大學(xué)管理學(xué) 管理學(xué) 第二章 管理思想

第二章管理思想的演進(jìn)

有7個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，每個(gè)人平凡而平等，沒有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們使用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題：要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具和有刻度的容器。1.選定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。分粥制度2.大家輪流主持分粥，每人一天。3.大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥。4.選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。5.每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人最后一個(gè)領(lǐng)粥。本章主題傳統(tǒng)管理思想的形成古典管理理論的產(chǎn)生行為科學(xué)理論的創(chuàng)建現(xiàn)代管理理論的發(fā)展第2章管理思想的演進(jìn)一、傳統(tǒng)管理思想的形成1.亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）（英）

1776年《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》即《國(guó)富論》，提出了勞動(dòng)分工理論，認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)；對(duì)勞動(dòng)價(jià)值理論的貢獻(xiàn)2.查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage）（英）進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的思想，強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了利潤(rùn)分配思想。3.羅伯特·歐文（RobertOwen）（英）

重視人的因素，致力于人力資源的開發(fā)和投資“人是環(huán)境的產(chǎn)物”；強(qiáng)調(diào)人性化管理等（一）代表人物及觀點(diǎn)第2章管理思想的演進(jìn)（二）傳統(tǒng)管理思想的特點(diǎn)1.企業(yè)的所有者和經(jīng)營(yíng)者沒有完全分離，專職的經(jīng)營(yíng)者不多。2.企業(yè)的生產(chǎn)和管理主要憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。3.工人的培養(yǎng)，主要采用師傅帶徒弟的方式，缺乏科學(xué)的教育與培訓(xùn)方式。第2章管理思想的演進(jìn)二、古典管理理論的產(chǎn)生（一）科學(xué)管理理論Taylor（二）行政管理理論Fayol（三）組織管理理論Weber科學(xué)管理之父人事管理之父組織管理之父7泰勒簡(jiǎn)介

FrederickW.Taylor

（1856-1915）22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長(zhǎng)、總技師。28歲時(shí)任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理----泰勒制”。被稱為“科學(xué)管理之父”。泰勒于1856年出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的家庭里；19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工；第二章管理思想的演進(jìn)二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生（一）泰羅Taylor的科學(xué)管理1、泰羅的實(shí)驗(yàn)（1）搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具日產(chǎn)量12.5噸上升到48噸，日工資從1.15美元上升到1.85美元：近4倍與60%之比。（2）鏟鐵砂和煤塊的實(shí)驗(yàn)

不管鏟運(yùn)何物，都用一樣的鐵鍬？最佳鐵锨裝21磅，搬運(yùn)鐵塊12.5噸/日升到50噸

9諸種要素——不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個(gè)人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。

---Taylor泰勒關(guān)于科學(xué)管理的論述科學(xué)管理也不過是一種節(jié)約勞動(dòng)的手段而已，能使工人取得比現(xiàn)在高得多的效率的一種適當(dāng)?shù)?、正確的手段而已。

——Taylor第2章管理思想的演進(jìn)2、科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容（1）中心問題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）達(dá)到最高工作效率的手段：用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；（3）精華：管理人員和工人雙方的“精神革命”；2、科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容（續(xù)）

（4）科學(xué)管理的方法a.對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法與工作定額；b.標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、標(biāo)準(zhǔn)化的勞動(dòng)工具、

標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境等）；c.實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度；d.科學(xué)地選拔和培訓(xùn)“第一流的工人”；e.明確劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能；f.實(shí)行職能工長(zhǎng)制；g.實(shí)行“例外原則”；科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

泰羅制——也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面：一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削最巧妙的殘酷手段；另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人的勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等。

——列寧第2章管理思想的演進(jìn)（1）資產(chǎn)階級(jí)剝削最巧妙的殘酷手段第2章管理思想的演進(jìn)3.怎么看待泰羅的科學(xué)管理①動(dòng)機(jī)：幫助資本家同工人的“故意偷懶”“有組織的偷懶”進(jìn)行斗爭(zhēng)；②使得工人意識(shí)與行動(dòng)分離，腦與手分離，喪失了工作的自主權(quán)，淪為活的生產(chǎn)工具；③強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理是“思想革命”，強(qiáng)調(diào)勞資雙方有利，以便對(duì)工人進(jìn)行控制。（2）一系列最豐富的科學(xué)成就第2章管理思想的演進(jìn)3.怎么看待泰羅的科學(xué)管理①加強(qiáng)最高效率原則，并把當(dāng)時(shí)的科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；②把勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高與工資、利潤(rùn)聯(lián)系起來；③建立了一套科學(xué)的管理方法，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，是“管理科學(xué)化”開端；④設(shè)置計(jì)劃部門，由專業(yè)的管理部門進(jìn)行管理，是“管理專業(yè)化”的開端。（3）局限性第2章管理思想的演進(jìn)3.怎么看待泰羅的科學(xué)管理①側(cè)重于勞動(dòng)操作的技術(shù)過程，使得管理變成了狹窄的車間（生產(chǎn)）管理；②把工人看做是機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指令、命令勞動(dòng)；③忽視了組織成員交往、情感、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的作用；④把人看成是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。其他對(duì)科學(xué)管理有貢獻(xiàn)人1.吉爾布雷斯夫婦（FrankandLillianGilbreth）重點(diǎn)找出不必要的的多余動(dòng)作：1911《動(dòng)作研究》1916《疲勞研究》2.亨利·甘特（HenryGrantt）甘特圖3.亨利·福特（HenryFord）流水作業(yè)線案例討論：

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。案例討論：

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?/p>

這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤(rùn)。案例討論問題：1.請(qǐng)問該案例反映的是哪種管理理論？2.請(qǐng)問該理論的核心內(nèi)容是什么？3.請(qǐng)結(jié)合案例分析該理論的科學(xué)價(jià)值及其現(xiàn)實(shí)意義。（1）貢獻(xiàn)：①歷史上第一次將管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；

②講求效率和調(diào)查研究的科學(xué)方法。（2）局限性：二、古典管理理論的產(chǎn)生（二）法約爾Fayol的一般管理理論（1）全面、系統(tǒng)地論述了管理的職能；1916年《工業(yè)管理與一般管理》，把企業(yè)活動(dòng)可分為6種：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。（1841-1925）二、古典管理理論的產(chǎn)生（二）法約爾Fayol的管理組織理論（2）總結(jié)、歸納了管理的十四條原則：

分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬；集權(quán)與分權(quán)；等級(jí)制度；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)隊(duì)精神。這些管理原則是管理職能的基礎(chǔ)。（二）法約爾Fayol的管理組織理論（3）法約爾管理理論的特點(diǎn)：管理理論是概括性的，也非常富有原則性，其目的是實(shí)施管理教育。①強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性和可能性（人的管理能力可以通

過管理教育來獲得）。②管理原則內(nèi)容相當(dāng)龐雜，但大部分內(nèi)容都是與組織人事管理有關(guān)。（三）韋伯Weber的理想行政組織體系理論明確而系統(tǒng)地提出了理想的組織應(yīng)以合理合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，才能有效地維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的達(dá)成，但規(guī)章制度是組織得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證?！翱茖又疲ńY(jié)構(gòu)）”（官僚制，bureaucracy）組織結(jié)構(gòu)分為三層：上層是最高領(lǐng)導(dǎo)層：制定有關(guān)整個(gè)組織的重大決策；中間層是行政官員：貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的重大決策并擬定實(shí)施方案，將下層

的意見和建議反映給上層領(lǐng)導(dǎo)；基層是一般工作人員：依據(jù)上級(jí)的指示，從事實(shí)際工作。官僚制具有以下特點(diǎn)：（1）勞動(dòng)分工：工作被分解為簡(jiǎn)單的、程序化的、定義清晰的任務(wù)。（2）人員甄選：根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員。（3）職業(yè)導(dǎo)向：以此為職業(yè)的專業(yè)人員，固定的薪金和明文的升遷制度。（4）非個(gè)人性：規(guī)則和控制的普遍性，嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律辦事。（5）權(quán)力等級(jí)：將各種職位組織成某種等級(jí)制度，并且具有清晰的指揮鏈。（6）正式的規(guī)章制度：由成文的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行程序構(gòu)成的體系。至今為止，絕大部分組織實(shí)質(zhì)上都采用的是科層結(jié)構(gòu)復(fù)習(xí)與思考在西方管理學(xué)的發(fā)展歷史中，

被稱為科學(xué)管理之父，

，被

為稱為人事管理之父，

被稱為組織理論之父。2.古典管理理論的主要內(nèi)容是（）

A.行為科學(xué)管理理論B.法約爾的一般管理C.人際關(guān)系理論D.泰勒的科學(xué)管理E.韋伯行政組織理論3.泰羅認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備（

）A．第一流的干部B．第一流的工人C．第一流的設(shè)備D．第一流的原料三、行為科學(xué)理論的創(chuàng)建創(chuàng)始人美國(guó)哈佛大學(xué)梅奧（Mayol）教授：霍桑試驗(yàn)（1924-1932）

1924年開始，美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。后來梅奧參加該項(xiàng)試驗(yàn)，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問題》，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。行為科學(xué)：運(yùn)用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)等科學(xué)的理論和方法來研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體行為及產(chǎn)生這些行為的原因的一門綜合性學(xué)科?；羯Ｔ囼?yàn)（1）車間照明實(shí)驗(yàn)——照明試驗(yàn)（1924-1927）研究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響；（2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)——福利實(shí)驗(yàn)（1927.4-1929.6）研究工資報(bào)酬、工作日和工作周的長(zhǎng)度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響。（結(jié)論：監(jiān)督方法的改變改善了人際關(guān)系以及工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量提高。）（3）大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃——訪談實(shí)驗(yàn)（1928-1931）

目的在于改進(jìn)員工的態(tài)度，屬于心理性質(zhì)。（4）繼電器繞線組工作實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)——群體研究（1931-1932）研究計(jì)件工資制度對(duì)生產(chǎn)率的影響，了解了非正式組織的存在對(duì)工作績(jī)效的影響，屬于社會(huì)學(xué)性質(zhì)。

三、行為科學(xué)理論的創(chuàng)建1933年《工業(yè)文明中人的問題》，提出以下觀點(diǎn)（即人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)）：（1）工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。金錢并非刺激積極性的唯一動(dòng)力，他們還有社會(huì)、心理方面的需求。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在“非正式組織”；（3）工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素。（4）“霍桑效應(yīng)”就是當(dāng)人們?cè)谝庾R(shí)到自己正在被關(guān)注或者觀察的時(shí)候，會(huì)刻意去改變一些行為或者是言語表達(dá)的效應(yīng)。

行為科學(xué)理論的貢獻(xiàn)霍桑實(shí)驗(yàn)開啟了管理思想的另一個(gè)主流，彌補(bǔ)了科學(xué)管理以降視員工為組織機(jī)構(gòu)上的一個(gè)零件，缺乏對(duì)人性的關(guān)懷與重視的缺憾。復(fù)習(xí)：

霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論有（

）A.職工是“社會(huì)人”B.提高士氣可提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.職工是“經(jīng)濟(jì)人”D.應(yīng)該“長(zhǎng)期雇傭”E.存在“非正式組織”行為科學(xué)的主要理論流派麥格雷戈的X—Y理論馬斯洛的需要層次理論斯金納的“強(qiáng)化理論”

弗羅姆的“期望理論”赫茨伯格的“雙因素理論”布萊克和穆頓的“管理方格圖”

;盧因的“群體力學(xué)理論”

亞當(dāng)斯的“公平理論”等混個(gè)臉熟,以后章節(jié)再見!四、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展1961年H.Koontz《themanagementtheoryofjungle》1.管理過程學(xué)派Koontz孔茨2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派Drucker德魯克3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派Barnard巴納德（創(chuàng)始人）4.管理科學(xué)學(xué)派E.S.Buffa5.系統(tǒng)管理學(xué)派FremontKast6.決策理論學(xué)派Simon西蒙7.權(quán)變理論學(xué)派JoanWoodward8.行為科學(xué)學(xué)派Maslow，Herzberg，等四、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展1.管理過程學(xué)派：法約爾，Koontz孔茨把管理學(xué)說同管理人員從事工作的過程聯(lián)系起來，對(duì)每個(gè)職能按照以下基本問題分析：這個(gè)職能的性質(zhì)和目的？特性？如何執(zhí)行？主要原則和理論是什么？最有用的技術(shù)是什么？困難？2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：Drucker德魯克認(rèn)為：企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化，在更多的情況下，提出實(shí)際的建議。四、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：Barnard巴納德“組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，是兩個(gè)以上的人，有意識(shí)協(xié)調(diào)