物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)概論樣本

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)、政策，和企業(yè)頒布實(shí)施多種管理手冊(cè)、考評(píng)制度及規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)地做好本單位經(jīng)營管理工作，確保本單位各項(xiàng)考評(píng)業(yè)績(jī)優(yōu)異；2、負(fù)責(zé)對(duì)所服務(wù)小區(qū)實(shí)施全方面管理，領(lǐng)導(dǎo)職員對(duì)所服務(wù)小區(qū)樓宇驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、小區(qū)文化、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全權(quán)管理；3、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)要求并結(jié)合本單位實(shí)際，建立起以會(huì)議、文件、電話、網(wǎng)絡(luò)、工作考評(píng)活動(dòng)等為基礎(chǔ)內(nèi)部溝通體系，確保企業(yè)指令、業(yè)主需求順暢傳輸，確保工作效率；4、負(fù)責(zé)審核或制訂本單位周、月、季度、年計(jì)劃，并親自監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施情況；5、負(fù)責(zé)本單位年度預(yù)算制訂，并以預(yù)算為基礎(chǔ)準(zhǔn)則抓好日常收支管理工作，確保完成年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書；6、負(fù)責(zé)天天監(jiān)督客服中心處理好業(yè)主對(duì)小區(qū)管理和工作人員投訴、提議和服務(wù)需求，并親自協(xié)調(diào)重大投訴事件處理；7、熟練掌握企業(yè)相關(guān)針對(duì)職員管理制度，公正、公平地評(píng)價(jià)職員工作和獎(jiǎng)懲職員，關(guān)心職員生活福利，營造一流團(tuán)體；8、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求，根據(jù)“正當(dāng)、合情、合理”標(biāo)準(zhǔn)開展小區(qū)管理工作，自覺接收業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主監(jiān)督；9、和房管局、居委會(huì)、派出所等相關(guān)智能部門保持友好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面了解和支持，共同搞好小區(qū)各項(xiàng)工作；10、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件應(yīng)急處理措施，并能有效立即組織、安排處理；11、認(rèn)真完成企業(yè)交辦其它任務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、幫助項(xiàng)目經(jīng)理處理管理處日常事務(wù)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；經(jīng)理不在時(shí)，代行其工作職權(quán)；2、具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)和安全生產(chǎn)管理工作，同時(shí)做好分管其它工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；3、負(fù)責(zé)定時(shí)向經(jīng)理提交分管部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對(duì)發(fā)覺問題立即匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)幫助經(jīng)理做好職員工作效績(jī)考評(píng)及用人計(jì)劃工作；5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)職能部門開展和住戶溝通工作，接待住戶來訪，處理住戶投訴（通常在二十四小時(shí)內(nèi)處理完成），并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，投訴處理率達(dá)100%；6、負(fù)責(zé)不定時(shí)搜集住戶意見，并將住戶信息反饋、統(tǒng)計(jì)匯總給經(jīng)理，以改善服務(wù)質(zhì)量；7、幫助組織并實(shí)施各級(jí)《優(yōu)異住宅小區(qū)》申報(bào)評(píng)選工作，切實(shí)提升管理服務(wù)水平；8、負(fù)責(zé)組織夜間查崗及其它工作檢驗(yàn)，并將查崗、檢驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)在案，立即上報(bào)立案，同時(shí)對(duì)不良情況提出改善方法；9、熟悉相關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理要求，并能熟練利用，做好本職員作；10、堅(jiān)持定時(shí)具體巡查住宅區(qū)，檢驗(yàn)本部門及其它部門工作，發(fā)覺存在及潛在問題，立即安排處理并改善相關(guān)工作；11、完成經(jīng)理交辦其它任務(wù)。物業(yè)管理處財(cái)務(wù)管理員職責(zé)1、熟練掌握企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格實(shí)施；2、負(fù)責(zé)建立和健全多種臺(tái)賬，并按企業(yè)要求時(shí)間做好上月賬務(wù)（應(yīng)收、預(yù)收、欠收等款項(xiàng)）對(duì)賬工作，做到賬目清楚，日清月結(jié)、正確無誤；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部支出費(fèi)用預(yù)審、報(bào)賬工作，對(duì)手續(xù)不齊全和票據(jù)不規(guī)范憑證，不得給以辦理；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目備用現(xiàn)金管理，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款，庫存超出元時(shí)送存銀行；5、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)金日志賬，做到日清月結(jié)，賬款相符，正確無誤。6、負(fù)責(zé)掌握和開發(fā)商、業(yè)主之間賬款往來情況，立即催收應(yīng)收款，做到帳目清楚、日清月結(jié)；7、負(fù)責(zé)管理多種印章，領(lǐng)用收據(jù)和支票時(shí)應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，使用完成需立即辦理注銷手續(xù)；8、負(fù)責(zé)定時(shí)檢驗(yàn)項(xiàng)目預(yù)算實(shí)施情況，分析存在問題，查明原因，立即處理，立即為項(xiàng)目經(jīng)理提供管理決議依據(jù)；9、負(fù)責(zé)本單位全部經(jīng)濟(jì)類協(xié)議實(shí)施情況管理，立即收取相關(guān)費(fèi)用，發(fā)覺問題立即向單位領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)財(cái)務(wù)部門匯報(bào)；10、負(fù)責(zé)保障財(cái)務(wù)室多種設(shè)施、資料安全并幫助行政部做好固定資產(chǎn)管理；11、完成項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)財(cái)務(wù)部交辦其它任務(wù)。品質(zhì)管理和小區(qū)文化專員崗位職責(zé)品質(zhì)管理和小區(qū)文化專員在項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)項(xiàng)目管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)及處理通常性投訴等工作，同時(shí)，為取得廣大用戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作支持，有效組織開展多種宣傳活動(dòng)和住戶建立良好關(guān)系，其關(guān)鍵工作職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)考評(píng)制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，對(duì)本單位各部門、職員進(jìn)行綜合考評(píng)，發(fā)覺問題立即登記、處理、通報(bào)，月度匯總上報(bào)企業(yè)在工資中表現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控、回復(fù)、搜集、匯總，并天天向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，重大問題向企業(yè)品質(zhì)管理部匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)每七天最少兩次根據(jù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抽檢各部門服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)整理常常出現(xiàn)問題（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)情況、現(xiàn)象、行為進(jìn)行拍攝），進(jìn)行分析并聚集成職員培訓(xùn)素材及作為整改依據(jù)，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)前臺(tái)值班表用戶意見處理情況，定時(shí)搜集用戶意見，糾正各部門出現(xiàn)不規(guī)范運(yùn)作；5、負(fù)責(zé)對(duì)本單位使用多種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、宣傳欄進(jìn)行管理、檢驗(yàn)，確保其符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不殘缺和破損；6、負(fù)責(zé)熟練掌握《企業(yè)職員手冊(cè)》、企業(yè)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、內(nèi)部管理手冊(cè)等全部在實(shí)施企業(yè)管理制度，以備在監(jiān)督本單位工作情況時(shí)使用；7、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度實(shí)施安全生產(chǎn)工作，做好月度安全生產(chǎn)檢驗(yàn)、監(jiān)督和管理工作，發(fā)覺問題立即登記并處理；8、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施，組織并管理小區(qū)居文化活動(dòng)組織，定時(shí)開展活動(dòng)，經(jīng)過文化提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主滿意；9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外宣傳文稿撰寫，在企業(yè)網(wǎng)站、期刊和當(dāng)?shù)貓?bào)刊上發(fā)表一定數(shù)量稿件；10、負(fù)責(zé)小區(qū)游泳池等公共娛樂場(chǎng)所日常運(yùn)作管理工作；11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)住宅區(qū)歷次大事及多種活動(dòng)情況，立檔備查；12、負(fù)責(zé)安排接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和宣傳部門、新聞單位人士視察、來訪和參觀；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。用戶服務(wù)中心部門職能1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)用戶服務(wù)管理工作，接收業(yè)主投訴、服務(wù)需求、提議，并通知、監(jiān)督相關(guān)部門處理；對(duì)日常投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，每七天向經(jīng)理室提供分析匯報(bào)；2、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息傳輸、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門工作運(yùn)作，關(guān)鍵是片區(qū)客服主管監(jiān)督所負(fù)責(zé)片區(qū)全部物業(yè)管理工作，如環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行等；3、負(fù)責(zé)組織用戶滿意度調(diào)查（上門家訪等形式），經(jīng)過對(duì)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，確定物業(yè)管理行動(dòng)關(guān)鍵和業(yè)主潛在需求，形成連續(xù)改善機(jī)制，不停提升用戶滿意度4、負(fù)責(zé)經(jīng)過建立工作步驟理順和地產(chǎn)企業(yè)、施工單位和其它部門工作關(guān)系，為業(yè)主提供高效服務(wù)；5、負(fù)責(zé)按企業(yè)要求建立管理費(fèi)臺(tái)帳，做好管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、分析、收取工作，確保管理費(fèi)收繳率；6、負(fù)責(zé)做好業(yè)主零星入伙和裝修等合約簽署和證件辦理和空置房、商鋪管理、人員物品搬出（放行條）管理；7、負(fù)責(zé)停車服務(wù)辦理：提供車位租賃協(xié)議及車位使用協(xié)議辦理；車位租賃和使用費(fèi)用收??；8、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供增值服務(wù)，如：提供代理出租、出售服務(wù)和其它有償服務(wù)；9、負(fù)責(zé)分包方服務(wù)質(zhì)量幫助管理，外包工程如電梯設(shè)備管理、垃圾清運(yùn)、綠化管理等。負(fù)責(zé)和市政配套服務(wù)單位溝通，開展電話、煤氣、寬帶開通服務(wù)，費(fèi)用代收代繳服務(wù)。用戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)根據(jù)本部門職能和項(xiàng)目安排做，擬訂本部門周、月、年工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，對(duì)本部門內(nèi)工作進(jìn)行全方面策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；工作中，能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》及企業(yè)各項(xiàng)管理制度，用制度管理下屬職員；3、負(fù)責(zé)每日查看前臺(tái)值班統(tǒng)計(jì)表了解業(yè)主投訴、意見、提議和服務(wù)需求，立即督促相關(guān)部門處理，重大投訴親自跟蹤處理和向上級(jí)匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)組織本部門職員主動(dòng)配合項(xiàng)目做好小區(qū)文化建設(shè)工作，利用文化手段融洽業(yè)主關(guān)系；5、負(fù)責(zé)搜集、整理、掌握政府相關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理要求，并能熟練利用到工作中；6、負(fù)責(zé)組織職員定時(shí)開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不停提升職員服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平；7、負(fù)責(zé)審核各類針對(duì)業(yè)主公布信息文稿，并組織人員立即公布；8、負(fù)責(zé)客服中心辦公秩序、清潔衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備等綜合管理工作，確保辦公環(huán)境表現(xiàn)企業(yè)形象；9、負(fù)責(zé)經(jīng)過制度建設(shè)和實(shí)施，使客服中心真正成為項(xiàng)目服務(wù)處物業(yè)管理工作信息搜集、登記、傳輸、調(diào)度、指揮、監(jiān)督中心，確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行；10、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主委員會(huì)、甲方及小區(qū)內(nèi)熱心小區(qū)建設(shè)組織或個(gè)人保持良好溝通關(guān)系，為企業(yè)發(fā)明良好服務(wù)環(huán)境；11、負(fù)責(zé)搜集、研究中國外物業(yè)管理優(yōu)異管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目業(yè)主需求，主動(dòng)創(chuàng)新管理模式、步驟、內(nèi)容向上級(jí)匯報(bào)；12、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理短信平臺(tái)、前臺(tái)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)公共論壇等，建立高效、高質(zhì)用戶溝通體系，努力提升業(yè)主滿意率；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。用戶服務(wù)中心客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使責(zé)任區(qū)內(nèi)全部物業(yè)管理工作事務(wù)管理、協(xié)調(diào)和處理權(quán)；2、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)全部用戶投訴處理，對(duì)住戶投訴耐心解釋，立即處理，投訴處理率達(dá)100%；3、負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、路燈等使用情況，發(fā)覺問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，發(fā)覺公共設(shè)施損壞（下水井蓋、消防、供水、供電、公共娛樂設(shè)施）、單元門壞、樓梯燈不亮），立即發(fā)給相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)單并處理好。4、負(fù)責(zé)熟悉所管轄區(qū)內(nèi)清潔、園林、秩序維護(hù)、工程類崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處理。5、負(fù)責(zé)為所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督住戶裝修、改造工程，發(fā)覺違章立即處理并上報(bào)；6、負(fù)責(zé)主動(dòng)配合小區(qū)文化部開展各項(xiàng)小區(qū)文化活動(dòng)，利用文化活動(dòng)融洽和業(yè)主關(guān)系；7、負(fù)責(zé)建立所管轄區(qū)業(yè)主短信平臺(tái)（報(bào)企業(yè)品質(zhì)管理部一份），利用平臺(tái)發(fā)送節(jié)日、生日祝福、停水電及其它提醒等；同時(shí)利用電話、信函、登門造訪等形式，和業(yè)主保持良好溝通關(guān)系，尋求業(yè)主對(duì)各項(xiàng)工作了解、支持和配合；8、負(fù)責(zé)幫助或兼任收費(fèi)員職責(zé)，建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，立即收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；9、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，確保落實(shí)到本身實(shí)際工作中；10、主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其它工作任務(wù)。用戶服務(wù)中心中央調(diào)度員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)相關(guān)要求，對(duì)服務(wù)熱線、對(duì)講機(jī)等進(jìn)行接聽，并進(jìn)行手工（電腦）登記、傳輸、監(jiān)督實(shí)施、回訪等工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)輪番值班前臺(tái)人員值班期間統(tǒng)計(jì)表內(nèi)容落實(shí)情況情況進(jìn)行跟進(jìn)；3、負(fù)責(zé)接待來訪用戶，正確回復(fù)客人提出咨詢，立即通知相關(guān)人員處理相關(guān)事宜；4、負(fù)責(zé)每七天對(duì)用戶投訴、提議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向客服主任提供分析匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)對(duì)客服中心辦公設(shè)備、環(huán)境進(jìn)行維護(hù)管理；了解管理中心設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)覺異常應(yīng)立即上報(bào)對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行維護(hù)、維修；6、負(fù)責(zé)辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員辦理業(yè)主入住、裝修等相關(guān)事宜；7、負(fù)責(zé)將小區(qū)基礎(chǔ)情況、物業(yè)相關(guān)法規(guī)等有可能用戶咨詢到問題進(jìn)行匯編，編輯成本單位“答用戶問知識(shí)匯編”，以備自己和單位其它值班人員使用；8、負(fù)責(zé)幫助秩序維護(hù)門崗對(duì)物品搬離小區(qū)核準(zhǔn)放行工作；9、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并落實(shí)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。收費(fèi)員崗位職責(zé)1、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并落實(shí)；2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用核實(shí)（統(tǒng)計(jì)、收?。┑裙ぷ?，在業(yè)務(wù)上接收財(cái)務(wù)管理員指導(dǎo)和監(jiān)督；3、負(fù)責(zé)立即整理多種費(fèi)用交收資料，對(duì)于變動(dòng)資料數(shù)據(jù)立即修改和存貯，做到隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)修改，隨時(shí)存放，以免出現(xiàn)差錯(cuò)，所收費(fèi)用做到日清日結(jié)，帳表相符；4、負(fù)責(zé)維護(hù)多種收費(fèi)設(shè)備，確保電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡、POS機(jī)等設(shè)備正常使用，保管好所存相關(guān)收費(fèi)資料；5、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)單元戶數(shù)和面積租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算措施，立即收繳多種應(yīng)收費(fèi)用并開具票據(jù)，做到立即不錯(cuò)不漏；6、依據(jù)業(yè)主需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)按時(shí)抵達(dá)；7、負(fù)責(zé)每個(gè)月統(tǒng)計(jì)并反應(yīng)拖欠費(fèi)用情況，立即通知客服務(wù)主管催收；8、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，不得自行對(duì)現(xiàn)有要求收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行減免；9、幫助做好客服中心相關(guān)工作；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。秩序維護(hù)部部門職能幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)治安、交通、消防安全，做好小區(qū)防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故等安全防范工作，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)鍵職能：1、負(fù)責(zé)依據(jù)企業(yè)制度，結(jié)合小區(qū)情況，組織采取對(duì)應(yīng)管理方法和方法，確保業(yè)主住戶人身、財(cái)產(chǎn)安全；2、負(fù)責(zé)依據(jù)小區(qū)情況進(jìn)行秩序維護(hù)人員崗位設(shè)置、人員定編、招聘等工作；3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人員物品進(jìn)出（守衛(wèi)）管理，嚴(yán)禁未經(jīng)同意物品搬離小區(qū)；4、負(fù)責(zé)依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)情況確定巡查路線，做好安全防范巡查工作；5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理，做好停車費(fèi)收取、統(tǒng)計(jì)、分析工作；6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)（交通）日常管理維護(hù)工作，發(fā)覺問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；7、負(fù)責(zé)配合客服中心臨時(shí)處理多種應(yīng)急服務(wù)，如阻止違章裝修等。8、負(fù)責(zé)消防和安防監(jiān)制室中心多種設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)，和日常值班工作；9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)組建、管理、培訓(xùn)工作；10、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)安排幫助做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備兼顧巡視，發(fā)覺問題后立即登記、上報(bào)并監(jiān)督處理結(jié)果。秩序維護(hù)部隊(duì)長崗位職責(zé)1、主持部門全方面工作，果斷實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理指令，率領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，對(duì)物業(yè)轄區(qū)治安、消防（義務(wù)消防隊(duì)管理）、交通等工作全方面實(shí)施管理；2、負(fù)責(zé)制訂綜合服務(wù)部各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門每七天不少于一次培訓(xùn)，提升隊(duì)員業(yè)務(wù)水平；3、負(fù)責(zé)依據(jù)企業(yè)要求和管理需要進(jìn)行人員定編、崗位設(shè)置、招聘，和管理策略調(diào)整等工作；4、負(fù)責(zé)每七天召開例會(huì)，督促檢驗(yàn)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，教育培養(yǎng)所屬班（組）長，不停提升其管理水平；5、負(fù)責(zé)制訂本部門年、月、周計(jì)劃和方法，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；6、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實(shí)；熟悉各崗位職責(zé)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門各級(jí)人員考評(píng)、檢驗(yàn)、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、提拔招聘及解聘工作；7、負(fù)責(zé)率領(lǐng)部門人員全力幫助其客服中心做好用戶服務(wù)工作，并具體處理業(yè)主對(duì)安全方面投訴；8、負(fù)責(zé)對(duì)常常出現(xiàn)治安、消防隱患情況進(jìn)行分析，檢驗(yàn)要害、危險(xiǎn)部門或部位安全情況，排除安全隱患，確定綜合整改方法和工作方案，維護(hù)小區(qū)正常秩序；9、負(fù)責(zé)常常檢驗(yàn)各崗位工作情況，零點(diǎn)以后夜間查崗每七天不少于兩次；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。秩序維護(hù)部副隊(duì)長崗位職責(zé)1、實(shí)施隊(duì)長工作指令，率領(lǐng)下屬做好各項(xiàng)安全防范工作，對(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作；2、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實(shí)；3、負(fù)責(zé)具體實(shí)施本部門擬訂年、月、周工作計(jì)劃,并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)存在問題；4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)治安設(shè)備和財(cái)產(chǎn)管理，做好測(cè)試、保養(yǎng)工作，做到帳物相符；5、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)做好治安宣傳教育工作，增強(qiáng)全體職員法制觀念和安全意識(shí)，同時(shí)做好職員思想工作,關(guān)心職員生活；6、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，常常檢驗(yàn)和督導(dǎo)綜合服務(wù)人員根據(jù)崗位工作規(guī)程和要求工作，做好各項(xiàng)稽查工作；7、負(fù)責(zé)幫助主管調(diào)查和處剪發(fā)覺可疑情況和問題，并向領(lǐng)導(dǎo)提出整改意見；8、在主管直接指導(dǎo)下，配合和參與對(duì)各類案件和重大事故調(diào)查和處理工作，和用戶相關(guān)安全方面多種投訴；9、負(fù)責(zé)制訂夜間安全值勤、巡查程序和要求,組織夜勤職員逐項(xiàng)落實(shí)，確保夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全；10、負(fù)責(zé)幫助主管做好監(jiān)控室全方面管理,確保監(jiān)控設(shè)施設(shè)施功效正常；11、負(fù)責(zé)對(duì)秩序員培訓(xùn)、考評(píng)、評(píng)定工作和聘免和推薦，并組織好每日交接班工作；12、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。秩序維護(hù)部班長崗位職責(zé)1、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實(shí)；2、負(fù)責(zé)班務(wù)管理工作，做好人員上下班時(shí)間安排、日?？记?、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組裝備保管等管理工作；3、熟悉小區(qū)樓宇分布、項(xiàng)目崗位設(shè)置情況，在值班期間，根據(jù)企業(yè)制度監(jiān)督各崗位人職員作狀態(tài)，發(fā)覺違規(guī)立即處理；4、負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織職員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，直接負(fù)責(zé)對(duì)新隊(duì)員上崗前綜合培訓(xùn)，不停提升隊(duì)員專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)及身體素質(zhì)；5、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，做好公共用具、當(dāng)班遺留問題、需注意事項(xiàng)移交，并做好統(tǒng)計(jì)；6、在值班期間，負(fù)責(zé)巡視小區(qū)多種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對(duì)發(fā)覺一切和規(guī)范管理不相符現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)、處理（具體內(nèi)容參考巡查崗職責(zé)）。同時(shí)，立即根據(jù)客服中心指令完成多種幫助工作（如阻止違章裝修、查看消防險(xiǎn)情等）。7、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作，立即將職員反應(yīng)多種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供建設(shè)性提議，同時(shí)立即傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)指示精神和工作安排；8、負(fù)責(zé)掌握本班組隊(duì)員工作和思想情況，對(duì)有困難隊(duì)員要給立即照料和幫助；在生活和工作中要以身作則、不徇私情、不拉幫派，處理事情客觀公正；9、負(fù)責(zé)組織每七天召開班務(wù)會(huì)，講評(píng)上周工作情況和下周工作安排；10、完成上級(jí)安排公差勤務(wù)及其它任務(wù)。秩序維護(hù)部禮賓崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)要求一直往用戶提供敬禮、開門、問詢、指導(dǎo)和叫車等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)對(duì)搬離所管區(qū)域物品進(jìn)行歸屬確定，在查明物品歸屬后放行，預(yù)防物品流失；3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入樣板區(qū)、銷售中心人員進(jìn)行識(shí)別，嚴(yán)禁無關(guān)人員（本企業(yè)非上班人員一樣不能進(jìn)入）進(jìn)入銷售中心區(qū)或在周圍閑聊，逗留；4、負(fù)責(zé)崗位所在位置周圍五平方米衛(wèi)生進(jìn)行保潔，發(fā)覺其它地方衛(wèi)生情況不合格需立即通知環(huán)境人員處理；5、負(fù)責(zé)依據(jù)地產(chǎn)和龍吉順編寫相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)統(tǒng)一說辭，向用戶介紹相關(guān)情況；6、負(fù)責(zé)在碰到突發(fā)事件時(shí)，依據(jù)事件性質(zhì)程度逐層上報(bào)；7、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并落實(shí)；8、留心所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)治安、防盜、防火等情況，發(fā)覺問題立即匯報(bào)；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。秩序維護(hù)部守衛(wèi)崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)來訪人員出入管理，對(duì)非業(yè)主或非找業(yè)主客人（確定找業(yè)主房號(hào)，和業(yè)主通話確定后登記發(fā)行）2、負(fù)責(zé)物品出入小區(qū)、大廈、圍合管理（1）、依據(jù)客服中心通知做好違章裝修材料禁入管理；（2）、對(duì)搬離大廈和圍合家俱、家電等大件物品進(jìn)行歸屬確定，在請(qǐng)客服中心或監(jiān)控中心查明物品歸屬后，登記人員身份證署名后才可放行；（3）、對(duì)遷居人員要見到客服中心放行條后才能夠發(fā)行。3、負(fù)責(zé)接收業(yè)主對(duì)企業(yè)意見、提議、投訴、服務(wù)需求，認(rèn)真傾聽、統(tǒng)計(jì)，并立通知（或?qū)懧?lián)絡(luò)單）客服中心或找片區(qū)客服主管處理；4、負(fù)責(zé)做好本崗位清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護(hù)各保安設(shè)備正常使用；發(fā)覺其它地方衛(wèi)生情況需立即通知環(huán)境人員處理；5、負(fù)責(zé)崗位前秩序維護(hù)，預(yù)防車輛亂停放，使門前周圍保持通暢和良好狀態(tài)，維護(hù)管理形象；6、負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班者應(yīng)提前十分鐘抵達(dá)崗位，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)離崗；7、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶情況及常常交往社會(huì)關(guān)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)出主動(dòng)問好、幫助提東西等，維持良好關(guān)系；8、對(duì)于進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)各類施工人員，必需根據(jù)相關(guān)要求認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記、署名后方可放行；9、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并落實(shí)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。秩序維護(hù)部巡查崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在值班帶班員領(lǐng)導(dǎo)下，按要求實(shí)施巡查任務(wù)，巡視內(nèi)容關(guān)鍵為：公共設(shè)施（井蓋、水管、娛樂設(shè)施等）是否完好、消防通道是否通暢、裝修場(chǎng)所是否規(guī)范、停放車輛門窗是否關(guān)閉、小區(qū)內(nèi)公共地方是否清潔、是否有違反小區(qū)管理要求行為、小區(qū)公共照明燈是否完好、有沒有可疑人員、有沒有亂停放車輛現(xiàn)象、有沒有偷水電行為、有沒有遷居人員等。發(fā)覺問題立即統(tǒng)計(jì)并立即通知帶班員或客服中心登記處理（成功發(fā)覺并處理一次獎(jiǎng)勵(lì)1分）；2、熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話、對(duì)講機(jī)號(hào)碼，方便和相關(guān)單位和人員立即聯(lián)絡(luò)，快速處理相關(guān)問題；3、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容并落實(shí)；4、注意來往人員情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑人和物品要選擇合適地點(diǎn)位置加以監(jiān)視，并立即匯報(bào)；5、巡查中遇業(yè)主有臨時(shí)需求時(shí)應(yīng)立即提供服務(wù)，若自己無法處理應(yīng)立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；6、巡查中發(fā)覺可疑人員應(yīng)進(jìn)行查問、檢驗(yàn)證件，必需時(shí)可帶到管理處提交派出所處理；發(fā)覺有相互打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)阻止；7、巡查時(shí)如發(fā)覺火災(zāi)、偷竊等緊急情況時(shí)按《應(yīng)急預(yù)案》實(shí)施，并快速向上級(jí)匯報(bào)；8、接到監(jiān)控中心、客服中心、帶班員通知后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)匯報(bào)，將處理結(jié)果反饋給公布部門；9、若在巡查時(shí)發(fā)覺有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)臨時(shí)接替相關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理；10、負(fù)責(zé)填寫巡查匯報(bào)及按時(shí)到巡查點(diǎn)簽卡或打卡；11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。秩序維護(hù)部監(jiān)控崗崗位職責(zé)1、執(zhí)勤期間親密注視顯示器，注意轄區(qū)內(nèi)人員、車輛出入等多種情況，隨時(shí)掌握各值勤崗位工作動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異常情況應(yīng)立即匯報(bào)，跟蹤處理結(jié)果，并作好統(tǒng)計(jì)，遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》實(shí)施；2、負(fù)責(zé)監(jiān)視消防報(bào)警控制系統(tǒng)，處理報(bào)警系統(tǒng)反應(yīng)出來多種情況,并做好值班統(tǒng)計(jì)；3、按程序和標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備上多種按鈕,正確判定多種信號(hào),正確處理多種信息和報(bào)警；4、每日檢驗(yàn)設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)覺故障,立即匯報(bào)相關(guān)部門,確保系統(tǒng)正常運(yùn)作；5、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并落實(shí)；6、負(fù)責(zé)做好值班統(tǒng)計(jì)和交接班工作，不得私自離崗,嚴(yán)禁值班時(shí)睡覺；7、保持控制中心環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)；8、依要求做好數(shù)據(jù)硬盤容量檢驗(yàn)、調(diào)換，保留期二周，查看存盤須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意；9、接到住戶對(duì)講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，對(duì)通常問題立即處理，重大情況立即向班長匯報(bào)，并做好統(tǒng)計(jì)；10、嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)任何違反保密要求和泄露機(jī)密行為將依據(jù)法律追究其責(zé)任；11、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。秩序維護(hù)部交通崗崗位職責(zé)1、熟悉交通管理知識(shí)和交通指揮手勢(shì)，了解本轄區(qū)出入口環(huán)境，能果斷處理通常交通事故；2、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并落實(shí)；3、對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)車輛進(jìn)行敬禮、發(fā)放進(jìn)出憑證、登記、檢驗(yàn)、查對(duì)、憑證收費(fèi)。尤其對(duì)出小區(qū)車輛必需要求車主提供進(jìn)入憑證，不然需登記車主身份證（車主署名）、車輛行駛證并查詢車主身份（經(jīng)過客服中心或監(jiān)控室查）后才可放行，預(yù)防車輛丟失；4、負(fù)責(zé)仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)覺進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，立即向車主指出，并做好統(tǒng)計(jì)，預(yù)防因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛；5、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班期間車輛進(jìn)出憑證(未發(fā)和收回)、發(fā)票保管，和上下班時(shí)交接工作（票號(hào)等需署名），全部憑證（臨時(shí)小票）需保留一周以上后由班長統(tǒng)一組織銷毀；6、負(fù)責(zé)對(duì)在道口周圍泊車者要進(jìn)行勸阻和阻止；7、對(duì)于專用車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制其它車輛進(jìn)入，并做好解釋工作；8、注意出入口任何可疑情況，發(fā)覺問題立即阻止或上報(bào)，并隨時(shí)和其它崗位保持聯(lián)絡(luò)；9、負(fù)責(zé)根據(jù)和企業(yè)簽定崗位服務(wù)協(xié)議開展工作；10、負(fù)責(zé)做好本崗位清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護(hù)各保安設(shè)備正常使用；發(fā)覺其它地方衛(wèi)生情況需立即通知環(huán)境人員處理；；11、主動(dòng)完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。工程維修部職能1、做好小區(qū)供配電、給排水、消防、智能化、房屋本體、公共設(shè)施日常檢驗(yàn)、維護(hù)、保養(yǎng)工作；2、關(guān)鍵做好消防系統(tǒng)、配電房、水泵房、電梯日常運(yùn)行管理，確保設(shè)備運(yùn)行正常；3、監(jiān)督維保單位做好電梯系統(tǒng)維保工作，同時(shí)安排好應(yīng)急值班人員，能夠立即處理電梯困人事件；4、在工程技術(shù)中心配合下編制多種設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；5、為業(yè)主（住戶）提供二十四小時(shí)室內(nèi)有償維修工作；6、負(fù)責(zé)和工程技術(shù)中心公共建立本項(xiàng)目關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備突發(fā)情況應(yīng)急方法（應(yīng)急幫助單位、人員、配件等），立即處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)情況，以免影響業(yè)主生活；7、根據(jù)企業(yè)節(jié)能管理措施，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，做好小區(qū)公共水電節(jié)能管理工作；8、做好本項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備接管工驗(yàn)收工作；9、做好小區(qū)各類技術(shù)資料、圖紙整理、歸檔工作；10、配合相關(guān)部門做好房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修期內(nèi)返修幫助工作；11、做好業(yè)主相關(guān)維修各類投訴及提議處理工作；12、完成上級(jí)安排其它工作。工程維修部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)根據(jù)本部門職能和企業(yè)相關(guān)管理制度，統(tǒng)籌管理項(xiàng)目上房屋本體、公共設(shè)施、工程維修設(shè)備（配電、水泵、智能化）日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)及維修，和家政維修等工作；并建立外援系統(tǒng)，立即處理項(xiàng)目設(shè)備存在問題；2、負(fù)責(zé)依據(jù)行業(yè)管理規(guī)范和企業(yè)要求，擬訂本部門周、月、年工作計(jì)劃并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理、工程維修中心幫助下，做好本項(xiàng)目工程維修人員定崗、定編、招聘、培訓(xùn)、考評(píng)及日常工作調(diào)度；4、關(guān)鍵負(fù)責(zé)項(xiàng)目電梯、水泵、消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行情況檢驗(yàn)、維護(hù)，發(fā)覺問題立即進(jìn)行處理；5、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目節(jié)能降耗管理，制訂所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不停和運(yùn)行人員研究改善方法，使本系統(tǒng)設(shè)備在確保安全運(yùn)行前提下，力圖節(jié)省能耗；6、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實(shí)；7、統(tǒng)籌管理好二十四小時(shí)值班管理工作，確保能夠立即處理多種設(shè)施設(shè)備管理和業(yè)主家多種應(yīng)急維修服務(wù)。8、負(fù)責(zé)對(duì)職員技術(shù)水平、思想情況、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和考勤等進(jìn)行綜合管理；9、負(fù)責(zé)做做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換統(tǒng)計(jì)等資料，和工程維修方面多種文件（報(bào)表、通知、管理要求）審定和簽發(fā)及送交檔案室工作；10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行裝修審批管理工作，處理修審批中包含技術(shù)問題，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和及符合消防等技術(shù)要求；11、負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備設(shè)施大、中維修施工匯報(bào)，并進(jìn)行各方面解釋；12、負(fù)責(zé)率領(lǐng)本部門職員主動(dòng)配合其它部門處理好用戶多種投訴；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。工程維修部副主管崗位職責(zé)1、規(guī)范實(shí)施崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、職員守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，立即完成主管下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)幫助主管做好班組管理工作，處理技術(shù)上疑難問題，工作以身作則，技術(shù)精益求精；3、負(fù)責(zé)做好部門人員日常工作安排，靈活調(diào)度人員，做到維修快速立即，確保質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效地組織力量搶修；4、負(fù)責(zé)做好分管設(shè)備（五個(gè)系統(tǒng)最少分管兩個(gè)系統(tǒng)）年、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；5、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確保做到“三潔凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢驗(yàn)督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實(shí)；6、負(fù)責(zé)做好班組人員考勤管理和維修臺(tái)賬編制工作，每個(gè)月報(bào)主管匯總；7、負(fù)責(zé)幫助部門領(lǐng)導(dǎo)做好分包方工作質(zhì)量監(jiān)控工作；8、負(fù)責(zé)做好部門日常工作包含到多種資料搜集、整理、移交檔案室工作。9、主動(dòng)配合其它部門工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作；10、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實(shí)；11、做好二十四小時(shí)維修人員值班管理工作，和幫助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)工作；工程維修部班長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)全方面主持班組工作，合理安排班組組員日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)關(guān)鍵根據(jù)分工負(fù)責(zé)供配電、消防、給排水、智能化四個(gè)系統(tǒng)中任意兩個(gè)系統(tǒng)管理，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃，做好系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)作；3、負(fù)責(zé)根據(jù)部門統(tǒng)一安排，做好班組人員培訓(xùn)、考評(píng)、考勤管理等工作4、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實(shí)；5、熟悉掌握所管工程維修設(shè)備性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要立即組織人力進(jìn)行搶修，以最短時(shí)間恢復(fù)其使用功效；6、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確保做到“三潔凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢驗(yàn)督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實(shí)；；7、負(fù)責(zé)完成所管理設(shè)備系統(tǒng)文字性工作，做好系統(tǒng)維護(hù)、檢測(cè)計(jì)劃及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，填報(bào)要求多種報(bào)表；8、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制工程部備品及物料，做好消耗統(tǒng)計(jì)及備品物料申購工作；9、主動(dòng)配合其它部門處理好用戶多種投訴事件；10、幫助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)工作；11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。能力要求：1、學(xué)歷：含有中專以上學(xué)歷；2、培訓(xùn)：初級(jí)或中級(jí)職稱，ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；3、經(jīng)歷：曾負(fù)責(zé)5萬平米以上物業(yè)項(xiàng)目管理2年以上經(jīng)歷；4、技能：熟練操作辦公軟件，含有較強(qiáng)團(tuán)體精神和良好溝通能力。工程維修部供配電維護(hù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按時(shí)抵達(dá)工作崗位，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，不私自離崗；2、具體負(fù)責(zé)供配電（低壓）和發(fā)電機(jī)設(shè)備檢驗(yàn)保養(yǎng)年度計(jì)劃制訂，并按月分解下達(dá)實(shí)施；3、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作程序和供配電設(shè)備巡視檢驗(yàn)方案，并具體實(shí)施；4、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備房管理規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，并具體實(shí)施；5、負(fù)責(zé)掌握各配電根本路載荷規(guī)律，制訂變壓品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案和制訂供配電值班巡視要領(lǐng)；6、負(fù)責(zé)在供配電設(shè)備停電檢驗(yàn)維修及保養(yǎng)時(shí)，必需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)；并提前通知客服中心及業(yè)主，作好停電準(zhǔn)備以防損失。7、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確保做到“三潔凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）；8、幫助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)工作，參與新接物業(yè)供配電設(shè)備檢驗(yàn)驗(yàn)收；9、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)供電方法狀態(tài)、線（管）路走向及所管轄設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到判定故障正確，維修快捷。10、努力做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，定時(shí)巡視電器設(shè)備，親密注意中控值班室工作情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，填寫多種運(yùn)行保養(yǎng)表格并立即交部門領(lǐng)導(dǎo)審核后歸檔；11、除完成日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，負(fù)責(zé)根據(jù)部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)；12、負(fù)責(zé)熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、熟練掌握電梯設(shè)備困人解救操作、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并落實(shí)；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。工程維修部給排水維護(hù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按時(shí)抵達(dá)工作崗位，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，不私自離崗負(fù)；2、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂給排水設(shè)備檢驗(yàn)及維修保養(yǎng)年度計(jì)劃，并按月分解具體實(shí)施；3、嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)給排水運(yùn)作方法、及設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到判定故障正確，維修快捷；4、負(fù)搜集整理給排水設(shè)備技術(shù)檔案，制訂水泵維修方案，掌握水泵運(yùn)行規(guī)律，檢驗(yàn)水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、做到規(guī)范、準(zhǔn)備，統(tǒng)計(jì)水泵耗能情況，定時(shí)查抄水表，開展節(jié)能管理工作；5、努力做好給排水設(shè)備維修保養(yǎng)工作，定時(shí)巡視給排水設(shè)備，發(fā)覺或接到報(bào)修后立即實(shí)施給排水設(shè)備維修工作；6、除完成日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，負(fù)責(zé)根據(jù)部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)；7、負(fù)責(zé)熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、熟練掌握電梯設(shè)備困人解救操作、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并落實(shí)；8、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確保做到“三潔凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢驗(yàn)督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實(shí)；9、幫助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)工作，參與新接物業(yè)給排水設(shè)備檢驗(yàn)驗(yàn)收；10、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)公共水電節(jié)省管理措施，和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)和考評(píng)制度內(nèi)容，每日對(duì)共用部位設(shè)施巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)維護(hù)和保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)；11、負(fù)責(zé)幫助片區(qū)客服主管定時(shí)做好住戶水表抄錄，和公共水電表查核、抄表、維修更換工作；12、完成上級(jí)交付其它工作。工程維修部消防系統(tǒng)維護(hù)員崗位職責(zé)1、悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，具體做好水電設(shè)備、線路保養(yǎng)、維修、土建、公共照明設(shè)施、家政維修工作；2、負(fù)責(zé)熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、熟練掌握電梯設(shè)備困人解救操作、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并落實(shí)；3、負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)督促各部門防火安全方法落實(shí)，監(jiān)督消除火險(xiǎn)隱患，和消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理管理工作。4、負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并和相關(guān)部門定時(shí)進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，立即排除消防設(shè)備故障。5、負(fù)責(zé)維修安全維護(hù)工作，進(jìn)行公共部位維修時(shí)在維修區(qū)域擺放合適警告牌，待完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)；6、負(fù)責(zé)為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修任務(wù)外，有計(jì)劃地負(fù)擔(dān)有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；7、負(fù)責(zé)幫助片區(qū)客服主管定時(shí)做好住戶水表抄錄，和公共水電表查核、抄表、維修更換工作；8、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)公共水電節(jié)省管理措施，和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)和考評(píng)制度內(nèi)容，每日對(duì)共用部位設(shè)施巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)維護(hù)和保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)；9、主動(dòng)配合其它部門完成業(yè)主多種投訴（報(bào)修）問題，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無條件地快速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮；10、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確保做到“三潔凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢驗(yàn)督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實(shí)；11、負(fù)責(zé)每個(gè)月運(yùn)行檢驗(yàn)消防系統(tǒng)一次，保持設(shè)備設(shè)施齊全、功效正常；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。工程維修部綜合維修員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)水電設(shè)備、線路保養(yǎng)、維修，公共照明設(shè)施維修工作，服從管理，遵守紀(jì)律，樹立良好服務(wù)意識(shí)，確保長久正常供給水電；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇樓棟號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，嚴(yán)格實(shí)施多種設(shè)備安全操作規(guī)程，確保安全無事故；3、負(fù)責(zé)住戶報(bào)修處理，遵守服務(wù)步驟和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶報(bào)修要求立即處理；4、負(fù)責(zé)管理好臨時(shí)用水用電，常常巡視轄區(qū)內(nèi)用水用電情況，發(fā)覺故障隨叫隨到，立即排除，發(fā)覺浪費(fèi)水電和私自使用高功率用電器和偷電現(xiàn)象，立即阻止教育，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)維修安全維護(hù)工作，進(jìn)行公共部位維修時(shí)在維修區(qū)域合適位置擺放警示牌，待完工后立即將警示牌撤離現(xiàn)場(chǎng)；6、負(fù)責(zé)為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修外，有計(jì)劃負(fù)擔(dān)有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、無投訴；7、定時(shí)做好住戶和公共用水、用電抄表，負(fù)責(zé)水電表核查、維修更換、配合客服專員做好水電費(fèi)催繳工作；8、幫助直接領(lǐng)導(dǎo)申購維修材料，按要求領(lǐng)導(dǎo)工具和維修材料，珍惜工具，杜絕浪費(fèi)；9、負(fù)責(zé)對(duì)公共部位設(shè)施巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)維護(hù)和保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)；10、主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，切實(shí)提升綜合維修水平、思想素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；11、主動(dòng)配合其它部門完成業(yè)主多種投訴（報(bào)修）問題，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無條件快速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮；12、發(fā)覺重大疑難問題時(shí)要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取對(duì)應(yīng)方法，下班時(shí)如發(fā)覺設(shè)備故障或有緊急事故時(shí)，必需處理完成后才給予離崗；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。環(huán)境服務(wù)部職能1、根據(jù)小區(qū)環(huán)境服務(wù)管理定位、業(yè)主需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)考評(píng)制度，制訂含有本身特色所管物業(yè)清潔衛(wèi)生、環(huán)境管理制度；2、依據(jù)小區(qū)規(guī)模、企業(yè)定編措施，做好人員定崗、定編、招聘工作；3、依據(jù)小區(qū)地理分布情況和企業(yè)環(huán)境服務(wù)職員作定量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)定區(qū)域、定人、定工作標(biāo)準(zhǔn)措施，管理物業(yè)清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角；4、負(fù)責(zé)依據(jù)相關(guān)要求，定時(shí)對(duì)所管物業(yè)實(shí)施消殺工作；5、配合其它部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前環(huán)境準(zhǔn)備工作；6、根據(jù)企業(yè)相關(guān)要求，督促本部門職員幫助片區(qū)客服主管、秩序維護(hù)部等，做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好情況兼顧巡查、上報(bào)工作（具體見各崗位職責(zé)）；并做好月終統(tǒng)計(jì)、分析、獎(jiǎng)勵(lì)。7、做好環(huán)境服務(wù)多個(gè)經(jīng)營管理工作；8、依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)制度要求，做好職員服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、《職員手冊(cè)》等內(nèi)容培訓(xùn)、考試等工作，不停提升職員服務(wù)技能；9、根據(jù)企業(yè)相關(guān)制度，主動(dòng)配合相關(guān)部門做好職員考勤、檔案、職員宿舍、安全生產(chǎn)等管理工作；10、根據(jù)企業(yè)考評(píng)制度做好職員日常工作業(yè)績(jī)考評(píng)、星級(jí)職員評(píng)定工作；11、完成項(xiàng)目交付其它臨時(shí)性工作。環(huán)境部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)相關(guān)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，開展對(duì)職員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并監(jiān)督實(shí)施。2、負(fù)責(zé)根據(jù)本部門工作職能和本單位工作關(guān)鍵，編制本部門周、月、年工作計(jì)劃并組織實(shí)施；3、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，和環(huán)境工作多種操作方法和技巧，并培訓(xùn)、監(jiān)督下屬職員落實(shí)；4、對(duì)環(huán)境工作實(shí)施劃片包干作業(yè)管理，做到職員之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢驗(yàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲方法有力；5、負(fù)責(zé)做好本部門職員考勤、后勤、組織紀(jì)律等管理工作；6、負(fù)責(zé)嚴(yán)格根據(jù)消殺協(xié)議檢驗(yàn)和監(jiān)督消殺工作；7、負(fù)責(zé)住宅區(qū)生活垃圾和裝修垃圾清運(yùn)監(jiān)督工作；8、組織環(huán)境隊(duì)全體職員參與消防演練和定時(shí)消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員；9、負(fù)責(zé)配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬職員做好責(zé)任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況兼顧巡視、登記、上報(bào)及處理工作，每個(gè)月底匯總發(fā)覺問題數(shù)量，給下屬獎(jiǎng)勵(lì)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。環(huán)境部班長職責(zé)1、主持本班組工作，果斷實(shí)施上級(jí)工作指令，主動(dòng)率領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員根據(jù)企業(yè)和部門管理及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好所分管區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生維護(hù)工作，贏得業(yè)主滿意；2、負(fù)責(zé)班務(wù)管理工作，做好人員上下班時(shí)間安排、日?？记凇?nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組服務(wù)工具保管等管理工作；上班后，檢驗(yàn)保潔職員到崗情況、職員儀容儀表，合理安排下屬人職員作；3、并負(fù)責(zé)申購清潔用具、日常消耗品、用具等；定時(shí)核實(shí)多種清潔用具供給計(jì)劃，物品消耗量，嚴(yán)格控制日常見具損耗，控制開支，降低浪費(fèi)；4、負(fù)責(zé)做好對(duì)職員崗位培訓(xùn)工作，讓職員熟悉其崗位職責(zé)，熟練掌握各類設(shè)備使用，不停提升職員業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平；5、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，和環(huán)境工作多種操作方法和技巧，并監(jiān)督下屬職員落實(shí)；6、在值班期間，每日巡查各個(gè)區(qū)域公共衛(wèi)生，道路、樓梯、衛(wèi)生間等地方，檢驗(yàn)環(huán)境任務(wù)完成情況，是否積存垃圾、雜物，發(fā)覺未清掃之處立即調(diào)感人員進(jìn)行清掃并在《六級(jí)稽查表》上填寫；7、負(fù)責(zé)在巡視小區(qū)衛(wèi)生情況同時(shí)，巡視多種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對(duì)發(fā)覺一切和規(guī)范管理不相符現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)、處理，填寫一次事務(wù)處理單給客服中心獎(jiǎng)勵(lì)1分；8、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作，立即將職員反應(yīng)多種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供建設(shè)性提議，同時(shí)立即傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)指示精神和工作安排；9、負(fù)責(zé)掌握本班組隊(duì)員工作和思想情況，對(duì)有困難隊(duì)員要給立即照料和幫助；在生活和工作中要以身作則，不徇私情不拉幫派，處理事情客觀公正；10、負(fù)責(zé)組織召開每七天召開班務(wù)會(huì)并配合部門召開當(dāng)日講評(píng)會(huì)，講評(píng)上周工作情況和下周工作安排；11、完成上級(jí)安排公差勤務(wù)及其它任務(wù)。保潔員職責(zé)1、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，并認(rèn)真落實(shí)；2、在清潔衛(wèi)生時(shí)若遇業(yè)主有臨時(shí)需求時(shí)應(yīng)立即提供服務(wù)，若自己無法處理應(yīng)立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；每次獎(jiǎng)勵(lì)1分。3、在清潔衛(wèi)生時(shí)注意來往人員情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑人和物品，發(fā)覺火災(zāi)、偷竊等緊急情況時(shí)，并立即匯報(bào)；每次獎(jiǎng)勵(lì)1分。4、負(fù)責(zé)室外環(huán)境衛(wèi)生范圍：主干道、支道、停車場(chǎng)地、公共場(chǎng)地、綠地、綠化帶清潔衛(wèi)生、保持整齊美觀；5、負(fù)責(zé)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生范圍：包含樓梯、扶手、門窗、屋檐、公共部位地面等區(qū)域，須定時(shí)清掃、擦拭，公共部位無住戶堆放雜物，保持樓梯、過道通暢；6、負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生同時(shí)，兼顧巡視多種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、多種井蓋、路燈、娛樂實(shí)施等）完好情況，現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎(jiǎng)勵(lì)1分。7、認(rèn)真遵守作息制度，上崗時(shí)穿戴統(tǒng)一標(biāo)志工作服；8、保潔員不得隨便離開工作崗位，不準(zhǔn)私自接收業(yè)主給財(cái)物；9、對(duì)業(yè)主違反清潔管理要求行為進(jìn)行勸阻糾正，不聽勸阻立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。綠化部班長崗位職責(zé)1、熟悉所管屋村草坪和花木分布情況，綠化概況及花草樹木名稱和特征，擬訂符合實(shí)際管理方案；2、負(fù)責(zé)依據(jù)企業(yè)統(tǒng)一布署、季節(jié)特征、小區(qū)綠化情況制訂本部門綠化周、月、年工作計(jì)劃，報(bào)所在項(xiàng)目經(jīng)理和綠化中心經(jīng)理審批后組織實(shí)施；3、能熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、企業(yè)相關(guān)考評(píng)制度內(nèi)容，和綠化工作多種操作方法和技巧，并監(jiān)督下屬職員落實(shí)；4、負(fù)責(zé)本單位全部綠化機(jī)械、工具、材料申購、幫助項(xiàng)目倉庫員管理及日常維護(hù)等工作；5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目組綠化工作人員定編、定崗、招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、日常工作調(diào)配等綜合管理工作；6、負(fù)責(zé)集體宿舍衛(wèi)生值日安排，衛(wèi)生檢驗(yàn)和督促，保持集體宿舍潔凈整齊；7、負(fù)責(zé)督促、率領(lǐng)職員按時(shí)上下班，和職員在崗工作情況督察工作；8、負(fù)責(zé)幫助項(xiàng)目客服中心處理好業(yè)主、用戶對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作投訴處理工作；9、負(fù)責(zé)代表綠化中心根據(jù)和項(xiàng)目簽署服務(wù)協(xié)議自覺接收項(xiàng)目標(biāo)考評(píng)工作；天天巡視住宅區(qū)綠化，現(xiàn)場(chǎng)督促、檢驗(yàn)和指導(dǎo)各項(xiàng)綠化管理工作具體實(shí)施，發(fā)覺問題立即處理；10、負(fù)責(zé)幫助綠化中心領(lǐng)導(dǎo)做好本市場(chǎng)外拓工作；11、負(fù)責(zé)配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬職員做好責(zé)任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況和非正常情況（見職員崗位職責(zé)）兼顧巡視、登記、上報(bào)及處理工作，每個(gè)月底匯總發(fā)覺問題數(shù)量，給下屬獎(jiǎng)勵(lì)；12、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。綠化修剪專員職責(zé)1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和班長各類指示，高質(zhì)、高效地完成每日工作任務(wù)；2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)綠化概況，熟悉花草樹木名稱和生長特征，立即提出養(yǎng)護(hù)提議報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；3、熟悉所使用設(shè)備性能、操作規(guī)范，能夠熟練安全地操作機(jī)械，并能對(duì)機(jī)械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常使用；4、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和中心統(tǒng)一安排，立即修剪行道樹、綠籬、花壇、花木、草坪，保持其層次分明、造型豐富、整齊美觀；5、負(fù)責(zé)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下，幫助責(zé)任片區(qū)維護(hù)員對(duì)人為損壞或需改造草坪、花木立即進(jìn)行補(bǔ)種等工作；6、工作期間，發(fā)覺踐踏草地，攀摘花木，破壞綠化護(hù)欄等行為，要給阻止；7、熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》上內(nèi)容，并能落實(shí)到工作中；8、在修剪時(shí)若遇業(yè)主有臨時(shí)需求時(shí)應(yīng)立即提供服務(wù)，若自己無法處理應(yīng)立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；每次獎(jiǎng)勵(lì)1分；9、在修剪時(shí)注意來往人員情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑人和物品，發(fā)覺火災(zāi)、偷竊等緊急情況時(shí)，并立即匯報(bào)；每次獎(jiǎng)勵(lì)1分；10、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，推行義務(wù)消防員職責(zé)；11、負(fù)責(zé)在修剪同時(shí)，兼顧巡視多種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、多種井蓋、路燈、娛樂實(shí)施等）完好情況，現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎(jiǎng)勵(lì)1分。12、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。綠化維護(hù)員職責(zé)1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和班長各類指示，根據(jù)企業(yè)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)做好自己轄區(qū)內(nèi)各類綠化植物日常養(yǎng)護(hù)工作；2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)綠化概況，熟悉花草樹木名稱和生長特征，立即提出養(yǎng)護(hù)提議報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；3、負(fù)責(zé)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下，幫助其它責(zé)任片區(qū)維護(hù)員對(duì)人為損壞或需改造草坪、花木立即進(jìn)行補(bǔ)種等工作；4、負(fù)責(zé)確保綠化地中無綠化死角和黃土裸露現(xiàn)象，若個(gè)人無法處理應(yīng)立即上報(bào)處理；5、負(fù)責(zé)適時(shí)給草坪、花木澆水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并立即清理花木病蟲枝、枯枝；6、負(fù)責(zé)本職員作同時(shí)，兼顧巡視多種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、多種井蓋、路燈、娛樂實(shí)施等）完好情況，現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎(jiǎng)勵(lì)1分；7、熟練掌握《職員手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》上內(nèi)容，并能落實(shí)到工作中；8、在工作中若遇業(yè)主有臨時(shí)需求時(shí)應(yīng)立即提供服務(wù)，若自己無法處理應(yīng)立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；匯報(bào)一次獎(jiǎng)勵(lì)1分；9、在工作時(shí)注意來往人員情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑人和物品，發(fā)覺火災(zāi)、偷竊等緊急情況時(shí)，并立即匯報(bào)；匯報(bào)一次獎(jiǎng)勵(lì)1--10分；10、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，推行義務(wù)消防員職責(zé)；11、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。行政綜合部職能1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)制度和項(xiàng)目管理需要，做好行政、人事管理制度實(shí)施工作；2、負(fù)責(zé)各類公文傳輸，和0A系統(tǒng)運(yùn)行管理工作；3、負(fù)責(zé)操作類職員招聘、選拔任用及日常培訓(xùn)管理工作；4、負(fù)責(zé)各類崗位職員績(jī)效考評(píng)管理，并對(duì)職員崗位異動(dòng)、獎(jiǎng)懲等配合企業(yè)進(jìn)行管理；5、負(fù)責(zé)職員入職、離職手續(xù)辦理及勞動(dòng)關(guān)系處理；6、負(fù)責(zé)辦公車輛調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)及交通費(fèi)用控制；7、負(fù)責(zé)職員宿舍、食堂管理；8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目倉庫、項(xiàng)目固定資產(chǎn)管理工作；9、負(fù)責(zé)各類文書檔案資料建檔管理；10、負(fù)責(zé)各類會(huì)議（活動(dòng)）組織管理；11、負(fù)責(zé)各類來客接待、招待安排，和內(nèi)部消防、安全管理工作；12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦其它工作。人事和行政專員職責(zé)1、在主管或項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)人事和行政相關(guān)管理制度做好本單位人事和行政管理工作，為職員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)；2、負(fù)責(zé)督促各部門制訂年、月、周工作計(jì)劃并立即按相關(guān)程序報(bào)批和傳輸；3、負(fù)責(zé)本單位職員培訓(xùn)管理工作，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)制度和本單位需求，組織安排人員參與培訓(xùn)，并做好簽到及培訓(xùn)內(nèi)容整理歸檔工作，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定；4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目固定資產(chǎn)、物資進(jìn)行登記、造冊(cè)及定時(shí)盤點(diǎn)、維護(hù)、檢驗(yàn)，預(yù)防固定資產(chǎn)流失；5、負(fù)責(zé)做好信函、文件、報(bào)刊收發(fā)工作，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目各辦公室場(chǎng)所衛(wèi)生清潔監(jiān)督管理；6、負(fù)責(zé)本單位管理采購工作，立即根據(jù)企業(yè)采購制度做好各類物品采購工作；7、負(fù)責(zé)做好多種會(huì)議及活動(dòng)組織和職員宿舍管理工作；8、負(fù)責(zé)幫助品質(zhì)和小區(qū)文化專員做好職員服務(wù)禮儀監(jiān)督和檢驗(yàn)工作；9、負(fù)責(zé)后勤（食堂）管理工作，建立食堂全部進(jìn)出庫物品明細(xì)帳，每日做好進(jìn)出庫物品購銷帳目，查對(duì)采購員所報(bào)銷單據(jù)，評(píng)定價(jià)格合理是否，不定時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)；10、負(fù)責(zé)幫助各部門實(shí)施人員招聘、錄用、考評(píng)、薪酬福利等管理工作；11、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全部職員、勞動(dòng)用工手續(xù)及勞動(dòng)保險(xiǎn)等事務(wù)性管理工作；12、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目職員考勤（請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)等）統(tǒng)計(jì)管理工作及工資獎(jiǎng)金核實(shí)工作；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。檔案管理要求1、檔案圖書室工作人員應(yīng)常常清潔環(huán)境，保持檔案架、箱、盒完好，檔案擺放有序，配置干燥器、滅火器，并依據(jù)具體要求，使室內(nèi)溫度介于1℃-30℃，相對(duì)濕度低于60%環(huán)境室內(nèi)要求，預(yù)防檔案損壞、延長使用壽命、保持檔案完整和完全；2、檔案圖書室應(yīng)預(yù)防檔案損毀、散失，除確保檔案實(shí)體完整和安全外，檔案圖書室及工作人員必需確保檔案內(nèi)容、信息完整和安全，預(yù)防泄密。秘密文件及檔案要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印、不準(zhǔn)外借及帶出檔案