全國(guó)2022年4月自考企業(yè)文化試題及答案

全國(guó)2022年4月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)文化試題

課程代碼:03297

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每題1分，共25分）

在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中惟獨(dú)一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。

錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或者未選均無(wú)分。

I.（〈易賁卦》說(shuō)：觀乎大文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下這里入文化成”的含

義是（）

A.文治教化

B.人類(lèi)的精神氣質(zhì)

C.人文素質(zhì)的修煉

D.典籍和禮儀風(fēng)俗

2.把文化看成是一個(gè)知識(shí)技術(shù)體系的學(xué)者是0

A.克拉克洪

B.莫菲

C.泰勒

D.克魯克

3.在日本，企業(yè)文化被稱為0

A.商業(yè)文化

B.公司文化

C.社風(fēng)

D.會(huì)社文化

4.企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為0

A.企業(yè)制度

B.企業(yè)標(biāo)志

C.企業(yè)交往禮儀

D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為

5.在企業(yè)局部環(huán)境中，最能集中表達(dá)企業(yè)文化環(huán)境的是0

A.辦公環(huán)境

B,生產(chǎn)環(huán)境

C.生活環(huán)境

D.經(jīng)營(yíng)環(huán)境

6.作為企業(yè)物質(zhì)文化的基礎(chǔ)要素，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的物質(zhì)形態(tài)是（）

A.色采本身

B.帶色采的標(biāo)準(zhǔn)字

C.帶色采的企業(yè)標(biāo)志

D.帶色采的企業(yè)吉祥物

7.優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，最終必須能夠服務(wù)于（）

A.企業(yè)

B.社會(huì)

C.人

D.國(guó)家

8.優(yōu)化企業(yè)文化的基本途徑是0

A.依靠科技進(jìn)步

B.依靠管理創(chuàng)新

C.建立以人為本的價(jià)值觀

D.提高生產(chǎn)效率

9.在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是（）

A.企業(yè)精神

B.企業(yè)文化

C.企業(yè)理念

D.企業(yè)基本價(jià)值觀

10.企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是0

A.經(jīng)營(yíng)管理

B,科學(xué)管理

C文化管理

D.行為管理

11.企業(yè)逐漸成為一種組織''的時(shí)間是0

A.18世紀(jì)初B.

18世紀(jì)中期

C.19世紀(jì)中期

D.19世紀(jì)末

12.根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點(diǎn)，人最基本的需要是（）

A.自我實(shí)現(xiàn)的需要

B.安全的需要

C.社交和愛(ài)的需要

D.生理的需要

13.企業(yè)文化管理更側(cè)重于企業(yè)的0

A.內(nèi)部活動(dòng)

B.外部活動(dòng)

C.社會(huì)環(huán)境

D.市場(chǎng)環(huán)境

14.與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念相比較，營(yíng)銷(xiāo)觀念的重點(diǎn)是（）

A.強(qiáng)調(diào)社會(huì)需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)

C.強(qiáng)調(diào)顧客需求

D.強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)

15.就產(chǎn)品的色采而言，如果目標(biāo)市場(chǎng)的顧客是現(xiàn)代青年，則應(yīng)表達(dá)0

A.地域特征

B.莊重深沉

C.青春時(shí)尚

D.民族氣息

16.培養(yǎng)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的0

A.影響力

B.凝結(jié)力

C.比較優(yōu)勢(shì)

D.倫理精神

17.CIS系統(tǒng)就是（）

A.企業(yè)國(guó)際交往系統(tǒng)

B.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

C.企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)

D.企業(yè)市場(chǎng)身份系統(tǒng)

18.認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家是（）

A.薩繆爾森

B.蒙代爾

C.熊彼特

D.凱恩斯

19.普通來(lái)說(shuō)，擴(kuò)張能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其競(jìng)爭(zhēng)能力會(huì)0

A.越強(qiáng)

B.越弱

C.不變

D.不穩(wěn)定

20.企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容是（）

A.產(chǎn)品擴(kuò)張

B.市場(chǎng)擴(kuò)張

C.資本擴(kuò)張

D.人員擴(kuò)張

21.一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的主要特征是0

A.復(fù)制

B.改造

C.融合

D.互補(bǔ)

22.企業(yè)文化形成的共同基礎(chǔ)是0

A.地域文化

B.鄉(xiāng)土文化

C.民族文化

D.商業(yè)文化

23.在中西文化的影響下，相對(duì)而言，中國(guó)企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)0

A.個(gè)體意識(shí)

B.主體意識(shí)

C.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

D.冒險(xiǎn)意識(shí)

24.風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類(lèi)型是（）

A.強(qiáng)人文化

B.過(guò)程文化

C.努力工作，縱情享受的文化

D.賭注文化

25.從狹義方面理解，企業(yè)公關(guān)的主體是（）

A.政府和行業(yè)組織的有關(guān)職能部門(mén)

B.企業(yè)組織

C.企業(yè)中專(zhuān)門(mén)擔(dān)任公關(guān)的職能機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)董事會(huì)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）

在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、

多項(xiàng)選擇、少選或者未選均無(wú)分。

26.企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有（）

A.梅奧

B.泰勒

C.韋伯

D.法約爾

E.莫爾斯

27.行為科學(xué)管理理論大致包括（）

A.人性理論

B.激勵(lì)理論

C.群體理論

D.決策理論

E.權(quán)變理論

28.狹義的企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是企業(yè)直接為了贏利而從事的一切活動(dòng)，包括0

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.產(chǎn)品開(kāi)辟

C,產(chǎn)品生產(chǎn)

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售

E.售后服務(wù)

29.強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的提升建設(shè)所包含的內(nèi)容有（）

A.建設(shè)高度自律的領(lǐng)袖意識(shí)

B.建設(shè)毫不懈怠的進(jìn)取精神

C.建設(shè)百折不撓的擴(kuò)張精神

D.建設(shè)海納百川的開(kāi)放胸襟

E.建設(shè)艱難樸素的節(jié)約意識(shí)

30.企業(yè)的外部社會(huì)環(huán)境包括0

A.政府

B.金融機(jī)構(gòu)

C.稅務(wù)機(jī)構(gòu)

D.社區(qū)

E.相關(guān)大眾

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每題3分，共15分）31.

企業(yè)精神文化

是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，（1分）也表達(dá)在企業(yè)職工的行為和企業(yè)的物

質(zhì)環(huán)境中。（1分）

32.企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最正確配置，使企業(yè)職工

的潛力得到最大發(fā)揮。（I分）最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)目標(biāo)。（1分）

33.品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。

（1分）特殊是某種特定的名稱、標(biāo)志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)

在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個(gè)獨(dú)特而明確的認(rèn)知點(diǎn)。（1分）

34.企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會(huì)大眾，特別是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會(huì)大眾對(duì)反映到

自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見(jiàn)印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進(jìn)行理

性思量和評(píng)定的產(chǎn)物。（1分）

35.強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化，（1分）它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化擴(kuò)張的基

礎(chǔ)，（1分）也是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的文化保證。（1分）

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每題6分，共30分）

36.簡(jiǎn)述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。

企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個(gè)子元素構(gòu)成：

企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部份；（1分）

企業(yè)圖案，指專(zhuān)門(mén)用以代表企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或者其他形式，其物質(zhì)形態(tài)普通

表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)普通表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)志所表達(dá)的企業(yè)精神；（2分）

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志中的文字、字母所采用的文字的標(biāo)準(zhǔn)形

狀；（1分）

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本色；（I分）

企業(yè)吉祥物，指企業(yè)用來(lái)表達(dá)經(jīng)營(yíng)需要的某種可愛(ài)的卡通設(shè)計(jì)。（1分）

37.如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)？

產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無(wú)形包裝兩類(lèi)。（1分）

就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在研究目標(biāo)市場(chǎng)顧客文化需求的基礎(chǔ)上，

設(shè)計(jì)出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）

包裝必須能夠表達(dá)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過(guò)企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色以及

企業(yè)吉祥物表達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過(guò)產(chǎn)品的標(biāo)簽說(shuō)明產(chǎn)品的

特征、功能和使用方式等。（1分）

產(chǎn)品包裝還必須符合目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，（1分）

適應(yīng)顧客的認(rèn)知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）

38.如何培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識(shí)？

企業(yè)的個(gè)性意識(shí)是企業(yè)文化具有個(gè)性特色的基礎(chǔ)。（1分）

培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識(shí)既要堅(jiān)持個(gè)性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）

主動(dòng)自學(xué)提煉個(gè)性意識(shí)。（1分）

同時(shí)要融入企業(yè)倫理精神，（1分）

與企業(yè)的責(zé)任意識(shí)結(jié)合起來(lái)，（1分）

從而使企業(yè)文化形成實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力。（1分）

39.強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？

主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（I分）

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（1分）

推廣企業(yè)形象，（1分）

正面推廣企業(yè)形象，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)展示企業(yè)形象。（1分）

40.簡(jiǎn)述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學(xué)管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）

二者既相互差異，又互相補(bǔ)充。（1分）

差異在于，情景管理是強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對(duì)待的管理，具有高度的靈便性；（1分）

科學(xué)管理是強(qiáng)調(diào)普通情況共同對(duì)待的管理，具有固定不變的特點(diǎn)；（1分）

同時(shí)情景管理和科學(xué)管理必須有機(jī)融合，兼顧靈便性和客觀性。（2分）

五、論述題（此題10分）

41.論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，就是將企業(yè)股東和企業(yè)職工作為公關(guān)對(duì)象，運(yùn)用企業(yè)文

化這一中介進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)。（1分）

企業(yè)文化運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是與企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系

得到協(xié)調(diào)。

無(wú)論企業(yè)股東和企業(yè)職工之間，還是企業(yè)職工內(nèi)部之間，都會(huì)存在價(jià)值觀和利益方面的各種

分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)包含了四種形式或者階段:

第一，采集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評(píng)價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企

業(yè)職工期望等方面的信息。（1分）

第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)

兩種情況。（1分）第三，實(shí)施企業(yè)內(nèi)

部文化公關(guān)方案。

兩種情況。（1分）包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)

第四，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評(píng)估的方式包括評(píng)估人員直接觀察、評(píng)估人員對(duì)文化公

關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查以及評(píng)估人員采集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題（此題10分）

42.運(yùn)用企業(yè)文化評(píng)價(jià)”的相關(guān)知識(shí)，對(duì)照分析案例材料，答復(fù)以下問(wèn)題。2005年2月

23H,國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國(guó)展開(kāi)對(duì)含有蘇丹紅食品的

抽查行動(dòng)。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國(guó)的產(chǎn)品沒(méi)有受到影響。然

而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有蘇丹紅一號(hào)"，次日廣州乂檢

出大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開(kāi)產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部

的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國(guó)成立營(yíng)養(yǎng)科學(xué)研究所以來(lái)，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系

列品牌推廣活動(dòng)，在中國(guó)消費(fèi)者心中樹(shù)立了營(yíng)養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公

司在中國(guó)的蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)？這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也

讓許多一向視這些公司為管理梏模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過(guò)企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來(lái)的。在某些企業(yè)文化研究者看來(lái)，這些

企業(yè)的價(jià)值觀盡管完成為了漂亮的起飛階段，但沒(méi)有完美落地。所謂價(jià)值觀的落

地，就是企業(yè)文化的價(jià)值觀通過(guò)一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特

定的余圍，即使不必通過(guò)規(guī)章制度也同樣約束職工的行為。H公司對(duì)丁蘇丹紅事件所

做出的反應(yīng)與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價(jià)值觀是不一致的，可見(jiàn)他們的企業(yè)文化價(jià)

值觀沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過(guò)美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成

的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。

如果企業(yè)文化價(jià)值觀沒(méi)有落地，在風(fēng)云■難測(cè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易

身敗名裂。

問(wèn)題1：從本案例可以看出企業(yè)文化評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是什么？

本案例中，我們要說(shuō)明企業(yè)文化評(píng)介的重點(diǎn)在于評(píng)價(jià)企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，即企業(yè)文化的好

壞問(wèn)題，也即企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用的問(wèn)題。（1分）

問(wèn)題2:案例中的企業(yè)在處理

蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來(lái)哪些傷害

H公司等企業(yè)在處理蘇丹紅事件”的做法使其企業(yè)文化受H到公司等企業(yè)反應(yīng)被動(dòng)，缺乏坦誠(chéng)，傷害了品牌形象，這必

從企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)看，

了損

第一，效率性。蘇丹紅事件中，

然打擊企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。（1八、

第二，道德性。H公司等企業(yè)在蘇丹紅事件中的低調(diào)和含糊態(tài)度，讓公眾和研究者質(zhì)疑其企

業(yè)文化的真實(shí)性。這違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的道德性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第三，公益性。H公司等企業(yè)在涉及食品安全的重大公益問(wèn)題上，先是掩蓋存在問(wèn)題產(chǎn)品，浮現(xiàn)問(wèn)題

后相關(guān)反應(yīng)缺乏誠(chéng)意，違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的公益性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第四，創(chuàng)新性。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中積極采取措施，對(duì)癥下藥，而不

明墨守成規(guī)，反應(yīng)緩慢。（1分）

問(wèn)題3:本案例對(duì)于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀帶來(lái)哪些啟示！

本案例給我們帶來(lái)的啟示是，建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)文化非但要在價(jià)值觀起飛階段積極

開(kāi)辟，更要努力采取對(duì)策維護(hù)美譽(yù)度，否則對(duì)付使得企業(yè)價(jià)值觀狼狽落地，最后使企業(yè)退出市場(chǎng)。

本案例中所謂企業(yè)價(jià)值觀的落地“，既是強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)形成自律而非他律的倫理精神，

否則不可能最終形成真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀。（2分）

一定的企業(yè)文化要素在不同的條件、時(shí)間、地點(diǎn)下對(duì)企業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不同的推動(dòng)或者妨礙作用。

企業(yè)文化價(jià)值觀要積極隨著不同階段調(diào)整，才干始終保持優(yōu)質(zhì)。（1分）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每題1分，共25分）

1.D2.D3.C4.C5.D6.A7.C8.C9.D10.Cll.C12.D13.AI4.C

15.C

16.D17.B18.C19.A20.C21.A22.C23.C24.B25.C

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）

26.BCD27.ABC28.ABCDE29.ACD30.ABCDE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每題3分，共15分）

31.企業(yè)精神文化

是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，（1分）也表達(dá)在企業(yè)職工的行為和企業(yè)的物

質(zhì)環(huán)境中。（1分）

32.企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最正確配置，使企業(yè)職工

的潛力得到最大發(fā)揮。（1分）最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)目標(biāo)。（1分）

33.品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。

（1分）特殊是某種特定的名稱、標(biāo)志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)

在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個(gè)獨(dú)特而明確的認(rèn)知點(diǎn)。（I分）

34.企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會(huì)大眾，特別是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會(huì)大眾對(duì)反映到

自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見(jiàn)印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進(jìn)行理

性思量和評(píng)定的產(chǎn)物。（1分）

35.強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化，（1分）它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化擴(kuò)張的基

礎(chǔ)，（1分）也是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的文化保證。（1分）

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每題6分，共30分）

36.簡(jiǎn)述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。

企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個(gè)子元素構(gòu)成：企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部

分；（1分）企業(yè)圖案，指專(zhuān)門(mén)用以代表企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或者其他形式，

其物質(zhì)形態(tài)普通表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)普通表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)志所表達(dá)的企業(yè)精

神；

（2分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志中的文字、字母所采用的文字

的標(biāo)準(zhǔn)形狀；（1分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本色；（1分）企業(yè)吉祥物，指

企業(yè)用來(lái)表達(dá)經(jīng)營(yíng)需要的某種可愛(ài)的卡通設(shè)計(jì)。（1分）

37.如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)？

產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無(wú)形包裝兩類(lèi)。（1分）就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和

產(chǎn)品特征，在研究目標(biāo)市場(chǎng)顧客文化需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出能夠滿足顧客文化需求的包裝。

（2分）包裝必須能夠表達(dá)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過(guò)企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、

標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)吉祥物表達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過(guò)產(chǎn)品的標(biāo)簽說(shuō)明

產(chǎn)品的特征、功能和使用方式等。（1分）產(chǎn)品包裝還必須符合目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，

（1分）適應(yīng)顧客的認(rèn)知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）

38.如何培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識(shí)？

企業(yè)的個(gè)性意識(shí)是企業(yè)文化具有個(gè)性特色的基礎(chǔ)。（1分）培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識(shí)既要堅(jiān)持個(gè)

性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）主動(dòng)自學(xué)提煉個(gè)性意識(shí)。（1分）同時(shí)要融入企業(yè)倫理精神，

（1分）與企業(yè)的責(zé)任意識(shí)結(jié)合起來(lái)，（1分）從而使企業(yè)文化形成實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力。（1

分）

39.強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？

主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（1分）

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（I分）推廣企

業(yè)形象，（1分）正面推廣企業(yè)形象，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)展示企業(yè)形象。

（1分）

40.簡(jiǎn)述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學(xué)管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）二者既相互差

異，又互相補(bǔ)充。（1分）差異在于，情景管理是強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對(duì)待的管理，具有高度的靈便性；

（1分）科學(xué)管理是強(qiáng)調(diào)普通情況共同對(duì)待的管理，具有固定不變的特點(diǎn)；（1

分）同時(shí)情景管理和科學(xué)管理必須有機(jī)融合，兼顧靈便性和客觀性。（2分）

五、論述題（此題10分）

41.論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，就是將企業(yè)股東和企業(yè)職工作為公關(guān)對(duì)象，運(yùn)用企業(yè)文

化這一中介進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)。（1分）

企業(yè)文化運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是與企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系

得到協(xié)調(diào)。

無(wú)論企業(yè)股東和企業(yè)職工之間，還是企業(yè)職工內(nèi)部之間，都會(huì)存在價(jià)值觀和利益方面的各種

分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)包含了四種形式或者階段：

第一，采集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評(píng)價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)職工期

望等方面的信息。（1分）

第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。

（1分）

第三，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。

（1分）

第四，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評(píng)估的方式包括評(píng)估人員直接觀察、評(píng)估人員對(duì)文化公

關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查以及評(píng)估人員采集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題（此題10分）

42.運(yùn)用企業(yè)文化評(píng)價(jià)”的相關(guān)知識(shí)，對(duì)照分析案例材料，答復(fù)以下問(wèn)題。

2005年2月23日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國(guó)展開(kāi)對(duì)含有蘇丹紅食品的抽查行

動(dòng)。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國(guó)的產(chǎn)品沒(méi)有受到影響。然而到了3月4日，北京首先

檢出H公司某品牌辣椒醬含有蘇丹紅一號(hào)"，次日廣州又檢出

大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開(kāi)產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國(guó)成立營(yíng)養(yǎng)科學(xué)研究所以來(lái)，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品

牌推廣活動(dòng)，在中國(guó)消費(fèi)者心中樹(shù)立了營(yíng)養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國(guó)

的蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)？這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管

理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過(guò)企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來(lái)的。在某些企業(yè)文化研究者看來(lái)，這些企業(yè)的

價(jià)值觀盡管完成為了漂亮的起飛階段，但沒(méi)有完美落地。所謂價(jià)值觀的落地，就是企業(yè)文化的

價(jià)值觀通過(guò)一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過(guò)規(guī)章

制度也同樣約束職工的行為。H