急診科醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查

急診科醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)急診科醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方具備相關(guān)調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)查內(nèi)容（1）急診科環(huán)境設(shè)施滿意度；（2）急診科醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度；（3）急診科診療流程滿意度；（4）急診科醫(yī)療費(fèi)用透明度滿意度；（5）其他（請(qǐng)注明）：__________。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的調(diào)查內(nèi)容，制定詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查方案。第二條調(diào)查時(shí)間2.1本次調(diào)查自____年__月__日開(kāi)始，至____年__月__日結(jié)束。2.2乙方應(yīng)在調(diào)查期間內(nèi)完成調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、收集和數(shù)據(jù)分析工作。第三條調(diào)查對(duì)象3.1本次調(diào)查的對(duì)象為在甲方急診科接受過(guò)醫(yī)療服務(wù)的患者及患者家屬。3.2乙方應(yīng)確保調(diào)查對(duì)象的選擇具有代表性，并保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。第四條調(diào)查方式4.1乙方采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)符合甲方需求，具備可操作性和實(shí)用性。4.2乙方應(yīng)在甲方協(xié)助下，確保問(wèn)卷的發(fā)放和收集工作順利進(jìn)行。第五條數(shù)據(jù)分析和報(bào)告（1）調(diào)查基本情況概述；（2）各項(xiàng)滿意度得分及排名；（3）存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議；（4）其他（請(qǐng)注明）：__________。5.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的__個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的患者個(gè)人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。第七條合同的履行和違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2如一方違反本合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書(shū)4.乙方調(diào)查問(wèn)卷樣本5.調(diào)查報(bào)告格式模板6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供調(diào)查問(wèn)卷：甲方應(yīng)在合同簽訂后的__個(gè)工作日內(nèi)提供調(diào)查問(wèn)卷，否則視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查：乙方應(yīng)在調(diào)查期間內(nèi)完成調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、收集和數(shù)據(jù)分析工作，否則視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或患者個(gè)人信息：乙方應(yīng)嚴(yán)格保密合同履行過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密和患者個(gè)人信息，如發(fā)生泄露，視為違約。4.雙方未按約定履行合同義務(wù)：如一方違反本合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查：指對(duì)急診科環(huán)境設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、診療流程、醫(yī)療費(fèi)用透明度等方面進(jìn)行的調(diào)查。2.調(diào)查問(wèn)卷：指為收集調(diào)查對(duì)象對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度的看法和意見(jiàn)而設(shè)計(jì)的問(wèn)卷。4.保密信息：指合同履行過(guò)程中雙方披露的未公開(kāi)的商業(yè)秘密、患者個(gè)人信息等。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間提供調(diào)查問(wèn)卷：甲方應(yīng)及時(shí)提供調(diào)查問(wèn)卷，避免影響調(diào)查進(jìn)度。如甲方延遲提供，乙方應(yīng)與甲方溝通，協(xié)商延期調(diào)查。2.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查：乙方應(yīng)合理安排調(diào)查時(shí)間，確保按時(shí)完成調(diào)查工作。如乙方延遲完成，應(yīng)向甲方支付違約金。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或患者個(gè)人信息：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止泄露。一旦發(fā)生泄露，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并向甲方支付違約金。4.調(diào)查過(guò)程中遇到患者不配合：乙方應(yīng)耐心解釋調(diào)查目的和意義，爭(zhēng)取患者的配合。如患者仍不配合，可適當(dāng)調(diào)整調(diào)查方法，確保調(diào)查結(jié)果的代表性。5.調(diào)查報(bào)告不符合甲方要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋意見(jiàn)，修改和完善調(diào)查報(bào)告，直至甲方滿意。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)急診科醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.乙方具備相關(guān)調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方