軟件外包項(xiàng)目敗在哪兒

軟件外包項(xiàng)目敗在哪兒？

軟件外包已經(jīng)成為世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢，中國也在大力發(fā)展軟件外包。在國內(nèi)整個(gè)軟件出口中，對日出口的比例高達(dá)70%。這似乎說明了中國的對日軟件外包業(yè)務(wù)已經(jīng)比較成熟了。但是，事實(shí)卻不然。尤其是在對日軟件外包項(xiàng)目的運(yùn)作上，還存在著計(jì)劃失策、預(yù)計(jì)不準(zhǔn)確、任務(wù)分配不科學(xué)等問題。案例D公司對日軟件外包項(xiàng)目失敗的故事這是一個(gè)針對日本的軟件外包項(xiàng)目?？蛻羰侨毡镜囊患抑拇笃髽I(yè)，全球500強(qiáng)之一。客戶要求的內(nèi)容很多，也很嚴(yán)格，不僅要求使用指定的技術(shù)和工具，而且還自主開發(fā)了一個(gè)平臺，要求在該平臺上進(jìn)行開發(fā)、測試；還有各種文檔格式要求和技術(shù)要求；最重要的是要保證工期，一定要在2個(gè)半月內(nèi)提供高質(zhì)量的、完整的產(chǎn)品。中國數(shù)家企業(yè)參與了該外包項(xiàng)目。D企業(yè)是其中之一，主要負(fù)責(zé)該項(xiàng)目40本程序（本是實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整功能的程序單位。一本程序也就是一個(gè)程序。這與我們國產(chǎn)軟件的設(shè)定不一樣。）的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼以及單體測試工作。成立項(xiàng)目組項(xiàng)目立項(xiàng)后，D公司成立了項(xiàng)目小組。項(xiàng)目經(jīng)理是一名在對日軟件項(xiàng)目方面有多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員，但是，他是第一次帶項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)三個(gè)小組：負(fù)責(zé)詳細(xì)設(shè)計(jì)的DS小組（6名成員），負(fù)責(zé)編程的PG小組（5名成員）以及負(fù)責(zé)測試的PT小組（5名成員）。每一小組設(shè)置一名小組長，配備若干組員。（見圖1）同時(shí)，D公司在日方派駐了一名SE（高級分析設(shè)計(jì)人員），主要負(fù)責(zé)分析、設(shè)計(jì)以及中日兩方的協(xié)調(diào)工作。DS人員具有豐富編程經(jīng)驗(yàn)，提前1周進(jìn)入了項(xiàng)目組工作。之后，PG和PT小組成員開始進(jìn)入項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理安排PG和PT小組1周內(nèi)熟悉這個(gè)復(fù)雜的平臺。項(xiàng)目正式開始了。經(jīng)過分析，項(xiàng)目組決定將40本程序分為A、B、C三類，分別包括10本，12本，18本程序。其中，A類的難度看起來似乎不高，是一些數(shù)據(jù)庫表的維護(hù)工作，和業(yè)務(wù)沒有太大關(guān)系，工作量也很少。B類和C類難度預(yù)計(jì)差不多，但是，分別屬于不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。一個(gè)星期后，部分程序的詳細(xì)設(shè)計(jì)出來了。為了保證工期，項(xiàng)目小組決定三個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行，并行工作。詳細(xì)設(shè)計(jì)人員繼續(xù)做詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼人員投入編碼，而測試組成員同時(shí)編制測試設(shè)計(jì)書，并設(shè)計(jì)測試數(shù)據(jù)。初試成功項(xiàng)目經(jīng)理決定PG小組首先從難度最小的A類程序入手，這樣不僅可以看到成功的曙光，而且可以鼓舞大家的士氣。于是，5名PG小組成員開始分別著手A類程序。一切都很順利。1本程序差不多在2天內(nèi)完成了。一周后，A類程序全部編碼完成，PT組開始測試，完成了一半的測試工作。隨后，測試修改完畢后的5本程序交給日方確認(rèn)，順利通過，客戶評價(jià)也極高。于是，項(xiàng)目經(jīng)理信心百倍，項(xiàng)目組成員也信心十足。經(jīng)過仔細(xì)分析，剩下的B類和C類程序，可以根據(jù)處理側(cè)重點(diǎn)的不同劃分為入力系、Batch系、賬票系三類，比例大致相當(dāng)。項(xiàng)目經(jīng)理也更新了進(jìn)度計(jì)劃。新的進(jìn)度計(jì)劃中，每名PG成員分別負(fù)責(zé)2本入力系、2本Batch系、2本賬票程序。DS小組的工作也進(jìn)展順利。遭遇難題正當(dāng)大家懷著勝利的喜悅繼續(xù)前進(jìn)的時(shí)候，PG小組遇到了很大的難題。日方提供的開發(fā)平臺太復(fù)雜了。此時(shí)，項(xiàng)目小組才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)開發(fā)完成的A類程序其實(shí)只是一種2層結(jié)構(gòu)的程序，而B類、C類程序是復(fù)雜的3層結(jié)構(gòu)，要搞清楚如何開發(fā)這些程序不只需要時(shí)間，更需要充足的經(jīng)驗(yàn)和高超的技能。PG小組成員紛紛卡殼，不知道該在哪兒賦值，不知道該在哪兒取值，與以前接觸的編程截然不同，似乎每本程序都有一個(gè)無窮的長鏈，只有龍頭，沒有龍尾，無法理清。一周過去了，原定很順利就編寫完的程序的實(shí)際進(jìn)度卻是5%，或者10%，這并不是說，已經(jīng)開發(fā)了5%或者10%，而是為了表明這些程序的開發(fā)工作已經(jīng)開始，而向客戶展現(xiàn)一種開發(fā)中的姿態(tài)（因?yàn)槊咳斩家o客戶發(fā)送進(jìn)度報(bào)告）。于是，項(xiàng)目經(jīng)理開始要求大家加班。兩周過去了，技術(shù)最好、經(jīng)驗(yàn)最豐富的一名PG人員—小G的進(jìn)度率達(dá)到了40%，而其他成員仍然在原地踏步。大家紛紛去請教小G，小G不耐煩地回答：“去看日方發(fā)過來的資料吧”。煩躁，焦慮，疲勞，一名PG成員病倒了，打了個(gè)電話要請假。過了幾天，又一名PG成員也來電話請假，說是感冒。三周后，也就是1個(gè)月后，除了10本C類程序全部開發(fā)完成，通過驗(yàn)證外，只有一本程序的進(jìn)度率達(dá)到了80%。5名PG成員中的2名病倒了。大家都忙著從數(shù)百頁的日文開發(fā)手冊中尋找答案。于是，項(xiàng)目經(jīng)理開始要求PT組有經(jīng)驗(yàn)的成員加入PG組以填補(bǔ)空白。小G的程序完成了，可是運(yùn)行后什么也沒有。又經(jīng)過一周，小G的程序基本可以運(yùn)行了，但是還有很多的技術(shù)問題，測試結(jié)果極不理想。緊急救“火”工期已經(jīng)非常逼近，不能再等了，于是項(xiàng)目小組開始向公司反映情況。公司立即從其他項(xiàng)目組中抽調(diào)了2名經(jīng)驗(yàn)豐富的“技術(shù)高手”來協(xié)助。鑒于絕大部分程序的詳細(xì)設(shè)計(jì)已經(jīng)完成，召回了在日本的窗口SE—“業(yè)務(wù)高手”，同時(shí)安排大家都加班。為了很好地運(yùn)用小組中的知識財(cái)富，D公司安排小G不再繼續(xù)開發(fā)工作，而是做技術(shù)總把關(guān)，做專職的問題解決能手。后來，集中大家的智慧，解決了入力系的入力難題，解決了Batch系的沒有界面而有極多數(shù)據(jù)復(fù)雜處理問題，以及賬票系的賬票出力問題?？斓浇刂谷掌跁r(shí)，原有的PG成員中有2名開始長期請病假。經(jīng)過大家的齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，在預(yù)定截止日期的當(dāng)天，所有程序都開發(fā)完畢，測試完畢，只是還有很多問題和錯誤需要修正。為了保證工期，項(xiàng)目經(jīng)理決定暫時(shí)將問題和錯誤隱蔽，將所有的測試報(bào)告中的“再確認(rèn)”一欄填寫上“OK”。項(xiàng)目經(jīng)理提交所有預(yù)定提交的成果物。同時(shí)，PG和PT人員仍在繼續(xù)奮戰(zhàn)。一周后，日方發(fā)過來大量問題，絕大部分是單本程序的問題。項(xiàng)目小組繼續(xù)修正。一個(gè)月后，項(xiàng)目終于結(jié)束了，項(xiàng)目小組才得以解散。分析D公司軟件外包項(xiàng)目敗在哪兒？目前軟件外包業(yè)務(wù)已經(jīng)得到了長足的發(fā)展，無論歐美，還是日本的一些大企業(yè)，為了降低成本或者其他原因，都在將一些軟件項(xiàng)目外包給其他國家成本較低的IT企業(yè)，印度的軟件產(chǎn)業(yè)就是依賴于軟件外包而成長、成熟。中國也已經(jīng)舉辦了幾次軟件外包國際峰會，期望能夠仿照印度，將中國的軟件產(chǎn)業(yè)通過軟件外包打入國際市場。[NextPage]在日本軟件外包市場，相對于其他國家，中國在文化上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，語言方面更遠(yuǎn)勝于其他國家的從業(yè)人員。因此，從日本的軟件外包市場入手，是我國打入國際市場的首選，對日軟件出口的比例高達(dá)70%。但是，很多對日軟件外包項(xiàng)目并不是很成功，這個(gè)項(xiàng)目就是其中一個(gè)。該項(xiàng)目最終在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了。在一個(gè)月后的日本客戶的《顧客滿意度》調(diào)查表里，各項(xiàng)評價(jià)都較高，如“工期保證（5分），質(zhì)量較好（4分）……”?？磥?，該項(xiàng)目得到了日方的認(rèn)可。因?yàn)槿毡酒髽I(yè)最重視的是工期，只要在預(yù)計(jì)的工期能夠完整地提供產(chǎn)品，那么項(xiàng)目就是成功的。但是，縱觀項(xiàng)目的全過程，項(xiàng)目小組先是歡喜異常，覺得所謂的難度也不過如此，后來卻感到驚慌失措，無法前進(jìn)，原本驍勇善戰(zhàn)的精兵猛將也只好當(dāng)逃兵，稱病請假。由此可知，雖然項(xiàng)目工期沒有延遲，客戶評價(jià)尚佳，但是，實(shí)際問題還有很多。項(xiàng)目的四個(gè)隱患仔細(xì)分析，可以總結(jié)如下：1、項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，出現(xiàn)技術(shù)瓶頸。在項(xiàng)目初期，項(xiàng)目組成員的技能對于B類、C類程序的技術(shù)要求來說，差距過大。以至于需要過多的時(shí)間來熟悉掌握。同時(shí)，由于時(shí)間原因以及這種技術(shù)瓶頸，導(dǎo)致本應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)流程的時(shí)間用在了解決技術(shù)難題上，從而導(dǎo)致本來不是很難的業(yè)務(wù)也成了一大難題。2、開發(fā)人員信心不足。在項(xiàng)目后期，發(fā)生怯場稱病請假的情況，這在軟件行業(yè)里似乎并不多見。他們似乎已經(jīng)顧不了自己應(yīng)盡的職責(zé)和責(zé)任了。不是他們沒有責(zé)任感、沒有職業(yè)道德，而是他們實(shí)在受不了了。整天坐在計(jì)算機(jī)前，卻無法解決問題，1周、2周都沒有一點(diǎn)進(jìn)展。正是由于責(zé)任感，使得他們異常焦慮，而焦慮使得他們實(shí)在承受不了這種壓力和氛圍，與其最后被逼得生病，還不如先請假回家。3、項(xiàng)目管理不嚴(yán)。先是一名成員生病、請假。似乎請假太簡單了，一個(gè)電話就可以了，不需要醫(yī)院證明，還能拿到70%的工資，項(xiàng)目經(jīng)理還和藹可親，溫和的說“好好在家休息”。對此，其他成員肯定會有猜疑，覺得自己挺虧，最后也要請假，而項(xiàng)目經(jīng)理也不好意思不批準(zhǔn)。4、急功近利，遮掩問題。其實(shí)，項(xiàng)目開展三周后，項(xiàng)目的問題就已經(jīng)很突出了?？墒?，由于剛剛當(dāng)上項(xiàng)目經(jīng)理，為了證明自己的能力，為了掩蓋已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理沒有向上級匯報(bào)問題，而是將自己的責(zé)任推給項(xiàng)目組成員，讓大家加班加點(diǎn)，完成任務(wù)。直到離期限不到三周，實(shí)際完成的具備未知難度的B類和C類程序的開發(fā)工作量還不到1/30的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理才知道不能遮掩了，這時(shí)才向高層匯報(bào)情況。經(jīng)過公司高層的協(xié)調(diào)，才得已抽調(diào)人員，及時(shí)解決問題。謹(jǐn)防項(xiàng)目計(jì)劃不切實(shí)際以上四個(gè)原因，似乎都是很明顯的表面問題，那么，最主要的核心問題是什么呢？究其根源可知，問題其實(shí)出在項(xiàng)目經(jīng)理上，最主要的問題是項(xiàng)目計(jì)劃過于樂觀，而且不切實(shí)際、不合理。其實(shí)，在項(xiàng)目早期，項(xiàng)目小組成員對日方的數(shù)百頁的開發(fā)手冊有些敬畏，都感覺到這個(gè)項(xiàng)目有些難度，但是，不知道難度具體有多大。項(xiàng)目經(jīng)理為了穩(wěn)住軍心，先將難度最小的A類程序排在進(jìn)度計(jì)劃的最前沿，這本無可厚非。因?yàn)榘凑臻_發(fā)A類程序的進(jìn)度,他看似客觀其實(shí)主觀而且極為樂觀地做了如下推算：1名PG用2天完成1本程序，加上B類C類程序的難度，保守估計(jì)4天時(shí)間1本。那么完成40本程序的編程大概需要32天。一名測試人員用1天時(shí)間設(shè)計(jì)一本程序的測試設(shè)計(jì)書，2天測試完畢。一本程序在PT上大概需要3天時(shí)間，保守估計(jì)5天。完成40本程序的編程大概需要40天，編程可行。而且，測試不存在較大的難度，只是工作量的問題?？偣て谑?4天。實(shí)在時(shí)間緊張，還可以安排加班。測試能力足夠。測試沒有太大的風(fēng)險(xiǎn)。但是，他忽略了一點(diǎn)，為了穩(wěn)住軍心、增強(qiáng)信心的目的似乎有些單純，以至于在達(dá)到這一目標(biāo)后，在項(xiàng)目組成員從對項(xiàng)目的敬畏和擔(dān)心中解脫出來后，隨后就忘記了難度和復(fù)雜性，而和項(xiàng)目組成員一樣歡呼雀躍，喪失了危機(jī)感，從而制定了較為糟糕的任務(wù)分配計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃，導(dǎo)致后期出現(xiàn)技術(shù)瓶頸，而又迫于期限，擊垮了項(xiàng)目組成員，嚇退了本應(yīng)神勇的戰(zhàn)士。任務(wù)分配要科學(xué)由于忘卻了難度和復(fù)雜性的威脅，項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)分配計(jì)劃也出現(xiàn)了問題。在他的樂觀估計(jì)下，項(xiàng)目肯定會異常成功。因此，他在A類程序成功完成的情況下，分配每名PG成員分別負(fù)責(zé)2本入力系、2本Batch系、2本賬票系程序。這樣一來，每一名PG成員都需要去學(xué)習(xí)掌握如何編程入力系程序、Batch系程序、帳票系程序，需要處理這些復(fù)雜的程序中潛在的技術(shù)難題。但是，所有的入力系程序都是具有相同點(diǎn)的，只要寫好了一本，其他的程序就可以仿照，可以說，如果寫第一本需要15天時(shí)間，那么寫第2本可能只需要4天時(shí)間。同樣，Batch系程序和帳票系程序也具有類似的特點(diǎn)。正是由于項(xiàng)目經(jīng)理忽略了這種學(xué)習(xí)能力，導(dǎo)致他安排了大家去做同樣的攻關(guān)工作，造成智力和時(shí)間的浪費(fèi)，也影響了大家的情緒。直到后來才安排出專門的技術(shù)專家，集中解決問題，其他成員在技術(shù)專家指導(dǎo)下工作，提高了開發(fā)效率。計(jì)劃失策、預(yù)計(jì)不準(zhǔn)確、缺乏危機(jī)感、任務(wù)分配不科學(xué)，是這個(gè)項(xiàng)目的主要問題，也是項(xiàng)目經(jīng)理的最大問題。正是由于這些問題，導(dǎo)致了項(xiàng)目的差點(diǎn)失敗。事實(shí)上，這個(gè)項(xiàng)目并不是如客戶評價(jià)的那樣極佳，雖然通過種種措施保證了項(xiàng)目的順利完成，但仍然留下了大量問題。因?yàn)?，只要每本程序的質(zhì)量得到保證，而設(shè)計(jì)書又是經(jīng)過數(shù)次評審的，那么客戶方發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該很少，而且應(yīng)該只是一些業(yè)務(wù)流程問題?？墒?，提交項(xiàng)目產(chǎn)品后，客戶發(fā)現(xiàn)的大部分問題是單本程序的問題，因此，該項(xiàng)目