2022年綜合案例歸納精減版

綜合能力案例歸納（精減版）第一章：經(jīng)濟學(xué)一、需求、供給、均衡價格1、物業(yè)管理需求對物業(yè)管理服務(wù)的需求也符合一般商品的需求法則，物業(yè)管理服務(wù)的需求與價格呈相反的方向變化。物業(yè)管理服務(wù)價格高，則對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容需求也會相對減少，對物業(yè)管理服務(wù)水平要求也會相應(yīng)地降低。反之，則對物業(yè)管理服務(wù)需求的服務(wù)內(nèi)容也會較多，服務(wù)水平要求也較高。（2010年案例考點）2、物業(yè)管理供給物業(yè)管理服務(wù)是商品，它和一般商品一樣，滿足商品供給的一般規(guī)律。物業(yè)管理的供給和物業(yè)管理服務(wù)價格同方向變化的。價格越高，物業(yè)管理企業(yè)越愿意提供服務(wù)內(nèi)容更多、檔次與水平更高的物業(yè)管理服務(wù)。反之，則服務(wù)內(nèi)容越少，檔次與水平相對越低。3、物業(yè)管理市場均衡價格（1）當(dāng)出現(xiàn)過度需求時，存在著物業(yè)管理服務(wù)價格上漲的壓力。這種壓力主要是來自業(yè)主。（2）當(dāng)物業(yè)管理供給量大于市場對物業(yè)管理服務(wù)需求時，又存在著降價的壓力，這種壓力主要是來自物業(yè)管理企業(yè)，（3）只有當(dāng)物業(yè)管理市場的供給和需求相等時，物業(yè)管理市場才實現(xiàn)均衡。此時的物業(yè)管理供給量或需求量就是均衡數(shù)量，而物業(yè)管理市場供給量與需求量相等時的物業(yè)管理服務(wù)價格就是物業(yè)管理市場的均衡價格。二、彈性理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用物業(yè)管理服務(wù)價格的升降對物業(yè)管理服務(wù)的需求量的影響并不大，物業(yè)管理服務(wù)的需求是缺乏價格彈性的，即物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性是小于1的。（2011年案例題）物業(yè)管理服務(wù)需求的收入彈性顯得較為明顯，業(yè)主收入的變動對物業(yè)管理服務(wù)的接受度、需求量都有較大幅度的反應(yīng)。三、生產(chǎn)理論、成本理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用——怎么定價從長期看，物業(yè)管理服務(wù)的價格是與其價值是一致的。物業(yè)管理服務(wù)是一種市場行為，在不考慮其他因素的情況下，物業(yè)管理服務(wù)的價格或收益，應(yīng)以不低于物業(yè)管理服務(wù)的成本為限，否則就會產(chǎn)生虧損。物業(yè)管理服務(wù)具有一定的規(guī)模經(jīng)濟性，要想在物業(yè)管理市場上具有較強的價格優(yōu)勢、具有較強的市場競爭力，就必須爭取市場份額、擴大物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模。但是，超過了企業(yè)所能承受的規(guī)模，由于管理成本，尤其是協(xié)調(diào)成本急劇上升，就會產(chǎn)生規(guī)模不經(jīng)濟的現(xiàn)象。因此，物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時，一定要按照市場經(jīng)濟的規(guī)律和要求，認(rèn)真分析物業(yè)管理服務(wù)的成本，以及成本產(chǎn)生的規(guī)律性，并根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和利潤目標(biāo)，確定合理的物業(yè)管理服務(wù)價格。第二章：管理學(xué)（考的可能性不大）一、市場營銷管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用（*****）對物業(yè)管理而言，物業(yè)管理公司：首先，在營銷過程中一定要進(jìn)行市場細(xì)分，有一個準(zhǔn)確的市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項目的類型定位等。其次，根據(jù)目標(biāo)市場定位確定發(fā)展目標(biāo)。如在市場上成為具有相當(dāng)規(guī)模、專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意、具有較高聲譽的物業(yè)管理公司。第三，加強收集本行業(yè)的最新市場信息，制定調(diào)研課題進(jìn)行分析論證，為公司正確確立、及時調(diào)整經(jīng)營管理目標(biāo)和策略，為項目開發(fā)提供專業(yè)依據(jù)，為經(jīng)營管理決策提供參考依據(jù)，使公司在市場和行業(yè)競爭中始終處于先導(dǎo)地位。第四，根據(jù)發(fā)展目標(biāo)制訂每年的具體的指標(biāo)。如：樹立公司獨特的企業(yè)形象，提高公司知名度。建立社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大社會影響，提高社會聲譽。二、創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用（*****）物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。1.物業(yè)管理的理念創(chuàng)新主要反映在物業(yè)管理過程中就是：（1）物業(yè)管理關(guān)系的逐步理順和程序逐漸規(guī)范和科學(xué)，（2）各自的權(quán)利職責(zé)與義務(wù)等逐步清晰。2.物業(yè)管理的手段創(chuàng)新例如，在物業(yè)管理過程中，充分利用計算機和相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)范各類業(yè)務(wù)的流程，處理業(yè)主的意見或建議和報修、投訴等。3.物業(yè)管理的模式創(chuàng)新在物業(yè)管理中逐漸引入了專業(yè)化分工的做法。往往把物業(yè)管理工作中專業(yè)性較強（如保潔、綠化、電梯維護(hù)保養(yǎng)等）的業(yè)務(wù)通過發(fā)包的形式委托給社會上相關(guān)的專業(yè)化公司承擔(dān)。

4.物業(yè)管理的制度創(chuàng)新物業(yè)管理的制度創(chuàng)包括以下兩方面。（1）宏觀制度或法規(guī)的創(chuàng)新（2）企業(yè)內(nèi)部的制度創(chuàng)新比如，廣州某物業(yè)管理公司率先推出物業(yè)管理服務(wù)承諾制度和財務(wù)公開制度。第三章：心理學(xué)一、物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)（*****）物業(yè)管理追求的是業(yè)主需求滿意度的最大化，這屬于主觀感受的心理狀態(tài)。在物業(yè)管理服務(wù)過程中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、情感效應(yīng)），實現(xiàn)人性化管理。1．首因效應(yīng)首因效應(yīng)——即先入為主的第一印象，是指當(dāng)人們第一次與他人、他物、他事相接觸時會留下深刻印象。這種印象將在較長時間內(nèi)影響人們的心理和行為。第一印象良好，容易使人抱有好感和較高的信賴度。反之，則容易產(chǎn)生拒絕心理和厭惡感。鑒于業(yè)主普遍具有的“首因效應(yīng)”心理，物業(yè)管理企業(yè)可以使自己以良好的形象展現(xiàn)在廣大業(yè)主面前。為此，盡可能在第一回合的接觸中就吸引住居民的興趣——可以通過營造優(yōu)美的硬件、軟件環(huán)境，如可視的建筑設(shè)施、綠化、衛(wèi)生以及小區(qū)的和諧氛圍等來實現(xiàn)。業(yè)主多半是通過視覺感受獲得第一印象的，而這一過程恰恰也是業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)知的過程，因此顯得十分重要。2．近因效應(yīng)（2010年案例考點）近因效應(yīng)——最近獲得的信息會覆蓋和沖淡過去所烙下的相關(guān)印象，成為采取相應(yīng)行動的心理依據(jù)。近因效應(yīng)實質(zhì)是首因效應(yīng)在時間延續(xù)上的另一種表現(xiàn)形式，兩者的本質(zhì)極其相似。所以物業(yè)管理企業(yè)可以將近因效應(yīng)和首因效應(yīng)結(jié)合起來考慮。一方面，即便物業(yè)管理企業(yè)未贏得業(yè)主的初次認(rèn)可，仍可通過改善服務(wù)質(zhì)量逐步淡化首因效應(yīng)的負(fù)面影響，直至使業(yè)主對其“重新認(rèn)識”或“刮目相看”。另一方面，如果物業(yè)管理企業(yè)一向聲名在外，那最重要的便是“保持”，在業(yè)主的一貫信賴中，偶爾的紕漏很可能會使物業(yè)管理企業(yè)名譽掃地。一旦“傷筋動骨”，即便恢復(fù)，也還是大不如前。由此，物業(yè)管理企業(yè)的努力在于以一貫之，不斷完善。3．暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”——指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象。常表現(xiàn)在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。所以光環(huán)效應(yīng)也可以稱為“一點概面效應(yīng)”。在物業(yè)管理服務(wù)過程中，業(yè)主對服務(wù)的評價多帶有感性成分，往往不會在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的暈輪效應(yīng)心理，發(fā)揮優(yōu)勢特長，提高組織知名度，創(chuàng)造上乘的組織形象。4．情感效應(yīng)情感效應(yīng)即移情效應(yīng)——是說人們將對某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評價上的心理傾向。在物業(yè)管理中，業(yè)主的情感體驗會對物業(yè)管理的運行系統(tǒng)產(chǎn)生重要影響。這要求物業(yè)管理專業(yè)人員具備高素質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)、熱情的態(tài)度、高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德及專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，業(yè)主由此產(chǎn)生的信任和愉悅心情有助于雙方建立和諧的心理氣氛及融洽的情感溝通關(guān)系，最終保證物業(yè)管理有效運營和良性發(fā)展。二、在為業(yè)主服務(wù)的過程中運用心理學(xué)（*****）（一）物業(yè)管理的核心——服務(wù)管理的核心就是服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性表現(xiàn)在接待業(yè)主方面。接待就是服務(wù)。服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個性化服務(wù)。1．情感化服務(wù)（1）功能服務(wù)——指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實際問題，是“硬件”。（2）心理服務(wù)心理服務(wù)是“軟件”，是通過人際交往而產(chǎn)生的，因而，態(tài)度在人際交往中的作用至關(guān)重要。首先，服務(wù)人員的言語很重要。其次，要擴大物業(yè)管理服務(wù)中的心理成分，就是要求員工有人情味，并且善于表現(xiàn)人情味。此外，微笑具有感染力、有擴散的特性，能相互感染。2．個性化服務(wù)（1）特約性服務(wù)（2）主動服務(wù)二、對業(yè)主投訴的處理1．業(yè)主投訴的原因（1）主觀方面原因主要表現(xiàn)為：①不尊重業(yè)主；②工作不負(fù)責(zé)任。（2）客觀方面原因主要是物業(yè)管理企業(yè)沒有嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，在應(yīng)該服務(wù)的地方?jīng)]有提供相應(yīng)的服務(wù)或者服務(wù)不到位，不該收費的收費或者擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)等。2．業(yè)主投訴的一般心理（2011年案例題）（1）求尊重心理。（2）求發(fā)泄的心理。（3）求補償心理。3．對業(yè)主投訴的處理（1）要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴（2）做好投訴的分類1）根據(jù)投訴的受理性質(zhì)不同分為有效投訴和無效投訴。（2010年案例考點）2）根據(jù)投訴方式的不同，分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。3）根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，分為咨詢性投訴、普通投訴、緊急投訴。4）根據(jù)投訴主體不同，分為公司內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴。投訴分類的目的：針對不同的投訴，采取最有效的方法處理好投訴問題，讓顧客滿意。（3）認(rèn)真聆聽與記錄（4）及時判定投訴性質(zhì)當(dāng)服務(wù)人員接到投訴時，首先要判斷投訴是否有效，如果是無效投訴，接著就要分清是屬于咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。1）對于咨詢性投訴，服務(wù)人員應(yīng)即時處理，立刻給予投訴人答復(fù)。確實不能即時答復(fù)的，可以要求投訴人留下聯(lián)系方式，待明確后立即回復(fù)業(yè)主。回訪是建立彼此信任，彌補因種種原因造成的失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與業(yè)主溝通，增進(jìn)了解的最好機會。如果在不能及時答復(fù)的情況下，留下聯(lián)系方式，會讓業(yè)主得到替代性滿足，即使要咨詢的問題沒有解決，也會感覺心理上有所補償。2）對于普通投訴，要先判定屬于哪種事務(wù)投訴，然后通知相關(guān)部門處理。相關(guān)部門可根據(jù)具體情況調(diào)度處理，但必須在公司規(guī)定的時限內(nèi)完成。接訴人員要負(fù)責(zé)跟蹤投訴的處理情況。投訴處理完后，相關(guān)部門要將處理結(jié)果反饋給服務(wù)人員，再由服務(wù)人員通知投訴人處理結(jié)果，并調(diào)查和登記投訴人對處理結(jié)果是否滿意。3）對于緊急投訴，服務(wù)人員要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和判定本管理處相關(guān)部門能否及時解決?？梢约皶r解決的，應(yīng)立即通知相關(guān)部門優(yōu)先處理；本管理處沒有足夠能力處理的，應(yīng)立即聯(lián)系可以幫忙解決的單位，請求支援，共同把問題解決好。單項投訴處理完畢，不意味著投訴處理已經(jīng)完全結(jié)束。每過一段時間，管理處要對單項投訴處理的情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。4．注意投訴處理的技巧物業(yè)管理企業(yè)在接到投訴后，要先了解詳細(xì)情況，然后，快速判斷，迅速反映，及時處理，以積極正面的態(tài)度回應(yīng)業(yè)主，告訴他們此事會怎樣處理。（1）接訴人員要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容1）要熟悉本小區(qū)的基本概況，各項公共實施的設(shè)置及養(yǎng)護(hù)情況。2）明確本管理處所提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍。3）明確本管理處各個部門的職責(zé)及其業(yè)務(wù)范圍，熟記它們的聯(lián)系方式。4）熟記一些在緊急事務(wù)處理時，相關(guān)單位的聯(lián)系方式。（2）在處理投訴時，一定要注意把握好時間的尺度處理緊急投訴能快速做出反映；做事不拖拉，不故意拖延時間。（3）給接訴人員處理投訴的權(quán)力利于投訴的快速解決。（4）沉著冷靜處理投訴（5）用以迂為直的方法處理投訴做到隨機應(yīng)變、靈活處理、換位思考。第三章：公共關(guān)系一、與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通：（1）主動上門了解業(yè)主（2）開辟各種宣傳園地（3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動（4）有效的處理業(yè)主投訴二、與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通我國的物業(yè)管理企業(yè)作為業(yè)主聘請的管理者，在現(xiàn)實中往往扮演業(yè)主和開發(fā)商之間的“中間人”，起著協(xié)調(diào)和潤滑作用。這種作用主要體現(xiàn)在：（1）客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通（2）兼顧雙方的利益（3）靈活務(wù)實，互諒互讓，解決問題三、與新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通（已考，不做重點）新聞媒體是企業(yè)同一般公眾進(jìn)行溝通的最經(jīng)濟和最有效的溝通渠道之一。1．物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式（1）新聞發(fā)布。（2）記者招待會。（3）企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。2．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)溝通協(xié)調(diào)好與新聞媒體關(guān)系，適當(dāng)進(jìn)行危機公關(guān)管理危機公關(guān)管理可分為危機預(yù)防和危機處理兩類。一個企業(yè)的危機公關(guān)意識有多強，企業(yè)的抗風(fēng)險能力就有多強。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面出發(fā)，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通：（2010年案例考點）（1）制定溝通政策。溝通政策最關(guān)鍵的內(nèi)容是指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外表態(tài)口徑。（2）做好準(zhǔn)備工作。要明確在公開場合不宜使用的詞句，（3）與新聞記者建立良好的關(guān)系。管理者可能不贊成公眾或媒體的某種觀點，但首先要對公眾的關(guān)注表示感謝。（4）妥善回答。不要把采訪者提出的未經(jīng)本方查證的數(shù)字或事實視作討論的依據(jù)等。（5）掌握好時間。四、與政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通1、企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)的情況2、并積極參加政府主管部門組織的相關(guān)會議，落實政策與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的方針政策3、企業(yè)應(yīng)積極參加所在地的物業(yè)管理協(xié)會，以便更有效的與政府主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通五、如何加強物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)1.確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)2.加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認(rèn)識3.要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)4.要努力開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”從目前來看，物業(yè)管理企業(yè)開展公共關(guān)系活動方法有：（1）創(chuàng)造和利用新聞；（2）積極參與各種社會活動；（3）編寫和制作各種宣傳材料；（4）加深公眾印象的其他辦法等等。5.搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強在面對社會公眾危機時的處理能力（1）當(dāng)面對突發(fā)事件等公共危機時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照緊急情況處置預(yù)案的程序和步驟，在處理危機的過程中，加強與包括業(yè)主在內(nèi)的社會公眾、大眾傳播媒介（報紙、廣播、電視等）的溝通，在第一時間內(nèi)把所發(fā)生事件的本來面目真實、準(zhǔn)確、全面地反映出來，把握住輿論導(dǎo)向主動權(quán)，避免在公眾宣傳中處于不利的地位。（2）當(dāng)因物業(yè)管理企業(yè)自身的原因可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損時，物業(yè)管理企業(yè)這時就要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，及時誠懇地向公眾解釋道歉，爭取公眾的諒解。或者及時澄清事實真相，以重新求得公眾的理解和信任，及時恢復(fù)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。第五章：行政管理學(xué)（考的可能性不大）一、物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系（***）（1）服從行政部門的管理（2）協(xié)助行政部門的管理（3）借助行政部門的管理（4）支持行政部門的管理第六章：法學(xué)一、物業(yè)所有權(quán)（****）——指所有人對其物業(yè)享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。物業(yè)所有權(quán)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)中的核心權(quán)利，是最完全的權(quán)利，是其他物業(yè)權(quán)利的源泉。物業(yè)所有權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)對物業(yè)可以行使占有、使用、收益、處分四項權(quán)能。處分權(quán)是物業(yè)所有權(quán)中最基本的核心權(quán)利。2．物業(yè)使用權(quán)3．物業(yè)的抵押權(quán)物業(yè)的抵押權(quán)具有從屬性、擔(dān)保性。4．物業(yè)的相鄰權(quán)（看一下書，很容易出案例）常見的相鄰關(guān)系有：相鄰?fù)恋厥褂藐P(guān)系土地的所有人或是使用人無權(quán)任意堵塞或改道，以免妨礙鄰人通行。如確實需要改道，應(yīng)經(jīng)過鄰人同意相鄰防險、排污關(guān)系相鄰用水、流水、截水、排水關(guān)系保持水的自然流向，如改變需要經(jīng)他方同意，并補償損失；不得使房屋雨水直接注瀉于鄰近建筑物上或土地上。（4）相鄰管線安設(shè)關(guān)系（5）相鄰光照、通風(fēng)、音響、振動關(guān)系（6）相鄰疆界關(guān)系第八章保險一、投保決策及保險公司的選擇1．投保決策過程（*****）（1）詳細(xì)調(diào)查（2）確定所需的保險（3）保險費和保險金的確定（4）選擇信譽良好的保險公司（5）分析保險條款2．保險公司的選擇（*****）（1）保險公司的實力（2）工作效率與服務(wù)態(tài)度（3）保險成本二、物業(yè)保險后的注意點（****）要特別提請注意的是物業(yè)管理企業(yè)在購買保險后并不意味著可以高枕無憂、輕率從事。其理由是：（1）一旦發(fā)生保險事故，不僅會帶來重大的經(jīng)濟損失，而且會給用戶帶來諸多不便，這會給提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)造成不便。（2）有些意外除了涉及經(jīng)濟責(zé)任以外，還會涉及法律責(zé)任，而在這方面，保險公司就無能為力了。（3）如果保險公司察覺物業(yè)管理者處事輕率致使他們賠償，則他們會將保費提高，增加了業(yè)主或物業(yè)管理者的負(fù)擔(dān)。若投保人存在過錯，保險公司有權(quán)拒絕理賠。第九章社會學(xué)一、社會化的類型（重點）社會學(xué)者們一般把個體一生中所經(jīng)歷的社會化劃分為以下三種基本類型：1．基本社會化——指一個人在兒童、青少年時期的社會化，是個人社會化的初級階段，也是社會化最主要的內(nèi)容。2．繼續(xù)社會化——指繼基本社會化之后的成年人的社會化，他從個人完成基本社會化的時候開始，一直到他離開世界時才結(jié)束。繼續(xù)社會化與基本社會化首尾相接，貫穿了個人從生到死的整個生命過程。3．再社會化——指個體從原有的生活方式向另一種新的生活方式的轉(zhuǎn)變、適應(yīng)和文化內(nèi)化的過程。它意味著個體放棄了原有價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，重新建立起新的、符合社會要求的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，并確立起新的人生目標(biāo)。二、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用（*****）（1）在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ)（2）在社區(qū)文化形成過程中起引導(dǎo)作用（3）物業(yè)管理企業(yè)能及時把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度第十章建筑一、房屋構(gòu)造對房屋裝修技術(shù)的要求（*****）1.不得在混凝土面孔板上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術(shù)照明燈具。新做房屋吊頂?shù)闹c應(yīng)設(shè)在周邊的墻體上，平房吊頂必須預(yù)留檢查口。2.在隔斷墻上粘貼磁磚應(yīng)用建筑膠作為膠結(jié)材料，用水泥砂漿粘貼時，必須將原抹灰層鏟除。3.在粘貼廚房、衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做防水處理，并按規(guī)定辦理蓄水24小時檢驗合格的簽認(rèn)手續(xù)。4.陽臺欄板及地面不得粘貼除塑料地板磚、硬木板以外的裝飾材料，封閉陽臺宜采用房屋所有人同意使用的材料，由專業(yè)施工隊伍施工，油飾顏色應(yīng)與樓房整體顏色相協(xié)調(diào)，以確保樓房立面效果及安裝質(zhì)量。5.未經(jīng)房屋安全鑒定站（室）鑒定的房屋裝飾，其承重墻（18cm以上厚磚墻、12cm以上厚混凝土墻）、共用部位隔斷墻、外磚墻、抗震墻體上不得隨意掏墻、打洞、剔槽，不得擅自拆改。樓（地）面裝飾材料的重量不得超過規(guī)定值。