南京金融中心安管員的工作手冊模板

南京金融中心安管工作手冊安保員交接班制度交接班是安保員每日必需進(jìn)行工作，每名安保員全部應(yīng)該嚴(yán)格遵照《安保員交接班制度》做好當(dāng)班交接工作；每班安保員應(yīng)該提前15分鐘集合到崗，做好多種交接工作，在崗安保在沒有完成交接工作前，不得離開自己工作崗位；接班領(lǐng)班率領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班，隊(duì)形為縱隊(duì)，每到一個崗位時，接班領(lǐng)班下達(dá)口令，雙方敬禮后上前開始交接；領(lǐng)班應(yīng)該分配好各安保員交接內(nèi)容，具體了解上一班工作情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明，本班接辦事項(xiàng)明，物品器械交接明；對企業(yè)或管理處要求傳達(dá)事項(xiàng)，應(yīng)首先具體了解內(nèi)容和要求，并按傳達(dá)精神依次向下一班安保傳達(dá)；對于上班安保發(fā)覺并臨時無法處理問題，應(yīng)該做好具體統(tǒng)計(jì)，并在本班盡可能處理，無法處理應(yīng)該立即移交給下一班安保；交班人在下班前必需認(rèn)真寫好《安保巡查統(tǒng)計(jì)》、《安保交接統(tǒng)計(jì)》等相關(guān)統(tǒng)計(jì)，做到三清：本班情況清，交接內(nèi)容清，物品器械清；對于在交接班時發(fā)覺問題，如器械損壞等，由上一班安保負(fù)全責(zé)。在交接班完成后發(fā)覺問題則由當(dāng)班安保自行負(fù)責(zé)；交接班工作完成后，領(lǐng)班再進(jìn)行交接，雙方安保領(lǐng)班應(yīng)該在交接統(tǒng)計(jì)上簽字確定，凡沒有簽字確定并出現(xiàn)問題，由沒有簽字一方負(fù)擔(dān)責(zé)任；當(dāng)班安保隊(duì)員應(yīng)該妥善保護(hù)好交接班統(tǒng)計(jì)，并按時交管理處審閱、存檔。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《安保（中控室）交接班統(tǒng)計(jì)》ZC-11/B08安保巡查崗工作規(guī)程目標(biāo)全方位巡查管理區(qū)域，維持良好工作和生活秩序。適用范圍管理處安保巡查。準(zhǔn)備工作按《安保員儀容儀表要求》和《安保員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備工作和交接工作。內(nèi)容工作時間安排值班崗保安實(shí)施二十四小時值班制；白班8：00—19：00，晚班19：00—次日8：00，白、晚班二班每兩天依次輪換一次。公共照明開關(guān)時間：冬季：18：30開啟，22：30關(guān)閉；夏季：19：30開，22：30關(guān)閉，并在巡查中發(fā)覺故障立即報(bào)工作檢修。外圍巡查巡查周期：白天2次、晚上3次，每次巡查應(yīng)在簽到點(diǎn)簽到。巡查規(guī)律：制訂固定路線，不留“死角”、“偏角”。巡查內(nèi)容：巡視廣場有沒有亂停亂放自行車及摩托車，如發(fā)覺立即進(jìn)行清理，廣場不準(zhǔn)有大型車輛或超重車輛上廣場，如發(fā)覺立即要求離開。巡視1號坡道、3號坡道及地下車庫內(nèi)有沒有亂停亂放車輛，一經(jīng)發(fā)覺立即清理。巡視各區(qū)域有沒有可疑人員和異常情況，一經(jīng)發(fā)覺，立即問詢聯(lián)絡(luò)處理。檢驗(yàn)各區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備是否完好，有沒有堵塞消防通道現(xiàn)象，有沒有消防隱患。設(shè)備、設(shè)施是否完好，如遭破壞立即進(jìn)行阻止并進(jìn)行處理，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。其它領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。樓內(nèi)巡查巡查周期：白天3次、晚上4次。巡查規(guī)律：自上而下，逐層巡查到地下室，最終到室外。巡視內(nèi)容：a)巡視各區(qū)域有沒有可疑人員和異常情況，一經(jīng)發(fā)覺，立即問詢聯(lián)絡(luò)處理。b)檢驗(yàn)各區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備是否完好，有沒有堵塞消防通道現(xiàn)象，有沒有消防隱患。c)設(shè)備、設(shè)施是否完好，如遭破壞立即進(jìn)行阻止并進(jìn)行處理，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。d)照明是否定時進(jìn)行關(guān)閉，晚間消防梯是否定時關(guān)閉，早間是否定時開啟。e)樓內(nèi)門窗是否按要求進(jìn)行關(guān)閉。f)其它領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。檢驗(yàn)各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢驗(yàn)執(zhí)勤情況由領(lǐng)班和管理處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。交接班時，交接雙方領(lǐng)班要到各崗位檢驗(yàn)：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合相關(guān)要求等，發(fā)覺問題，立即糾正，并做好統(tǒng)計(jì)；每班次巡查領(lǐng)班到各崗位巡視不少2次，最少1次統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)巡查情況；巡查時，發(fā)覺有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要立即糾正，做好統(tǒng)計(jì)并上報(bào)；本班執(zhí)勤中碰到疑難問題時，領(lǐng)班應(yīng)立即到場，按相關(guān)要求處理，不能處理時匯報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)處理。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09安保警衛(wèi)崗工作規(guī)程1、目標(biāo)監(jiān)視和保衛(wèi)管轄區(qū)，預(yù)防不安全事件發(fā)生。2、適用范圍適適用于轄區(qū)內(nèi)警衛(wèi)工作。3、工作程序3.1需提前15分鐘到崗，由領(lǐng)班率領(lǐng)交接班，填寫值班統(tǒng)計(jì)。3.2在工作時間內(nèi)實(shí)施站姿值勤，重視儀容儀表，并使用文明用語，態(tài)度和藹可親。3.3做好警衛(wèi)崗周圍清潔衛(wèi)生工作，桌面物品需擺放整齊。3.4清楚交接當(dāng)班工作情況，包含書信、報(bào)刊、郵件收發(fā)情況及對講機(jī)等安保用具交接。3.5隨時注意警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況，如有突發(fā)事件應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班或安保主管，并幫助處理。3.6對進(jìn)出人員，尤其是夜間進(jìn)出人員應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，如屬三無人員應(yīng)杜絕其進(jìn)入轄區(qū)，并隨時匯報(bào)上級主管部門。3.7嚴(yán)格控制轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主及住戶貨物進(jìn)出，對無《貨物出門證》物品應(yīng)杜絕出門。3.8當(dāng)班時間內(nèi)嚴(yán)禁無故串崗、脫崗，如屬特殊情況應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班處理。3.9如需請假應(yīng)提前二天按制度向管理處請假，不得無故遲到、早退。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09安保形象崗工作規(guī)程1、目標(biāo)監(jiān)視和保衛(wèi)管轄區(qū)，引導(dǎo)車輛進(jìn)出，樹立企業(yè)品牌形象，預(yù)防不安全事件發(fā)生。2、適用范圍適適用于轄區(qū)內(nèi)警衛(wèi)工作。3、工作程序3.1提前15分鐘到崗，整理儀容儀表；檢驗(yàn)安保用具及崗?fù)?nèi)外物品是否完好，并做好統(tǒng)計(jì)。3.2實(shí)施站姿執(zhí)勤，儀表端莊，精神飽滿，正確使用文明語言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時要主動、快速敬禮。當(dāng)班期間，嚴(yán)格實(shí)施無《貨物出門證》杜絕物品出門制度。3.4主動指揮業(yè)主車輛停放，并疏導(dǎo)管轄范圍車輛進(jìn)出，使車道保持通暢無阻。3.5對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何意外情況及處理不了問題立即上報(bào)領(lǐng)班處理。3.6等候接班人員接班并交接清楚后，方可離開，并負(fù)責(zé)做好值班統(tǒng)計(jì)。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09安保巡查簽到管理要求安保巡查實(shí)施簽到制度。簽到箱安裝：依據(jù)各個物業(yè)不一樣環(huán)境，設(shè)置和之相符簽到箱。簽到箱型號統(tǒng)一，具體位置由管理處確定。簽到：各責(zé)任區(qū)安保員在巡查中，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到。每張簽到卡不許可有代簽或提前簽到。檢驗(yàn)：領(lǐng)班在每個巡查班次時間內(nèi)進(jìn)行抽查，檢驗(yàn)每班不少于一次；簽到人、求在卡上署名并注明時間，領(lǐng)班發(fā)覺不合格可直接統(tǒng)計(jì)在卡上，作為考評依據(jù)；凡檢驗(yàn)不合格者均記一次不合格。收發(fā)、保管：由領(lǐng)班負(fù)責(zé)每七天到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由管理處保管，保留時間為十二個月。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《安保巡查簽到表》ZC-11/B05安保員儀容儀表管理規(guī)程目標(biāo)樹立安保隊(duì)員良好形象和社會聲譽(yù)。范圍適適用于管理處安保隊(duì)員。著裝要求統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻；統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、潔凈（凡配帶不齊者，不得上崗）；不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；嚴(yán)禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象要求常常注意檢驗(yàn)和保持儀表整齊；不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超出l.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔；精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦丝诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)；不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)；不得隨地吐痰，亂丟雜物；不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主友善、熱誠，嚴(yán)格遵守企業(yè)要求文明禮貌用語；隊(duì)列要求在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必需整隊(duì)集合，安保員動作要快速，跑步入隊(duì)。集合完成，指揮員要檢驗(yàn)隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝口令，凡未達(dá)成要求，精神不振者不能參與集體活動；在執(zhí)勤巡查中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性；在隊(duì)列訓(xùn)練和巡查中，安保員必需保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。注意事項(xiàng)上崗前，必需對照整容鏡整理著裝，檢驗(yàn)衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。安保領(lǐng)班在場應(yīng)檢驗(yàn)并給予糾正；在崗期間，安保領(lǐng)班必需按要求穿安保制服，帶頭遵守儀容儀表要求。安保員培訓(xùn)要求上崗前培訓(xùn)對新錄用安保員在上崗前必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：企業(yè)介紹；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，相關(guān)法律、法規(guī)；企業(yè)內(nèi)部管理制度：職員守則，工作紀(jì)律，勞動紀(jì)律，人事管理要求；安全防火教育：消防基礎(chǔ)知識；學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；企業(yè)《安保管理工作手冊》中基礎(chǔ)要求；其它相關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)：關(guān)鍵為隊(duì)列訓(xùn)練。崗位培訓(xùn)對在崗安保員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，方便保持、提升其所需掌握基礎(chǔ)知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包含：具體學(xué)習(xí)企業(yè)制訂《安保管理工作手冊》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、要求，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練；相關(guān)精神文明內(nèi)容學(xué)習(xí)。檢驗(yàn)考評管理處主任每個月抽查一次崗位培訓(xùn)情況，每個月對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)；每六個月進(jìn)行一次軍訓(xùn)考評,按安保員訓(xùn)練考評標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施.附:安保員訓(xùn)練考評標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列考評標(biāo)準(zhǔn)軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并擾，姆指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好；停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)；齊步和立定：向前擺臂到作訓(xùn)服第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超出衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘；正步和立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘；跑步和立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘；敬禮：手指并擾，手腕和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽沿接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)2.1百米跑15秒以內(nèi)；2.2俯臥撐50個以上；2.3爬樓20層樓60秒以內(nèi)。3消防考評3.1消防知識：熟悉撥打火警電話“119”程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，知道煤氣泄露處理方法，熟知大廈消防設(shè)施位置；消防報(bào)警：會打報(bào)警電話，使用消防對講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警；滅火器使用：能正確使用1211和二氧化碳滅火器；3.4消防水帶使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項(xiàng)；掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。車輛指揮手臂動作標(biāo)準(zhǔn)；兩手有節(jié)奏；會識轉(zhuǎn)向燈；姿勢正確。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)1、《培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》ZC-04/B052、《會議/培訓(xùn)簽到表》ZC-04/B07安保工作保密要求安保隊(duì)作為管理處安全職能部門，保密工作尤為關(guān)鍵，各級職員全部應(yīng)認(rèn)真遵守實(shí)施；相關(guān)企業(yè)和管理處各項(xiàng)工作資料、規(guī)章制度，未經(jīng)同意嚴(yán)禁傳閱、剽竊和復(fù)制；企業(yè)和管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃安排，在沒有正式下達(dá)之前，嚴(yán)禁任何人向外泄露；對于企業(yè)多種工作文件，要嚴(yán)格依據(jù)文件上所要求許可范圍相互傳閱，無關(guān)人員嚴(yán)禁翻閱；各級工作資料必需鎖放在指定保管柜中，其它部門或個人需要借閱時，必需持有管理處領(lǐng)導(dǎo)許可證實(shí)，不然一律不外借；安保隊(duì)員在日常崗位上所見包含業(yè)主隱私、企業(yè)內(nèi)部人員、工作問題嚴(yán)禁私下議論、傳輸。中控室在監(jiān)視樓層畫面時，對所發(fā)生多種情況，除必需向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，嚴(yán)禁向外宣揚(yáng)；中控室錄像嚴(yán)禁任何人查閱，因工作原因需要查看，必需事先取得管理處安全主管領(lǐng)導(dǎo)同意，而且錄像帶不許可外借帶走；對于違反以上保密制度，將視情節(jié)處以罰款，情節(jié)尤其嚴(yán)重將直接給予除名。大廈人員進(jìn)出管理要求大廈實(shí)施工作時間以外封閉式管理。大廈辦公時間為每日八點(diǎn)至晚七點(diǎn)；非工作時間和節(jié)假日需進(jìn)入大廈人員，必需出示有效證件，說明來訪事由，在安保值班室認(rèn)真填寫記錄表后，方可進(jìn)入大廈；來訪人員進(jìn)入大廈后，填寫《江蘇蘇豪大廈出入證》，不準(zhǔn)在被訪問之外樓層內(nèi)竄動，不然一經(jīng)發(fā)覺，安保員有權(quán)勸其離開；衣冠不整者拒絕入內(nèi)，不得穿背心、拖鞋進(jìn)入大廈；來訪人員在離開大廈時，應(yīng)將《江蘇蘇豪大廈出入證》交還到大堂；大廈人員在搬運(yùn)貨物出廈時，必需先到管理處辦理相關(guān)登記手續(xù)填寫《出門物資確定放行表》，或持有業(yè)主單位證實(shí)，不然概不許可出門。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《江蘇蘇豪大廈出入證》GG-JR-03/B012．《出門物資確定放行表》ZC-09/B11大廈物品進(jìn)出管理要求1目本制度意在加強(qiáng)、規(guī)范物品搬出、搬入管理，有效控制偷竊、破壞等治安案件發(fā)生，維護(hù)大廈業(yè)主及用戶利益和安全。2物品搬出申報(bào)制。大廈內(nèi)業(yè)主及用戶凡有大件、珍貴物品搬出時，須事先向管理處申報(bào)，客服中心在出具《出門物資確定放行表》后立即向安管人員通報(bào)，以確保在搬出物品時提供方便；3物品搬出盤查制3．1大廈門崗和主巡崗負(fù)責(zé)對從大廈搬出物品進(jìn)行盤查；3．2大廈出入口安管員須親密注意進(jìn)出車輛及人員，物品搬出大廈時必需立即收回《出門物資確定放行表》并在安管員簽字一欄署名確定、注明搬出時間并收回，無物品放行手續(xù)一律不得放行。3．3進(jìn)行盤查時注意禮節(jié)，以禮貌態(tài)度請求當(dāng)事人配合，盡可能快速地完成檢驗(yàn)以降低當(dāng)事人之不便。在無事實(shí)依據(jù)時，如當(dāng)事人不予配合，不得強(qiáng)行搜查當(dāng)事人，但可要求其出示證件并登記；4物品搬入申4．1凡有業(yè)主/用戶大件物品搬入時，應(yīng)以口頭或書面形式向中心申請物品搬入中心同意后立即通知相關(guān)部門安排搬入時間和為物品搬入提供必需方便。4．2危險(xiǎn)、易燃易爆品和有礙公共衛(wèi)生物品嚴(yán)禁進(jìn)入大廈和電梯；5應(yīng)急處理。大廈內(nèi)發(fā)覺有可疑情況而且當(dāng)事人逃脫時，應(yīng)立即以對講機(jī)、電話等形式快速和出入口執(zhí)勤安管員聯(lián)絡(luò)，匯報(bào)當(dāng)事人相關(guān)特征、衣著等請求截停，安管人員接到截停請求后必需立即進(jìn)行盤查；6案件處理。經(jīng)盤查發(fā)覺有違法現(xiàn)象時，報(bào)中心或移交派出所處理；7物品出入登記制。物品出入時，當(dāng)班人員登記車號、時間、地點(diǎn)、人、事等要素在案，發(fā)覺可疑情況，立即向領(lǐng)班和主管匯報(bào)并采取應(yīng)急處理方法。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《出門物資確定放行表》ZC-09/B11大廈大堂安保工作要求大堂值班員除遵守安保員崗位職責(zé)，還應(yīng)遵守以下職責(zé)嚴(yán)守大堂，對出人大堂人員實(shí)施嚴(yán)格驗(yàn)證和來訪登記；嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理要求工具、材料進(jìn)入大廈；對搬遷業(yè)主，根據(jù)相關(guān)要求認(rèn)真核準(zhǔn)相關(guān)證件后放行；耐心解答業(yè)主提出問題，立即反饋業(yè)主提出意見和提議；在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其它安保人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。準(zhǔn)備工作按《安保員儀容儀表要求》和《安保員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備工作和交接工作。工作程序工作時間安排大堂崗安保工作實(shí)施長白班；來人來訪登記：對外來人員（業(yè)主或用戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，職員親友等）一律實(shí)施進(jìn)、出登記；必需登記有效證件，特指沒有過期身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等；認(rèn)真查對證件和持有些人是否相符，若不符不給予登記和放人；來訪者必需說準(zhǔn)所訪問業(yè)主（用戶）姓名及樓、座等，必需時，須用對講機(jī)通話確定后方可登記進(jìn)入；當(dāng)接過來訪客人任何證件時，應(yīng)使用”謝謝”等文明用語；請客人認(rèn)真填寫《江蘇蘇豪大廈出入證》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全方面正確；若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)人大廈，按相關(guān)要求處理；當(dāng)業(yè)主帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌請其出示有效證件給予登記；并向業(yè)主做必需解釋工作，以消除業(yè)主不滿情緒；若遇企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)社會各界人士來大廈，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回復(fù)客人問詢。當(dāng)外來人員出大廈時，安保員應(yīng)立即核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客，說：“謝謝”等，并做好離開時間登記工作。嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯提升警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈各類人員，尤其是外來人員，如有懷疑立即通知巡查和領(lǐng)班并做好值班統(tǒng)計(jì)；發(fā)覺電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言撫慰乘客，同時通知電梯工立即進(jìn)行搶修，并匯報(bào)領(lǐng)班及管理處，幫助做好善后工作和值班統(tǒng)計(jì)。服務(wù)要求對大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主基礎(chǔ)情況，包含：業(yè)主姓名、樓座、人員、相貌特征、常規(guī)出人大廈時間等；遵守企業(yè)制訂“文明禮貌用語規(guī)范”；當(dāng)業(yè)主出人大堂時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑以示問候；發(fā)覺有老、弱、病、殘、雙手拿重物業(yè)主進(jìn)出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階；當(dāng)有業(yè)主搬遷時，應(yīng)幫助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品停放位置。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《安管值班交接班統(tǒng)計(jì)》ZC-11/B082．《江蘇蘇豪大廈出入證》GG-JR-03/B01應(yīng)急事件處理措施1火災(zāi)1.1發(fā)生火災(zāi)時保持鎮(zhèn)靜，切忌急躁；1.2擊破最近處火警報(bào)警器玻璃，使警報(bào)鳴響并大呼“著火了”；1.3在本身沒有受到威脅情況下，用滅火裝置撲滅火源；1.4如火勢不能控制，應(yīng)立即撥打火警電話；1.5清點(diǎn)人數(shù)，鎖好珍貴物品，組織撤離；1.6使用最近之消防樓梯（請切記不要使用電梯）走到一樓空地，并將火場內(nèi)情況立即匯報(bào)主管人員和消防人員；1.7逃生時采取低勢沿地板爬行，如必需經(jīng)過火焰時，將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體快速沖過；1.8煙上升速度，遠(yuǎn)比人上樓梯要快，故火災(zāi)時應(yīng)立即向地面逃出；1.9留守崗位，封鎖現(xiàn)場，直到相關(guān)方面到現(xiàn)場處理時為止；1.10就事件發(fā)生情況，向主管人員作出匯報(bào)。2臺風(fēng)2.1在通告牌張貼臺風(fēng)警告，通知住戶留心關(guān)閉門窗，收妥室外花盆、衣服等物品；2.2關(guān)上全部公共門窗并檢驗(yàn)是否牢靠，若有需要可在縫隙處加貼膠紙；2.3檢驗(yàn)天面全部水箱蓋是否上鎖、是否牢靠；2.4露天處電器須關(guān)閉電源；2.5天面上雜物及材料，必需清理并擺放牢靠可靠；2.6檢驗(yàn)排水渠道是否通暢；2.7建筑物外棚架、機(jī)械等，應(yīng)通知建造商采取防風(fēng)方法；2.8準(zhǔn)備清理水浸工具及防水工具，如沙包、鏟、桶等；2.9連續(xù)收聽氣象臺公布相關(guān)臺風(fēng)消息，保持和相關(guān)方面聯(lián)絡(luò)；2.10應(yīng)留心建筑物是否遭水浸，檢驗(yàn)有沒有損失；臺風(fēng)過后立即作出評價(jià)匯報(bào)并做好清理工作。偷竊、搶劫事件對偷竊事件處理3.1.1懷疑發(fā)生偷竊事件時，應(yīng)立即匯報(bào)主管人員；管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派相關(guān)人員趕到現(xiàn)場；3.1.2如證實(shí)發(fā)生罪案，應(yīng)立即撥打110報(bào)警并留守保護(hù)現(xiàn)場，直至警務(wù)人員抵達(dá)；3.1.3嚴(yán)禁任何人員在警務(wù)人員抵達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品；3.1.4若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫不出入，預(yù)防竊賊趁機(jī)逃跑；3.1.5當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)后應(yīng)清楚記下辦案警員官階、編號及報(bào)案編號，以作以后查閱、參考之用；3.1.6認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪；3.1.7立即向主管人員呈交案情匯報(bào)。對搶劫事件處理3.2.1留心匪徒容貌、人數(shù)、有沒有武器和車輛接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向；3.2.2快速匯報(bào)主管人員、控制中心，立即報(bào)警；3.2.3保護(hù)現(xiàn)場物品，查看現(xiàn)場是否有受傷者，照料受傷者；3.2.4問詢了解被搶劫情況；3.2.5當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)清楚記下主管警員官階、編號及報(bào)案編號。4可疑物件及恐嚇電話4.1可疑物件4.1.1在巡視時如發(fā)覺可疑物件，應(yīng)立即上報(bào)主管人員及控制中心，并嚴(yán)禁任何人觸摸；4.1.2主管人員及控制中心人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，如發(fā)覺可疑物件顯著屬于危險(xiǎn)品或爆炸品等，立即通知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)并致電110報(bào)警；4.1.3組織人員支援；指導(dǎo)住戶或行人撤離該處；撤離前須關(guān)閉設(shè)施設(shè)備、電源（照明除外）、氣源，撤離時保持井然有序；4.1.4當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)清楚記下主管警員官階、編號及報(bào)案編號；4.1.5可疑物件清除后，做好住戶撫慰及善后工作?？謬橂娫?.2.1如接獲任何恐嚇電話，首先須保持鎮(zhèn)靜；4.2.2和對方詳談，留心電話背景、動機(jī)及有何要求，不要輕易把電話掛斷；4.2.3立即匯報(bào)主管人員，致電110報(bào)警；4.2.4和警察商討應(yīng)對方法，做好準(zhǔn)備工作；主動配合警察破案；4.2.5做好住戶撫慰及善后工作。5偷車事件5.1發(fā)生偷車事件后，快速趕到現(xiàn)場了解情況；5.2匯報(bào)主管人員并致電110報(bào)警；5.3搞清楚被偷車牌號、顏色、型號及車內(nèi)物品等；5.4留心偷車人數(shù)、樣貌、衣飾及是否持有兇器、汽車行駛方向等；5.5等候警務(wù)人員抵達(dá)，并記下主管警員官階、編號及報(bào)案編號，以備以后查考。6拾獲財(cái)物6.1在公用地方，如走廊、樓梯、道路等處拾獲財(cái)物時，應(yīng)立即向主管人員報(bào)告，并交回管理處，等候失主認(rèn)領(lǐng)；將財(cái)物情況具體統(tǒng)計(jì)在統(tǒng)計(jì)簿上；物主認(rèn)領(lǐng)失物時，應(yīng)說出失物日期、物品名稱和數(shù)量、失物地點(diǎn)等詳情，情況符合時，物主需在統(tǒng)計(jì)簿上簽收，并登記身份證號碼、住址；若有可疑處，可報(bào)警處理；如拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)立即張貼失物招領(lǐng)，并考慮是否移交警方處理；將具體情況統(tǒng)計(jì)后，呈交主管人員。7業(yè)主受傷或生病7.1當(dāng)發(fā)覺有住戶或任何人忽然暈倒或意外受到損傷時，必需立即匯報(bào)主管人員并致電救護(hù)中心求援或報(bào)警；7.2病者或傷者安置在合適地方休息或就近送醫(yī)院，并設(shè)法通知其家人；7.3應(yīng)用所學(xué)過救護(hù)知識對傷者進(jìn)行搶救；7.4盡可能將傷者或病者和圍觀者隔離；7.5妥善保管好傷者或病者財(cái)物，當(dāng)其家人或警務(wù)人員抵達(dá)時交其家人或警務(wù)人員處理；7.6將具體情況統(tǒng)計(jì)后，呈交主管人員。8交通違規(guī)或遺棄車輛8.1如發(fā)覺有交通違規(guī)或遺棄車輛時，應(yīng)立即匯報(bào)主管人員；8.2具體統(tǒng)計(jì)車輛型號、牌號及其它情況（在條件許可時用照像機(jī)將該車攝影）；8.3糾正或調(diào)解交通違規(guī)；8.4交通違規(guī)引致公用設(shè)施等損傷時，向違規(guī)人索賠；如建筑物及設(shè)施損壞需緊急處理時，應(yīng)立即通知工程維修人員；如懷疑該車輛為失車或因交通違規(guī)而起糾紛時，須立即匯報(bào)警方；如車輛或遺棄車輛違例停泊在路上，可即通知交警拖車部門處理；如遺棄車輛無人認(rèn)領(lǐng)，須設(shè)法以書面形式通知車主，若在25天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)，通知交警拖車部門處理；將具體情況統(tǒng)計(jì)后，呈交主管人員。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《緊急情況處理統(tǒng)計(jì)》ZC-16/B01錄像帶管理要求錄像帶系本大廈電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像之用。日常使用由監(jiān)控室當(dāng)班人員負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)交接制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意錄像帶不得挪作她用。當(dāng)班人員要二十四小時按編號次序更換電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶，換下錄像帶必需放置指柜子內(nèi)存放（按消防局要求時間存放），方便備查。錄像帶檢驗(yàn)及翻看，必需得到安保主管以上人員同意方可進(jìn)行。監(jiān)控室當(dāng)班安保員應(yīng)做好對應(yīng)錄像內(nèi)容保密工作。常見治安、刑事案件處理方法發(fā)生斗毆處理耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理；提升警惕，預(yù)防壞人利用混亂偷拿財(cái)物；說服圍觀群眾離開，確保目標(biāo)區(qū)內(nèi)正常治安秩序；幫助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，識別為首分子。偷竊處理發(fā)覺偷竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，匯報(bào)公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；保護(hù)案發(fā)覺場，不能私自讓她人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場遺留物品；對重大可疑案發(fā)覺場，可將事主和目擊者反應(yīng)情況，向公安機(jī)關(guān)作出具體匯報(bào)；對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并匯報(bào)或移交公安機(jī)關(guān)處理。發(fā)生刑事案件和惡性事故處理值班員快速向管理部匯報(bào)和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員快速送周圍醫(yī)院救治，如受侵害財(cái)物已投保險(xiǎn)，由被保人通知承保保險(xiǎn)企業(yè)；保護(hù)案發(fā)覺場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)人現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場，搜集證物和線索；登記發(fā)覺人和事主情況，抓緊時機(jī)向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)覺經(jīng)過，搜集群眾反應(yīng)和議論，了解情況并做好統(tǒng)計(jì)；向抵達(dá)現(xiàn)場公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，幫助破案。執(zhí)勤中碰到犯罪分子搶劫處理在執(zhí)勤中碰到公開使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取她人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物犯罪行為時，要切實(shí)推行安管員職責(zé)，立即進(jìn)行以下處理：4．1快速阻止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時，應(yīng)幫助公安機(jī)關(guān)阻止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應(yīng)呼叫周圍安管人員和群眾阻止犯罪；4．2如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截；如為駕車逃跑，可攔截機(jī)動車追堵并向“110”報(bào)警；4.3保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)人現(xiàn)一場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機(jī)關(guān)；4.4訪問目擊群眾，搜集劫案情況，做好統(tǒng)計(jì)提供給公安機(jī)關(guān)，同時，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完成當(dāng)班值班員不能離開現(xiàn)場；4.5事主或在場群眾若有受傷，要立即送醫(yī)院搶救并作匯報(bào)。5發(fā)生上述事件應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)在《緊急情況處理統(tǒng)計(jì)》上附:常見可疑情況處理加強(qiáng)巡查檢驗(yàn)是安管防范工作中預(yù)防、發(fā)覺和打擊違法犯罪分子一項(xiàng)行之有效方法。而對可疑情況視等級及采取對應(yīng)方法是巡查工作關(guān)鍵，以下是多個常見可疑情況及處理方法?？梢汕闆r：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和具體住址。處理方法：親密注意其舉動，必需時勸其離開。可疑情況：發(fā)覺其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理方法：核查其攜帶工具用途，如用途不明，先約束起來，送轄區(qū)派出所?？梢汕闆r：攜帶物品繁多，如電視、音響等珍貴物品又無任何證實(shí)（遷居有管理部放行條者除外）。處理方法：臨時將人、物扣留，待其出具可靠證實(shí)后放行。如無任何證實(shí)，即送交派出所審查?？梢汕闆r：在偏辟←隱蔽處清理皮包或錢包。處理方法：立即設(shè)法攔截，問詢驗(yàn)證，如屬偷竊、搶劫財(cái)物，送交公安機(jī)關(guān)處理?？梢汕闆r：單車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡，或?qū)⑽撮_鎖單車背走或提走。處理方法：立即扣留人、車，待查明后放行?？梢汕闆r：機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理方法：立即聯(lián)絡(luò)車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后放行；反之，送公安機(jī)關(guān)查處?？梢汕闆r：碰到安管員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑人。處理方法：設(shè)法阻截（用對講機(jī)向巡查員通告），擒獲?？梢汕闆r：低價(jià)出售物品和實(shí)際價(jià)值相差較大。處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行?？梢汕闆r：發(fā)覺天臺隔熱層、消防栓內(nèi)或單車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。處理方法：不動隱蔽工具，采取伏擊方法，監(jiān)視作案者行動，發(fā)覺作案，將其擒獲。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《緊急情況處理統(tǒng)計(jì)》ZC-16/B01警用機(jī)械使用管理要求警用器械(對講機(jī)、警棍等)是安保人職員作關(guān)鍵工具，每名安保人員在使用過程中必需妥善保管，細(xì)心珍惜；當(dāng)班安保配發(fā)一部對講機(jī)，夜班安保人員視工作需要配置警棍；對講機(jī)在更換電板時必需先關(guān)掉電源開關(guān)，以保護(hù)對講機(jī)使用壽命；對講機(jī)不能常常更換電板，充電時間必需達(dá)成8~10小時。不然會加速電板老化；嚴(yán)禁用對講機(jī)談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)事情；嚴(yán)禁用對講機(jī)、警棍打、砸其它物品，妥善保護(hù)好對講機(jī)、警棍外觀和性能；通話時嚴(yán)禁使用不文明語言；警棍配置是作為威懾工具，在未發(fā)生包含安保人身安全情況下，嚴(yán)禁使用。對講機(jī)、警棍應(yīng)配掛在皮帶側(cè)或握手中，嚴(yán)禁抓著腕帶玩耍；每班安保應(yīng)認(rèn)真做好警用器械交接工作，以防在出現(xiàn)問題時相互推委責(zé)任；遵守“誰使用，誰保管；誰損壞。誰負(fù)責(zé)；”總體標(biāo)準(zhǔn)。安保服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程目標(biāo)立即發(fā)覺問題，立即糾正；杜絕各類安保違章行為；預(yù)防和預(yù)防各類治安事故隱患；確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主提供滿意服務(wù)。范圍物業(yè)管理處各安保崗位。職責(zé)管理處主任對安保工作進(jìn)行日巡視檢驗(yàn)；管理員對安保工作進(jìn)行日檢；各班領(lǐng)班對本班進(jìn)行班檢。檢驗(yàn)檢驗(yàn)班檢：各班領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢；日檢：管理員依據(jù)安保工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班領(lǐng)班填寫班檢統(tǒng)計(jì)情況對全部工作及隊(duì)員進(jìn)行檢驗(yàn)。巡視檢驗(yàn)（包含夜間查崗）：管理員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對安保工作進(jìn)行檢驗(yàn)（每個月不少于一次夜間查崗）；月檢：主任對安保工作進(jìn)行例行月檢，并分別填寫檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。不合格服務(wù)處理輕微不合格服務(wù)處理班檢、日檢、巡視檢驗(yàn)中發(fā)覺輕微不合格服務(wù)即行糾正，處理結(jié)果在檢驗(yàn)表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”；周檢月檢分別由管理處管理人員填寫“不合格處理表”；結(jié)合輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正方法匯報(bào)”。嚴(yán)重不合格服務(wù)處理月檢由管理處主任填寫“糾正方法匯報(bào)”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；預(yù)防方法在檢驗(yàn)中發(fā)覺潛在不合格原因，要逐層匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，組織制訂“預(yù)防方法”。地下停車場操作規(guī)程目標(biāo)確保地下停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛安全，確保車場內(nèi)整齊有序。適用范圍本轄區(qū)停車場。職責(zé)車場收費(fèi)員負(fù)責(zé)按要求標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛車位有償使用費(fèi)，照卡（票）放行。車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出。當(dāng)班車場領(lǐng)班負(fù)責(zé)車場管理監(jiān)督、指導(dǎo)。地下停車場交接步驟夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車庫管理夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車庫管理（夜間對地庫定時巡查）7：30辦理交接簽字和早班車管員辦理交接，統(tǒng)計(jì)在庫車輛車號，并清點(diǎn)數(shù)量早班車管員早班車管員（對地庫定時巡查）辦理交接簽字中班車管員中班車管員（對地庫定時巡查）辦理交接簽字晚班車管員晚班車管員（對地庫定時巡查）23：00辦理交接簽字和外圍主巡安管辦理交接，統(tǒng)計(jì)在庫車輛車號，并清點(diǎn)數(shù)量，統(tǒng)計(jì)在《停車場車輛記錄表》上夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車庫管理夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車庫管理（夜間對地庫定時巡查）5地下停車場進(jìn)出車輛管理步驟進(jìn)車進(jìn)車臨時停車由收費(fèi)員查驗(yàn)后開具停車收費(fèi)單（如車輛有顯著損壞，在停車收費(fèi)單和《停車場車輛記錄表》上注明），將收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)給車主，并發(fā)放停車出入證，并在停車收費(fèi)單存根上注明車號和進(jìn)入時間有停車證車輛，收費(fèi)員驗(yàn)證放行（如有顯著損壞，在車輛《停車場車輛記錄表》上統(tǒng)計(jì)，并請業(yè)主簽字確定），發(fā)放停車卡臨時停車由收費(fèi)員查驗(yàn)后開具停車收費(fèi)單（如車輛有顯著損壞，在停車收費(fèi)單和《停車場車輛記錄表》上注明），將收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)給車主，并發(fā)放停車出入證，并在停車收費(fèi)單存根上注明車號和進(jìn)入時間有停車證車輛，收費(fèi)員驗(yàn)證放行（如有顯著損壞，在車輛《停車場車輛記錄表》上統(tǒng)計(jì)，并請業(yè)主簽字確定），發(fā)放停車卡至固定車位停放車管員引導(dǎo)至臨時車位停放至固定車位停放車管員引導(dǎo)至臨時車位停放車管員定時巡查，并統(tǒng)計(jì)有停車證車輛車號車管員定時巡查，分區(qū)統(tǒng)計(jì)停車數(shù)量，并定時統(tǒng)計(jì)在庫車輛號碼車管員定時巡查，并統(tǒng)計(jì)有停車證車輛車號車管員定時巡查，分區(qū)統(tǒng)計(jì)停車數(shù)量，并定時統(tǒng)計(jì)在庫車輛號碼車主取車車主取車車主取車車主取車收費(fèi)員驗(yàn)證，憑停車收費(fèi)單收費(fèi)，收回停車出入證和停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)，并在停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間，并匯總于《停車場車輛記錄表》收費(fèi)員驗(yàn)證，收回停車出入證放行收費(fèi)員驗(yàn)證，憑停車收費(fèi)單收費(fèi)，收回停車出入證和停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)，并在停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間，并匯總于《停車場車輛記錄表》收費(fèi)員驗(yàn)證，收回停車出入證放行出車出車出車出車6地下停車場取車管理步驟車關(guān)鍵求取車車關(guān)鍵求取車 中心監(jiān)控崗、門崗?fù)ㄖ餮埠皖I(lǐng)班外圍主巡安管和領(lǐng)班驗(yàn)證取車人證件和停車出入證、停車收費(fèi)單（如車主將車輛出入證和停車收費(fèi)單放在車中，可進(jìn)庫查驗(yàn)）外圍主巡安管和領(lǐng)班驗(yàn)證取車人證件和停車出入證、停車收費(fèi)單（如車主將車輛出入證和停車收費(fèi)單放在車中，可進(jìn)庫查驗(yàn)） 符合主巡取鑰匙開車庫門，隨車主現(xiàn)場驗(yàn)證車輛，憑停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)收取停車費(fèi)，收回停車出入牌和停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)主巡取鑰匙開車庫門，隨車主現(xiàn)場驗(yàn)證車輛，憑停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)收取停車費(fèi)，收回停車出入牌和停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)業(yè)主取車 業(yè)主取車關(guān)車庫門，領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上統(tǒng)計(jì)取車情況，外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛記錄表》統(tǒng)計(jì)車輛出庫情況關(guān)車庫門，領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上統(tǒng)計(jì)取車情況，外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛記錄表》統(tǒng)計(jì)車輛出庫情況7地下停車場夜間進(jìn)車步驟有停車證車關(guān)鍵求停放車輛有停車證車關(guān)鍵求停放車輛 中心監(jiān)控崗、門崗?fù)ㄖ餮埠皖I(lǐng)班外圍主巡安管驗(yàn)證進(jìn)車人證件外圍主巡安管驗(yàn)證進(jìn)車人證件 符合主巡取鑰匙開車庫門，讓車主將車輛停至固定車位，并發(fā)放停車出入證主巡取鑰匙開車庫門，讓車主將車輛停至固定車位，并發(fā)放停車出入證關(guān)車庫門，領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上統(tǒng)計(jì)進(jìn)車情況，外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛記錄表》統(tǒng)計(jì)車輛入庫情況關(guān)車庫門，領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上統(tǒng)計(jì)進(jìn)車情況，外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛記錄表》統(tǒng)計(jì)車輛入庫情況8車輛管理8.1地下停車場管理停車場由專職車輛管理員進(jìn)行車輛管理，實(shí)施三班工作制，早班7：30—13：30，中班13：30—19：30，夜班17：00—23：00，可依據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行調(diào)整。8.1.1車輛進(jìn)庫8.1.1.1當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時，應(yīng)快速指導(dǎo)車輛慢行，安全地停放在指定車位上，沒有固定車位車輛不得讓其停放于固定車位上。8.1.1.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)珍貴物品隨身帶走。8.1.2巡視：8.1.2.1每兩小時具體檢驗(yàn)車輛車況，發(fā)覺漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象立即處理并通知車主，做好統(tǒng)計(jì)，同時匯報(bào)領(lǐng)班處理。8.1.2.2清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，隨時和收費(fèi)員取得聯(lián)絡(luò)，以查對車輛數(shù)量，確保安全。8.1.2.3發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員到車庫要立即令其離開，若有緊急情況按相關(guān)要求進(jìn)行處理。8.1.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并匯報(bào)車管領(lǐng)班或安管領(lǐng)班立即處理，避免交通意外事故發(fā)生。8.1.2.5每班最少檢驗(yàn)一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或防盜）設(shè)施，發(fā)覺異常情況在《安保（中控室）值班日志》上做好統(tǒng)計(jì)并立即上報(bào)，立即處理。8.1.2.6嚴(yán)禁司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按相關(guān)要求處理。8.1.2.7幫助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整齊。8.1.3車庫出庫：當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細(xì)查對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主親友（和車主聯(lián)絡(luò)認(rèn)可），并有駕駛證應(yīng)放行，若經(jīng)盤問發(fā)覺有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并立即通知車場領(lǐng)班和巡查保安，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。8.2停車場收費(fèi)地下停車場由專職車場收費(fèi)員進(jìn)行車輛收費(fèi)，實(shí)施三班工作制，早班7：30—13：30，中班11：30—17：00，夜班17：00—23：00，可依據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行調(diào)整。8.2.1天天夜班下班前，將停車場設(shè)備衛(wèi)生、收費(fèi)亭衛(wèi)生打掃潔凈。8.2.28.2.38.2.48.2.58.2.69如遇車輛損壞、被盜、等特殊情況應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場，并立即匯報(bào)車場領(lǐng)班或管理處主任，由管理處負(fù)責(zé)調(diào)查妥善處理。情況尤其嚴(yán)重（如被盜）報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《停車收費(fèi)單》GG-JR-05/B012．《安保（中控室）值班日志）ZC-11/B093．《停車場車輛記錄表》GG-JR-05/B02地面停車場操作規(guī)程目標(biāo)確保地面停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛安全，確保車場內(nèi)整齊有序。適用范圍本轄區(qū)地面停車場。職責(zé)外圍門崗或收費(fèi)員負(fù)責(zé)車輛停放管理和按要求標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛車位有償使用費(fèi)，照證（單）放行。當(dāng)班車管領(lǐng)班或保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)車場管理監(jiān)督、指導(dǎo)。地面停車場進(jìn)出車步驟進(jìn)車進(jìn)車臨時停車由外圍門崗或收費(fèi)員引導(dǎo)至車位，查驗(yàn)后開具停車收費(fèi)單（如車輛有顯著損壞，在停車收費(fèi)單和《停車場車輛記錄表》上注明），將收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)給車主，并發(fā)放停車出入證，并在停車收費(fèi)單存根上注明車號和進(jìn)入時間臨時停車由外圍門崗或收費(fèi)員引導(dǎo)至車位，查驗(yàn)后開具停車收費(fèi)單（如車輛有顯著損壞，在停車收費(fèi)單和《停車場車輛記錄表》上注明），將收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)給車主，并發(fā)放停車出入證，并在停車收費(fèi)單存根上注明車號和進(jìn)入時間外圍門崗或收費(fèi)員定時巡查，統(tǒng)計(jì)停車情況外圍門崗或收費(fèi)員定時巡查，統(tǒng)計(jì)停車情況車主取車車主取車外圍門崗或收費(fèi)員驗(yàn)證，憑停車收費(fèi)單收費(fèi)，收回停車出入證和停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)，并在停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間，并匯總于《停車場車輛記錄表》外圍門崗或收費(fèi)員驗(yàn)證，憑停車收費(fèi)單收費(fèi)，收回停車出入證和停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)，并在停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間，并匯總于《停車場車輛記錄表》出車出車5地面車場管理5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.55.1.65.1.75.1.85.1.96如遇車輛損壞、被盜、等特殊情況應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場，并立即匯報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班或安保主管，由管理處負(fù)責(zé)調(diào)查妥善處理。情況尤其嚴(yán)重（如被盜）報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《停車收費(fèi)單》GG-JR-05/B012．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B093．《停車場車輛記錄表》GG-JR-05/B02摩托車、自行車保管要求非本管理中心車輛，拒絕進(jìn)入車庫停放，不然后果自負(fù)；凡在停車庫存放車輛業(yè)主必需辦理停車手續(xù)，掛專用停車牌方可停車；停車庫開放時間為8：00—22：30，如因出公差等原因需過夜車輛當(dāng)事人，請立即和車管員辦理相關(guān)交接手續(xù)，車管員做好交接統(tǒng)計(jì)，不然后果自負(fù)；車輛管理人員要認(rèn)真推行職責(zé)，保持車輛整齊擺放，如因車輛未立即鎖好而發(fā)生遺失，后果自負(fù)；凡在停車庫存放摩托車必需購置車輛綜合保險(xiǎn)，如有丟失，由業(yè)主向保險(xiǎn)企業(yè)索賠；摩托車、自行車存放車輛業(yè)主必需遵守要求，服從車輛管理員管理。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《安保（中控室）交接班統(tǒng)計(jì)》ZC-11/B08車庫電腦使用管理要求拉門崗工作規(guī)程負(fù)責(zé)當(dāng)班時間內(nèi)拉門開啟，指揮好進(jìn)出車輛，保持通道通暢。工作時間內(nèi)應(yīng)按要求著裝。開、關(guān)拉門動作要快速，態(tài)度要禮貌。嚴(yán)格按排班時間上下班。嚴(yán)禁遲到、早退。當(dāng)班期間不得無故串崗、離崗、坐崗。工作時間向當(dāng)班安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)，必需服從領(lǐng)導(dǎo)聽從安排。發(fā)覺情況立即向門崗值班員匯報(bào)。嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，交待好注意事項(xiàng)，以確保工作順利完成。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《安保（中控室）交接班統(tǒng)計(jì)》ZC-11/B08中控室管理要求中控室是掌握監(jiān)控、消防設(shè)備，實(shí)施安全監(jiān)控，發(fā)覺火災(zāi)、指揮滅火、控制消防機(jī)電設(shè)備關(guān)鍵部位。為此特制訂以下管理制度。中控室實(shí)施專員輪班全日值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班員要遵守值班崗位職責(zé)，每日作好值班統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃；中控室值班人員對大廈內(nèi)、外包含：大廈關(guān)鍵出入口，電梯、各樓層電梯廳、車庫出入口等關(guān)鍵部位實(shí)施監(jiān)控。對發(fā)覺異常情況立即聯(lián)絡(luò)，安排處理。6：—22：00中控室安管員每隔二小時呼叫本班安管人員，接收呼叫安管人員匯報(bào)值班情況，晚間10：00—次日6：00中控室安管員每隔一小時呼叫本班安管人員，接收呼叫安管人員匯報(bào)值班情況。每班檢驗(yàn)消防系統(tǒng)是否正常；出現(xiàn)報(bào)警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r；消防專職值班員及工程維修人員負(fù)責(zé)對大樓消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理；值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品；控制中心內(nèi)電話屬專用報(bào)警聯(lián)絡(luò)電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)；控制中心內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。附1：中控室人員進(jìn)出要求中控室除值班人員外，其它人員嚴(yán)禁隨意出入；因工作需要確實(shí)要進(jìn)入中控室，必需事先得到管理處領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入；外來人員進(jìn)入中控室時，必需認(rèn)真填寫《外來人員記錄表》，注明自己身份、來訪目標(biāo)，以立案檢驗(yàn)；進(jìn)入中控室人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守《中控室管理要求》，如有違反則按消防要求和企業(yè)相關(guān)要求進(jìn)行處理；來訪人員進(jìn)入中控室后不得和值班人員談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)事情，不得隨意動用中控室內(nèi)任何消防設(shè)備和設(shè)施。如所以而造成損壞必需按原價(jià)進(jìn)行賠償，并處以一定數(shù)量罰款；來訪人員在辦理完相關(guān)事宜后，應(yīng)立即離去，不得在中控室內(nèi)逗留，以免對值班人員工作造成影響。附2中控室交接班要求交接班是中控室值班員每日必需進(jìn)行工作，每名中控室值班員全部應(yīng)該嚴(yán)格遵照本制度做好當(dāng)班交接工作；每班值班員應(yīng)該提前15分鐘到崗，做好多種交接工作，在崗值班員在沒有完成交接工作前提下，不許可離開中控室；接班值班員應(yīng)該具體了解上一班工作情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明，本班接辦事項(xiàng)明，物品器械交接明；具體清點(diǎn)中控室內(nèi)各項(xiàng)物品和消防設(shè)備，對設(shè)備運(yùn)行情況做到心中有數(shù)；對企業(yè)或部門要求傳達(dá)事項(xiàng)，應(yīng)首先具體了解內(nèi)容和要求，并按傳達(dá)精神依次向下一班傳達(dá)；6對于上班值班員發(fā)覺并臨時無法處理設(shè)備運(yùn)行問題，應(yīng)該做好具體統(tǒng)計(jì)，并在本班盡可能處理，無法處理應(yīng)該立即移交給下一班值班員；7交班人在下班前必需認(rèn)寫好《安保（中控室）交接班統(tǒng)計(jì)》等相關(guān)統(tǒng)計(jì)，做到三清：本班情況清，交接內(nèi)容清，物品器械清；8對于在交接班時發(fā)覺問題，如器械損壞等，由上一班值班員負(fù)全責(zé)。在交接班完成后發(fā)覺問題則由當(dāng)班值班員自行負(fù)責(zé)；9交接班工作完成后，交接雙方應(yīng)該在交接統(tǒng)計(jì)上簽字確定，凡沒有簽字確定并出現(xiàn)問題，由沒有簽字一方負(fù)擔(dān)責(zé)任；10當(dāng)班值班員應(yīng)該妥善保護(hù)好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，并按時交管理處領(lǐng)導(dǎo)審閱。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1．《外來人員記錄表》ZC-11/B082．《安保（中控室）交接班統(tǒng)計(jì)》ZC-11/B08制訂預(yù)案管理處于認(rèn)真調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制訂要害部位滅火應(yīng)急方案預(yù)案，內(nèi)容包含：報(bào)警召集訊號；滅火組織分工；滅火方法和消防器材；疏散搶救人員、物資地點(diǎn)和方法；防爆炸、防毒方法、安全方法。為了使應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確利用，應(yīng)安排時間根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行演練。審批消防應(yīng)急方案預(yù)案先經(jīng)企業(yè)消防責(zé)任人審核，再報(bào)消防領(lǐng)導(dǎo)小組同意后方可實(shí)施。演練要求實(shí)地演練次數(shù)應(yīng)依據(jù)單位具體情況而定。開展演練時間，可依據(jù)季節(jié)改變情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏季到來之前。演練形式模擬操場訓(xùn)練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫、刪滅；模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，即按接警出動到現(xiàn)場進(jìn)行搶救和疏散物資訓(xùn)練；演練范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段（片）開展演練。演練注意事項(xiàng)演練前必需做到有計(jì)劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務(wù)、方法和要求；要選擇合適時間，盡可能不要影響本單位正常工作；關(guān)鍵點(diǎn)火演練，必需做好安全保護(hù)工作。附：各級工作人員在火災(zāi)撲救工作中職責(zé)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理責(zé)任人、班組管理人員應(yīng)親臨第一線，全力以赴，推行職責(zé)，組織指揮職員進(jìn)行滅火搶救工作。管理處責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)指揮本單位職員進(jìn)行滅火救急工作：接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場指揮滅火救急工作；開展火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場關(guān)鍵方面，立即召集人員，組織力量搶救；依據(jù)救人、滅火需要，通報(bào)人員疏散和匯報(bào)公安消防部門；向各班組明確下達(dá)救人、滅火、疏散物資、供水等任務(wù)，并檢驗(yàn)實(shí)施情況；公安消防隊(duì)抵達(dá)火場時，要立即向火場總指揮匯報(bào)情況，服從統(tǒng)一指揮，根據(jù)統(tǒng)一布署，率領(lǐng)職員實(shí)施。各管理員（主管）職責(zé)各管理員（主管）在滅火救災(zāi)工作中，要當(dāng)好管理處主任參謀，依據(jù)主任指示，具體組織搶救工作。組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢發(fā)展，立即向管理處責(zé)任人匯報(bào)火場改變情況，提出對應(yīng)對策；根據(jù)管理處主任指示，向各班組傳達(dá)任務(wù)，并跟蹤檢驗(yàn)實(shí)施情況；組織火場警戒工作；組織現(xiàn)場醫(yī)護(hù)工作。中控室值班人員職責(zé)自動報(bào)警器顯示火警信號后，立即通知當(dāng)班巡查安保員前往報(bào)警點(diǎn)檢驗(yàn)核實(shí)；火災(zāi)確定后，立即向管理處責(zé)任人匯報(bào)，同時用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊(duì)員趕往起火現(xiàn)場；按程序要求使用消防器材，向班組和相關(guān)人員通報(bào)和向公安消防部門報(bào)警；組織現(xiàn)場和消防控制中心之間，火場指揮員和各班組領(lǐng)班之間通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，快速反應(yīng)情況；檢驗(yàn)通訊設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)視火場動態(tài)；做好火場統(tǒng)計(jì)。維修人員職責(zé)負(fù)責(zé)火場滅火設(shè)備保障工作：確保供水不間斷；確保防、排煙機(jī)械設(shè)備能正常開啟運(yùn)行；依據(jù)火場需要；立即組織、供給消防器材裝備、滅火劑；組織關(guān)鍵設(shè)備保護(hù)、疏散工作。各班組領(lǐng)班職責(zé)當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時，立即組織指揮本班組職員投人滅火救人工作；當(dāng)其它區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，接到求援指示后，立即率領(lǐng)本班組職員攜帶消防滅火器材趕赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn)。進(jìn)行火警偵察，確定著火后，即匯報(bào)消防控制中心，立即采取救人、滅火和保護(hù)、疏散物資方法，確定水槍陣地、使用滅火器材、滅火劑和破拆建（構(gòu)）筑物地點(diǎn)；向本班組和支援班組人員部署任務(wù)，檢驗(yàn)實(shí)施情況，依據(jù)火場情況和火勢改變立即調(diào)整力量布署；組織人員做好排煙工作；確定需要疏散關(guān)鍵物資、設(shè)備，向火場指揮員提供需要緊急疏散物資、設(shè)備情況；確定疏散人員安全出口、疏散路線，組織人員分批引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地離開，看有沒有老、弱、漏、殘、幼等群眾是否撤離危險(xiǎn)區(qū)；接待、安置好疏散下來群眾；當(dāng)火場發(fā)生緊急情況，來不及請示時，應(yīng)立即采取對應(yīng)方法，然后立即向管理處主任匯報(bào)。職員職責(zé)堅(jiān)守崗位、服從指揮，明確自己和本班組戰(zhàn)斗任務(wù)，果斷實(shí)施班組責(zé)任人命令；當(dāng)接到火災(zāi)信號后，班組責(zé)任人不在，應(yīng)自動攜帶滅火器材趕赴著火地點(diǎn)觀察，立即撲滅火災(zāi)；組織人員疏散，除按警鈴?fù)▓?bào)外，還必需逐房檢驗(yàn)；組織群眾自救，穩(wěn)定自救入員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，預(yù)防輕生自傷事故發(fā)生；在使用水搶時對準(zhǔn)火源，集中噴射，嚴(yán)禁盲目射水，避免水源浪費(fèi)；在滅火戰(zhàn)斗中，要正確地使用和珍惜消防器材，注意安全。防火安全“三級”檢驗(yàn)制度一級檢驗(yàn)由班組組織實(shí)施安保員天天對本崗位、當(dāng)?shù)囟芜M(jìn)行一次火情安全檢驗(yàn)，排除本身能夠排除通常不安全原因，上報(bào)本身不能處理火情隱患及不安全原因；發(fā)覺問題應(yīng)立即處理，立即匯報(bào)，不然發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；天天應(yīng)將班組各人檢驗(yàn)結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)；接班時應(yīng)提前10分鐘進(jìn)人崗位，并向上一班了解安全情況，對檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并署名，發(fā)覺通常問題由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理，較大問題以書面報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽略或拖延。二級檢驗(yàn)由管理處組織實(shí)施管理處每個月組織領(lǐng)班對本處管轄地段、設(shè)備物資（尤其是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢驗(yàn)；檢驗(yàn)班組一級防火安全工作實(shí)施落實(shí)情況；組織處理本物業(yè)區(qū)域火險(xiǎn)隱患及整改，向職員進(jìn)行安全教育，立即表彰或批評；每個月向企業(yè)匯報(bào)一次本部門消防安全情況。三級檢驗(yàn)由管理中心實(shí)施每三個月由中心對各管理處進(jìn)行關(guān)鍵檢驗(yàn)或抽查，六個月不少于一次全方面檢驗(yàn)；檢驗(yàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)落實(shí)防火安全制度實(shí)施情況，關(guān)鍵檢驗(yàn)要害部位防火安全管理及實(shí)施情況。好表彰或獎勵，差批評或處罰。檢驗(yàn)基礎(chǔ)內(nèi)容易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有沒有定時測試，有沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；使用液化石油氣爐灶，是否根據(jù)安全要求操作，擺放位置是否符合安全要求；對煙頭、遺留火種是否注意安全和要善處理；倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全要求，庫房內(nèi)燈泡要求60w以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求和值班情況等；電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有沒有超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜絕緣有沒有老化、受潮、漏電、短路等情況。電動機(jī)有沒有空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有沒有拉電線情況；使用多個可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，和殘油、氣處理情況；危險(xiǎn)場所動火是否按要求辦理手續(xù)，焊工操作時是否達(dá)成“七不”、“四要、“一清”要求；使用有毒有害物品場所是否有防毒安全方法；消防器材及消防系統(tǒng)完好情況。各部門對消防器材有沒有管好、用好和到期換藥，確保完整使用；門崗對出人人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，對攜帶易爆危險(xiǎn)物品人員是否立即處理。消防器材配置要求為加強(qiáng)消防自救能力，各管理區(qū)域、值班室、設(shè)備房、消防控制中心必需配置必需消防器具。消防中心或應(yīng)配置以下設(shè)備，并以專柜安放，設(shè)專員管理1211手提式滅火器；消防扳手；消防斧；消防頭盔；防毒面具；口罩；救生繩；備用水帶、水槍；鐵撬桿；鐵鍬、消防桶、斗車、沙袋若干，由管理處主任確定數(shù)量，指定易取地點(diǎn)存放。各值班點(diǎn)設(shè)備房配置消防器具1211手提式滅火器不少于2個；公共區(qū)域消防器具配置按消防條例要求。使用管理制度：大廈全部消防設(shè)施、設(shè)置，是為消防應(yīng)急時用，嚴(yán)禁在非緊急情況下使用；配置消防器具由安裝地點(diǎn)值班員管理，由管理處每個月定時進(jìn)行檢驗(yàn)、保養(yǎng)；嚴(yán)格遵守消防器材使用規(guī)范進(jìn)行操作使用。附：1手提滅火器使用規(guī)范滅火操作手提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)干粉抖松；扯去鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，立于離著火點(diǎn)有效距離處；手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，合適擺動噴嘴，使噴霧橫過整個火焰根部并逐步向前推移；如遇多處明火，可移動位置射施火點(diǎn)，直到火焰安全熄火，不留明火為止，以免復(fù)燃；滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。注意事項(xiàng)滅火時，不可沖擊液面，以防飛濺；滅火器一經(jīng)開啟后，不能保留，要重新灌氣、裝粉后才能確保使用；使用時若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出附：2消防水槍、水帶使用規(guī)范使用程序打開防火栓閘，取出水帶、水槍；檢驗(yàn)水槍、水帶是否完好，如有破損嚴(yán)禁使用；向火場方向鋪設(shè)水帶，避免扭折；將水帶靠近消火栓端和消火栓連接，連接時將連接扣正確插人滑槽，按順時針方向擰緊；將水帶另一端和水槍連接（連接程序和消火栓連接相同）；連接完成最少2人握緊水槍，對準(zhǔn)火場（勿對人，預(yù)防高壓水傷人）；緩慢打開消火栓閥門至最大，對準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火。使用和維護(hù)使用和存放時，應(yīng)避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難；連接之前，應(yīng)認(rèn)真檢驗(yàn)滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等雜質(zhì)須立即清除，以防裝拆困難，密封不良；存放時注意避免和酸、堿等化學(xué)藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。注意事項(xiàng)用消防栓滅火最少3人，2人握水槍，1人開閥；預(yù)防水槍和水帶，水帶和閥門脫開，造成高壓水傷人；使用消火栓應(yīng)先檢驗(yàn)著火點(diǎn)是否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救；使用消火栓救火，盡可能避免消防水流向電源。消防、監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程目標(biāo)確保操作之安全性，正確性。2適用范圍適適用于消防設(shè)備、保安閉路電視系統(tǒng)。3職責(zé)中控室安保員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。4工作程序4.1消防設(shè)備操作程序4.1.1消防報(bào)警系統(tǒng)自檢主機(jī)按“自檢”全部燈亮為正常。警報(bào)復(fù)位按“復(fù)位”鍵→按警報(bào)所在區(qū)?；鹎榇_定后，向管理處責(zé)任人通報(bào)；并按手動報(bào)警器；如消防電腦運(yùn)行正常，則按“確定”鍵，使消防系統(tǒng)聯(lián)動。消防電腦不能正常運(yùn)行，應(yīng)通知開啟風(fēng)機(jī)，打開火警層及上下層排煙口、送風(fēng)口。而且迫降電梯；用背景音樂報(bào)出火警提醒，切除火警層及上下層電源。消防泵自動開啟：消防泵控制柜處于“自動”位置，當(dāng)有“火情”時在樓層擊碎“消火栓報(bào)警盒”報(bào)警，聯(lián)動柜發(fā)出聲光報(bào)警，同時消防泵自動開啟。手動開啟：在水泵房消防泵控制柜上把選擇“自動/手動”置于“手動”位上按“開啟”鈕即可手動開啟消防水泵。噴淋泵自動開啟：噴淋泵控制柜處于“自動”位置，當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時噴淋頭爆裂，水流掣動作聯(lián)動柜發(fā)出聲光報(bào)警，同時噴淋泵自動開啟。按“停止”鈕停泵。手動開啟：在水泵房噴淋泵控制柜上把“自動/手動”選擇開關(guān)置于“手動”位置上，按“開啟”鈕即可手動開啟噴淋泵，按“停止”鈕停泵。消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)自動開啟：消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)現(xiàn)場控制柜處于“自動”位置，在中控室收到報(bào)警信號并經(jīng)確定后，聯(lián)動柜動作，發(fā)出聲光報(bào)警，同時送風(fēng)風(fēng)機(jī)開啟送風(fēng)。消防前室及通道送風(fēng)口自動打開。手動開啟：將消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)控制柜“自動/手動”選擇開關(guān)置于“手動”位置上，按“開啟”按鈕即可手動開啟風(fēng)機(jī)，按“停止”鈕手動停機(jī)。消防排煙風(fēng)機(jī)自動開啟：消防排煙風(fēng)機(jī)現(xiàn)場控制柜處于“自動”位置，在中控室收到報(bào)警信號并經(jīng)確定后，相關(guān)樓層排煙閥（風(fēng)口）自動打開。手動開啟：將消防排煙風(fēng)機(jī)控制柜“自動/手動”選擇開關(guān)置于“手動”位置上，按“開啟”按鈕即可手動開啟風(fēng)機(jī)，按“停止”鈕手動停機(jī)。消防廣播在消防柜上，按某樓層消防廣播按鈕，指示燈亮。把廣播開關(guān)接通，直接用話筒對該樓層廣播。一旦發(fā)生火警需要進(jìn)行疏散時，放“疏散指揮”錄音帶進(jìn)行廣播引導(dǎo)疏散。消防電話將電話插入樓層專用消防電話插孔，消防中心（中控室）主機(jī)收到聲響，即可拿起電話和樓層對話。中控室主機(jī)消防電話，可按各分機(jī)號碼和樓層對話。（對方須有電話）消防電梯（客梯）自動：發(fā)生火警時，消防設(shè)備聯(lián)動，客梯自動迫降到一樓停止運(yùn)行。手動：按1樓電梯廳消防迫降按鈕，消防梯正常運(yùn)行。在中控室復(fù)位后，可使用消防梯運(yùn)輸消防隊(duì)員及物資進(jìn)行滅火。4.2保安閉路電視系統(tǒng)操作工作程序4.2.1電梯、停車場進(jìn)出口錄像閉路電視錄像按POWER放入錄像帶按REC放閉路電視錄像按POWER放入錄像帶按PLAY4.2.2電梯閉路電視攝像頭二十四小時監(jiān)控。必需時接入錄象機(jī)錄像。停車場閉路電視攝像頭二十四小時監(jiān)控。每隔二十四小時更換錄像帶一次，保留期為7天。大堂各進(jìn)出口閉路電視攝像頭二十四小時監(jiān)控。每隔二十四小時更換錄像帶一次，保留期為30天。各樓層消防通道、客梯進(jìn)出口閉路電視攝像頭二十四小時監(jiān)控。每隔二十四小時更換錄像帶一次，保留期為30天。監(jiān)控、消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程1目標(biāo)確保監(jiān)控、消防設(shè)備處于良好狀態(tài)，確保用戶生命和財(cái)產(chǎn)安全。2適用范圍適適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)運(yùn)行管理。3職責(zé)中控室安保員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)。維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。管理員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備綜合管理及對上述工作檢驗(yàn)監(jiān)督。管理處責(zé)任人對上述工作進(jìn)行檢驗(yàn)監(jiān)督。4工作程序4.1管理人員工作程序4.1.1中控室安保員中控室安保員負(fù)責(zé)中控室消防設(shè)備二十四小時運(yùn)行操作、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)。顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察。確定火情后，經(jīng)過廣播和警鈴疏散人員并開啟對應(yīng)滅火設(shè)備。當(dāng)故障發(fā)生時，立即通知工程維修工進(jìn)行維修。將每班運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)于《安保（中控室）交接班統(tǒng)計(jì)》。在工程維修電幫助下，每個月對火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功效檢驗(yàn)并開啟消防風(fēng)機(jī)水泵一次。在工程維修工配合下，每七天打掃機(jī)房一次，每個月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬.工程維修工a按《設(shè)備年度維修維護(hù)計(jì)劃》要求按時進(jìn)行中控室設(shè)備維修保養(yǎng)，并做好統(tǒng)計(jì)。b負(fù)責(zé)向管理處申報(bào)備品、備件采購計(jì)劃。c每個月按時對消防應(yīng)急器材進(jìn)行檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)。d負(fù)責(zé)編制中控室設(shè)備臺帳、設(shè)備卡。管理員a負(fù)責(zé)對中控室設(shè)備綜合管理，包含技術(shù)資料、檔案搜集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料采購計(jì)劃編制，外協(xié)修理聯(lián)絡(luò)工作，對維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢驗(yàn)監(jiān)督。b每十二個月12月制訂下十二個月度各項(xiàng)檢驗(yàn)保養(yǎng)計(jì)劃表，每季進(jìn)行一次，并按運(yùn)行情況制訂中修、大修計(jì)劃。管理處主任進(jìn)行月檢。每三個月組織相關(guān)人員對中控室機(jī)電設(shè)備進(jìn)行一次設(shè)備檢評。審核中控室各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃表及維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表，中修、大修計(jì)劃。4.3中控室管理工作程序中控室實(shí)施每日二十四小時有專員值班、監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，填寫《安保（中控室）交接班統(tǒng)計(jì)》。非值班人員嚴(yán)禁操作。外來人員進(jìn)入要填寫《外來人員記錄表》。各控制柜、顯示器、信號燈、控制線路等運(yùn)行應(yīng)一直處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。每班各檢驗(yàn)一次各類信號是否正常，并認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，如有異常要立即查清原因。中央控制室出現(xiàn)報(bào)警信號后，應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號并做好統(tǒng)計(jì)；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)快速匯報(bào)當(dāng)班班長、領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。中控室內(nèi)一切設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改。如有損壞，要查明原因，立即申報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后立即更換。室內(nèi)要保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。附1：中控室電腦管理要求中控室電腦關(guān)鍵用于中控室安全消防工作，是消防設(shè)施關(guān)鍵組成部分，嚴(yán)禁任何人（含中控室管理人員）私自使用電腦；中控室管理人員必需進(jìn)行系統(tǒng)崗前培訓(xùn)，達(dá)成對該消防監(jiān)控系統(tǒng)能夠進(jìn)行熟練操作；中控室管理人員只許可對已經(jīng)安裝好監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行日常操作，嚴(yán)禁利用電腦做和工作無關(guān)事情，尤其是玩電腦游戲。一經(jīng)查實(shí)即嚴(yán)厲處理；電腦設(shè)備由當(dāng)班人員進(jìn)行依次交接，接班人員必需將電腦打開進(jìn)行檢驗(yàn)，如有問題須立即反應(yīng)，立即處理。如因人為原因造成損壞，則由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)修理和賠償；電腦由中控室管理人員進(jìn)行日常保養(yǎng)和維護(hù)，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)對其進(jìn)行清潔保養(yǎng)；對經(jīng)過管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后使用電腦，中控室管理人員必需做好使用統(tǒng)計(jì)。相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：1.《安保（中控室）交接班統(tǒng)計(jì)》ZC-11/B082.《外來人員記錄表》ZC-11/B11消防器材管理規(guī)程1目規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。2適用范圍