業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，為業(yè)主提供優(yōu)越的居家環(huán)境。2.0適用范圍適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的家庭維修。3.0職責(zé)3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的家庭維修管理工作。3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)家庭維修工作的落實(shí).3.3加強(qiáng)業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主的需求與困難.4.0程序要點(diǎn)4.1業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4.1.1根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。4.1.2身著干凈工裝，帶干凈工作手套，佩帶職員證，同時(shí)應(yīng)帶好鞋套和一次性的臺(tái)布，持維修上門服務(wù)。4.1.3到達(dá)業(yè)主單元后應(yīng)先敲門或按門鈴，待用戶開門后首先問“您好”，業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修項(xiàng)目，當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí)，根據(jù)《用戶手冊(cè)》上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主報(bào)維修價(jià)格。4.1.5用戶同意維修，則將收費(fèi)金額填在維修單相應(yīng)的欄目，并請(qǐng)業(yè)主簽名；業(yè)主不同意該價(jià)格，維修在維修單上注明原因，并請(qǐng)業(yè)主簽名。4.1.6因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向業(yè)主解釋清楚，預(yù)約下次維修時(shí)間，并將相關(guān)情況記錄在維修單上。4.1.7因業(yè)主自購設(shè)施的故障而無法維修，應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主說明原因，由業(yè)主或協(xié)助業(yè)主聯(lián)系其設(shè)備供應(yīng)商，同時(shí)將相關(guān)情況記錄在維修單上，并請(qǐng)業(yè)主簽名。4.1.8根據(jù)設(shè)備故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場(chǎng)周圍物品的防護(hù)和遮蓋。4.1.9在維修時(shí)，應(yīng)盡量保持業(yè)主戶內(nèi)環(huán)境雅靜，不擴(kuò)散波及太大范圍，嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。4.1.10故障修復(fù)后，業(yè)主驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果，請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn)，維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走，并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈，徹底清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開。4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名，交工程部維修領(lǐng)班，同時(shí)通知客服中心登記。4.1.12每月維修領(lǐng)班以10％的抽樣，對(duì)已完成的工作單進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的應(yīng)追查，確實(shí)屬人為因素應(yīng)追究維修人員的責(zé)任，納入月度考核標(biāo)準(zhǔn)。5.0相關(guān)文件《運(yùn)盛美之國花園住戶手冊(cè)》6.0記錄《業(yè)主家庭維修工作記錄表》

業(yè)主家庭維修安裝服務(wù)單業(yè)主：組團(tuán)棟號(hào)報(bào)修時(shí)間維修人完成時(shí)間服務(wù)內(nèi)容無償：□有償：□服務(wù)收費(fèi)卡：合計(jì)收費(fèi)業(yè)主意見備注（回訪時(shí)間停電記錄表序號(hào)日期停電時(shí)間停電原因受影響的組團(tuán)區(qū)域采取措施記錄人停氣記錄表序號(hào)日期停氣時(shí)間停氣原因受影響的組團(tuán)區(qū)域采取措施記錄人公共設(shè)備設(shè)施