政府危機(jī)公關(guān)聲明范文

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第1篇政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第1篇20xx年1月9日。杭州。一場(chǎng)車(chē)禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的xx款本田雅閣因撞車(chē)擊端為兩截。致使車(chē)上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場(chǎng)死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無(wú)效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷(xiāo)售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對(duì)死亡廠商否認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題，并且沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)。

1月13日車(chē)主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行檢測(cè)。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，對(duì)其原因進(jìn)行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測(cè)。

2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門(mén)的工作。

3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問(wèn)題。

一個(gè)多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。

因此針對(duì)此現(xiàn)象本田公司及時(shí)的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第2篇危機(jī)事件一蒙牛OMP事件：從事實(shí)辯解到價(jià)值溝通2009年2月8日，國(guó)家質(zhì)檢總局向內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局發(fā)函，要求責(zé)令蒙牛停止在特侖蘇牛奶中添加OMP物質(zhì)，這個(gè)函件引來(lái)媒體及公眾對(duì)特侖蘇OMP牛奶的食用安全性提出的疑慮，部分超市主動(dòng)對(duì)特侖蘇牛奶下架。

一輪新的危機(jī)再次爆發(fā)。幾個(gè)月前所爆發(fā)中國(guó)奶業(yè)三聚氰胺大“地震”，讓蒙牛損失巨大。

OMP危機(jī)的爆發(fā)，讓蒙牛又一次被陷入輿論譴責(zé)與市場(chǎng)失守的雙重煎熬之中。事件啟示：面對(duì)種種疑惑與批評(píng)，蒙?；貞?yīng)的惟一準(zhǔn)線就是OMP是安全的，蒙牛特侖蘇是值得信任的。

蒙牛表面是與公眾在對(duì)話，其實(shí)卻是在對(duì)抗——雙方訴求重點(diǎn)已經(jīng)不在同一層面之上。無(wú)數(shù)過(guò)往的危機(jī)事件告訴我們，事實(shí)總是脆弱的，當(dāng)危機(jī)來(lái)襲并且不斷深化時(shí)，公眾對(duì)于企業(yè)的期望已不僅僅是企業(yè)抹清事實(shí)之鏡，而希望從更高的價(jià)值層面獲得企業(yè)的反饋。

在危機(jī)之中，關(guān)于事件起因、發(fā)展、后果等數(shù)據(jù)、證據(jù)的呈現(xiàn)屬于事實(shí)之維，而對(duì)事件的反思、道歉、溝通、承諾等則屬于價(jià)值之維。所以，重大危機(jī)爆發(fā)之后，如果企業(yè)只一味執(zhí)著自己是對(duì)或錯(cuò)、是或不是、有或無(wú)這個(gè)層面的事實(shí)之維，是無(wú)法從根本上消除公眾怒氣的。

心與心的溝通，基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的真誠(chéng)承諾與行動(dòng)，才是化解危機(jī)的有效之道?；谄髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的真誠(chéng)承諾與行動(dòng)，才是企業(yè)化解危機(jī)的有效之道。

危機(jī)事件二多美滋：眾口爍金的危機(jī)破壞力2009年02月11日，據(jù)媒體報(bào)道浙江等地48名嬰兒在飲用多美滋嬰兒配方奶粉后出現(xiàn)腎結(jié)石的癥狀，懷疑奶粉遭到污染，但多美滋方面發(fā)表聲明予以否認(rèn)。在陷入三聚氰胺疑似風(fēng)波一周之后，多美滋捧著上海質(zhì)監(jiān)局出具的檢驗(yàn)報(bào)告——多美滋產(chǎn)品未驗(yàn)出含三聚氰胺，開(kāi)始在全國(guó)各大主流媒體刊登大幅主題廣告：真金不怕火煉！廣告的內(nèi)容大意為三聚氰胺的謠言已被擊破，多美滋不含三聚氰胺，請(qǐng)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

事件啟示：在一片鋪天蓋地的質(zhì)疑輿論聲中，多美滋這樣洋洋得意的廣告宣言實(shí)在令人擔(dān)憂：全國(guó)各地陸續(xù)有人報(bào)告食用多美滋奶粉之后出現(xiàn)結(jié)石嬰兒，在結(jié)石嬰兒與食用多美滋奶粉有多直接的關(guān)連性的報(bào)告未出來(lái)之前，多美滋洋洋得意的廣告宣言其實(shí)是企業(yè)另一方式的避責(zé)宣言，激發(fā)起諸多受害嬰兒父母的怒火。當(dāng)輿論處于批判多美滋三聚氰胺事件的螺旋高峰，多美滋應(yīng)該做的其實(shí)是對(duì)公眾輿論的“迎合”或“偽迎合”，以卑恭的狀態(tài)使民意怒火能迅速散去，而不是逆民意而上，以廣告宣言的方式向公眾輿論挑戰(zhàn)——雖然真金不怕火煉，但要知眾口爍金，強(qiáng)烈的輿論批評(píng)聲中，事實(shí)的辯解是脆弱無(wú)力的。

危機(jī)事件三強(qiáng)生危機(jī)：保住市場(chǎng)，沒(méi)保住信任2009年3月14日，強(qiáng)生在美國(guó)被一家名為“安全化妝品運(yùn)動(dòng)”的非營(yíng)利性組織檢測(cè)出含有有毒物質(zhì)，一石激起千層浪。強(qiáng)生的危機(jī)大規(guī)模爆發(fā)。

3月24日，強(qiáng)生在全國(guó)多家媒體上刊出廣告宣布，強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局和國(guó)家質(zhì)檢總局檢驗(yàn)，符合中國(guó)相關(guān)的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。從輿論上，強(qiáng)生備受批評(píng)與指責(zé)。

從市場(chǎng)銷(xiāo)售的角度來(lái)看，強(qiáng)生似乎又是幸運(yùn)的：除了上海之外，全國(guó)大部分商場(chǎng)都沒(méi)有將產(chǎn)品主動(dòng)撤架，市場(chǎng)銷(xiāo)售未出現(xiàn)一潰千里的情況。事件啟示：在過(guò)往，強(qiáng)生一直是一家令人尊敬的企業(yè)，因?yàn)樵谶^(guò)往中，它以富有責(zé)任感、為消費(fèi)者利益考慮而備受贊譽(yù)——“泰諾”事件的成功處理，使強(qiáng)生成功贏得民心。

但在此次的危機(jī)事件中，強(qiáng)生的策略剛好相反——快速的危機(jī)公關(guān)措施保住了市場(chǎng)銷(xiāo)售，但卻未能挽住消費(fèi)者的信任度。國(guó)內(nèi)某知名論壇，一篇題為《強(qiáng)生差點(diǎn)把我一歲半的女兒毀容》的帖子，迅速得到廣泛關(guān)注，QQ群“抵制強(qiáng)生保護(hù)家人”也在不斷膨脹。

網(wǎng)上不斷升級(jí)的輿論譴責(zé)與討伐強(qiáng)生的自發(fā)聯(lián)盟，似乎讓我們感覺(jué)到另一種看不見(jiàn)的危機(jī)可能在潛行。危機(jī)事件四貝因美：危機(jī)風(fēng)暴中的虛驚2009年3月17日，質(zhì)檢總局公布了最新一批進(jìn)境不合格食品和化妝品名單，159批次產(chǎn)品上了“黑名單”，當(dāng)中不乏知名品牌。

其中，貝因美集團(tuán)有限公司從美國(guó)進(jìn)口的兩批共37噸乳清蛋白粉被檢出含有阪崎桿菌。阪崎桿菌通常不對(duì)人體健康產(chǎn)生危害，但對(duì)新生兒可致病，嚴(yán)重可導(dǎo)致敗血癥腦膜炎等。

浙江貝因美科工貿(mào)股份有限公司立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，緊急向傳媒說(shuō)明相關(guān)原料已經(jīng)被攔截或銷(xiāo)毀，保證沒(méi)有用于生產(chǎn)任何產(chǎn)品，也沒(méi)有流入市場(chǎng)。對(duì)于此次危機(jī)的發(fā)生，貝因美宣稱(chēng)危機(jī)的爆發(fā)是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊所致。

事件思考：在席卷全國(guó)的三聚氰胺的危機(jī)風(fēng)波中，貝因美是極少數(shù)能在這場(chǎng)風(fēng)波中幸免于難的品牌之一。但在質(zhì)檢總局的新一輪檢測(cè)中，貝因美最終也未能全身而退，所幸只是此次事件的發(fā)生只發(fā)生在原材料階段，尚不是成品問(wèn)題，這使得事件未對(duì)貝因美造成嚴(yán)重的影響。

貝因美危機(jī)處理速度反應(yīng)很快，同時(shí)其強(qiáng)有力的媒體關(guān)系也迅速壓下許多打算跟進(jìn)的媒體報(bào)道，這對(duì)于平息危機(jī)起到關(guān)鍵的作用。危機(jī)事件五王老吉“添加門(mén)”：上火與去火2009年4月13日，杭州消費(fèi)者起訴王老吉，稱(chēng)自己的胃潰瘍是由于飲用王老吉所致。

5月11日，國(guó)家疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星給紅罐王老吉定。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第3篇一、前言

涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，王老吉最為著名。卻在20xx年發(fā)生了“添加門(mén)”事件:杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱(chēng):“怕上火，請(qǐng)喝王老吉……”因此，他每天買(mǎi)“王老吉”喝。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂，5月11日，_公布涼茶王老吉含有不在_公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門(mén)”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響。

二、調(diào)查分析

(一)優(yōu)勢(shì)

在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:

1、品牌優(yōu)勢(shì):作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來(lái)源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇。

2、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì):中國(guó)在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。

3、工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力，是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因。

4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌?chǎng)的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨(dú)立新品類(lèi)，涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長(zhǎng)超過(guò)70%，成為市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的飲料品牌之一。

正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng)、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源，但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。

(二)問(wèn)題點(diǎn)

在前一段時(shí)間有人聲稱(chēng)喝王老吉得了胃潰瘍，_也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，_在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上，中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在_公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨，部分市場(chǎng)下架，銷(xiāo)售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，王老吉被推上了輿-論的風(fēng)口浪尖。

(三)機(jī)會(huì)點(diǎn)

后來(lái)經(jīng)過(guò)_等部門(mén)詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒(méi)有在_公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去，并且越來(lái)越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì)，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來(lái)消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公關(guān)目標(biāo)

本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo):澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

四、活動(dòng)主題

安全品質(zhì)，健康共享

五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

活動(dòng)(一)

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專(zhuān)家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。

活動(dòng)項(xiàng)目:聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、_等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專(zhuān)家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、部分消費(fèi)者。

時(shí)間:20xx年1月16日

地點(diǎn):北京長(zhǎng)城飯店

活動(dòng)具體流程:

將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，_相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的，針對(duì)夏枯草事件，有請(qǐng)_相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明，聲稱(chēng)夏枯草已在_備案，王老吉涼茶受?chē)?guó)家法律保護(hù)。并在會(huì)議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問(wèn)題(夏枯草問(wèn)題)以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語(yǔ)作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)。現(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)學(xué)者，專(zhuān)家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說(shuō)明，讓消費(fèi)者對(duì)王老吉有一個(gè)全面，健康的認(rèn)識(shí)和了解。

在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，_相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分:

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。

活動(dòng)(二)

我們利用剛剛召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并同時(shí)增加銷(xiāo)售額。

活動(dòng)(三)

舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者

時(shí)間:20xx年2月1日——20xx年4月1日

地點(diǎn):北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。

活動(dòng)具體流程:

(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買(mǎi)王老吉的顧客贈(zèng)送影王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷(六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng))。

(2)在北京，上海，廣州各銷(xiāo)售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng):

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)(三個(gè)城市共10臺(tái))

二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部(三個(gè)城市共100部)

三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%)

抽獎(jiǎng)方式:將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫(xiě)在瓶身上，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫(xiě)在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中;對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷(xiāo)售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。

通過(guò)購(gòu)買(mǎi)王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同，豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第4篇【摘要】危機(jī)公關(guān)作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要管理手段，越來(lái)越引起人們的注目。

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著多種危機(jī)，并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理迫在眉睫。

本文主要通過(guò)對(duì)近期可口可樂(lè)有限公司發(fā)生的“雪碧汞毒門(mén)”事件進(jìn)行分析淺談企業(yè)在危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)該如何處理才能安然渡過(guò)并化危機(jī)為商機(jī)?！娟P(guān)鍵詞】可口可樂(lè)；公關(guān)危機(jī)；公共關(guān)系；危機(jī)管理可口可樂(lè)公司發(fā)展現(xiàn)狀可口可樂(lè)公司是世界最大的軟飲料公司。

公司總部設(shè)在美國(guó)亞特蘭大。_年資產(chǎn)額億美元，雇傭職工2萬(wàn)多人。

可口可樂(lè)公司1919年9月5日在美國(guó)特拉華州成立。1960年進(jìn)入美國(guó)最大的100家工業(yè)公司的行列；1983年居第48位。

1960~1983年，該公司的銷(xiāo)售額、資產(chǎn)額和凈收入的年均增長(zhǎng)率分別為、和。可口可樂(lè)早在1927年就在中國(guó)天津、上海建立瓶裝廠，1979年隨著中國(guó)改革開(kāi)放，重返中國(guó)市場(chǎng)，自1981年起先后在北京、大連、南京、西安、武漢、杭州、廣州等地建立合資瓶裝企業(yè)，并于1988年在上海建立可口可樂(lè)濃縮液廠，除使中國(guó)大陸裝瓶廠擺脫使用進(jìn)口濃縮液外，還出口東南亞。

可口可樂(lè)是中國(guó)最著名的國(guó)際品牌之一，在中國(guó)軟飲料市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位，系列產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上是最受歡迎的軟飲料。可口可樂(lè)積極推進(jìn)本地化進(jìn)程，目前所有中國(guó)可口可樂(lè)裝瓶廠使用的濃縮液均在上海制造，98%的原材料在中國(guó)當(dāng)?shù)夭少?gòu)，每年費(fèi)用達(dá)8億美元。

可口可樂(lè)系統(tǒng)自1979年重返中國(guó)至今已在中國(guó)投資達(dá)13億美元。到2007年，在中國(guó)內(nèi)地已建有30家裝瓶公司及35家廠房。

目前中國(guó)每年人均飲用可口可樂(lè)公司產(chǎn)品數(shù)量為24瓶（每瓶237毫升）。長(zhǎng)期以來(lái)，可口可樂(lè)一直積極推動(dòng)在中國(guó)的本土化戰(zhàn)略，加強(qiáng)與各個(gè)合作伙伴的緊密合作，敏銳把握消費(fèi)者的需求并快速出擊，取得了出色的市場(chǎng)成績(jī)。

中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為可口可樂(lè)系統(tǒng)全球第4大市場(chǎng)，并且是增長(zhǎng)最快的主要市場(chǎng)之一。同時(shí)，伴隨著可口可樂(lè)業(yè)務(wù)在中國(guó)的持續(xù)發(fā)展，可口可樂(lè)中國(guó)系統(tǒng)不遺余力地投身到各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)中，努力完成自己的企業(yè)公民責(zé)任。

迄今為止，可口可樂(lè)中國(guó)系統(tǒng)已參與了涉及教育、體育、環(huán)保、救災(zāi)、扶貧、就業(yè)等許多全國(guó)性和地區(qū)性的公益項(xiàng)目，在中國(guó)公益事業(yè)上的投入資金總額已超過(guò)6000萬(wàn)元人民幣，成為中國(guó)社會(huì)公益事業(yè)最積極的倡導(dǎo)者和參與者之一。二、可口可樂(lè)公司公關(guān)危機(jī)管理存在的問(wèn)題可口可樂(lè)公司是舉世聞名的汽水大王，它在全球各地有500余種產(chǎn)品銷(xiāo)售，其中可口可樂(lè)、健怡可口可樂(lè)、雪碧、芬達(dá)四大品牌在全球最暢銷(xiāo)汽水前5位中獨(dú)占4位。

但是在2010年，可口可樂(lè)公司卻因?yàn)槠淦煜碌难┍坍a(chǎn)品深陷汞中毒事件。與此同時(shí)，近兩年來(lái)可口可樂(lè)方面對(duì)雪碧產(chǎn)品多次經(jīng)歷的懸浮蒼蠅、蟲(chóng)子、黑色異物等質(zhì)量危機(jī)事件視而不見(jiàn)，不難想象，本次“雪碧汞毒門(mén)”事件會(huì)將可口可樂(lè)推向風(fēng)頭浪尖。

據(jù)報(bào)道，近日在北京市連續(xù)出現(xiàn)兩次飲用雪碧汞中毒事件。就此，北京可口可樂(lè)飲料有限公司對(duì)媒體堅(jiān)稱(chēng)“提供給消費(fèi)者的飲料絕對(duì)安全可靠”，同時(shí)表示-全球品牌網(wǎng)-雪碧“生產(chǎn)過(guò)程絕無(wú)含汞環(huán)節(jié)”，公司正全力配合警方進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)飲料產(chǎn)品出處。

但如此回應(yīng)卻存在明顯的不足之處。為徹底查清“問(wèn)題雪碧”的包裝安全性，位于天津開(kāi)發(fā)區(qū)的中國(guó)包裝科研測(cè)試中心對(duì)“問(wèn)題雪碧”飲料罐進(jìn)行密封性檢測(cè)。

由于此次汞中毒事件事關(guān)重大，市場(chǎng)也十分關(guān)注報(bào)告的最終結(jié)果，此次檢測(cè)的最終結(jié)果將由北京警方于近日正式發(fā)布，并公之于眾。從危機(jī)事件應(yīng)對(duì)角度來(lái)看，北京可口可樂(lè)方面的反應(yīng)確實(shí)比較及時(shí)，但也存在明顯硬傷。

（一）推卸事件責(zé)任與非真誠(chéng)溝通雖然在官方聲明時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)雪碧的安全性，卻沒(méi)有向兩位受傷消費(fèi)者以及廣大忠實(shí)消費(fèi)者正式道歉，沒(méi)有通過(guò)媒體與之進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。，雖然根據(jù)媒體報(bào)道，我們能夠看到可口可樂(lè)方面已經(jīng)為第一位事件患者墊付了治療費(fèi)，并與各方面進(jìn)行了溝通。

但是在官方聲明時(shí)卻只是一味強(qiáng)調(diào)雪碧的安全性，卻沒(méi)有向兩位受傷消費(fèi)者以及廣大忠實(shí)消費(fèi)者正式道歉，沒(méi)有通過(guò)媒體與之進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。在企業(yè)面臨危機(jī)事件，尤其是各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，當(dāng)事企業(yè)必須主動(dòng)承擔(dān)事件責(zé)任，與此同時(shí)通過(guò)媒體與廣大消費(fèi)者真誠(chéng)溝通，以此消除他們的心理顧慮，才有可能獲得扭轉(zhuǎn)事件態(tài)勢(shì)的機(jī)會(huì)，否則將陷于更大的被動(dòng)之中。

在09年11月份的“砒霜門(mén)事件”中，農(nóng)夫山泉方面雖然在應(yīng)對(duì)方面非常積極，但卻未與廣大消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)溝通，結(jié)果最終事件雖得到了平反，農(nóng)夫方面卻因此損失了大約10億元的銷(xiāo)售量，可口可樂(lè)應(yīng)該引以為戒。（二）權(quán)威證實(shí)問(wèn)題在產(chǎn)品（尤其是各類(lèi)食品、飲品）出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)時(shí)，當(dāng)事企業(yè)必須借助第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，以還原事件真相，幫助企業(yè)盡快度過(guò)難關(guān)。

在本案中，北京可口可樂(lè)方面有過(guò)這方面的努力，積極配合警方調(diào)查，將同批次產(chǎn)品送朝陽(yáng)區(qū)質(zhì)監(jiān)局檢查，并未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品含有汞成分，獲得了北京市朝陽(yáng)區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所出具的證明兩批次問(wèn)題雪碧合格的檢測(cè)報(bào)告。對(duì)方還表示，警方曾到北京可口可樂(lè)的生產(chǎn)車(chē)間。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第5篇1、客戶處理方案：

1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂(lè)福的上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，向供應(yīng)商說(shuō)明事件的影響，并向其道歉，爭(zhēng)取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！

2）消費(fèi)者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費(fèi)者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就抒消費(fèi)者，作為危機(jī)的處理核心，家樂(lè)福必須得迅速展開(kāi)行動(dòng)，對(duì)受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費(fèi)者代表，召開(kāi)消費(fèi)者會(huì)議，虛心聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)！并且派專(zhuān)人管理家樂(lè)福官方微博，第一時(shí)間開(kāi)通專(zhuān)線電話，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)輿論！

2、媒體處理方案：

避免媒體的謠傳，及時(shí)出來(lái)澄清事實(shí)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體記者，派家樂(lè)福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說(shuō)明，并積極回答記者的問(wèn)題，虛心聽(tīng)取媒體的意見(jiàn)，利用良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭(zhēng)取社會(huì)各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！

家樂(lè)福新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為中國(guó)市場(chǎng)高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費(fèi)者貼近的媒體，在危機(jī)期間對(duì)于敏感問(wèn)題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案不僅可以對(duì)來(lái)自媒體的問(wèn)題有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，達(dá)到信息管理的有效性。

3、內(nèi)部員工處理方案：

員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既詩(shī)關(guān)關(guān)系的客體，也詩(shī)共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標(biāo)只有通過(guò)員工的分工合作才能實(shí)現(xiàn)，面對(duì)危機(jī)只有通過(guò)員工的努力才能化危機(jī)于無(wú)形，面對(duì)危機(jī)，家樂(lè)福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開(kāi)員工會(huì)，成立危機(jī)處理辦法，統(tǒng)一社會(huì)輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開(kāi)展其他的公共關(guān)系實(shí)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

4、政府部門(mén)處理方案：

堅(jiān)決按照政府相關(guān)部門(mén)針對(duì)此次事件的處理規(guī)定，及時(shí)做出行動(dòng)，嚴(yán)厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門(mén)的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法！

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第6篇家樂(lè)福被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國(guó)貿(mào)360家樂(lè)福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂(lè)福官方微博隨后發(fā)布消息稱(chēng)：“家樂(lè)福對(duì)央視晚會(huì)所報(bào)道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類(lèi)產(chǎn)品問(wèn)題高度重視，在此向消費(fèi)者表示最誠(chéng)摯的歉意。公司立即展開(kāi)調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂(lè)福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會(huì)各界的關(guān)注”。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第7篇企業(yè)聲明

我單位(名稱(chēng))淄博XXXXX有限公司所提交的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(名稱(chēng)、編號(hào))xxxxx(Q/0305ZFF003-20xx貼合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策要求，已經(jīng)專(zhuān)家審定，并按照規(guī)定程序由企業(yè)法人代表批準(zhǔn)發(fā)布，貼合如下要求：

a)(相關(guān)法律法規(guī)名稱(chēng))《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等b)(相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)及編號(hào))：c)(相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策)：貼合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針、政策相比，主要技術(shù)指標(biāo)較推薦性標(biāo)準(zhǔn)：高/一致/低。其原因是：

我單位對(duì)帶給的與該標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的備案資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的資料及實(shí)施后果承擔(dān)職責(zé)。

我單位對(duì)違反上述聲明導(dǎo)致的后果承擔(dān)全部法律職責(zé)。法人代表：

(企業(yè)蓋章)

xx年x月x日

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第8篇聲明范例

______xx有限職責(zé)公司是國(guó)家______管理局唯一批準(zhǔn)生產(chǎn)______xx的生產(chǎn)廠家。______xx研制生產(chǎn)以來(lái)，______xx有限職責(zé)公司從未授權(quán)、委托其他廠家生產(chǎn)該種xx。近來(lái)，xx市場(chǎng)上出現(xiàn)了其他廠家生產(chǎn)的______xx，其中有些還標(biāo)有“______xx有限職責(zé)公司授權(quán)”字樣，純系假冒;其做法不僅僅侵犯了______xx有限職責(zé)公司的合法權(quán)益，而且侵害了廣大患者利益，也擾亂了xx市場(chǎng)的秩序。為此，本律師授權(quán)發(fā)表聲明：凡有上述不法行為的廠家，務(wù)必立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售______xx，立即停止一切對(duì)______xx有限職責(zé)公司的侵權(quán)行為并對(duì)此前生產(chǎn)、銷(xiāo)售______xx所發(fā)生的一切不良后果承擔(dān)全部職責(zé)。對(duì)此前，尤其是此后侵犯______xx有限職責(zé)公司生產(chǎn)______xx權(quán)益的行為，本律師將隨時(shí)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，代表______xx有限公司追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)和法律職責(zé)。

______xx有限職責(zé)公司

法律顧問(wèn)：________律師

______年_____月_____日

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第9篇2)初賽

a)下午2：00開(kāi)始，首先由主持人向大家介紹評(píng)委，介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程規(guī)范以及規(guī)則;

b)選手隨機(jī)抽習(xí)題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;

c)評(píng)委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。

3)復(fù)賽

a)下午2：00開(kāi)始，由主持人介紹評(píng)委，介紹辯論賽的比賽流程規(guī)范以及規(guī)則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開(kāi)始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用ＰＰＴ陳述自己的處理方法;然后依次由評(píng)委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)發(fā)問(wèn)(25%)在座觀眾發(fā)問(wèn)(占25%);最后最終得分著勝;

七：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

八：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

噴繪好報(bào)一張100元橫幅一條40元水、氣球等會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)60元共計(jì)：200

期六）

聯(lián)想集團(tuán)總部位于北京市，集團(tuán)立足于特大城市，以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。

作為聯(lián)想集團(tuán)沈陽(yáng)分公司，分公司必須進(jìn)一步鞏固和深化沈陽(yáng)市場(chǎng)。

方案具體對(duì)市場(chǎng)分析，公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)主題，公關(guān)活動(dòng)對(duì)象，公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)，活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)，媒介宣傳，進(jìn)度安排，物料準(zhǔn)備，費(fèi)用預(yù)算，效果評(píng)估作了詳細(xì)介紹。

聯(lián)想電腦公關(guān)活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)主題

聯(lián)想此次公關(guān)活動(dòng)以“科技創(chuàng)造自由”為主題、開(kāi)展全方位企業(yè)形象公關(guān)。

二、活動(dòng)目的

此次聯(lián)想的公關(guān)活動(dòng)主要為了進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。從而達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售和企業(yè)的長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)發(fā)展的目的。

三、綜合分析

1、企業(yè)的宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析

聯(lián)想集團(tuán)總部位于北京，分公司在沈陽(yáng)，集團(tuán)立足于沈陽(yáng)，輻射遼寧，以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。

遼寧境內(nèi)零售商較多，也不乏國(guó)際大公司，如易戴爾、惠普、宏基、xxx等大型電腦廠商，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。2、消費(fèi)者分析

面對(duì)眾多零售商，消費(fèi)者不再只局限于聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店或者小的電腦零售商店，他們有更多選擇，這是將眾多的零售商推向激烈競(jìng)爭(zhēng)商戰(zhàn)的根本原因。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

聯(lián)想的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有戴爾、惠普、宏基、xxx等實(shí)力強(qiáng)大的的電腦廠商，而方正等小品牌也不可忽視。4、企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的分析

沈陽(yáng)聯(lián)想分公司在遼寧省內(nèi)的廣告和公關(guān)上存在一定的短板，公關(guān)活動(dòng)比較少，需更改變策略。

四、活動(dòng)日程

活動(dòng)一：

地點(diǎn)：遼寧大學(xué)蒲河校區(qū)學(xué)生食堂噴泉廣場(chǎng)

活動(dòng)主題：購(gòu)物生活，倡導(dǎo)有品質(zhì)的消費(fèi)時(shí)間：20xx年12月31日下午1點(diǎn)到3點(diǎn)

活動(dòng)場(chǎng)地布置：場(chǎng)地先由一個(gè)大的舞臺(tái)，搭成一個(gè)立體方形用純色絲帶、和彩色的絲綢，一層一層的從頂部往下放下，就像是蚊帳一樣由此掀開(kāi)，旁邊放著有聯(lián)想電腦的歷史到現(xiàn)在

的最新的IDEALPAD的每一個(gè)圖片，用米納的材質(zhì)做出來(lái)，放在鋼板的鋼柱上，擺出由低到高再到由高到低的形狀擺出，背后有一個(gè)大的屏幕電視，在前面有一個(gè)帶花的講話臺(tái)，講臺(tái)時(shí)由電腦封面的顏色做成，擺上百合花和玫瑰花的花盤(pán)，然后還是有音響設(shè)備、彩燈、泡泡機(jī)、致冷機(jī)，在舞臺(tái)周?chē)壣习俸匣ā?/p>

活動(dòng)流程：

第一步：在1點(diǎn)正式開(kāi)始時(shí)由主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹聯(lián)想電腦的各種品牌，從THINKPAD到IDEALPAD。后面用PPT做成的大屏幕按著主持人的介紹由最初到現(xiàn)在的歷程播放。(30分鐘)

第二步：由周杰倫和蔡依林演唱(15分鐘

第三步：由聯(lián)想沈陽(yáng)銷(xiāo)售經(jīng)理中國(guó)代理商講話和致詞，為聯(lián)想新品電腦造勢(shì)(10分鐘)第四步：請(qǐng)模特兒穿著白色禮服拿著聯(lián)想的所有的產(chǎn)品從白色帷幔一一走出，最后有請(qǐng)出劉翔、徐靜蕾同時(shí)拿出聯(lián)想IDEALPAD，把節(jié)目推向高潮。(泡泡機(jī)和制冷機(jī)視情況噴出)(30分鐘)

第五步：由代理商做出在中國(guó)大陸的廣告策劃和過(guò)去的匯報(bào)，再由代理商和徐靜蕾拋出兩個(gè)繡球，接到繡球的人可以獲得聯(lián)想IDEALPAD一臺(tái)。(35分鐘

第六步：最后是結(jié)尾部分有請(qǐng)所有工作人員唱起《我們是一家人》由主持人宣布留下，清理活動(dòng)結(jié)束。

活動(dòng)結(jié)束后所有的工作人員留下清理會(huì)場(chǎng)。將所有的裝飾物交由各個(gè)相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)或是廠商。做到盡善盡美。

活動(dòng)二：

時(shí)間：20xx年1月15日上午九點(diǎn)地點(diǎn)：沈陽(yáng)中街廣場(chǎng)活動(dòng)主題：科技創(chuàng)造自由

現(xiàn)場(chǎng)布置：長(zhǎng)方形的舞臺(tái)，由紅地毯鋪上還是以時(shí)尚為主，用木頭搭一個(gè)弧形的頂棚將白色帷幔從上面吊下來(lái)，百合花放在周?chē)?，最后幕后由形象代言人劉翔和徐靜蕾的照片顯示在一個(gè)有電腦的幸福家庭中。活動(dòng)流程：

第一步：由主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，開(kāi)場(chǎng)舞以現(xiàn)代舞為主。第二步：由沈陽(yáng)代理商致詞，為活動(dòng)助興。

第三步：活動(dòng)高潮，由十三個(gè)家庭從帷帳后面拿出聯(lián)想電腦推出過(guò)的所有種型號(hào)的電腦走出。

配著聯(lián)想的音樂(lè)。

第四步：由年輕的十三組大學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)出他們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，并由現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)想高管給予點(diǎn)評(píng)。第五步：由王力宏的演唱曲目《改變自己》和《我們的歌》中作為結(jié)束曲目第六步：主持人宣布活動(dòng)結(jié)束。

五、傳播方式

廣告策略：

1、電視媒體

注：這次廣告是滾動(dòng)播出，僅只在十二月到四月會(huì)滾動(dòng)播出，間隔是半個(gè)小時(shí)或是二十分鐘

2、印刷媒體：

主要投放在時(shí)事類(lèi)雜志上《新周刊》、《Vista看天下》、《財(cái)富》、《AUTO汽車(chē)》、等，用彩頁(yè)將效果圖做出，在活動(dòng)期間以每半期登一刊

3、平面廣告：

做出很多的海報(bào)和展示海報(bào)放在商場(chǎng)門(mén)口。在人口流動(dòng)大的地方制作大的海報(bào)，放到展覽臺(tái)。而海報(bào)則放在沈陽(yáng)的太原街、北行、中街、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

六、預(yù)算經(jīng)費(fèi)

廣告計(jì)費(fèi)：一百萬(wàn)媒體計(jì)費(fèi)：一百五十萬(wàn)雜志計(jì)費(fèi)：一百萬(wàn)

活動(dòng)計(jì)費(fèi)：五百萬(wàn)其它：三百萬(wàn)

七、結(jié)果預(yù)測(cè)

向社會(huì)大眾宣傳了良好的企業(yè)形象，宣傳了產(chǎn)業(yè)政策和電腦行內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的在行業(yè)內(nèi)的地位，提高了企業(yè)知名度，美譽(yù)度，新聞落稿初次拜訪的目的

(1)建立內(nèi)線。內(nèi)線或?yàn)椴少?gòu)員，或?yàn)椴少?gòu)經(jīng)理，或?yàn)槠渌藛T;他對(duì)開(kāi)發(fā)經(jīng)理有一定好感/認(rèn)同;雙方能談得來(lái);內(nèi)線對(duì)象在客戶處工作時(shí)間較長(zhǎng)，了解內(nèi)情較多。

(2)與內(nèi)線建立關(guān)系的步驟：認(rèn)識(shí)→約會(huì)→認(rèn)同→信賴(lài)→同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關(guān)系—區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關(guān)系與商業(yè)利益的朋友。內(nèi)線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報(bào)員，必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)線重要性的認(rèn)識(shí)(可參閱《情報(bào)學(xué)》、《諜報(bào)學(xué)》中的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)線攻關(guān)，促進(jìn)其作用的發(fā)揮)。

(3)通過(guò)穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過(guò)程，并可引導(dǎo)我公司業(yè)務(wù)人員順利通過(guò)每樁大型采購(gòu)活動(dòng)必然存在的種種權(quán)力及影響力的政治斗爭(zhēng)。

(4)與內(nèi)線必須保持密切的私下交流;內(nèi)線必須能認(rèn)同我公司產(chǎn)品/服務(wù);內(nèi)線信賴(lài)開(kāi)發(fā)經(jīng)理;內(nèi)線知道自己付出努力會(huì)有一定回報(bào);對(duì)內(nèi)線已作出一定的費(fèi)用/感情付出;并有下一步此方面規(guī)劃。

(6)信息搜集的成效標(biāo)準(zhǔn)是能否可據(jù)此做出明確的價(jià)值評(píng)估。率為200%。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文（一）

一、市場(chǎng)分析

針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車(chē)的形象以及購(gòu)買(mǎi)需求點(diǎn)。奔馳車(chē)的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴(lài)和喜愛(ài)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車(chē)的巔峰。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車(chē)品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專(zhuān)業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車(chē)的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車(chē)迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車(chē)，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買(mǎi)寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷(xiāo)量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費(fèi)者行為分析

因砸車(chē)事件導(dǎo)致一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買(mǎi)人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題，反應(yīng)非常敏感，帶來(lái)群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決武漢森林野生動(dòng)物園的圓滿滿意。

三、公關(guān)活動(dòng)主題

活動(dòng)主題定為：奔馳汽車(chē)，德國(guó)品質(zhì)。

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象

高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

地點(diǎn)：北京4S旗艦店。

六、公關(guān)活動(dòng)策劃

二、4S店同款車(chē)型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車(chē)型，送汽車(chē)免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車(chē)相關(guān)汽車(chē)使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款。

七、媒體宣傳

在《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書(shū)報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門(mén)戶文章。

八、進(jìn)程安排，物料準(zhǔn)備

1、活動(dòng)為期一天。

2、北京4S旗艦店，上午9點(diǎn)開(kāi)始。28號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。

九、費(fèi)用預(yù)算

負(fù)責(zé)人

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

十、效果評(píng)估

通過(guò)此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車(chē)在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車(chē)與顧客的體驗(yàn)距離，提升奔馳汽車(chē)的品牌形象，在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車(chē)對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文（二）

一、速度第一

因此政府必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng)，果決行動(dòng),與媒體和公眾進(jìn)行溝通,從而，迅速控制事態(tài),否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

二、人民的利益第一。

嚴(yán)查事實(shí)真相，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，追究主管官員或企業(yè)的責(zé)任。現(xiàn)在有的官員在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候想的仍然不是如何及時(shí)處置問(wèn)題，而是如何在第一時(shí)間消除對(duì)自己個(gè)人政績(jī)的不良影響，這必然會(huì)導(dǎo)致群眾對(duì)政府的公信力下降，進(jìn)而損害政府在人民群眾心目中的形象。

榆林市市長(zhǎng)趕赴綏德調(diào)查了解事情經(jīng)過(guò)，并主持召開(kāi)四大班子領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議。會(huì)議要求立即撤銷(xiāo)縣公安局、教育局的兩個(gè)處分決定。綏德縣縣長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)、教育局長(zhǎng)要向綏德職業(yè)中學(xué)校長(zhǎng)道歉?？h長(zhǎng)向市委寫(xiě)書(shū)面檢查；公安局、教育局向綏德縣委寫(xiě)書(shū)面檢查，任何人不得打擊報(bào)復(fù)職中校長(zhǎng)高勇。此外，榆林市委、市政府組成調(diào)查組對(duì)該事件進(jìn)行全程調(diào)查，將依法追究責(zé)任人。

危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意政府是否在意自已的感受，因此政府應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。

實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿稈，對(duì)政府有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理才會(huì)讓我感到滿意。因此政府絕對(duì)不能選擇“捂蓋子”等，態(tài)度至關(guān)重要。

榆林市委領(lǐng)導(dǎo)要求，綏德縣的領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步深入學(xué)書(shū)記有關(guān)執(zhí)政為民的一系列論述，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高政治素質(zhì)及依法行政素質(zhì)；開(kāi)展“依法行政、執(zhí)政為民、改進(jìn)干部作風(fēng)、樹(shù)立公仆形象”為主的思想作風(fēng)大整頓。在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“群眾享受政策待遇是否到位”的大檢查，對(duì)全市干部作風(fēng)進(jìn)行一次大檢查。

三、以攻為守、與媒體合作，拿到新聞話語(yǔ)權(quán)

四、市長(zhǎng)演講

在面對(duì)這樣的危機(jī)時(shí)，美國(guó)政府一個(gè)重要的作用就是引導(dǎo)。市長(zhǎng)的言行代表了美國(guó)的政府，也因此通過(guò)演說(shuō)，他要起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用。這種引導(dǎo)，不再是如感性訴求那樣的呼吁，而是極富實(shí)用主義色彩的理性指引，極富細(xì)節(jié)化人性化的關(guān)注。

市長(zhǎng)的演說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)政府公關(guān)又是一個(gè)危機(jī)公關(guān)。一方面要塑造、維護(hù)政府的形象，另一方面，要引導(dǎo)輿論帶領(lǐng)民眾渡過(guò)危難。通過(guò)演說(shuō)，對(duì)危機(jī)中人的心理和行為進(jìn)行有效的控制，并努力樹(shù)立正面的政府形象。危機(jī)管理中的兩個(gè)關(guān)鍵性因素是信息管理和人員管理。市長(zhǎng)的演說(shuō)，要很好的把握了這兩個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)信息，對(duì)人員都做了妥善的處理，從而達(dá)到了演說(shuō)的目的。

需要指出的是，市長(zhǎng)的演說(shuō)是一種政府傳播。這種傳播本質(zhì)上為一種權(quán)利的動(dòng)作方式。特別是這種電視演說(shuō)，屬于“政府傳播中的非組織傳播，是全力為中心呈輻射狀的外向傳播模式。這種傳播的特點(diǎn)是：政府是傳播中心，處于中心外的受眾之間彼此沒(méi)有正式的溝通渠道?！庇纱宋覀兛梢钥闯?，演說(shuō)中政府是強(qiáng)勢(shì)的。甚至是單向的，這種傳播構(gòu)成本身也為政府提供了便利，更容易達(dá)到演說(shuō)的目的。

因時(shí)間緊迫，望各位領(lǐng)導(dǎo)能盡快決策，搶占危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)間點(diǎn)！

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文（三）

一、前言：

20**年1月9日。杭州。一場(chǎng)車(chē)禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車(chē)擊端為兩截。致使車(chē)上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場(chǎng)死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無(wú)效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷(xiāo)售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對(duì)死亡廠商否認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題，并且沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)。

1月13日車(chē)主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行檢測(cè)。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，對(duì)其原因進(jìn)行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測(cè)。

2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門(mén)的工作。

3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問(wèn)題。

一個(gè)多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。

因此針對(duì)此現(xiàn)象本田公司及時(shí)的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。

二、調(diào)查分析：

2、本田公司的優(yōu)勢(shì)：本田公司的各種類(lèi)型的汽車(chē)在中國(guó)擁有很大的一類(lèi)的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)是比較信任的，在以前的本田汽車(chē)的發(fā)展過(guò)程中本田汽車(chē)的良好的信譽(yù)以及其品牌也能夠使得消費(fèi)者信任。

3、本田公司的問(wèn)題：在此事件發(fā)生的時(shí)候，本田汽車(chē)不夠重視中國(guó)市場(chǎng)，造成中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的信任問(wèn)題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費(fèi)者觀念的改變。

4、工作的重點(diǎn)：減少消費(fèi)者對(duì)于此事件的關(guān)注率，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開(kāi)、公平。對(duì)于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

三、目標(biāo)戰(zhàn)略：通過(guò)正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負(fù)面形象。消除社會(huì)輿論對(duì)此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機(jī)遇，達(dá)到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

四、公關(guān)創(chuàng)意：

1、開(kāi)新聞會(huì)：主要是針對(duì)此事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的記者招待會(huì)。在記者招待會(huì)上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

⑴首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對(duì)此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭(zhēng)取到政府的支持。

⑵在家屬提出質(zhì)量檢測(cè)前從第三方請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過(guò)程中有政府人員以及新聞?dòng)浾吖餐?jiàn)證。顯示其公正、公開(kāi)、公平性。

⑶本田總經(jīng)理親自對(duì)于本田汽車(chē)的各種質(zhì)量檢測(cè)證進(jìn)行說(shuō)明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對(duì)任何的消費(fèi)者有隱瞞。

⑷對(duì)于新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)以及他們的任何問(wèn)題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對(duì)于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿足新聞?dòng)浾叩暮闷嫘模沟盟麄兛梢詮恼鎴?bào)道此事件。

2、開(kāi)展紀(jì)念傷逝者的活動(dòng)，對(duì)在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開(kāi)的悼念，并對(duì)其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開(kāi)展安全駕車(chē)講解活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體以及相關(guān)的專(zhuān)家、政府人員以及駕車(chē)的消費(fèi)者。在活動(dòng)中從各個(gè)方面對(duì)于消費(fèi)者如何駕車(chē)、怎樣駕車(chē)以及怎樣安全駕車(chē)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，在進(jìn)行的過(guò)程中進(jìn)行安全問(wèn)題提問(wèn)，在答對(duì)的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎(jiǎng)品，新聞?dòng)浾咭部梢詤⑴c到活動(dòng)中來(lái)。對(duì)于本田汽車(chē)的各個(gè)方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。

4、開(kāi)展本田汽車(chē)的新車(chē)的會(huì)，在新車(chē)會(huì)上全面的展示新車(chē)，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對(duì)新車(chē)的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對(duì)新車(chē)的性能進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過(guò)程中有各專(zhuān)家一起陪同回答關(guān)于新汽車(chē)各方面的問(wèn)題。

1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當(dāng)天發(fā)生車(chē)禍這個(gè)題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報(bào)道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動(dòng)要求曝光，主動(dòng)接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺(tái)對(duì)于此事件進(jìn)行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開(kāi)和公平。

2、報(bào)紙媒體：在各大報(bào)紙上發(fā)表聲明會(huì)對(duì)于此事件承擔(dān)責(zé)任，但是會(huì)將相關(guān)的檢測(cè)的具體的證據(jù)報(bào)道出來(lái)，每一步都要詳細(xì)，并且是圖文并貌的形式，把對(duì)于這件事各個(gè)方面的看法報(bào)道出來(lái)，使得消費(fèi)者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車(chē)上來(lái)，通過(guò)此來(lái)借機(jī)宣傳本田汽車(chē)。

4、各個(gè)媒體的具體的進(jìn)程。

具體內(nèi)容

1月9日

新聞會(huì)

具體信息，做出正面的回應(yīng)

1月9日

全面報(bào)道此事件

此事件造成的真正原因

1月13日

消費(fèi)者、公司、政府的具體的態(tài)度

1月14日

紀(jì)念傷逝者活動(dòng)

1月19日

開(kāi)展安全駕車(chē)講解活動(dòng)

新車(chē)會(huì)

這次事件的后續(xù)報(bào)道以及具體的賠償措施。

新業(yè)績(jī)報(bào)告

六、效果預(yù)測(cè)：

1、此次危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，對(duì)于消費(fèi)者公關(guān)部以及市場(chǎng)部給與具體的調(diào)查，在調(diào)查的過(guò)程中主要是看查看經(jīng)過(guò)此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對(duì)于媒體進(jìn)行答謝，之后對(duì)于媒體的報(bào)道進(jìn)行收集。

3、評(píng)估在此事件后開(kāi)展的活動(dòng)是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時(shí)公司的美譽(yù)度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在新車(chē)會(huì)后，相信對(duì)于此事件消費(fèi)者的注意力得到了一定的轉(zhuǎn)移，并且新車(chē)后三個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也可以看出此次公關(guān)危機(jī)是否成功。

論文摘要：政府公共關(guān)系是將維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、公眾利益最大化作為最終目標(biāo)，以服務(wù)社會(huì)和公眾為目的，是提高政府行政管理效能的重要途徑。在這樣一個(gè)危機(jī)不斷的社會(huì)背景下，公共危機(jī)管理是否有成效，在很大程度上取決于政府公關(guān)的決策及其在危機(jī)事情中的執(zhí)行。本文從甬溫撞車(chē)事件中，來(lái)分析我國(guó)政府公共關(guān)在危機(jī)管理中的現(xiàn)狀，它仍然存在著一些問(wèn)題，需要結(jié)合社會(huì)發(fā)展的需要不斷地提高和完善我國(guó)政府公共關(guān)系的職能。

論文關(guān)鍵詞：政府公共關(guān)系；危機(jī)管理；問(wèn)題；措施

“至于你信不信，我反正信了”、“這就是生命的奇跡”這是鐵道路新聞發(fā)言人王勇平在2011年7月23日，D301次列車(chē)在甬溫線永嘉至溫州之間的高架橋上與D3115次列車(chē)發(fā)生追尾事故后，被記者詢(xún)問(wèn)到為什么事故發(fā)生后掩埋事故動(dòng)車(chē)車(chē)頭時(shí)及在宣告救援工作結(jié)束后在7月24日下午5點(diǎn)，事故發(fā)生約21小時(shí)后，救援人員在損毀的D3115次列車(chē)車(chē)廂里發(fā)現(xiàn)了2歲半女童項(xiàng)煒伊，在接受媒體采訪時(shí)回答的語(yǔ)言，當(dāng)時(shí)引起了社會(huì)公眾的極其不滿。目前中國(guó)的政府公關(guān)很難適應(yīng)中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的發(fā)展需要，它仍然存在一些問(wèn)題，需要政府職能開(kāi)始重新定位，政府切實(shí)轉(zhuǎn)向“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)”上來(lái)，建設(shè)服務(wù)性政府，這是新時(shí)期對(duì)政府職能的要求。

一、政府公共關(guān)系與公共危機(jī)管理的內(nèi)涵

政府公共關(guān)系：是指政府組織為了維護(hù)、塑造政府的良好形象，利用現(xiàn)代各種有效傳播途徑和溝通方式，獲取社會(huì)公眾的廣泛支持為目的，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行的宣傳、溝通的一種有效的政府活動(dòng)。政府公共關(guān)系作為一種特定的管理活動(dòng)或手段，其目的是為了建立良好的政府形象，爭(zhēng)取公眾的理解、信任和支持，維持社會(huì)處于一種和諧的狀態(tài)。

公共危機(jī)管理：指政府充分運(yùn)用科學(xué)手段，并在其他社會(huì)各級(jí)組織和公眾的協(xié)助下，對(duì)威脅到環(huán)境，社會(huì)利益和生命安全的突發(fā)性的自然災(zāi)害、社會(huì)問(wèn)題和個(gè)人因素所引起的公共危機(jī)事件中，在以最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、疏緩、預(yù)防、決策、處理和評(píng)估等一系列管理措施，以避免和減少危機(jī)帶來(lái)的對(duì)生命財(cái)產(chǎn)、社會(huì)秩序、公共安全的威脅，提升政府應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生的預(yù)見(jiàn)能力和處理能力，達(dá)到穩(wěn)定社會(huì)，維護(hù)政府良好形象的目的，它是一種有組織有計(jì)劃、持續(xù)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。如果政府危機(jī)事件處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)政府的不滿及信任力的下降，嚴(yán)重?fù)p壞政府形象，甚至威脅到政府的權(quán)威和統(tǒng)治。因此，政府必須要承擔(dān)危機(jī)事件帶來(lái)的一系列的連鎖反應(yīng)的責(zé)任。而且，在社會(huì)秩序處于混亂或社會(huì)公眾利益受的損害時(shí)，也只有政府才具有整合社會(huì)資源，進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員、有效行使危機(jī)管理的合法性職能。

政府要公共危機(jī)中順利處理好危機(jī)的工作，滿足廣大民眾的意愿和要求，減少公共危機(jī)造成的損害，維護(hù)政府良好形象，并順利開(kāi)展國(guó)際交流和合作，必須進(jìn)行有效的政府公共關(guān)系工作。危機(jī)處理是公共關(guān)系一個(gè)重要實(shí)務(wù)，從處理危機(jī)的效果上可以看出政府公共關(guān)系的水平，也是執(zhí)政能力的直觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。

二、我國(guó)政府公關(guān)在危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

政府公共關(guān)系作一種管理職能，服從并服務(wù)于政府的整體職能，這在構(gòu)建與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的服務(wù)型政府過(guò)程中相當(dāng)重要，日益成為政府工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。但是公共關(guān)系作為一門(mén)新型的綜合性學(xué)科，在我國(guó)發(fā)展歷史才20余年，而政府公關(guān)作為公關(guān)的一領(lǐng)域，發(fā)展的時(shí)間比較短，在我國(guó)政府公關(guān)實(shí)踐中存在許多缺陷，從甬溫撞車(chē)事件中分析主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）政府公務(wù)人員的優(yōu)越感。受傳統(tǒng)“官本位”思想的影響，一些政府機(jī)關(guān)管理人員和工作人員公關(guān)意識(shí)還相當(dāng)薄弱，沒(méi)有真正認(rèn)清楚政府和人民的關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)生活中,許多為官者仍不知權(quán)從何來(lái)、權(quán)為何用;社會(huì)公眾也不明了誰(shuí)賦官權(quán)、權(quán)應(yīng)何用?，F(xiàn)代政府理論告訴我們,官員僅僅是權(quán)力的行使者,而不是所有者，摒棄高高在上的統(tǒng)治思想和官僚作用。一些領(lǐng)導(dǎo)喜歡高高在上，讓公眾捧著他，不認(rèn)真、踏實(shí)的為公眾服務(wù)，做人民的公仆，為社會(huì)服務(wù)，意識(shí)不到通過(guò)自己的工作為人民帶來(lái)滿意，用熱誠(chéng)的服務(wù)為政府在人民心目中樹(shù)立良好的形象，政府的責(zé)任就是為公眾謀利，對(duì)人民負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，為公眾服務(wù)是政府的根本宗旨。

（二）信息傳播不公開(kāi)、透明。信息傳播是公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中最基本也是最重要的一個(gè)要素，它是實(shí)現(xiàn)政府公關(guān)目標(biāo)的重要手段。要運(yùn)用有說(shuō)服力的傳播手段或方式去影響公眾，加強(qiáng)與相關(guān)公眾之間的傳播管理，以達(dá)成與公眾的相互理解?！胺彩枪_(kāi)的都不是重要的，凡是重要的都是不公開(kāi)”這樣的說(shuō)法，在公眾心中已經(jīng)根深地固，現(xiàn)實(shí)中，政府公共關(guān)系傳播透明度不高已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。政府向公眾信息時(shí)有意隱瞞事實(shí)的真相，任何隱藏、遮掩的行為都只會(huì)給社會(huì)新一輪的矛盾。政府危機(jī)公關(guān)的核心就是信息的透明和公開(kāi)，而人民對(duì)政府的信任，也來(lái)于政府的透明和高效。

三、完善我國(guó)政府公共關(guān)系在危機(jī)管理中的解決措施

隨著民主化程度的提高和公眾參與意識(shí)的覺(jué)醒，良好形象對(duì)于政府的重要性與日俱增，總之，當(dāng)代政府的一舉一動(dòng)都會(huì)波及和影響到政府的形象。

（一）增強(qiáng)政府公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)。

目前，我國(guó)一些政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共關(guān)系工作的任務(wù)了解甚少，重要性認(rèn)識(shí)比較膚淺，或者存在各種偏見(jiàn)。因此，提高各政府部門(mén)公務(wù)人員的公共關(guān)系意識(shí)是當(dāng)前加強(qiáng)政府公共關(guān)系在危機(jī)管理工作的當(dāng)務(wù)之急。首先，各政府部門(mén)公務(wù)人員要轉(zhuǎn)變官本位思想，強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)，要深刻認(rèn)識(shí)到自身形象是政府整體形象的一部門(mén)，他們代表著政府的良好形象，始終堅(jiān)持為公眾服務(wù)是政府的根本宗旨。其次，要加強(qiáng)公務(wù)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力的提高。公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的學(xué)科，政府公關(guān)人員不僅要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要對(duì)其他相關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)，來(lái)完善自己的知識(shí)體系，不能保守僵化、一成不變；最后，要增強(qiáng)政府機(jī)關(guān)工作人員的公關(guān)意識(shí)，并加強(qiáng)公關(guān)人才的培訓(xùn)。

（二）重新設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。目前，我國(guó)還沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)從事政府公關(guān)的機(jī)構(gòu)，大多部分分散在辦公室、宣傳、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、辦事處、新聞等職能部門(mén)中，即使有些部門(mén)設(shè)置了公共關(guān)系職位，但設(shè)置分散，職責(zé)不一，各執(zhí)其咎，很難滿足政府公共關(guān)系在發(fā)生危機(jī)突發(fā)的處理。國(guó)外一些國(guó)家的危機(jī)管理體制非常健全，如日本的國(guó)家危機(jī)管理體制是以法律為依據(jù)：內(nèi)閣總理大臣為最高指揮官，內(nèi)閣官房長(zhǎng)負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，通過(guò)安全保障會(huì)議、中央防災(zāi)會(huì)議以及相關(guān)省廳負(fù)責(zé)人緊急協(xié)商會(huì)議等決策機(jī)構(gòu)制定危機(jī)對(duì)策，由國(guó)土廳、氣象廳、防衛(wèi)廳和消防廳等職能部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施。在這一體制下，中央各部門(mén)和地方政府分別建有各自的危機(jī)管理體系。所以，目前我國(guó)在成立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)特別重要。

四、總結(jié)

政府公共關(guān)系在危機(jī)管理中，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)它是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為了有效的對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行管理，政府應(yīng)高度關(guān)注公共關(guān)系的開(kāi)展，以依據(jù)事實(shí)，客觀真實(shí)地進(jìn)行信息傳遞和互動(dòng)交流，從而建立與社會(huì)公眾之間的彼此信任的基礎(chǔ)上，維護(hù)公共利益、社會(huì)利益、公民利益，協(xié)調(diào)政府與公眾關(guān)系，真正樹(shù)立政府的良好信譽(yù)和形象。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第10篇1、本田公司的情況分析：廣州本田汽車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)廣州本田）于1998年7月1日成立，廣州本田目前有黃埔工廠和新增工廠兩個(gè)廠區(qū)，生產(chǎn)能力合計(jì)達(dá)到年產(chǎn)36萬(wàn)輛，員工人數(shù)有5600人左右。廣州本田目前大約有雅閣系列轎車(chē)、奧德賽多功能等系列轎車(chē)等18種車(chē)型，并且正式通過(guò)了IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證以及通過(guò)了環(huán)境管理認(rèn)證體系。從這可以看出廣州本田公司在質(zhì)量方面是值得信任的，公司的本身的情況是好的。本田雅閣汽車(chē)的單獨(dú)的認(rèn)證體系也通過(guò)了以上的各種汽車(chē)認(rèn)證，由此證明雅閣汽車(chē)的質(zhì)量不存在問(wèn)題。

2、本田公司的優(yōu)勢(shì)：本田公司的各種類(lèi)型的汽車(chē)在中國(guó)擁有很大的一類(lèi)的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)是比較信任的，在以前的本田汽車(chē)的發(fā)展過(guò)程中本田汽車(chē)的良好的信譽(yù)以及其品牌也能夠使得消費(fèi)者信任。

3、本田公司的問(wèn)題：在此事件發(fā)生的時(shí)候，本田汽車(chē)不夠重視中國(guó)市場(chǎng)，造成中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的信任問(wèn)題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費(fèi)者觀念的改變。

4、工作的重點(diǎn)：減少消費(fèi)者對(duì)于此事件的關(guān)注率，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開(kāi)、公平。對(duì)于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第11篇涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，王老吉最為著名。卻在20xx年發(fā)生了“添加門(mén)”事件:杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱(chēng):“怕上火，請(qǐng)喝王老吉……”因此，他每天買(mǎi)“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂，5月11日，_公布涼茶王老吉含有不在_公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門(mén)”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿論壓力。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第12篇對(duì)于消費(fèi)者：

經(jīng)過(guò)一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)金龍魚(yú)食用油的態(tài)度，并再次購(gòu)買(mǎi)從而有助于成為金龍魚(yú)的忠實(shí)顧客。

政府部門(mén)：

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助嘉里糧油集團(tuán)。另外，媒體跟蹤報(bào)道，幫其澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。

內(nèi)部員工：

經(jīng)過(guò)此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第13篇1、開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)：主要是針對(duì)此事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的記者招待會(huì)。在記者招待會(huì)上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

⑴首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對(duì)此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭(zhēng)取到政府的支持。

⑵在家屬提出質(zhì)量檢測(cè)前從第三方請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過(guò)程中有政府人員以及新聞?dòng)浾吖餐?jiàn)證。顯示其公正、公開(kāi)、公平性。

⑶本田總經(jīng)理親自對(duì)于本田汽車(chē)的各種質(zhì)量檢測(cè)證進(jìn)行說(shuō)明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對(duì)任何的消費(fèi)者有隱瞞。

⑷對(duì)于新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)以及他們的任何問(wèn)題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對(duì)于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿足新聞?dòng)浾叩暮闷嫘?，使得他們可以從正面?bào)道此事件。

2、開(kāi)展紀(jì)念傷逝者的活動(dòng)，對(duì)在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開(kāi)的悼念，并對(duì)其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開(kāi)展安全駕車(chē)講解活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體以及相關(guān)的專(zhuān)家、政府人員以及駕車(chē)的消費(fèi)者。在活動(dòng)中從各個(gè)方面對(duì)于消費(fèi)者如何駕車(chē)、怎樣駕車(chē)以及怎樣安全駕車(chē)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，在進(jìn)行的過(guò)程中進(jìn)行安全問(wèn)題提問(wèn)，在答對(duì)的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎(jiǎng)品，新聞?dòng)浾咭部梢詤⑴c到活動(dòng)中來(lái)。對(duì)于本田汽車(chē)的各個(gè)方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。

4、開(kāi)展本田汽車(chē)的新車(chē)的發(fā)布會(huì)，在新車(chē)發(fā)布會(huì)上全面的展示新車(chē)，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對(duì)新車(chē)的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對(duì)新車(chē)的性能進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過(guò)程中有各專(zhuān)家一起陪同回答關(guān)于新汽車(chē)各方面的問(wèn)題。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第14篇你可以在危機(jī)公關(guān)案例的分析中，結(jié)合危機(jī)公關(guān)5S原則來(lái)進(jìn)行逐一深入分析。

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。

實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。

2、真誠(chéng)溝通原則（SINCERITY）

企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。如果做到了這“三誠(chéng)“，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。

(1)、誠(chéng)意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。

(2)、誠(chéng)懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。

(3)、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。

3、速度第一原則（SPEED）

好事不出門(mén)，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道。

因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）

在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。

危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：

(1).以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。

(2).統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。

(3).組建班子，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴(lài)。

(4).果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。

(5).合縱連橫，借助外力：當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。

(6).循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段，就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。

5、權(quán)威證實(shí)原則（STANDARD）

自已稱(chēng)贊自已是沒(méi)用的，沒(méi)有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第15篇(一)優(yōu)勢(shì)

在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:

1、品牌優(yōu)勢(shì):作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來(lái)源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇。

2、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì):中國(guó)在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。

3、工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力，是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因。

4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌?chǎng)的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨(dú)立新品類(lèi)，涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長(zhǎng)超過(guò)70%，成為市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的飲料品牌之一。

正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有的人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng)、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源，但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。

(二)問(wèn)題點(diǎn)

在前一段時(shí)間有人聲稱(chēng)喝王老吉得了胃潰瘍，_也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，_在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上，中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在_公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨，部分市場(chǎng)下架，銷(xiāo)售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，王老吉被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

(三)機(jī)會(huì)點(diǎn)

后來(lái)經(jīng)過(guò)_等部門(mén)詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒(méi)有在_公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去，并且越來(lái)越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì)，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來(lái)消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第16篇１、謹(jǐn)慎選擇媒體

為了不變成槍靶子，必須謹(jǐn)慎選擇媒介，針對(duì)流傳的不實(shí)報(bào)道重申公司的聲明，不申辯、不討論、不表態(tài)、不出面，對(duì)大眾的情緒發(fā)泄表示理解，充分尊重媒介的伙伴，加強(qiáng)未來(lái)合作，短期減少?gòu)V告投放。

２、高的更高、低的更低

高調(diào)劃清界限、主流媒體聲音統(tǒng)一，與_劃清、支持奧運(yùn)。

低調(diào)經(jīng)營(yíng)，以受傷和無(wú)辜的形象出現(xiàn)，對(duì)中國(guó)普通百姓的情緒宣泄表示理解，由政府出面呼吁普通百姓克制、回歸理性。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第17篇在面對(duì)媒體、消費(fèi)者等公眾時(shí)，要正面回答、解決問(wèn)題，不要逃避問(wèn)題。要充分展現(xiàn)嘉里糧油集團(tuán)要承擔(dān)責(zé)任的決心，重獲消費(fèi)者的信心。具體來(lái)說(shuō)，要注意以下幾點(diǎn)：

第一，保證信息的及時(shí)性。以微博等為代表的社會(huì)化媒體的發(fā)展使信息實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)檢測(cè)以及確?；貞?yīng)信息及時(shí)，讓大眾第一時(shí)間了解事件的情況，在一定程度上可以解除或是降低人們因危機(jī)所產(chǎn)生的害怕或恐懼心理。這對(duì)危機(jī)公關(guān)的處理至關(guān)重要。

第二，尊重大眾的知情權(quán)。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移大眾的視線，而是應(yīng)該尊重事實(shí)，告訴大眾真相。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，大眾所關(guān)注的并不只是所應(yīng)得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)注的是企業(yè)是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視。所以，企業(yè)在化解危機(jī)中顯示出重視消費(fèi)者的態(tài)度，這是化解危機(jī)的重中之重。

第三，保持坦誠(chéng)的態(tài)度。企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，不應(yīng)逃避，要敢于承擔(dān)責(zé)任。這樣容易取得大眾的信任和諒解，這也是危機(jī)公關(guān)的首要目的。保持坦誠(chéng)的態(tài)度是保證危機(jī)公關(guān)得以實(shí)施的基本條件。

第四，確保信息源的一致性。如果危機(jī)公關(guān)中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導(dǎo)公眾，以及破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。

第五，重視與媒體的有效溝通。媒體在危機(jī)公關(guān)中既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，它扮演著極其重要的角色。所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

第六，信息要言簡(jiǎn)意賅。在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，大眾與媒體需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

第七，實(shí)施整體性的策劃。制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要從整體的角度出發(fā)，進(jìn)行全面縝密的策劃，進(jìn)而保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第18篇家樂(lè)福（Carrefour）成立于19xx年，是賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一零售商，世界第二國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：型超市，超市以及折扣店。此外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。20xx年集團(tuán)稅后銷(xiāo)售額增至億歐元，員工總數(shù)超過(guò)43萬(wàn)人。20xx年，家樂(lè)福在《財(cái)富》雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。

家樂(lè)福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來(lái)享譽(yù)全球，其市場(chǎng)占有率居超市賣(mài)場(chǎng)之首，擁有量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會(huì)上，其銷(xiāo)售過(guò)期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂(lè)福事件被量的消費(fèi)者所關(guān)注，量的網(wǎng)友通過(guò)微博等工具密切關(guān)注家樂(lè)福應(yīng)對(duì)的`態(tài)度與行動(dòng)！危機(jī)出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)，面對(duì)危機(jī)展開(kāi)行動(dòng)，搞好公共關(guān)系，將危機(jī)化為機(jī)遇！

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第19篇根據(jù)《_地名管理?xiàng)l例》及民政部民辦函〔1994〕11O號(hào)文件精神，由我辦與市廣告代理咨詢(xún)服務(wù)中心聯(lián)合設(shè)置的廣告路牌屬永久性城市地名標(biāo)志，其設(shè)置與管理是地名委員會(huì)辦公室的一項(xiàng)重要工作。近期發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位假冒我辦名義，非法承攬地名標(biāo)志廣告業(yè)務(wù)。為此，特聲明如下：未經(jīng)我辦同意，任何單位不得以地名標(biāo)志媒體承攬廣告業(yè)務(wù)。目前與我辦合作的只有xx公司、xx公司、xx公司三家。除此以外的任何單位不得介人地名廣告業(yè)務(wù)。

政府危機(jī)公關(guān)聲明范文第20篇危機(jī)公關(guān)處理原則（5S原則）：1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。

實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。

2、真誠(chéng)溝通原則（SINCERITY）企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。

而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。

這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。如果做到了這“三誠(chéng)“，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。

（1）、誠(chéng)意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。

（2）、誠(chéng)懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。

（3）、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。

我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。3、速度第一原則（SPEED）好事不出門(mén)，壞事行千里。

在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。

公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。

對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。

從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）在逃