2024年物業(yè)經(jīng)理（初級）職業(yè)鑒定考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年物業(yè)經(jīng)理（初級）職業(yè)鑒定考試題庫（含答案）一、單選題1.對于一些輕微的違法違規(guī)行為，在業(yè)主和使用人配合下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能有能力制止；對于另一些違法違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能由于缺乏必要的依據(jù)和職權(quán)而無法制止。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的是，及時向有關(guān)主管部門()。A、告知B、報告C、請求制止D、解釋答案：B解析：P182.職業(yè)守則表達(dá)了四個層次的價值指向。專業(yè)規(guī)范是()。A、行業(yè)價值取向B、企業(yè)價值目標(biāo)C、社區(qū)價值導(dǎo)引D、從業(yè)者價值準(zhǔn)則答案：D解析：P13.消防管理工作的主要內(nèi)容為建立消防隊伍，建立健全消防()，做好消防宣傳培訓(xùn)，做好消防設(shè)備、器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實”，即隊伍落實、制度落實、設(shè)備和器材落實。A、崗位要求B、管理制度C、操作流程D、演習(xí)方案答案：B解析：P2624.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和()。A、行為準(zhǔn)則B、行為機制C、規(guī)范行為D、規(guī)章制度答案：A解析：P15.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、()以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。A、深與淺B、雅與俗C、強與弱D、多與少答案：B解析：P231-2326.社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為()提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。A、社會人員B、社區(qū)成員C、婦女兒童D、老弱病殘答案：B解析：P2237.社區(qū)文化建設(shè)包括環(huán)境設(shè)施建設(shè)、行為模式塑造、組織制度建設(shè)和()建設(shè)。A、心理情感B、精神文化C、價值觀念D、文化氛圍答案：B解析：P2328.物業(yè)管理人員的()和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。A、行為規(guī)范B、儀容儀表C、職業(yè)素養(yǎng)D、行業(yè)習(xí)慣答案：A解析：P19.“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的價值基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本，不折不扣地落實每一項()，踏踏實實做好每一項分內(nèi)工作。A、服務(wù)項目B、工作要求C、基本訴求D、服務(wù)承諾答案：D解析：P1-210.從物業(yè)管理的角度說，()是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。A、房地產(chǎn)B、構(gòu)筑物C、建筑物D、物業(yè)答案：D解析：P411.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的()，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運行使用，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益。A、審核、監(jiān)督和控制B、監(jiān)督、檢查和驗收C、管理、服務(wù)和控制D、申報、登記和入住答案：C解析：P14412.社區(qū)文化主要具有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵和()的功能。A、調(diào)節(jié)B、愉悅C、影響D、改造答案：D解析：P23113.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定：()是指廢紙張、廢塑料、廢玻璃制品、廢金屬、廢織物等適宜回收、可循環(huán)利用的生活廢棄物。A、有害垃圾B、干垃圾C、濕垃圾D、可回收物答案：D解析：P20314.日?？蛻艚哟?wù)規(guī)范禮節(jié)禮貌要求包括：同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細(xì)心傾聽，不東張西望、左顧右盼，講話時不要離客戶太近，應(yīng)保持()的距離。A、2米以上B、3米以內(nèi)C、0.5米以內(nèi)D、1米左右答案：D解析：P21715.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任包括：物業(yè)裝飾裝修行政主管部門接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報告后，應(yīng)當(dāng)及時到現(xiàn)場()，依法處理。A、檢查核實B、檢查記錄C、了解情況D、記錄取證答案：A解析：P145-14616.客戶投訴處理結(jié)果追蹤要求包括：可采用記錄表格、電話詢問、互聯(lián)網(wǎng)等方式，定期或不定期對投訴問題處理結(jié)果進行()。A、回復(fù)B、追溯C、回訪D、分析答案：C解析：P22217.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定和有關(guān)規(guī)定，運用先進的技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法對房屋及各種設(shè)施、設(shè)備的使用、維護、保養(yǎng)、維修實施管理，保證房屋、設(shè)施、設(shè)備的正常使用，提高房屋、設(shè)施、設(shè)備的()，延長房屋、設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，以最大限度地滿足業(yè)主和使用人對房屋、設(shè)施、設(shè)備使用的需要，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。A、適應(yīng)性B、維修率C、完好率D、評定率答案：C解析：P15418.車輛停放管理的注意事項包括：車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)()，避免發(fā)生法律糾紛。A、充足明顯B、詳細(xì)明確C、充足詳細(xì)D、明白明顯答案：A解析：P17219.《社區(qū)文化管理制度》內(nèi)容的社區(qū)文化管理辦法一般是：每一次的活動實施前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，分項目應(yīng)具體落實到人，做到()“分工明細(xì)，人員落實，考慮細(xì)致，布置周密”。A、“人員分工，檢查落實，事前考慮，布置明確”B、“分工明細(xì)，人員落實，考慮細(xì)致，布置周密”C、“分工明顯，檢查落實，事前考慮，布置周密”D、“分工明細(xì)，人員落實，事前考慮，布置明白”答案：B解析：P23920.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)管理活動的()，是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)。A、企業(yè)化B、市場化C、規(guī)范化D、集約化答案：B解析：P621.主要是用于請求協(xié)助、商洽解決辦理有關(guān)事項的函屬于()。A、商洽函B、詢問函C、咨詢函D、協(xié)助函答案：A解析：P12022.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)療保健服務(wù)要求包括：由()提供常見疾病的診斷和治療服務(wù)。A、社會醫(yī)護人員B、健康管理師C、社區(qū)全科醫(yī)師D、保健志愿者答案：C解析：P22723.處理緊急事件的要求包括：在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到()，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。A、允許程度B、最低限度C、合理水平D、社會平均水平答案：B解析：P25724.物業(yè)設(shè)施設(shè)備主要分為：房屋與設(shè)施、強電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、()等。A、智能系統(tǒng)B、弱電系統(tǒng)C、傳感系統(tǒng)D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)答案：B解析：P15325.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按法規(guī)規(guī)定在車場出入口處設(shè)立停放服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)()，以便車主查詢。A、公示牌B、指示牌C、公告D、溫馨提示答案：A解析：P17126.客戶當(dāng)面投訴接待注意事項包括：接待客戶投訴時，態(tài)度應(yīng)()。A、中立公正B、冷靜觀察C、不加掩飾D、友好誠懇答案：D解析：P22227.物業(yè)服務(wù)費的收取與使用原則包括：有償服務(wù)、()、民主管理、依法收費與使用、以及合理、公開、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)。A、專款專用B、按實使用C、專項專用D、經(jīng)濟節(jié)約答案：A解析：P110-11128.()，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、廣義的物業(yè)管理B、宏觀的物業(yè)管理C、狹義的物業(yè)管理D、具體的物業(yè)管理答案：C解析：P529.物業(yè)項目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：()等。A、協(xié)助召開業(yè)主大會、定期公布維修方案、物業(yè)管理費B、組織召開業(yè)主大會、定期公布管理工作報告、財務(wù)預(yù)算報告C、協(xié)助召開業(yè)主大會、定期公布管理工作報告、財務(wù)收支報表D、安排召開業(yè)主委員會、定期公布維修方案、財務(wù)收支報表答案：C解析：P21030.所謂()，是指物業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過科學(xué)管理、技術(shù)應(yīng)用、制度建設(shè)和宣傳教育等手段，開展的旨在有效節(jié)約資源，保護環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的物業(yè)使用空間與環(huán)境的物業(yè)管理服務(wù)活動。A、智慧社區(qū)服務(wù)B、物業(yè)管理信息系統(tǒng)C、綠色物業(yè)管理D、“彩生活”管家答案：C解析：P19631.物業(yè)管理的風(fēng)險類型包括()。A、早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險和日常管理的風(fēng)險B、早期介入的風(fēng)險、承接查驗的風(fēng)險和前期物業(yè)管理的風(fēng)險C、前期物業(yè)管理的風(fēng)險和日常管理的風(fēng)險D、竣工驗收的風(fēng)險、承接查驗的風(fēng)險和合同簽訂的風(fēng)險答案：A解析：P25032.“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本，不折不扣地落實每一項服務(wù)承諾，踏踏實實做好每一項分內(nèi)工作。A、價值導(dǎo)向B、價值基礎(chǔ)C、內(nèi)在要求D、精神支柱答案：B解析：P133.物業(yè)服務(wù)費的收取與使用原則包括：有償服務(wù)、?？顚Ｓ谩⒚裰鞴芾?、依法收費與使用、以及()、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)。A、公開、透明B、合理、公開C、公正、透明D、公信、公平答案：B解析：P110-11134.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：與建設(shè)單位確定建筑垃圾堆放點；垃圾堆放點需考慮合理覆蓋半徑且不得處于主出入口或主干道，堆放點需實行()或半封閉。A、封閉B、局部封閉C、機動封閉D、半開放答案：A解析：P14635.編寫社區(qū)專題活動宣傳資料一般應(yīng)以照片或畫面為主，文字部分力求()。A、簡短直白B、內(nèi)容充實C、鮮明豐富D、簡潔扼要答案：D解析：P229（簡潔扼要）36.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。A、職業(yè)規(guī)范B、職業(yè)道德C、服務(wù)意識D、文化素質(zhì)答案：B解析：P237.具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、()、制度文化和精神文化等內(nèi)容。A、價值文化B、傳統(tǒng)文化C、傳承文化D、行為文化答案：D解析：P23038.物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用、()、權(quán)責(zé)分明以及保護業(yè)主共有財產(chǎn)的原則。A、合理客觀B、客觀公正C、信息公開D、業(yè)主監(jiān)督答案：B解析：P13439.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括：組織和監(jiān)督專項維修資金的()。A、籌集和續(xù)籌B、籌集和使用C、分配和使用D、籌集和利用答案：B解析：P2440.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的比例、最小樣本數(shù)。根據(jù)項目的規(guī)模及客戶的數(shù)量來決定抽樣比例。一般抽樣比例盡量不要低于()，絕對樣本量不要低于20個。A、20%B、5%C、10%D、15%答案：A解析：P24341.入住是指建設(shè)單位將已具備()條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。A、竣工驗收B、交付使用C、承接查驗D、入住裝修答案：B解析：P21142.物業(yè)公共能源管理的內(nèi)容、方法與要求包括：()法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。A、明確B、擬定C、編制D、落實答案：D解析：P19843.物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的特點之一是收集期間較集中，一般集中在物業(yè)承接查驗階段，并與承接查驗()。A、同步進行B、交叉實施C、先后開展D、前后運作答案：A解析：P12744.公共安全防范管理方法的秩序服務(wù)應(yīng)對工作，應(yīng)在事件發(fā)生時第一時間啟動相應(yīng)的()，根據(jù)以人為本，減少危害；統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對的原則進行現(xiàn)場處置，并及時將相關(guān)信息第一時間上報相關(guān)政府部門。A、應(yīng)急預(yù)案B、現(xiàn)場控制C、救援疏散D、快速處置答案：A解析：P165-16645.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的要求。根據(jù)項目的物業(yè)形態(tài)、客戶類型，來確定抽樣的要求，盡量保證樣本是()。A、隨機分布的且代表不同類型的物業(yè)形態(tài)B、平均分布的且代表不同類型的業(yè)主C、定點分配的且代表相同類型的業(yè)主D、不平均分布的且代表不同類型的業(yè)主答案：B解析：P24346.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。A、時間分類法B、流程分類法C、事件分類法D、機構(gòu)分類法答案：B解析：P12747.物業(yè)綠化管理的運作模式有完全自主管理模式、自己管理+特種作業(yè)外包管理模式、()等幾種。A、分公司式管理模式及外包管理模式B、子公司式管理模式及外包管理模式C、子公司式管理模式及分公司式管理模式D、分公司式管理模式或外包管理模式答案：B解析：P19048.物業(yè)管理檔案整理工作的要求是必須保持文件之間的()；必須便于保管和利用；必須在原有的基礎(chǔ)上進行整理、加工。A、因果關(guān)系B、歷史聯(lián)系C、發(fā)展脈絡(luò)D、發(fā)展關(guān)系答案：B解析：P12949.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于()的基本內(nèi)容。A、醫(yī)療保健B、精神慰藉C、法律維權(quán)D、生活照料答案：B解析：P22750.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：一是業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的感知，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。二是業(yè)主對服務(wù)的()。需要注意的是，人們對服務(wù)的需求是不斷變化和增長的。三是業(yè)主對價值的感知，即業(yè)主付出的總成本（包括管理費價格、時間、精力、情感等）與其享受到的總收益的比較。A、反饋B、期望C、理解D、忠誠度答案：B解析：P24251.()屬于內(nèi)行文、下行文和前行文的行政公文。A、函B、通報C、請示D、通知答案：D52.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)()依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。A、社區(qū)志愿者B、居民委員會C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房管部門答案：B解析：P2853.新建物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備()。A、通過質(zhì)量認(rèn)證B、具備使用功能C、取得使用合格證書D、經(jīng)過嚴(yán)格檢測答案：C解析：P13454.物業(yè)項目()，是指對業(yè)主日常事務(wù)進行處理的活動。通常劃分為基礎(chǔ)性服務(wù)與特約服務(wù)。A、日常管理B、客戶服務(wù)C、綜合活動D、事務(wù)處理答案：B解析：P20955.客戶投訴處理結(jié)果追蹤要求包括：對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題()。A、及時了解、分析B、及時處理、追責(zé)C、及時賠禮、道歉D、及時處理、改進答案：D解析：P22256.清潔衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)“六無”為：()、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。A、無廢棄紙張B、無建筑垃圾C、無垃圾污物D、無隨便堆物答案：C解析：P18157.環(huán)境保護就是運用現(xiàn)代環(huán)境科學(xué)的理論和方法技術(shù)，通過采取行政、法律、經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)等方面的措施，合理開發(fā)利用自然資源，防止治理環(huán)境破壞和污染，綜合整治環(huán)境，保護人體健康，促進()協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。A、社會民生與資源B、經(jīng)濟改革與發(fā)展C、社會經(jīng)濟與環(huán)境D、社會與經(jīng)濟資源答案：C解析：P20058.按照《城市綠化條例》、《國家園林城市標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)計的參考標(biāo)準(zhǔn)：外形優(yōu)美，有層次感，三面平整，直線筆直，曲線流暢，修剪強度適宜、疏密得當(dāng)，操作標(biāo)準(zhǔn)，工具齊全。屬于對()要求。A、地被生長狀況B、垂直綠化及立體綠化養(yǎng)護C、綠籬修剪D、球形植物修剪答案：C解析：P19359.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的()為原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主或業(yè)主委員會以及新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、法律主體B、法律客體C、法律主體和客體D、法律標(biāo)的和客體答案：A解析：P14260.物業(yè)項目客戶服務(wù)，是指對業(yè)主日常事務(wù)進行處理的活動。通常劃分為()。A、基礎(chǔ)性服務(wù)與特約服務(wù)B、基礎(chǔ)性服務(wù)與一般性服務(wù)C、一般性服務(wù)與經(jīng)營性服務(wù)D、經(jīng)營性服務(wù)與特約服務(wù)答案：A解析：P20961.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好、損壞程度，房屋的完損等級劃分為：完好房、基本完好房、()、嚴(yán)重?fù)p壞房和危險房五個等級。A、一般危險房B、基本損壞房C、一般損壞房D、嚴(yán)重危險房答案：C解析：P15262.物業(yè)項目的出入管理應(yīng)區(qū)分不同物業(yè)的()，制定相應(yīng)方案，實現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。A、設(shè)備和設(shè)施B、完損等級C、類型和檔次D、規(guī)模和區(qū)域答案：C解析：P15963.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定和有關(guān)規(guī)定，運用先進的技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法對房屋及各種設(shè)施、設(shè)備的()實施管理，保證房屋、設(shè)施、設(shè)備的正常使用，提高房屋、設(shè)施、設(shè)備的完好率，延長房屋、設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，以最大限度地滿足業(yè)主和使用人對房屋、設(shè)施、設(shè)備使用的需要，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。A、巡視、檢查、檢測、記錄B、使用、維護、保養(yǎng)、維修C、計劃、記錄、報告、評定D、小修、中修、大修、翻修答案：B解析：P15464.綠化管理的工作內(nèi)容為()、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)。A、水分管理B、植物造型與修剪C、綠化日常養(yǎng)護D、花壇更換答案：C解析：P184-18965.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責(zé)包括：法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主()的事項。A、民主討論B、多數(shù)決定C、共同決定D、共同參與答案：C解析：P22-2366.物業(yè)管理單位的清潔衛(wèi)生管理制度不包括()。A、員工思想道德B、各崗位的崗位職責(zé)C、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度D、清潔績效考核制度答案：A解析：P17467.物業(yè)項目特約服務(wù)是指為業(yè)主專有部分提供的()服務(wù)。它的基本特征：一是自愿性原則，二是市場化原則。A、私屬性B、公共性C、私密性D、基礎(chǔ)性答案：A解析：P20968.“()”，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。在透明、參與、責(zé)任、回應(yīng)和有效等原則的統(tǒng)領(lǐng)下，與業(yè)主共同努力，與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)方共同協(xié)作，營建協(xié)同發(fā)展的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境。A、和諧B、參與C、共治D、共享答案：C解析：P269.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正，從而確保物業(yè)的()，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益。A、正常運行使用B、基本符合要求C、保值增值D、設(shè)備設(shè)施完好答案：A解析：P14470.()屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文。A、報告B、請示C、通知D、通報答案：A71.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的三個指標(biāo)包括房屋()率、危房率和設(shè)備完好率。A、損壞B、基本完好C、完好D、使用答案：C解析：P15472.所謂綠色物業(yè)管理，是指物業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過科學(xué)管理、技術(shù)應(yīng)用、制度建設(shè)和宣傳教育等手段，開展的旨在有效()，為人們提供健康、適用和高效的物業(yè)使用空間與環(huán)境的物業(yè)管理服務(wù)活動。A、節(jié)約資源、保護環(huán)境和減少污染B、節(jié)約資源、減少消耗和提升服務(wù)C、提升服務(wù)、提高效益和增加創(chuàng)收D、減少消耗、保護環(huán)境和提高效益答案：A解析：P19673.下列選項中，不能列為物業(yè)服務(wù)成本的是()。A、公共設(shè)備設(shè)施大修費用B、公眾責(zé)任保險費用C、管理服務(wù)人員的社會保險D、辦公費用答案：A解析：P109-11074.社區(qū)成員通過共建機制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的()。A、引導(dǎo)功能B、凝聚功能C、娛樂功能D、激勵功能答案：B解析：P23175.危害管理由危害源、()、危害承載體等三個維度組成。A、危害因素B、危害載體C、危害形成機理D、社區(qū)危害答案：B解析：P159-16076.區(qū)塊鏈?zhǔn)?)、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術(shù)的新型應(yīng)用模式。A、分布式數(shù)據(jù)存儲B、總分式數(shù)據(jù)處理C、集中式數(shù)據(jù)處理D、總分式信息合成答案：A解析：P4177.社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上的進取精神。這種功能屬于社區(qū)文化的()。A、引導(dǎo)功能B、凝聚功能C、激勵功能D、改造功能答案：C解析：P23178.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。狹義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列()，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。A、經(jīng)營銷售B、營銷策劃C、經(jīng)營活動D、管理行為答案：C解析：P3079.社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對事件的處理不太強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好處。這是社區(qū)文化具有()的特征。A、濃郁的企業(yè)化B、潛在的功利性C、開放性D、理性化和世俗化答案：D解析：P230-23180.消防管理工作的()為建立消防隊伍，建立健全消防管理制度，做好消防宣傳培訓(xùn)，做好消防設(shè)備、器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實”，即隊伍落實、制度落實、設(shè)備和器材落實。A、主要目的B、主要依據(jù)C、主要內(nèi)容D、工作標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：P26281.組織任何專題活動都要經(jīng)過策劃和實施兩個階段。社區(qū)專題活動的策劃程序分5步：()。A、策劃→論證→立項→調(diào)研→決策B、調(diào)研→論證→策劃→立項→決策C、立項→調(diào)研→策劃→論證→決策D、策劃→論證→決策→立項→調(diào)研答案：C解析：P22982.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報警系統(tǒng)、集中報警系統(tǒng)和()。A、消防中心報警系統(tǒng)B、控制中心報警系統(tǒng)C、區(qū)域中心報警系統(tǒng)D、探測中心報警系統(tǒng)答案：B解析：P31-3283.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing），是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用()和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。A、交互性的信息B、數(shù)字化的信息C、營銷化的處理D、數(shù)字化的處理答案：B解析：P3084.物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部組織機構(gòu)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，從實際出發(fā)進行設(shè)置。市場開發(fā)部，有的企業(yè)稱為經(jīng)營部，一般其職責(zé)是不斷擴大企業(yè)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)和提高知名度，做好市場調(diào)研和開發(fā)，負(fù)責(zé)房屋租賃和()工作。A、培訓(xùn)B、招投標(biāo)C、協(xié)調(diào)公共關(guān)系D、客戶投訴處理答案：B解析：P15-1785.2003年，國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進入了()發(fā)展的新時期。A、行政化和規(guī)范化B、規(guī)范化和程序化C、制度化和規(guī)范化D、法制化和規(guī)范化答案：D解析：P886.日?？蛻舴?wù)接待時的注意事項包括：當(dāng)客戶對面走過時應(yīng)()。A、迎接握手B、點頭致意C、點頭致謝D、親切微笑答案：B解析：P21887.物業(yè)項目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動活動的()、組織實施、活動記錄等。A、考慮B、策劃C、調(diào)節(jié)D、擬定答案：B解析：P21088.綠化日常保養(yǎng)工作不包括()等工作。A、花木種植B、水分管理C、清理殘花黃葉D、綠化保潔答案：A解析：P184-18589.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括：()業(yè)主大會的決定和決議。A、推動B、配合C、協(xié)調(diào)D、執(zhí)行答案：D解析：P2490.物業(yè)管理檔案的歸檔管理包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案()，并進行科學(xué)合理的分類存檔。A、檢索表和檔案分目錄B、分類說明書和檔案總目錄C、檔案分目錄和檔案總目錄D、分類說明書和總說明書答案：B解析：P13191.應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語包括：內(nèi)行文和外行文，前行文和后行文，()。A、上行文、下行文B、左行文、右行文和中行文C、上行文、下行文和平行文D、上行文、下行文和中行文答案：C解析：P115-11692.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的()為：物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)單位）與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除了前期物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)單位）同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效。A、依據(jù)B、條件C、方法D、方案答案：B解析：P14293.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強()，采取技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合理以及環(huán)境和社會可以承受的措施，從能源消費的各個環(huán)節(jié)，降低能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費，有效合理地利用能源，提高能源利用率，保護和改善環(huán)境，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。A、能源利用B、能耗協(xié)調(diào)C、用能管理D、用能服務(wù)答案：C解析：P19894.我國各種類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按()分類為公司式企業(yè)、合伙企業(yè)和獨資企業(yè)。A、資本組合方式及出資人享有的權(quán)利B、資本回報方式及出資人享有的權(quán)利C、資本組合方式及經(jīng)營人承擔(dān)的責(zé)任D、資本組合方式及出資人承擔(dān)的責(zé)任答案：D解析：P14-1595.下列選項中，()不是對綠化管理的基本要求。A、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作B、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造C、保持植物正常生長和造型優(yōu)美D、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳答案：C解析：P19196.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的()。A、實際損失B、意外損失C、經(jīng)營虧損D、實際虧損答案：B解析：P25097.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括：參加()會議，行使投票權(quán)。A、業(yè)主代表大會B、業(yè)主委員會C、居民委員會D、業(yè)主大會答案：D解析：P2098.物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照()，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主收取的費用。A、物業(yè)服務(wù)合同的約定B、法律法規(guī)的規(guī)定C、物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定D、物價部門對費用的核定答案：A解析：P10999.共用設(shè)備完好率評定分類的完好設(shè)施設(shè)備，是指設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀和運行情況()設(shè)施設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)。A、基本符合B、主要部件完全符合C、完全符合D、90%達(dá)到答案：C解析：P158100.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是平等的，是()的關(guān)系。A、管理和被管理B、委托與受托C、監(jiān)督與服務(wù)D、理解與配合答案：B解析：P28101.車輛停放管理的注意事項包括：車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞()。A、物業(yè)設(shè)備B、消防通道C、綠化通道D、景觀小品答案：B解析：P172102.物業(yè)項目客戶的細(xì)分方法，按()來分，客戶可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、普通客戶。A、服務(wù)需求B、對企業(yè)的價值貢獻C、組織歸屬D、物業(yè)類型答案：B解析：P210103.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測，指利用人的感官、簡單工具和儀器，對設(shè)備工作中的溫度、壓力、電流、轉(zhuǎn)速、振幅、聲音、工作性能的變化進行()。A、監(jiān)控和測定B、觀察和測定C、觀察和預(yù)測D、監(jiān)控和預(yù)測答案：B解析：P155104.互聯(lián)網(wǎng)()，又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大()。A、區(qū)域平臺B、綜合平臺C、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)D、國際網(wǎng)絡(luò)答案：D解析：P29105.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括()、娛樂休閑、咨詢服務(wù)和會所服務(wù)等。A、經(jīng)營設(shè)施B、網(wǎng)點設(shè)施C、公共設(shè)備D、配套設(shè)施答案：D解析：P228106.職業(yè)守則表達(dá)了四個層次的價值指向。其中，行業(yè)價值取向為()。A、務(wù)實創(chuàng)新B、專業(yè)規(guī)范C、誠信服務(wù)D、共治和諧答案：C解析：P1107.職業(yè)道德修養(yǎng)要求物業(yè)管理人員在管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，樹立()，刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，將良好的服務(wù)意識貫徹到具體的服務(wù)行為中。A、忠誠意識、主動意識、效率意識、利人意識B、誠心意識、服務(wù)意識、效益意識、利人意識C、勤勉意識、誠懇意識、質(zhì)量意識、利人意識D、忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識答案：D解析：P2108.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的法律主體包括：()移交時的雙方法律主體。A、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、原有的建設(shè)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會D、原有的建設(shè)單位向業(yè)主或業(yè)主委員會答案：C解析：P142109.應(yīng)用文書序碼的行款格式規(guī)則包括：序碼的一般順序應(yīng)該由漢字到阿拉伯?dāng)?shù)字，由無圈到有圈，其中阿拉伯?dāng)?shù)字旁應(yīng)為()。A、齊底線的圓點，不能是頓號B、齊底線的頓號，不能是圓點C、齊底線的圓點D、齊底線的頓號答案：A解析：P116110.《民法典》規(guī)定：()等事項由業(yè)主共同決定。A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)經(jīng)理D、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)專業(yè)企業(yè)答案：B解析：P46111.目前較為公認(rèn)的（）的定義是：通過射頻識別（RFID）裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。A、互聯(lián)網(wǎng)B、物聯(lián)網(wǎng)C、智能網(wǎng)D、信息網(wǎng)答案：B解析：P31-32112.隨著科技的進步和()的應(yīng)用，當(dāng)今的停車場收費系統(tǒng)已經(jīng)向智能型的方向轉(zhuǎn)變。A、電子技術(shù)、計算機技術(shù)B、電子技術(shù)、通信技術(shù)C、計算機技術(shù)、通信技術(shù)D、電子技術(shù)、計算機技術(shù)、通信技術(shù)答案：D解析：P171113.物業(yè)項目公共能源管理計劃的內(nèi)容包括：公共()、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)參數(shù)、能源統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)能耗統(tǒng)計分析、能源管理措施、實施責(zé)任落實等內(nèi)容。A、能耗項目B、能源項目C、設(shè)備名稱D、耗材名稱答案：A解析：P198114.物業(yè)承接查驗的作用主要體現(xiàn)在：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項目時對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及檔案資料認(rèn)真清點驗收，各方共同確認(rèn)()，有利于明確各方的責(zé)、權(quán)、利，對維護建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，避免矛盾糾紛，都具有重要的保障作用。A、交接內(nèi)容和交接質(zhì)量B、交接內(nèi)容和交接結(jié)果C、交接方式和交接程序D、交接程序和交接結(jié)果答案：B解析：P134115.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級分為()。A、5類B、4類C、3類D、6類答案：A解析：P152116.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing），是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來()的一種新型的市場營銷方式。A、完成營銷目標(biāo)實現(xiàn)B、實現(xiàn)營銷利潤增長C、輔助營銷過程持續(xù)D、輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)答案：D解析：P30117.設(shè)備診斷工作開展的步驟包括：確定全部需要()的設(shè)備，如重要關(guān)鍵設(shè)備，故障停機影響、損失大的設(shè)備。要先試點，總結(jié)經(jīng)驗后逐漸推廣。A、觀察和測定B、監(jiān)測和診斷C、監(jiān)控和測定D、觀察和診斷答案：B解析：P156118.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)包括：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會()。A、議事方式B、議事規(guī)則C、表決程序D、業(yè)主投票權(quán)確定辦法答案：B解析：P21119.用好、管好、維護檢修好、改造好現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)施設(shè)備的利用率及完好率，是物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的()。A、根本目標(biāo)B、具體標(biāo)準(zhǔn)C、指導(dǎo)方針D、具體措施答案：A解析：P154120.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補充專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)按()補充專項維修資金，補充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。A、月度B、季度C、半年一次D、年度答案：B解析：P91121.物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類。自行作業(yè)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行()清潔工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實施清潔服務(wù)工作。A、招聘B、負(fù)責(zé)C、考核D、計劃答案：A解析：P176122.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的()和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。A、物業(yè)設(shè)施B、設(shè)施設(shè)備C、電氣設(shè)備D、工程設(shè)施答案：B解析：P9-10123.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定：黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體等單位的辦公和生產(chǎn)經(jīng)營場所，由業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為()；由業(yè)主自行管理的，業(yè)主為管理責(zé)任人。A、垃圾清運人B、管理責(zé)任人C、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人D、委托受理人答案：B解析：P203124.報告的種類較多，按其內(nèi)容不同，大體上可分為五類：()、情況報告、建議報告、回復(fù)報告和報送報告。A、工作報告B、學(xué)習(xí)報告C、總結(jié)報告D、緊急報告答案：A解析：P118125.()是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應(yīng)掌握的基本知識和應(yīng)注意事項的提示性文件。A、《入住通知書》B、《業(yè)主入住房屋驗收表》C、《物業(yè)驗收須知》D、《業(yè)主（住戶）手冊》答案：C解析：P214126.()是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主收取的費用。A、物業(yè)管理費B、物業(yè)維修費C、綜合服務(wù)費D、物業(yè)服務(wù)費答案：D解析：P109127.物業(yè)公共能源管理的()是通過規(guī)范、有效的管理，達(dá)到合理用能、節(jié)能減排、降低能耗費用，實現(xiàn)綠色、生態(tài)建筑目標(biāo)的要求，為業(yè)主創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為人類社會造福。A、目的B、計劃C、內(nèi)容D、方法答案：A解析：P197（講義上是：目標(biāo)）128.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮業(yè)主車輛停放的具體需求，做好車位的()工作。在不影響正常項目秩序的情況下，最大限度滿足顧客的車輛停放需求。A、統(tǒng)計與核算B、規(guī)劃與分配C、租賃與核算D、統(tǒng)計與租賃答案：B解析：P168129.設(shè)備診斷工作開展的步驟包括：培訓(xùn)人員，使()都了解設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、監(jiān)測技術(shù)、故障分析及信號處理技術(shù)，檢測儀器的使用、維護保養(yǎng)等。A、維修與操作人員B、管理與維修人員C、管理與操作人員D、設(shè)備主管與工程人員答案：C解析：P156130.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)()（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)。A、實施辦法B、參考標(biāo)準(zhǔn)C、等級標(biāo)準(zhǔn)D、實施意見答案：C解析：P13131.《（上海）住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》綠化養(yǎng)護分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中項目的草坪養(yǎng)護：草坪種類為雙季草、草面平整，草高不超過8厘米；無明顯雜草、無明顯黃土裸露；常年保證有效供水；及時做好病蟲害防治；屬于()服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、四級B、三級C、二級D、一級答案：A解析：P194132.共用設(shè)備使用守則包括：建立設(shè)備的“三好”（即“（）”）、“四會”、“五項紀(jì)律”。A、管好、用好、維護好設(shè)備B、保養(yǎng)好、維護好、檢查好設(shè)備C、使用好、清潔好、維護好設(shè)備D、管好、用好、檢測好設(shè)備答案：A解析：PP154133.“專業(yè)”，是物業(yè)管理行業(yè)的()。專業(yè)化在物業(yè)管理市場化發(fā)展中，經(jīng)過長期積累，逐漸符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成為專門職業(yè)并獲得相應(yīng)專業(yè)地位的過程。A、基本條件B、行業(yè)規(guī)范C、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、立業(yè)之本答案：D解析：P2134.物業(yè)管理公共區(qū)域安全防范遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)()，協(xié)助公安機關(guān)制止違法犯罪活動。A、立即報告B、立即報警C、見義勇為D、隨機應(yīng)變答案：B解析：P167-168135.物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和()等。A、檢查文件B、驗收文件C、驗收報告D、檢查報告答案：B解析：P127136.社區(qū)文化建設(shè)包括環(huán)境設(shè)施建設(shè)。要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā)，設(shè)計和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。A、個案參考B、普遍性質(zhì)C、共性特征D、個性特色答案：D解析：P232137.垃圾的()包括了日常垃圾的收集、裝修及施工垃圾的收集、垃圾分類、垃圾處理及垃圾場（桶）的清理等。A、收集與清運B、收集與處理C、處理與填埋D、收集與監(jiān)管答案：B解析：P173138.2007年3月16日，第十屆全國人民代表大會五次會議通過《中華人民共和國物權(quán)法》。作為我國基本的()制度，《物權(quán)法》對我國憲法規(guī)定的公民財產(chǎn)權(quán)利提供了實體法保障，有利于維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。A、經(jīng)濟關(guān)系B、經(jīng)濟財產(chǎn)C、財產(chǎn)法律D、物業(yè)法律答案：C解析：P9139.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起()，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。A、十日內(nèi)B、二周內(nèi)C、一月內(nèi)D、約定時間內(nèi)答案：A解析：P90-91140.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報警系統(tǒng)和控制中心報警系統(tǒng)。A、分層報警系統(tǒng)B、分部報警系統(tǒng)C、局域報警系統(tǒng)D、區(qū)域報警系統(tǒng)答案：D解析：P31-32141.()是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。A、風(fēng)險B、物業(yè)管理風(fēng)險C、管理風(fēng)險D、早期介入風(fēng)險答案：A解析：P250142.物業(yè)項目客戶的細(xì)分方法，按()來分，客戶可以分為商業(yè)物業(yè)客戶、辦公物業(yè)客戶、寫字樓物業(yè)客戶、住宅物業(yè)客戶、工業(yè)物業(yè)客戶、公建物業(yè)客戶等。A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)B、組織歸屬C、服務(wù)需求D、物業(yè)類型答案：D解析：P210143.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A、墻面B、水池景觀C、公共綠地D、道路答案：A解析：P172144.面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系不包括()。A、一般家居生活服務(wù)B、社區(qū)環(huán)境綜合治理服務(wù)C、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)D、社區(qū)殘疾人服務(wù)答案：D解析：P223145.物業(yè)入住方案中入住操作的模式有多種形式。第一種形式是以()的作業(yè)模式。第二種形式是建設(shè)單位將入住工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為辦理入住手續(xù)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體，由建設(shè)單位配合B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體C、建設(shè)單位為主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合D、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合答案：C解析：P212146.物業(yè)服務(wù)費用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按()或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。A、預(yù)算比例B、約定比例C、計劃比例D、規(guī)定比例答案：B解析：P110147.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，()；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。A、享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)B、享有權(quán)利，承擔(dān)職責(zé)C、享有權(quán)益，承擔(dān)風(fēng)險D、享有權(quán)益，承擔(dān)義務(wù)答案：A解析：P46148.消防管理工作的主要內(nèi)容為建立消防隊伍，建立健全消防管理制度，做好消防宣傳培訓(xùn)，做好消防設(shè)備、器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實”，即()。A、人員落實、制度落實、設(shè)備落實B、崗位落實、費用落實、考核落實C、隊伍落實、預(yù)防落實、器材落實D、隊伍落實、制度落實、設(shè)備和器材落實答案：D解析：P262149.裝飾裝修管理注意事項包括：在實現(xiàn)控制的基礎(chǔ)上讓業(yè)主得到最大程度的滿意，樹立良好服務(wù)形象，就需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A、換位思考B、逆向思維C、將心比心D、善解人意答案：A解析：P149150.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括()：即物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識。A、政治素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、專業(yè)能力D、基礎(chǔ)素質(zhì)答案：B解析：P2151.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強用能管理，采取()的措施，從能源消費的各個環(huán)節(jié)，降低能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費，有效合理地利用能源，提高能源利用率，保護和改善環(huán)境，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。A、運行上可行、技術(shù)上合理以及費用上可承受B、社會、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)共同承擔(dān)C、從開發(fā)、施工、日常管理上全周期D、技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合理以及環(huán)境和社會可以承受答案：D解析：P198152.物業(yè)承接查驗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()的再檢驗。A、建筑施工和設(shè)備安裝質(zhì)量B、配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能C、竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證D、配置標(biāo)準(zhǔn)、施工質(zhì)量和使用功能答案：B解析：P133153.《條例》規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的()，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！盇、義務(wù)B、約定C、職責(zé)D、承諾答案：B解析：P19154.《（上海）住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》綠化養(yǎng)護分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中項目的集中綠化面積：綠化以草坪和灌木為主，屬于()服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、二級、三級B、三級C、四級D、一級、二級答案：D解析：P194155.行政性公文的通知，大體上可分為三類：()通知、周知性通知和轉(zhuǎn)發(fā)性通知。A、指令性B、指示性C、指導(dǎo)性D、規(guī)范性答案：B解析：P117156.根據(jù)()的不同，可以把把總結(jié)分為工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、會議總結(jié)等。A、范圍B、內(nèi)容和性質(zhì)C、內(nèi)容D、范圍和性質(zhì)答案：C解析：P121157.《物業(yè)管理條例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會制度、管理規(guī)約制度、()制度、物業(yè)承接查驗制度、住宅專項維修資金制度。A、物業(yè)管理選聘B、物業(yè)管理招投標(biāo)C、前期物業(yè)管理招投標(biāo)D、業(yè)主大會招投標(biāo)答案：C解析：P9158.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)具體為：保持設(shè)施、設(shè)備()，滿足其使用功能；確保物業(yè)及使用人的安全；促進物業(yè)保值增值。A、運行B、完好C、使用D、性能答案：B解析：P154159.保持植物正常生長、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔等工作是綠化管理的()要求。A、基本B、高標(biāo)準(zhǔn)C、施工D、專項答案：A解析：P190-191160.共用設(shè)備使用守則包括：“五項紀(jì)律”（憑證使用設(shè)備，遵守（）；保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定維護、潤滑；遵守各項規(guī)章制度；管好工具、零、附件，不得丟失；發(fā)現(xiàn)異常，及時排除或報告）。A、運行規(guī)程B、安全規(guī)程C、安全須知D、操作流程答案：B解析：PP154161.公共安全防范管理方法的預(yù)防包括：公共安全防范管理服務(wù)劃分()。A、半禁區(qū)、防護區(qū)、監(jiān)視區(qū)B、禁區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)C、禁區(qū)、防護區(qū)、監(jiān)視區(qū)D、禁區(qū)、監(jiān)控觀察區(qū)、監(jiān)視區(qū)答案：C解析：P160162.消防管理的()是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度減小火災(zāi)損失，保護業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全，為業(yè)主的生活、工作提供安全環(huán)境。A、方針B、計劃C、目的D、內(nèi)容答案：C解析：P261163.大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般在每個物業(yè)項目現(xiàn)場（物業(yè)管理區(qū)域）都設(shè)有一個物業(yè)管理處，物業(yè)管理處一般設(shè)有()部、環(huán)境管理部、安全管理部和工程保障部。A、行政管理B、收費服務(wù)C、客戶服務(wù)D、培訓(xùn)考核答案：C解析：P17164.物業(yè)承接查驗分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗兩種類型，前者發(fā)生在()移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A、施工單位向建設(shè)單位B、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位、施工單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、設(shè)計單位、施工單位向建設(shè)單位答案：B解析：P133165.一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征：全面感知、()和智能處理。A、實時處理B、可靠傳遞C、可靠融合D、海量傳遞答案：B解析：P32166.入住各方主體的責(zé)任界定：如屬于建設(shè)單位原因未交付給業(yè)主的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位承擔(dān)，導(dǎo)致業(yè)主損失的由建設(shè)單位()。A、補償B、賠償C、彌補D、償還答案：B解析：P211167.公共安全防范管理的工作內(nèi)容包括：出入管理、物業(yè)項目公共安全秩序維護、災(zāi)害防治、配合政府開展()、施工現(xiàn)場的管理等工作。A、治安管理B、社區(qū)管理C、社區(qū)防控D、文明建設(shè)答案：B解析：P159168.物業(yè)裝修服務(wù)流程一般為()。A、登記審核→裝修申報→進場手續(xù)辦理→施工管理→裝修竣工驗收B、裝修申報→登記審核→進場手續(xù)辦理→施工管理→裝修竣工驗收C、裝修申報→登記審核→施工管理→進場手續(xù)辦理→裝修竣工驗收D、裝修申報→登記審核→進場手續(xù)辦理→裝修竣工驗收→施工管理答案：B解析：P146169.清潔衛(wèi)生工作的“五定”標(biāo)準(zhǔn)是()。A、定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量B、定崗、定地點、定時間、定任務(wù)、定量C、定人、定崗、定時、定點、定量D、定標(biāo)準(zhǔn)、定地點、定時間、定任務(wù)、定效益答案：A解析：P181170.對客戶滿意度的評價可以分為()的方法。A、理性或感性B、直接或間接C、個體或總體D、抽象或具體答案：B解析：P241171.社區(qū)文化準(zhǔn)備工作包括社區(qū)文化活動的機構(gòu)、社區(qū)文化活動的場地、社區(qū)文化活動的()、社區(qū)文體活動意向調(diào)查以及社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制訂。A、贊助費B、勞務(wù)費C、酬金D、資金答案：D解析：P235-236172.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行()，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、維修、養(yǎng)護、服務(wù)B、維修、養(yǎng)護、管理C、維修、經(jīng)營、管理D、服務(wù)、經(jīng)營、管理答案：B解析：P5173.房屋共用部位、共用設(shè)施與場地巡檢、維護的內(nèi)容、方法與要求包括：門窗（含防火門、窗）巡檢、維護的()一般為完整無損，無積塵，開關(guān)靈活、嚴(yán)密，玻璃、五金齊全，油漆完好。A、內(nèi)容及方法B、方法及要求C、內(nèi)容及要求D、項目及方法答案：C解析：P150-151174.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會的()，并積極配合他們開展社區(qū)建設(shè)工作。A、監(jiān)督監(jiān)管B、工作安排C、業(yè)務(wù)指導(dǎo)D、工作指導(dǎo)答案：D解析：P28175.物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用、客觀公正、()以及保護業(yè)主共有財產(chǎn)的原則。A、保障質(zhì)量B、安全可靠C、權(quán)責(zé)分明D、業(yè)主監(jiān)督答案：C解析：P134176.區(qū)塊鏈具有去中心化、開放性、自治性、信息不可篡改和()的特征。A、非信任性B、封閉性C、公開性D、匿名性答案：D解析：P41-42177.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為以下三點：是獨立的企業(yè)法人；屬于服務(wù)性企業(yè)；具有一定的()性質(zhì)的職能。A、公益服務(wù)B、公共管理C、社會服務(wù)D、配合政府答案：B解析：P14178.新建物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按()要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具。A、城市規(guī)劃B、規(guī)劃設(shè)計C、建筑標(biāo)準(zhǔn)D、使用性質(zhì)答案：B解析：P134179.設(shè)備診斷工作開展的步驟包括：全面搞清企業(yè)設(shè)備的()。A、狀況B、性能C、結(jié)構(gòu)D、條件答案：A解析：P156180.物業(yè)環(huán)境污染按()可分為大氣污染、水污染、固體廢物污染、噪聲污染、輻射污染、光污染等。A、污染物性質(zhì)B、污染產(chǎn)生原因C、污染物的分布范圍D、污染物形態(tài)答案：D解析：P200181.當(dāng)業(yè)主或使用人對物業(yè)管理工作有意見時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)()工作。如有困難應(yīng)向業(yè)主委員會通報，以求得其理解。A、及時反饋B、適當(dāng)調(diào)整C、及時改進D、迅速改變答案：C解析：P28182.按房屋的層次和高度可分為：低層建筑、多層建筑和()建筑。A、小高層B、高層C、超高層D、摩天高層答案：B解析：P150183.清潔衛(wèi)生服務(wù)的藥物使用安全注意事項包括：清潔藥劑根據(jù)不同的清潔對象做好()，并且每類藥劑上必須有清晰的藥劑名稱、使用方法、適用對象、稀釋倍數(shù)等說明。A、統(tǒng)一存放B、分層管理C、分類存放D、統(tǒng)一登記答案：C解析：P180184.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和()，以及裝修登記表格。A、《裝修注意事項》B、《裝修違約責(zé)任》C、《裝修須知》D、《裝修禁止行為》答案：C解析：P1146185.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：()主要用于補充專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)按季度補充專項維修資金，補充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。A、公用收益B、公共收益C、共同收益D、共有收益答案：B解析：P91186.從影響()的角度來看，物業(yè)環(huán)境污染，特別是居住物業(yè)環(huán)境污染一般具有影響范圍廣、作用時間長、污染情況復(fù)雜和治理困難的特征。A、生命周期B、人體健康C、心理衛(wèi)生D、延年益壽答案：B解析：P200-201187.社區(qū)服務(wù)的作用包括：對社區(qū)()有著很大的推動作用。A、經(jīng)濟發(fā)展與物質(zhì)生活提高B、經(jīng)濟發(fā)展與文化建設(shè)C、物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)D、思想道德與文化建設(shè)推動答案：C解析：P223188.轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)()，公共秩序維護人員要留心觀察，必要時可禮貌查問。A、犯罪分子B、閑雜人員C、可疑人員D、陌生人員答案：C解析：P168189.設(shè)備修理類別的()，內(nèi)容包括：對設(shè)備進行局部解體，更換或修復(fù)磨損件；修理、調(diào)整設(shè)備的電氣系統(tǒng)；重新按標(biāo)準(zhǔn)組裝，檢測；修復(fù)設(shè)備的附件以及修復(fù)設(shè)備外觀；重新按標(biāo)準(zhǔn)加入工質(zhì)、潤滑油；進行整體測定、試車。A、中修B、項修C、大修D(zhuǎn)、翻修答案：A解析：P157-158190.凡符合下列條件之一者可評為基本完好房：結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項完損程度符合基本完好標(biāo)準(zhǔn)。在裝修、設(shè)備部分中有()完損程度符合一般損壞的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好以上的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)部分除基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、屋面外，可有一項和裝修或設(shè)備部分中的一項符合一般損壞標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好以上標(biāo)準(zhǔn)。A、一二項B、一項C、二項D、二三項答案：A解析：P152191.房屋的組成部分不包括()部分。A、設(shè)計B、主體結(jié)構(gòu)C、裝飾裝修D(zhuǎn)、設(shè)施設(shè)備答案：A解析：P150192.社區(qū)的基本要素包括：共同的社會生活。共同的社會活動即共同的社會生活，是社區(qū)的()。A、第一要素B、內(nèi)在要素C、本質(zhì)特征D、重要條件答案：C解析：P223193.通過對行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)（如酒店、旅行社等）標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實踐。這是屬于()客戶需求的識別方法。A、行為對比法B、標(biāo)桿特征法C、特征分析法D、標(biāo)桿對比法答案：D解析：P211194.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列選項中不屬于對酒店及會所的要求的是()。A、合理劃分工作范圍B、加強綠化有償服務(wù)工作，對行道樹的修剪控形，避免行道路對交通、輸電等造成影響C、靈活調(diào)整綠化管理工作時間，避免對客人及營業(yè)造成影響D、綠化布置要求即時的效果答案：B解析：P191195.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的()。A、參照標(biāo)準(zhǔn)B、參考依據(jù)C、實施辦法D、規(guī)范意見答案：B解析：P13196.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的()享有共有和共同管理的權(quán)利。A、共有部分B、相關(guān)部分C、所有部分D、共同部分答案：A解析：P46197.為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理()做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護人員、車輛收費管理人員等。A、實際情況B、年度分析C、核定數(shù)據(jù)D、溝通協(xié)調(diào)答案：A解析：P168198.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定：有害垃圾，是指廢電池、()、廢藥品、廢油漆及其容器等對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。A、廢燈管B、廢塑料C、廢紙張D、廢金屬答案：A解析：P203199.入住服務(wù)()內(nèi)容通常包括入住手續(xù)辦理事項、入住現(xiàn)場布置。方案中應(yīng)包含對可能的緊急的突發(fā)事件識別、評價，以及相應(yīng)的處置預(yù)案。A、方案流程B、方案預(yù)案C、方案說明D、方案策劃答案：D解析：P212200.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A、組織化B、市場化C、企業(yè)化D、一體化答案：C解析：P230201.常見的客戶細(xì)分方法，按客戶的消費場所、消費時間、消費頻率、消費金額等劃分，屬于根據(jù)客戶的()分類。A、內(nèi)在屬性B、價值取向C、消費行為D、外在屬性答案：C解析：P210202.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強用能管理，采取技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合理以及環(huán)境和社會可以承受的措施，從能源消費的各個環(huán)節(jié)，降低能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費，有效合理地利用能源，()，保護和改善環(huán)境，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。A、提高能源利用率B、加快能源運作率C、降低設(shè)備損耗率D、促進能源減量化答案：A解析：P198203.函按行文方向，可分為去函和復(fù)函。去函是主動地與有關(guān)單位商洽工作、()或提出請求。A、回答商請B、詢問事項C、安排工作D、了解緣由答案：B解析：P120204.物業(yè)管理檔案是指在()形成的作為原始記錄保存起來以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式和載體的文件。A、物業(yè)的管理活動中B、物業(yè)的開發(fā)和管理活動中C、工程竣工驗收之前D、工程竣工驗收后答案：B解析：P126205.物業(yè)()是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收的活動。A、接管檢查B、承接查驗C、竣工驗收D、驗收管理答案：B解析：P133206.“務(wù)實”，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神。A、傳統(tǒng)觀念B、道德標(biāo)準(zhǔn)C、傳統(tǒng)美德D、實際需求答案：C解析：P2207.房屋的修理、修繕的內(nèi)容、方法與要求包括：房屋主體結(jié)構(gòu)修繕后經(jīng)房屋安全主管部門鑒定，達(dá)到房屋主體結(jié)構(gòu)()，消除危險房。A、設(shè)計規(guī)范B、安全要求C、安全標(biāo)準(zhǔn)D、完損等級答案：C解析：P152208.常見的如任免人員，設(shè)置或撤銷、合并機構(gòu)，擴展、縮小或終止有關(guān)組織、機構(gòu)的某些職權(quán)，啟用或更換印章、地址，召開會議等發(fā)布的通知均屬()通知。A、指示性B、轉(zhuǎn)發(fā)性C、周知性D、傳達(dá)性答案：C解析：P117209.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)()工作。A、前期物業(yè)管理和物業(yè)管理B、前期物業(yè)管理或物業(yè)管理C、物業(yè)管理D、前期物業(yè)管理答案：D解析：P27210.裝飾裝修管理注意事項包括：為避免業(yè)主按自己意愿擬定的裝修方案、準(zhǔn)備或定制的材料與法規(guī)或物業(yè)管理處統(tǒng)一要求相沖突，減少業(yè)主損失或糾正的成本，物業(yè)管理處應(yīng)提前擬定《裝修須知》，在業(yè)主裝修申報前將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。并予以()。A、書面回復(fù)B、書面確認(rèn)C、明確確認(rèn)D、正式回復(fù)答案：B解析：P149211.社區(qū)文體活動注意事項包括社區(qū)內(nèi)舉辦的各項文體活動應(yīng)確保內(nèi)容()，有益于業(yè)主身心健康。A、健康、高尚、合規(guī)B、充實、豐富、有趣C、健康、積極、合法D、充實、積極、有趣答案：C解析：P227212.從影響人體健康的角度來看，物業(yè)環(huán)境污染，特別是居住物業(yè)環(huán)境污染一般具有影響范圍廣、作用時間長、污染情況復(fù)雜和治理困難的()。A、隱患B、可能C、性質(zhì)D、特征答案：D解析：P200-201213.()就是運用現(xiàn)代環(huán)境科學(xué)的理論和方法技術(shù)，通過采取行政、法律、經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)等方面的措施，合理開發(fā)利用自然資源，防止治理環(huán)境破壞和污染，綜合整治環(huán)境，保護人體健康，促進社會經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。A、環(huán)境保護B、環(huán)境整治C、環(huán)境發(fā)展D、環(huán)境科學(xué)答案：A解析：P200214.社會化、()是物業(yè)管理的三個基本特征。A、專業(yè)化、規(guī)范化B、市場化、規(guī)范化C、專業(yè)化、企業(yè)化D、專業(yè)化、市場化答案：D解析：P6215.通用的應(yīng)用文書可分為()、事務(wù)公文、會議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟公文、其他日常文書、司法公文等八大類幾十種。A、企業(yè)公文B、機關(guān)公文C、黨政公文D、行政公文答案：D解析：P115216.設(shè)備修理類別的()，是對設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進行針對性的局部修理。A、中修B、項修C、大修D(zhuǎn)、翻修答案：B解析：P157-158217.擬訂停車位的規(guī)劃與分配方案前應(yīng)對物業(yè)項目的停車需求情況進行()。A、實地調(diào)查B、圖紙分析C、調(diào)研分析D、溝通了解答案：C解析：P169218.物業(yè)管理檔案的使用管理包括：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進()，充分發(fā)揮檔案資料的作用。A、檢驗軟件B、檢索功能C、檢索軟件D、應(yīng)用工具答案：C解析：P131219.在人類生產(chǎn)和生活過程中，()使自然環(huán)境發(fā)生了不良變化，引起環(huán)境質(zhì)量下降進而有害于人類及其他生物的正常生存和發(fā)展的現(xiàn)象，稱為環(huán)境污染。A、產(chǎn)生的耗能和活動的影響B(tài)、排放的物質(zhì)和活動的影響C、產(chǎn)生的耗能和活動的后果D、排放的物質(zhì)和活動的后果答案：D解析：P200220.《物業(yè)管理條例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會制度、管理規(guī)約制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)()制度、住宅專項維修資金制度。A、竣工查驗B、查驗備案C、竣工驗收D、承接查驗答案：D解析：P9221.入住的其他準(zhǔn)備事項包括：()施工單位按《交房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》全面徹底清理戶內(nèi)、樓內(nèi)、樓層、樓梯及小區(qū)內(nèi)的各類垃圾及建筑余料及施工配件；對房屋進行復(fù)驗，收房屋鑰匙按樓棟單元分類編號，并制作鑰匙板擺放，確定專人發(fā)放管理。A、要求B、督促C、安排D、通知答案：B解析：P214-215222.從物業(yè)管理的角度說，物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及與之相配套的()和場地。A、設(shè)備B、設(shè)施C、設(shè)備、設(shè)施D、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境答案：C解析：P4223.入住各方主體的責(zé)任界定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為入住后期的服務(wù)單位，只是協(xié)助具體相關(guān)手續(xù)辦理，與業(yè)主建立服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，承擔(dān)物業(yè)交付后的相關(guān)()。A、管理義務(wù)B、管理權(quán)限C、管理責(zé)任D、工作職責(zé)答案：C解析：P211224.物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的特點之一是收集期間較()。A、分散B、統(tǒng)一C、集中D、明確答案：C解析：P127225.物業(yè)承接查驗分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在()向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A、業(yè)主委員會和產(chǎn)權(quán)單位B、業(yè)主大會或和業(yè)主委員會C、業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位D、產(chǎn)權(quán)人或產(chǎn)權(quán)單位答案：C解析：P133226.為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理實際情況做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的()等。A、疏導(dǎo)人員、停車場維修人員、車輛收費管理人員B、疏導(dǎo)及協(xié)調(diào)人員、停車場維護人員、車輛收費統(tǒng)計人員C、疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護人員、車輛收費管理人員D、疏導(dǎo)及協(xié)調(diào)人員、停車位維修人員、車輛收費管理人員答案：C解析：P168227.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為策劃階段、()、啟動階段和日常運作階段四個階段。A、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置與擬定人員編制階段B、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立階段C、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)階段D、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段答案：D解析：P10-12228.我國各種類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按投資主體分類為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、()、股份制企業(yè)和合資、合作、外資企業(yè)。A、股份公司B、合伙企業(yè)C、民營企業(yè)D、個體企業(yè)答案：C解析：P14229.客戶當(dāng)面投訴接待注意事項包括：保持眼睛與客戶對視，表明在專心聽講，以示()。A、理解B、尊重C、同情D、善意答案：B解析：P222230.物業(yè)項目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：()等。A、參加業(yè)主委員會、定期例會、工作通知溝通B、參加業(yè)主委員會、不定期交流、工作函件溝通C、協(xié)助成立業(yè)主委員會、不定期交流、工作通知溝通D、協(xié)助成立業(yè)主委員會、定期例會、工作函件溝通答案：D解析：P210231.以下不屬于物業(yè)項目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是()。A、停車位分配B、入住手續(xù)辦理C、公共區(qū)域清潔D、費用催繳答案：C解析：P209-210232.貫徹設(shè)備潤滑的“五定”原則，總結(jié)推廣和學(xué)習(xí)應(yīng)用先進的潤滑技術(shù)和經(jīng)驗，以實現(xiàn)設(shè)備潤滑的科學(xué)管理。潤滑“五定管理”是：定點、()、定量、定期、定人。A、定質(zhì)B、定時C、定崗D、定位答案：A解析：P155233.《條例》規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的()?！盇、侵權(quán)責(zé)任B、違約責(zé)任C、賠償責(zé)任D、法律責(zé)任答案：D解析：P19234.《社區(qū)文化管理制度》內(nèi)容的目的一般是：明確規(guī)定公司各管理處社區(qū)文化活動的()，以確保各管理處把社區(qū)文化活動作為一項重要的服務(wù)內(nèi)容，豐富社區(qū)的文化生活，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。A、工作要求和管理辦法B、工作規(guī)程和管理內(nèi)容C、工作要求和管理內(nèi)容D、工作規(guī)程和管理辦法答案：D解析：P238235.1993年，深圳市人民代表大會頒布了全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，是首次以地方立法的方式對物業(yè)管理進行()。A、行政管理B、法律制約C、制度規(guī)范D、行業(yè)規(guī)范答案：C解析：P8236.入住流程一般為：()。A、房屋驗收→身份驗證→簽署物業(yè)管理有關(guān)服務(wù)約定等文件→交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用→領(lǐng)取相關(guān)文件資料及鑰匙B、身份驗證→房屋驗收→簽署物業(yè)管理有關(guān)服務(wù)約定等文件→交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用→領(lǐng)取相關(guān)文件資料及鑰匙C、簽署物業(yè)管理有關(guān)服務(wù)約定等文件→交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用→領(lǐng)取相關(guān)文件資料及鑰匙→身份驗證→房屋驗收D、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用→身份驗證→房屋驗收→簽署物業(yè)管理有關(guān)服務(wù)約定等文件→領(lǐng)取相關(guān)文件資料及鑰匙答案：B解析：P215237.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：專項維修資金()的方式分為分期交納和一次性交納，具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會作出決定。A、交納B、首期交納C、籌集D、補建或者再次籌集答案：D解析：P93238.社區(qū)文化活動的流程包括：社區(qū)文化活動的流程包括：制定年度社區(qū)文化活動工作計劃→制定社區(qū)文化活動月工作計劃→社區(qū)文化活動方案策劃→實施組織、準(zhǔn)備工作→實施大型活動→()。A、活動評估、考核、表彰B、活動資料收集、建立活動檔案C、活動評估、考核總結(jié)D、活動總結(jié)、建立活動檔案答案：D解析：P235239.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的()所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A、人為原因B、業(yè)主、使用人原因C、不可抗力D、自然、社會因素答案：D解析：P250240.房屋共用部位、共用設(shè)施與場地巡檢、維護的內(nèi)容、方法與要求包括：地基基礎(chǔ)巡檢、維護的方法一般為人工觀察、記錄，發(fā)現(xiàn)()，及時報告有關(guān)部門查勘鑒定、修繕。A、變形、裂縫B、沉降和異?，F(xiàn)象C、腐朽、蛀蝕D、風(fēng)化、破損答案：B解析：P150241.（上海）住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范清潔衛(wèi)生分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級管理要求為()。A、有保潔服務(wù)的，應(yīng)掌握基本的保潔操作流程B、掌握基本的保潔器具使用要求和保潔操作流程C、熟練掌握各類保潔器具、藥劑使用的要求D、熟練掌握各類專業(yè)保潔設(shè)備的使用和各類材質(zhì)的清潔、保養(yǎng)要求答案：B解析：P182242.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)項目()階段就參與停車場的動線規(guī)劃工作。A、承接查驗B、早期介入C、前期管理D、規(guī)劃設(shè)計答案：B解析：P169243.物業(yè)裝飾裝修()包括裝飾裝修申報、登記審核、入場手續(xù)辦理、裝飾裝修過程監(jiān)督檢查以及驗收等環(huán)節(jié)。A、服務(wù)范圍B、管理內(nèi)容C、基本要求D、操作規(guī)范答案：B解析：P145244.物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為()兩大類。A、外包管理及內(nèi)包作業(yè)B、專業(yè)管理及綜合管理C、外包管理及自行作業(yè)D、專業(yè)作業(yè)及綜合作業(yè)答案：C解析：P176245.物業(yè)公共能源管理的目標(biāo)是通過規(guī)范、有效的管理，達(dá)到合理用能、節(jié)能減排、降低能耗費用，實現(xiàn)()目標(biāo)的要求，為業(yè)主創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為人類社會造福。A、節(jié)能、降耗建筑B、循環(huán)、環(huán)保建筑C、綠色、生態(tài)建筑D、綠色、循環(huán)建筑答案：C解析：P197246.物業(yè)承接查驗的作用主要體現(xiàn)在：進行物業(yè)承接查驗，可以()建設(shè)單位根據(jù)規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和售房約定，重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，對提高建設(shè)質(zhì)量，保證業(yè)主財產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。A、督促B、監(jiān)管C、明確D、協(xié)調(diào)答案：A解析：P134247.物業(yè)項目特約服務(wù)是指為業(yè)主專有部分提供的私屬性服務(wù)。它的基本特征：()原則。A、自覺性和市場化B、自愿性和市場化C、自愿性和專業(yè)性D、專業(yè)性和市場化答案：B解析：P209248.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理包括()管理、成本和費用管理、利潤管理以及代收代付的管理。A、營業(yè)收入B、物業(yè)服務(wù)收入C、物業(yè)經(jīng)營收入D、物業(yè)酬金收入答案：A解析：P109249.業(yè)主辦理裝修()時，與業(yè)主、承建商簽訂《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》《施工消防責(zé)任書》，針對裝修申請內(nèi)容，提示業(yè)主裝修的注意事項（如允許裝修時間）。A、登記審核B、裝修申報C、進場相關(guān)手續(xù)D、施工管理答案：C解析：P147250.《業(yè)主（住戶）手冊》是由()編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。A、建設(shè)單位會同物業(yè)管理單位B、房管部門C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：D解析：P214251.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事()活動的經(jīng)濟實體。A、物業(yè)經(jīng)營B、物業(yè)管理C、經(jīng)營管理D、公共服務(wù)答案：B解析：P14252.掌握基本的保潔器具使用要求和保潔操作流程屬于（上海）住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范清潔衛(wèi)生分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)()管理要求。A、三級B、四級C、五級D、六級答案：A解析：P182253.根據(jù)《關(guān)于開展本市住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會責(zé)任履行社區(qū)滿意度評價工作的通知》，住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會責(zé)任履行社區(qū)滿意度評價包括物業(yè)服務(wù)工作完成情況和社區(qū)協(xié)同工作完成情況等兩方面內(nèi)容，權(quán)重()。A、分別占總滿意度的40%和60%B、各占總滿意度的50%C、分別占總滿意度的60%和40%D、分別占總滿意度的40%——60%答案：B解析：P244254.危房率，就是指危險房屋的()面積占房屋總建筑面積的百分率。A、建筑B、使用C、居住D、實際答案：A解析：P154255.物業(yè)承接查驗是指承接新建物業(yè)前，()按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收的活動。A、施工企業(yè)和建設(shè)單位B、質(zhì)檢部門和建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和施工單位答案：C解析：P133256.()的目的是確認(rèn)物業(yè)項目工程質(zhì)量是否合格，能否交付使用，取得進入物業(yè)產(chǎn)品市場的資格。A、工程竣工驗收B、物業(yè)承接查驗C、物業(yè)承接查驗與工程竣工驗收D、物業(yè)設(shè)備設(shè)施與共用部位驗收答案：A解析：P133257.社區(qū)危害管理通常分為減除（預(yù)防）、準(zhǔn)備、()、恢復(fù)四個環(huán)節(jié)。A、識別B、協(xié)調(diào)C、應(yīng)對D、評估答案：C解析：P160258.物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即能了解業(yè)主和客戶的需求，具備公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。A、溝通能力B、社會活