沃爾瑪管理模式

=========再苦再累，只要堅(jiān)持往前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出現(xiàn)========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆PAGE☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?！睢睢钗譅柆敼镜墓芾砟Ｊ秸?在當(dāng)今這個(gè)世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下,跨國(guó)公司作為其最有代表的一種產(chǎn)物,正在不斷地延伸到世界每一個(gè)角落.作為世界人口大國(guó),同時(shí)也是世界消費(fèi)強(qiáng)國(guó)的中國(guó)當(dāng)然也不例外。在這之中沃爾瑪依其獨(dú)特的特色引領(lǐng)世界的零售企業(yè)。其已經(jīng)達(dá)到了它所在領(lǐng)域的崇高地位,為什么沃爾瑪能所向披靡?簡(jiǎn)單地說(shuō),沃爾瑪取得成功是因?yàn)樗鼮橄M(fèi)者提供了效率、可預(yù)算性、服務(wù)周到、物美價(jià)廉。這也是沃爾瑪模式的特質(zhì)所包含的幾個(gè)不同側(cè)面。沃爾瑪提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從另一方面反映了對(duì)顧客的尊重與理解，推行價(jià)優(yōu)策略，充分考慮到消費(fèi)者的利益問(wèn)題，為其闊展客源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的各種實(shí)惠。關(guān)鍵字：經(jīng)營(yíng)模式、人力資源管理、企業(yè)文化。一、沃爾瑪簡(jiǎn)介：沃爾瑪公司（Wal-Mart）由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在肯尼色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界最大的連鎖零售企業(yè)。目前沃爾瑪公司全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商店，員工總數(shù)多達(dá)180多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次，沃爾瑪是全球500強(qiáng)的榜首企業(yè)。1991年沃爾瑪年銷售額突破400億美元成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志發(fā)布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪１９９３年銷售額高達(dá)６７３．４億美元，比上一年增長(zhǎng)１１８億多，超過(guò)１９９２年排名第一的西爾斯，雄踞全美銷售榜首。１９９５年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)下銷售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額９３６億美元，在《財(cái)富》雜志９５美國(guó)最大企業(yè)排行榜上排名第四。事實(shí)上沃爾瑪年銷售額相當(dāng)于全美百貨公司的總合，而且至今還保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪已經(jīng)擁有２１３３家沃爾瑪商店，４６９家山姆會(huì)員商店和２４８家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、加拿大、墨西哥、阿根廷、中國(guó)、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。①沃爾瑪公司的宗旨沃爾瑪提出“幫客戶節(jié)約每一分錢”的宗旨實(shí)現(xiàn)價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受，公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌，員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的感覺(jué)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念，顧客可以在短時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所需的物品，正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開(kāi)支，但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的投入以及活動(dòng)本身所具有的獨(dú)特創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在人們心中的卓越形象，最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關(guān)鍵的一個(gè)原因，是沃爾瑪針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營(yíng)模式，分別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)，比如：針對(duì)中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)；只針對(duì)會(huì)員提供的各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店；以及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。②沃爾瑪?shù)母咚俚男畔⒎答佋谖譅柆斂偛康母咚匐娔X與１６個(gè)發(fā)貨中心以及１０００多家的商店連鎖。通過(guò)商店付款臺(tái)激光掃描器售出的每一件貨物，都會(huì)自動(dòng)計(jì)入電腦。當(dāng)某一貨品庫(kù)減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間與路徑，在商店發(fā)出訂單的３６個(gè)小時(shí)內(nèi)所需貨物就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能夠快速的掌握銷售情和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金用轉(zhuǎn)的速度。沃爾瑪也采用了倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)，因而在商品銷售成本上更加充分體現(xiàn)了規(guī)模效益。比如：山姆會(huì)員店裝修簡(jiǎn)潔、盡量利用所有的貨架空間儲(chǔ)存、陳列商品。價(jià)格不是標(biāo)在每件商品上，而是統(tǒng)一標(biāo)于貨架，只要通過(guò)掃描商品的條形碼收銀機(jī)便會(huì)準(zhǔn)確地收取價(jià)款。商品多以大包裝為主，節(jié)省了包裝的費(fèi)用，隨著我國(guó)生產(chǎn)力水平的不斷提高，消費(fèi)者購(gòu)買能力的增強(qiáng)，許多城市已經(jīng)具備推行這一模式的條件。商店漸漸認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)點(diǎn)，并開(kāi)始了一些嘗試。目前對(duì)于我國(guó)關(guān)鍵問(wèn)題在于：吸取國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，最全面、最徹底的做到成本最低、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。③推行價(jià)格最便宜承諾沃爾瑪市場(chǎng)要比一般的超級(jí)市場(chǎng)面積略大一些，每家平均約占地４５０００平方尺，經(jīng)營(yíng)的所有商品的品種齊全，舉凡一個(gè)家庭所需的物品都能夠買到，又稱“家庭一次購(gòu)物”。所有的大型連鎖超市都采取低價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，沃爾瑪與眾不同之處在于他想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營(yíng)銷費(fèi)用、行政開(kāi)支等各方面節(jié)省開(kāi)支，提出了天天平價(jià)始終如一的口號(hào)，并努力實(shí)現(xiàn)價(jià)格比其他商號(hào)更便宜的承諾，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)態(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)，先進(jìn)的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低，價(jià)格最便宜的關(guān)鍵因素。其創(chuàng)始人沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“我們重視每一錢的價(jià)值，因?yàn)槲覀兎?wù)的宗旨之一就是幫每一名進(jìn)店購(gòu)物的消費(fèi)者省錢，每但我們省下一塊錢，就贏得顧客的一份信任”為此他要求每一位采購(gòu)者在采購(gòu)貨品時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決。他告誡說(shuō)：“你們不是在為商店討價(jià)還價(jià)，而是在為顧客討價(jià)還價(jià)，我們應(yīng)該為顧客爭(zhēng)取到最好的價(jià)錢。零售企業(yè)要在顧客心目中樹(shù)立品牌形象，僅靠?jī)?yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品是不夠的，顧客還希望在購(gòu)物的同時(shí)享受到細(xì)致盛情地服務(wù)，沃爾瑪正是考慮到這一點(diǎn)，從顧客角度出發(fā)，以其超一流的服務(wù)吸引著大批顧客。走進(jìn)任何一家沃爾瑪?shù)?，店員就會(huì)立刻出現(xiàn)在你面前，笑臉相迎店內(nèi)貼有這樣的標(biāo)語(yǔ)我們爭(zhēng)取做到,每件商品都能保證您的滿意!顧客在這里購(gòu)買的任何商品,如果覺(jué)得不滿意,可以在一個(gè)月內(nèi)退還商品,并獲得全部貨款,沃爾頓曾說(shuō):我們都是為顧客工作,你也許會(huì)覺(jué)得實(shí)在為上司工作,但事實(shí)上他也和你一樣.在我們的組織之外，有一個(gè)大老板，那就是顧客。沃爾瑪把一流的服務(wù)看成自己至高無(wú)上的職責(zé)。在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這些標(biāo)語(yǔ)：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照，有一些員工感慨地說(shuō)：“是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛艺J(rèn)識(shí)到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。”沃爾瑪經(jīng)營(yíng)秘訣在于不斷地了解顧客的需求，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度的為顧客提供方便，又一次一位顧客在沃爾瑪超市尋找一種特殊的油漆，而店中正好缺貨，于是油漆部門(mén)的經(jīng)理就親自帶著顧客去對(duì)面的油漆店購(gòu)買。該顧客和油漆行老板都感激不盡，沃爾頓長(zhǎng)對(duì)員工說(shuō)：“讓我們以友善、熱情對(duì)待顧客。就像在家招待客人一樣。讓他們感受到我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他們的需要?！耙徽臼健辟?gòu)物新概念顧客是否能在店內(nèi)一次性購(gòu)買所需的貨物，是否可以及時(shí)得到新產(chǎn)品的銷售信息，受否可以享受送貨上門(mén)、免費(fèi)停車等附加功能，是否可以在任何有空閑的時(shí)間入店購(gòu)物……這些問(wèn)題也是評(píng)論一家店好壞的重要標(biāo)志。在沃爾瑪消費(fèi)者可以體會(huì)一站式的購(gòu)物的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，他力求富有變化與特色，以滿足顧客的各種喜好。其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目繁多，包括食品、玩具、化妝品、家用電器等等。另外，沃爾瑪為方便顧客還設(shè)置了多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型。免費(fèi)停車，例如深圳的山姆店的營(yíng)業(yè)面積12000多平方米，有近四百多個(gè)免費(fèi)停車位。而另一家營(yíng)業(yè)面積達(dá)17800多平方米的沃爾瑪購(gòu)物中心也有150個(gè)停車位。沃爾瑪將糕點(diǎn)店搬進(jìn)了商場(chǎng)，更設(shè)有山姆休閑廊所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購(gòu)物之余以休閑的享受。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦，照相機(jī)，錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。店內(nèi)設(shè)立有闌克施樂(lè)文件處理商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件制作，復(fù)印、工程圖紙放大縮小的多項(xiàng)服務(wù)。另外，一次購(gòu)物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨上門(mén)的服務(wù)，其內(nèi)還代理移動(dòng)等通訊的機(jī)器與柜臺(tái)。捐贈(zèng)公益建立形象沃爾瑪為了向顧客提供更多的實(shí)惠，而盡量縮減廣告費(fèi)用，為此他在促銷上頗費(fèi)心思，力爭(zhēng)以最少的投入獲得最佳的效果。凡是沃爾瑪促銷的商店總是能一搶而空。在促銷方式中沃爾瑪特別重視發(fā)揮行銷的作用，沃爾瑪會(huì)經(jīng)常參加一些戶外的大拍賣、樂(lè)隊(duì)、馬戲團(tuán)表演等以吸引顧客前來(lái)購(gòu)買。盡管沃爾瑪一再縮減開(kāi)支，但另一方面對(duì)非營(yíng)利組織和公益事業(yè)（如學(xué)校、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保等方案）進(jìn)行捐助時(shí)，卻毫不吝嗇金錢，十分慷慨。１、１９９３年以來(lái)，沃爾瑪為美國(guó)各州聯(lián)合之路慈善機(jī)構(gòu)捐款了５２００萬(wàn)美元。２、１９９８年以來(lái)，為協(xié)助各兒童醫(yī)院開(kāi)設(shè)的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌資了５７００萬(wàn)美元，是其中最大的贊助商。３、沃爾瑪還積極資助公、私學(xué)校，成立特殊獎(jiǎng)學(xué)金，協(xié)助拉丁美洲的學(xué)生到阿肯色州念書(shū)。他還將自創(chuàng)品牌“山姆美國(guó)精選”商業(yè)盈利額的一定比例捐作獎(jiǎng)學(xué)金，提供給研究數(shù)學(xué)、科學(xué)和計(jì)算機(jī)的同學(xué)。沃爾瑪?shù)娜驊?zhàn)略如今，沃爾瑪公司正在大舉進(jìn)攻歐洲、亞洲、以及非洲的許多國(guó)家。在歐洲，這家超市以及零售商已經(jīng)兼并了德國(guó)近百家百貨公司，在東南亞地區(qū)，沃爾瑪穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步推進(jìn)，在這些國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)百家沃爾瑪旗下的超市和連鎖店。他試圖以此舉在歐洲、亞洲站穩(wěn)腳步。其中，德國(guó)，是沃爾瑪?shù)闹匾繕?biāo)。中國(guó)，是沃爾瑪在亞洲最具發(fā)展前途的市場(chǎng)。與可口可樂(lè)或麥當(dāng)勞相比，沃爾瑪全球化的步伐一直較慢，盡管沃爾瑪是世界上最大的零售企業(yè)，但直到１９９１年才在墨西哥開(kāi)設(shè)了第一家海外商店，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月的打拼與研究，終于實(shí)現(xiàn)了全球連鎖的目標(biāo)，經(jīng)歷各種世界危機(jī)仞然堅(jiān)持到現(xiàn)在的跨國(guó)公司并不多?？偨Y(jié)：沃爾瑪獲得巨大的成功的因素有很多，其價(jià)格營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，形象營(yíng)銷都是其成功的基石，但所有這些歸結(jié)于一句話：即沃爾瑪以正真實(shí)現(xiàn)了管理的現(xiàn)代化，不論其經(jīng)營(yíng)思想還是管理組織、管理方法、管理手段、都已達(dá)到一種較高的水平。人類社會(huì)發(fā)展至今開(kāi)始逐漸向信息社會(huì)轉(zhuǎn)化，信息化和信息經(jīng)濟(jì)成為了整個(gè)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和主要經(jīng)濟(jì)資源。沃爾瑪１９９６年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展沃爾瑪幾乎覆蓋了中國(guó)各大一二線城市。相信沃爾瑪超市不僅在中國(guó)，在歐洲拉美的國(guó)家都會(huì)得到前所未有的飛速發(fā)展，成熟健全的管理模式，人性化的管理，必然會(huì)得到很好的發(fā)展。至于我國(guó)也應(yīng)該學(xué)習(xí)其先進(jìn)的技術(shù)與管理方法，成立下個(gè)中國(guó)式的“沃爾瑪”來(lái)自文獻(xiàn):沃爾瑪MBA智能百科2010年讀書(shū)節(jié)活動(dòng)方案一、

活動(dòng)目的：書(shū)是人類的朋友，書(shū)是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展“和書(shū)交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書(shū)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、會(huì)讀書(shū)，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書(shū)籍，博覽群書(shū)的好習(xí)慣，并在讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書(shū)角和個(gè)人小書(shū)庫(kù)。2、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書(shū)的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書(shū)的好習(xí)慣。4、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書(shū)登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書(shū)登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書(shū)的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書(shū)筆記。（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書(shū)目標(biāo)