天貓商家信譽(yù)承諾書(shū)

天貓商家信譽(yù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（賣家）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系方式：【電話號(hào)碼】/【電子郵箱】乙方（天貓平臺(tái)）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系方式：【電話號(hào)碼】/【電子郵箱】鑒于甲方在天貓平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，為保證商品的質(zhì)量和售后服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本信譽(yù)承諾書(shū)。第一條商品質(zhì)量承諾1.1甲方承諾所售商品為正品，并符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。1.2甲方在售商品的描述、規(guī)格、性能、價(jià)格等信息真實(shí)準(zhǔn)確，不得有誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。1.3甲方應(yīng)在商品銷售過(guò)程中，提供專業(yè)的咨詢和解答，確保消費(fèi)者能夠充分了解商品情況。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾自消費(fèi)者收到商品之日起，提供【退換貨期限】的退換貨服務(wù)。2.2甲方在收到消費(fèi)者的退換貨申請(qǐng)后，【退換貨處理時(shí)間】?jī)?nèi)完成退換貨處理。2.3甲方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和天貓平臺(tái)規(guī)則，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。第三條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾3.1甲方承諾遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，在天貓平臺(tái)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.2甲方不得有虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵權(quán)等違法行為。3.3甲方應(yīng)主動(dòng)接受天貓平臺(tái)的監(jiān)督和管理，積極配合平臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)檢查工作。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保守對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。4.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方不得向第三方披露合同內(nèi)容和相關(guān)保密信息。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本承諾書(shū)的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書(shū)自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。7.3本承諾書(shū)未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書(shū)具有同等法律效力。甲方（賣家）：【簽字】/【蓋章】乙方（天貓平臺(tái)）：【簽字】/【蓋章】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.售后服務(wù)政策文件3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律公約4.商業(yè)秘密和個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議5.補(bǔ)充協(xié)議template6.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.商品質(zhì)量不合格：違反第一條，商品不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。2.信息披露不真實(shí)：違反第一條，商品描述、規(guī)格、性能、價(jià)格等信息不真實(shí)準(zhǔn)確。4.違規(guī)經(jīng)營(yíng)：違反第三條，有虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵權(quán)等違法行為。5.保密信息泄露：違反第四條，未保守對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息。6.未按約定履行合同：違反第五條，未嚴(yán)格按照本承諾書(shū)的約定履行權(quán)利和義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.正品：指符合品牌制造商生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，擁有合法商標(biāo)授權(quán)的產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指商品銷售后，提供的退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：指商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并且權(quán)利人采取了保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，立即停止銷售，并及時(shí)通知消費(fèi)者進(jìn)行更換或退款。2.售后服務(wù)不及時(shí)：加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化退換貨流程，確保按時(shí)處理消費(fèi)者需求。3.信息披露不真實(shí)：定期對(duì)商品信息進(jìn)行審核，確保所有展示信息準(zhǔn)確無(wú)誤。4.違規(guī)經(jīng)營(yíng)：定期學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。5.保密信息泄露：加強(qiáng)內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.天貓平臺(tái)上的商品銷售。2.