績(jī)效考核制度（4篇）

第16頁共16頁績(jī)效考核制度一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容（考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。1、一線員工績(jī)效考評(píng)（1）一線員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場(chǎng)工作的普通員工;（2）一線員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的____%）①行為品格（____%）：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加____分，不滿意減____分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）②工作態(tài)度（____%）：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加____分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加____分。合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加____分，無故推卸減____分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）③精神面貌和心理素質(zhì)（____%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的____%）①銷售業(yè)績(jī)（____%）：平均銷售任務(wù)完成率;換算成____分制。②工作職責(zé)履行情況（____%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（____%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。（依據(jù)____年下發(fā)的《_____型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）④業(yè)務(wù)技能測(cè)試（____%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案）注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占____%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占____%，“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占____%。2、機(jī)關(guān)職員考評(píng)（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）（2）機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的____%）①行為品格（____%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)②工作態(tài)度（____%）：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加____分。合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加____分，無故推卸扣____分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）③精神面貌和心理素質(zhì)（____%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加____分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣____至____分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的____%）①業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試（____%）—針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。②日常工作的自我管理情況（____%）—如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何?由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）③臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況（____%）—針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）④工作職責(zé)履行情況（____%）—直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）⑤工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（____%）—每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。3、管理人員績(jī)效考評(píng)（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。（2）考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的____%）①言行品格（____%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。②職業(yè)素質(zhì)（____%）：（年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）u行政部辦公室—平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容;u人事部—公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等;u銷售經(jīng)營(yíng)部—主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等;u市場(chǎng)企劃部—機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等;u財(cái)務(wù)部—認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等;u企管部—靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等③工作態(tài)度（____%）：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加____分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣____分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）④精神面貌（____%）：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的____%）①部門工作安排與分配（____%）—考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性）②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績(jī)效的改進(jìn)情況（____%）—考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng)）③部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（____%）—考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定）④部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（____%）—考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（____%）—考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)）⑥各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（____%）—經(jīng)營(yíng)部門銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。⑦各項(xiàng)綜合能力評(píng)定—由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。）⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)____%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票____%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟1、每個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)情況，人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄;2、人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制;3、日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門三個(gè)月的記錄和評(píng)定表，每年____月初組織半年度的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績(jī)的補(bǔ)充，占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。5、每年____月份人力資源部將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。6、每年____月底，人力資源部把員工半年度的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門和員工，要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力部（作為下半年考評(píng)的依據(jù)），注：績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。7、每年____月初，人力資源部針對(duì)半年度的績(jī)效考評(píng)綜合成績(jī)，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。9、每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng)，再加上上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。10、下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng)，下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一）人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃;l宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策;l為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);l收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。l組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議;l監(jiān)督各部門的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行;l針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行;l收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平;l整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。（二）績(jī)效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。在績(jī)效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求;l對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督;l按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人力資源部;l為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。l協(xié)助人力部門宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見和建議。（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績(jī)效考核審訴制度員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的____天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。對(duì)申訴的處理程序如下：1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級(jí)、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。七、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果l辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出;l了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?l幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效;l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);l加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理1.考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前____%優(yōu)秀，____%良好，____%尚可，____%差，最后____%較差。2.前____%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前____%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的____%作為降級(jí)的對(duì)象。3.前____%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。4.后____%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。九、附則（待定）十、各種附表（待定）品行考評(píng)所用各種量表：1、《百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表》—遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表3）2、《員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表》—出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）3、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》—考評(píng)員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況（滿意加____分，不滿意加____分，顧客表揚(yáng)加____分，顧客投訴扣____分）4、《典型事件記錄表》—考評(píng)員工在關(guān)鍵工作（如大型活動(dòng)或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌;（部門主管用）5、《民主評(píng)議表》—考評(píng)期未用，對(duì)員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評(píng);（上級(jí)用、同事用、員工自評(píng)用）6、《職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表》—考評(píng)管理人員職業(yè)素質(zhì);業(yè)績(jī)考評(píng)所用量表：1、《業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》—考評(píng)員工的專業(yè)知識(shí)掌握情況;2、《銷售完成率統(tǒng)計(jì)表》—考評(píng)期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。（見附表3）3、《個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)定表》—評(píng)定工作計(jì)劃和總結(jié)是否適宜、客觀;（部門主管評(píng)下屬員工用，如附表4）4、《臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行評(píng)定表》—評(píng)定所有參與員工的任務(wù)完成情況;5、《日常工作職責(zé)履行記錄表》—考評(píng)員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個(gè)人原因失職扣分。6、《部門工作計(jì)劃和總結(jié)、目標(biāo)評(píng)定表》—考評(píng)管理人員工作計(jì)劃和組織執(zhí)行能力;7、《民主評(píng)議表》—考評(píng)管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力;（上級(jí)評(píng)議、下級(jí)評(píng)議、同級(jí)評(píng)議）其他量表：1、《績(jī)效考評(píng)反饋信息表》—績(jī)效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項(xiàng)成績(jī)給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評(píng)結(jié)果反饋表。2、《績(jī)效改進(jìn)面談?dòng)涗洷怼贰?jī)效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評(píng)成績(jī)，為了進(jìn)一步改進(jìn)員工績(jī)效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的計(jì)劃和目標(biāo)。3、《績(jī)效考評(píng)論斷評(píng)估表》—績(jī)效考評(píng)信息反饋后，人力資源部將針對(duì)每次的績(jī)效考評(píng)收集員工意見和建議，對(duì)績(jī)效考評(píng)工作作出診斷和評(píng)估，以更好的改進(jìn)后期的績(jī)效管理工作?？?jī)效考核制度（二）為建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)公司各部門和全體員工的工作積極性，確保完成公司年度目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，特制定本制度。一、考核原則（一）堅(jiān)持權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一的原則。（二）堅(jiān)持員工績(jī)效考核和公司年度目標(biāo)相結(jié)合的原則。（三）堅(jiān)持客觀評(píng)價(jià)與有效改進(jìn)相結(jié)合的原則。二、適用范圍本制度適用于公司各部門和實(shí)行崗位績(jī)效工資制的全體員工。三、考核內(nèi)容年度績(jī)效考核以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為主，綜合評(píng)價(jià)為輔，包括部門年度績(jī)效考核和崗位年度績(jī)效考核。（一）部門年度績(jī)效考核部門年度績(jī)效考核包括部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和部門綜合評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定，綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)年度重點(diǎn)工作、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)、民主測(cè)評(píng)等內(nèi)容確定。部門年度績(jī)效考核基本分為____分。其中，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)占____分，綜合評(píng)價(jià)占____分，另設(shè)____分加分。（二）崗位年度績(jī)效考核崗位年度績(jī)效考核包括崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和崗位綜合評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定，綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)所在部門綜合評(píng)價(jià)結(jié)果、民主測(cè)評(píng)、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)等內(nèi)容確定。崗位年度績(jī)效考核基本分為____分。其中，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)占____分，綜合評(píng)價(jià)占____分，另設(shè)____分加分。四、工作流程（一）人事綜合部門提出部門年度績(jī)效考核方案，并會(huì)同其他部門提出崗位年度績(jī)效考核方案。（二）分管領(lǐng)導(dǎo)審核所分管部門和崗位的年度績(jī)效考核方案。（三）考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定部門和崗位年度績(jī)效考核方案。（四）人事綜合部門負(fù)責(zé)部門和崗位年度績(jī)效考核的具體實(shí)施工作。（五）考核結(jié)果經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。五、考核結(jié)果（一）部門年度績(jī)效考核結(jié)果部門年度績(jī)效考核結(jié)果劃分為A、B、C三類，其中A類為先進(jìn)部門，根據(jù)考核得分綜合其他因素確定；C類為發(fā)生重大過錯(cuò)需追責(zé)的部門，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件；其余為B類。（二）崗位年度績(jī)效考核結(jié)果崗位年度績(jī)效考核結(jié)果劃分為A、B、C三類，其中A類為優(yōu)秀等次推薦對(duì)象，根據(jù)考核得分綜合其他因素確定；C類為發(fā)生重大過錯(cuò)需追責(zé)或符合不合格等次條件的員工，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件；其余為B類。六、年終績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算（一）年終績(jī)效獎(jiǎng)金由公司董事會(huì)依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和工資總額管理要求確定基數(shù)獎(jiǎng)金，并根據(jù)考核得分和計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)計(jì)算獎(jiǎng)金金額。計(jì)算公式：各崗位年終績(jī)效獎(jiǎng)金____各崗位基數(shù)獎(jiǎng)金____年度績(jī)效考核得分率____計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)考核結(jié)果為A、B類的計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)為1；考核結(jié)果為C類的，計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)根據(jù)不同情況確定（詳見附件）。七、考核結(jié)果應(yīng)用（一）為員工提供績(jī)效改善建議，作為員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃的重要參考依據(jù)。（二）績(jī)效考核結(jié)果作為合同期內(nèi)考核的重要依據(jù)，合同到期時(shí)將視合同期內(nèi)考核結(jié)果決定是否續(xù)簽。（三）績(jī)效考核結(jié)果作為工資調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升的參考依據(jù)之一。（四）部門年度績(jī)效考核結(jié)果作為先進(jìn)集體評(píng)選的重要參考依據(jù)，崗位年度績(jī)效考核結(jié)果作為先進(jìn)個(gè)人評(píng)選的重要參考依據(jù)。八、考核組織運(yùn)營(yíng)管理（一）對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處于末尾的部門或員工，應(yīng)進(jìn)行深入分析，找出存在的問題并提出改善意見，必要時(shí)將對(duì)相關(guān)部門和人員作出人事調(diào)整。（二）績(jī)效考核結(jié)果須存檔，進(jìn)入員工檔案系統(tǒng)。如需查閱考評(píng)檔案，須向人事綜合部門提出書面申請(qǐng)，同意后方能查閱。（三）被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)與人事綜合部門溝通，無法解決時(shí)，可直接向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出考評(píng)申訴，考核領(lǐng)導(dǎo)小組將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，____個(gè)工作日內(nèi)向申訴者答復(fù)處理結(jié)果。（四）本制度由人事綜合部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)文之日起實(shí)施。績(jī)效考核制度（三）一、考核目的1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。二、考核原則1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。三、考核內(nèi)容及方式1、工作任務(wù)考核（按月）。2、綜合能力考核（由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次）。3、考勤及獎(jiǎng)懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核）。四、考核人與考核指標(biāo)1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。五、考核結(jié)果的反饋考績(jī)應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。六、員工績(jī)效考核說明（一）填寫程序1、每月____日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;2、工作績(jī)效考核表每月____日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級(jí)審核后于次月____日前交至行政部;3、工作計(jì)劃編寫分日常工作類____項(xiàng)、階段工作類____項(xiàng)及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù);4、工作計(jì)劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分,并在個(gè)人評(píng)價(jià)欄內(nèi)給自己評(píng)分;5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。（二）計(jì)分說明1、工作績(jī)效考核表總分____分，日常工作類____項(xiàng)每項(xiàng)____分占____分，階段工作類____項(xiàng)每項(xiàng)____分占____分，其它類每項(xiàng)附加分____分，意見與建議如被公司采納，附加分____分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是____%、____%、____%。（個(gè)人評(píng)分突破____分者，個(gè)人評(píng)分無效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。）2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫，《員工互評(píng)表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是____%、____%、____%。3、工作績(jī)效考核季度得分為____個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的____%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的____%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)____分以上，良____分，合格____分，一般____分，不合格64（含）分以下。（三）季度績(jī)效工資內(nèi)容季度績(jī)效工資____績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)（1）績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：a、員工季度預(yù)留崗位工資____%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;b、員工的第____個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位____%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。（2）績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。（四）增減分類別：1、考勤計(jì)分：當(dāng)月事假____天扣____分，以此類推。季度內(nèi)事假累計(jì)____天扣績(jī)效工資____%，累計(jì)____天扣績(jī)效工資____%;2、培訓(xùn)計(jì)分：參加培訓(xùn)一次加____分，缺勤一次扣____分，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)____次扣績(jī)效工資____%，累計(jì)____次扣績(jī)效工資____%;3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣____分，以此類推。4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資____%，以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資____%，以此類推。5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：（1）季度內(nèi)嘉獎(jiǎng)一次加績(jī)效工資____%、記功一次加績(jī)效工資____%、記大功一次加績(jī)效工資____%;（2）季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資____%、記過一次減績(jī)效工資____%、記大過一次減績(jī)效工資____%?？?jī)效考核制度（四）第一章總則第一條為全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。第二章考核范圍第二條凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。第三章考核原則第三條通過考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。第四條使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序、發(fā)表自己的意見。第五條考核目的、考核對(duì)象、考核時(shí)間、考核指標(biāo)體系、考核形式相匹配。第六條以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。第四章考核目的第七條各類考核目的：1.獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮、工作表現(xiàn)考核;2.獲得確定工資、獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成績(jī)（績(jī)效）考核;3.獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點(diǎn)在工作和能力適應(yīng)性考核。第五章考核時(shí)間第八條公司定期考核，可分為月度、季度、半年、年度考核,月度考核以考勤為主。第九條公司為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。第六章考核內(nèi)容第十條公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評(píng)表，共有_____類____個(gè)指標(biāo)組成考核指標(biāo)體系。第十一條公司員工考評(píng)表給出了各類指標(biāo)的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的，對(duì)不同考