《網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)賽卷賽卷4-化妝品（A卷）》

一、賽卷名稱(chēng)

賽卷4-化妝品（A卷）

二、賽卷背景

背景資料：

歐萊雅集團(tuán)是美妝品行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，成立于1907年，經(jīng)營(yíng)范圍遍及130多個(gè)國(guó)家和

地區(qū)，在全球擁有283家分公司、42家工廠、100多個(gè)代理商，以及5萬(wàn)多名的員工，是

總部設(shè)于法國(guó)的跨國(guó)公司，也是財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)之一。經(jīng)營(yíng)高檔的消費(fèi)品，并從事制

藥和皮膚病研究，產(chǎn)品涉及化妝品、染發(fā)用具、護(hù)膚品、防曬用品、彩妝、淡香水和香水、

制藥、高檔消費(fèi)品等。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜》公布，

歐萊雅排第36名。2018年7月19日，《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布，歐萊雅位列392

位。2018年12月，歐萊雅入圍2018世界品牌500強(qiáng)。

產(chǎn)品種類(lèi)

一、歐萊雅三合一卸妝水

歐萊雅三合一卸妝水，眼唇臉部溫和深層清潔，無(wú)刺激保濕，售價(jià)99元。

產(chǎn)品參數(shù)：

L'OREAL/歐萊是否為特殊用

品牌名稱(chēng)適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)否

雅途化妝品

L'OREAL/歐萊

清爽卸妝清

產(chǎn)品名稱(chēng)雅三合一卸妝功效上市時(shí)間2018年

潔

水

凈含量250ml規(guī)格類(lèi)型正常規(guī)格保質(zhì)期36個(gè)月

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.清潔力加成舒潤(rùn)溫和。

2.無(wú)添加敏感肌也能安心用。

3.溫和卸妝無(wú)刺激。

二、歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜

店鋪活動(dòng)促銷(xiāo)產(chǎn)品，原價(jià)299元，現(xiàn)價(jià)240元。

產(chǎn)品參數(shù)：

L'OREAL/歐萊

品牌名稱(chēng)適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)規(guī)格類(lèi)型正常規(guī)格

雅

歐萊雅復(fù)顏抗

產(chǎn)品名稱(chēng)功效滋潤(rùn)、緊致保質(zhì)期3年

皺緊致眼霜

復(fù)顏抗皺緊致是否為特殊用

凈含量15g/ml歐萊雅單品否

滋潤(rùn)眼霜途化妝品

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.緊致保濕，淡紋抗衰老。

2.均勻眼周膚色。

三、歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液

熱巴同款，保濕淡紋，售價(jià)380元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌歐萊雅適合膚質(zhì)油性膚質(zhì)保質(zhì)期42個(gè)月

歐萊雅復(fù)顏玻

產(chǎn)品名稱(chēng)尿酸安瓶精華功效補(bǔ)水、保濕產(chǎn)地中國(guó)上海

液

凈含量21ml上市時(shí)間2018

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.7天密集護(hù)理，保濕補(bǔ)水，澎潤(rùn)充盈，淡化細(xì)紋。

2.緩解初老痕跡，是肌膚的“救急站”。

四、歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏

歐萊雅深層清潔毛孔，持久保濕，售價(jià)39元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌歐萊雅規(guī)格類(lèi)型正常規(guī)格保質(zhì)期3年

男士勁能深層

產(chǎn)品名稱(chēng)功效深層清潔適合膚質(zhì)中性膚質(zhì)

凈化潔面膏

凈含量100g/mL包裝全新外盒塑封產(chǎn)地中國(guó)

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.清潤(rùn)醒膚，洗出光亮神采，能量爆棚！

2.深度清潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)！

3、植物成分萃取，舒緩不適，增強(qiáng)肌膚抵御外界傷害能力！

五、歐萊雅男士護(hù)膚水

一次洗臉雙重功效，促銷(xiāo)價(jià)39元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌歐萊雅規(guī)格類(lèi)型正常規(guī)格保質(zhì)期3年

歐萊雅男士護(hù)凈化潔顏

產(chǎn)品名稱(chēng)功效凈含量100ML

膚水平滑膚質(zhì)

男士水能潤(rùn)澤是否為特殊

歐萊雅單品產(chǎn)地中國(guó)否

雙效潔面膏用途化妝品

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1、蘊(yùn)含高山泉水，潔凈的同時(shí)填充水能，潤(rùn)澤肌膚。

2、特別含有的平滑滋潤(rùn)復(fù)合成分，幫助去除老廢角質(zhì)，滋潤(rùn)平撫粗糙。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

商品上架前均有專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶(hù)

展示我們的商品，讓客戶(hù)看的更清，了解的更詳細(xì)，買(mǎi)的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝

光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，

但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于店鋪活動(dòng)

本店所有商品全店實(shí)付滿(mǎn)199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個(gè)ID

一次。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國(guó)聯(lián)保。

發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，不可以開(kāi)成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無(wú)特殊要求一

律開(kāi)成個(gè)人，如公司購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。

由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類(lèi)情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快

遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。

關(guān)于快遞

本店快遞有匯通、中通、EMS、萬(wàn)象，黃馬甲等（港澳臺(tái)和海外不發(fā)貨哦），倉(cāng)庫(kù)會(huì)根

據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時(shí)無(wú)法接受指定?！包S馬甲”是菜鳥(niǎo)物流合作的快遞，和

天貓超市有合作，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，會(huì)安全送達(dá)。

每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3

天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于退換

所有商品均按照國(guó)家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7

天無(wú)理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將完全按照客戶(hù)要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)

均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問(wèn)題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。拒收到付。所有退換貨寶貝，請(qǐng)

一律附上便簽寫(xiě)明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。如若未按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系

我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品確保正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)致電我們的熱線

400-820-8017或旺旺客服。

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1.Q：你好，在嗎？

A：您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快！

2.Q：申請(qǐng)退款的訂單還能重新安排發(fā)貨嗎？

A：親，不好意思。已經(jīng)申請(qǐng)退款的訂單無(wú)法再重新安排發(fā)貨，請(qǐng)您在申請(qǐng)退款前慎重考慮。

3.Q：目前你們店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？

A：您好，目前本店所有商品全店實(shí)付滿(mǎn)199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，

每個(gè)ID僅一次。

4.Q：本店發(fā)什么快遞？

A：親，本店快遞有匯通、中通、EMS、萬(wàn)象等（港澳臺(tái)和海外不發(fā)貨哦），倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)您

地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時(shí)無(wú)法接受指定。

5.Q：發(fā)貨后，快遞到上海需要幾天時(shí)間？

A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

6.Q：本店購(gòu)買(mǎi)的化妝品可以開(kāi)發(fā)票嗎？

A：親，本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國(guó)聯(lián)保。

7.Q：?jiǎn)栆幌?，你們店里的發(fā)票可以開(kāi)辦公用品或其他的嗎？

A：親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，不可以開(kāi)成辦公用品或其他的哦。

8.Q：如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？

A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

9.Q：（非節(jié)日某天下午4：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？

A：親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂

單會(huì)在明天發(fā)出的。

10.Q：你好，請(qǐng)問(wèn)這款卸妝水還能優(yōu)惠嗎？

A：親，這款三合一卸妝水已經(jīng)是特價(jià)嘍，已經(jīng)非常優(yōu)惠了呢。

11.Q：請(qǐng)問(wèn)這款三合一卸妝水適合什么膚質(zhì)？

A：親，這款三合一卸妝水適合任何膚質(zhì)哦。

12.Q：這瓶卸妝水刺激嗎？敏感肌膚可以用嗎？

A：親，可以的奧。歐萊雅三合一卸妝水，舒潤(rùn)溫和不刺激，適用各種肌膚類(lèi)型，也包括敏

感肌膚。

13.Q：這款卸妝水卸的干凈嗎，可以卸掉防曬嗎？

A：親，可以的。內(nèi)含膠束分子，如磁鐵般輕松吸附彩妝，包括防曬。

14.Q：這瓶卸妝水可以全臉使用嗎？

A：親，可以的，全臉及眼唇部均能使用，但眼唇的防水彩妝建議用眼唇卸妝液。

15.Q：這款卸妝水有效期是多久？

A：3年，親。

16.Q：你好，這款抗皺眼霜具體有什么功效？

A：您好，這款眼霜能夠細(xì)化淡紋、持久修護(hù)、鎖水保濕、提拉緊致的功效。

17.Q：這款抗皺眼霜適合什么人群？

A：親，任何肌膚都適用，尤其適用于干燥細(xì)紋、黑眼圈者。

18.Q：你好，這款抗皺眼霜是什么時(shí)候上市的？

A：您好，這款水能量臻純肌底精華液是2018年上市的。

19.Q：這款抗皺眼霜的保質(zhì)期是多久？

A：您好，自生產(chǎn)之日起3年。

20.Q：這個(gè)眼霜具體應(yīng)該怎么用呀？

A：您好，第一步在上下眼皮、內(nèi)外眼角四個(gè)位置上涂抹米粒大小的眼霜；第二步按內(nèi)眼角、

上眼皮、外眼角、下眼皮的順序按摩3~5次；第三步按摩過(guò)程中輕壓眼尾、下眼眶，緊致

眼周。

21.Q：這款安瓶針對(duì)什么膚質(zhì)？

A：安瓶對(duì)大多數(shù)膚質(zhì)都是適用的，本款小安瓶對(duì)干性，中性，混合型肌膚效果會(huì)更明顯。

0添加酒精、香精、色素，敏感肌同樣適用。

22.Q：1瓶要1次1天內(nèi)全部用完嗎？

A：一支安瓶可同時(shí)用于面部及頸部肌膚，補(bǔ)水保濕，淡化細(xì)紋。如需保存，可將瓶蓋倒插

入瓶身，并在24小時(shí)內(nèi)使用完。

23.Q：什么年齡使用安瓶好？

A：16歲以上肌膚如有需要即可使用。

24.Q：這只安瓶建議用量和用法是怎樣的？

A：不分季節(jié)，可作為每日夜間密集修復(fù)精華使用。建議連續(xù)使用一周，如需鞏固，可連續(xù)

使用28天。本產(chǎn)品可全臉使用。

25.Q：一瓶安瓶要在多久內(nèi)用完？

A：1支安瓶建議在24小時(shí)內(nèi)用完。

26.Q：這款玻尿酸含添加劑嗎?

A：親，無(wú)任何添加劑。

27.Q：這款潔面膏治療出油嗎？

A：親，可以的，對(duì)出油效果抑制非常好。

28.Q：這款深層男士?jī)艋瘽嵜娓噙m合什么膚質(zhì)？

A：您好，主要適用于中性肌膚。

29.Q：潔面膏怎么使用？

A：親，很簡(jiǎn)單的，擠出一元硬幣大小放在手掌心，揉搓起泡，輕輕按摩面部，清水沖洗干

凈即可。

30.Q：這款潔面膏是最新款嗎？

A：您好，是的呢。

31.Q：請(qǐng)問(wèn)這款潔面膏的保質(zhì)期是多久？

A：親，自生產(chǎn)之日起3年。

32.Q：親，歐萊雅護(hù)膚凈化潔面膏提亮膚色嗎？

A：親，可以提亮膚色哦。

33.Q：怎樣判斷自己屬于哪種膚質(zhì)？

A：親愛(ài)的，麻煩您對(duì)照一下您每天到了中午肌膚屬于哪種類(lèi)型哦，我好幫您推薦哈：a.干

性或極干性肌膚：肌膚比較干燥緊繃，毛孔細(xì)膩，容易產(chǎn)生干紋細(xì)紋；b.混合性肌膚：T區(qū)

出油，兩頰偏干c.油性或極油性肌膚：T區(qū)和兩頰出油明顯，毛孔粗大d.中性肌膚：肌膚水

油平衡。

34.Q：一瓶潔面膏能用多久？

A：親愛(ài)的，每個(gè)人的用量和次數(shù)不同，所以視個(gè)人情況而定的哦。

35.Q：親，這款潔面膏可以便宜點(diǎn)嗎？

A：親親，本店薄利多銷(xiāo)，已經(jīng)是最低價(jià)了呢。

36.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是多長(zhǎng)時(shí)間？

A：親親，這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是24個(gè)月。

37.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚水有什么功效？

A：您好，可以控油清潔，收縮毛孔哦。

38.Q：歐萊雅男士護(hù)膚水是什么規(guī)格的？

A：親，本店所有商品均是正常規(guī)格的。

39.Q：購(gòu)買(mǎi)多件商品可以?xún)?yōu)惠嗎？

A：親，單次購(gòu)買(mǎi)多件商品實(shí)付滿(mǎn)199元+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。

40.Q：產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？

A：親親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。

41.Q：假如我購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？

A：只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，都可以退貨。

42.Q：如果我剛剛收到貨了，但是我發(fā)現(xiàn)我不喜歡，想退貨，我想問(wèn)一下寄回運(yùn)費(fèi)是由誰(shuí)承

擔(dān)？

A：如果客戶(hù)已經(jīng)簽收貨物，在符合天貓“7天無(wú)理由退換貨”規(guī)定下客戶(hù)需要退換貨，非質(zhì)

量問(wèn)題退貨寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。

43.Q：請(qǐng)問(wèn)我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點(diǎn)么？

A：親，由于已經(jīng)是折扣價(jià)格，所以這個(gè)是不可以議價(jià)的。

44.Q：為什么回復(fù)這么慢？

A：親，不好意思，讓您久等了。

45.Q：您好，我是男生，想買(mǎi)護(hù)膚水，可以推薦一款嗎？

A：親親，歐萊雅男士護(hù)膚水效果就很好，強(qiáng)烈推薦。

46.Q：這款護(hù)膚水能用多久？

A：親，這個(gè)根據(jù)每人的使用量而不同呢，通常來(lái)說(shuō)，可以用很久呢。

47.Q：歐萊雅男士護(hù)膚水效果好嗎？

A：親親，請(qǐng)放心。歐萊雅男士護(hù)膚水內(nèi)含天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余油脂及污

垢，凈化潔顏。

48.Q：我看你們的產(chǎn)品比實(shí)體店的便宜很多，你們是正品嗎？

A：親，我們都是官方評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場(chǎng)地租賃費(fèi)用，所以

比實(shí)體店便宜，本店所有商品您都可以放心購(gòu)買(mǎi)的呢，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨。

49.Q：你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票嗎?

A：親，是的。本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國(guó)聯(lián)保。

50.Q：你們店里的產(chǎn)品都有現(xiàn)貨嗎？

A：本店上架產(chǎn)品均有現(xiàn)貨，預(yù)售產(chǎn)品頁(yè)面會(huì)有說(shuō)明。

三、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題

@買(mǎi)家1

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，祝售前1.00

您購(gòu)物愉快！

你好，請(qǐng)問(wèn)這款卸妝水親，這款三合一卸妝水已經(jīng)是特價(jià)嘍，售前1.00

還能優(yōu)惠嗎？已經(jīng)非常優(yōu)惠了呢。

請(qǐng)問(wèn)這款三合一卸妝水親，這款三合一卸妝水適合任何膚質(zhì)售前1.00

適合什么膚質(zhì)？哦。

這款卸妝水卸的干凈親，可以的。內(nèi)含膠束分子，如磁鐵般售前1.00

嗎，可以卸掉防曬嗎？輕松吸附彩妝，包括防曬。

@買(mǎi)家2

本店發(fā)什么快遞？親，本店快遞有匯通、中通、EMS、萬(wàn)售前1.00

象等（港澳臺(tái)和海外不發(fā)貨哦），倉(cāng)庫(kù)

會(huì)根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，

暫時(shí)無(wú)法接受指定。

發(fā)貨后，快遞到上海需親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外售前1.00

要幾天時(shí)間？的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

本店購(gòu)買(mǎi)的化妝品可以親，本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅售前1.00

開(kāi)發(fā)票嗎？發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國(guó)聯(lián)

保。

如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接售前1.00

我該怎么辦？申請(qǐng)退款。

@買(mǎi)家3

請(qǐng)問(wèn)這款三合一卸妝水親，這款三合一卸妝水適合任何膚質(zhì)售前1.00

適合什么膚質(zhì)？哦。

親，可以的，全臉及眼唇部均能使用，售前1.00

這瓶卸妝水可以全臉使但眼唇的防水彩妝建議用眼唇卸妝液。

用嗎？

問(wèn)一下，你們店里的發(fā)親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的售前1.00

票可以開(kāi)辦公用品或其商品，不可以開(kāi)成辦公用品或其他的

他的嗎？哦。

（非節(jié)日某天下午4：親，本店每天下午4：00前拍下付款售前1.00

30）親，我剛剛拍下付的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)

款了，今天能發(fā)嗎？貨。您的訂單會(huì)在明天發(fā)出的。

@買(mǎi)家4

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，祝售前1.00

您購(gòu)物愉快！

您好，目前本店所有商品全店實(shí)付滿(mǎn)售前1.00

目前你們店里有什么優(yōu)199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，

惠活動(dòng)嗎？限單筆訂單，每個(gè)ID僅一次。

這瓶卸妝水刺激嗎？敏親，可以的奧。歐萊雅三合一卸妝水，售前1.00

感肌膚可以用嗎？舒潤(rùn)溫和不刺激，適用各種肌膚類(lèi)型，

也包括敏感肌膚。

這款卸妝水有效期是多3年，親。售前1.00

久？

@買(mǎi)家5

您好，這款眼霜能夠細(xì)化淡紋、持久修售前1.00

你好，這款抗皺眼霜具護(hù)、鎖水保濕、提拉緊致的功效。

體有什么功效？

這款抗皺眼霜的保質(zhì)期售前1.00

是多久？您好，自生產(chǎn)之日起3年。

這個(gè)眼霜具體應(yīng)該怎么您好，第一步在上下眼皮、內(nèi)外眼角四售前1.00

用呀？個(gè)位置上涂抹米粒大小的眼霜；第二步

按內(nèi)眼角、上眼皮、外眼角、下眼皮的

順序按摩3~5次；第三步按摩過(guò)程中

輕壓眼尾、下眼眶，緊致眼周。

這款抗皺眼霜適合什么親，任何肌膚都適用，尤其適用于干燥售前1.00

人群？細(xì)紋、黑眼圈者。

@買(mǎi)家6

問(wèn)一下，你們店里的發(fā)親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的售前1.00

票可以開(kāi)辦公用品或其商品，不可以開(kāi)成辦公用品或其他的

他的嗎？哦。

這款安瓶針對(duì)什么膚安瓶對(duì)大多數(shù)膚質(zhì)都是適用的，本款小售前1.00

質(zhì)？安瓶對(duì)干性，中性，混合型肌膚效果會(huì)

更明顯。0添加酒精、香精、色素，敏

感肌同樣適用。

1瓶要1次1天內(nèi)全部用一支安瓶可同時(shí)用于面部及頸部肌膚，售前1.00

完嗎？補(bǔ)水保濕，淡化細(xì)紋。如需保存，可將

瓶蓋倒插入瓶身，并在24小時(shí)內(nèi)使用

完。

什么年齡使用安瓶好？16歲以上肌膚如有需要即可使用。售前1.00

@買(mǎi)家7

購(gòu)買(mǎi)多件商品可以?xún)?yōu)惠親，單次購(gòu)買(mǎi)多件商品實(shí)付滿(mǎn)199元售前1.00

嗎？+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售前1.00

一瓶安瓶要在多久內(nèi)用1支安瓶建議在24小時(shí)內(nèi)用完。售前1.00

完？

這款玻尿酸含添加劑親，無(wú)任何添加劑。售前1.00

嗎?

@買(mǎi)家8

你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票親，是的。本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)售前1.00

嗎?增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，

全國(guó)聯(lián)保。

這款潔面膏治療出油親，可以的，對(duì)出油效果抑制非常好。售前1.00

嗎？

這款深層男士?jī)艋瘽嵜婺?，主要適用于中性肌膚。售前1.00

膏適合什么膚質(zhì)？

這款潔面膏是最新款您好，是的呢。售前1.00

嗎？

@買(mǎi)家9

怎樣判斷自己屬于哪種親愛(ài)的，麻煩您對(duì)照一下您每天到了中售前1.00

膚質(zhì)？午肌膚屬于哪種類(lèi)型哦，我好幫您推薦

哈：a.干性或極干性肌膚：肌膚比較干

燥緊繃，毛孔細(xì)膩，容易產(chǎn)生干紋細(xì)紋；

b.混合性肌膚：T區(qū)出油，兩頰偏干c.

油性或極油性肌膚：T區(qū)和兩頰出油明

顯，毛孔粗大d.中性肌膚：肌膚水油

平衡。

一瓶潔面膏能用多久？親愛(ài)的，每個(gè)人的用量和次數(shù)不同，所售前1.00

以視個(gè)人情況而定的哦。

購(gòu)買(mǎi)多件商品可以?xún)?yōu)惠親，單次購(gòu)買(mǎi)多件商品實(shí)付滿(mǎn)199元售前1.00

嗎？+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。

潔面膏怎么使用？親，很簡(jiǎn)單的，擠出一元硬幣大小放在售前1.00

手掌心，揉搓起泡，輕輕按摩面部，清

水沖洗干凈即可。

@買(mǎi)家10

親，歐萊雅護(hù)膚凈化潔親，可以提亮膚色哦。售前1.00

面膏提亮膚色嗎？

親親，這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期售前1.00

這款歐萊雅男士護(hù)膚水是24個(gè)月。

的保質(zhì)期是多長(zhǎng)時(shí)間？

您好，可以控油清潔，收縮毛孔哦。售前1.00

這款歐萊雅男士護(hù)膚水

有什么功效？

歐萊雅男士護(hù)膚水是什親，本店所有商品均是正常規(guī)格的。售前1.00

么規(guī)格的？

@買(mǎi)家11

本店發(fā)什么快遞？親，本店快遞有匯通、中通、EMS、萬(wàn)售前1.00

象等（港澳臺(tái)和海外不發(fā)貨哦），倉(cāng)庫(kù)

會(huì)根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，

暫時(shí)無(wú)法接受指定。

本店購(gòu)買(mǎi)的化妝品可以親，本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅售前1.00

開(kāi)發(fā)票嗎？發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國(guó)聯(lián)

保。

親，可以的奧。歐萊雅三合一卸妝水，售前1.00

這瓶卸妝水刺激嗎？敏舒潤(rùn)溫和不刺激，適用各種肌膚類(lèi)型，

感肌膚可以用嗎？也包括敏感肌膚。

@買(mǎi)家12

購(gòu)買(mǎi)多件商品可以?xún)?yōu)惠親，單次購(gòu)買(mǎi)多件商品實(shí)付滿(mǎn)199元售前1.00

嗎？+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。

假如我購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品出現(xiàn)只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，售前1.00

過(guò)敏現(xiàn)象，可以退貨都可以退貨。

嗎？

歐萊雅男士護(hù)膚水效果親親，請(qǐng)放心。歐萊雅男士護(hù)膚水內(nèi)含售前1.00

好嗎？天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余

油脂及污垢，凈化潔顏。

@買(mǎi)家13

你們店里的產(chǎn)品都有現(xiàn)本店上架產(chǎn)品均有現(xiàn)貨，預(yù)售產(chǎn)品頁(yè)面售前1.00

貨嗎？會(huì)有說(shuō)明。

親，不好意思，讓您久等了。售前1.00

為什么回復(fù)這么慢？

親親，歐萊雅男士護(hù)膚水效果就很好，售前1.00

您好，我是男生，想買(mǎi)強(qiáng)烈推薦。

護(hù)膚水，可以推薦一款

嗎？

@買(mǎi)家14

歐萊雅男士護(hù)膚水效果親親，請(qǐng)放心。歐萊雅男士護(hù)膚水內(nèi)含售前1.00

好嗎？天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余

油脂及污垢，凈化潔顏。

親，我們都是官方評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的企售前1.00

我看你們的產(chǎn)品比實(shí)體業(yè)店鋪，由于省去中間商和場(chǎng)地租賃費(fèi)

店的便宜很多，你們是用，所以比實(shí)體店便宜，本店所有商品

正品嗎？您都可以放心購(gòu)買(mǎi)的呢，支持專(zhuān)柜驗(yàn)

貨。

親，是的。本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)售前1.00

你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，

嗎?全國(guó)聯(lián)保。

@買(mǎi)家15

親親，本店薄利多銷(xiāo)，已經(jīng)是最低價(jià)了售前1.00

親，這款潔面膏可以便呢。

宜點(diǎn)嗎？

親愛(ài)的，每個(gè)人的用量和次數(shù)不同，所售前1.00

一瓶潔面膏能用多久？以視個(gè)人情況而定的哦。

您好，是的呢。售前1.00

這款潔面膏是最新款

嗎？

@買(mǎi)家16

歐萊雅男士護(hù)膚水是什親，本店所有商品均是正常規(guī)格的。售前1.00

么規(guī)格的？

親，歐萊雅護(hù)膚凈化潔親，可以提亮膚色哦。售前1.00

面膏提亮膚色嗎？

如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接售前1.00

我該怎么辦？申請(qǐng)退款。

@買(mǎi)家17

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，祝售前1.00

您購(gòu)物愉快！

親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外售前1.00

發(fā)貨后，快遞到上海需的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

要幾天時(shí)間？

本店購(gòu)買(mǎi)的化妝品可以親，本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅售前1.00

開(kāi)發(fā)票嗎？發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國(guó)聯(lián)

保。

@買(mǎi)家18

親，這款三合一卸妝水已經(jīng)是特價(jià)嘍，售前1.00

你好，請(qǐng)問(wèn)這款卸妝水已經(jīng)非常優(yōu)惠了呢。

還能優(yōu)惠嗎？

親，這款三合一卸妝水適合任何膚質(zhì)售前1.00

請(qǐng)問(wèn)這款三合一卸妝水哦。

適合什么膚質(zhì)？

親，不好意思。已經(jīng)申請(qǐng)退款的訂單無(wú)售前1.00

申請(qǐng)退款的訂單還能重法再重新安排發(fā)貨，請(qǐng)您在申請(qǐng)退款前

新安排發(fā)貨嗎？慎重考慮。

@買(mǎi)家19

你好，這款抗皺眼霜具您好，這款眼霜能夠細(xì)化淡紋、持久修售前1.00

體有什么功效？護(hù)、鎖水保濕、提拉緊致的功效。

這款抗皺眼霜適合什么親，任何肌膚都適用，尤其適用于干燥售前1.00

人群？細(xì)紋、黑眼圈者。

假如我購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品出現(xiàn)只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，售前1.00

過(guò)敏現(xiàn)象，可以退貨都可以退貨。

嗎？

@買(mǎi)家20

您好，我是男生，想親親，歐萊雅男士護(hù)膚水效果就很好，售前1.00

買(mǎi)護(hù)膚水，可以推薦強(qiáng)烈推薦。

一款嗎？

你們店里的產(chǎn)品都有現(xiàn)本店上架產(chǎn)品均有現(xiàn)貨，預(yù)售產(chǎn)品頁(yè)面售前1.00

貨嗎？會(huì)有說(shuō)明。

這款歐萊雅男士護(hù)膚水售前1.00

有什么功效？您好，可以控油清潔，收縮毛孔哦。

@買(mǎi)家21

親，本店所有商品均是正常規(guī)格的。售前1.00

歐萊雅男士護(hù)膚水是什

么規(guī)格的？

親，單次購(gòu)買(mǎi)多件商品實(shí)付滿(mǎn)199元售前1.00

購(gòu)買(mǎi)多件商品可以?xún)?yōu)惠+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。

嗎？

親親，這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期售前1.00

這款歐萊雅男士護(hù)膚水是24個(gè)月。

的保質(zhì)期是多長(zhǎng)時(shí)間？

@買(mǎi)家22

這款安瓶針對(duì)什么膚安瓶對(duì)大多數(shù)膚質(zhì)都是適用的，本款小售前1.00

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完嗎？補(bǔ)水保濕，淡化細(xì)紋。如需保存，可將

瓶蓋倒插入瓶身，并在24小時(shí)內(nèi)使用

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什么年齡使用安瓶好？16歲以上肌膚如有需要即可使用。售前1.00

@買(mǎi)家23

親，無(wú)任何添加劑。售前1.00

這款玻尿酸含添加劑

嗎?

一瓶安瓶要在多久內(nèi)用1支安瓶建議在24小時(shí)內(nèi)用完。售前1.00

完？

不分季節(jié)，可作為每日夜間密集修復(fù)精售前1.00

這只安瓶建議用量和用華使用。建議連續(xù)使用一周，如需鞏固，

法是怎樣的？可連續(xù)使用28天。本產(chǎn)品可全臉使用。

@買(mǎi)家24

這個(gè)眼霜具體應(yīng)該怎么您好，第一步在上下眼皮、內(nèi)外眼角四售前1.00

用呀？個(gè)位置上涂抹米粒大小的眼霜；第二步

按內(nèi)眼角、上眼皮、外眼角、下眼皮的

順序按摩3~5次；第三步按摩過(guò)程中

輕壓眼尾、下眼眶，緊致眼周。

（非節(jié)日某天下午4：親，本店每天下午4：00前拍下付款售前1.00

30）親，我剛剛拍下付的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)

款了，今天能發(fā)嗎？貨。您的訂單會(huì)在明天發(fā)出的。

這款抗皺眼霜的保質(zhì)期您好，自生產(chǎn)之日起3年。售前1.00

是多久？

@買(mǎi)家25

親親，這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期售前1.00

這款歐萊雅男士護(hù)膚水是24個(gè)月。

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這款歐萊雅男士護(hù)膚水您好，可以控油清潔，收縮毛孔哦。售前1.00

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