售后服務委托協(xié)議范本

2024售后服務委托協(xié)議范本合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方提供售后服務事宜，達成如下協(xié)議：一、售后服務內容1.1乙方負責甲方產品售后服務的技術支持、維修、保養(yǎng)等工作。1.2乙方應在接到甲方售后服務請求后，按照甲方要求及時提供售后服務。1.3乙方應保證售后服務質量，確保甲方產品正常運行。二、售后服務期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。2.2除非甲乙雙方另有約定，售后服務期限自產品交付之日起計算。三、售后服務費用3.1乙方提供售后服務所需的費用，按照雙方約定的價格執(zhí)行。3.2甲方應按照乙方的收費標準支付售后服務費用。3.3乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應對雙方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任。5.2乙方未按照約定提供售后服務，甲方有權要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定產品甲方應在協(xié)議生效前向乙方提供詳細的產品清單，包括產品名稱、型號、數量等信息。乙方應根據甲方提供的產品清單提供售后服務。1.2甲方要求的技術培訓甲方有權要求乙方在售后服務期間提供技術培訓，以提高甲方員工的產品操作技能和維護能力。乙方應根據甲方的需求，安排專業(yè)技術人員進行培訓。1.3甲方提供的技術資料甲方應向乙方提供完整的產品技術資料，包括產品說明書、操作手冊、維修手冊等。乙方應根據技術資料提供相應的售后服務。1.4甲方監(jiān)督與檢查甲方有權對乙方提供的售后服務進行監(jiān)督與檢查，以確保服務質量。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督與檢查工作。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務質量保障乙方應對提供的售后服務質量負責，確保甲方產品的正常運行。如因乙方原因導致甲方產品損壞，乙方應承擔相應的維修責任。2.2乙方人員要求乙方應確保提供售后服務的人員具備專業(yè)技能和經驗，以保證服務質量。乙方應對售后服務人員進行定期培訓，提高其服務水平。2.3乙方售后服務時效乙方應在接到甲方售后服務請求后，按照雙方約定的時效要求提供售后服務。如乙方未能在約定時效內提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。2.4乙方保密義務乙方應對在提供售后服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責第三方中介應負責協(xié)助甲乙雙方達成協(xié)議，提供售后服務過程中的協(xié)調和溝通工作。第三方中介應對甲乙雙方提供的信息保密。3.2第三方中介費用第三方中介的傭金及其他費用，由甲乙雙方協(xié)商確定。甲方應按照約定向第三方中介支付費用。3.3第三方中介責任限制第三方中介應對其提供的服務承擔責任。如因第三方中介原因導致甲乙雙方產生損失，第三方中介應承擔相應的賠償責任。3.4第三方中介終止協(xié)議如第三方中介未能履行其職責，甲乙雙方均有權終止與第三方中介的協(xié)議。終止協(xié)議后，甲方應向乙方直接提供售后服務。一、附件列表：1.產品清單2.技術培訓資料3.產品技術資料（包括說明書、操作手冊、維修手冊等）4.售后服務記錄表5.保密協(xié)議6.服務質量保證書7.培訓證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務，或服務質量不符合約定。2.甲方未按照約定支付售后服務費用。3.甲方未向乙方提供完整的producttechnicaldocumentation。4.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密和機密信息。5.第三方中介未按照約定履行協(xié)助義務，導致甲乙雙方損失。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：賣方在交易完成后，對買方所購買的產品提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。2.違約金：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔違約責任，違約金是承擔違約責任的一種形式。3.保密義務：當事人對在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應當予以保密。4.第三方中介：在甲方和乙方之間提供協(xié)調、溝通服務的自然人、法人或其他組織。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的售后服務質量不佳。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務或退還部分服務費用。2.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：乙方可以催告甲方支付費用，如甲方仍不支付，乙方可以暫停提供售后服務。3.問題：甲方未提供完整的產品技術資料。解決辦法：甲方應在規(guī)定時間內提供完整的技術資料，否則乙方可以暫停提供售后服務。4.問題：第三方中介未能履行協(xié)助義務。解決辦法：甲乙雙方可以終止與第三方中介的協(xié)議，并直接協(xié)商解決相關問題。五、所有應用場景：1.甲方為賣方，乙方為買方，雙方就售后服務事