農(nóng)業(yè)傳播技術(shù)與應(yīng)用講義

教學(xué)目的

1.認(rèn)識(shí)傳播與溝通的重要性

2,了解傳播與溝通的基本原理

3.熟悉農(nóng)業(yè)傳播技術(shù)

4.掌握溝通基本技巧

5.農(nóng)業(yè)傳播技術(shù)與應(yīng)用

緒論

一、溝通的意義和功能

（一）溝通的意義

1.溝通是一種自然而然的、必須的、無所不在的活動(dòng)，它滲透到我們

所做的一切事情中。

2.溝通是管理的最為重要的組成部分，溝通決定管理。（管理者70%

的時(shí)間用于與他人溝通）

3.溝通是事業(yè)成功的金鑰匙。

4.溝通也是個(gè)人身心健康的保證。

（二）溝通的功能

1.心理功能：可以滿足我們和別人互動(dòng)的人際需求；提供看清自己的

一面鏡子。

2.社會(huì)功能：通過溝通，我們與他人的社會(huì)關(guān)系可以得到發(fā)展、改變

和維系。

3.決策功能：溝通可促進(jìn)信息交換一有效決策的鑰匙；影響他人。

二、傳播與溝通的概念

傳播、溝通一詞來源于英文Communication,傳播學(xué)者常譯為''傳播",

社會(huì)學(xué)者常譯為“溝通

（一）傳播與農(nóng)業(yè)傳播

傳播：指宣傳、傳授、表達(dá)、傳遞和散布的意思，是將個(gè)體的物質(zhì)或

能量傳遞給其他眾多個(gè)體的過程；是將個(gè)人或一部分人的思想、觀念傳達(dá)

給大眾的過程。（傳播更多的是指信息的單項(xiàng)流動(dòng)過程）

農(nóng)業(yè)傳播：指農(nóng)業(yè)推廣工作中推廣人員利用各種傳播媒介所開展的信

息傳遞和活動(dòng)的過程。其包含兩方面的含義：一是農(nóng)業(yè)新技術(shù)的擴(kuò)散；二

是新觀念、新思想和新政策的宣傳。（綜合起來即為創(chuàng)新擴(kuò)散或推廣）

（二）溝通

1、溝通的含義

溝通首先是信息的傳遞；溝通中信息不僅要被傳遞到，還要被理解;

有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義;

溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。

2、溝通的類型

正式溝通與非正式溝通（根據(jù)溝通渠道分類）

言語溝通與非言語溝通（根據(jù)溝通媒介分類）

單向溝通與雙向溝通（根據(jù)傳者與受者的地位是否交換分類）

個(gè)人溝通與大眾溝通（根據(jù)溝通接觸范圍和媒介不同分類）

信息溝通與心理溝通（根據(jù)溝通目的進(jìn)行分類）

3、溝通能力的含義

（1）溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。

簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包

括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。

（2）恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。

恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望;

溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者

的需要。

4、溝通能力的培養(yǎng)

（1）溝通能力不是某些人所獨(dú)有的，也不是可望而不可即的。只要

勇于實(shí)踐、積極溝通，其溝通能力就必然會(huì)提高。

（2）害怕溝通是心理現(xiàn)象，有可能是生理反應(yīng)，但更重要的是由于

自身缺乏溝通能力導(dǎo)致的。

（3）不愿意溝通是一種觀念，可能是由于生活中的挫折等因素導(dǎo)致

的，但害怕溝通是它存在的一個(gè)主要原因。

（4）很少溝通屬于一種實(shí)踐活動(dòng)，主要受人們不愿意溝通的觀念支

配。很少溝通的結(jié)果必然是溝通能力低。

因此，實(shí)踐活動(dòng)是最基本的、最關(guān)鍵的因素，它不僅明顯地影響著人

們的溝通心理和溝通認(rèn)識(shí)，而且直接制約著人們的溝通能力。

（5）溝通能力的培養(yǎng)

溝通能力的提高沒有捷徑，只有遵循“敢于溝通，堅(jiān)持溝通，善于溝

通，走向成功”的理念，記住一分鐘，理解一學(xué)期，實(shí)踐一輩子?！奥犨^，

看過，做過，會(huì)理解得最好！

（三）農(nóng)業(yè)傳播與溝通

定義：農(nóng)業(yè)傳播與溝通是一個(gè)信息的傳遞過程。在這個(gè)過程中，從事

農(nóng)業(yè)及農(nóng)村發(fā)展的工作人員與農(nóng)民之間在一定的社會(huì)背景下，利用適當(dāng)?shù)?/p>

渠道（方式和方法）相互傳遞信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息

共享和相互理解的目的。

構(gòu)成要素：農(nóng)業(yè)及農(nóng)村工作者，農(nóng)民（工作對(duì)象），信息（工作內(nèi)容），

渠道（工作方式、方法），相互理解（工作目標(biāo)）。

三、傳播與溝通的產(chǎn)生和發(fā)展

傳播與溝通的產(chǎn)生：傳播是人類一種自發(fā)的、必須的活動(dòng)。人類的歷

史有多長(zhǎng)，傳播與溝通的歷史就有多長(zhǎng)。傳播與溝通滲透在人類的一切活

動(dòng)中。

傳播與溝通的發(fā)展歷程：

1.非言語階段；

2.聲音與所指對(duì)象結(jié)合；

3.聲音與所指對(duì)象分離；

4.聲音與發(fā)出聲音的人分離（文字的產(chǎn)生）；

5.印刷文化時(shí)代；

6.媒介文化時(shí)代。人類社會(huì)傳播與溝通的發(fā)展是與社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展

分不開的。

傳播學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

概念：傳播學(xué)是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。

傳播學(xué)作為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代。

傳播學(xué)產(chǎn)生的學(xué)科淵源：信息理論和新聞學(xué)。

我國(guó)開展傳播學(xué)教學(xué)與研究有20多年的歷史。1997年傳播學(xué)正式定

為國(guó)家二級(jí)學(xué)科。

傳播學(xué)的發(fā)展：產(chǎn)生許多分支

四、傳播與溝通在農(nóng)業(yè)推廣和農(nóng)村發(fā)展中的地位和作用

（一）傳播與溝通在農(nóng)業(yè)推廣和農(nóng)村發(fā)展中的地位（基礎(chǔ)地位）

傳播與溝通是農(nóng)業(yè)推廣學(xué)發(fā)展的標(biāo)志

傳播與溝通是農(nóng)業(yè)推廣和農(nóng)村發(fā)展人員的職業(yè)特征（職業(yè)溝通者）

（1）農(nóng)業(yè)推廣的總體目標(biāo)是促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展

（2）農(nóng)業(yè)推廣是要改變農(nóng)民的自愿行為

（3）傳播與溝通是開展農(nóng)業(yè)推廣工作的主要工具和手段

傳播與溝通是農(nóng)業(yè)推廣和農(nóng)村發(fā)展人員的職業(yè)技能

農(nóng)村發(fā)展工作者的中間地位

農(nóng)業(yè)推廣和農(nóng)村發(fā)展的職能：（1）對(duì)社區(qū)發(fā)展的技術(shù)推動(dòng)；（2）農(nóng)村

人力資源開發(fā)。

傳播溝通與農(nóng)業(yè)推廣和農(nóng)村發(fā)展的關(guān)系

農(nóng)村發(fā)展工作者的基本素質(zhì)

1.過硬的專業(yè)技術(shù)2.良好的服務(wù)態(tài)度3.嫻熟的溝通技巧4.愛心、真

心、良心和責(zé)任心5.了解當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，懂得農(nóng)戶實(shí)際需求6.良好的身

體條件

（二）傳播與溝通在農(nóng)業(yè)推廣和農(nóng)村發(fā)展中的作用

獲取信息，發(fā)出信息

提供咨詢，解決問題

說服勸導(dǎo)，作出決策

監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，修正錯(cuò)誤

創(chuàng)造氣氛，輕松娛樂

五、農(nóng)業(yè)傳播技術(shù)與應(yīng)用的研究對(duì)象和主要內(nèi)容

研究對(duì)象：主要研究處于復(fù)雜社會(huì)關(guān)系中的人在交往過程中的心理活

動(dòng)、行為表現(xiàn)以及人與人，人與環(huán)境之間的信息傳遞過程。

主要內(nèi)容：傳播與溝通的基本理論；溝通的基本方法和技能；農(nóng)業(yè)推

廣與農(nóng)村發(fā)展的溝通策略；農(nóng)業(yè)傳播技術(shù)等。

第一部分傳播與溝通的基本理論

第一章傳播與溝通基礎(chǔ)

第一節(jié)符號(hào)、語言和信息

一、符號(hào)和語言

（一）符號(hào)

符號(hào)：是一種代表人的思想、意愿的通用記號(hào)或標(biāo)志。符號(hào)分為兩

大類：

1.言語符號(hào)：有聲言語和文字、圖象等書面語符號(hào)；

2.非言語符號(hào)：副語言符號(hào)、體態(tài)語符號(hào)、類語言符號(hào)及物化、活動(dòng)

化、程式化符號(hào)等。

（二）語言

語言是借以傳播與溝通的一種結(jié)構(gòu)化的符號(hào)系統(tǒng)，是人類最重要的傳

播與溝通工具。

語言的含義

對(duì)于傳播與溝通來說，重要的是語義。因?yàn)槿伺c人之間的傳播與溝通,

不是在傳送符號(hào)，而是在傳達(dá)和交流含義。

語言的含義不是詞語中所固有的，而是人為賦予的。對(duì)一個(gè)語句含義

的理解往往受到環(huán)境和角色的影響而不同。

(三)傳播與溝通中的意義交流

1、什么是意義

在人類傳播中，任何符號(hào)都與一定的意義相聯(lián)系，換句話說，人類傳播在

現(xiàn)象上表現(xiàn)為符號(hào)的交流，而實(shí)質(zhì)上是交流精神內(nèi)容，即意義(meaning)。

意義是一個(gè)非常抽象的概念，在不同的學(xué)科領(lǐng)域有不同的定義，在日

常生活中也有多種多樣的理解。為了避免繁瑣，我們?cè)谶@里從社會(huì)傳播的

角度對(duì)意義作出如下界定：所謂意義，就是人對(duì)自然事物或社會(huì)事物的認(rèn)

識(shí)，是人給對(duì)象事物賦予的含義，是人類以符號(hào)形式傳遞和交流的精神內(nèi)

容。

這是一個(gè)極為廣義的概念，在這里，人類在傳播活動(dòng)中交流的一切精

神內(nèi)容，包括意向、意思、意圖、認(rèn)識(shí)、知識(shí)、價(jià)值、觀念等等，都包括

在意義的范疇之中。

意義本身是抽象的和無形的，但可以通過語言以及其他符號(hào)得到表達(dá)

和傳遞。因此，符號(hào)是意義的載體和表現(xiàn)形態(tài)。

2、符號(hào)意義的分類

明示性意義與暗示性意義

外延意義與內(nèi)涵意義

指示性意義(referentialmeaning)和區(qū)別性意義(deferential

meaning)

明示性意義與暗示性意義

這是詩學(xué)和語義學(xué)中的一種分類，前者是符號(hào)的字面意義，屬于意義

的核心部分；后者是符號(hào)的引伸意義，屬于意義的外圍部分。例如，“北

極熊”一詞原指生活在北極地帶的一種兇猛的哺乳綱大型食肉動(dòng)物，但在

20世紀(jì)冷戰(zhàn)時(shí)期，它成了當(dāng)時(shí)某個(gè)推行霸權(quán)主義的北方大國(guó)的代名詞；

前者是明示性意義，后者是暗示性意義。一般說來，明示性意義具有相對(duì)

穩(wěn)定性，暗示性意義較容易發(fā)生變化。明示性意義是某種文化環(huán)境中多數(shù)

社會(huì)成員共同使用和有著共同理解的意義，暗示性意義中既有多數(shù)成員共

同使用的，也有特定個(gè)人或少數(shù)人基于自己的聯(lián)想而在小范圍內(nèi)使用的，

因此，對(duì)它的理解也未必多數(shù)成員都一致。

外延意義與內(nèi)涵意義

這是邏輯學(xué)中的分類。在邏輯學(xué)中，符號(hào)一般稱為概念符號(hào)，而概念

的意義區(qū)分為外延和內(nèi)涵。外延是概念符號(hào)所指示的事物的集合，例如“人”

這個(gè)概念的外延可以列舉出男人、女人、中國(guó)人、外國(guó)人、青年人、老年

人等等，它的范圍包括了古今中外的一切人。與此相比，內(nèi)涵則是對(duì)所指

示事物的特征和本質(zhì)屬性的概括，如“人”的內(nèi)涵是“能夠制造和使用工

具，具有抽象思維能力”，這是對(duì)人的本質(zhì)屬性的界定。確定外延和內(nèi)涵，

是為事物的概念下定義的兩種基本方法。

指示性意義和區(qū)別性意義

這是符號(hào)學(xué)中的分類方法之一。指示性意義是將符號(hào)與現(xiàn)實(shí)世界的事

物聯(lián)系起來進(jìn)行思考之際的意義。比如，我們?cè)谡f到“植物”這個(gè)詞時(shí)，

它的意義是通過現(xiàn)實(shí)中的各種植物來表現(xiàn)的，換言之，即“植物”這個(gè)語

言符號(hào)的意義就是我們關(guān)于自然界中的植物的表象或映象。另一方面，區(qū)

別性意義是表示兩個(gè)符號(hào)的含義之異同的意義。例如漢語中的“植物”和

“動(dòng)物”，這兩個(gè)詞中各有一個(gè)“物”字，表示指示的對(duì)象屬于生物；而

“植”和“動(dòng)”二字則分別表示前者是草本或木本的生物群，后者是鳥獸

類有運(yùn)動(dòng)和感覺能力的生物群。區(qū)別性意義是通過分析符號(hào)間的關(guān)系來顯

示的，與意義區(qū)分無關(guān)的因素一般不包括在內(nèi)。所以，在這種分類法中暗

示性意義、比喻、引申等并不包含在其中。

語言符號(hào)的曖昧性

符號(hào)是人們交流意義的基本手段，但是，符號(hào)所傳達(dá)的意義并不總是

很清晰的，有時(shí)甚至很模糊。語言符號(hào)的曖昧性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

語言符號(hào)本身意義的模糊。例如“水果”一詞，從典型的水果到不太

典型的水果，其包容范圍很大，西紅柿、西瓜等屬于“水果”還是屬于“蔬

菜”，一般人是不容易分清的。一些新語和流行語的意義也具有這種曖昧

性，例如現(xiàn)在傳媒上大量流行的“瀟灑”一詞，人們對(duì)它的理解就不同，

有的將“瀟灑”解釋為現(xiàn)代人健全的、灑脫的生活態(tài)度和行為方式，有的

則用不負(fù)責(zé)任的放蕩不羈或一擲千金的揮霍享樂來注解“瀟灑”，甚至往

歌星脖子上套錢串、“傍大款”等等似乎也成了“瀟灑”的內(nèi)容?！盀t灑”

一詞，具有社會(huì)規(guī)范和價(jià)值意義上的曖昧性，以至于我們很難確定對(duì)“瀟

灑”應(yīng)該持褒揚(yáng)還是抨擊的態(tài)度。

語言符號(hào)的多義性。多義性指一種符號(hào)具有兩種以上的意義，有時(shí)我

們判斷不準(zhǔn)應(yīng)該屬于哪一種。語言符號(hào)的多義性是常見的，一個(gè)單詞或詞

組、一個(gè)句子都可能具有多種意義。例如“老張的畫很珍貴”這句話就有

兩種意義，一是老張收藏的畫很珍貴，二是老張是個(gè)畫家，他畫的畫很珍

貴。僅從上面的語言符號(hào)中，我們是無法判斷屬于哪一種的。除此之外，

同音異義詞匯的存在，也是造成語言符號(hào)之多義性的一個(gè)重要原因。

語言符號(hào)具有曖昧性和多義性，這種曖昧性和多義性有時(shí)會(huì)成為人們

之間溝通意義的障礙，但這種障礙不是難以克服的，人們可以借助傳播過

程中的其他條件或情境來消除語言符號(hào)的曖昧性和多義性。不僅如此，人

類還能積極地利用這種曖昧性和多義性來創(chuàng)造和表達(dá)新的意義。例如民間

常說的“羅鍋上山一一前（錢）緊”、“老虎駕轅一一誰趕（敢）”等諧音

歇后語，就是巧妙地利用同音異義來進(jìn)行的生動(dòng)活潑的意義交流。

總之，意義是從社會(huì)生活中產(chǎn)生的。正如社會(huì)生活紛紜復(fù)雜、千姿百

態(tài)一樣，人類的意義也是豐富多彩、不可窮盡的。上面所談的，還只不過

是人類傳播中復(fù)雜的意義活動(dòng)的若干側(cè)面。

3、傳播過程中的意義

在上面的論述中，我們探討的是符號(hào)（主要是語言符號(hào)）本身的意義。

然而，在具體的社會(huì)傳播活動(dòng)當(dāng)中，參與或介入進(jìn)來的并不僅僅是符號(hào)本

身的意義，還有傳播者的意義、受傳者的意義以及傳播情境所形成的意義

等等。

(1)傳播者的意義

在傳播行為中，傳播者通過符號(hào)來傳達(dá)他所要表達(dá)的意義，然而，傳

播者的意義并不總是能夠得到正確傳達(dá)的。我們常常會(huì)為自己不能準(zhǔn)確完

整地表達(dá)自己的想法而感到苦惱，或者為自己說出的話而后悔，這說明我

們發(fā)出的符號(hào)有時(shí)并沒有正確傳達(dá)我們的意圖或本意。在這里，符號(hào)本體

的意義與傳播者的意義未必是一回事，這是很明顯的。

(2)受傳者的意義

對(duì)同一個(gè)或同一組符號(hào)構(gòu)成的訊息，不同時(shí)代的人有不同的理解，同

一時(shí)代的不同個(gè)人也會(huì)有不同的理解或解釋，這說明符號(hào)本身的意義與受

傳者接收到的意義同樣也未必是一回事。產(chǎn)生這種差異的原因，一是符號(hào)

本身的意義會(huì)隨時(shí)代的發(fā)展而產(chǎn)生變化，二是由于每個(gè)受傳者都是根據(jù)自

己的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷等社會(huì)背景來理解和解釋符號(hào)的意義的，這些因素不同，

每個(gè)人從同一符號(hào)或訊息中得到的意義也就會(huì)存在差異。

此外，還有這樣一種情況。中國(guó)有句老話，告訴人們讀書要從“字里

行間”去理解。在這里，“字里”就是字面的意義，亦即文字符號(hào)本身的

意義；“行間”即字面符號(hào)以外的意義或含義，讀取“行間”的意義是需

要讀書者進(jìn)行聯(lián)想和推測(cè)的，在這個(gè)過程中，讀書者完全有可能接收到作

者意圖以外的意義。這種情況也說明，受傳者的意義既不等于傳播者的意

義，也不等于符號(hào)本身的意義。

(3)情境意義

相當(dāng)一部分來自于語境。所謂語境，在傳播學(xué)中叫做傳播情境。傳播

情境指的是對(duì)特定的傳播行為直接或間接產(chǎn)生影響的外部事物、條件或因

素的總稱，它包括具體的傳播活動(dòng)(如二人對(duì)話)進(jìn)行的場(chǎng)景，如什么時(shí)

間、什么地點(diǎn)、有無他人在場(chǎng)等等；在廣義上，傳播情境也包括傳播行為

的參與人所處的群體、組織、制度、規(guī)范、語言、文化等較大的環(huán)境。在

很多情況下，傳播情境會(huì)形成符號(hào)本身所不具有的新意義，并對(duì)符號(hào)本身

的意義產(chǎn)生制約。

二、信息

概念:信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除。信息是消息、

情報(bào)、信號(hào)、數(shù)據(jù)和知識(shí)(接收者原來所不知道的)。

信息分類：從宏觀上信息分為三類，即自然信息；生物信息和社會(huì)信

息。

信息特點(diǎn)(特征)：價(jià)值性、時(shí)效性、差異性、傳遞性、寄載性、可

塑性(加工處理)、可轉(zhuǎn)換性。

第二節(jié)傳播與溝通的內(nèi)在機(jī)制

一、自我的生理和心理特征

自我：是指作為個(gè)體存在的每個(gè)人本身。

生理自我：是人體內(nèi)部生理器官對(duì)外界刺激所進(jìn)行的生物本能的反應(yīng),

是溝通在自我生理上的反應(yīng)。

心理自我：是由外部世界的刺激引起的人的心理調(diào)節(jié)，是人的心理對(duì)

客觀世界的反應(yīng)，是溝通在自我心理上的反應(yīng)。

心理現(xiàn)象

心理過程

(1)認(rèn)識(shí)過程：感覺、知覺、記憶、思維、想象等

(2)情感過程

(3)意志過程

個(gè)性心理

(1)個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣等

(2)個(gè)性心理特征：性格、氣質(zhì)、能力等

二、認(rèn)知結(jié)構(gòu)

概念：能夠決定人們對(duì)客觀事物反映的結(jié)構(gòu)稱為認(rèn)知結(jié)構(gòu)。(人的意

識(shí)即是一種認(rèn)知結(jié)構(gòu)，是某個(gè)人所具有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的反映）

分類：1、先天認(rèn)知結(jié)構(gòu)；2、后天認(rèn)知結(jié)構(gòu)：在先天認(rèn)知結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)

上，隨著社會(huì)文化的積累和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累，使個(gè)人對(duì)客觀事物產(chǎn)生具體

的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，是先天認(rèn)知結(jié)構(gòu)與個(gè)人經(jīng)歷相結(jié)合的衍生物。

總之，認(rèn)知結(jié)構(gòu)是先天和后天認(rèn)知相互作用的結(jié)果，是造成人類認(rèn)

識(shí)的群體差異和個(gè)體差異的根本原因。

三、認(rèn)知選擇性

概念：個(gè)體根據(jù)已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，有選擇地以少數(shù)事物作為知覺的對(duì)

象，表現(xiàn)為對(duì)某些信息易于吸收，對(duì)另一些信息予以排斥，認(rèn)知的這種特

性即是認(rèn)知選擇性。

選擇性的表現(xiàn)：1、選擇性注意；2、選擇性理解（不同的人對(duì)同一信

息作出的不同解釋和結(jié)論）；3、選擇性記憶

認(rèn)知結(jié)構(gòu)和選擇性的啟示：1、知識(shí)是通過信息傳遞的，人們通過溝

通相互傳遞的是信息，而不是整體知識(shí)。2、學(xué)習(xí)起源于興趣。3、每個(gè)人

都存在著向別人學(xué)習(xí)的必要性。

選擇性的三個(gè)防衛(wèi)圈

第三節(jié)內(nèi)向溝通

一、內(nèi)向溝通的特點(diǎn)

內(nèi)向溝通是信息在一個(gè)人個(gè)體內(nèi)的傳遞過程。是人與人之間溝通的基

礎(chǔ)。

內(nèi)向溝通是對(duì)指導(dǎo)自己個(gè)人思想和行為的經(jīng)歷的解釋和組織;

內(nèi)向溝通是自我在某種環(huán)境條件下一個(gè)不斷創(chuàng)造和再創(chuàng)造的過程；

自我通過溝通而確立、保持和改變；

自我影響著我們?nèi)绾谓?gòu)和解釋溝通。

二、內(nèi)向溝通過程

刺激：包括內(nèi)部刺激和外部刺激。

感受：是指身體接受刺激的過程。

認(rèn)知過程：認(rèn)識(shí)過程一信息儲(chǔ)存、調(diào)出、分類和吸收；情感過程；生

理過程。

傳遞：是指信息從信源到接受者的過程，通過大腦的神經(jīng)沖動(dòng)而發(fā)生

的。

反饋：通過自我反饋來修正和調(diào)整自己。

障礙：障礙可以發(fā)生在溝通過程中的任何階段。

三、自我表露

概念：自我表露是指人與人溝通過程中把自己的真實(shí)情況自愿地告訴

給別人的行為。（自我表露來源于自我認(rèn)識(shí)，可以用言語的方式，也可以

用非言語的方式。）

“約哈里之窗”：表示的是自我（封閉）和公眾（開放）溝通關(guān)系的

動(dòng)態(tài)變化。

約哈里之窗

提高自我溝通能力的途徑

承認(rèn)自我是在變化中的自我

承認(rèn)別人是在變化中的別人

提倡適當(dāng)?shù)淖晕冶砺?/p>

勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（尋求新的經(jīng)歷和創(chuàng)建新的人際關(guān)系）

及時(shí)反饋（開誠(chéng)布公說出自己的看法和意見，待人誠(chéng)懇，這樣別人愿

意與你溝通）

第二章傳播與溝通過程

第一節(jié)傳播與溝通的基本要素和基本特征

一、基本要素

傳者（信源或編碼器）：信息來源的制造者?？梢允莻€(gè)人也可以是組

織。

訊息：是在傳者與受者之間以某種相互認(rèn)同的符號(hào)進(jìn)行傳送、溝通的

信息。

渠道：是訊息傳遞過程中所利用的手段或經(jīng)過的途徑。

受者（譯碼器）：即受傳者，指在溝通過程中注意傳者所發(fā)送的訊息

的人。

反饋：受者對(duì)傳者發(fā)出訊息的反應(yīng)。

障礙（阻礙因子）：指影響溝通正常進(jìn)行的一些因素。

關(guān)系：指所創(chuàng)造的、所限定的以及最終保持在溝通過程中的傳者與受

者間的結(jié)合力。

環(huán)境（條件）：指在溝通時(shí)所處的具體情境場(chǎng)合。

溝通過程的基本框架及其要素

二、傳播與溝通的基本特征

動(dòng)態(tài)性：溝通具有不斷變化的特征，沒有明確的開始和結(jié)束。

系統(tǒng)性：溝通各要素相互作用，相互影響形成一個(gè)不可分割的整體。

通過符號(hào)相互作用

含義是人為構(gòu)成的（同樣的話，不同的人有不同的理解）

第二節(jié)傳者

一、傳者的任務(wù)

分類：1、直接傳者：指?jìng)€(gè)體之間面對(duì)面溝通的任何一方（存在于人際

溝通中）；2、間接傳者：傳者與受者之間以某種傳播工具作為橋梁（大

眾傳播中的傳者）。

任務(wù)：包括信息的收集、加工、傳遞和對(duì)反饋的反應(yīng)。

二、行為變革者與把關(guān)人

行為變革者：是指按照某種變革機(jī)構(gòu)可信賴的、合乎指導(dǎo)意圖需要的

那些影響人們創(chuàng)新決策的專業(yè)工作者。（如推廣人員、農(nóng)村發(fā)展工作者、

市場(chǎng)營(yíng)銷人員、培訓(xùn)工作者等）

把關(guān)人（守門人）：是信息的過濾者。在傳播學(xué)中，將在信息傳遞途

徑上工作的新聞?dòng)浾?、編輯、?jié)目制作人員稱為把關(guān)人。推廣人員在推廣

工作中也起著把關(guān)人的作用。

三、傳者行為的影響因素

傳者自身因素：傳者的自我形象以及個(gè)性結(jié)構(gòu)。

政治因素：包括政治信念、人生觀、價(jià)值觀、法律等方面對(duì)傳者的約

束。

社會(huì)因素：傳者所處的社會(huì)地位以及所扮演社會(huì)角色對(duì)傳者的影響。

經(jīng)濟(jì)因素：傳者與受者在經(jīng)濟(jì)收入上的差別以及受者中貧富差別對(duì)傳

者的影響。

文化因素：傳者與受者之間文化差異對(duì)傳者的影響。

工作環(huán)境因素：工作群體的規(guī)范與價(jià)值觀的影響

其他因素：包括在選擇和制作訊息時(shí)所受到的影響等。（如：來自訊

息、媒介的壓力或約束）

第三節(jié)受傳者

一、受傳者的種類及特點(diǎn)

種類：人際溝通受傳者和大眾傳播受傳者。

人際溝通受傳者和大眾傳播受傳者區(qū)別：

1.信息的接收方式不同（直接或間接接收）；2.反饋的方式及速度不

同（人際溝通的受者反饋主動(dòng)而且及時(shí)）。

大眾傳播受傳者的特點(diǎn)：1.數(shù)量多；2.興趣廣泛而分散；3.自愿行為；

4.動(dòng)機(jī)多樣性。

二、受傳者行為的影響因素

社會(huì)關(guān)系：來自個(gè)人生活圈或某種團(tuán)體和組織影響和制約。

群體壓力與模仿：群體使個(gè)體服從或遵從的行為結(jié)果稱為群體壓力。

群體內(nèi)的人往往共同遵守某種原則或標(biāo)準(zhǔn)，這些被稱作群體規(guī)范。群體壓

力和群體規(guī)范的一個(gè)共同特征是受眾的模仿行為。

媒介：媒介本身以及媒介所傳播的內(nèi)容影響著受者的感受。

受者：自我形象、個(gè)性結(jié)構(gòu)等。

傳者：傳者在受者心目中的形象會(huì)影響溝通的效果。

第三章傳播與溝通模式

傳播與溝通模式：是指人們?cè)谶M(jìn)行溝通過程的研究中，具有代表性的

學(xué)者在不同時(shí)期所描述的，在當(dāng)時(shí)甚至后來的研究成果中被認(rèn)為是較有影

響的傳播或溝通過程的結(jié)構(gòu)形式。這些模式具有構(gòu)造功能和解釋功能。

從不同側(cè)面揭示了溝通所具備的內(nèi)在因素及其相互關(guān)系，內(nèi)在因素與

外部環(huán)境的相互作用。

在傳播學(xué)研究史上，不少學(xué)者采用建構(gòu)模式的方法，對(duì)傳播過程的結(jié)

構(gòu)和性質(zhì)做了各種各樣的說明。所謂模式，是科學(xué)研究中以圖形或程式的

方式闡釋對(duì)象事物的一種方法。這種方法具有雙重性質(zhì)：

(1)模式與現(xiàn)實(shí)事物具有對(duì)應(yīng)關(guān)系，但又不是對(duì)現(xiàn)實(shí)事物的單純描

述，而具有某種程度的抽象化和定理化性質(zhì)；

(2)模式與一定的理論相對(duì)應(yīng)，又不等于理論本身，而是對(duì)理論的

一種解釋或素描，因此，一種理論可以有多種模式與之相對(duì)應(yīng)。模式雖然

具有不完全性，但它是人們理解事物、探討理論的一種有效方法。正因?yàn)?/p>

如此，在傳播學(xué)研究中，模式的使用也是很普遍的。

第一節(jié)單向傳遞型模式一一直線模式

在傳播學(xué)史上，第一位提出傳播過程模式的是美國(guó)學(xué)者H.拉斯韋爾。

1948年，他在題為(傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能)的一篇論文中，首次

提出了構(gòu)成傳播過程的五種基本要素，并按照一定結(jié)構(gòu)順序?qū)⑺鼈兣帕?

形成了后來人們稱之為“五W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

一、直線模式的含義

直線模式由5個(gè)要素組成：(5W模式)

1、由誰傳播(Who)；2、說什么(Sayswhat)；3、經(jīng)過何種渠道(In

whichchannel)；4、向誰傳播(Towhom)；5、有何效果(Withwhateffects)

拉斯韋爾模式的提出在傳播學(xué)史上具有重要意義，這個(gè)模式第一次將

人們每天從事卻又闡釋不清的傳播活動(dòng)明確表述為由五個(gè)環(huán)節(jié)和要素構(gòu)

成的過程，為人們理解傳播過程的結(jié)構(gòu)和特性提供了具體的出發(fā)點(diǎn)。實(shí)際

上，后來大眾傳播學(xué)研究的五大領(lǐng)域即“控制研究”、“內(nèi)容分析”、“媒介

分析”、“受眾分析”和“效果分析”，就是沿著拉斯韋爾模式的這條思路

形成的。

當(dāng)然，作為早期的過程模式，拉斯韋爾模式還是不完全的，這主要表

現(xiàn)在它屬于一個(gè)單向直線模式。拉斯韋爾雖然考慮到了受傳者的反應(yīng)（效

果），卻沒有提供一條反饋渠道，因而，這個(gè)模式?jīng)]有揭示人類社會(huì)傳播

的雙向和互動(dòng)性質(zhì)。

大約與拉斯韋爾同時(shí)，美國(guó)的兩位信息學(xué)者c.香農(nóng)和w.韋弗在《傳

播的數(shù)學(xué)理論》（1949年發(fā)表）一文中也提出了一個(gè)過程模式，稱為傳播

過程的數(shù)學(xué)模式或香農(nóng)一韋弗模式。這個(gè)模式如下：

84-2香農(nóng)一節(jié)做學(xué)砧型

香農(nóng)一韋弗的模式是描述電子通信過程的。它的第一個(gè)環(huán)節(jié)是信源,

由信源發(fā)出訊息，再由發(fā)射器將訊息轉(zhuǎn)為可以傳送的信號(hào)，經(jīng)過傳輸，由

接收器把接收到的信號(hào)還原為訊息，將之傳遞給信宿。在這個(gè)過程中，訊

息可能受到噪音的干擾，產(chǎn)生某些衰減或失真。

香農(nóng)一韋弗的模式為傳播過程研究進(jìn)一步提供了重要的啟發(fā)。這個(gè)模

式導(dǎo)入了噪音的概念，表明了傳播不是在封閉的真空中進(jìn)行的，過程內(nèi)外

的各種障礙因素會(huì)形成對(duì)訊息的干擾，這對(duì)于社會(huì)傳播過程來說也是一個(gè)

不可忽略的重要因素。此外，香農(nóng)一韋弗模式對(duì)一些技術(shù)和設(shè)備環(huán)節(jié)的分

析黨提高了傳播學(xué)者對(duì)信息科技在傳播過程中的作用的認(rèn)識(shí)，這種作用在

現(xiàn)代信息社會(huì)中越來越明顯了。這個(gè)模式為以文理結(jié)合的方法考察傳播過

程打下了基礎(chǔ)。

應(yīng)該指出的是，由于香農(nóng)一韋弗模式描述的是電子通信過程，而且是

一個(gè)直線單向過程，缺少反饋的環(huán)節(jié)，如果把這個(gè)模式完全應(yīng)用于人類的

社會(huì)傳播是不合適的。這是因?yàn)樵谏鐣?huì)傳播中，傳播的雙方都是具有能動(dòng)

性的主體，互動(dòng)是社會(huì)傳播的本質(zhì)特征，離開了反饋便不能說明這種互動(dòng)

性。

二、對(duì)直線模式的擴(kuò)充

擴(kuò)充后的模式：

二、對(duì)直線模式的擴(kuò)充

擴(kuò)充后的模式：

對(duì)誰

三、對(duì)直線模式的評(píng)價(jià)

直線模式是早期溝通模式的典型代表，除去說明了構(gòu)成過程的幾個(gè)要

素之外，還說明作為傳者，其目標(biāo)是想通過所傳達(dá)的訊息來影響受傳者的

傾向，即溝通過程屬于勸說過程。此模式雖然比較簡(jiǎn)單，但揭示了溝通過

程的主要方面。

*注：行政命令式的推廣屬于直線模式

直線模式的缺陷

(1)它容易把傳播者和受傳者的角色、關(guān)系和作用固定化，一方只

能是傳播者，另一方只能是受傳者，不能發(fā)生角色的轉(zhuǎn)換；而在人類的傳

播活動(dòng)中。這種轉(zhuǎn)換是常見的，現(xiàn)實(shí)生活中的我們每個(gè)人都既是傳播者,

又是受傳者。

(2)直線模式缺乏反饋的要素或環(huán)節(jié)，不能體現(xiàn)人類傳播的互動(dòng)性

質(zhì)。

第二節(jié)雙向?qū)υ捫湍Ｊ?/p>

一、環(huán)型模式

說明：1、傳送者、接收者和訊息構(gòu)成了基本的傳播單位，訊息將傳

送者和接收者連接起來。2、從信源的輸出到向信宿的輸入構(gòu)成了溝通過

程中訊息的流向循環(huán)。3、在信源和信宿之間，只有在共同經(jīng)驗(yàn)范圍之內(nèi)

才可真正發(fā)生所謂的溝通。因?yàn)橹挥羞@部分信號(hào)才能為二者所共享。4、

此模式注重于溝通過程中參與者的經(jīng)驗(yàn)與行為方面。

說明：1、編碼類似于發(fā)射或傳送；譯碼類似于接收；釋碼的功能相

似于信源和信宿。

2、談話中，編碼的功能通過語言和動(dòng)作表現(xiàn)出來，聽和看起到譯碼

的作用。

3、溝通過程是連續(xù)的，沒有終結(jié)點(diǎn)。它的出現(xiàn)宣告了線性模式的統(tǒng)

治地位。此模式表達(dá)了傳者與受者間分享信息的持續(xù)循環(huán)。

環(huán)形模式與直線模式有明顯的不同。（1）這里沒有傳播者和受傳者的

概念，傳播雙方都作為傳播行為的主體，通過訊息的授受處于你來我往的

相互作用之中。（2）該模式的重點(diǎn)不在于分析傳播渠道中的各種環(huán)節(jié)，而

在于解析傳播雙方的角色功能；參加傳播過程的每一方在不同階段都依次

扮演著譯碼者（執(zhí)行接收和符號(hào)解讀功能）、解釋者（執(zhí)行解釋意義功能）

和編碼者（執(zhí)行符號(hào)化和傳達(dá)功能）的角色，并相互交替著這些角色。

奧斯古德與施拉姆的循環(huán)模式強(qiáng)調(diào)了社會(huì)傳播的互動(dòng)性，并把傳播雙

方都看做是傳播行為的主體，這無疑是正確的。但是，這個(gè)模式也有其本

身的缺陷。首先，它把傳播雙方放在完全對(duì)等或平等的關(guān)系中（至少從模

式本身看來是如此），則與社會(huì)傳播的現(xiàn)實(shí)情況不符。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由

于傳播雙方在政治、經(jīng)濟(jì)和文化地位、傳播資源以及傳播能力等方面通常

存在著差異，這種完全對(duì)等或平等的傳播關(guān)系與其說具有普遍性，不如說

是極少見的。其次，這個(gè)模式能夠體現(xiàn)人際傳播特別是面對(duì)面?zhèn)鞑サ奶攸c(diǎn)，

卻不能適用于大眾傳播的過程。施拉姆本人也意識(shí)到了這些問題，于是在

同一篇文章中又另外提出了一個(gè)大眾傳播過程模式。

二、感知模式

、感知模式

感知模式的啟示

感知者與客觀事件之間的關(guān)系：由于認(rèn)知反應(yīng)，感知者所觀察到的事

件E/和被感知的事件E有可能不一樣。

感知者與傳播產(chǎn)品之間的關(guān)系：感知者要將E/按著自己的表述方式,

制作成可以傳播的訊息。由于制作技術(shù)等的影響，所制作出的訊息有可能

和感知者想要表達(dá)的意圖有差異。

傳播產(chǎn)品與受者的關(guān)系：同樣由于認(rèn)知反應(yīng)，受者所知覺的訊息有可

能與傳播產(chǎn)品不同。

此模式說明：人類溝通過程是主觀的、有選擇性的、多變的和不可預(yù)

測(cè)的。

三、和諧模式

和諧模式

和諧（不改變）

C修正信源

信源-

不和諧或

（訊息）減少

B不和諧

D態(tài)度改變

選擇性接

受和認(rèn)知團(tuán)體規(guī)范

自我評(píng)價(jià)

（訊息對(duì)人的態(tài)度的影響過程）

模式的啟示：揭示了人們的態(tài)度由于訊息的傳入而受到影響。

影響因素：1、選擇性接受和認(rèn)知；2、團(tuán)體規(guī)范；3、自我評(píng)價(jià)

溝通模式案例1—蘇云金桿菌的促銷策略

案例分析：此案例屬于和諧模式的應(yīng)用實(shí)例。

分析過程:

訊息（信源）不和諧

蘇云金桿菌的應(yīng)用迷信化學(xué)農(nóng)藥消除不和諧

對(duì)污染認(rèn)識(shí)不足

選擇性接受訊息適應(yīng)農(nóng)民

和認(rèn)知性調(diào)整改變態(tài)度

四、趨同模式

說明：1、此模式表示參與者A和參與者B在溝通中的相互作用關(guān)系。

是基于信息的傳送和接收而趨向于共同理解的一個(gè)循環(huán)過程。經(jīng)過多次信

息交換的循環(huán)才可達(dá)到相互理解。只有增加溝通機(jī)會(huì)，才能增加相互理解

的范圍。

2、此模式強(qiáng)調(diào)相互理解、一致性以及人們彼此之間的關(guān)系。

3、此模式提醒我們，在溝通過程中應(yīng)該不斷地研究人與人相互關(guān)系

中的不同點(diǎn)、相同點(diǎn)和變化。只有這樣，才能達(dá)到相互理解的目的。

五、中介模式（大眾傳播模式）

五、中介模式（大眾傳播模式）

B：表示受者：C：表示傳播媒介組織機(jī)構(gòu)或組

織內(nèi)的個(gè)人：K：訊息。

此模式說明以下幾個(gè)問題：

?1、訊息的被選擇性質(zhì)；2、信源多樣化的存在;

中介角色的重要性；4、反饋的作用。

一、表現(xiàn)型儀式

表現(xiàn)型儀式：也可以被稱為表達(dá)型傳播或儀式型傳播。其說明傳播是

一種表達(dá)，這種表達(dá)是通過某種“表現(xiàn)形式”來實(shí)現(xiàn)的。

這種傳播方式靠的是人對(duì)某事件的理解和對(duì)人的情感的分享。它是慶

祝、歌頌、完善和裝飾性的，而不是以功利為目標(biāo)。

這種傳播模式強(qiáng)調(diào)文化的分享，盡管沒有明確的傳者和受者，沒有言

語表達(dá)，但同樣起到了傳播和溝通的作用。例如：生日宴會(huì)、結(jié)婚慶典、

奧運(yùn)火炬接力儀式、升旗儀式等都是利用各種符號(hào)喚起某種文化價(jià)值觀、

傳統(tǒng)觀念或抒發(fā)某種情感，起到了傳播與溝通的效果。

二、展示型模式

展示型模式：也稱展示與注意型模式，指?jìng)髡哂幸庾R(shí)地展示某些表達(dá)

某種信息的物品或產(chǎn)品，期望引起大家的注意，從而達(dá)到傳遞信息的目的。

例如：為促銷目的所舉辦的商品展覽會(huì)；為使人民了解國(guó)家在一段歷

史時(shí)期內(nèi)所取得的輝煌成果的“輝煌成就展”；一些商店精心設(shè)計(jì)的櫥窗

布置；各種象征性的建筑等等，都在無聲地向人們述說著有趣的故事，給

人以某種啟示，傳播著各種信息。

第二部分傳播與溝通實(shí)踐

第一節(jié)人際溝通的過程

一、人際溝通的概念

概念：人際溝通是指人與人之間的信息交流。它不僅表現(xiàn)為人們之間

各種活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)、能力的交流，還表現(xiàn)為人們的情感、意向、意見、思想、

價(jià)值和理想的相互溝通與理解。

主要特征：1、溝通雙方的雙重角色；2、反饋容易而及時(shí)；3、傳者

與受者雙方易于相互理解。

構(gòu)成要素：1、三要素說：傳者、受者和訊息。2、

六要素說：（1）人；（2）代碼：編碼（將思想轉(zhuǎn)化為雙方認(rèn)同的語言）和

譯碼（將語言還原為思想）；（3）媒介；（4）語境；（5）信息；（6）效果。

說明：溝通不是簡(jiǎn)單的自我表達(dá)，其效果取決于信息發(fā)出者對(duì)信息的

表達(dá)和接收者對(duì)信息含義的理解，同時(shí)更大程度上受人際關(guān)系（社會(huì)、心

理、文化、地位等）的影響。

三、人際溝通原理

/傳者經(jīng)驗(yàn)?/'?受者經(jīng)驗(yàn)\

\\經(jīng)驗(yàn)共享//

\編碼器X—譯碼器/

\\//■

說明：如果傳者和受者的經(jīng)驗(yàn)相似，編碼和譯碼的內(nèi)容就會(huì)比較接近，相

互理解的程度就高，溝通效果較好，反之亦反.

加深理解的途徑（從傳者的角度）

把握和了解溝通對(duì)象：（1）根據(jù)溝通對(duì)象確立話題、選擇言語材

料、言語風(fēng)格；（2）把握良好的心理時(shí)機(jī)，根據(jù)時(shí)機(jī)組織語言，努力克服

或減輕心理干擾；（3）根據(jù)關(guān)系的不同選擇稱呼、用詞和語氣語句。

判斷溝通對(duì)象：（1）從言語上判斷（包括言語表達(dá)內(nèi)容、表述的形式

等）；（2）從外表行為（非言語符號(hào)，包括姿態(tài)、表情、服飾等）判斷。

自我表露

四、人際溝通環(huán)境

人際溝通環(huán)境：是指在溝通活動(dòng)中所涉及到的一些語言的和非語言

的因素，這些因素對(duì)溝通有著相當(dāng)大的制約和補(bǔ)充作用。包括：

自然環(huán)境：指溝通所處的特定時(shí)間、地點(diǎn)以及周圍的環(huán)境。

社會(huì)環(huán)境：包括政治活動(dòng)、文化觀念、歷史傳統(tǒng)、規(guī)章制度、風(fēng)俗民

情等。

語言環(huán)境：是指話語結(jié)構(gòu)內(nèi)部自身的環(huán)境，包括詞語、句式及會(huì)話風(fēng)

格等。

第二節(jié)人際溝通關(guān)系

一、人際關(guān)系的影響力

1.良好的人際關(guān)系可以通過他人證實(shí)自我評(píng)價(jià)的可靠性

因?yàn)樵诮涣鳟?dāng)中，能通過別人的看法來證實(shí)自我評(píng)價(jià)的可靠性。通過

交流，特別是傾聽別人的意見來調(diào)整自己的行為。

2.良好的人際關(guān)系使人感到心情舒暢愉快

團(tuán)結(jié)、友愛、和諧的人際關(guān)系，能夠使人們?cè)诠ぷ髦谢ハ嘧鹬?、互?/p>

關(guān)照、互相體貼、互相幫助，充滿友情和溫暖。在這種人際關(guān)系環(huán)境中工

作會(huì)使人感到心情舒暢愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在矛盾激烈、猜忌、

摩擦、沖突的人際關(guān)系中，人與人之間疏遠(yuǎn)和敵對(duì)，會(huì)感到心不安、情緒

緊張，不但影響工作還會(huì)影響身心健康。

3.良好的人際環(huán)境可提高工作和學(xué)習(xí)效率

因?yàn)橛辛肆己玫娜穗H關(guān)系，不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以

獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作

和學(xué)習(xí)做好，更重要的是有利于形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強(qiáng)群體的團(tuán)

結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。

4.良好的人際關(guān)系促進(jìn)雙方行為的改變

人們?cè)诮煌?，彼此行為相互作用，相互模仿。一些不好的毛病和?/p>

良習(xí)慣可以在良好的人際關(guān)系環(huán)境中加以改變。

結(jié)論：與他人建立艮好的人際關(guān)系，能雙方受益，在和諧的人際環(huán)境

中，雙方都能夠得到對(duì)方的尊重、關(guān)照、幫助.體貼和友誼，心情舒暢,

能提高工作效率，促進(jìn)身心健康。這是人際交往的科學(xué)軌跡；違反之，就

會(huì)帶來相反的行為結(jié)果。

二、影響人際關(guān)系的心理因素

1.自恃過高

有些人自認(rèn)為自己聰明，別人不如自己，表現(xiàn)得十分自負(fù)，這種人只

關(guān)心個(gè)人的需要，在人際交往中表現(xiàn)得目中無人。高興時(shí)海闊天空，不高

興時(shí)則不分場(chǎng)合亂發(fā)脾氣，全然不考慮別人的感受；把自己擺在大眾之上,

不懂得尊重別人，說話時(shí)表現(xiàn)出咄咄逼人的狀態(tài)。這類型人通常喜歡與別

人爭(zhēng)論，時(shí)時(shí)、事事總要壓倒別人才肯罷休，有的人喜歡尋求這種刺激,

出現(xiàn)這種“強(qiáng)他欲”，認(rèn)為這樣才能感到心理上的滿足。此類型的人，心

理不健康，情緒波動(dòng)大，同事關(guān)系極差，容易走向極端。

案例：有一個(gè)大學(xué)生，以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)分配到一家單位工作。該生

性格十分內(nèi)向、沉默寡言，平時(shí)很少和同事交往，而且心高氣做，十分自

負(fù)。這樣一來，同事對(duì)這個(gè)人十分反感，處處冷眼相待。在這樣的環(huán)境中

他的性格日益怪僻，終因一件小事與同事吵了起來，而其他同事都站在他

的對(duì)方一邊，并揚(yáng)言上書領(lǐng)導(dǎo)要把他辭退。他怒火在胸，懷恨在心，發(fā)瘋

似地操起桌面的一把水果刀向?qū)Ψ酵比ァ?，結(jié)果，他以故意傷害罪被判

刑15年。這場(chǎng)悲劇就是人際關(guān)系長(zhǎng)期惡化的結(jié)果。

2.孤僻自卑

有種人孤芳自賞，認(rèn)為別人世俗淺薄。還有的小時(shí)候受到家長(zhǎng)和老師

嚴(yán)厲管束，常被訓(xùn)斥的狀態(tài)長(zhǎng)期留在記憶之中，感到自己不如人，不愿意

和他人交往，把自己孤立封閉起來，人為地為自己設(shè)置心理障礙，阻礙自

己在同事之間敞開心扉，不能用坦蕩、真摯的感情去贏得別人的理解和友

誼。

3.猜測(cè)多疑

這類型的人只相信自己不相信別人，看誰都像“偷斧頭的人“，每遇

到一件對(duì)自己不利的事情，就容易往壞處想。比如，自己沒有評(píng)上先進(jìn),

沒有得到提拔，不是從自己身上找問題而是遷怒于人，懷疑某某人給領(lǐng)導(dǎo)

打“小報(bào)告”了，懷疑領(lǐng)導(dǎo)與自己有“成見”，給自己穿小鞋了等。這種

人掉在自己設(shè)置的“心理陷附’之中，不能自拔。

4.羞澀靦腆

這類型的人往往屬于內(nèi)向型性格，生性內(nèi)向、沉靜，過于自愛，過于

重視自己的言行?；蚴窃谌松l(fā)展過程中曾遭受某種挫折，而變得消極被

動(dòng)，形成了遇事膽小怕事、謹(jǐn)慎小心的“心理防護(hù)圈”。如果有人和其開

玩笑，可能會(huì)打破這種“心理防護(hù)圈”，表現(xiàn)出羞澀、靦腆的狀態(tài)來，如

果玩笑開得稍有過分，就難以忍受，感到受到極大傷害，甚至可能出現(xiàn)“翻

臉”的后果。

5.刺探獵取

有人在相處交往中，喜歡詢問、打聽、傳播、干涉他人的隱私。比如，

偷看別人的信件，偷看別人手機(jī)信息，打聽別人最近發(fā)生的事，并津津樂

道的向他人傳播，把自己扮演成一個(gè)“先知先覺”的人。這種人并不一

定有什么實(shí)際目的，只是以刺探別人的隱私而沾沾自喜，來滿足自己特別

的心理需要。刺探獵取的心理缺陷所導(dǎo)致的行為，首先被對(duì)方認(rèn)為是素質(zhì)

低下的人，人際關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)極度不協(xié)調(diào)。

6.角色反差

有的人在同事關(guān)系中相處得還算不錯(cuò)，但是一旦自己被提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗

位上的時(shí)候，就不知不覺把和自己多年相處的同事，甚至是多年相處的好

朋友隔離開來，產(chǎn)生一種角色反差。這種角色反差主要從心理反差開始,

繼而是思維方式的反差，自認(rèn)為自己比他人強(qiáng)，容易產(chǎn)生“好為人師”的

心理狀態(tài)?！拔业目捶ㄊ钦_的”，即使是一些學(xué)術(shù)研究問題，自己并沒有

去研究它，就憑自己的想當(dāng)然，也去“指手畫腳”，這種角色反差所帶來

的心理反差，會(huì)表現(xiàn)出“盛氣凌人”、“發(fā)號(hào)施令”、“高高在上”的行為，

同事和朋友就會(huì)重新審視對(duì)其看法和評(píng)價(jià)，甚至?xí)贸觥翱村e(cuò)了人”、“小

人得志”的結(jié)論來，認(rèn)為自己不值得和這種類型的人交往。

7.過分嫉妒

嫉妒是一種情緒，過分嫉妒會(huì)造成心理上極度不平衡的運(yùn)轉(zhuǎn)，看到別

人進(jìn)步，自己憤恨、難受；看到別人倒霉，自己暗中沾沾自喜，這種心理

上的不平衡往往表現(xiàn)到行為上。

三、溝通與人際關(guān)系

人際溝通與人際關(guān)系有著密切的聯(lián)系。在這個(gè)過程中，不是某個(gè)人對(duì)

信息的機(jī)械性的傳送或接收的過程，也不是一方對(duì)另一方的操縱，而是雙

方彼此的相互影響。

溝通活動(dòng)受到控制關(guān)系、信任關(guān)系和親密關(guān)系的影響。控制關(guān)系也

是一種服從關(guān)系，這種關(guān)系很難帶來真正意義上的溝通；信任關(guān)系是表示

對(duì)對(duì)方的信任程度；親密關(guān)系指雙方可以獨(dú)立地滿足對(duì)方的需求，而被滿

足者認(rèn)為是情理中的必然。

因此，在溝通過程中，一定注意不要與對(duì)方形成一種控制和服從的關(guān)

系，要認(rèn)識(shí)到溝通中互動(dòng)關(guān)系的意義，建立起一種相互信任和好朋友式的

親密關(guān)系，這是溝通的基礎(chǔ)。

四、人際關(guān)系的發(fā)展

交往規(guī)則：規(guī)則分為內(nèi)在規(guī)則和外在規(guī)則。內(nèi)在規(guī)則，指人們用以指

導(dǎo)自己應(yīng)該如何相互溝通的行為標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)對(duì)另一方的了解程度而確定

的。外在規(guī)則，是來自他人或者環(huán)境、情景對(duì)這種關(guān)系的影響。隨著人際

關(guān)系的發(fā)展，溝通者自己會(huì)對(duì)自己所遵循的規(guī)則不斷地進(jìn)行確定和調(diào)整。

符號(hào)互動(dòng)：是人與人之間通過符號(hào)而實(shí)現(xiàn)的相互交往的活動(dòng)。所有的

社會(huì)活動(dòng)都是人際符號(hào)互動(dòng)的結(jié)果。人們對(duì)他人行為表現(xiàn)這種“符號(hào)”的

理解程度受人的心理和環(huán)境的影響而變化，從而影響人際關(guān)系的發(fā)展。

接觸了解：人際溝通的發(fā)展變化是由于傳者和受者之間關(guān)系的發(fā)展變

化決定的。當(dāng)溝通雙方接觸一段時(shí)間以后，彼此有了進(jìn)一步的了解，于是

便擴(kuò)大了交流的內(nèi)容和范圍，隨著了解程度的增加，便可以相互準(zhǔn)確地預(yù)

測(cè)對(duì)方的行為。

第三節(jié)人際溝通中的反饋和障礙

一、人際溝通中的反饋

反饋的作用：1、受者對(duì)所理解的信息的確認(rèn)或檢驗(yàn)；2、幫助對(duì)方準(zhǔn)

確地傳遞信息。

反饋的類型：1、提問性反饋；2、理解性反饋；3、討論性反饋（交

換意見）；4、回避性反饋。

提高有效反饋的基本途徑：1、提高自己的換位思考能力（這樣可以

對(duì)別人產(chǎn)生更多的理解，理解別人的程度是有效反饋的基礎(chǔ)）；2、注重反

饋技巧的培養(yǎng)；3、增強(qiáng)自信心。

二、人際溝通的障礙

（一）人際溝通障礙因子

缺乏明確的目標(biāo)：信息內(nèi)容不確定。

語言方面的障礙：1、語言差異造成的隔閡；2、語義不明造成歧義。

文化方面的障礙：宗族、信仰、生活環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、文化水平等的

差異造成的溝通障礙。

觀念方面的障礙：如偏見固執(zhí)、形而上學(xué)，喜歡用自己過去的經(jīng)驗(yàn)和

固有的思維定式去看待周圍變化的事物忽視人與人的差異。

心理方面的障礙：如多疑、缺乏自信心等。

行為方面的障礙：如故意做作、裝扮，不注重傾聽等。

角色不同形成的障礙：年齡不同可能形成“代溝”；專業(yè)不同可能形

成“行溝”。

環(huán)境的障礙：噪音、缺少溝通渠道、溝通地點(diǎn)不適等。

信息傳遞的環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)越多，誤解的可能性就越大。

（二）克服人際溝通障礙的幾個(gè)途徑

明確溝通目標(biāo)，努力理解溝通過程，培養(yǎng)自己有效溝通的自覺性。

說話時(shí)盡量應(yīng)用清楚、簡(jiǎn)練的語言，并做到言行一致。

善于利用非言語行為強(qiáng)化語言表達(dá)效果。

溝通時(shí)要做到真誠(chéng)與坦誠(chéng)。

注意傾聽，尊重別人。

注意別人對(duì)事物的看法和意見，鍛煉換位思考能力。

培養(yǎng)自己對(duì)對(duì)方的興趣感，做到熱心、耐心、專心。

不要裝腔作勢(shì)，要與溝通對(duì)象搞好關(guān)系。

不要強(qiáng)加與人，要避免引起別人的抵觸情緒（如以領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)、批評(píng)

的態(tài)度等）。

克服心理障礙。

注意觀察別人是如何進(jìn)行有效溝通的，不斷地向別人學(xué)習(xí)。

第四節(jié)溝通的基本理念

一、雙方需要是溝通的源泉

心理需要是溝通的最高層次的需要

在溝通人生的過程中，滿足他人的心理需要，自己的心理需要也會(huì)得

到滿足。要把這種意識(shí)轉(zhuǎn)化成溝通人生的主體意識(shí)。

需要是調(diào)動(dòng)一切積極性的原動(dòng)力

結(jié)論：需要是溝通人生的源泉，是溝通的科學(xué)規(guī)律，在人生發(fā)展的過

程中，如果你把“需要”作為溝通的主體意識(shí)，與他人進(jìn)行交往，就會(huì)感

到一種力量在驅(qū)動(dòng)著溝通雙方向好的方向發(fā)展。這就是需要所產(chǎn)生的積極

的心理動(dòng)力。

二、雙贏是溝通的原則

雙贏理念來源于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

單方面有利的溝通會(huì)造成潛在性不良后果

雙贏是溝通的原則

結(jié)論：雙贏的基點(diǎn)是建立在行為道德中最原始、最根本的心理需要基

礎(chǔ)上的，只要你在溝通過程中，將心比心，就不難理解它。雙贏不但給予

你物質(zhì)上的財(cái)富，而且更重要的是給予你精神上的財(cái)富，使你在生活和工

作中，無論遇到什么艱難困苦，都會(huì)樂觀向上，積極進(jìn)取，“雙贏”的理

念將成為你取之不盡、用之不竭的精神財(cái)富。

三、人格魅力是溝通的基礎(chǔ)

人格是一個(gè)人與其他人區(qū)別開來的精神素質(zhì)或獨(dú)特的心理特征，它由

動(dòng)機(jī)、需要、信仰、價(jià)值觀和能力、氣質(zhì)、性格等要素構(gòu)成。其中能力是

直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征，它是人格的重

要構(gòu)成要素，是人格的支撐，可以彰顯個(gè)性。無論你是領(lǐng)導(dǎo)者還是普通職

工，或者是一位家長(zhǎng)，如果沒有超越一般人的能力，是不可能具備讓人敬

佩的人格的。

人格魅力則是指由一個(gè)人的信仰、氣質(zhì)、性情、相貌、品行、智能、

才學(xué)和經(jīng)驗(yàn)等諸多因素綜合體現(xiàn)出來的一種人格的凝聚力和感召力。有能

力的人，不一定都有人格魅力。缺乏優(yōu)秀的品格和個(gè)性魅力，一個(gè)人的能

力再出色，人們對(duì)他的印象也會(huì)大打折扣，他在人們心中的威信和影響力

也會(huì)受到負(fù)面影響。領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力影響著其溝通能力，其影響主要通

過領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中運(yùn)用權(quán)力時(shí)產(chǎn)生的親和力、凝聚力和感召力，能夠

從使自己的下屬心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)發(fā)揮自己最大的潛力中體現(xiàn)

出來。

人格魅力對(duì)溝通有效性的影響

人格魅力取決于一個(gè)人知識(shí)的積累和能力

人格魅力取決于一個(gè)人尊重他人、理解他人、平等待人的影響力

人格魅力取決于不斤斤計(jì)較、處世大方的風(fēng)格

格魅力取決于一個(gè)人樂于助人的品行

人格魅力取決于一個(gè)人積極的人生態(tài)度和不斷進(jìn)取的精神

人格魅力取決于人的不同性別所帶來的魄力

人格魅力取決于一個(gè)人語言表達(dá)的激情和準(zhǔn)確性

人格魅力取決于一個(gè)人外表瀟灑、整潔、健康

如何提升自己的人格魅力

1.回顧分析：閱讀一些名人傳記，觀察自己喜歡的人，回顧一下他

們哪些方面是自己喜歡的？哪些地方是他人喜歡的？提高自己對(duì)于提升

人格魅力的欲望。

2.自我反?。悍词∫幌伦约耗男┓矫娴娜诵匀觞c(diǎn)在阻礙自己人格扭

力的提升，一一羅列出來記在提升人格魅力專用記事本上。

3.制訂方案：把提升人格魅力作為自己當(dāng)前任務(wù)中的迫切任務(wù)，并

制訂自己的方案。方案包括要改變的項(xiàng)目，改變的可能性，周圍環(huán)境的優(yōu)

勢(shì)，自我心理環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，改變的具體步驟等。

4.具體實(shí)施：根據(jù)方案確立自訓(xùn)的排列順序，一個(gè)個(gè)地實(shí)行。一般

來講，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過連續(xù)一個(gè)多月的自訓(xùn)I,逐步會(huì)養(yǎng)成好的習(xí)慣。把實(shí)施

過程中的變化和社會(huì)評(píng)價(jià)，一一作好記錄。

5.檢查對(duì)照：最后，用上述人格魅力的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照，主要是

看社會(huì)反映的變化，并以自己要好的朋友作為鏡子，來鑒定自己的提升效

果。

結(jié)論：人格魅力是溝通人生的基礎(chǔ)，是通過多種案例的研究分析提煉

出來的理念，對(duì)于指導(dǎo)溝通的行為，有著現(xiàn)實(shí)的意義。

四、情緒的正確表達(dá)是溝通的條件

認(rèn)識(shí)自身情緒

妥善管理情緒：情緒在不傷害別人自尊心的前提下表達(dá)；情緒真誠(chéng)坦

率地表達(dá)

自我激勵(lì)

具備認(rèn)識(shí)他人情緒的能力

五、傾聽是減少誤解提高

溝通效果的重要保證

做一個(gè)好的傾聽者，對(duì)于提高領(lǐng)悟力、提高溝通效果尤為重要。因此，

要重視傾聽，并通過傾聽的自我訓(xùn)練，提高自己對(duì)語言和非語言表達(dá)的正

確理解和反應(yīng)能力。

第五章人際溝通技巧

中國(guó)人的溝通特點(diǎn)

中國(guó)人受中庸之道的影響，非常好面子。（溝通時(shí)應(yīng)講究方式方法）

實(shí)行制度總是有非常大的困難。

中國(guó)人的生存力和應(yīng)變力都很強(qiáng)，不會(huì)固守著一個(gè)固定的觀點(diǎn)，認(rèn)為

一切都是可變的。

中國(guó)人對(duì)人、對(duì)事的原則：你對(duì)我好，我沒有理由不對(duì)你好；你對(duì)我

不好，我憑什么對(duì)你好？

中國(guó)人喜歡交朋友，不喜歡同事，想把同事變?yōu)榕笥巡皇侨菀椎氖虑椤?/p>

（溝通中強(qiáng)調(diào)工作上的關(guān)系也是朋友的關(guān)系可能會(huì)好一點(diǎn)）

第一節(jié)朋友間的溝通

一、朋友間如何溝通

朋友間的溝通應(yīng)是輕松隨便；朋友間應(yīng)以誠(chéng)相待；朋友間的交往應(yīng)淡

泊名利；朋友間應(yīng)相互幫助；與朋友交談要有分寸；

二、與朋友溝通的禁忌

與朋友交往過于隨便；對(duì)朋友太苛求

三、與朋友交往的誤區(qū)

亂動(dòng)朋友之物；對(duì)朋友不拘小節(jié)；沒有信用；不識(shí)時(shí)務(wù)；譏笑朋

友；不聽朋友勸

第二節(jié)與上級(jí)的溝通技巧

面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、唯命是從并不是最佳表現(xiàn)。借助溝通，展現(xiàn)個(gè)

性，凸顯才能，方可游刃有余、平步青云。

一、與上級(jí)溝通的重要性

缺少溝通容易出現(xiàn)問題。身在職場(chǎng)中的員工，都避免不了要與自己

的上司進(jìn)行交往，交往的效果將直接影響到個(gè)人前途的發(fā)展。與上級(jí)有效

溝通，不僅可以減少矛盾與沖突的發(fā)生，還能使雙方的關(guān)系更加和諧融洽,

從而有利于自己獲得更多的加薪晉升機(jī)會(huì)。相反，如果總是把不良情緒積

壓在心底，即使有強(qiáng)烈的反對(duì)意見也不發(fā)表，那么不僅會(huì)影響上下級(jí)之間

關(guān)系的正常發(fā)展，還可能會(huì)導(dǎo)致工作無法順利進(jìn)展。

良好的溝通有助于工作進(jìn)展。要想與上級(jí)溝通并不難，即使偶爾出現(xiàn)

不愉快，也很快就能過去。上級(jí)也是有血有肉的人，只要你與其積極溝通，

一切問題都會(huì)得到解決，從而促使上下級(jí)合作融洽、工作順利進(jìn)行。

二、與上級(jí)溝通的原則

尊重領(lǐng)導(dǎo)也是尊重自己；作好本職工作，是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)；要有

與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通的意識(shí)；尋求與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的方法；善于傾聽，領(lǐng)悟領(lǐng)

導(dǎo)的話外因；把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作第一顧客。

三、怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)

關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；勇于為上級(jí)作犧牲；為上級(jí)出謀劃策；關(guān)鍵時(shí)

刻挺身而出。

與上級(jí)打交道，不能只是一味地唯唯諾諾，挖空心思地討好上級(jí)。無

論上級(jí)是對(duì)還是錯(cuò)，都不要一味地順從上級(jí)，生怕自己的意見與其不符而

得罪對(duì)方。其實(shí)，這樣是不對(duì)的。一味地順從就失去了個(gè)性，一味地遷就

就沒有了主張，特別是在關(guān)鍵時(shí)刻，更是要懂得表現(xiàn)自己，勇敢地說出自

己的獨(dú)特見解。

在與上級(jí)打交道的過程中，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這種情況：在關(guān)鍵時(shí)刻，

上級(jí)并未發(fā)現(xiàn)事態(tài)的嚴(yán)重性，員工卻看到了。這個(gè)時(shí)候，員工如果貿(mào)然地

提出來，可能會(huì)使上級(jí)認(rèn)為你是不相信他的能力，在他面前過分地表現(xiàn)自

我，從而損害到自己在上級(jí)心目中的形象。但如果你的提議可以使公司免

受損失，或者增加效益，那么情況就會(huì)大大不同了，上級(jí)會(huì)賞識(shí)、感激你，

并且器重你。所以說，在關(guān)鍵時(shí)刻要懂得表現(xiàn)自己。

勇于為上級(jí)作犧牲

作為上級(jí)，也難免遇到棘手的事情，這時(shí)往往人人向后躲，生怕捅上

馬蜂窩。作為一個(gè)聰明、有魄力的下級(jí)，在這種時(shí)候，理智的做法不是往

后躲，而是站出來為上級(jí)作犧牲。上級(jí)的眼睛是明亮的，誰付出得多，他

心里最清楚。對(duì)于勇于為他作犧牲的人，他是絕不會(huì)虧待的。

為上級(jí)出謀劃策

不要以為，出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了。不必?fù)?dān)

心別人誤解你“越級(jí)”，只要你的意見是可行的、有利于工作進(jìn)展的，那

不妨提出來，只要能對(duì)工作起到促進(jìn)作用，上級(jí)就會(huì)對(duì)你另眼相看的。

其實(shí)上級(jí)最需要的不是只知道唯命是從的員工，而是富于創(chuàng)新精神、

有謀略的好助手。要想得到上級(jí)的賞識(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出幫助上級(jí)，

是讓上級(jí)對(duì)你另眼相看的最佳途徑。陪同上級(jí)去見重要的客戶，洽談對(duì)公

司生存與發(fā)展至關(guān)重要的業(yè)務(wù)時(shí)，你適時(shí)地補(bǔ)充一句，可使上級(jí)順利度過

偶然出現(xiàn)的思維“停滯”階段；在很重要的會(huì)議上，上級(jí)可能會(huì)忘記某些

信息或舉止有失得體，在此關(guān)鍵時(shí)刻，你若能及時(shí)提醒，給老板一個(gè)順利

過渡的階梯和及時(shí)糾正的機(jī)會(huì)，他就能避免陷人尷尬的境地。

四、如何向領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)性的意見

不要在公眾場(chǎng)合提出意見。

多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)。要多從正面去闡發(fā)自己的觀點(diǎn)，也就是說，

少從反面去否定和批駁上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避

與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突。

要讓自己的想法變成上級(jí)的。下級(jí)向上級(jí)建議時(shí)，注意不要直接去點(diǎn)

破上級(jí)的錯(cuò)誤所在或越俎代庖替上級(jí)做出你所謂的正確決策，而是要用引

導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式，向上級(jí)講明其決策、意見本身與實(shí)際情況不

相符合，使上級(jí)在參考你所提出的建議、資料后，水到渠成地做出你想要

說的正確決策。戴爾?卡耐基曾經(jīng)說過：“如果你僅僅提出建議，而讓別

人自己去得出結(jié)論，讓他覺得這個(gè)想法是他自己的，這樣不更聰明嗎？”

人們往往對(duì)自己得出的看法，比強(qiáng)加給他的看法更加堅(jiān)信不疑。

提意見時(shí)，在朋友式的融洽氣氛中，試著用真心幫助領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)意和語

言來分析問題，提出解決問題的方法，往往容易被接受。

如果你的領(lǐng)導(dǎo)比較固執(zhí)和驕傲，最好用間接的方法去暗示他。

五、如何巧妙地拒絕上級(jí)

不懂拒絕就會(huì)害自己。不懂拒絕上級(jí)、唯命是從的員工并不是最好的

員工。他們?nèi)鄙僮约旱闹饕姡兔獠涣藭?huì)因不懂拒絕而深受其害。

不懂拒絕就會(huì)出麻煩。對(duì)于上級(jí)交給的任務(wù)，一定要量力而行，認(rèn)真

考慮再做決定，決不能為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從。一旦

不能按時(shí)完成任務(wù)，失面于是小事，承擔(dān)后果是大事，甚至有被處罰或開

除的危險(xiǎn)。

其實(shí)，上司不喜歡只會(huì)說“是”的人。這種人總是盲目地接受命令,

缺少獨(dú)立性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，很難在工作上做出大的成就，相反還可能

因此而影響到工作。因此，限于個(gè)人能力，無法完成的事情就應(yīng)拒絕。

六、如何巧妙地反駁上級(jí)

以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)。在拒絕、反駁上級(jí)的時(shí)候，應(yīng)委婉地

提出自己的觀點(diǎn)，這樣既可維護(hù)上司的面子，也能讓他感覺你說得很有道

理，從而容易使上級(jí)改變?cè)瓉淼闹鲝垺?/p>

借助于他人的力量。當(dāng)上級(jí)要求你做某件事，你想拒絕但又不好說出

口時(shí)，不妨請(qǐng)來兩位同事和你一起到上級(jí)那里去，借助他人達(dá)到拒絕的目

的。

去見上級(jí)之前，你要與同事商量好，他們兩個(gè)誰是贊成的一方，誰是

反對(duì)的一方，然后與上級(jí)爭(zhēng)論。爭(zhēng)論一會(huì)兒后，你再向反對(duì)的一方靠攏,

說：“原來是這樣，那可能太勉強(qiáng)了?！边@樣一來，就可避免直接拒絕上級(jí)，

而表明自己的態(tài)度。通過這種方法，上級(jí)會(huì)認(rèn)為“大家是經(jīng)過討論之后,

才做出這種結(jié)論”的，而包括上級(jí)在內(nèi)的所有人，都不會(huì)覺得哪一方受到

了傷害，從而上級(jí)會(huì)自動(dòng)放棄原來的想法。

對(duì)上級(jí)說“不”的時(shí)候，一定要注意方式，采用一定的技巧，使拒絕

巧妙而見成效。拒絕上司決不能用生硬的語氣，言辭不能過于直白，對(duì)于

如何運(yùn)用技巧，運(yùn)用什么樣的技巧，應(yīng)因時(shí)、因地、因人、因事靈活機(jī)動(dòng)

的隨機(jī)應(yīng)變。

七、如何防止和克服“越位

正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色、地位，真正做到出力而不“越位”，這是

處理好上下級(jí)關(guān)系的一項(xiàng)重要藝術(shù)?！霸轿弧笔窍录?jí)在處理與上級(jí)關(guān)系過

程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。它主要表現(xiàn)有：

1、決策越位。決策作為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本內(nèi)容，處于不同層次上的領(lǐng)

導(dǎo)者其權(quán)限不同。有的決策可以由下級(jí)做出，有些則必須由上級(jí)做出。如

果該上級(jí)做出的決策而下級(jí)卻做了，就是超越權(quán)限的行為。

2、表態(tài)越位。表態(tài)，是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定

的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)