客服板塊品質(zhì)提升方案范文

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第一篇客服板塊品質(zhì)提升方案范文第一篇為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見項(xiàng)（滿意、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項(xiàng)工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第二篇一、指導(dǎo)思想

結(jié)合公司20xx年質(zhì)量工作目標(biāo)，進(jìn)一步完善制度、強(qiáng)化管理，引導(dǎo)各項(xiàng)目、各班組、各分包作業(yè)隊(duì)增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，努力提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，提升公司的品牌及形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌工程，提高企業(yè)的聲譽(yù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以不斷增強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力和核心競爭能力為主要的追求目標(biāo)，以科技創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

二、活動(dòng)主題

推動(dòng)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國

三、活動(dòng)總要求

結(jié)合公司上半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)對下半年工作的安排及公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神的要求，對鋼構(gòu)廠的加工過程、項(xiàng)目部現(xiàn)場安裝過程等方面存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)薄弱環(huán)節(jié)，全方位地制定縮小差距的措施并組織實(shí)施，引導(dǎo)和動(dòng)員全體員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，積極參與質(zhì)量工作，對標(biāo)挖潛，降低生產(chǎn)消

耗，提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)公司技術(shù)質(zhì)量管理水平的不斷提高的目標(biāo)。

四、活動(dòng)時(shí)間

20xx年9月1日～9月30日。

五、活動(dòng)內(nèi)容

“質(zhì)量月”期間的各項(xiàng)活動(dòng)均按照集團(tuán)公司的活動(dòng)要求并結(jié)合公司各項(xiàng)目經(jīng)理部、鋼構(gòu)廠實(shí)際情況開展，具體如下：

(一)大力營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍開展全員質(zhì)量知識(shí)普及教育

1.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部要以“質(zhì)量月”活動(dòng)為主題，圍繞重點(diǎn)工作、亮點(diǎn)活動(dòng)和焦點(diǎn)內(nèi)容做好宣傳教育工作，充分利用班前學(xué)習(xí)、分部、分項(xiàng)工程技術(shù)交底會(huì)等時(shí)間，學(xué)習(xí)公司開展質(zhì)量月活動(dòng)的通知要求，自我剖析，通過廣泛的宣傳教育和深入討論，讓每一個(gè)員工從思想上真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量與企業(yè)、質(zhì)量與市場、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與員工的根本利益之間的關(guān)系，提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)，不斷追求和實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”的目標(biāo)，弘揚(yáng)公司企業(yè)文化和質(zhì)量文化。

2.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)組織以提升產(chǎn)品(工程)質(zhì)量為中心的學(xué)習(xí)活動(dòng)。鋼構(gòu)廠廠長、各項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)親自對施工現(xiàn)場的管理人員和工、班長等作業(yè)人員講解在生產(chǎn)過程易出現(xiàn)的質(zhì)量通病以及應(yīng)對措施，通過此種以點(diǎn)帶面的方式從而讓每個(gè)作業(yè)員工都懂得如何將質(zhì)量通病發(fā)生率降到最低，如何使用最好的方法來降低質(zhì)量通病發(fā)生率。

3.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)選擇適宜的區(qū)域懸掛“質(zhì)量月”宣傳橫幅，質(zhì)量工作宣傳展牌，發(fā)放宣傳畫和宣傳手冊等方式向職工普及質(zhì)量知識(shí)，宣傳“質(zhì)量、品牌、責(zé)任”，營造全員關(guān)注質(zhì)量的文化氛圍。

4.質(zhì)監(jiān)部利用公司電子顯示屏、宣傳欄、標(biāo)語等企業(yè)文化陣地，全面?zhèn)鞑ハ冗M(jìn)質(zhì)量方法、質(zhì)量知識(shí)和技術(shù)，以提升員工的質(zhì)量管理水平和崗位技能。

(二)開展產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的活動(dòng)

鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目部經(jīng)理部要進(jìn)行質(zhì)量問題專項(xiàng)排查，組織開展質(zhì)量大檢查。首先要查施工過程質(zhì)量控制;施工中嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范情況;對影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能要求的部位要認(rèn)真檢查，對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和安全隱患立即整改。并對質(zhì)量保證體系、制度的完善與明職責(zé)確、資料齊全情況和項(xiàng)目現(xiàn)階段施工特點(diǎn)和存在的問題，進(jìn)一步細(xì)化分解，落實(shí)責(zé)任，加大對現(xiàn)場的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量問題追溯和反饋制度，增強(qiáng)責(zé)任心，從本質(zhì)上提升質(zhì)量管理水平。公司質(zhì)監(jiān)部對本次“質(zhì)量月”活動(dòng)的開展情況進(jìn)行進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

(三)開展qc小組活動(dòng)，提高員工解決質(zhì)量問題的手段和方法

鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部要結(jié)合公司質(zhì)量年度工作規(guī)劃，針對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量通病和質(zhì)量問題，大力開展qc小組活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)提煉，鞏固活動(dòng)成果并形成有效措施加以推廣應(yīng)用，以培養(yǎng)和提高員工解決質(zhì)量問題的手段和方法，為公司20xx年度qc發(fā)布會(huì)輸送優(yōu)秀qc成果。

(四)活動(dòng)要求

1.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部要按照公司的要求，高度重視，周密策劃，認(rèn)真部署、動(dòng)員、開展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。

2.鋼構(gòu)廠技術(shù)廠長、各項(xiàng)目經(jīng)理部總工或技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行收集匯總、原因分析，采取相應(yīng)的措施，切實(shí)提高了員工自主質(zhì)量管理的意識(shí)。

3.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對“質(zhì)量月”活動(dòng)中的成果和取得的實(shí)效進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并形成書面總結(jié)報(bào)告。并于9月30日前將書面報(bào)告和電子版資料報(bào)送質(zhì)監(jiān)部。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第三篇為深入貫徹落實(shí)《泉州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于開展20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合實(shí)際，經(jīng)研究，20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)具體方案如下：

一、廣泛開展“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳

二、切實(shí)開展示范工程創(chuàng)建活動(dòng)

工程建設(shè)各方責(zé)任主體要根據(jù)省、市今年相關(guān)工作要求，穩(wěn)步推進(jìn)住宅工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理，開展示范工程創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮樣板引路作用，開展經(jīng)驗(yàn)交流，重點(diǎn)探討工程質(zhì)量常見問題治理措施和成效等內(nèi)容，大力推行工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理的水平，提升工程質(zhì)量。

三、繼續(xù)深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)

區(qū)質(zhì)監(jiān)站要嚴(yán)格按照《福建省建設(shè)工程質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管辦法（20xx年版）》（xx建〔20xx〕1號(hào)）要求，對違法、違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人員進(jìn)行質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理；按照《泉州市工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)實(shí)施方案》要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)總結(jié)我區(qū)提升行動(dòng)進(jìn)展情況，進(jìn)一步完善工程質(zhì)量管理制度，落實(shí)工程質(zhì)量主體責(zé)任，強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)管，提高工程技術(shù)創(chuàng)新能力，促進(jìn)工程質(zhì)量常見問題常態(tài)化治理，精品工程創(chuàng)建活動(dòng)有效開展，工程生產(chǎn)安全事故有效遏制，不斷提升我區(qū)工程質(zhì)量總體水平。

四、開展建筑用砂治理專項(xiàng)行動(dòng)

根據(jù)《住房城鄉(xiāng)xxx等關(guān)于開展治理違規(guī)海砂專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（建質(zhì)電〔20xx〕22號(hào)）、《福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳等6部門關(guān)于開展海砂市場專項(xiàng)整治工作的通知》（xx建建〔20xx〕18號(hào)）和《福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)拌混凝土用砂質(zhì)量管理的通知》（xx建建〔20xx〕24號(hào)）等文件要求，區(qū)質(zhì)監(jiān)站要結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)組織開展全區(qū)建筑用砂專項(xiàng)治理行動(dòng)，加強(qiáng)對房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程預(yù)拌混凝土生產(chǎn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，依法查處預(yù)拌混凝土企業(yè)違法違規(guī)行為，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建筑用砂不得在建筑工程中使用，有效確保房屋及市政工程質(zhì)量。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第四篇按照建設(shè)公司《關(guān)于開展20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合公司實(shí)際，為切實(shí)做好質(zhì)量管理水平提升、實(shí)體質(zhì)量進(jìn)一步提高、工程隱蔽驗(yàn)收等資料進(jìn)一步完善等方面的工作，經(jīng)公司研究，在全公司范圍內(nèi)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。具體活動(dòng)方案和措施如下：

一、指導(dǎo)思想

以建設(shè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)為指導(dǎo)，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，活動(dòng)方案全員參與質(zhì)量管理。圍繞項(xiàng)目基礎(chǔ)施工等特點(diǎn)，牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提升質(zhì)量管控水平。打造公司質(zhì)量品牌，營造全員重視質(zhì)量管理、參與質(zhì)量管控、監(jiān)督質(zhì)量問題、享受質(zhì)量效益的良好氛圍。

二、活動(dòng)主題

建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企，共創(chuàng)美好生活

三、重點(diǎn)活動(dòng)安排

（一）成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為了公司“質(zhì)量月”活動(dòng)順利開展，成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：

（1）擬定本次活動(dòng)的目標(biāo)。

（2）組織質(zhì)量月宣傳活動(dòng)。

執(zhí)行小組：

組長：

副組長：

小組成員：各部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部專業(yè)工程師。

“質(zhì)量月”活動(dòng)執(zhí)行小組的主要職責(zé)是：

（1）組織本次活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

（2）組織質(zhì)量月活動(dòng)落實(shí)、檢查、整改。

（二）具體內(nèi)容開展

活動(dòng)一：張貼“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳標(biāo)語。

時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月30日

地點(diǎn)：工地醒目位置

內(nèi)容：創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻(xiàn)高質(zhì)量，享受高質(zhì)量

負(fù)責(zé)部門：各項(xiàng)目部。

活動(dòng)二：質(zhì)量、安全大檢查

時(shí)間：20xx年9月中旬

范圍：項(xiàng)目等。

檢查方式：各項(xiàng)目部20xx年9月1日-20xx年9月10日進(jìn)行自查自糾活動(dòng)；20xx年9月中旬工程管理部組織各部門進(jìn)行集中大檢查，并對整改情況進(jìn)行監(jiān)督。

負(fù)責(zé)部門：營銷策劃部、工程管理部、成本管理部、各項(xiàng)目部。

活動(dòng)三：組織《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（GB/T50430-20xx）學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月10日。

地點(diǎn)：辦公室

內(nèi)容：《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（GB/T50430-20xx）。

負(fù)責(zé)部門：綜合部、工程管理部。

活動(dòng)四：開展“解決一項(xiàng)質(zhì)量通病，共同提升質(zhì)量管理水平”的技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。

時(shí)間：20xx年9月10日-20xx年9月20日。

內(nèi)容：項(xiàng)目關(guān)鍵部位滲水、各種部位裂縫、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質(zhì)量薄弱點(diǎn)等課題。

要求：各項(xiàng)目部、工程管理部均選擇一項(xiàng)課題（不局限于“內(nèi)容”項(xiàng)的課題范疇，結(jié)合各專業(yè)實(shí)際進(jìn)行選題）進(jìn)行研究；各部門于20xx年9月25日前將相關(guān)資料匯總至工程管理部。

負(fù)責(zé)部門：工程管理部、各項(xiàng)目部。

活動(dòng)五：“質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)報(bào)道

時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月25日。

要求：各項(xiàng)目部、各部門至少一篇相關(guān)報(bào)道。

負(fù)責(zé)部門：綜合部

四、具體要求

（一）精心組織、重在落實(shí)。

“質(zhì)量月”期間正值公司施工的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量管理至關(guān)重要。各部門、項(xiàng)目部要在思想上重視，積極參與、細(xì)致謀劃、精心部署，各部門、項(xiàng)目部要在行動(dòng)上落實(shí)，每一個(gè)人、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要從我做起承擔(dān)起質(zhì)量管理責(zé)任。確保“質(zhì)量月”活動(dòng)順利開展。

（二）部門聯(lián)合，共同提高。

“質(zhì)量月”活動(dòng)小組在9月份組織各項(xiàng)目部以自查、互查等方式提高各項(xiàng)目部的質(zhì)量管理水平，在檢查期間參與人員要提高認(rèn)識(shí)切實(shí)的按照質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面、全方位、全過程的進(jìn)行檢查，對于查處的質(zhì)量問題及時(shí)整改。

（三）立足創(chuàng)新、增強(qiáng)實(shí)效。

各項(xiàng)目部在積極參與公司組織的“質(zhì)量月”活動(dòng)的同時(shí)，要堅(jiān)持貼近實(shí)際、深入現(xiàn)場，在質(zhì)量通病上攻克一項(xiàng)課題，創(chuàng)新工作思路，確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)取得實(shí)效。

五、總結(jié)與獎(jiǎng)懲

9月底，由“質(zhì)量月”活動(dòng)執(zhí)行小組總結(jié)本次活動(dòng)。對于在此次活動(dòng)中得獎(jiǎng)或表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)；公文寫作范文對于在本次活動(dòng)中表現(xiàn)較差不與配合的個(gè)人給予處罰。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比：

1.對本次活動(dòng)做出的貢獻(xiàn)；

2.參與本次活動(dòng)的積極性；

3.配合質(zhì)量、安全大檢查及整改情況；

4.各項(xiàng)活動(dòng)的開展及實(shí)施情況。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第五篇一、會(huì)前準(zhǔn)備工作

1、組織會(huì)務(wù)班子、明確工作職責(zé)。大型會(huì)議還要制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案。

2、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱、內(nèi)容、會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員范圍。

3、印刷會(huì)議日程，編排好會(huì)議程序，制定注意事項(xiàng)。

4、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn)。

5、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。

6、會(huì)場布置、會(huì)場布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。

(1)懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟登。

(2)設(shè)置主席臺(tái)，落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。

(3)確定會(huì)議桌擺放形式，明確劃分分會(huì)場區(qū)域，并使與會(huì)者明確。

(4)保證照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。

(5)擺放適宜花卉。

7、后期服務(wù)工作。大型會(huì)議要對與會(huì)人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。

8、做好會(huì)議發(fā)言、投票、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。

9、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。

二、會(huì)務(wù)組織與服務(wù)工作

1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場，反復(fù)檢查會(huì)場準(zhǔn)備情況。

2、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。

3、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。

4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座。

5、維持好會(huì)場秩序。會(huì)議開始前5分鐘，關(guān)閉會(huì)場大門，與會(huì)人員入座就緒，無關(guān)人員離開會(huì)場;開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)，一般不允許找人，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場。

6、做好會(huì)議紀(jì)錄，寫好會(huì)議簡報(bào)。

7、組織照相。

8、為與會(huì)人員預(yù)訂車、船、機(jī)票等。

三、會(huì)議善后工作

1、會(huì)議結(jié)束后，要檢查會(huì)場，帶回剩余材料、席簽等。

2、組織送站。根據(jù)與會(huì)人員離會(huì)時(shí)間，提前安排車輛、送站人員等。

3、做好會(huì)議文件的清退、收集、歸檔工作。

4、做好會(huì)議報(bào)道工作。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第六篇為了積極響應(yīng)公司《關(guān)于開展x年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》文件精神，貫徹集團(tuán)股份公司“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變、增實(shí)力、上臺(tái)階”的工作方針，提高項(xiàng)目部的質(zhì)量管理水平和工程實(shí)體質(zhì)量，項(xiàng)目部計(jì)劃于x年9月組織開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽(yù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“質(zhì)量提升年”和“質(zhì)量管理年”的精神，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員質(zhì)量意識(shí)，努力提高項(xiàng)目部質(zhì)量管理水平。

二、活動(dòng)主題

建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，共創(chuàng)美好生活.

三、活動(dòng)時(shí)間

x年9月1日～x年9月30日。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)項(xiàng)目部“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立x年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，展開十堰和昌國際城項(xiàng)目部“質(zhì)量月”相關(guān)活動(dòng)

五、活動(dòng)內(nèi)容

“質(zhì)量月”期間的各項(xiàng)活動(dòng)均按照公司的活動(dòng)要求并結(jié)合項(xiàng)目部工程實(shí)際開展，整個(gè)活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間安排見附表一具體過程如下：

第一階段：動(dòng)員宣傳階段

1.大力營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍

(1)“質(zhì)量月”活動(dòng)開展之前，項(xiàng)目部首先要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，組織召開“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動(dòng)中。

(2)在項(xiàng)目部辦公生活區(qū)域、主要施工道路出入口、主要施工建筑物等處，懸掛橫幅、標(biāo)語，并制作展板，對質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化等進(jìn)行宣傳，營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段

1.開展專題知識(shí)講座學(xué)習(xí)活動(dòng)

項(xiàng)目部將以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合項(xiàng)目部施工實(shí)際，開展一次混凝土施工質(zhì)量知識(shí)講座，培訓(xùn)對象為項(xiàng)目部現(xiàn)場施工員、質(zhì)檢員、外協(xié)隊(duì)作業(yè)人員，主要內(nèi)容是混凝土施工有關(guān)規(guī)程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及施工工藝。

另外，項(xiàng)目部將積極組織質(zhì)量管理人員學(xué)習(xí)公司《質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系文件》和《質(zhì)量管理手冊》，確保年度質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

2.專業(yè)質(zhì)量考試

在質(zhì)量月活動(dòng)期間項(xiàng)目部組織項(xiàng)目管理人員進(jìn)行專業(yè)質(zhì)量考試，并對成績優(yōu)秀的給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.開展質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)

項(xiàng)目部響應(yīng)公司號(hào)召，積極開展以“查質(zhì)量意識(shí)、查質(zhì)量水平、查質(zhì)量體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、查計(jì)量檢測保證、查現(xiàn)場管理、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動(dòng)，要通過專項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對工程質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。

4.“質(zhì)量創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)先行”主題活動(dòng)

由項(xiàng)目經(jīng)理組織展開，對項(xiàng)目部各成員進(jìn)行引導(dǎo)和帶動(dòng)。活動(dòng)分兩部分進(jìn)行

(1)在項(xiàng)目部組織以質(zhì)量為中心的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)

(2)項(xiàng)目經(jīng)理親自制定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)負(fù)責(zé)人對施工現(xiàn)場的'管理人員講解在施項(xiàng)目出現(xiàn)的質(zhì)量通病及應(yīng)對措施，從而讓每個(gè)人都懂得如何將質(zhì)量通病發(fā)生率降到最低，如何使用最好的方法來預(yù)防質(zhì)量通病。

5、活動(dòng)要求

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第七篇為使公司服務(wù)品質(zhì)在基礎(chǔ)上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質(zhì)提升月”專項(xiàng)工作，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：

一、督導(dǎo)小組

活動(dòng)總指揮：裴廣群組長：宋濤，邵如媛副組長：于國峰成員：蘇長功、黃萍、萬彩云、黃現(xiàn)峰、劉馨憶、白潔

二、活動(dòng)目的

為夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)水平，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距，進(jìn)一步提xxx創(chuàng)物業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、工作效率和服務(wù)水平，根據(jù)公司品牌建設(shè)要求，開展“品質(zhì)提升月”活動(dòng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）制訂整改任務(wù)計(jì)劃表，對應(yīng)整改計(jì)劃作為考核依據(jù)。召開品質(zhì)月提升動(dòng)員會(huì)，加強(qiáng)供方管理、現(xiàn)場整改、人員培訓(xùn)、記錄檔案表單完善、實(shí)行晨會(huì)點(diǎn)名、中心主任接待日、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行服務(wù)、進(jìn)行業(yè)主回訪、實(shí)施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。

（二）品質(zhì)提升月工作面向業(yè)主透明化。展示階段性工作目標(biāo)，節(jié)假日服務(wù)事項(xiàng)，社區(qū)文化活動(dòng)安排，公共部位、公用設(shè)施的經(jīng)營收益和使用，機(jī)動(dòng)車占地用費(fèi)收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情

況等。特別是此次整改活動(dòng)的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到整改效果。

（三）規(guī)范儀容儀表。對員工已破損的工服、工牌，及時(shí)進(jìn)行更換，體現(xiàn)我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。

（四）每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（五）加大宣傳，公開公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業(yè)總經(jīng)理工作郵箱。聆聽業(yè)主心聲，及時(shí)高效率的為業(yè)主解決疑難問題。

（六）各服務(wù)中心按照客服接待表記錄問題，對投訴100%進(jìn)行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實(shí)意見，切實(shí)解決業(yè)主反映的問題。

（七）積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)入戶溝通交流，及時(shí)回訪，培訓(xùn)催繳物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一說辭。對待欠費(fèi)重點(diǎn)客戶，專人接待，安排收費(fèi)小組催費(fèi)，面談將房產(chǎn)遺留問題與物業(yè)所及范圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區(qū)。

（八）外包管理方面。重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對外包方進(jìn)行

評(píng)估，內(nèi)容包括對各項(xiàng)檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。

（九）績效考核方面。進(jìn)一步提高品質(zhì)部各崗位人員的責(zé)任心和品質(zhì)意識(shí)，確保各崗位人員嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質(zhì)問題，確保提升品質(zhì)人員的工作積極性與工作態(tài)度。

四、實(shí)施步驟

（一）部署階段（5月4日至5月10日）

公司各部門及物業(yè)服務(wù)中心要嚴(yán)格按照品質(zhì)提升約活動(dòng)方案檢查的要求，及紅黃線標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)方案，積極開展動(dòng)員部署工作。

（二）各部門實(shí)施階段（5月11日至5月24日）

嚴(yán)格按照體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書、合同內(nèi)容的要求，細(xì)致全面的開展自查整改工作，形成自查階段工作報(bào)告，于5月24日前將自查總結(jié)報(bào)公司品質(zhì)管理部。

（三）公司復(fù)查階段（5月25日至5月27日）

公司組成檢查組，由品質(zhì)部帶隊(duì)，對所屬公司開展大檢查的情況和重點(diǎn)安全部位進(jìn)行復(fù)查。

（四）提升總結(jié)階段（5月27至5月29日）

各部門對品質(zhì)提升月發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全面整改，品質(zhì)管理部組織各中心、部門要對“品質(zhì)提升月”開展效果進(jìn)行評(píng)估。各部門、中心每周上報(bào)活動(dòng)開展情況，對于重要意義的活動(dòng)以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵(lì)在服務(wù)提升過程中表現(xiàn)突出的個(gè)人。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織謀劃部署

各公司要結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定大檢查方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。各所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要親自抓、總負(fù)責(zé)，采取一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的方法，把安全責(zé)任、措施整改落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人員和每個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）全面檢查，深入查找問題根源

各項(xiàng)目要組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面安全檢查，在檢查中，要嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找存在的問題，同時(shí)做到對問題進(jìn)行及時(shí)整改。

（三）加強(qiáng)日常管理工作，切實(shí)做好項(xiàng)目的維護(hù)

嚴(yán)格依據(jù)公司專業(yè)評(píng)審和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和規(guī)范日常的實(shí)際操作，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)的全面提升。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第八篇一、指導(dǎo)思想

以建設(shè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)為指導(dǎo)，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，活動(dòng)方案全員參與質(zhì)量管理。圍繞項(xiàng)目基礎(chǔ)施工等特點(diǎn)，牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提升質(zhì)量管控水平。打造公司質(zhì)量品牌，營造全員重視質(zhì)量管理、參與質(zhì)量管控、監(jiān)督質(zhì)量問題、享受質(zhì)量效益的良好氛圍。

二、活動(dòng)主題

建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企，共創(chuàng)美好生活

三、重點(diǎn)活動(dòng)安排

（一）成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為了公司“質(zhì)量月”活動(dòng)順利開展，成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：

（1）擬定本次活動(dòng)的目標(biāo)。

（2）組織質(zhì)量月宣傳活動(dòng)。

執(zhí)行小組：

組長：

副組長：

小組成員：各部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部專業(yè)工程師。

“質(zhì)量月”活動(dòng)執(zhí)行小組的主要職責(zé)是：

（1）組織本次活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

（2）組織質(zhì)量月活動(dòng)落實(shí)、檢查、整改。

（二）具體內(nèi)容開展

活動(dòng)一：張貼“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳標(biāo)語。

時(shí)間：20XX年9月1日-20XX年9月30日

地點(diǎn)：工地醒目位置

內(nèi)容：創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻(xiàn)高質(zhì)量，享受高質(zhì)量

負(fù)責(zé)部門：各項(xiàng)目部。

活動(dòng)二：質(zhì)量、安全大檢查

時(shí)間：20XX年9月中旬

范圍：項(xiàng)目等。

檢查方式：各項(xiàng)目部20XX年9月1日-20XX年9月10日進(jìn)行自查自糾活動(dòng)；20XX年9月中旬工程管理部組織各部門進(jìn)行集中大檢查，并對整改情況進(jìn)行監(jiān)督。

負(fù)責(zé)部門：營銷策劃部、工程管理部、成本管理部、各項(xiàng)目部。

四、具體要求

（一）精心組織、重在落實(shí)。

“質(zhì)量月”期間正值公司施工的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量管理至關(guān)重要。各部門、項(xiàng)目部要在思想上重視，積極參與、細(xì)致謀劃、精心部署，各部門、項(xiàng)目部要在行動(dòng)上落實(shí)，每一個(gè)人、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要從我做起承擔(dān)起質(zhì)量管理責(zé)任。確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)順利開展。

（二）部門聯(lián)合，共同提高。

“質(zhì)量月”活動(dòng)小組在9月份組織各項(xiàng)目部以自查、互查等方式提高各項(xiàng)目部的質(zhì)量管理水平，在檢查期間參與人員要提高認(rèn)識(shí)切實(shí)的按照質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面、全方位、全過程的進(jìn)行檢查，對于查處的質(zhì)量問題及時(shí)整改。

（三）立足創(chuàng)新、增強(qiáng)實(shí)效。

各項(xiàng)目部在積極參與公司組織的“質(zhì)量月”活動(dòng)的同時(shí)，要堅(jiān)持貼近實(shí)際、深入現(xiàn)場，在質(zhì)量通病上攻克一項(xiàng)課題，創(chuàng)新工作思路，確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)取得實(shí)效。

五、總結(jié)與獎(jiǎng)懲

9月底，由“質(zhì)量月”活動(dòng)執(zhí)行小組總結(jié)本次活動(dòng)。對于在此次活動(dòng)中得獎(jiǎng)或表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)；公文寫作范文對于在本次活動(dòng)中表現(xiàn)較差不與配合的個(gè)人給予處罰。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比：

1.對本次活動(dòng)做出的貢獻(xiàn)；

2.參與本次活動(dòng)的積極性；

3.配合質(zhì)量、安全大檢查及整改情況；

4.各項(xiàng)活動(dòng)的開展及實(shí)施情況。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第九篇為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會(huì)研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng)，具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

1、護(hù)士站、治療室、換藥室、護(hù)師值班室管理要求

室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺(tái)面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。

2、病房病人管理要求

病房環(huán)境美觀、舒適、無異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品；病人統(tǒng)一著裝病號(hào)服，搞好個(gè)人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長流。

3、護(hù)理人員管理要求

護(hù)士長要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程（晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問時(shí)要起身問候，態(tài)度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語。此次活動(dòng)分為四個(gè)階段，每個(gè)階段時(shí)間為一周：

一、自查階段

各科室護(hù)士長按照標(biāo)準(zhǔn)對科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查，找出不足和差距。

二、整改階段

通過前一階段自查，針對科室內(nèi)存在的問題，制定出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行整改并完善不足。

三、評(píng)比階段

院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對各個(gè)科室全面檢查評(píng)比，排出名次。將評(píng)比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”

四、總結(jié)階段

按照評(píng)比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全院進(jìn)行推廣，以此來推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

五、總體要求

此次活動(dòng)有著重要意義，各科室護(hù)士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴(yán)格管理，逐項(xiàng)整改，認(rèn)真總結(jié)，使護(hù)理工作更完善、更出彩。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十篇確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下：

一、會(huì)議主題：

二、會(huì)議時(shí)間：

20__年_月_日至20__年_月_日

三、會(huì)議地點(diǎn)：

___酒店。

四、環(huán)境布置

(一)會(huì)場外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。

(二)會(huì)場內(nèi)主要區(qū)域布置

1、機(jī)場、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。

2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。

五、會(huì)議內(nèi)容

第一板塊會(huì)議

(一)會(huì)議時(shí)間：20__年_月_日、_日、_日

(二)會(huì)議地點(diǎn)：待定(200人會(huì)議廳)

(三)會(huì)議內(nèi)容：待定

(四)會(huì)議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放

2)會(huì)議鮮花：講臺(tái)花、胸花、桌花

3)會(huì)議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

4)會(huì)場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(_日、_日)無線麥若干、背景音樂、_展架

(五)會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。

地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對號(hào)入座。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時(shí)間：20__年_月_日晚(具體時(shí)間待定)

(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定

(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。

室內(nèi)：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

第三板塊會(huì)議接待

(一)工作內(nèi)容

1、會(huì)議流程策劃;

2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊;

3、機(jī)場、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);

4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;

6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;

7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;

8、提供機(jī)(車)票的訂購服務(wù)工作;

9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;

10、根據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;

11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;

(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;

(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對接工作;

(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;

(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊的編制工作;

2、接待服務(wù)組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。

(2)負(fù)責(zé)對外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;

(3)負(fù)責(zé)為與會(huì)代表提供接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會(huì)議組織、考察游覽、物流等其他會(huì)議服務(wù);

(4)根據(jù)嘉賓的實(shí)際情況，具體提供接送機(jī)、車站安排;酒店房間安排;參加會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的具體安排;會(huì)議期間車輛的調(diào)配、機(jī)(車)票的訂購;接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo);

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)

(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;

3、服務(wù)保障組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì)議現(xiàn)場拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(PPT)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。

(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會(huì)后考察

一、會(huì)后考察：

1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)

二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))

1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價(jià)格：298/人;2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價(jià)格：380/人;3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價(jià)格：210/人;以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價(jià)格：780/人5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價(jià)格：958人

以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。

二、其他服務(wù)：

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您提供更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

備注：會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十一篇按照江蘇省建設(shè)廳《關(guān)于開展20xx年建設(shè)工程“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》(蘇建函工〔20xx〕503號(hào))文件要求，結(jié)合我市工程質(zhì)量管理實(shí)際，決定于今年9月開展以“質(zhì)量安全是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xxx精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步完善制度、強(qiáng)化監(jiān)管，引導(dǎo)和動(dòng)員全社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，努力形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍，促進(jìn)我市建設(shè)工程質(zhì)量總體水平不斷提高，為我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證建設(shè)工程“質(zhì)量月”活動(dòng)取得實(shí)際效果，各項(xiàng)工作得以順利實(shí)施，成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：張軍

副組長：韓堯

成員：田立柱

三、主要任務(wù)

(一)認(rèn)真組織好學(xué)習(xí)和宣傳工作

(二)促進(jìn)住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收覆蓋率達(dá)到100%

組織檢查《江蘇省住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收規(guī)則》(以下簡稱《規(guī)則》)貫徹落實(shí)情況，認(rèn)真研究開展住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收工作出現(xiàn)的新情況、新問題，促進(jìn)住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收覆蓋率達(dá)到100%，切實(shí)提高老百姓對住宅工程質(zhì)量的滿意度。

(三)全面實(shí)行建筑節(jié)能監(jiān)管措施

切實(shí)抓好建筑節(jié)能設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)審查工作，進(jìn)一步完善建設(shè)、施工、監(jiān)理、檢測、竣工驗(yàn)收備案等各環(huán)節(jié)的建筑節(jié)能施工質(zhì)量管理制度，確保建筑節(jié)能專項(xiàng)設(shè)計(jì)、專項(xiàng)審圖、專項(xiàng)方案和專項(xiàng)驗(yàn)收“四個(gè)專項(xiàng)”制度的落實(shí)。在“質(zhì)量月”活動(dòng)和建筑節(jié)能專項(xiàng)檢查中，一是認(rèn)真檢查各環(huán)節(jié)管理工作的閉合情況，二是對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題堅(jiān)決依法處理，三是做好《民用建筑節(jié)能條例》的宣貫工作。

(四)加強(qiáng)勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

開展施工圖審查質(zhì)量檢查，并對全市勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的有關(guān)技術(shù)人員特別是注冊建筑師、注冊結(jié)構(gòu)工程師開展抗震設(shè)防和建筑節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)。開展勘察設(shè)計(jì)單位執(zhí)行有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(特別是抗震設(shè)防和建筑節(jié)能)情況抽查，進(jìn)一步提高勘察設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。

(五)抓好施工現(xiàn)場建筑原材料質(zhì)量抽查

對重點(diǎn)工程、重點(diǎn)工地、重點(diǎn)監(jiān)管對象的施工現(xiàn)場的建筑原材料進(jìn)行飛行檢查，對不同批號(hào)、不同規(guī)格的水泥、鋼材和建筑節(jié)能材料進(jìn)行施工現(xiàn)場隨機(jī)取樣、封樣，專人負(fù)責(zé)送檢，對飛行檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和使用不合格產(chǎn)品的工地，進(jìn)行通報(bào)，責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的要給予行政處罰。

四、具體分工

(一)質(zhì)檢站負(fù)責(zé)開展《江蘇省住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收規(guī)則》(以下簡稱《規(guī)則》)貫徹落實(shí)情況檢查工作。

(二)建筑工程處牽頭負(fù)責(zé)開展施工現(xiàn)場建筑原材料質(zhì)量抽查，科研設(shè)計(jì)處配合開展建筑節(jié)能材料的抽查，檢測中心具體負(fù)責(zé)抽查材料的質(zhì)量檢測工作。

(三)科研設(shè)計(jì)處和審圖中心共同負(fù)責(zé)對勘察設(shè)計(jì)單位質(zhì)保體系建設(shè)情況和執(zhí)行有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行抽查，人防抗震處配合開展抗震標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的抽查。

(四)科研設(shè)計(jì)處、建筑工程處、房地產(chǎn)業(yè)處、審圖中心和質(zhì)檢站共同對建筑節(jié)能閉合管理中專項(xiàng)設(shè)計(jì)、專項(xiàng)審圖、專項(xiàng)方案和專項(xiàng)驗(yàn)收“四個(gè)專項(xiàng)”制度的落實(shí)開展檢查。

(五)“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織好自查、專項(xiàng)檢查、飛行檢查和宣傳、教育、培訓(xùn)、活動(dòng)，加強(qiáng)對縣(市、區(qū))“質(zhì)量月”活動(dòng)指導(dǎo)。在“質(zhì)量月”活動(dòng)結(jié)束后，具體由建筑工程處將書面總結(jié)材料報(bào)省建設(shè)廳工程建設(shè)處，將分戶驗(yàn)收專項(xiàng)檢查匯報(bào)材料、住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收示范小區(qū)推薦表和建筑原材料抽查取樣送檢情況匯總、明細(xì)表報(bào)送省質(zhì)監(jiān)總站。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十二篇品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強(qiáng)全體員工憂患意識(shí)、質(zhì)量優(yōu)先意識(shí)。

一年來，我們始終＂把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實(shí)處；用團(tuán)隊(duì)精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵(lì)人＂，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會(huì)議，總結(jié)分析每一個(gè)階段的工作的情況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量；我們堅(jiān)持科學(xué)管理，周密部署每一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評(píng)。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十三篇一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話。

(三)相應(yīng)知識(shí)

1、綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

2、空氣環(huán)境。空氣環(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

3、光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌Ｈ玳L時(shí)期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4、聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。

(四)注意事項(xiàng)

1、在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。

2、辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識(shí)

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來訪者好的印象。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1、一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。

2、統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

3、融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書人員接待禮儀的基本要素是xxx誠心xxx，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種xxx門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦xxx的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

(三)相應(yīng)知識(shí)

要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。

1、儀容

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十四篇為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十五篇一、銷售部接待程序:

銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會(huì)議的信息后，應(yīng)著手做以下工作:

1、及時(shí)與會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

(1)清楚了解會(huì)議性質(zhì)(屬勘探局接待工作、還是商務(wù)活動(dòng)，是否有重要嘉賓參加等)及內(nèi)容(包括:時(shí)間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等);

(2)若屬大型、重要的會(huì)議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細(xì)節(jié)后，應(yīng)及時(shí)向部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會(huì)議，統(tǒng)籌整個(gè)會(huì)議的接待工作。

2、落實(shí)會(huì)議場地和房間數(shù)量

在會(huì)議洽談協(xié)商的過程中，應(yīng)和會(huì)務(wù)方具體負(fù)責(zé)人詳細(xì)討論有關(guān)的會(huì)議細(xì)節(jié)，做好記錄，尤其應(yīng)盡快落實(shí)是否有適合客人要求的場地和客房。當(dāng)確認(rèn)場地及客房可按客戶要求提供后，應(yīng)向餐飲部、房務(wù)部發(fā)出預(yù)留場地及房間的通知書。

3、商談價(jià)格

當(dāng)確認(rèn)場地及客房的安排沒有問題后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給客戶提供清晰的價(jià)格。如該活動(dòng)涉及多項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門對某些價(jià)格進(jìn)行調(diào)整及平衡。

價(jià)格政策是相對固定的，如超出自己的權(quán)限，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示。

4、簽訂會(huì)議協(xié)議，收取會(huì)議押金

當(dāng)會(huì)務(wù)方已確認(rèn)所有會(huì)議細(xì)節(jié)后，雙方應(yīng)根據(jù)要求及承諾簽訂會(huì)議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應(yīng)的會(huì)議押金;

5、下發(fā)會(huì)議接待通知單

簽訂好會(huì)議協(xié)議后，根據(jù)雙方協(xié)商的具體內(nèi)容和有關(guān)細(xì)節(jié)，填寫會(huì)議接待通知單，經(jīng)核對無誤，下發(fā)至各部門,并保存該次會(huì)議的檔案;

6、會(huì)議接待

發(fā)出會(huì)議接待通知單后，需和會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人及賓館相關(guān)部門隨時(shí)保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)會(huì)場的布置，跟蹤會(huì)議進(jìn)程;

7、會(huì)議結(jié)賬

會(huì)議結(jié)束，若客戶消費(fèi)掛賬，其帳務(wù)由銷售部和財(cái)務(wù)部共同催收，餐飲部給予協(xié)助;

8、會(huì)議送別

恭送會(huì)務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)及辦會(huì)負(fù)責(zé)人，為賓客留下美好感受;同時(shí)擇機(jī)贈(zèng)送精美小紀(jì)念品給會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人，加深友情;

9、會(huì)議結(jié)束

會(huì)議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會(huì)，分析會(huì)議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關(guān)部門，同時(shí)銷售部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作;對有新聞價(jià)值的會(huì)議接待活動(dòng)，可撰稿送媒體發(fā)表。

二、房務(wù)部接待程序:

房務(wù)部接到銷售部所下發(fā)的會(huì)議接待通知單后，應(yīng)做到:

1、會(huì)議接待的前期工作

(1)熟悉、了解會(huì)議接待通知單的內(nèi)容;

(2)了解結(jié)算方式，收費(fèi)項(xiàng)目、聯(lián)系人和費(fèi)用簽單人;

(3)落實(shí)是否需要安排會(huì)議用房及用房數(shù)量和時(shí)間，了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加床;

(4)落實(shí)房間配備的鮮花、水果標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理名片、致意卡等;

(5)落實(shí)參會(huì)嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達(dá);

(6)負(fù)責(zé)會(huì)議嘉賓報(bào)到時(shí)房卡的分發(fā)等。

2、會(huì)議排房

按會(huì)議接待要求安排相應(yīng)的房間，在房類資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時(shí)也可選擇安排同類客房中處于狀態(tài)的房間。

3、會(huì)議空房

確認(rèn)會(huì)議定房，落實(shí)好具體房間后，將預(yù)定內(nèi)容輸入電腦并確定房號(hào)。

4、會(huì)議嘉賓入住

(1)在會(huì)議客人到店前一天，與銷售部就會(huì)議接待用房事宜進(jìn)行核實(shí)，至少前一天排房，做好一切賓客入住前的準(zhǔn)備工作;

(2)會(huì)議賓客到達(dá)前，準(zhǔn)備好房卡及團(tuán)隊(duì)會(huì)議分發(fā)一覽表;對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當(dāng)值大堂副理在客人到達(dá)前檢查房間，確保房間處于正常狀態(tài);

(3)當(dāng)會(huì)議賓客抵店后，按會(huì)議接待安排及正常接待程序?yàn)榭腿宿k理入住手續(xù)，并由行李員及時(shí)運(yùn)送客人的行李。若遇問題，及時(shí)與銷售部會(huì)議接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

5、會(huì)議嘉賓離店

(1)禮賓官接待信息，應(yīng)及時(shí)協(xié)助客人收送行李;

(2)前臺(tái)收銀處快速結(jié)賬;

(3)協(xié)助客人安排好車輛。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十六篇為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

（五）經(jīng)理級(jí)外出考察

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

（六）物業(yè)全員知識(shí)競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十七篇為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：

一、接待時(shí)間：

20XX年10月27—29日

二、接待地點(diǎn)

接機(jī)地點(diǎn)：xx

接待酒店：xx

地址：xx

參觀地點(diǎn)：xx

三、接待對象：

xx公司談判代表以及陪同人員

四、接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé)：Xx(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)

接待組：Xx(翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)

秘書組：Xx(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)

后勤組：Xx(負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場布置和保安等相關(guān)工作)談判組：Xx(主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理)合計(jì)人員：24人

五、接待前期準(zhǔn)備工作

1.來回機(jī)票預(yù)定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會(huì)場接待

5.會(huì)場整理及布置

六、后期工作

1.談判會(huì)議資料整理

2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

3.總結(jié)及信息反饋

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算雙程飛機(jī)票(22000)+酒店住宿費(fèi)(10000)+餐費(fèi)(8000)+租車費(fèi)用(650)+觀光費(fèi)用(2500)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1000)+后備費(fèi)用(5000)總計(jì)：63150元(人民幣)

八、注意事項(xiàng)

1、接待外賓的`禮儀注意事項(xiàng)2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十八篇一、時(shí)間：

20xx年2月11日（星期三）下午14：30

二、參會(huì)地點(diǎn)：

縣xxx五樓會(huì)議室

三、會(huì)議主題和議程：

貫徹第二十八次全國“掃黃打非”工作電視電話會(huì)議精神，總結(jié)20XX年全省“掃黃打非”工作，部署20XX年“掃黃打非”工作。會(huì)議由省政府副省長夫人同志主持。會(huì)議議程共有四項(xiàng)：

（一）宣讀《X省“掃黃打非”工作領(lǐng)導(dǎo)小組、X省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于表彰20XX年度X省“掃黃打非”工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》。

（二）宣讀《省委宣傳部、省委政法委、省“掃黃打非”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于20XX年“掃黃打非”行動(dòng)方案（要點(diǎn)）》。

（三）省委常委、宣傳部長的同志講話。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第十九篇（一）強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的預(yù)測、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。

（二）落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對各處工作流程的落實(shí)。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（四）建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估、激勵(lì)的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核，還對培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵(lì)機(jī)制。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第二十篇一、指導(dǎo)思想

以《湖北省義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量提高工程實(shí)施意見》和《監(jiān)利縣義務(wù)教育“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)方案》為指導(dǎo)，以整體提升教師隊(duì)伍素質(zhì)為目標(biāo)，以建設(shè)高效課堂為抓手，扎實(shí)實(shí)施教學(xué)質(zhì)量提高工程，積極推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：童齊江

組員：施昌習(xí)章興文李圣紅左行書陳義菊劉揚(yáng)啟

顧忠新郭軒張濤向懷忠劉功揚(yáng)周龍文

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年10月8日------20xx年11月8日

四、活動(dòng)安排

(一)參加縣“匯報(bào)援教互助成果，師徒共創(chuàng)高效課堂”觀摩研討小學(xué)階段活動(dòng)。

1、觀摩時(shí)間：10月22日(星期五)

2、參加人員：縣兼職教研員和相關(guān)學(xué)科教師。

(二)全鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)課觀摩與教學(xué)開放周活動(dòng)安排

1、人員分工

網(wǎng)市中學(xué)由李圣紅同志負(fù)總責(zé)，小學(xué)由郭軒同志負(fù)總責(zé)。

各學(xué)科負(fù)責(zé)人：

語文數(shù)學(xué)科學(xué)思品英語

陳義菊施昌習(xí)左行書顧忠新章興文

2、活動(dòng)要求：

(1)四所公辦中小學(xué)根據(jù)各校情況安排出本校的活動(dòng)，做好活動(dòng)方案。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第二十一篇一、指導(dǎo)思想

以“誠信贏得市場、科技創(chuàng)造未來”為統(tǒng)領(lǐng)，以質(zhì)量、品牌、服務(wù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“沒有質(zhì)量就沒有訂單、沒有訂單一切免談”的質(zhì)量理念，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員質(zhì)量意識(shí)，努力提高質(zhì)量管理水平。

二、活動(dòng)主題

科技興業(yè)、質(zhì)量第一、管理創(chuàng)新、誠信服務(wù)

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年4月26日～5月25日。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)分公司“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和考核小組。

1、“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：胡晨曦

副組長：曾海軍、周章懷

成員：李慶元、李孟輝、楊海云、劉立秋、何澤洪、唐海亮、蔣志強(qiáng)、陳望清、劉強(qiáng)、馮偉謙、何旺、王智勇、郭偉明、黃勇斌

2、“質(zhì)量月”活動(dòng)考核組

組長：曾海軍

副組長：李慶元

成員：李孟輝、楊海云、劉立秋、陳望清、何澤洪、周章懷、唐海亮、蔣志強(qiáng)、郭偉明、黃勇斌

3、“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室

主任：周章懷

成員：王斌、李德陽、梁曉紅、肖鶯

五、活動(dòng)內(nèi)容

“質(zhì)量月”期間的各項(xiàng)活動(dòng)均按照分公司的活動(dòng)要求實(shí)際工作開展，具體如下：

1、大力營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍。質(zhì)量月開展的前期，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組首先要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，組織召開“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署，利用橫幅、板報(bào)在分公司的主要活動(dòng)區(qū)域或明顯地方對質(zhì)量月活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳，引導(dǎo)全體員工積極投入到質(zhì)量月活動(dòng)中。

2、知識(shí)競賽。預(yù)計(jì)在質(zhì)量月下旬舉辦質(zhì)量知識(shí)競賽，達(dá)到共同學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)、重視產(chǎn)品質(zhì)量的目的。辦公室選擇60—80道題目，由各部門/單位指派選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閉卷作答，參賽人員原則上各部門技術(shù)員、檢驗(yàn)員、工藝員等不少于1人、不多于10人。按得分進(jìn)行排名，排名成績將在總結(jié)大會(huì)中公布一二三等獎(jiǎng)并現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。

3、開展質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)。辦公室響應(yīng)分公司號(hào)召，積極開展以“查質(zhì)量管理體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、查質(zhì)量損失（含投訴）”為主要內(nèi)容的“三查”活動(dòng)，要通過專項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對熔鑄耐火材料質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查。

六、質(zhì)量月活動(dòng)的考核與獎(jiǎng)勵(lì)

5月26日至6月5日活動(dòng)總結(jié)期間，由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組通過評(píng)定、考核，評(píng)選“質(zhì)量知識(shí)競賽優(yōu)勝者”、“質(zhì)量優(yōu)勝單位”、“質(zhì)量征文優(yōu)勝者”、“質(zhì)量標(biāo)兵”項(xiàng)目獎(jiǎng)，具體規(guī)定如下：

1、熔鑄耐火材料質(zhì)量競賽活動(dòng)，產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)的單位獎(jiǎng)勵(lì)3000元并授予錦旗。

2、質(zhì)量知識(shí)競賽一等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)1000元、二等獎(jiǎng)2名獎(jiǎng)500元、三等獎(jiǎng)5名獎(jiǎng)200元并頒發(fā)證書；

3、質(zhì)量征文優(yōu)勝者獎(jiǎng)200元；

七、質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)大會(huì)

6月中旬由質(zhì)量月活動(dòng)組長召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，分公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，對質(zhì)量月活動(dòng)作總結(jié)報(bào)告，辦公室負(fù)責(zé)人發(fā)言。

八、活動(dòng)要求

1、辦公室要按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，高度重視，周密策劃，認(rèn)真部署、動(dòng)員、開展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。

2、質(zhì)量月活動(dòng)開展后，要認(rèn)真總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

3、要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)活動(dòng)，積極開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，普及質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量法律法規(guī)，增強(qiáng)全體員工的的質(zhì)量主體意識(shí)。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第二十二篇一、指導(dǎo)思想

我校以實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的科學(xué)化，教學(xué)行為的規(guī)范化，教學(xué)常規(guī)的制度化，教學(xué)評(píng)價(jià)的多元化為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r，特制定此方案。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年10月8日——**年10月31日

三、領(lǐng)導(dǎo)小組

為保證“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)順利開展，成立了“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：連雪梅

副組長：李志剛

成員：全體教師

四、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間

1、宣傳學(xué)習(xí)（——）：組織教師學(xué)習(xí)《小學(xué)各科教學(xué)指導(dǎo)意見》明確其要求。確定主題，制定學(xué)校教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)方案。

10月8日根據(jù)學(xué)校要求制定學(xué)校活動(dòng)方案。

10月9日——10月11日以集中和分散的方式，學(xué)習(xí)《小學(xué)各科教學(xué)指導(dǎo)意見》

10月12日檢查教師學(xué)習(xí)筆記，心得體會(huì)。

2、落實(shí)常規(guī)（——）：

開展以“兩看、三評(píng)、五查”為主要內(nèi)容的教學(xué)常規(guī)督查。

3、反思總結(jié)（——）

整理裝訂活動(dòng)檔案，根據(jù)活動(dòng)過程情況評(píng)選活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，整理活動(dòng)資料形成活動(dòng)書面總結(jié)材料。

五、措施及要求

1、提高認(rèn)識(shí)，狠抓落實(shí)。各教研組要根據(jù)工作安排要求做好本教研組的教研活動(dòng)及教學(xué)大比武活動(dòng)。

2、嚴(yán)格考評(píng)，做到公開、公正、公平。各位任課教師要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，抓好課堂教學(xué)，規(guī)范自己的教學(xué)行為，積極參與教研活動(dòng)及說課競賽活動(dòng)，使自己在活動(dòng)中能提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第二十三篇為了全面落實(shí)國家、省、市關(guān)于建設(shè)工程治理兩年行動(dòng)工作部署，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，我局將于今年9月在全區(qū)范圍內(nèi)開展“不斷推進(jìn)防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化，著力提升工程實(shí)體質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)順利開展并取得成效，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入開展我區(qū)工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)工作，加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量常見問題治理措施，增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和管理能力，提高建筑業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，推進(jìn)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化工作，促進(jìn)工程質(zhì)量常見問題得到有效治理，房屋建筑工程質(zhì)量總體水平得到明顯提升，人民群眾對工程質(zhì)量滿意度顯著提高。

二、活動(dòng)主題

不斷推進(jìn)防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化，著力提升工程實(shí)體質(zhì)量。

三、活動(dòng)時(shí)間

2xxx年9月1日～9月30日。

四、組織保障

為加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組長：

副組長：

組員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織實(shí)施工作，辦公室設(shè)在xx區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站(以下簡稱區(qū)質(zhì)監(jiān)站)，辦公室主任由古劍輝站長兼任。

五、活動(dòng)內(nèi)容

(一)大力宣傳發(fā)動(dòng)。

1.組織全區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)、施工單位、監(jiān)理單位召開2016年度“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，詳細(xì)介紹“質(zhì)量月”活動(dòng)內(nèi)容及工作安排，提出具體工作要求，明確責(zé)任分工，落實(shí)工作部署，確保“質(zhì)量月”活動(dòng)取得成效。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第二十四篇根據(jù)交通運(yùn)輸部要求，從20xx年開始，在全國開展為期三年的“農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量年”活動(dòng)。今年是質(zhì)量年活動(dòng)的最后一年，為確保農(nóng)村公路質(zhì)量年活動(dòng)取得預(yù)定的成效，根據(jù)20xx年全省農(nóng)村公路工作電視電話會(huì)議安排，在全省開展一次農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量“回頭看”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，制定我市農(nóng)村公路質(zhì)量“回頭看”活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步做好農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量管理工作，落實(shí)農(nóng)村公路“又好又快”的發(fā)展理念，為我市農(nóng)村公路可持續(xù)發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供保障。

二、工作目標(biāo)

通過“回頭看”活動(dòng)，總結(jié)20xx年以來開展“質(zhì)量年”活動(dòng)取得的成效，在推廣先進(jìn)施工方法和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，查找差距，積極整改，彌補(bǔ)不足，迎頭趕上。全面提高我市農(nóng)村公路質(zhì)量管理水平，為下一步的質(zhì)量管理理清思路。確保既定的項(xiàng)目合格率達(dá)到100%、優(yōu)良率每年上升一個(gè)百分點(diǎn)，三年內(nèi)分別達(dá)到87%、88%和89%，主要質(zhì)量指標(biāo)（路基壓實(shí)度、路面強(qiáng)度與厚度、混凝土強(qiáng)度）抽檢合格率達(dá)95%以上的目標(biāo)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）范圍：20xx—20xx年以來農(nóng)村公路新改建工程、危橋改造工程和渡改橋工程。

（二）參加單位和人員：市、縣交通運(yùn)輸主管部門、農(nóng)村公路管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、各參建單位和人員，以及應(yīng)聘參與農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督的人員。

（三）時(shí)間安排：從20xx年5月20日開始至20xx年8月10日結(jié)束。其中：20xx年5月20日至6月15日為質(zhì)量調(diào)查階段，20xx年5月16日至20xx年7月5日為自查自糾階段，20xx年7月6日至20xx年7月31日為整改提高階段，20xx年8月1日至20xx年8月10日為匯總總結(jié)階段。

四、職責(zé)分工

（一）市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)組織開展全市農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量“回頭看”活動(dòng)，并制訂活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則，對各縣（區(qū)）質(zhì)量年“回頭看”活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對各縣（區(qū)）的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)交流和推廣，對成績突出的單位予以通報(bào)表揚(yáng)，對于活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的突出問題予以督促整改，對各縣區(qū)“回頭看”活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)估，對全市“回頭看”活動(dòng)開展情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

（二）各縣（區(qū)）交通運(yùn)輸主管部門是本次“回頭看”活動(dòng)的實(shí)施主體，負(fù)責(zé)組織本縣區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量“回頭看”活動(dòng)。組織農(nóng)村公路行業(yè)管理部門和質(zhì)量監(jiān)督部門，有針對性地選擇一部分有代表性的參建單位（不少于總體參建單位的30%），對20xx年以來的新建和改建工程進(jìn)行實(shí)體質(zhì)量調(diào)查，對好的經(jīng)驗(yàn)與做法進(jìn)行總結(jié)，對出現(xiàn)的問題拿出有效的整改措施并組織有關(guān)單位切實(shí)整改到位。

（三）各級(jí)建設(shè)管理單位要根據(jù)市縣交通運(yùn)輸主管部門的安排，對落實(shí)質(zhì)量管理規(guī)章制度，細(xì)化質(zhì)量管理責(zé)任和工作目標(biāo)等方面進(jìn)行總結(jié)，并督促和匯總相關(guān)施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位的“質(zhì)量年”總結(jié)。施工單位從嚴(yán)格履行合同，加強(qiáng)施工質(zhì)量，做好技術(shù)交底，加強(qiáng)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵工序控制方面做出總結(jié)；監(jiān)理單位根據(jù)建設(shè)單位安排，從履行監(jiān)理職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)理抽檢，督促施工單位建立獨(dú)立的質(zhì)量保證體系方面進(jìn)行總結(jié)；設(shè)計(jì)單位根據(jù)建設(shè)單位的安排，從進(jìn)一步提高農(nóng)村公路設(shè)計(jì)質(zhì)量，根據(jù)農(nóng)村公路建設(shè)實(shí)際情況，體現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保、安全、實(shí)用設(shè)計(jì)原則方面做出總結(jié)。

五、各階段活動(dòng)安排

（一）質(zhì)量調(diào)查階段

1、各縣區(qū)對本轄區(qū)內(nèi)20xx年以來修建的工程進(jìn)行全面的調(diào)查，包括路面病害情況（如裂縫和坑槽）、路基及附屬設(shè)施情況（如路肩培護(hù)和排水設(shè)施、交通標(biāo)志等）、橋梁病害情況（附表1-7），認(rèn)真填寫匯總后，寫出縣區(qū)質(zhì)量調(diào)查總結(jié)，于6月15日前以縣為單位上報(bào)市交通運(yùn)輸局。

2、市交通運(yùn)輸局將在6月15日至6月30日對各縣區(qū)質(zhì)量調(diào)查情況進(jìn)行抽查、總結(jié)，并于7月1日前將匯總表（表7）及質(zhì)量調(diào)查階段總結(jié)材料上報(bào)省廳。

3、各縣區(qū)交通運(yùn)輸局要對各參建單位履行質(zhì)量保證體系的情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)調(diào)查質(zhì)量管理制度是否完備、是否落實(shí)到相關(guān)單位和個(gè)人，各參建單位的質(zhì)量保證體系是否健全等。要求各參建單位寫出總結(jié)材料并匯總。

（二）自查自糾階段

各縣區(qū)根據(jù)質(zhì)量調(diào)查階段發(fā)現(xiàn)的問題，針對不同的問題，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，深入分析，找出癥結(jié)所在，確定進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量保證體系的整改措施。

（三）整改提高階段

1、各縣區(qū)根據(jù)前一階段自查自糾工作掌握的情況、制定的整改措施，確定工作重點(diǎn)，對存在的問題盡快整改到位；對暫時(shí)無法整改到位的問題，要制定整改計(jì)劃，采取有效措施逐步整改到位，同時(shí)將質(zhì)量管理好的做法予以推廣應(yīng)用，并將整改結(jié)果上報(bào)市交通運(yùn)輸局。

2、市交通運(yùn)輸局根據(jù)各縣區(qū)的自查自糾情況，組織開展重點(diǎn)抽查，督導(dǎo)問題的整改和落實(shí)，檢查整改的效果。

（四）匯總總結(jié)階段

市交通運(yùn)輸局從質(zhì)量意識(shí)、實(shí)體質(zhì)量、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度、群眾滿意等方面對我市本次質(zhì)量“回頭看”活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面的總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)省廳。

六、活動(dòng)方式

（一）道路病害情況調(diào)查；

（二）質(zhì)量管理問卷調(diào)查；

（三）先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場會(huì)；

（四）全面總結(jié)和重點(diǎn)督導(dǎo)相結(jié)合；

（五）交流推廣成熟經(jīng)驗(yàn)。

七、工作要求

（一）高度重視，做好動(dòng)員。農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量“回頭看”活動(dòng)是進(jìn)一步提高農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量的重要措施，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公路可持續(xù)發(fā)展，真正把農(nóng)村公路建成惠民工程的重要保證，是農(nóng)村公路從速度規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變的必經(jīng)階段，涉及到農(nóng)村公路建設(shè)管理的各個(gè)層面。市交通運(yùn)輸局成立“回頭看”活動(dòng)小組，并成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的開展（詳見附件）。各縣區(qū)交通運(yùn)輸主管部門要對本次活動(dòng)高度重視，成立由主要牽頭的小組專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，加強(qiáng)宣傳，落實(shí)責(zé)任到人，確保本次回頭看活動(dòng)取得圓滿成效。

（二）實(shí)事求是，認(rèn)真剖析。各縣區(qū)交通運(yùn)輸主管部門要嚴(yán)格要求，對納入活動(dòng)范圍內(nèi)每一個(gè)20xx年以來實(shí)施的農(nóng)村公路項(xiàng)目都要認(rèn)真檢查，同時(shí)要對三年來的工程質(zhì)量管理情況進(jìn)行全面的總結(jié)，對照各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重客觀規(guī)律，認(rèn)真查找質(zhì)量管理方面的不足之處。

（三）找準(zhǔn)方向，全面提高。要把思想統(tǒng)一到提高農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量這一重要目的上來，一方面要推廣質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，另一方面要查找問題，向先進(jìn)縣區(qū)和先進(jìn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)。狠抓質(zhì)量管理，促進(jìn)本地區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量全面提高。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第二十五篇為了全面落實(shí)國家、省、市關(guān)于建設(shè)工程治理兩年行動(dòng)工作部署，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，我局將于今年9月在全區(qū)范圍內(nèi)開展“不斷推進(jìn)防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化，著力提升工程實(shí)體質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)順利開展并取得成效，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入開展我區(qū)工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)工作，加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量常見問題治理措施，增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和管理能力，提高建筑業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，推進(jìn)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化工作，促進(jìn)工程質(zhì)量常見問題得到有效治理，房屋建筑工程質(zhì)量總體水平得到明顯提升，人民群眾對工程質(zhì)量滿意度顯著提高。

二、活動(dòng)主題

不斷推進(jìn)防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化，著力提升工程實(shí)體質(zhì)量。

三、活動(dòng)時(shí)間

2xxx年9月1日～9月30日。

四、組織保障

為加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組長：張啟泉(區(qū)住房建設(shè)局局長)

副組長：馬其盛(區(qū)住房建設(shè)局副局長)

陳國橋(區(qū)住房建設(shè)局副局長)

鄧少英(區(qū)住房建設(shè)局副局長)

組員：古劍輝、黎校、何健強(qiáng)、朱惠忠、袁春燕、張向陽、張中輝、林光亮。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織實(shí)施工作，辦公室設(shè)在XX區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站(以下簡稱區(qū)質(zhì)監(jiān)站)，辦公室主任由古劍輝站長兼任。

五、活動(dòng)內(nèi)容

(一)大力宣傳發(fā)動(dòng)。

1.組織全區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)、施工單位、監(jiān)理單位召開2016年度“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，詳細(xì)介紹“質(zhì)量月”活動(dòng)內(nèi)容及工作安排，提出具體工作要求，明確責(zé)任分工，落實(shí)工作部署，確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)取得成效。

客服板塊品質(zhì)提升方案范文第二十六篇自20xx年開始，少林物業(yè)就承擔(dān)了xxx石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)的工作條件很困難，工作強(qiáng)度很大，但是，我們始終以＂客戶滿意，業(yè)主至上＂為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了xx公司的認(rèn)可。

時(shí)間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以＂優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)＂的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依托中化這個(gè)平臺(tái)，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺(tái)。于是，我們不斷完善自己，強(qiáng)化管理水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項(xiàng)工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)