《農(nóng)產(chǎn)品電商運營》 課件 任務3.2 交易管理

模塊三店鋪管理《農(nóng)產(chǎn)品電商運營》目錄CONTENTS商品管理交易管理0102物流管理03知識目標技能目標思政目標1.認識網(wǎng)店后臺商品管理的各個模塊；2.熟悉網(wǎng)店后臺交易管理的基本流程；3.了解網(wǎng)店后臺物流管理的基礎模塊。1.能夠獨立完成農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的商品運營，包括商品上下架、商品發(fā)布、商品更新等；2.能夠獨立完成店鋪日常商品的交易管理，包括發(fā)貨管理、退換貨管理等；3.能夠獨立完成農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的物流管理，包括運費模板設計、物流承運商管理、退換貨物流管理等。1.具備管理能力，能夠有效規(guī)劃店鋪日常管理的相關事宜。教學目標learninggoal思維導圖Mindmap情景案例Scenariocase

沃爾瑪于20世紀60年代創(chuàng)建，在20世紀90年代一躍成為美國第一大零售商。在短短幾十年的時間里，沃爾瑪?shù)倪B鎖店幾乎已遍布全世界，并以其優(yōu)質(zhì)快捷的服務、驚人的銷售利潤、先進的管理系統(tǒng)而聞名全球。沃爾瑪?shù)目焖俪砷L與其卓越的物流管理思想及其實踐密切相關。

沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送中心建設，在物流方面投入了大量的資金。在物流運營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點對點”的物流系統(tǒng)。所謂“無縫”，即整個供應鏈連接非常順暢。沃爾瑪?shù)墓準侵府a(chǎn)品從工廠到商店貨架的整個物流系統(tǒng)，這種產(chǎn)品的物流應當盡可能平滑。從1990年開始，美國一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計在全美分區(qū)域設立了近百個規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務。這成為逆向物流管理的開始。2010年，美國通過集中退貨中心處理的退貨已占總數(shù)的60%以上，集約化處理已成為逆向物流管理的主導方式。集中退貨中心的管理既提高了返品的流通效率，又降低了逆向物流耗費的成本，加速了返品資金的回收。此外，集中處理退貨還可以大大減輕零售店和生產(chǎn)廠家的工作量，充分利用零售店賣場空間，同時也有利于搜集、掌握與退貨相關的商業(yè)動態(tài)。結(jié)合以上案例，請同學們思考一下：結(jié)合案例談談沃爾瑪在逆向物流退換貨處理方面的成功經(jīng)驗。案例思考02交易管理發(fā)貨管理賣家在發(fā)貨的時候一定要核對貨物，保證貨物和買家下單的信息相符，而且數(shù)量準確。有些賣家還要求每個包裹都要進行拍照，一來是確認發(fā)貨信息的準確，二來是防止有些買家惡意以貨物信息不符的情況來訛詐賣家。有送贈品的賣家會要求客服用統(tǒng)一的標記來標記商品，并且在標記信息中寫明贈品，這樣打包的人員在看到標記的時候就會特別注意，確保將贈品放進去。貨物相符，數(shù)量準確賣家在打包商品時，應考慮商品在運輸過程中減少出現(xiàn)損壞的情況。為了防止商品不損壞，賣家可以在包裝中加入泡沫板、泡沫箱、氣泡膜等防震輔助材料，有效防止商品在包裝箱內(nèi)左右搖晃，可以減少因長途運輸而產(chǎn)生的物損，增加物流配送的安全性。包裝要結(jié)實賣家在包裝商品的時候，盡量讓商品在包裝上顯得“高大上”，一是迎合買家的感受，二是提高自己商品的附加值。在包裝箱上加上一系列個性化標識，不僅能夠引起消費者的購買欲望，而且為商家形成獨特的優(yōu)勢，同時提高產(chǎn)品的附加值及提升企業(yè)形象。包裝要美觀打包原則發(fā)貨管理包裝材料紙箱紙箱的安全性強，是電商中應有較廣的包裝，用紙箱包裝可以有效保護物品。賣家一般會在紙箱內(nèi)部添加填充物來緩解在運輸過程中商品收到的擠壓或沖擊，填充物可以選擇廢報紙、泡沫板等。氣泡膜氣泡膜的價格較低，重量較輕，對物品的保護性較強，其作用是增加內(nèi)包裝的緩沖性能，在運輸玻璃飾品、瓷器等易碎品時，氣泡膜具有很大的作用，能夠有效防止商品擠壓。珍珠棉珍珠棉作為一種新型環(huán)保包裝材料，能夠起到隔水、保溫的作用，而且其可塑性較強，常用于電子商品的包裝。這種包裝給人干凈利索的感覺，能夠給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗?？諝庵諝庵蚱錅p震效果非常好，使用起來方便，常用于怕擠壓物品的包裝中，再放到紙箱里運輸。泡沫箱泡沫箱不僅具有減震作用，有效保護商品不被暴力分揀等外力因素所損壞，還能夠起到保險的作用，一般用于水果、海鮮等生鮮類商品的包裝。快遞袋對于不怕擠壓的商品，可以使用快遞公司提供的一次性塑料袋來包裝，例如：服裝、毛絨玩具、靠墊等。木箱木箱即木板條裝訂的箱子，主要用于一些重量不輕，且對防震要求很高的商品，比如：電視機、跑步機等。發(fā)貨管理生鮮類農(nóng)產(chǎn)品其他類商品①生鮮類農(nóng)產(chǎn)品在打包之前需要根據(jù)不同屬性對產(chǎn)品本身進行處理。例如：土豆等根狀蔬菜在清洗后盡量保持商品本身干燥，防止產(chǎn)品變質(zhì)；綠菜葉需要出去枯枝爛葉，可以根據(jù)需求噴灑少量水，保持蔬菜水分。②生鮮類農(nóng)產(chǎn)品本身要用保鮮盒、保鮮膜、塑料袋包裹住，避免細菌、微生物侵入。③注意泡沫箱和外箱的搭配使用。單一的泡沫外包裝容易破損，需要再用一個外箱增加安全度。同時需要注意泡沫箱和外箱應保持適當?shù)木嚯x，方便客戶取出泡沫箱。④在保溫箱內(nèi)，一般需要填充小冰袋、報紙等物品，冰袋維持保溫箱溫度，報紙可以吸附水分。①易變性、易碎的商品，需加貼“易碎”標識。②衣服、皮包、鞋子類商品，單獨包裝，以防止弄臟。③首飾類商品，用首飾盒進行包裝。④液體類商品，需加貼“易泄易漏”、“此面向上”等標識。⑤貴重商品，用泡棉、防靜電袋等將商品包裝好。商品打包注意事項發(fā)貨管理電子面單服務介紹菜鳥電子面單是一種通過熱敏紙打印輸出的紙質(zhì)物流面單，由菜鳥網(wǎng)絡和快遞公司聯(lián)合向商家提供的一種物流服務。此服務的開通過程為：商家在淘寶天貓的賣家中心申請開通服務，菜鳥公司把服務申請流轉(zhuǎn)給快遞公司，快遞公司審核通過后會給商家提供電子面單熱敏打印紙。電子面單與目前傳統(tǒng)的紙質(zhì)面單相比，最直接的區(qū)別在于電子面單是通過熱敏紙、熱敏打印機進行面單打印的，沒有復寫聯(lián)，只有上下聯(lián)。商品主圖展示發(fā)貨管理電子面單的服務價值電子面單的打印速度是普通紙質(zhì)面單的打印速度的5-10倍，平均每單打印只需花費1-2秒。打單的效率提高能夠有效緩解賣家的大批量打單壓力，輕松應對大型促銷活動的發(fā)貨問題。打印速度加快傳統(tǒng)的發(fā)貨模式下，操作員需要將已打出的快遞單和訂單信息匹配后再發(fā)貨，電子面單在訂單信息申請快遞單號時就已經(jīng)完成了訂單匹配。除此之外，商家無須再安排工作人員專門抽取“發(fā)貨聯(lián)”，操作效率進一步提高。發(fā)貨效率提高發(fā)貨管理由電商企業(yè)合作的物流公司提供，打印紙要求是熱敏紙。熱敏紙是一種特殊的涂布加工紙，其外觀與普通紙相似。打印紙由電商企業(yè)自行購買或與物流公司協(xié)商解決，要求熱敏打印機，具有打印速度快、噪音低、打印清晰、使用方便等優(yōu)點。打印機打印機及耗材準備發(fā)貨管理發(fā)貨處理自主發(fā)貨1發(fā)貨成功等待物流公司上門攬收32填寫訂單號賣家進入“等待發(fā)貨”界面，點擊“發(fā)貨”，完成訂單的線上發(fā)貨處理。也可以