臺(tái)工作制度健全，崗位責(zé)任明確。值班人員提前10分鐘到崗，并做好開診準(zhǔn)備，按時(shí)分診。6.做到初、復(fù)診分類，傳呼患者及時(shí)安排就診。7.服務(wù)態(tài)度好，熱情接待患者，耐心解釋，做好健康宣教工作。8.加強(qiáng)巡視，對(duì)老弱病殘及重患者盡量予以照顧，及時(shí)安排就診。9.根據(jù)病情，對(duì)復(fù)診患者盡量安排在前次認(rèn)治的醫(yī)生就診。10.協(xié)助專家門診維持秩序，使專家和患者能在安靜的環(huán)境中診治。11.有便民措施，設(shè)征求意見本，對(duì)提出的意見有處理措施。12.消毒隔離制度有實(shí)施措施，避免交叉感染，發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)按傳染病要求進(jìn)行管理。13.準(zhǔn)確填報(bào)門診量日?qǐng)?bào)表。14.護(hù)士長(zhǎng)工作符合達(dá)標(biāo)要求。門診患者高峰應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)門診管理,切實(shí)貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，維護(hù)門診正常高效運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.根據(jù)門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)待診病人≥15人時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。2.需啟動(dòng)預(yù)案的情況時(shí)，由分診人員立即報(bào)告門診部，再由門診部主任上報(bào)分管院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)部。3.門診科室應(yīng)急服務(wù)措施：（1）開足診室，有序分流病人。（2）由醫(yī)務(wù)部調(diào)派病房醫(yī)生支援門診，給予人力保障。（3）增派門診導(dǎo)醫(yī)維護(hù)秩序，幫助分流病人。（4）各服務(wù)窗口應(yīng)急措施（掛號(hào)收費(fèi)、出入院處、藥房、醫(yī)學(xué)影像、檢驗(yàn)科等），開足窗口，增加機(jī)動(dòng)人員延時(shí)加班。4.實(shí)行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上加班。5.按不同檢查項(xiàng)目，合理分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其它重要項(xiàng)目檢查。門診辦公室工作制度一、門診辦公室是門診部所屬的辦公機(jī)構(gòu)，做到年有計(jì)劃、總結(jié)，月有重點(diǎn)安排，周有布置小結(jié)。二、門診辦公室工作人員應(yīng)以高尚的醫(yī)德素養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，解決門診各科及病人就診過程中發(fā)生的矛盾。三、做好門急診、發(fā)熱門診、預(yù)防接種門診等傳染病預(yù)檢分診和疫情防控工作。四、通過毎月的病人滿意度調(diào)查，了解病人的需求，不斷改進(jìn)工作，完善門診就診流程。五、主動(dòng)深入診區(qū)了解情況，督查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、診療護(hù)理規(guī)范及各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)情況。六、維持門診環(huán)境整