《紅蜻蜓皮具專賣店營運管理制度手冊》

紅蜻蜓專賣店營運手冊

第一局部店鋪硬件

第二局部賣場營造

第三局部導購效勞

第四局部庫存管理

第五局部銷售業(yè)績

第六局部促銷實施

第七局部顧客管理

第八局部團隊建設(shè)

第九局部專賣店達標考核標準

第十局部專賣店規(guī)定

刖s

1、營運手冊由市場管理中心專賣AD部負責收集資料、編寫，由市場管理中心籌劃部設(shè)計、制

作，市場管理中心督導部為營運手冊的監(jiān)督執(zhí)行部門。

2、營運手冊在注重實用性、適時性的根底上，適度關(guān)注其系列性。

3、營運手冊的編寫得到各辦事處及公司其它各個部門的大力支持，很多辦事處人員及公司人員屢

次提供極具價值的經(jīng)驗、信息、資料，使營運手冊更具實用性?？梢哉f，此次編寫營運手冊，是紅蜻蜓

所有營銷人員理論結(jié)合實際的一次大實踐。

4、營運手冊范本已經(jīng)制作完成，但它僅僅是本初稿，紅蜻蜓的營銷戰(zhàn)略在不斷提升，營運手冊的

內(nèi)容也需要不斷的補充、更新，望廣闊營銷人員多提珍貴意見，多批評指點。

5、營運手冊經(jīng)總經(jīng)理核準后實施，修正時亦同；營運手冊列為公司之內(nèi)部文

件，不得翻版外借。

第一局部店鋪硬件

（參照店鋪裝潢形象手冊）

第二局部賣場營造

?商品陳列：

-一緊記購置皮鞋有70%是沖動性購置一-

1、確定人流入店觀看順序，區(qū)別擺放男女鞋的位置

a、通過對顧客入店自然形成的巡行方向的研究確定人流方向；

b、根據(jù)季節(jié)性及其他因素確定男鞋、女鞋哪種是主打產(chǎn)品，把主打產(chǎn)品擺設(shè)于人流巡行方向的最開

始方向；

c、假設(shè)有特價鞋，應放置于入口處

2、貨架上商品陳列要點

a、貨架第一層：包與鞋搭配進行生活點綴，同飾扣、同色相同系列進行組合陳列，上下應有區(qū)別；

b、貨架第二層：為黃金陳列，鞋子擺放應錯落有序，可適當放置鞋架突出展示；

c、貨架第三層，為黃金陳列，鞋子擺放應錯落有序，但鞋子一律平放；

d、貨架第四層，以放置平跟鞋、休閑鞋為主，鞋子平放組合；

e、貨架第五層，為最底層，一般不放樣，可用裝飾品點綴；

f、樣鞋擺放要以成雙形式陳列，不要太花，太輕浮；如果賣斷碼，應該及時調(diào)整位置.。

3、櫥窗陳列

a、突出主題、突出季節(jié)感；

b、具備新鮮感，應及時更換；

c、展示新款、推薦款，且展示款式需庫存充足。

4、陳列原那么

a、以主打款式為核心，保持店面整體展示的簡潔明了和合理有序，促成銷售的達成；

b、注意點面的結(jié)合和統(tǒng)一；

c、善用POP,突出重點；

d、樹立明確的主題，圍繞主題展示商品，強化商品風格；

e、站在顧客的角度和立場觀看，審評展示效果，保證展示符合生活需求；

f、單層貨架擺設(shè)，款式顏色由外而內(nèi)是由淺至深；

g、單個貨架從上到下，款式擺設(shè)鞋跟由高到低到平；

5、最有效的陳列高度

a、視平線范圍內(nèi)---75-150cm；

b、容易拿到的高度范圍-----40-170cm；

c、拿得最多的高度一…70-150cm；

d、不易拿到的高度---40cm以下及180cm以上。

--顧客是不太情愿蹲下來或掂起腳來拿產(chǎn)品的---

?商品陳列應防止的問題：

1、產(chǎn)品不歸類（方便銷售、方便購置），產(chǎn)品無系列的配襯，單款零散銷售。

2、將商品與無關(guān)聯(lián)的道具和POP組合配置，主題不明。

3、POP殘損、過季仍未替換。

4、在貨區(qū)的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或POP。

5、喧賓又奪主（裝飾品不要太多，顏色不要超過3種），過多擺放獨立和零散的，用于點綴的擺設(shè)，與

推廣產(chǎn)品主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的照應。

6、商品陳列沒有明確性別界定，男女鞋混雜擺放。

7、促銷活動未配置相關(guān)標志，有關(guān)活動信息僅靠導購人員口頭傳遞。

8、鞋的內(nèi)部面向顧客

9、價與貨不相符

10、產(chǎn)品不清潔,膠紙去除不掉

11、顏色無搭配性

?商品陳列的保持和更新

府面陳列展東布薩表

隹護日期

123456789101112131415

維護工程

商品POP照應配置

過季、殘損POP更換

單元擺設(shè)顏色由淺至深

（由外至內(nèi)）

陳列方法多樣使用

裝飾品少而精

標價簽干凈整潔

?店堂布局（參照形象裝潢手冊）:

?導購員精神面貌（參照導購效勞）：

-一人的情緒是容易相互感染的，導購員應以自己積極的情緒去感染顧客，到達促成銷售

的目的—

第三局部導購效勞

?效勞概念

效勞概念：

效勞就是讓顧客滿意：紅蜻蜓效勞=真誠效勞+專業(yè)效勞，即用我們真誠的心及專業(yè)知識來完成顧客效

勞。

導購態(tài)度：真誠熱情、以客為先

?儀表儀容

根本規(guī)定：（1）穿著制服，別著胸牌；

（2）服裝整潔，儀表端正；

（3）保持微笑，禮貌待客；

（4）互相檢查，共同提高；

具體規(guī)定：

導購員的要求：

（1）服裝：穿規(guī)定制服，衣服要整潔，經(jīng)過整燙，襯衣紐扣扣牢，穿裙子下擺短的長統(tǒng)襪連褲襪一律肉色。

（2）手：始終保持手的清潔，禁止留長指甲，不可涂有色指甲油。

(3)鞋子：穿工作鞋。如無工作鞋，應穿黑色、咖啡色鞋子，保持整潔，鞋跟不超過5厘米，禁止穿

尖頭鞋、運動鞋、拖鞋、草編鞋。

(4)頭發(fā)：每日梳洗，保持頭發(fā)整齊不油膩，無頭皮屑，長法要扎馬尾或戴發(fā)套。定期理發(fā)，保持整

潔，不要遮住臉，不準披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。

(5)裝飾品：頭飾黑色、咖啡色、藍色系列，耳環(huán)選用耳釘、不戴手鏈、項鏈、戒指(環(huán)型婚戒除外)。

(6)襪子：淺色襪身和肉色襪，襪口要緊。

(7)導購牌：必須別于左胸上。

(8)站姿：自然站立，雙腳呈丁字或V字型分開，右手垂直交叉搭左手自然放置于小腹前，不依不靠。

(9)蹲姿：上身向上挺直，一腳在前，一腳在后，膝蓋彎曲向下蹲，前腳腳掌著地，后腳腳尖著地，

腳跟翹起。

(10)走姿：步伐輕盈、沉著、穩(wěn)健，多用碎步。

(11)歡送或指引手勢/姿勢：一般用右手，四指并攏伸直，拇指緊靠，掌心微微向上，手掌與地面呈

45度或輕微點頭/鞠躬。

(12)交談姿勢：同顧客保持柔和的目光接觸，面帶微笑，對顧客所講適時地點頭，并輔之以自然的手勢。

(13)介紹皮鞋手勢：雙手或單手輕握/輕托產(chǎn)品，給人以價值感，側(cè)重展示皮鞋的鞋頭、側(cè)面、鞋跟。

(14)遞名片/貴賓卡：雙手遞送，名片/貴賓卡文字順向朝顧客，并且微笑地作出說明。

(15)遞交現(xiàn)金找零：雙手遞送，零錢疊放有序，硬幣放于紙幣上，微笑的說謝謝并做出說明。

(16)遞鞋袋的手勢：雙手拉緊鞋袋提繩，讓顧客提取，或一手提鞋袋，一手托鞋袋底部交于顧客手中。

?效勞技巧

(1)導購員工作流程及循環(huán)

日常營業(yè)工作流程表:

1、5分鐘早例會上接受店長

指派的本日工作重點；

2、10分鐘時間整理專賣店

的櫥窗陳列和商品

利用30分鐘做當日工作總結(jié):

1、暢銷和滯銷品

2、協(xié)助結(jié)帳、商品整理

3、填寫各項報表

下班

(2)導購效勞八步曲：

第一步

顧客進入賣場，應主動迎客(打麗F

1、目的：重視顧客，表示歡送。通過主動迎客，從而更能了解顧客的需要。

2、標準：以客為先、聲音自然、語調(diào)柔和、吐字清晰、微笑點頭、目光接觸、保持適當距離、暫停手

中事。禮貌語如：歡送光臨、您好等等。

第二步

觀察顧客需要

1、目的：留意顧客的購物信號，給人創(chuàng)造一個自然舒適的購物環(huán)境并細心觀察，耐心等待最正確時機。

2、標準：觀察顧客對某款產(chǎn)品是否有興趣。

第三步

商品介紹

1、目的：通過有關(guān)的信息與顧客更深入溝通，以便滿足顧客的要求。

2、標準：輕輕地接近顧客，站在顧客左側(cè)，與顧客保持握手的距離，與商品呈45度角，簡潔自然地介紹商品。

第四步

讓顧客試穿

1、目的：讓顧客找到適宜的皮鞋，同時引發(fā)顧客購置欲。

2、標準：面帶微笑，態(tài)度誠懇，拿準確顧客試穿的尺碼，增加顧客的購置欲，試穿是顧客的權(quán)利，并

注意顧客反響，隨機應變。

第五步

說服購置

1、目的：通過聆聽、識別以及顧客試穿后的反響進行針對性的推銷。

2、標準：聆聽：微笑傾聽、點頭認同、有耐心、要有間歇性的目光接觸；識別：針對顧客試穿、試用

后的反響及意見、店員提供相關(guān)的意見和適宜的選擇。

第六步

附加推銷

1、目的：建議介紹可搭配的皮具系列皮鞋，一次性購置到適宜的貨品，更加可以節(jié)省時間。

2、標準：可以在包裝時或適當?shù)臅r機對顧客進行其他產(chǎn)品推銷。如，皮夾、皮包等。

第七步

o

1、目的：安排付款及完成售賣程序，通過這個程序讓顧客感到溫馨。

2、標準：核對皮鞋的尺碼、顏色、雙數(shù)，引領(lǐng)顧客到收銀臺，把具體出售貨品告訴收銀員。

第八步

1、目的：令顧客留下美好的印象，成為紅蜻蜓的忠實的顧客。

2、標準：微笑，目光接觸，態(tài)度真誠。如顧客沒有購置也應一視同仁，保持笑容，態(tài)度真誠。

(3)效勞要點：

a、效勞十大用語

1、歡送光臨；2、請隨便看看；3、請您稍等；4、對不起，讓您久等了；

5、真對不起；6、好的，我一定照辦；7、非常抱歉；8、請您原諒；

9、謝謝；10、謝謝光臨；

b、溝通方法

1、溝通方法有“言語”和"非言語”兩種：

(1)言語：發(fā)問技巧+聆聽技巧

(2)發(fā)問技巧：開放式問題和封閉式問題

例如：1、這雙鞋是什么樣的，它和其它鞋(品牌的鞋)有什么不一樣？2、怎樣搭配，在搭配上應

注意那幾點？也就是說通過提問的方式來介紹自己的產(chǎn)品；

(3)聆聽技巧：聆聽時不做任何價值判斷；抓住內(nèi)容重點，而不是講的“每個字"；有不明之處，不

要立刻打斷詢問，等對方說完或停頓才發(fā)問專心聆聽，不兼顧其他事項，甚至與他人交談。

非言語溝通技巧：留意自己的面部表情，身體姿勢和身體距離+觀察別人的面部表情和身體姿勢；

c、卓越顧客效勞

(1)當老顧客進店時：導購員應主動自然打招呼，最好能稱呼其姓氏。例如：“陳先生，你好，好久不

見”或"陳先生，你好，今天和朋友一起來看鞋呀！"

(2)下雨天時:導購員應主動打招呼，提示他/她把雨傘放到雨傘架上，如：“先生，你好，麻煩你把雨

傘放到雨傘架上”。

(3)小孩、老人進店時：導購員應主動打招呼，拿氣球送給小孩并上前照顧老人。如：“這小孩多可愛

呀！"“小朋友的眼睛多水靈呀！”“老太太，您小心點"

(4)顧客有較多提包時：導購員應主動打招呼，并自我介紹，提示他/她注意提包，并幫他/她留心一

下提包。如：“先生，你好，我是紅蜻蜓的導購員，請多注意你的提包。"

(5)在店里碰到顧客時：導購員應主動打招呼，如：“先生，你好，這里剛到的新款，請隨便看。”

(6)大熱天氣時：導購員應主動取紙巾遞給顧客擦汗或為顧客送上一杯冰水。

?處理顧客投訴

1、處理顧客投訴的大原那么

a、從顧客的長遠價值來考慮；b、不要同極端的顧客糾纏，而投入過多的時間和精力；

c、聚焦與解決方案。

2、處理顧客投訴的流程

顧客投訴情形的分類及解決方案

3、根據(jù)不同的情況與顧客達成解決方案

a、修/換/承當一定的費用；

b、一定的禮品補償/求助總部售后效勞熱線處理、協(xié)調(diào)。

4、處理顧客投訴注意點

11）、售前、售中效勞對顧客抱怨的預防。

——拒絕易出質(zhì)量問題的鞋上柜；

——良好的效勞：

a、實事求是的引導，不夸大產(chǎn)品特性；b、要有豐富、專業(yè)的產(chǎn)品知識；

c、及時、有針對性的向顧客介紹保養(yǎng)常識和“三包規(guī)定〃；

——作為導購員，要保持充分的對產(chǎn)品的信心。

（2）、處理顧客抱怨的策略

——首先要學會傾聽，心態(tài)要平靜、語言要委婉、面帶微笑，重視顧客的投訴。

傾聽是要有耐心地去聽，不急于解釋，更不要爭辯，讓顧客把所有的牢騷都發(fā)泄出來。同時對顧客表示

理解，在聽的過程中，顧客的言語也可以幫助我們分析他們的心理，是求補償?shù)男睦?，還是求發(fā)泄的心

理，或者是求尊重的心理呢？所以我們要認真的去聽。

—其他同事打好配合，做好細節(jié)工作，如：遞上拖鞋、倒茶等，這些看似很小的舉動卻往往有著舉足

輕重的鋪墊作用。

—對待顧客的投訴不要求先看發(fā)票，要先聽顧客訴說，先看質(zhì)量問題，然后判斷是屬于包修、包退、

還是包換的范圍。如果是屬于包修，那么不需要看發(fā)票。如果是屬于包退或包換的，那么要求顧客出示

購物發(fā)票。因為我們一旦首先要求看發(fā)票（尤其當顧客沒有帶發(fā)票時），顧客往往會覺得不只是修修而

已。

——在可修的范圍內(nèi)縮小問題，減輕顧客的顧慮。

—開具維修單時留下顧客號碼，一是為了售后跟蹤，二是為了防止顧客維修單喪失。

—人為造成的質(zhì)量問題直接指出來，但語氣要委婉，并同時撫慰他不要著急，詢問師傅能否修復。

—對于沖動的顧客，要做換位思考，“將心比心〃，站在顧客的立場上去思考問題，找到與顧客的共

鳴之處，這是翻開與顧客交流的一把金鑰匙。

——必要的時候向顧客亮相“三包規(guī)定"，以明確我們的"三包"原那么。

一一撤換人員、更換場地給顧客解釋。

當一位同事的處理方式已無法讓顧客接受，甚至讓他產(chǎn)生反感時，我們可以更換其他人員接待顧客。同

時，在條件允許的情況下我們要盡量防止在賣場處理售后，可以用適當?shù)恼Z言，引導更換場地。比方在

夏季，我們可以說：“您好，外面太熱，辦公室涼快一些，您進來喝杯水，有什么問題我們慢慢談好嗎？"

—給予優(yōu)惠留住顧客。比方贈送九折優(yōu)惠卡、購物券、或退局部款等，這些措施往往是在包換以外，

能夠讓顧客心理平衡一些，這需要我們抓住時機，靈活處理。

——改變時間，采用緩兵之計。

——給顧客的承諾一定要兌現(xiàn)。

一一如果在第一時間內(nèi)不能解決的問題，要及時請示店長或主管。

一特例處理上，店長或主管不要給顧客以明示優(yōu)待，不要給導購員為難。因為導購員所做的一切努力

是后來解決問題的鋪墊，不要讓他們覺得都是百廢苦心，更不要讓顧客覺得只有找經(jīng)理才能解決問題。

一當同時遇到兩例投訴時（店面小，不能將他們分開接待），要在盡可能的情況下果斷地解決其中一

個比擬容易解決的問題。

——親自送顧客出店門。

——建立售后效勞備檔。

顧客的抱怨是我們提高效勞水平的重要來源，當顧客產(chǎn)生抱怨向我們投訴時，我們首先要敢于大膽地去

面對，然后做到心細、大方而自然，我們要注重每一個售后效勞環(huán)節(jié)，追求一個更加完美的過程，力爭

讓每一位顧客都能快樂地離開，下次還會光臨、惠顧紅蜻蜓。

第四局部庫存管理

?控制總庫存量

1、庫存ABC分類

——盡量加大A類暢銷款的庫存，適量對B類平銷款進行補貨，嚴格控制C類滯銷款的再補貨。

——時刻關(guān)注A類暢銷款的7日、15日、30日銷售走勢，假設(shè)30日銷售不多，但7日銷售較好，那么

此款庫存可備較充足；反之，那么要適量控制其庫存。

適量關(guān)注B類暢銷款的7日、15日、30日銷售走勢，假設(shè)30日銷售不多，但7日銷售較好，那

么此款庫存可考慮作為A類暢銷款的補充款。

2、控制總款式量（A類款式可重復擺設(shè)）

——A類款占總款式10%,約20個款；

——B類款占總款式20%,約40個款；

——C類款占總款式70%

3、盡快消化“死〃款

一-從C類款中產(chǎn)生，盡快消化“死〃款，維持總款式量處于合理位置。

——根據(jù)先進先出原那么，入庫時間越久，那么應越早消化。

——這些貨品不及時消化，缺少店堂活力，專賣店將失去生機；失去具有吸引力的款式，新款很難及時上柜。

——經(jīng)常性分析庫存情況，分析原因，尋找解決方式。

附：--每日資訊表....銷售動態(tài)表--

--每日資訊表--

專賣店：年月日天氣情況：

日銷售數(shù)量（雙）金額（元）銷售比例％推廣款銷售比例％備注

男鞋

女鞋

零碼鞋

其他鞋

總計：￥

新款動態(tài)信息：

…"銷售動態(tài)表--

期

123456.........1314157315'S303

?季節(jié)性產(chǎn)品，必須依銷售反響迅速調(diào)整控制庫存

經(jīng)常會有這種情況：某些款式在季節(jié)開始時，銷售狀況的反響極佳，在第一階段的預定銷售量很快就賣

出去了；為了獲取更多的利益，于是再補貨進來，以便爭取更多的利益額，然而卻往往會碰到同行的競

爭或因天氣因素的影響而造成銷售不佳。因此，季節(jié)性產(chǎn)品補貨必須有效地綜合各種因素而加以判斷，

制定一套完整的銷售方案及進貨方案。

A、根據(jù)天氣因素，確定銷售時長。

B、根據(jù)競爭情況及其它因素確定銷售階段，一般分為3個階段：試銷階段、銷售階段、淘汰階段。

C、綜合所有因素，確定各個階段預計銷售方案。

D、時刻掌握銷售情況，比照銷售方案進行庫存調(diào)整。

E、盡量做到天天配貨，防止一次到位式的配貨。

?物流管理

1、進貨

——進貨關(guān)鍵

①適銷對路、滿足顧客：這是賣場進貨的前提根底，適合的商品能滿足顧客的需要。

②量力而入，盡力而出：這是平衡決策和營運管理必須充分評估的要項。

③進銷查對，系列配齊：這是對當期與預期所采取的優(yōu)先策略。

④以銷定進，適當存量：這利于需求和控制營運本錢，有利于產(chǎn)品更新。

⑤勤進快出，匹配合理：加快資金流程應與賣場展示新商品和促銷結(jié)合考慮。

⑥以進促銷，展示力度：有效推介與引導消費，這是吸引顧客的有效方法，應注意時段和推進步驟

的配合。

⑦合理庫存，進出平衡：預警操作，適合時段評估，應在每周、月盤點時提供暢銷商品數(shù)據(jù)及時補

貨與庫存清理。

——配貨作業(yè)流程

——配貨作業(yè)流程注意點

a,存貨檢查：店長應隨時注意檢查倉庫的存貨，根據(jù)庫存ABC分類法，假設(shè)存貨低于平安存量或搞促

銷活動或節(jié)假日之前，應注意配貨。同時在進行存貨檢查時.，可順便檢查該款式庫存量是否過多，以便

早作應對處理。

b,適量定貨：假設(shè)A類款式可適量定貨進行儲藏

3、收貨

收貨作業(yè)流程點數(shù)f核對款號一檢查質(zhì)量一確認票據(jù)一簽字留存

4、退貨、調(diào)撥

?庫存盤點

月盤點：

時間：每月最后一天或第二月一日

人員：所有人員

交接班盤點

時間：每日交接班時

人員：接班人員

保證盤點正確的要點：

?把皮鞋的貨號尺碼數(shù)量詳細填入盤點表

?數(shù)量的清點和盤點表的記錄分別由不同的人來執(zhí)行

?破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細注明數(shù)量

?團購鞋要事先確認，專門存放，并詳細記錄貨號尺碼數(shù)量

盤點考前須知：

?在盤點商品時，心理上應該做處理現(xiàn)金般的謹慎行事。

?盤點人員在實施盤點時;應按負責的區(qū)位，依序由上而下或由左而右展開盤點。

?盤點時最好兩人一組，一人盤點一人記錄，并注意復述以防止錯誤，同時要能采用復述點方式，而盤

點人與記錄者彼此互換工作，以求盤點的正確性。

?使用盤點表時要詳細地加以記錄，防止念錯、聽錯、寫錯等現(xiàn)象發(fā)生。

?盤點表上的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的整理工作。

?倉庫管理

良好的倉庫管理應做到：

1、整齊有序：貨架整齊排列，各類貨品有序擺放；

2、快速去貨：以最快速度將貨品送去賣場；

3、準確出入：準確無誤出入庫；

4、平安防范：防盜、放火、防潮。

貨品的排列要點：

1、井井有條，一目了然（貼上小紙條）

2、貨品上架應分類（款式、男女鞋、禮品、皮具等）

3、同一貨品原那么上不擺放在兩個地方

4、私人用品一律分開擺放

5、處理鞋應該另放一處

第五局部銷售業(yè)績

?銷售方案制定要點

一一必須制定每店的月度、年度銷售目標方案一一

1、必須具挑戰(zhàn)性及可達成的特性

2、經(jīng)過管理者及執(zhí)行者雙方同意

3、是有助于持續(xù)性改善的

4、與去年同期及競爭者具較強可比性.

?應關(guān)注工程

1、營業(yè)額；2、營業(yè)數(shù)量；3、利潤額；4、費用額；5、增長率；

6、業(yè)績達成率；7、員工奉獻效率（指退貨率、損壞率、商品周轉(zhuǎn)率等〕

?自我診斷注意點：

1、人員士氣、效勞評核員工的服裝儀容是否符合規(guī)定

員工請假率是否太高員工是否著統(tǒng)一制服

每日營業(yè)時間是否按規(guī)定顧客入店出店是否均向顧客打招呼

每日早例會是否召開對待顧客時，是否親切有禮

員工是否按排班情況出勤員工對待顧客的效勞態(tài)度是否主動

員工出勤是否按規(guī)定簽到員工是否熟悉應對用語及技巧

公司各項訓練是否參加個人物品是否放置定位

是否有落實教育訓練的執(zhí)行是否按規(guī)定填寫表單并確實執(zhí)行

員工是否皆能善用公物，愛惜資源

2、商品管理評核

商品是否按先進先出的原那么處理

報廢損耗是否填入報表

商品進貨明細及單據(jù)是否保存完整

是否有商品缺貨，而員工不知的情況

進貨的商品整理是否依分類置于指定處

對于商品知識，員工是否皆有根本常識

設(shè)備、工具是否依規(guī)定店鋪設(shè)備保養(yǎng)與維護方式，是否按規(guī)定執(zhí)行

是否常發(fā)生缺貨的情況

商品缺乏時，是否立刻補充

價格標簽、宣傳單、POP等是否隨時補充

商品包裝是否干凈、完整

3、環(huán)境清潔評核清潔工具是否按規(guī)定放置

店門口是否整潔是否備有傘架（桶）、腳踏墊等防水工具

價目表、招牌是否整潔海報、POP、營業(yè)執(zhí)照是否依規(guī)定放置

展示臺是否保持清潔賣場是否播放音樂

營運設(shè)備、器具是否保持整潔空調(diào)、燈光是否按規(guī)定開啟

天花板、地板是否保持整潔柜臺是否保持整齊、干凈

營運器具、設(shè)備是否使用后立刻清洗賣場是否保持整齊、干凈

辦公室（倉庫）是否保持整潔

4、錢財管理評核每日結(jié)帳時，是否發(fā)生收支不符

是否依規(guī)定時間將營收款匯回公司每日結(jié)帳是否速度快捷

是否每日填寫日報表員工是否有辯識偽鈔的能力

收、代錢時是否按標準術(shù)語向顧客說明交接班是否按規(guī)定辦理

是否依規(guī)定將大鈔、有價券放于指定處收銀結(jié)帳金額是否常有誤差

收銀是否常無零錢可找表單是否整理定位

第六局部促銷實施

?營運信息收集

1、從客戶檔案里查找一些忠實顧客進行回訪；

2、從同行或非同行的專賣店里的主力商品的陳列方式、陳列量以及POP、DM等廣告方式進行了解;

3、可從商品包裝、媒體廣告等進行收集；

4、也可從同行專賣店的裝潢、照明的觀察獲得一定的信息；

5、最后將信息分析、利用。

?促銷準備、執(zhí)行

1、了解促銷主題，事先準備

a店堂形象氣氛一一促銷櫥窗的布置

—布置店堂的道具是否具備b廣告宣傳

——應怎樣布置突出促銷的氣氛—留意媒體播放，如：電視、報紙等

一—分發(fā)宣傳單、宣傳冊等——音響器材是否能正常運行

C貨品補充、禮品補充——確定促銷活動中的附帶商品

一—各種禮品是否到位—促銷說詞是否統(tǒng)一

一一暢銷款式的量是否足夠e零錢、顧客卡準備

d店員培訓一一零錢是否準備足夠

——人員（促銷裝束）是否到位一一顧客檔案卡是否準備足夠

——陳列的貨品是否需調(diào)整

2、時刻關(guān)注促銷執(zhí)行情況，及時對促銷情況進行調(diào)整，特別是人員方面

?參考促銷方式

——買N送一法

此方法雖然使用比擬廣泛，但是目前仍有不少商家作為促銷的首選，可見此方法對消費者還

是有相當?shù)奈Φ摹＞唧w操作方法：當消費者購置紅蜻蜓皮鞋N雙后，送皮鞋一雙。（如買二

送一、買三送一）。

——有獎銷售法

這種促銷手段能充分利用消費者對獲獎的期待心理，調(diào)動消

費者的購置力。具體操作是當消費者購紅蜻蜓皮鞋后，立即送

上即時刮開的獎券一張，獎項、獎品（或獎金價值）根據(jù)實際情況設(shè)置。

——輪盤游戲折扣法

與其他的商家聯(lián)盟舉行活動，當消費者購置對方商品后，對方給予消費者優(yōu)惠券，消費者可憑優(yōu)惠券

購置紅蜻蜓皮鞋；同樣消費者購置了紅蜻蜓皮鞋后，紅蜻蜓銷售點也送上優(yōu)惠券，消費者憑此優(yōu)惠券也

可購置對方的商品。

——循環(huán)優(yōu)惠互動促銷法

當?shù)谝晃幌M者購置了商品后，送給該消費者一張9折優(yōu)惠券，任何人可憑該券在本店消費。

一一互動聯(lián)銷法

優(yōu)惠券享受9折優(yōu)惠購置紅蜻蜓皮鞋一雙，當憑借9折優(yōu)惠券的消費者購置了皮鞋后，又送

給他一張8折優(yōu)惠券，以此類推，一直可將折扣優(yōu)惠定在五到三折上，同時在給最初購置的消費

者一張相應的登記，當他傳下去的優(yōu)惠券購置到最后一個折扣（如三折）時，送給第一位購置皮

鞋的消費者一雙皮鞋或者其他獎品。

附:2003紅蜻蜓?紅五月促銷方案

——五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎港澳游

一、目的

1、擴大公眾影響力，提升紅蜻蜓品牌的美譽度和滿意度

2、促進銷售額增長，提高市場占有率

二'活動時間：4月28日一一5月28日

三、活動對象：全國范圍內(nèi)所有紅蜻蜓專賣店、專廳

四'活動標題：五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎港澳游

五'活動內(nèi)容：

1、海報內(nèi)容：五月，總能讓人隱約感受到那激情如火的革命情結(jié)，積極、向上。五月又是“蜻舞

飛揚"日子，滿天飛舞的紅蜻蜓又總能鉤起我們對過往的美好回憶，源于自然、回報自然，為答謝一直

關(guān)愛和支持紅蜻蜓成長的您們，我們特出巨資舉辦此次感恩回報活動，在活動期間凡在紅蜻蜓專賣店購

置紅蜻蜓皮鞋、皮具的所有消費者均有時機參加“紅蜻蜓?紅五月"大抽獎活動，中獎率100%。

2、獎項設(shè)置：

一等獎，免費港澳5日游（暫定100名）

二等獎，贈送該專賣店內(nèi)同等金額商品一份（多補少不退）（暫定5000名）

三等獎，贈送紅蜻蜓精美皮帶一條（暫定30000名）

四等獎：贈送“紅蜻蜓?紅五月”禮品一份（其余所有參與消費者）

注：一等級獎品由公司提供；其余獎項由代理商提供，其中四等獎禮品由代理商自己選擇，如襪子、

鞋墊（公司即將開發(fā)的夏季產(chǎn)品）等。

3、獎項產(chǎn)生方法：

通過刮刮卡形式即時抽獎產(chǎn)生，并結(jié)合此活動請各辦事處做好客戶檔案的建立與管理工作，刮刮卡

印數(shù)為5（）萬份?！案郯挠?獲得者請各專賣店立刻報請各辦事處與營銷公司備案，獎項咨詢與備案：

8008577086

4、公司支持力度：

A、制作統(tǒng)一的“紅蜻蜓?紅五月"活動標識、紙袋；

B、統(tǒng)一的店堂POP、海報、條幅、宣傳單等

C、全國性電視廣告支持

D、區(qū)域性電視、報紙、播送等媒體投入（由各辦事處方案，公司提供廣告腳本）。

5、活動相關(guān)情況：

港澳5日游：溫州起點有關(guān)費用由營銷公司承當。待促銷活動完畢后的6月初，公司會通知旅游的具體

事宜，如消費者如何在當?shù)剞k妥邊防證等，然后集中溫州后統(tǒng)一出發(fā)，旅游時間暫定為7月上旬。其中

各地區(qū)到溫州的路費由各辦事處承當。

6、廣告范例：

a、電視字幕范例：

五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎港澳游，4月28日至5月28日凡在紅蜻蜓專賣店購置紅蜻蜓皮鞋、皮

具的所有消費者均有時機參加“紅蜻蜓?紅五月"大抽獎活動，中獎率1（）0%。詳見紅蜻蜓各專賣店店

堂海報，或許你就是下一名幸運者哦！快快行動吧?。梢园磳嶋H情況刪減）

b、條幅制作范例（略）

c、POP、店堂海報等由公司統(tǒng)一印刷制作，各辦事處做好相關(guān)發(fā)放工作

c、刮刮卡大致樣式（略）

六、各辦事處工作要點：

1、做好活動的有關(guān)宣傳工作，詳見（5.6廣告范例）。

2、做好刮刮卡的發(fā)放工作

3、做好活動的組織協(xié)調(diào)工作

4、借這次時機，做好客戶檔案的收集與整理工作（每張刮刮卡都附有客戶資料填寫表）

5、做好一等獎獲得者從當?shù)氐綔刂莸慕铀凸ぷ?/p>

6、做好活動所需各種促銷禮品的進銷存方案，詳細報單附后

第七局部顧客管理

?開展顧客管理

1、開展顧客管理的目的

紅蜻蜓經(jīng)過八年的開展，品牌已逐漸趨于成熟，形成自己獨特的企業(yè)文化，在消費者心目中已經(jīng)

形成良好的品牌效應?！蔽幕⒂H和、自然“以情感切入，著力訴求，已經(jīng)培養(yǎng)、吸引了大量的忠誠客

戶，隨著行業(yè)的開展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運作透明度的提高，產(chǎn)品質(zhì)量、效勞意識及宣傳力度的整體提高，資源

的合理整合并優(yōu)化配置，品牌之間的差距超來越小，競爭逐漸白熱化，造成忠誠客戶的流失或游離于多

品牌之間。

以企業(yè)文化為底蘊，以情感訴求為平臺，以產(chǎn)品為介質(zhì)，以效勞為終端表達，挖掘紅蜻蜓企業(yè)文

化的精髓一一情感訴求。我們推廣VIP卡制度的目的很簡單：

①加強對忠誠客戶的管理和效勞；

②鎖定已有的忠誠顧客群；

③使目標顧客轉(zhuǎn)化為忠誠顧客；

④通過VIP卡會員制銷售提升業(yè)績。

2、確立目標顧客群

a、一次交易達500元以上的大宗顧客。

b、忠誠度高的平時顧客，由積分券獲得資料。

3、顧客資料收集

一一顧客資料收集是長久、細致的工作，必須具備足夠細心、耐心、恒心一一

a、凡在店鋪購置正品鞋的顧客，由收銀員請其填寫“顧客資料卡”“顧客征詢意見表”

b、運用各店鋪的積分券，掌握平時長期來店的根本顧客，亦填寫“顧客資料卡”“顧客征詢意見

表"。

c、專賣店于每月10日整理一份顧客根本資料及顧客意見，以便分析。

d、顧客資料至少保存三年。

4、顧客資料整理、分析

a、收回問卷后，仔細檢查每一張表，去掉那些不完全的、可疑的或其他方面不能用的，然后把問

卷答案分組。

b、一般情況下，按男性和女性分組作比擬，或者按年齡、地址、職業(yè)、收入等分組作比擬。

c、一開始對答復者的分組要盡量少，因為多分組很費力和耗時，而且對閱讀人也是一個繁重的工

作。

d、查看問卷，看看什么樣的人做的答復，答復者的平均年齡是多少，與全部調(diào)查人口比擬的情況

如何？

5、顧客資料運用

A、公司雜志、促銷宣傳單寄送。

B、年節(jié)賀卡、生日卡

C、顧客意見箱，接受顧客的建議

D、購物優(yōu)惠

E、促銷通知

F、規(guī)定時間內(nèi)消費滿XXXX元送XXXX

顧客資料卡

你填得越詳細，我們的效勞就讓您越滿意！

姓名：性別：□男□女出生日期：年—月—日（公歷）

詳細通信地址：

：□□□□□□座機：：

E-mai1：

職業(yè)：口公務員□教師□學生口職員/職工□專業(yè)人士□私營主口其它

顧客征詢意見表

顧客征詢意見表

尊敬的客戶：您好！歡送您光臨本店，方便的話請?zhí)顚懘丝?，對我們提出珍貴意見。多

謝！

您對本店的感受:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

1、效勞環(huán)境□□□□□

2、效勞態(tài)度□□□□□

3、業(yè)務水平□□□□□

4、等待時間□□□□□

5、效勞時間□□□□□

您對本店的整體滿意度口□□□□

如果有其他珍貴意見，請您在下面填寫，謝謝您對我們的信賴與支持。

姓名：年齡：口先生口女士

聯(lián)系：通信地址：

填寫日期：200_一年一月一—日

使用招引,由導購員、枚薇員雄企居顧客城與，聚集會信機助理。

顧客信息反響分析表

顧客信息反響分析表

匯編人信息整理時間:~~年月日至年月日

品牌效果:

市場環(huán)境

基準情況:

品質(zhì)狀況:

售后效勞:

其他問題:

使用指引，由助理赧據(jù)“顏客意見征詢表"打其他信息匯給的貴料每月月初鎮(zhèn)會府衣。

?VIP貴賓卡管理

1、接受申請

店長或副店長審查顧客提供的發(fā)票是否符合申請資格。

?一次性購置金額500元以上。?累計購置金額1000元以上。

2、申請過程

a、憑原始購物票據(jù)，向?qū)з弳T或店長提出申請。填寫?貴賓卡申請表?，

填寫申請表時務必留下詳實的個人根本資料及購物收據(jù)復印件。

b、店長核對、備份，交片管審核后報辦事處審批（可）。

c、店長通知取卡日期，確記不能當場給卡

d、在規(guī)定日期，顧客過來取卡

3、顧客在用申請到的卡在專賣店購物時，收銀員要詢問顧客是否使用VIP卡，當顧客使用時，收銀時

應查看VIP卡，并要求顧客簽名。

4、VIP的喪失和補辦（參照VIP卡申請過程，但必須把新老資料整合）。

——可到發(fā)卡地專賣店（廳）憑本人身份證向店長申請補辦，并由持卡人對原件登報作廢。

5、VIP卡會員享有的權(quán)利和超值效勞。

a、享有紅蜻蜓集團提供的購物折扣優(yōu)惠。

b、免費享有紅蜻蜓每年贈送給持卡會員生日紀念品一份。

c、免費參予紅蜻蜓集團年度慶典，新店開業(yè)慶典、電視節(jié)目錄制等活動。

d、享有紅蜻蜓集團組織的大型活動的優(yōu)先參予權(quán)，如產(chǎn)品展示會等。

e、設(shè)立會員休閑區(qū)，享受休閑區(qū)內(nèi)茶水、飲料、報紙、文化內(nèi)刊等效勞.

f、免費贈送?中國鞋履文化手冊?一本、？企業(yè)文化手冊?一本，及其它各種企業(yè)報刊、集團資訊等宣

傳資料。

g、免費參加由紅蜻蜓VIP卡俱樂部不定期組織的各種戶外活動。

6、展現(xiàn)完美的VIP卡會員制效勞給目標客戶

在建立有一定的目標客戶檔案之后，為推動目標客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化，應向目標客戶展示紅蜻蜓

VIP卡效勞的全新內(nèi)容。

a、在收銀臺放置精美的“VIP卡會員須知“告示牌，詳細列明VIP卡會員享有的權(quán)利、義務。

b、在店堂適當位置掛置相關(guān)海報、POP、以感官刺激吸引顧客。

c、在指定位置放置?會員申請表??會員手冊?及相關(guān)刊物、雜志、會員手冊。

d、有條件的專賣店（廳）可設(shè)置會員休閑區(qū)（一套玻璃桌椅，上置鮮花、報刊）。

e、為會員顧客提供免費茶水、報刊、雜志。

7、設(shè)立VIP卡會員開展方案

a、根據(jù)營業(yè)過程中收集的目標客戶資料制定年、月VIP卡會員開展數(shù)量方案。

b、根據(jù)各專賣店（廳）崗位分工設(shè)置不同的開展會員的任務，實行定人定額管理。

c、采用多種促銷方式或附加效勞手段刺激消費，促進購置。

\1程會員開展銷售指標

本月方案完成會員

店長導購員累計人數(shù)及業(yè)績

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

8、如何促進VIP卡會員制銷售的增長

a、利用多層面會員優(yōu)惠購物活動，保障會員獲得實惠。

一一不斷推出，僅限VIP卡會員參加的優(yōu)惠活動。

——普通優(yōu)惠購物過程中VIP卡會員享有更多優(yōu)惠折扣。

——免費贈送會員節(jié)假日贈品。

b、積極推薦新品，增加成交率。

—可設(shè)計制作新品資訊，要求圖片介紹視覺沖擊力強，內(nèi)容文案有強烈的吸引力，寄發(fā)給目標客戶。

c、鼓勵會員顧客口碑宣傳，設(shè)置獎勵制度。

d、勤與VIP卡會員交流收集需求信息

—征求產(chǎn)品、效勞方面的意見，對有重要價值的建議予以嘉獎，使會員體驗到參與的快樂。

一一對會員普遍提及的問題進行改良或增加工程使效勞趨于完善。

e、設(shè)置獎勵，評選鉆石會員

——年度/季度累計消費，前3名給予特殊獎勵。

一一對給予紅蜻蜓VIP卡制度大力支持者頒發(fā)鉆石會員證以示感謝并附贈特殊禮品。

?顧客投訴處理資料管理

a、顧客投訴資料必須祥加搜集、整理分類

b、顧客投訴資料必須存檔，探討其原因，并加于分析、研究，把其解決方式作為今后處理類似問題

的借鑒。

貴賓卡申請表格

發(fā)卡日期：年—月—日貴賓卡編號TZ：□□□□□□□□□□

（以上由專賣店工作人員填寫）

你填得越詳細，我們的效勞就讓您越滿意！

姓名：性別：口男□女出生日期：年—月一日〔公歷〕

詳細通信地址：________________________________________________________________

：□□口□□□座機：：

E-maiI：______________________________________________________________________

職業(yè)：口公務員□教師□學生口職員/職工□專業(yè)人士□私營主口其它

過去一年內(nèi)購置的皮鞋品牌〔可多項選擇〕：

□百麗□達芙妮口森達口富貴鳥□康奈□杰豪

□奧康口意爾康□哈森□吉爾達□飛鴕□澳倫

□日泰口多爾康□康龍口紅蜻蜓口其它—

過去一年內(nèi)購置的皮鞋數(shù)量:

正裝男鞋：口1雙□2雙□3雙以上男涼鞋：口1雙□2雙□3雙以上

正裝女鞋：口1雙□2雙□3雙以上女涼鞋：口1雙□2雙□3雙以上

棉鞋：口雙□2雙口3雙以上休閑鞋：口1雙□2雙口3雙以上

過去一年內(nèi)購置皮鞋的消費總金額：

□200-999元□10007999元匚|2000-2999元口3000元以上

本公司鄭重承諾上述內(nèi)容為申請人嚴格保密

貴賓檔案

貴賓卡編號:TZ

姓名：__________性別：口男□女出生日期：_______年—月一日〔公

歷〕

身份證號碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□

詳細通信地址：_______________________________________________________

:□□□□□□座機：________________:_______________________

E-mai1：__________________________________________________________________

貴賓卡消費記錄

貝兵卞

日期貨號數(shù)量金額銷售單編號累計消費金經(jīng)手人簽名

額

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

第八局部團隊建設(shè)

?團隊建設(shè)原那么

一從他人的角度考慮問題，是了解他人的最好方法；

經(jīng)常性與他人溝通交流，是讓他人了解自己的最好方法。

——個人、團隊和任務的組合圖示：

目標任務

團隊建立個人發(fā)揮

1、在團隊建立與合作根底上，共同完成目標任務;

2、同時預留適度的空間給個人發(fā)揮；

3、可表達成就“大我”，提升"小我”的境界。

?組織架構(gòu)

助理（A組）一一導購員

/Z大店------助理（B組）一一導購員

店長-----小店一一助理一一導購員

——店長負責全店日常工作；

一助理負責每一小組或小店，助理須具備收銀員能力；

崗位職責：管理好自己的小團隊，協(xié)助店長作好各項工作。

一一導購員適當進行儲藏

?工資待遇（以全店為單位）

工資政策：1、提供比市場為高的工資吸引高素質(zhì)人員。

2、定期檢討工資待遇，和市場及競爭者比擬，確保員工有合理或

較佳的工資。

穩(wěn)定局部一一根本工資，含各種補貼，如車費補貼、工齡補貼等,

店長及助理包含崗位工資；

浮動局部一一銷售提成

店長工資，以穩(wěn)定局部為主；

助理及導購員工資適度加大浮動局部。

?獎勵（以小組為單位，適度關(guān)注個人）

超額獎金：按銷售業(yè)績超過銷售方案局部給予獎勵。每個店鋪都有一定的任務指

標，正常完成的會得到應有的收益，對超額完成銷售任務的小組，采用銷售額超出局部

加大提成比例，作為對小組成員突出表現(xiàn)的獎勵。

優(yōu)秀獎勵：根據(jù)表現(xiàn)評估，對優(yōu)秀助理、優(yōu)秀導購員/導購之星進行適當物質(zhì)或精

神方面獎勵。

年終獎勵：根據(jù)全店銷售完成情況及個人全年表現(xiàn)給予獎勵。

實行獎懲公告制：按月把員工獲得的獎勵或處分公布，用來激發(fā)和警上示他人。

----優(yōu)秀店長評選標準----

為有效提高店長的工作積極性，進一步發(fā)揮潛能，提升工作能力，促進專賣店穩(wěn)

定開展，分公司特設(shè)立“優(yōu)秀店長”一名，年度評選一次。其評選標準如下：

1、達成賣場績效目標，任務和責任到位。

2、達成營業(yè)效勞流程維護和素質(zhì)提升。

3、達成賣場品牌文化與效勞的滿意度。

4、有效促進團隊的合作力。

5、達成賣場帳目與單據(jù)的準確性和按時呈報。

6、達成有效處理顧客關(guān)系和信息反響與建議。

7、達成對產(chǎn)品系列知識的運用和專業(yè)指導能力。

8、達成自身管理能力與培訓輔導水平。

9、團隊所有成員月考核優(yōu)良，員工總分大于100分。

一一優(yōu)秀店長助理評選標準一一

為有效提高店長助理的工作積極性，進一步發(fā)揮潛能，提升工作能力，促進專賣

店穩(wěn)定開展，特設(shè)立“優(yōu)秀店長助理”一名，一季度評選一次。其評選標準如下：

一、嚴格遵守考勤制度；

二、以身作那么，自覺遵守店規(guī)店紀及處分條例；

三、虛心聽取員工的意見和建議，做到更好地相互溝通；

四、有效控制店內(nèi)費用，監(jiān)督店內(nèi)公共用品的使用和保管；

五、及時掌握各店的庫存信息，合理組織貨源調(diào)配工作；

六、保持店內(nèi)氣氛活潑，能使員工保持愉快的心情工作；

七、有較強的凝聚力、向心力、執(zhí)行力；

八、認真、果斷處理售后效勞，在不損公司利益的同時盡量滿足顧客。

九、店內(nèi)早、晚會有所創(chuàng)新。

十、做好每周信息反響和一周方案預測工作，加強與配貨中心的溝通與配合。

十一、給予員工正確公平的獎罰，及時指出員工工作的缺乏之處，并協(xié)助予以改良。

十二、月考核分數(shù)優(yōu)良，總分大于100分。

——優(yōu)秀獎/導購之星評選標準---

為表彰在工作中兢兢業(yè)業(yè)，各方面有突出表現(xiàn)的員工，從而且專賣店樹立起良好

的典范形象，帶動大家積極向上，共同進步，共同提升，特在專賣店每月的評選中設(shè)立

“優(yōu)秀獎”一名，以資鼓勵，其評選標準如下：

一、嚴格遵守考勤制度

二、工作態(tài)度主動、積極；精力充分；敬業(yè)、勤奮。

三、個人銷售業(yè)績突出，并具有帶動性。

四、嚴格遵守店堂紀律，認真完成專賣店主管、店長、助理布置的各項工作。

五、踴躍參與店內(nèi)各項活動，并能提出合理化建議。

六、仔細、全面做好店堂衛(wèi)生，并時刻注意保持。

七、全面了解并熟練掌握樣品及倉庫里鞋的尺碼及庫位，并能對庫存結(jié)構(gòu)合理化

及時提出調(diào)整建議。

八、了解產(chǎn)品知識，合理解答顧客疑問。

九、保持微笑效勞，運用文明用語，對待顧客態(tài)度溫和、謙遜，不以任何理由怠

慢顧客。

十、處理售后效勞膽大、心細、機智、靈活，能妥善解決顧客投訴。

十一、點貨準確、迅速；做帳清晰無過失。

十二、保持平常心態(tài)，有接受批評和失敗的勇氣。

十三、與同事相處融洽，虛心聽取他人的意見，并及時予以改良。

十四、月考核分數(shù)優(yōu)良，總分大于100分。

----優(yōu)秀團隊評選標準----

為全力打造“團隊紅蜻蜓“，提高團隊的工作效率以及效勞水平，加強各團隊的

配合與協(xié)作，提高各員工的主人翁意識，加快團隊建設(shè)的步伐，現(xiàn)在紅蜻蜓恩施東風專

賣店、舞陽專賣店、棲鳳專賣店設(shè)立流動紅旗一面，由每月評選出的優(yōu)秀團隊獲得，并

隨時接受監(jiān)督。其評選標準如下：

一、嚴格遵守考勤制度。

二、員工形象最正確。

1、工作服統(tǒng)一，佩帶工號牌上崗，保持整潔、大方。

2、迎賓語、禮貌用語應得體、有創(chuàng)新。

3、效勞態(tài)度最正確。

4、工作積極，精神面貌最正確。

三、有高度的凝聚力、向心力、執(zhí)行力、影響力。

1、分工合理，互補協(xié)助，配合默契。

2、貨源調(diào)節(jié)，組織及時、合理。

3、交接班時，給另一班無毛病挑剔。

4、讓消費者滿意，領(lǐng)導滿意。

四、完成或超過月任務額。

五、店堂管理最正確。

1、地面、貨柜、燈管、燈罩、櫥窗、試鞋鏡（包括休閑廳、辦公室）等保持干凈、

明亮、無衛(wèi)生死角。

2、庫房干獎，無蜘蛛網(wǎng)，貨物堆放有序，提示牌醒目、清楚、無錯亂。

3、空調(diào)、排風機、電視機、影碟機、功放、音響等設(shè)備無灰塵。

4、照明設(shè)備、音樂背景、電視背景、空調(diào)要控制合理。

5、樣品整潔、無灰塵，并及時出樣、補樣，定期做好更換，保養(yǎng)工作。

6、標價簽整潔、清晰、一貨一簽，貨簽相符。

7、公用物品，私人物品堆放有序。

8、花飾調(diào)節(jié)富有創(chuàng)意，并定期變換。

9、一個月之內(nèi)無貨物喪失，或收到假幣現(xiàn)象發(fā)生。

六、交接班效率高

1、人員準時到位。

2、貨物帳目清。

3、交接記錄完整，做到傳達工作，準時交接完畢。

七、打怦后的清場工作做得全面、有序、無遺漏。

1、做帳迅速、準確、清晰。2、清點貨物準確無誤。

3、相應單據(jù)如數(shù)上交。4、完成每日信息反響。

5、關(guān)掉點鈔機、飲水機、空調(diào)、影碟機、電視機、功放等店堂設(shè)備。

八、貨物進、出庫記錄完整、準確、清楚，無錯記、漏記現(xiàn)象。

九、售后效勞處理上配合默契，及時，果斷解決，不留后遺癥。

十、無店堂事故。

1、庫存無過失。2、無貨物喪失。

十一、合理開支，節(jié)約各項費用。

1、合理控制店堂燈光，節(jié)約用電。

2、按氣溫變化合理使用空調(diào)，不用時不開或及時關(guān)掉。

3、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，不浪費使用店堂內(nèi)各種日常生活用品。

十二、團隊所有成員月考核分數(shù)優(yōu)良，總分皆大于100分。

?考核

一一把個人報酬與團隊績效相接，用團隊的奉獻來確定個人報酬一一

1、月考核

——紅蜻蜓專賣店店長月考核評估表

工程考核內(nèi)容（共120分）評分過失原因

出勤管理員工出勤率、交接班、調(diào)班、加班

（5分）安排

例會（5分）晨會、月中、月末及平時會議。

店堂衛(wèi)生