公共性服務費收費作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標準

公共性服務費收費作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標準1.0目的規(guī)范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全地收回各項費用。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理服務費收繳工作。3.0職責3.1客戶服務中心負責人負責相關費用收繳計劃的制定。3.2客戶服務中心工作人員負責收繳通知單的派出及催繳工作。4.0程序要點4.1費用收取的范圍4.1.1物業(yè)管理公共服務費。4.2管理費的收繳。4.2.1管理費的收取標準：a)獨幢別墅3.00元/（月.平方米）b)聯體雙拼2.00元/（月.平方米）c)非住宅（商業(yè)、辦公）公共服務費收費標準按建筑面積每月每平方米計算：5.00元（月.平方米）。4.2.2管理費的收繳程序。a)財務部從業(yè)主入伙之日起計收管理費。業(yè)主應在開發(fā)商書面通知送達之日起15天內對該房屋進行驗收并與開發(fā)商辦理交接手續(xù)，雙方交接鑰匙，簽署房屋交接單，即為交付，若業(yè)主在上述書面通知送達之日起15開內未對該房屋進行驗收的按下列方式處理：·視同為驗收合格的且房屋已交付?！ら_發(fā)商按每天每平方1.00元向業(yè)主收取房屋管理費等應由業(yè)主承擔的費用，該房屋毀損，滅失的風險由業(yè)主承擔。b)財務部出納在應收季度前20日根據業(yè)主資料編制下季度《應收管理費用明細表》，內容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上月欠費、滯納金、本月應收等。c)財務部出納將《應收費用明細表》于應收季度前18日報行政服務部經理審核，經審核如有差錯，應及時更正；如無疑問，行政服務部經理在財務審核欄內簽署姓名、日期。d)財務部應在應收季度前18日將審核無誤后的《應收管理費明細表》客戶服務中心，客戶服務中心在應繳月份開始前15日通知業(yè)主應繳費用明細。e)如業(yè)主未能在應繳月份的前10天內來管理處繳費，客戶服務中心工作人員根據業(yè)主資料填寫《付款請求書》并加蓋管理處公章，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式并將復印件歸入各業(yè)主檔案袋中：——空置房業(yè)主：客戶服務人員將《付款請求書》在5個工作日以掛號信的形式寄給業(yè)主，并根據回執(zhí)填寫《掛號信記錄表》。——已入住業(yè)主：客戶服務人員在7個工作日內送交住戶家中，并請住戶簽收?！鐦I(yè)主繳費方式是銀行托收，出納員在銀行每次托收后的2日內到銀行讀取已托收數據，并根據托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉帳收訖”章的有效收款收據。未辦理銀行托收的業(yè)主管理費，由業(yè)主到行政服務部用現金支付。出納員在收取業(yè)主用現金交納的管理費時應按《現金管理標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定收取。4.2.3物業(yè)管理費十不收準則：(1)、業(yè)主有效投訴未解決不上門收費，解決了再收費；(2)、業(yè)主反映問題未答復前不收費，答復后再收費；(3)、業(yè)主滿意率調查中出現不滿意現象不收費，把業(yè)主不滿意問題解決了再收費；(4)、業(yè)主家中有客時不收費，客人走了再收費；(5)、業(yè)主心情煩躁時不收費，待業(yè)主心情高興時再收費；(6)、業(yè)主資金周轉困難時不收費，待業(yè)主有錢了再收費；(7)、不在業(yè)主就餐時收費；(8)、不在業(yè)主急著辦事時收費；(9)、不在業(yè)主身體有恙時收費；(10)、不在業(yè)主上班的公共場合收費。記錄（歸檔保存3年）5.1《電話催繳物業(yè)費登記表》5.2《付款請求書》5.3《掛號信記錄表》相關支持文件《公共性服務費收費作業(yè)規(guī)程及標準》

KF/QEW01-06-R01電話催繳物業(yè)費記錄表序號業(yè)主姓名戶籍號碼聯系電話聯系地址催繳記錄

KF/QEW01-06-R02付款請求書二00年月日編號業(yè)主姓名地址項目月份單價（元/㎡）建筑面積（㎡）金額(㎡)公共性服務管理費公共設施電費分攤應繳費用合計（大寫）備注：說明：以上應繳費用請您于200年月日前付清為盼，此請求書不作收款憑證，待您付款時再出示正式發(fā)票，或請您把應繳費用直接打進公司帳戶，憑回執(zhí)到管理處換取正式發(fā)票。管理處開戶行：中國銀行；公司名稱：興鴻業(yè)（南京）物業(yè)管理有限公司；