浙江省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷3（共20題）

浙江省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷3（共5套）（共20題）浙江省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、為關(guān)愛殘疾人，市政府準(zhǔn)備開通殘疾人服務(wù)熱線，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)這項工作，你會重點注意哪些環(huán)節(jié)?標(biāo)準(zhǔn)答案：開通殘疾人服務(wù)熱線，能夠為廣大的殘疾人群體提供切實的幫助與服務(wù)，我作為此次項目的負(fù)責(zé)人，考慮到服務(wù)群體的特殊性，我會重點注意以下幾方面工作：第一，在開通服務(wù)熱線之前，先對殘疾人的需求做一個大致了解，掌握殘疾人員最關(guān)心以及重點需要解決的問題。例如可以對殘疾人關(guān)心的醫(yī)療養(yǎng)老、就業(yè)政策、職業(yè)培訓(xùn)、信訪維權(quán)、康復(fù)服務(wù)、應(yīng)急救援等相關(guān)問題進行調(diào)查，大致了解他們主要存在哪些方面的疑惑和困難。還要對接聽服務(wù)熱線的工作人員開展相關(guān)培訓(xùn)，使他們能夠為殘疾人提供更加合理有效的解決方案。第二，充分利用多種渠道，做好宣傳工作。要使政府開通的這個熱線讓更多的殘疾人知曉，讓他們積極參與進來，做好宣傳工作尤其重要?？梢酝ㄟ^與新聞媒體合作，在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上進行大范圍宣傳，還要利用好社區(qū)宣傳欄、小區(qū)宣傳室等傳統(tǒng)宣傳渠道，讓大家了解開通殘疾人服務(wù)熱線的主要目的、作用及意義。第三，在接聽服務(wù)熱線的過程中，注意服務(wù)態(tài)度及工作用語。在稱呼的口氣、語調(diào)上要親切、親近。和殘疾人談話，要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容，在談及需要幫助的時候，不能存在歧視、嫌棄的用詞，要使殘疾人真正認(rèn)為我們這個熱線是在幫助他們解決困難而不是使他們更加自卑，拉近與殘疾人的距離，使他們能夠敞開心扉地與我們溝通。第四，做好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。對于殘疾人反映的重大事件或重點案件，需要同其他部門合作才能解決的，要積極做好溝通協(xié)調(diào)工作，爭取有關(guān)部室、相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)能夠予以答復(fù)，幫助殘疾人盡快解決所反映的問題。知識點解析：暫無解析2、市國稅局準(zhǔn)備開通微信公眾平臺，用于推送稅收政策和知識，為了使發(fā)布的信息具有有效性和吸引力，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查群眾最感興趣和最需要的內(nèi)容。你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：市國稅局開通微信公眾平臺，推送稅收政策和知識，既是便民措施，又是政府提高工作效率、改善工作方式方法的重要嘗試，為了使該項工作取得實際效果，發(fā)揮更大的作用，我一定會認(rèn)真調(diào)查，確保發(fā)布信息的有效性和吸引力。首先要做好調(diào)查的準(zhǔn)備性工作。我會積極組織調(diào)查小組，確定調(diào)查對象、方式方法等內(nèi)容。本次調(diào)查主要是了解群眾最感興趣和最需要普及的稅收政策和知識。通過在稅務(wù)大廳問詢、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、走訪調(diào)查等方式展開。我會制訂詳細(xì)的調(diào)查工作計劃，并合理安排小組分工，保證大家各盡其職，高效完成調(diào)查任務(wù)。其次，認(rèn)真落實調(diào)查工作。一方面我會到國稅局的稅務(wù)大廳，與大廳內(nèi)工作的同事進行交流，了解他們在平時工作中遇到的群眾詢問最多的問題有哪些，并做好工作記錄。另一方面，我會根據(jù)稅收政策和知識，安排小組人員制作一份調(diào)查問卷，分別在網(wǎng)絡(luò)上和稅務(wù)大廳門口發(fā)放，調(diào)查中確保參與調(diào)查群眾的多樣性，從而更全面更科學(xué)地了解群眾感興趣和需要的稅務(wù)知識類別。此外，我還會設(shè)置一些簡單的問題，分別針對不同類別的納稅人做簡單的采訪，認(rèn)真傾聽納稅人的訴求，做好相應(yīng)記錄。最后，將調(diào)查內(nèi)容進行整理和歸納，并寫一份詳盡的調(diào)查報告。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，對微信平臺推送的政策知識提出合理化的意見或建議，并交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真完成微信推送工作的安排。知識點解析：暫無解析3、縣里有23個農(nóng)村文化禮堂，已經(jīng)運營一年。你作為文化局的工作人員。領(lǐng)導(dǎo)讓你就運營情況做一個調(diào)查。你會如何開展?標(biāo)準(zhǔn)答案：為了能夠更好地完成工作任務(wù)，我會從以下方面來開展工作：首先，我要在開展調(diào)查之前，全面搜集相關(guān)資料，了解清楚我縣23個農(nóng)村文化禮堂的背景及詳細(xì)情況，主要包括文化禮堂的分布狀況、建成時間等，根據(jù)23個村的分布情況，采用分片負(fù)責(zé)的形式，組成幾個調(diào)查組，分別負(fù)責(zé)每個片區(qū)的調(diào)查工作。在調(diào)查工作開始前，要制訂詳細(xì)的調(diào)查計劃，明確調(diào)查內(nèi)容及責(zé)任分工。其次，為更好地掌握農(nóng)村文化禮堂的運營情況，此次調(diào)查要重點調(diào)查以下方面：第一，通過實地查看，了解文化禮堂建設(shè)的硬件設(shè)施情況，包括規(guī)模、建設(shè)類型等。第二，通過走訪農(nóng)村文化禮堂的管理者，重點了解農(nóng)村文化禮堂在過去一年的運營情況，包括文化禮堂活動的舉辦情況、團隊建設(shè)情況、資金情況以及當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕犎∷麄儗r(nóng)村文化禮堂運營的建議。第三，通過訪談，了解當(dāng)?shù)乩习傩諏ξ幕畹男枨笠约八麄儗r(nóng)村文化禮堂的期待。最后，對照上級宣傳部對農(nóng)村文化禮堂建設(shè)的要求，結(jié)合我縣的實際，對調(diào)查獲取的信息進行去偽存真、分門別類的整理，總結(jié)我縣在農(nóng)村文化禮堂運營方面取得的成績，找出農(nóng)村文化禮堂運營方面存在的不足，形成一份客觀準(zhǔn)確、重點突出的調(diào)研報告，對于農(nóng)村文化禮堂建設(shè)中存在的資金缺乏、活動形式不豐富、面積不足等問題，提出有操作性的建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。知識點解析：暫無解析4、我校將針對中學(xué)生使用手機對其學(xué)習(xí)成績是否有影響開展調(diào)查活動。作為此次調(diào)查的負(fù)責(zé)人。你會如何組織這次活動以保證調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀真實?標(biāo)準(zhǔn)答案：手機為人們的交流提供了極大的便利，手機的使用已成為普遍現(xiàn)象，不少中學(xué)生也開始使用手機。此次調(diào)查活動能夠了解我校學(xué)生使用手機對其學(xué)習(xí)的影響，為學(xué)校制定更加科學(xué)合理的管理制度提供依據(jù)，有利于營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實有效，我會著重注意調(diào)查方式的多樣性、調(diào)查對象的全面性及事先查閱資料以確保調(diào)查內(nèi)容的針對性。首先，多途徑查閱相關(guān)資料。通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、圖書等方式查找中學(xué)生使用手機的相關(guān)新聞報道、調(diào)查報告，對此次調(diào)查的內(nèi)容進行全面了解，保證開展活動的針對性。其次，多方面展開調(diào)查。我會分別向?qū)W生、老師和家長進行調(diào)查，其中學(xué)生是此次調(diào)查的重點。針對學(xué)生，考慮到其可能由于存在顧慮不愿意配合調(diào)查，我會向我校學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷并請他們匿名填寫，詳細(xì)了解學(xué)生們開始使用手機的時間、玩手機的時間是在課上還是課下居多、玩手機的內(nèi)容是交流為主還是娛樂為主、玩手機后是否對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了影響等情況。針對老師，我會從各個年級中隨機抽取幾個班級的老師，詢問其上課期間是否發(fā)現(xiàn)過學(xué)生玩手機、學(xué)生的整體成績相比以往的同年級學(xué)生成績是否存在差距、是否發(fā)現(xiàn)有學(xué)生因為玩手機導(dǎo)致成績嚴(yán)重下滑的情況，統(tǒng)計好相應(yīng)數(shù)據(jù)。針對家長，我會通過打電話聯(lián)系家長，了解家長是否給孩子買了手機、手機的主要用途等情況。再次，分析研究調(diào)查數(shù)據(jù)，提出可行性建議。我會用SPSS軟件來統(tǒng)計調(diào)查的信息，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)我校的具體情況，結(jié)合各類新聞報道及文獻中教育專家提出的建議或者其他學(xué)校已經(jīng)采取的措施，提出一些引導(dǎo)學(xué)生正確使用手機、學(xué)校科學(xué)管理學(xué)生使用手機的建議。最后，整理信息，寫成調(diào)查報告，呈報領(lǐng)導(dǎo)。在報告中將此次調(diào)研的意義、過程、發(fā)現(xiàn)的問題及相應(yīng)的建議詳細(xì)寫出，為領(lǐng)導(dǎo)的下一步管理提供一定依據(jù)。知識點解析：暫無解析浙江省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第2套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、歌星要來學(xué)校開演唱會，你負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。你該怎么組織?標(biāo)準(zhǔn)答案：演唱會的特點就是持續(xù)時間長、人數(shù)多、現(xiàn)場亂，所以此次安保工作的重要性非同小可。我們的工作重點：一方面是保護歌星的人身安全，另一方面就是防止無序、擁擠、踩踏或火災(zāi)等事件的發(fā)生，應(yīng)急解決由于占位等問題引發(fā)的矛盾沖突，保證演唱會的順利開展。首先，準(zhǔn)備工作要統(tǒng)籌安排，照顧全面。準(zhǔn)備一，制訂安保方案，統(tǒng)一組織流程，邀請體育專業(yè)的同學(xué)加入到我們的安保小組中．明確小組組長、副組長、各人出口引導(dǎo)員等直接責(zé)任人，與此同時落實應(yīng)急方案；準(zhǔn)備二，培訓(xùn)安保組員，除強調(diào)安保工作重要性外，還要帶其熟悉會場，尤其是緊急疏散通道的位置，并為組員佩配對講機，統(tǒng)一服裝，直接負(fù)責(zé)人要相互存儲手機號碼，保證通訊時刻暢通；準(zhǔn)備三，在演唱會前兩天，把演唱會的一些具體的流程、進出場的具體要求對外公布，并附會場結(jié)構(gòu)圖，重點標(biāo)明各通道位置。其次，在演唱會當(dāng)天，做好歌星的接待工作，保證安保力量充足。演唱會開始前引導(dǎo)觀眾有序入場；演唱會進行中，出場的瞬間最為關(guān)鍵，安保人員一定要密集站立在舞臺護欄邊，以防因同學(xué)情緒激動而引發(fā)的突發(fā)狀況，視情況增加流動巡視人員；演唱會中間安保人員按照事先的安排各就各位，加強巡查的力度，保證發(fā)現(xiàn)問題及時解決；演唱會結(jié)束后的簽名階段一定要維護好秩序，要組織同學(xué)排隊，依次進行。最后，演唱會結(jié)束后安全護送歌星離開，并由衷感謝安保小組成員對我工作的支持與配合。此次活動結(jié)束后，建議學(xué)校成立志愿者團隊，為以后舉辦各種活動預(yù)備力量，做好后勤保障工作。知識點解析：暫無解析2、臨近春節(jié)，你轄區(qū)內(nèi)要組織一個關(guān)于水上交通安全的會議，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，請問你如何組織?標(biāo)準(zhǔn)答案：臨近春節(jié)，轄區(qū)內(nèi)要召開水上交通安全會議，這既是對本年度我轄區(qū)工作經(jīng)驗的總結(jié)，也是為了更好地開展明年的水上交通安全維護工作。因此，我會認(rèn)真、細(xì)致地組織好這次會議。在會議召開之前，我會組織相關(guān)的工作人員做好會議的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確定會議的時間、地點、與會人員以及會議的主題和流程。下發(fā)會議通知，打印會議資料，準(zhǔn)備會議所需的多媒體設(shè)施并做好技術(shù)維護，確定會議當(dāng)天的接待細(xì)節(jié)等內(nèi)容。會議準(zhǔn)備工作完成之后，我會重點就會議的主要內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)請示，聽取他對于本次會議的建議，在流程制定上突出年度總結(jié)的性質(zhì)，將本次會議按以下幾個流程來進行：一是由海事局的主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報全年度水上交通安全工作取得的成效，并匯報本年度內(nèi)發(fā)生的水上交通安全事故的事件數(shù)量、造成事故的原因以及我們所采取的處理措施。如船舶相撞、船舶泄露等事故，是由于船只沒有按照規(guī)定航道行駛或掉頭、超速等問題造成的，還是由于船舶本身的噸位過重、超載引起的；我們在處理一些石油泄露造成水上污染問題時，采取了怎樣的措施，有無應(yīng)急預(yù)案等。二是組織與會的各部門代表提出當(dāng)前面臨的在解決水上交通安全中的困難。對GPS導(dǎo)航技術(shù)、海上氣象預(yù)報工作的精準(zhǔn)度以及一些通航設(shè)施的安全性等問題提出自己的看法，并就本年度內(nèi)水上交通安全維護工作面臨的其他問題交換意見。三是對會議提到的問題進行討論，并提出解決措施，達成共識。當(dāng)然，在會議進行中，我會做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作，包括會議資料的及時發(fā)放、多媒體設(shè)施的調(diào)控與全程技術(shù)支持以及其他臨時性的會議服務(wù)工作等。在會議結(jié)束后，我會及時整理會議資料，將相關(guān)資料歸檔人冊，并對會議達成的共識進行匯總，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。知識點解析：暫無解析3、一艘滿載化學(xué)物品的輪船撞上橋墩，輪船上面的化學(xué)物品流入河中。有人傳言，其造成的污染非常嚴(yán)重。會對附近居民的人身安全造成危害。民眾聽說后非?？只?，謠言四起。領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備組織一場新聞發(fā)布會來辟謠。此事交給你來做。你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：化學(xué)物品流入河中，可能會對附近民眾的日常生活造成影響。此時謠言四起，造成民眾恐慌，不利于我們整個社會和諧安定。領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備組織一場新聞發(fā)布會，消除民眾恐慌。此事交給我來辦，我決定從以下幾個方面來人手：首先，我會馬上走訪被污染河流附近的民眾，向他們了解謠言內(nèi)容，并據(jù)此設(shè)計一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在附近的社區(qū)進行調(diào)查。內(nèi)容包括民眾對化學(xué)物品的認(rèn)識、對河流水質(zhì)的了解情況、對謠言的相信程度以及其擔(dān)憂所在。同時，請水質(zhì)監(jiān)測部門專家進行樣本采集檢測。檢測結(jié)束后，我會整理科學(xué)的數(shù)據(jù)形成報告。其次，我會馬上組織新聞發(fā)布會的召開。第一，匯總各方收集上來的信息，擬訂新聞發(fā)布會的工作方案，整理會議所用材料，上交給領(lǐng)導(dǎo)審批。第二，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的工作方案，開展具體的會議籌備工作：確定會議召開的時間、地點，通過網(wǎng)站、電視、廣播電臺等媒介及時下發(fā)通知．以便得到廣大民眾的關(guān)注；確定上級領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)保部門以及水質(zhì)監(jiān)測部門的專家為此次新聞發(fā)布會的主要發(fā)言人，并提前做好邀請、會議材料下發(fā)的工作；邀請各大媒體前來參加，為信息的公開做好準(zhǔn)備。第三，此次新聞發(fā)布會采取新聞發(fā)言人作報告、民眾與專家互動交流相結(jié)合的方式。在會議召開現(xiàn)場，我會針對大部分民眾不了解的問題，請相關(guān)專家作明確的解釋，打消群眾的顧慮。合理安排群眾提問順序，做好會議記錄，并和其他同事一起維持會場秩序，保證會議有序進行。最后，我會做好信息的反饋工作，了解民眾還存在哪些疑慮，以便徹底解決謠言問題。知識點解析：暫無解析4、單位要組織一個公務(wù)禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織。你怎么完成?標(biāo)準(zhǔn)答案：在工作中，良好的社交禮儀尤為重要，它是我們樹立良好的政府形象，傳播溝通信息的重要形式。開展公務(wù)禮儀培訓(xùn)有助于幫助單位同事掌握正確的公務(wù)禮儀，彰顯公務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)，因此，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)將單位組織的公務(wù)禮儀培訓(xùn)交由我組織，我定會盡職盡責(zé)，將這場培訓(xùn)組織好。在組織培訓(xùn)時，我會堅持實用性原則，結(jié)合我單位的工作實際組織開展此次活動，具體而言，我會這樣開展：首先，廣泛收集員工意見和建議，確定培訓(xùn)內(nèi)容。為使培訓(xùn)內(nèi)容更有針對性，在制訂培訓(xùn)計劃之前，我會召開一次單位內(nèi)部的討論會，了解大家在平時工作中經(jīng)常會遇到的禮儀問題。同時，通過公司網(wǎng)站發(fā)帖等形式，收集同事們對禮儀培訓(xùn)內(nèi)容的要求和建議，確保培訓(xùn)能盡量滿足大家的所需。此外，我還會查閱公務(wù)禮儀方面相關(guān)的資料，總結(jié)大家在公務(wù)工作中常見的禮儀使用誤區(qū)。其次，制訂培訓(xùn)計劃。根據(jù)收集的信息和查閱的資料，制訂一份詳實的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)的每一步工作認(rèn)真安排清楚、到位，并將計劃書交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，請領(lǐng)導(dǎo)提出一些調(diào)整建議。具體來說，此次培訓(xùn)采用講授與實際練習(xí)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)內(nèi)容包括禮貌用語、著裝、儀容、儀態(tài)等方面。培訓(xùn)老師我們會邀請專業(yè)人士或者單位內(nèi)部之前曾接受過相關(guān)培訓(xùn)的老員工，請他們進行相關(guān)的講解，力爭經(jīng)過理論和實際操作的講授，能讓大家熟知各項禮儀，并很好地體現(xiàn)在工作中。再次，按照培訓(xùn)計劃，有序組織培訓(xùn)。通過單位網(wǎng)站發(fā)帖、張貼培訓(xùn)通知的方式，號召大家積極參加此次培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)，預(yù)定合適的會議室，并準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資料。在培訓(xùn)時，要提前和培訓(xùn)老師充分溝通，做好相關(guān)配合工作。此次培訓(xùn)主要運用大量圖片和具體事例，通過情景演練和小組討論的形式，生動形象地闡述公務(wù)禮儀的方方面面，內(nèi)容涉及接待與迎送禮儀、會見與會談禮儀、請示匯報禮儀、公務(wù)文書禮儀、乘車禮儀、宴請禮儀、電話禮儀以及語言規(guī)范等，使與會人員能夠掌握公務(wù)禮儀知識，樹立文明規(guī)范服務(wù)的工作理念。最后，培訓(xùn)結(jié)束后。我會收集同事對此次培訓(xùn)的反饋意見和建議，并認(rèn)真整理好相關(guān)丁作記錄，將此次培訓(xùn)的視頻內(nèi)容進行整理，發(fā)放至單位的公共郵箱，方便沒有參加培訓(xùn)的同事也能夠進行自主學(xué)習(xí)。同時，做好工作的總結(jié)和匯報工作，以備在下次活動中積極改進，完善工作。知識點解析：暫無解析浙江省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第3套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是一名鐵路民警，某天巡邏時發(fā)現(xiàn)某村一位老大爺因為子女不盡贍養(yǎng)義務(wù)，想要臥軌自殺，面對此情況，你會如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：題中所述的緊急情況，涉及群眾的生命安全，因此我會立即開展相關(guān)行動，果斷處理好此事。首先，我要在第一時間通過對講機向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，講清楚老大爺所處的具體位置，尋求同事們的幫助。接著，我會立即將此事上報領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)的指示。此外，我會聯(lián)系老大爺?shù)淖优?，向他們說明情況的緊急性，請他們配合勸解老人。同時，我會撥打120，以應(yīng)對突發(fā)情況。其次，我會立即和火車調(diào)度的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說明情況，詢問火車到達老大爺所在的地方還有多少時間，盡可能在這段時間內(nèi)，把問題解決。到達老大爺所處的位置后，我會和同事及時勸解老大爺，安撫好他的情緒，把老大爺帶到安全的地點。在老人子女到來后，我會跟他的子女溝通，迅速了解他們之間矛盾的緣由，并在這一危急時刻盡量請求他們的配合。最后，在老人情況基本穩(wěn)定的情況下，我會再次開解老人千萬不要意氣用事，導(dǎo)致事情發(fā)展到無法挽回的遺憾境地。我也會和同事一起嚴(yán)肅批評他的子女，贍養(yǎng)老人是兒女們應(yīng)盡的義務(wù)，國家也有相關(guān)的法律規(guī)定，“家有一老如有一寶”，他們應(yīng)該好好珍惜和老父親的相處時光，有什么問題大家可以坐下來好好商量，一定會有解決的辦法的。我還會懇請相關(guān)村干部繼續(xù)關(guān)注老大爺及其子女的后續(xù)情況。為了避免此類情況再次出現(xiàn)，我們應(yīng)該對鐵軌沿線進行嚴(yán)密的巡查，對于群眾密集的路段設(shè)置隔離帶：各方鐵路工作人員暢通聯(lián)絡(luò)；在站臺、站內(nèi)配備救援和醫(yī)療急救等物資，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做到及時應(yīng)對、有備無患。知識點解析：暫無解析2、某村民在某酒店舉辦婚宴，參加婚宴的村民卻不同程度的出現(xiàn)腹瀉等食物中毒癥狀，經(jīng)檢查確定為食物中毒?；檠缟习l(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說法，酒店負(fù)責(zé)人不知去向，村民準(zhǔn)備砸酒店。假如你是社會治安員，請問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：婚宴上發(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說法時酒店負(fù)責(zé)人卻不知去向，此時村民們情緒激動、異常氣憤是可以理解的，但村民準(zhǔn)備因此就砸酒店卻是萬萬不可的。作為社會治安員，我會這樣處理：首先，我會安撫村民激動的情緒，并視事態(tài)的發(fā)展情況，尋求同事支援。面對因氣憤而失去理智的村民，我會高聲呼喊，讓他們能夠昕到我的聲音，并冷靜下來聽我說話。如果村民聽到我的呼喊能夠冷靜下來，我會對村民的情緒進行安撫，表示對他們的理解，并說明我會想方設(shè)法幫助他們；如果村民對我的呼喊置若罔聞，我會立即聯(lián)系同事前來支援，同時盡自己最大努力勸說村民，避免事態(tài)嚴(yán)重化。其次，待村民的情緒穩(wěn)定后，我會向他們說明砸酒店行為的不妥之處，并為他們指引解決此事的正確途徑。無論是村民聽了我的呼喊還是在同事的協(xié)助下最終冷靜下來，我都會在他們情緒穩(wěn)定后，向他們講明他們討要說法，維護自身權(quán)益的想法是正確的，但在這種情況下砸酒店是違法的，他們這樣的沖動行為不僅于事無補，還會給自己帶來麻煩，受到法律的懲處。在向他們說明此行為的危害后，我會告訴他們正確的維權(quán)渠道，并帶領(lǐng)這些村民中的代表到相關(guān)部門進行反映，此外，我也會與村民一起到派出所進行報案，追查酒店負(fù)責(zé)人的下落。最后，在帶領(lǐng)村民辦完上述事情后，我會讓村民回家等待相關(guān)部門的調(diào)查及處理結(jié)果，并勸說他們不要再私自做出沖動的行為，要通過合法途徑維護自己的權(quán)益。同時，我也會留下村民代表的聯(lián)系方式，隨時關(guān)注事態(tài)的處理情況，在村民遇到困難時提供幫助。知識點解析：暫無解析3、區(qū)內(nèi)眾多打工子弟學(xué)校被關(guān)停后，教委分流工作沒有跟上，導(dǎo)致很多學(xué)生失學(xué)，學(xué)生家長聚集在教委門口。舉橫幅討說法。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會嚴(yán)重影響到教委辦公，也不利于很好地解決實際問題，因此，我會在第一時間趕到現(xiàn)場，認(rèn)真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學(xué)上、沒有書念，身為父母的難免會十分激動，我對此深表理解。我會盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導(dǎo)致一些學(xué)生失學(xué)的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上，是政府部門丁作在具體落實的過程中出現(xiàn)了一些問題，對于因此造成的學(xué)生失學(xué)，我們負(fù)有責(zé)任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續(xù)消息。再次，將家長代表接人接待室，與他們進行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學(xué)學(xué)生的人數(shù)、現(xiàn)在的具體情況等，并對這些情況進行詳細(xì)記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解決方案，并詢問家長代表的意見和建議，在達成共識后告知幾位家長代表，方案的審批和落實可能還需要幾天的時間，因此希望家長們能夠耐心等待，學(xué)生失學(xué)的情況我們不會放置不管，請幾位代表將我們的誠意和解決辦法轉(zhuǎn)告給其他家長。最后，我會將家長反映的情況，以及我的解決建議，形成報告上報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)盡快審批。領(lǐng)導(dǎo)審批具體方案后，我會繼續(xù)跟進這項工作，抓緊落實分流工作，并及時向家長們反饋這項工作的進度。知識點解析：暫無解析4、為豐富老年人生活，政府在你所在街道開辦老年大學(xué)，但由于資金場地問題，老年大學(xué)被迫停課。老年大學(xué)停課后。很多老人來街道辦門口鬧事，要求恢復(fù)辦學(xué)。如果你是老李，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事，你如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：老年大學(xué)在我街道的開辦，極大豐富了老年朋友的生活，讓他們有所學(xué)、有所樂，發(fā)揮余熱創(chuàng)造價值。如果因為客觀原因讓老年大學(xué)停課，引起老年朋友的不滿，我會按領(lǐng)導(dǎo)指示，盡力圓滿解決此事。一方面，請表達不滿的老年朋友們稍安毋躁，說明我很理解大家的心情，當(dāng)初老年大學(xué)也是我和同事從調(diào)研到建成一步步籌劃的，老年大學(xué)的成功創(chuàng)辦是我們的工作心血，我們也非常希望其能夠繼續(xù)開辦，面臨現(xiàn)在的客觀困難，我們也在想辦法，請大家相信我們，考慮到老年朋友們的身體健康狀況，請他們派幾位代表留下來商談，其他人請先回去，我們一定會給大家一個交代。另一方面，與老年朋友選派出的幾名代表進行懇談，相信他們作為代表，是一些有威望、有見地的老人，誠懇地與他們交流我們當(dāng)前工作遇到的實際困難，因為目前政府補貼較少，老年學(xué)員數(shù)量越來越多，出資企業(yè)負(fù)擔(dān)不起而導(dǎo)致資金鏈斷裂、學(xué)校場地不足等情況。說明政府正在想辦法解決。聽取這些有人生智慧的老年人的建議，告訴他們目前我們的停課只是暫時的，為保障老年朋友的舒心晚年和學(xué)習(xí)需求，我們在考慮進行老年大學(xué)轉(zhuǎn)型，采取聯(lián)合辦學(xué)或政府主導(dǎo)、民間辦學(xué)等形式，逐步轉(zhuǎn)由民間招標(biāo)企業(yè)或相關(guān)學(xué)校聯(lián)辦來解決問題。相信經(jīng)過我的一番解釋和雙方中肯的交流，老年人的代表們會理解政府目前的做法，也請他們回去向其他老年朋友轉(zhuǎn)達我們的想法，請他們耐心等待。同時，我也會向領(lǐng)導(dǎo)請示，將關(guān)于老年大學(xué)暫時停辦的說明公布在我單位網(wǎng)站和各社區(qū)宣傳欄，請老年朋友們諒解。知識點解析：暫無解析浙江省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是市環(huán)保局的工作人員，現(xiàn)在單位要在兩所小學(xué)開展垃圾分類宣傳教育，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：環(huán)境保護要從學(xué)校抓起，垃圾分類要從娃娃做起。在小學(xué)開展垃圾分類宣傳教育既可以使孩子從小養(yǎng)成垃圾分類、保護環(huán)境的習(xí)慣，又可以收集到許多可利用的資源。現(xiàn)在，作為市環(huán)保局的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)在兩所小學(xué)展開垃圾分類宣傳教育的工作，我會主要從以下幾個方面來宣傳：首先，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐慕逃块T，擬訂垃圾分類宣傳教育的實施方案。在方案中確定活動的時間和具體的活動內(nèi)容，并報領(lǐng)導(dǎo)審批。其次，依據(jù)事先制訂的宣傳方案，聯(lián)合當(dāng)?shù)亟逃块T對這兩個學(xué)校下發(fā)一個開展垃圾分類宣傳教育的通知，并按步驟來實施此次垃圾分類的宣傳教育活動。第一，組織人員加大宣傳力度，培養(yǎng)學(xué)生的垃圾分類意識。除了印發(fā)資料，向全體老師、家長和學(xué)生宣傳垃圾分類的意義和常識之外，還需要在校園充分營造氛圍，以橫幅、標(biāo)語的形式在學(xué)校明顯處、樓道、洗手池等處張貼垃圾分類標(biāo)語。另外，通過校園網(wǎng)和廣播站宣傳垃圾分類知識，比如向全校學(xué)生發(fā)出倡議書。第二，在學(xué)校圍繞垃圾分類主題開展各類活動，如爭當(dāng)環(huán)保小衛(wèi)士的評選活動；倡導(dǎo)少使用一次性用品，少使用塑料袋，盡量少產(chǎn)生垃圾，特別是不易分解和有毒有害的垃圾；讓學(xué)生個人養(yǎng)成不隨手扔垃圾的習(xí)慣，承諾自覺進行垃圾分類的簽名儀式；每個班級設(shè)置垃圾回收箱，用于裝可回收垃圾，實行垃圾分類投放，以便回收利用，所得經(jīng)費用于開展班級活動和環(huán)保活動。第三，在學(xué)校里開展“伸伸手，彎彎腰，把垃圾分別送回家”的實踐活動，踐行垃圾分類的理念。協(xié)同學(xué)校主要負(fù)責(zé)人一起將此項工作列人工作計劃，通過制定環(huán)境管理制度，開展有效的環(huán)境教育活動，創(chuàng)設(shè)環(huán)境保護的文化氛圍。既要在廣大師生中開展相關(guān)教育實踐活動，還要在學(xué)校日常運行和管理中體現(xiàn)保護環(huán)境的各項措施，達到增強環(huán)境保護的意識、培養(yǎng)環(huán)境保護的行為和能力的目的，促進師生、家長參與環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的實際行動，全面提高師生的環(huán)境素養(yǎng)，共同為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。最后，定期對宣傳教育的效果進行抽查，成立評選小組，小組中須包含市環(huán)保局以及當(dāng)?shù)亟逃趾瓦@兩個學(xué)校的管理人員，以確保評選的公平，按照活動要求，設(shè)立獎項及評選條件進行公開評選，以鼓勵學(xué)生踐行垃圾分類的積極性。知識點解析：暫無解析2、某市食品安全辦打算組織一次有關(guān)食品安全的宣傳活動，你作為本次宣傳的負(fù)責(zé)人，打算做哪些準(zhǔn)備工作?標(biāo)準(zhǔn)答案：本次宣傳活動的意義是加強市民食品安全意識，讓市民打消對我市食品安全的疑慮。為了做好這次宣傳活動，我將從以下幾個方面準(zhǔn)備：第一，確定宣傳的主題、時間、地點。主題是“加強食品安全，人人有責(zé)”，時間確定在周末，地點選在人流密集的市中心廣場。第二，搜集和準(zhǔn)備宣傳資料。為了使本次宣傳更有針對性，我會采取問卷調(diào)查的方式詢問市民對我市食品安全的看法及存在的疑慮；同時我會向食品專家咨詢鑒別問題食品的方法以及吃了問題食品如何維權(quán)的方法。我會將此類資料印制成宣傳小冊子，便于在活動時發(fā)放。第三，確定宣傳的形式。形式主要有三種：一是組織一場食品安全知識競賽活動，從而普及食品安全常識；二是邀請食品專家搭建答疑平臺給群眾答疑解惑；三是請食品監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)做一場講座，講述我國在解決食品安全問題方面采取的措施。第四，聯(lián)系參加宣傳的人員。為擴大影響，我會事先聯(lián)系市內(nèi)有影響力的媒體，包括平面媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體，告知活動的時間地點，請他們按時參加；為使更多的群眾參與我們的活動，我會組織工作人員走人社區(qū)展開前期宣傳，并在車載電視和路邊廣告牌上展示活動的時間地點；發(fā)邀請函請食品監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)及食品專家參與活動。知識點解析：暫無解析3、我國已進入老齡化社會，老年人消費市場隨之增大，一些不法商家也盯上了“銀發(fā)市場”。并進行欺騙活動。如果請你面向社區(qū)老年人進行防欺騙宣傳，你準(zhǔn)備怎樣開展工作?標(biāo)準(zhǔn)答案：針對題中說的情況，我會從以下幾方面著手宣傳工作：首先，認(rèn)真收集整理社會上常見的欺詐老年人的案例，準(zhǔn)備豐富的文字、圖片及視頻資料，扎實做好前期基礎(chǔ)工作。其次，結(jié)合老年人的思維習(xí)慣及學(xué)習(xí)特點，從欺詐老年人案例中選擇最具有代表性的事件，將事件經(jīng)過及經(jīng)驗教訓(xùn)編成短小精悍的漫畫、流程圖或小品、評書等老年人容易接受、喜聞樂見的形式，作為宣傳工作的主要載體。再次，聯(lián)合公安、民政、社區(qū)居委會等相關(guān)部門，深入社區(qū)、老年活動中心等老年人聚集區(qū)，通過上述準(zhǔn)備的宣傳形式，廣泛開展“防欺騙、辨真假”宣傳教育，提高老年人的辨識能力。最后，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展，并根據(jù)工作開展的實際情況不斷總結(jié)提高宣傳活動的針對性和實用性。知識點解析：暫無解析4、為了加強艾滋病預(yù)防意識、普及艾滋病預(yù)防知識、提高艾滋病預(yù)防能力，市衛(wèi)生部門計劃在世界艾滋病日開展預(yù)防艾滋病宣傳活動。假如這個宣傳活動由你負(fù)責(zé)，請你制訂三個宣傳主題。并選取一個主題。談?wù)勀銓⑷绾伍_展宣傳工作?標(biāo)準(zhǔn)答案：緊緊圍繞“加強艾滋病預(yù)防意識、普及艾滋病預(yù)防知識、提高艾滋病預(yù)防能力”這一目標(biāo)，本次宣傳活動可以從以下三個主題展開：“行動起來，向‘零’艾滋邁進”“紅絲帶飄全城”“預(yù)防艾滋，珍愛生命，共享和諧”。針對“行動起來，向‘零’艾滋邁進”這個主題，我會從以下幾個方面開展預(yù)防艾滋病的宣傳工作。艾滋病離每個人很遠，也離每個人很近，實現(xiàn)‘零’艾滋的目標(biāo)，關(guān)鍵是要全社會共同行動起來，加強預(yù)防艾滋病的意識、知識和能力，身體力行地邁向‘零’艾滋。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，此次宣傳活動要特別注重宣傳的廣泛性，因此要做到宣傳范圍廣泛、宣傳渠道多元、宣傳形式多樣、宣傳內(nèi)容通俗易懂，關(guān)鍵是確保宣傳的有效性，使這次宣傳活動成為全市人民“行動起來，向‘零’艾滋邁進”的新起點。宣傳范圍要廣泛，要深入到我市每一個角落，覆蓋到所有的人群，這就要求我們將全市的各部門、企事業(yè)單位，尤其是基層黨組織、街道辦事處、居民委員會、村民委員會都動員起來，共同參與到此次宣傳活動中來。具體做法可以由市衛(wèi)生局、市疾病控制中心提供方案，提供資料，由以上單位具體執(zhí)行。在全面宣傳的同時要抓住重點，市衛(wèi)生局要對易發(fā)區(qū)域、易發(fā)人群的宣傳工作進行重點關(guān)注、重點指導(dǎo)。宣傳的內(nèi)容既要專業(yè)、準(zhǔn)確，又要簡潔、通俗易懂。宣傳的重點：一是艾滋病的危害性，提高公眾的防范意識；二是宣傳艾滋病的傳染途徑，預(yù)防措施，提高公眾對艾滋病的認(rèn)識，消除對艾滋病的恐懼感和對艾滋病患者的歧視，提高對艾滋病的預(yù)防能力。整體的宣傳形式要多樣，既要有報紙、雜志、傳單、海報、條幅、宣傳冊等，也要有專家講座、播放宣傳片、網(wǎng)絡(luò)問答、微博訪談、科普電影、紀(jì)錄片等形式。宣傳渠道要多元，既要有傳統(tǒng)的現(xiàn)場宣傳、電視廣播宣傳，也要有新型的網(wǎng)絡(luò)、移動通訊宣傳等等。其中現(xiàn)場宣傳既是宣傳工作的重點、也是難點。要在我市范圍內(nèi)選擇若干個人口密集，尤其是流動人口密集的地方進行現(xiàn)場宣傳。為了提高公眾參與的積極性，現(xiàn)場宣傳的形式要喜聞樂見，可以采用播放科普電影、專家現(xiàn)場講座、發(fā)放宣傳折頁附贈計生用品等形式。作為此次活動的負(fù)責(zé)人，我要事必躬親做好現(xiàn)場宣傳前期的人財物的準(zhǔn)備工作，做好活動過程的組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，確?，F(xiàn)場宣傳順利、有效。與艾滋病的斗爭是一個長期的過程，預(yù)防艾滋病的宣傳工作也要常抓不懈，這就要求我們要將艾滋病日的宣傳與日常的宣傳結(jié)合起來。為此，我們要將此次宣傳中的資料進行進一步的整理，制作成書籍或者音像視頻，通過出版發(fā)行、網(wǎng)絡(luò)傳播等形式進行進一步的宣傳。知識點解析：暫無解析浙江省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第5套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你在基層政府工作，政府要招商引資引進一個高科技化工企業(yè)，根據(jù)環(huán)境監(jiān)測部門的各項檢測標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)均達標(biāo)，并且也已經(jīng)通過了各項審批，但是由于群眾對于近期濃霧重霾天氣心有余悸，認(rèn)為化工企業(yè)會加重污染，因此到政府門口鬧事，反對政府引進該企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事。你怎么力?標(biāo)準(zhǔn)答案：引進高科技企業(yè)事關(guān)當(dāng)?shù)厝罕姼ｌ?，空氣質(zhì)量同樣關(guān)系百姓生命健康，因此，我要做到及時溝通，消除誤解，最大限度爭取群眾理解和支持：首先，迅速趕到政府門口，亮明身份，安撫群眾情緒，協(xié)同安保人員維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)擴大。其次，邀請群眾代表、環(huán)保部門工作人員、項目負(fù)責(zé)人等共同參與，妥善解決此事。一方面了解群眾的誤解、擔(dān)心所在；一方面公開環(huán)保部門的調(diào)查數(shù)據(jù)、檢測指標(biāo)以及具體審批環(huán)節(jié)、流程等，輔以環(huán)保專家講解，消除群眾誤解。在溝通中要明確該企業(yè)的高科技性質(zhì)以及能耗低、污染小的特點，公示環(huán)保部門調(diào)查結(jié)果，表明霧霾天氣形成的首要原因是汽車尾氣，而該企業(yè)不但不會為霧霾推波助瀾，而且在促進就業(yè)、節(jié)能減排、發(fā)展經(jīng)濟方面能起到推動作用。同時也要對近期空氣污染問題致歉，并表示未來政府將下大力氣提升空氣質(zhì)量。鼓勵群眾在企業(yè)的興建和生產(chǎn)過程中進行監(jiān)督，政府人員要對群眾意見及時反饋，對違規(guī)行為予以嚴(yán)懲。再次，如果群眾仍對我們的調(diào)查結(jié)果存有疑問，可在得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由群眾代表、環(huán)保部門人員組成工作組，共同就該企業(yè)情況再次進行檢測，并請媒體進行跟蹤報道。最后，此事件后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，一方面要嚴(yán)格企業(yè)的環(huán)保監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要重視群眾的訴求，引進企業(yè)前要做好溝通與公開工作，自覺接受群眾的監(jiān)督。知識點解析：暫無解析2、因西花村附近的華能金陵電廠要擴建，政府向村民征用了土地。雖然已經(jīng)按規(guī)定向村民發(fā)放了補償款，但部分村民仍不滿意，要求提高補償標(biāo)準(zhǔn)增加補償費，在沒有及時得到答復(fù)的情況下他們就到鎮(zhèn)政府門口聚集鬧事，堵塞交通。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事。你會怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對這種突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理此事，我會沉著冷靜、積極采取措施。先穩(wěn)定村民情緒，疏散他們回家，控制現(xiàn)場局面，確保鎮(zhèn)政府門口交通順暢無阻，爭取把這件事情處理好。首先，我會盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場，向他們表明身份，說明來意之后，用友善的方式勸解他們，讓他們先冷靜下來，爭取把現(xiàn)場的局面控制好。同時調(diào)配保安人員疏散圍觀群眾，使交通能夠順暢。其次，如果在我的勸說下，村民仍執(zhí)意不肯離開，那么我會把他們的代表請到我們的會談室進一步地溝通，向其說明政府必須按照國家征用農(nóng)民土地的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時這次征地工作也是按照正規(guī)化的途徑和手續(xù)流程進行的。政府已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)將補償款發(fā)放給村民了，那他們要求對征用的土地提高補償標(biāo)準(zhǔn)增加補償費的意見是不合理也是不合法的，如果他們?yōu)榇藳_擊政府機關(guān)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至還要受到法律制裁。但是考慮到村民的訴求和實際生活狀況，我們回去后會向領(lǐng)導(dǎo)建議，在其他方面給予資金和政策方面的幫助，我們會盡快開會討論此事并給予村民答復(fù)。我相信，經(jīng)過這樣協(xié)調(diào)，村民們一定能穩(wěn)定情緒，回家安心等待結(jié)果的。最后，總結(jié)本