簡(jiǎn)單售后服務(wù)合同

簡(jiǎn)單售后服務(wù)合同2024年通用合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品技術(shù)支持；（4）產(chǎn)品配件供應(yīng)；（5）產(chǎn)品售后咨詢；（6）其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方及其用戶能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起生效，除非一方提前終止本合同。2.2雙方同意，在合同期滿前____個(gè)月內(nèi)，如無(wú)一方提出終止本合同，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并符合甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的約定要求。3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)，確保甲方及其用戶在售后服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。3.3乙方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。第四條服務(wù)費(fèi)用（1）保修期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)服務(wù)；（2）保修期外，乙方提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方在收到乙方提供的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定服務(wù)甲方可以根據(jù)實(shí)際需要，向乙方指定特定的服務(wù)人員，乙方應(yīng)予以配合。同時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。2.服務(wù)時(shí)間約定乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供正常工作日、雙休日以及法定節(jié)假日的售后服務(wù)。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。3.甲方索賠權(quán)若乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方有權(quán)向乙方提出索賠，要求乙方賠償損失。4.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。如乙方服務(wù)不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。5.甲方服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為乙方服務(wù)報(bào)酬及合同續(xù)約的重要依據(jù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)承諾乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量作出承諾，確保產(chǎn)品或服務(wù)在正常使用條件下，滿足甲方要求。2.乙方培訓(xùn)責(zé)任乙方應(yīng)定期對(duì)甲方員工進(jìn)行產(chǎn)品及操作培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練掌握產(chǎn)品使用方法，提高工作效率。3.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方許可，不得向第三方泄露。4.乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。5.乙方違約責(zé)任如乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)為本合同的簽訂提供合法、公正、有效的服務(wù)，確保甲乙雙方的合法權(quán)益。2.第三方中介費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方明示其服務(wù)費(fèi)用，雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)予以確認(rèn)。第三方中介費(fèi)用由甲方和乙方按照約定的比例承擔(dān)。3.第三方中介違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致本合同無(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方和乙方支付違約金。4.第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方和乙方許可，不得向第三方泄露。5.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方中介的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為雙方繼續(xù)合作的依據(jù)。如第三方中介服務(wù)質(zhì)量不符合雙方要求，雙方有權(quán)要求第三方中介及時(shí)整改。一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.服務(wù)記錄表3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表4.培訓(xùn)課程安排表5.保密協(xié)議6.索賠申請(qǐng)表7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按照約定保密信息，導(dǎo)致信息泄露。3.乙方未按照約定進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，導(dǎo)致甲方員工無(wú)法熟練掌握產(chǎn)品使用方法。4.乙方在合同有效期內(nèi)提前終止合同，未按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未在約定時(shí)間內(nèi)支付。6.甲方未按照約定提供服務(wù)地址、聯(lián)系方式或其他必要信息。7.甲方未按照約定要求，對(duì)乙方提供的服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)或獎(jiǎng)懲。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為了保障產(chǎn)品正常運(yùn)行和用戶權(quán)益，提供的一系列服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品在正常使用條件下，供應(yīng)商承諾提供免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照約定或法定規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.索賠：當(dāng)一方因?qū)Ψ降倪`約行為遭受損失時(shí)，向?qū)Ψ教岢龅囊筚r償?shù)臋?quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不符合甲方要求：甲方可以要求乙方更換服務(wù)人員，或向乙方提出索賠。2.服務(wù)時(shí)間不符合約定：雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，必要時(shí)可以解除合同。4.乙方提前終止合同：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并追究其法律責(zé)任。5.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：乙方可以催告甲方支付，必要時(shí)可以解除合同。6.信息泄露：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商，