導游業(yè)務復習題（含答案）

導游業(yè)務復習題（含答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、下列關(guān)于游客被蜈蚣蜇傷后的處理方法中.不正確的是()。A、用受傷者一撮頭發(fā)燒著后的煙熏傷口B、用高錳酸鉀沖洗傷口C、用石灰水沖洗D、用肥皂水沖洗正確答案：B2、1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》.標志著我國旅行社的管理進入()軌道。A、科學化B、制度化C、法制化D、社會化正確答案：C3、游客攜帶出境的文物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品）.需經(jīng)中國()鑒定A、口岸檢查部門B、文化行政管理部門C、海關(guān)管理部門正確答案：B4、世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于()年。A、1865B、1845C、1846D、1841正確答案：C5、中國東方航空公司的英文代碼是()。A、CAB、MUC、CZD、MF正確答案：B6、20世紀80年代初期.中國旅行社.中國國際旅行社和中國青年旅行社的設立使我國旅游市場形成了()A、完全競爭B、相對競爭C、壟斷競爭D、壟斷正確答案：C7、在旅行游覽過程中，導游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導游服務具有()的特點。A、腦體高度結(jié)合B、跨文化性C、復雜多變D、獨立性強正確答案：A8、身高為()米的兒童乘火車.應購買兒童票。A、1.6～1.8B、1.0-1.1C、1.1～1.2D、1.2~1.5正確答案：D9、以下導游預防漏接的措施中.錯誤的是()。A、核實交通工具到達的準確時間B、提前抵達接站地點C、提供更加熱情周到的服務D、認真閱讀計劃正確答案：C10、導游在講解中使用“最”字時應注意之處是必須符合()。A、客觀實際B、游客的心理C、講解的需要D、大家的看法）。正確答案：A11、導游必須在送站前()小時與散客確認送站時間和地點。A、24B、1C、2D、12正確答案：A12、如果在導游講解過程中發(fā)生意外情況.景區(qū)講解員應及時聯(lián)絡().以期盡快得到妥善處理或解決。A、地接社計調(diào)部B、地方導游C、景區(qū)有關(guān)部門D、全程導游正確答案：B13、為他人做介紹時，介紹內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只有姓的介紹方式是()A、強調(diào)式B、標準式C、簡介式D、引見式正確答案：C14、游容想要購買酒店容房內(nèi)的瓷杯.導游應()A、斷然拒絕B、婉言拒絕C、立即答應D、子以協(xié)助正確答案：D15、與團隊旅游相比.散客旅游的預訂期()A、與團體旅游無可比性B、比較短C、與團體旅游周期一樣D、比較長正確答案：B16、國內(nèi)客票的頭等艙艙位代碼為()。A、FB、GC、CD、Y正確答案：A17、導游服務是一種復雜的和()的服務，貫穿于旅游活動的全過程。A、高水平B、高強度C、高風險D、高智能正確答案：D18、北京時間8點時.此時法國巴黎應該是()。A、前一天22時B、當天1時C、前一天23時D、當天2時正確答案：B19、豎起大拇指.希臘人用來表示()。A、搭車B、首領(lǐng)C、滾開D、父親正確答案：C20、一般而言.造成錯接事故是因為導游()。A、沒有提前抵達接站地點B、沒有認真閱讀計劃C、工作責任心不強D、舉牌接站的地方選擇不當正確答案：C21、如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動.地陪應問清情況并協(xié)助安排.必要時向()通報.請其予以適當?shù)年P(guān)照。A、地接社計調(diào)部B、該團全程陪同C、飯店有關(guān)部門D、該團隨行領(lǐng)隊正確答案：C22、提供個性化服務并不容易.關(guān)鍵在于導游()A、工作是否突出了個人風格）。B、對游客的理解是否全面C、心中是否有游客D、前期準備是否充分正確答案：C23、在面對部分游客不當言行的問題時.導游應該()A、聽之任之.放縱不管B、大事化小.小事化了C、嚴肅認真.實事求是.合情.合理.合法地處理D、尊重游客國家的傳統(tǒng)習俗.理解他們的道德觀念正確答案：C24、導游在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時說:“這幅相傳為唐代閻立本的畫.它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們()?！盇、珍惜B、珍愛C、愛惜D、珍視正確答案：D25、在電話禮儀里，有一條“()分鐘原則”。A、5B、2C、4D、3正確答案：D26、游客進房后.全陪要做好的工作是()A、巡視游客住房情況B、向地陪了解安排情況C、與領(lǐng)隊商討活動日程D、檢查客房設施完好情況正確答案：A27、地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時.應告知他們().以免產(chǎn)生誤會。A、酒水的主要品種B、菜肴的主要特色C、用餐的有關(guān)規(guī)定D、餐廳的主要設施正確答案：C28、一天旅游活動結(jié)束后.在返回的途中.地方導游可用()對當天的活動進行小結(jié)。A、觸景生情法B、畫龍點睛法C、我問客答法D、由點及面法正確答案：B29、下列關(guān)于微笑時面部表情的說法中.錯誤的是()。A、眼輪肌放松B、露出牙齒C、口輪肌放松D、嘴角含笑正確答案：B30、導游服務具有信息反饋作用，具體要求導游在導游服務過程中做到()。A、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|(zhì)檢部門B、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體C、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門D、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣_答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、對于旅游團在餐館用餐.地陪應事先在()方面對計調(diào)部門聯(lián)系的餐館進行核實。A、用餐人數(shù)用餐標準B、用餐地點C、用餐時間D、用餐酒水正確答案：ABC2、旅游車駛進下榻飯店后.地陪應在游客下車前向其講清下次活動的事項有()。A、餐食特色B、停車地點C、集合時間D、旅行線路E、集合地點正確答案：BCE3、為預防誤機（車.船）事故.導游應()A、認真核實機（車.船）票。B、按規(guī)定的時間到達機場.車站.碼頭C、留足時間去機場.車站.碼頭D、在離開當天不去偏遠的景點E、在離開當天安排自由活動正確答案：ABCD4、“全陪日志”的內(nèi)容包括()。A、旅游團的基本情況B、旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況C、游客抱怨和不滿最多的內(nèi)容D、游客對食.住.行.游.購.娛等方面的滿意程度E、發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過正確答案：ABCE5、在西方發(fā)達國家旅行社業(yè)中.產(chǎn)業(yè)集中度日漸提高主要表現(xiàn)在()A、大旅行社分支機構(gòu)遍布多國B、大旅行社壟斷化趨勢日益明顯C、大旅行社營業(yè)收入占全行業(yè)比重很高D、大旅行社資產(chǎn)數(shù)量巨大上.大旅行社營業(yè)收入占全行業(yè)比重很高E、大旅行社數(shù)量增長很快正確答案：ABCD6、游客欲購買某一商品.但當時無貨.請導游代為購買并托運.導游要請示領(lǐng)導.一旦接受了游客的委托就應該()。A、寫出代辦經(jīng)過B、旅行社保存各憑證復印件C、發(fā)票.托運單及托運費收據(jù)寄給委托人D、收取足夠的錢款E、余額在事后由旅行社退還委托者正確答案：BCDE7、游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求.導游正確的做法是()。A、配合領(lǐng)隊做說服工作.勸其繼續(xù)隨團旅游B、若接待方旅行社確有責任.應設法彌補C、若游客提出的是無理要求.應斷然拒絕D、若游客仍執(zhí)意要求退團.可滿足其要求E、若游客執(zhí)意離團.應退還其未享受的綜合服務費正確答案：ABD8、決定導游講解語音音量大小的因素有()。A、游客情緒的好壞B、講解內(nèi)容的重要程度C、導游的情緒D、講解的地點和環(huán)境E、游客數(shù)量的多少正確答案：BDE9、地陪帶領(lǐng)游客購物時應做好的工作有()。A、講清在購物場所停留時間B、相機進行必要的促銷工作C、介紹本地商品的生產(chǎn)地D、講清購物有關(guān)注意事項E、介紹本地商品的特色正確答案：ABDE10、導游在新型冠狀病毒肺炎情常態(tài)化防控階段.在工作中完成服務工作的同時做好新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控工作.應有()。A、極高的敏感度B、減少與游客接觸C、加強宣傳引導D、積極主動配合E、靈活完成帶團正確答案：ACDE11、外交護照發(fā)給的對象是()A、駐外使.領(lǐng)館工作人員B、政府高級官員C、國會議員D、政府代表E、外交和領(lǐng)事官員正確答案：BCDE12、年輕的游客喜歡()。A、關(guān)心熱門社會問題B、多動多看C、會見親朋好友D、游覽名勝古跡E、逐新獵奇正確答案：ABE13、旅游團的旅行生活服務主要包括()。A、安全提醒服務B、入出境迎送服務C、上下站聯(lián)絡服務D、交通票據(jù)訂購服務E、旅途生活照料服務正確答案：ABCE14、對于接待計劃中安排的不熟悉的景點.在接團前他需要做的準備工作有()。A、了解廁所位置B、了解景點開放時間C、熟悉景點的線路D、了解購票地點E、熟悉景點機構(gòu)正確答案：ABC15、游客要求在自由活動時間單獨外出購物.導游可提供的幫助主要有()A、直接幫游客買回商品B、聯(lián)系出租車C、在離開本地當天要勸阻.以防誤機（車.船）D、寫中文便條E、建議去哪家商場正確答案：BCDE16、蝎子傷人會引起傷者局部或者全身的中毒反應.還會出現(xiàn)()等病癥A、發(fā)燒B、劇痛C、氣喘D、淋巴結(jié)炎E、胃出血正確答案：ABCE17、導游應勸阻游客自由活動的情況包括()。A、去治安環(huán)境理想的大型購物中心B、旅游團即將離開一地赴另一地時C、到治安不理想.復雜.混亂的地方D、去不對外開放的地區(qū).機構(gòu)參觀游覽E、游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭正確答案：BCDE18、地陪與旅游司機見面后應告知司機()。A、旅游活動日程B、旅游團性質(zhì)C、旅游團構(gòu)成D、游客的要求E、出發(fā)具體時間正確答案：AE19、景區(qū)講解員在接待之前應了解所接旅游團（者）的情況主要有()A、停留時間B、游客情緒C、游客身體狀況D、有無特殊要求E、游程安排正確答案：ADE20、ADS簽證的限制條件是持此簽證者()。A、只能在被批準的目的地國家旅游B、不能辦理轉(zhuǎn)簽C、必須在被批準的目的地國家花費一定的金額D、不能辦理延期E、必須團進團出正確答案：ABDE21、率先垂范是指導游領(lǐng)隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范.因此.導游領(lǐng)隊人員在工作期間應()A、以身作則.遵紀守法.格守職責B、衣著鮮艷得體C、言行規(guī)范.舉止文明D、為游客做出良好示范E、為游客樹立榜樣正確答案：ACDE22、游客要求自費觀看文娛節(jié)目.導游正確的做法是()。A、若要求去情況復雜場所.應婉言拒絕B、若要求去不健康的娛樂場所.應斷然拒絕C、若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導游應為他們安排車輛.但車費自理D、若要求去大型娛樂場所.應婉言拒絕E、若時間允許.應積極協(xié)助正確答案：BCE23、中國政府禁止出境的文物類別是()。A、五級文物B、四級文物C、一級文物D、二級文物E、三級文物正確答案：CDE24、語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào).即講話時語音的高低起伏和升降變化。一般分為()。A、直調(diào)B、升調(diào)C、婉約調(diào)D、平調(diào)E、降調(diào)正確答案：ABCDE25、在游客于飯店外餐館用餐過程中.地陪要巡視游客用餐情況1~2次.目的是()A、解決用餐中可能出現(xiàn)的問題B、檢查餐館是否按標準提供服務C、檢查菜肴品種是否多種多樣D、解答游客用餐中提出的問題E、檢查餐館設施是否完好到位正確答案：ABD26、在導游講解時.運用目光的方法很多.常用的有()。A、目光的幅度B、目光的聯(lián)結(jié)C、目光的移動D、目光與講解的統(tǒng)一E、目光的分配正確答案：BCDE27、在核實旅游團離開本地交通票據(jù)中飛機起飛（火車開車.輪船啟航）時間時.地陪應注意（）與交通票面上時間的一致性。A、問訊處告知的時間B、計調(diào)人員告知的時間C、網(wǎng)上所載的時間D、接待計劃上的時間E、時刻表上的時間正確答案：ADE28、停頓的類型較多.導游常用的是()。A、強調(diào)語氣停頓B、語氣特色停頓C、語義停頓D、暗示省略停頓E、等待反應停頓正確答案：ACDE29、與北京時間沒有時差的城市是()。A、中國澳門B、中國香港C、日本東京D、馬來西亞吉隆坡E、新加坡正確答案：ABD30、游客陸續(xù)進入房間.導游要認真做好()服務工作A、幫助游客安排好行李.使行李迅速入房B、教會游客使用房卡C、介紹飯店設施D、帶領(lǐng)游客熟悉飯店環(huán)境E、幫助游客看看房間是否已打掃干凈正確答案：ACDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、《民用航空飛機標準管理條例》規(guī)定.在飛機滑行過程中不聽從機組人員勸告.強行開啟行李架的旅客.將面臨金額500-10000元罰款。()A、正確B、錯誤正確答案：A2、旅游飯店產(chǎn)品不能儲存.價值隨時間面消失。()A、正確B、錯誤正確答案：A3、導游的微笑要給游客一種明朗.甜美的感覺。()A、正確B、錯誤正確答案：A4、乘坐國際航班抵達巴黎的旅客.在飛機降落時聽到廣播報道.此刻戴高樂機場的地面溫度為86F.這相當于30℃。()A、正確B、錯誤正確答案：A5、涉外導游至少應掌握并熟練運用一門外語，并了解或掌握2~3門其他外語。()A、正確B、錯誤正確答案：A6、意大利人熱情.浪漫.重實利.也熱愛生活。()A、正確B、錯誤正確答案：B7、景區(qū)講解員結(jié)合景物講解的民間傳說應有合理想象。()A、正確B、錯誤正確答案：B8、港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。()A、正確B、錯誤正確答案：B9、旅游團被迫縮短旅游活動日程安排時.在時間允許范圍內(nèi).導游應選擇有代表性.具有特色的景點游覽。()A、正確B、錯誤正確答案：B10、新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控期間.導游應積極與游客溝通.提醒游客注意健康防護.請游客依法協(xié)助.配合.服從政府部門組織開展的防控工作。()A、正確B、錯誤正確答案：A11、介紹者為被介紹者做介紹之前，不用征求被介紹雙方的意見。()A、正確B、錯誤正確答案：B12、世界三大國際航空客運聯(lián)盟中總部設在美國的是星空聯(lián)盟。()A、正確B、錯誤正確答案：B13、導游在旅游車上講解時.在經(jīng)過重要的景點或標志性建筑時.要及時向游客指示景物的方向.講解的內(nèi)容要及時與車外的景物相呼應。()A、正確B、錯誤正確答案：A14、某旅游團抵達后.因舟車勞頓.全團提出取消第二天上午的游覽項目.地陪應耐心解釋.說明不能隨意更換或取消。()A、正確B、錯誤正確答案：B15、成人旅客購買臥鋪車票乘車時.可以免費攜帶一名身高不足1.3米的兒童。()A、正確B、錯誤正確答案：B16、自2018年起.我國已有30個城市的37個口岸對53個國家的人員實行144小時的過境免簽。()A、正確B、錯誤正確答案：B17、旅行社專職導游為旅行社正式員工，專職為旅行社帶團，并由旅行社支付勞動報酬、繳納社會保險費用。()A、正確B、錯誤正確答案：A18、發(fā)生錯接后.如果兩個團隊恰好都是同一家旅行社接待.可以將錯就錯.不必交換。()A、正確B、錯誤正確答案：B19、1982年7月17日.中國旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國國際旅行社總社分開辦公.標志著中國旅行社業(yè)正式引人企業(yè)化運營機制。()A、正確B、錯誤正確答案：A20、轉(zhuǎn)移注意法.是指導游從物質(zhì)上或精神上給游客以補償.從而消除游客不滿情緒的一種方法。()A、正確B、錯誤正確答案：A21、旅行社是自主經(jīng)營.自負盈虧的中介組織。()A、正確B、錯誤正確答案：B22、發(fā)生海嘯時.航行在海上的船只應該馬上駛向海港或靠岸。()A、正確B、錯誤正確答案：A23、導游在迎接乘飛機來的散客時.應提前50分鐘到達機場。在國際或國內(nèi)進站隔離區(qū)門外等候。()A、正確B、錯誤正確答案：B24、導游可以對部分游客表現(xiàn)出偏愛.更加關(guān)心。()A、正確B、錯誤正確答案：B25、導游在接到講解任務后.應溫習“舊內(nèi)容”.構(gòu)思“新創(chuàng)意”。()A、正確B、錯誤正確答案：A26、對于提供涉外導游服務的導游，還應牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀的事。()A、正確B、錯誤正確答案：A27、誤機（車.船）事故是指