房地產(chǎn)綜合項(xiàng)目案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理新規(guī)制度完整版

營銷管理中心案場(chǎng)管理制度20XX-X-X案場(chǎng)管理制度第一部分：現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)工作制度 考勤：嚴(yán)格實(shí)施案場(chǎng)上班時(shí)間，（具體案場(chǎng)實(shí)施公布為準(zhǔn)）不得遲到早退或曠工。儀容：工作時(shí)間必需佩帶企業(yè)工牌，穿統(tǒng)一制服。女生著黑色絲襪、黑皮鞋，淡妝上崗（嚴(yán)禁在接待區(qū)域化妝）；男生需著領(lǐng)帶，黑皮鞋，保持儀表形象整齊。早會(huì)：早會(huì)按各項(xiàng)目正常上班時(shí)間9:05后進(jìn)行，以前必需完成吃早餐、換工裝、化妝等準(zhǔn)備工作，并對(duì)會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，早會(huì)簡(jiǎn)短扼要，標(biāo)準(zhǔn)上以10分鐘為限，當(dāng)日首次輪排必需在各項(xiàng)目正常上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)后開始。值班：當(dāng)日銷秘同事視為當(dāng)日值班人員，值班人員中午14:00之前不得離開前臺(tái)。其它職員用餐,由用餐完成同事替換（中午12：00-14:00確保前臺(tái)最少有2人待崗）。推盤期間，全部置業(yè)顧問中午吃飯時(shí)間不得超出1小時(shí)。晚會(huì)：晚會(huì)做好具體會(huì)議統(tǒng)計(jì)，結(jié)束后全部同事需在晚會(huì)筆記本上簽字確定當(dāng)日晚會(huì)內(nèi)容，當(dāng)日休息同事次日認(rèn)真閱讀后簽字確定。當(dāng)日值班主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)案場(chǎng)儀器、沙盤、燈光等情況，如有異常，立即匯報(bào)處理。不得私自離開工作崗位，外出必需填寫外出登記，無事先匯報(bào)者事后一律不予簽字。每個(gè)月許可一次調(diào)班機(jī)會(huì)，但必需在前日18：00前報(bào)備，并在排班人處立即修改調(diào)班安排，企業(yè)每個(gè)月1日為上個(gè)月考勤結(jié)算日，逾期還未報(bào)備修改，視為無效，后期一律不予簽字。全部請(qǐng)假需當(dāng)面或電話請(qǐng)示銷售經(jīng)理，短信請(qǐng)假視為無效，同意后立即填寫OA請(qǐng)假單，提交銷售經(jīng)理簽字，逾期作廢。須時(shí)刻保持售樓處整齊，下班后須將個(gè)人資料放在資料柜中。保持自己抽屜和共用抽屜整齊，清楚資料擺放位置。置業(yè)顧問接待完成必需立即清理桌面，并將桌椅擺放整齊。全部些人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間整齊，下班后一律在洽談桌上發(fā)覺物件，一律上繳公交，后期辦公用具不予補(bǔ)發(fā)，自行負(fù)擔(dān)。第二部分：現(xiàn)場(chǎng)工作注意事項(xiàng)每日接待次序前日休息人員先站崗，前日銷秘第二，其它按前日站位多少安排。全部置業(yè)顧問上崗接待期間，需攜帶企業(yè)配置講義夾、激光筆，該項(xiàng)由主管或經(jīng)理自行檢驗(yàn)。門口接待臺(tái)置業(yè)顧問在輪崗臺(tái)站位期間不許可玩手機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間打電話，坐在吧椅上。站位時(shí)間不得低于20分鐘，到時(shí)間后可選擇繼續(xù)站位也可選擇放棄，如需長(zhǎng)時(shí)間通話需讓次待置業(yè)顧問替換。前臺(tái)接待位置，除明源錄入外，不許可發(fā)生上網(wǎng)、補(bǔ)妝、照鏡子、吃東西、喝水等和銷售無關(guān)事情。銷售現(xiàn)場(chǎng)排班時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)主管（經(jīng)理）依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制訂，每個(gè)月由主管制訂下月《排休表》，列出置業(yè)顧問上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息時(shí)間。如置業(yè)顧問相互調(diào)班須經(jīng)主管同意。部門培訓(xùn)及關(guān)鍵會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)上不許可請(qǐng)假，有特殊情況須向經(jīng)理請(qǐng)假，無故不到視為曠工。銷售人員在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必需立即反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差，受到發(fā)展商或用戶投訴，查明屬實(shí)者，交由企業(yè)處理。第三部分：案場(chǎng)基礎(chǔ)管理制度一、基礎(chǔ)管理制度1、現(xiàn)場(chǎng)總銷控由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給相關(guān)人員處罰。置業(yè)顧問不得以任何理由跟經(jīng)理談銷控房源。銷控以用戶下定金為依據(jù)，用戶實(shí)施先到先得標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)經(jīng)理同意，不可預(yù)留房號(hào)。立即查對(duì)銷控，確保銷控表正確無誤。作廢定購單必需繳回接待臺(tái)，不得私自撕毀或留存，尤其情況經(jīng)經(jīng)理授權(quán)人員可查看；未經(jīng)經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、協(xié)議書、已購、未購文件夾等）；各類需填寫并提供接待臺(tái)留存資料，應(yīng)立即辦理，以免給接待臺(tái)作業(yè)造成困難；定金一律隨房屋定購單交至案場(chǎng)財(cái)務(wù)處，當(dāng)事員工需陪同用戶辦理交款手續(xù)，嚴(yán)禁員工代辦交款；退房一律憑退房申請(qǐng)單辦理，退房申請(qǐng)單必需由退房用戶本人親自填寫、簽字，交和售后部登記立案，并由經(jīng)理審核簽字，由經(jīng)理報(bào)請(qǐng)開發(fā)企業(yè)審批，審批后退房申請(qǐng)單交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)查對(duì)無誤后安排退款時(shí)間，由置業(yè)顧問通知用戶辦理退款手續(xù)；退款必需本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場(chǎng)，則代理人需持退款申請(qǐng)單及本人、代理人身份證、訂購單原件及定金發(fā)票原件辦理，必需時(shí)請(qǐng)代理人出示退房用戶代理委托書；賣重房號(hào)，產(chǎn)生不良影響，視情節(jié)輕重給處罰。置業(yè)顧問簽錯(cuò)認(rèn)購書或協(xié)議，造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回，除負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還將視情況給處罰。銷售經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)銷售條件變更及用戶資料變更必需由銷售經(jīng)理在相關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可。銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠用戶，更不能隨意承諾用戶有優(yōu)惠。置業(yè)顧問不可私下為用戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)，更不得私下向用戶或她人收取要求之售價(jià)及服務(wù)費(fèi)等以外之任何費(fèi)用；以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)覺，立即開除。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得私自答應(yīng)用戶之要求；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得修改協(xié)議條款；每位置業(yè)顧問全部有義務(wù)保護(hù)用戶個(gè)人隱私，不得泄露用戶一切個(gè)人資料，不然，一經(jīng)發(fā)覺處以1000元罰款及沒收所得，企業(yè)立即給解聘處理，情節(jié)嚴(yán)重者須負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。未經(jīng)同意，置業(yè)顧問不得向外界傳輸或提供相關(guān)企業(yè)之任何資料，企業(yè)一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。銷售人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害開發(fā)商整體利益之行為。銷售人員在任職期間如有違法或違返企業(yè)規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給口頭警告、書面警告、罰金、扣減分成直至解聘。觸犯律者移交司法機(jī)關(guān)處理?，F(xiàn)場(chǎng)主管（經(jīng)理）須立即、正確地向部門領(lǐng)導(dǎo)提供正確銷售信息。未能按部門要求時(shí)間報(bào)送多種報(bào)表數(shù)據(jù)，或所報(bào)數(shù)據(jù)不正確，造成不良影響，視情節(jié)嚴(yán)重給降職或下崗。二、來電基礎(chǔ)要求全部來電，必需在鈴響三聲內(nèi)接聽，如沒接聽，接聽電話先道歉。接電話先問好，如“您好，XXXX（樓盤名稱）”，或“早上好”等；切忌以“喂”作開頭；接聽用戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽”接待態(tài)度。帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊姿勢(shì)會(huì)使你有良好心境；聽電話時(shí)要做好統(tǒng)計(jì)，通話關(guān)鍵點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話過程中應(yīng)突出關(guān)鍵，應(yīng)注意：1）口齒清楚

2）語速不要過快

3）語音、語氣要注意調(diào)整

4）語音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題時(shí)，注意不要叫喊；呼應(yīng)：在電話中長(zhǎng)時(shí)間緘默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，所以，應(yīng)在合適時(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說”等；對(duì)于用戶問詢，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地給解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給用戶清楚明了解答同時(shí)，盡可能將解釋時(shí)間縮短，邀請(qǐng)用戶抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看；在接聽電話時(shí)如須和她人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說“對(duì)不起”。當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答；

1）以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己；

2）緘默是金：用停頓、緘默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄；

3）冷處理：聽完后表示：“您意見我能夠向上級(jí)反應(yīng)，有結(jié)果我會(huì)立即通知您。”接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說“這是XX企業(yè)，電話號(hào)碼是XXX，您要打電話號(hào)碼是多少？”，這么不會(huì)使對(duì)方難堪。電話中部分敏感話題宜采取婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕解答或約時(shí)間邀來電者到現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)電話中問詢銷控和具體價(jià)格，前臺(tái)一律不予回復(fù)；來電盡可能留電話，對(duì)于疑是“用戶糾紛錄音電話或其它身份者”，應(yīng)請(qǐng)來電者先留電話交由銷售經(jīng)理進(jìn)行確定身份后再作回復(fù)決定。身份不清者，回復(fù)需謹(jǐn)慎，盡可能請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)廣告商來電請(qǐng)其留下電話及聯(lián)絡(luò)方法并通知相關(guān)人員，對(duì)來人請(qǐng)先留其資料后送客。在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)用戶表示感謝“謝謝、再見”，待用戶切斷電話后，方為通話完成，不得先于對(duì)方掛線。在給用戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方通話時(shí)間，以避免打攪用戶休息；不許可在工作區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。非業(yè)務(wù)需要，嚴(yán)禁使用案場(chǎng)電話撥打私人電話，私人電話應(yīng)婉轉(zhuǎn)通知對(duì)方，下班后再聯(lián)絡(luò)。置業(yè)顧問應(yīng)在接聽電話同時(shí)做好當(dāng)日來電表統(tǒng)計(jì)，不得用鉛筆填寫來電記錄表，當(dāng)晚下班以后來電表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)；來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反應(yīng)真實(shí)情況及評(píng)定媒體效果；對(duì)用戶電話數(shù)量進(jìn)行對(duì)應(yīng)登載，最終由項(xiàng)目責(zé)任人立即填寫和匯總；來電記錄表若填完，立即報(bào)到銷售主管處補(bǔ)充新表。三、銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范（一）儀態(tài)1、全部必需以立姿工作置業(yè)顧問，其正確站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳和肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

2、全部以坐姿工作置業(yè)顧問，必需座姿端正，不得翹腿，不得將腿搭放在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3、工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻、不得敲桌子、敲擊或玩弄其它物品。

5、不得用手指或筆桿指用戶或?yàn)橛脩糁阜较颉＃ǘ﹥x表

1、置業(yè)顧問在案場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，未配置統(tǒng)一制服，應(yīng)穿著和制服款式、顏色相近職業(yè)裝，著裝整齊、清潔大方；男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時(shí)確保潔凈無塵；女同事統(tǒng)一黑色皮鞋和黑絲襪，不穿露趾、無后跟皮鞋；男同事需打領(lǐng)帶，女同事需天天化淡妝不濃妝艷抹；男同事頭發(fā)不超出耳朵，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，需常常剃須，女同事頭發(fā)不宜剪得過短不然夸張發(fā)色（如金黃、火紅）；男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡可能不留長(zhǎng)指甲，女職員不得涂有色指甲油；2、工牌必需統(tǒng)一佩帶在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。3、上班前不吃有異味食物以保持口腔清新。4、銷售員必需保持身體、面部、手部清潔，提倡天天洗澡、換內(nèi)衣。

5、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損企業(yè)形象，影響正常銷售工作行為。（三）表情

1、微笑，是銷售員起碼應(yīng)有表情。

2、面對(duì)用戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必需時(shí)還要有同情表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3、和用戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方談話認(rèn)真傾聽。

4、在售樓處不得大聲喧嘩，亂丟亂碰物品；咳嗽、大噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說“對(duì)不起”。

5、接待用戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、擔(dān)心和恐懼表情。

6、銷售員在服務(wù)、工作、打電話和用戶交談時(shí)，如有用戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意用戶來臨，不得無所表示，等用戶先開口。（四）言談

1、銷售員和用戶交談，聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，也不用過低，以免用戶聽不清楚。不要急功近利地推銷樓盤，要給用戶一個(gè)：“置業(yè)顧問”形象。

2、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和欺侮性言語。

3、不得模擬她人語言和語氣說話。

4、不開過分玩笑。

5、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。

6、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦用戶。

7、要注意稱呼用戶姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”或“小姐”。

8、指第三者時(shí)不能說“她”應(yīng)稱“那位先生”或“小姐”。

9、不管從用戶手上接過任何物品，全部要說“謝謝”。

10、用戶講“謝謝”時(shí)，要回復(fù)“不用謝”，不得無反應(yīng)。

11、用戶來訪時(shí)要問好，注意講“歡迎光臨”，用戶走時(shí)，要注意講“歡迎再次光臨”。

12、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”，或說“不知道”。

13、臨時(shí)離開面正確客人，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，假如離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

14、當(dāng)為用戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)問詢是夠還有其它是事需要幫助。

15、談及其它樓盤時(shí)，不得詆毀。四、現(xiàn)場(chǎng)銷售步驟置業(yè)顧問必需準(zhǔn)備好接待銷售夾(隨身必備)至售樓處門口接待臺(tái)迎接用戶。用戶進(jìn)來要熱情、主動(dòng)問好。用戶一進(jìn)入售樓處主待一定要主動(dòng)打招呼：“您好，歡迎光臨XXX！”請(qǐng)問是第一次來嗎？不是//是“請(qǐng)問之前是哪位同事接待您呢？//之前有沒有置業(yè)顧問跟你打過電話或發(fā)過短信?”（必需要問）如用戶有來過提到置業(yè)顧問名字,直接引導(dǎo)給原置業(yè)顧問,如不記得則留下用戶電話號(hào)碼到前臺(tái)由當(dāng)日銷秘負(fù)責(zé)查詢,如查出有置業(yè)顧問接待過交還給原置業(yè)顧問,如未查出用戶歸屬或是用戶不記得原置業(yè)顧問則視為新用戶正常接待.假如是來交錢或是來簽協(xié)議用戶由主待置業(yè)顧問引導(dǎo)到原接待置業(yè)顧問手上,如原置業(yè)顧問休息或是在接待其它用戶,那么由輪排最終一名置業(yè)顧問義務(wù)接待,如最終一名置業(yè)顧問也在接在用戶話,由接待倒數(shù)第二名置業(yè)顧問義務(wù)接待(依這類推)不得有異議和情緒.不管在案場(chǎng)任何地方，只要見到用戶或其它同事、其它部門人員，全部要以熱情微笑，主動(dòng)問好或點(diǎn)頭示意。自我介紹，遞名片給用戶，推銷自己、目標(biāo)讓用戶記住自己.結(jié)合樓盤模型、戶型模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)情況向用戶介紹項(xiàng)目，親自帶到樣板房進(jìn)行講解和介紹，并煽情描繪園林情況和周圍生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用部分生活細(xì)節(jié)去感染用戶，讓用戶一直被你所吸引，而且要多向用戶提問問題，趁此機(jī)會(huì)了解用戶更多資料和需求：如想購置面積、購置意圖、付款方法，用戶職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心問題等。將用戶帶回銷售中心，在洽談桌前坐下，輪值銷秘配合倒水，拿宣傳資料及煙灰缸。對(duì)任何上門用戶全部要做好登記(電話號(hào)碼),想盡一切措施全部要留下用戶電話號(hào)碼:A:對(duì)無意談判用戶做好用戶登記，填寫《來訪用戶記錄表》后，熱情送出大門。B:有意向用戶深入洽談，了解用戶需求：喜愛樓層、面積、方向、付款方法選擇等，依據(jù)用戶情況進(jìn)行相關(guān)講解，適時(shí)、適量、肯定地推薦，計(jì)算首付款、月供款及多種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用，置業(yè)顧問全部講解、介紹內(nèi)容必需遵照發(fā)展商明文要求認(rèn)可資料及銷售統(tǒng)一口徑。主動(dòng)、適時(shí)營造現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，和同事交流、和項(xiàng)目經(jīng)理交流，強(qiáng)化用戶購置欲望。接待期間，其它銷售員應(yīng)主動(dòng)為用戶及工作中置業(yè)顧問提出幫助，如營造銷售氣氛、為用戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶用戶簽協(xié)議和交款，顯示良好服務(wù)和團(tuán)體協(xié)作精神。在正常銷售周期里(有產(chǎn)品可售情況下),不管任何一個(gè)用戶全部要嘗試成交，執(zhí)著、永不放棄，隨時(shí)隨地地逼定。如用戶能即時(shí)落定，則進(jìn)入認(rèn)購程序，不然，禮貌地請(qǐng)用戶做好用戶登記，將用戶送出大門。通知用戶若有項(xiàng)目上不清楚情況隨時(shí)能夠跟你聯(lián)絡(luò).未成交用戶要主動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，勤打電話，要知道：電話是你好好友。接待完成后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾潔凈，椅子歸位。對(duì)于來電和來訪用戶信息每晚例會(huì)具體做好《用戶分析表》填寫工作，并進(jìn)行電子歸檔。五、接待用戶輪序及判定標(biāo)準(zhǔn)全部用戶歸屬權(quán)只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是來訪，用戶只要有來售樓部歸屬權(quán)屬當(dāng)初接待置業(yè)顧問，來電未來訪用戶不含有用戶歸屬權(quán)，嚴(yán)厲嚴(yán)禁置業(yè)顧問未來電用戶在思銳明源系統(tǒng)中錄為機(jī)會(huì)用戶，更嚴(yán)厲嚴(yán)禁講來電用戶輸成來訪用戶，這種行為視為惡意搶用戶，主管會(huì)幫助售后專員會(huì)不定時(shí)抽查明源系統(tǒng)，一旦發(fā)覺有類似情況發(fā)生，無任何理由直接交予企業(yè)處理。用戶歸屬權(quán)以用戶第一次來訪，第一個(gè)接待置業(yè)顧問，（以明源登記為判定標(biāo)準(zhǔn)）如有異議協(xié)商不成可選擇經(jīng)過經(jīng)理評(píng)判。來訪用戶必需留下真實(shí)姓名和電話（包含英文名），并具體填寫用戶問卷調(diào)查表并錄入明源系統(tǒng)才視為有效用戶登記。全部用戶歸屬問題，均依下述標(biāo)準(zhǔn)：1)以有效用戶登記前后秩序確定其歸屬權(quán)（接待時(shí)間前后）。2)不完整用戶登記視為無效登記，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不擁有用戶歸屬權(quán)。3)同姓名不一樣電話，得不到證實(shí)則屬兩組用戶。4)同電話不一樣姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。5)用戶成交歸屬權(quán)追溯期：連續(xù)銷售期成交當(dāng)日起三天，開盤期為開盤后七天內(nèi)（不含開盤或成交當(dāng)日）。6)成交用戶和登記姓名不一樣以直系親屬關(guān)系為判定依據(jù)。直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兒女。已被接待用戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)事置業(yè)顧問未經(jīng)銷售經(jīng)理許可，不得再接待新用戶。置業(yè)顧問接待新用戶期間，如有復(fù)訪用戶到訪，置業(yè)顧問可選擇由次待機(jī)接待復(fù)訪用戶。當(dāng)事置業(yè)顧問放棄接待復(fù)訪用戶，則復(fù)訪用戶當(dāng)日成交按原置業(yè)顧問和次待機(jī)傭金分半，業(yè)績(jī)歸屬給次待機(jī)；復(fù)訪用戶當(dāng)日未成交，用戶歸屬原置業(yè)顧問。如當(dāng)事置業(yè)顧問選擇接待復(fù)訪用戶，而新用戶已完成首次有效登記，當(dāng)日新用戶成交則原置業(yè)顧問和次待機(jī)置業(yè)顧問傭金分半，業(yè)績(jī)歸屬給次待機(jī)；新用戶當(dāng)日未成交，用戶歸屬原置業(yè)顧問。原置業(yè)顧問未對(duì)新用戶做有效登記，用戶歸屬于次待機(jī)，視為次待機(jī)本輪已接待。口碑推薦或業(yè)主推薦用戶到訪后，如能夠說出原置業(yè)顧問姓名，則應(yīng)由原置業(yè)顧問接待；若用戶不能說出原置業(yè)顧問姓名，則視為新用戶，由輪到置業(yè)顧問繼續(xù)接待。如推薦用戶到訪后，說出了置業(yè)顧問姓名，但該置業(yè)顧問正在接待其它用戶，由輪到置業(yè)顧問接待，如當(dāng)日成交則原置業(yè)顧問和輪到置業(yè)顧問傭金分半，業(yè)績(jī)歸屬給輪到置業(yè)顧問，如當(dāng)日未成交由原置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。復(fù)訪用戶到訪而原置業(yè)顧問不在，由次待機(jī)置業(yè)顧問接待，如當(dāng)日成交則原置業(yè)顧問和次待機(jī)置業(yè)顧問傭金分半，業(yè)績(jī)歸屬給次待機(jī)；當(dāng)日未成交，用戶歸屬原置業(yè)顧問。老用戶帶來新用戶歸屬權(quán)標(biāo)準(zhǔn)上屬原置業(yè)顧問，但新老用戶必需同時(shí)到場(chǎng)或新用戶表明自己身份并點(diǎn)置業(yè)顧問名接待，如新用戶自己先到現(xiàn)場(chǎng)，和老用戶分批進(jìn)來，已被正常接待后才知道，則新用戶歸屬正常接待置業(yè)顧問。未成交老用戶帶新用戶到訪，如原置業(yè)顧問因故不在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)值置業(yè)顧問接待，如老用戶成交則見前面條款，新用戶則歸屬于當(dāng)值置業(yè)顧問，如新用戶和老用戶有直系親屬關(guān)系傭金對(duì)半，業(yè)績(jī)歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。已成交老用戶帶新用戶來訪發(fā)生上述情況，成交后傭金分半，業(yè)績(jī)歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。如新老用戶同時(shí)又帶另一新用戶到訪，新老用戶其中之一指定接待過她們?nèi)我恢脴I(yè)顧問接待，則另一新用戶歸屬該接待置業(yè)顧問，如新老用戶不指定，則由該兩名置業(yè)顧問按輪排次序前者接待，歸屬權(quán)屬接待置業(yè)顧問全部。未經(jīng)銷售經(jīng)理同意置業(yè)顧問不得以任何理由中止正在接待工作而要求接待新用戶。銷秘判定輪空標(biāo)準(zhǔn)：置業(yè)顧問因在接待其它用戶、因私、其它公務(wù)離開前臺(tái)，則跳過，過后不補(bǔ)；置業(yè)顧問在接聽來電則補(bǔ)接待。如置業(yè)顧問接待二次到訪老用戶、售后用戶、口碑推薦用戶、來電用戶若未錯(cuò)過本輪接待，可按次序接待，錯(cuò)過本輪接待，均視為本輪輪空；因待機(jī)人員無故脫崗，造成未接待到該輪用戶，視為該輪輪空。置業(yè)顧問違反要求，沒有至接待臺(tái)待機(jī)，銷售經(jīng)理能夠判定該置業(yè)顧問本輪接待輪空，并可停牌處罰。用戶拒絕置業(yè)顧問接待亦計(jì)置業(yè)顧問接待輪序。凡置業(yè)顧問間發(fā)生用戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議，由銷售經(jīng)理作最終裁定,置業(yè)顧問必需服從。同行、建筑、裝修、廣告、記者等非購房身份人員，其一開始就表明身份，或主待機(jī)在接待時(shí)三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，由主待機(jī)繼續(xù)接待，且不得怠慢。六、用戶接待要求置業(yè)顧問按既定輪排次序由外到里坐在柜臺(tái)輪番接待用戶，主、副待機(jī)須站在門口等候用戶，不得坐在柜臺(tái)內(nèi)。置業(yè)顧問在接待第一次見面用戶必需委婉地問詢用戶以下兩個(gè)問題：（1）問詢用