汽車公司銷售部標準作業(yè)流程分析模板

目前文文件修改密碼：8362839更多數(shù)據(jù)請訪問精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)浙江萬國汽車銷售部標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱SOP目錄代號CAXS--000劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01SOP目錄一、銷售部關(guān)鍵步驟…………….……………….03二、接待標準作業(yè)步驟…………..05三、訂車標準作業(yè)步驟…………..07四、訂車標準作業(yè)步驟（外區(qū)域）……………..09五、交車標準作業(yè)步驟…………..11六、交車標準作業(yè)步驟（外區(qū)域）……………..14七、收款標準作業(yè)步驟…………..17八、現(xiàn)金、匯票收款標準作業(yè)步驟……………..19九、支票收款標準作業(yè)步驟……………………..21十、用戶開發(fā)標準作業(yè)步驟……………………..23十一、用戶沖突管理標準作業(yè)步驟……………..25十二、銷售用戶管理標準作業(yè)步驟……………..27十三、試乘試駕標準作業(yè)步驟………………....29十四、巡展標準作業(yè)步驟………..31十五、用戶埋怨處理標準作業(yè)步驟……………..33十六、銷售網(wǎng)點增設(shè)標準作業(yè)步驟……………..35十七、訂單退車標準作業(yè)步驟……………….….37十八、換車標準作業(yè)步驟………………….…..…39十九、窗體 浙江萬國汽車銷售部標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱SOP目錄代號CAXS--000劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01附表：1、《嘉年華6方位圍繞介紹》2、《蒙迪歐6方位圍繞介紹》3、浙江萬國汽車AT卡4、浙江萬國汽車CS卡5、經(jīng)銷商用戶信息統(tǒng)計（CIR）6、《銷售業(yè)務管理制度》7、車輛訂購協(xié)定8、試駕確保書9、試駕信息表10、新車交車確定單、交車前檢驗項目11、經(jīng)銷商新車交車確定表12、巡展申請表13、長安福特部門名片外跑月計劃14、《長安福特汽車加盟合作經(jīng)營指導書》浙江萬國汽車銷售部銷售部關(guān)鍵作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱銷售部關(guān)鍵步驟代號CAXS--001劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部財務部車輛部維修部信貸部裝潢部DCRC①接待步驟接待步驟貸款保險介紹貸款保險介紹 ②訂車協(xié)議訂車協(xié)議訂車步驟 訂車協(xié)議訂車協(xié)議 收訂車款收訂車款 收據(jù)收據(jù) CIR交車步驟③ CIR交車步驟運輸上牌 運輸上牌收余款收余款開票開票介紹服務專員介紹服務專員貸款保險貸款保險裝潢裝潢電話回訪售后關(guān)心電話回訪售后關(guān)心④電話回訪售后關(guān)心電話回訪售后關(guān)心浙江萬國汽車銷售部銷售部關(guān)鍵作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱銷售主步驟代號CAXS--001劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1接待步驟祥見接待標準作業(yè)步驟。2訂車步驟祥見訂車標準作業(yè)步驟、訂車標準作業(yè)步驟（外區(qū)域）。3交車步驟祥見交車標準作業(yè)步驟、交車標準作業(yè)步驟（外區(qū)域）。4售后關(guān)心步驟祥見用戶沖突標準作業(yè)步驟、銷售用戶管理標準作業(yè)步驟、用戶埋怨處理標準作業(yè)步驟。浙江萬國汽車銷售部接待標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱接待步驟代號CAXS--002劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部車輛部信貸部裝潢部①致歡迎詞致歡迎詞 ②自我介紹自我介紹交換名片 ③了解需求 了解需求 ④ 產(chǎn)品介紹（六方位）產(chǎn)品介紹（六方位）問庫存情況問庫存情況看顏色貸款保險說明洽談⑤ ⑥ 看顏色貸款保險說明洽談 裝潢咨詢裝潢咨詢是否訂車是否訂車訂車YES訂車NO 填寫填寫AT卡繼續(xù)跟蹤、預約時間浙江萬國汽車銷售部接待標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱接待步驟代號CAXS--002劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1致歡迎詞大聲問好。2自我介紹、交換名片雙手送上名片。3了解需求問詢用戶是否來過或有相識銷售員。4產(chǎn)品介紹（六方位）《嘉年華6方位介紹》、《蒙迪歐6方位介紹》5洽談1、倒水。2、洽談關(guān)鍵點：①試乘試駕。②深入了解用戶需求、車型、顏色、經(jīng)濟情況、用戶基礎(chǔ)情況。6看顏色1、先請用戶看色板，若用戶堅持要看實車，才帶往成車庫。2、需要車輛部倉管員陪同。浙江萬國汽車銷售部訂車標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱訂車步驟代號CAXS--003劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部財務部信貸部裝潢部確定交車日期確定交車日期收據(jù)收據(jù)訂車款 ③訂車款貸款保險②貸款保險簽署訂車協(xié)議簽署訂車協(xié)議裝潢（贈予）裝潢（贈予）訂車協(xié)議（正本）訂車協(xié)議（正本）訂車協(xié)議（副本）訂車協(xié)議（副本）訂車協(xié)議訂車協(xié)議（副本） 連續(xù)跟蹤用戶 連續(xù)跟蹤用戶④退退款YES 交車前一天通知用戶 交車前一天通知用戶 交車交車浙江萬國汽車銷售部訂車標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱訂車步驟代號CAXS--003劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1簽協(xié)議前收訂車款收訂車款。國產(chǎn)車元。進口車10000元。收款SOP2簽署訂車協(xié)議交車時間、地點、價格、顏色、車型。訂車協(xié)議3推薦信貸員推薦金融服務項目。要求銷售員以保險為切入點推薦金融顧問。4退款見退款SOP。浙江萬國汽車銷售部訂車標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱訂車步驟（外區(qū)域）代號CAXS--004劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部車輛部確定交車日期確定交車日期①簽署訂車協(xié)議簽署訂車協(xié)議駐點業(yè)代自存訂車協(xié)議（副本）駐點業(yè)代自存訂車協(xié)議（副本）訂車協(xié)議訂車協(xié)議（正本）訂車協(xié)議（副本）訂車協(xié)議（副本）連續(xù)跟蹤用戶 連續(xù)跟蹤用戶取消訂單NO② 取消訂單YES送車資源需求表 送車資源需求表 ③交車前一天通知用戶 交車前一天通知用戶 交車④交車浙江萬國汽車銷售部訂車標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱訂車步驟（外區(qū)域）代號CAXS--004劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1簽署訂車協(xié)議訂車款。2、產(chǎn)車元。3、進口車10000元。交車時間、地點、價格、顏色、車型。收款SOP車輛訂購協(xié)定2取消訂單需要求業(yè)代寫匯報呈到銷售經(jīng)理或銷售副總，不能輕易取消訂單。3送車見車輛部送車SOP。4交車見銷售部交車SOP。浙江萬國汽車銷售部交車標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱交車步驟代號CAXS--005劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶信息部財務部車輛部信貸部準備交車依據(jù)訂單交車①準備交車依據(jù)訂單交車出庫出庫②交車前檢驗交車前檢驗 ③通知用戶 通知用戶④準備文件通知其它部門 準備文件通知其它部門 ⑤陪用戶確定車輛 陪用戶確定車輛開票聯(lián)絡單開票聯(lián)絡單是否按揭是否按揭按揭手續(xù)按揭手續(xù) 陪用戶到銀行交余款確定回單并開發(fā)票陪用戶到銀行交余款確定回單并開發(fā)票⑥新車交車確定新車交車確定銷售部用戶信息部財務部車輛部信貸部⑦其它資料準備車輛數(shù)據(jù)袋、移動證、出門證其它資料準備車輛數(shù)據(jù)袋、移動證、出門證是否是否上牌上牌上牌YESNO交車交車⑧建用戶檔案卡用戶建用戶檔案卡用戶檔案浙江萬國汽車銷售部交車標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱交車步驟代號CAXS--005劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1出庫依出庫SOP2交車前檢驗清潔車輛。交車前檢驗項目3通知用戶用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（上牌、信貸）。付款方法。收據(jù)（提醒用戶記得帶上）。時間。4準備文件通知其它部門CIR表。通知信貸、維修、車輛、財務、裝潢。5陪用戶確定車輛查對車型、顏色、外觀。6新車交車確定互動維修區(qū)介紹。介紹服務專員。依新車交車確定單逐項確定。用戶需簽字。7車輛數(shù)據(jù)袋、移動證、出門證憑發(fā)票提貨聯(lián)拿合格證、使用手冊、撤音響專用工具、移動證、出門證等。8建用戶檔案建立用戶信息（CIR）、車輛信息、CS卡等。浙江萬國汽車銷售部交車標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱交車步驟（外區(qū)域）代號CAXS--006劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部經(jīng)銷商信息部財務部車輛部依據(jù)訂單交車交車準備交車①依據(jù)訂單交車交車準備交車送車送車陪經(jīng)銷商確定車輛陪經(jīng)銷商確定車輛②交車前檢驗交車前檢驗 ③通知

通知

用戶 準備合格證復印件④準備合格證復印件 ⑤陪用戶確定車輛陪用戶確定車輛開一般發(fā)票 開一般發(fā)票移動證 移動證 保險保險⑥陪經(jīng)銷商、用戶交車陪經(jīng)銷商、用戶交車CIRCIR表、復印一般發(fā)票銷售部經(jīng)銷商信息部財務部車輛部確定款到帳確定款到帳陪經(jīng)銷商到銀行打款陪經(jīng)銷商到銀行打款車輛數(shù)據(jù)袋、移動證、合格證、增值稅發(fā)票增值稅發(fā)票車輛數(shù)據(jù)袋、移動證、合格證、增值稅發(fā)票增值稅發(fā)票⑧上牌上牌建檔建檔銷售日報、月報銷售日報、月報浙江萬國汽車銷售部交車標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱交車步驟（外區(qū)域）代號CAXS--006劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1送車依車輛部出庫SOP2交車前檢驗清潔車輛。新車交車確定單、交車前檢驗項目3通知用戶用戶帶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（上牌、信貸）?？罘椒?。收據(jù)。時間。4準備文件通知其它部門CIR表。2、通知信貸、維修、車輛、財務、裝潢。5陪用戶確定車輛查對車型、顏色、外觀。6陪經(jīng)銷商、用戶交車1、維修廠介紹。2、服務專員推薦。3、依新車交車確定單逐項確定。7車輛數(shù)據(jù)袋、移動證憑增值稅發(fā)票提貨聯(lián)拿合格證、使用手冊、工具、撤音響專用工具、移動證等。8上牌確定全部手續(xù)齊全。9建檔建立用戶信息、車輛信息、CS卡等。浙江萬國汽車銷售部收款標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱收款步驟代號CAXS--007劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶財務部信息部銀行交車前問詢①交車前問詢 ②回單陪用戶到銀行轉(zhuǎn)帳回單陪用戶到銀行轉(zhuǎn)帳 ③一樓收銀繳回單 一樓收銀繳回單開票聯(lián)絡單開票聯(lián)絡單 ④ 交車交車對帳 浙江萬國汽車銷售部收款標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱收款步驟代號CAXS--007劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1交車前問詢依用戶交款類型不一樣，持取不一樣作業(yè)步驟（現(xiàn)金、匯票、支票）。祥見現(xiàn)金、匯票、支票標準作業(yè)步驟2陪用戶到銀行轉(zhuǎn)帳銷售業(yè)代陪同用戶到銀行轉(zhuǎn)帳。3一樓收銀繳回單在企業(yè)一樓收銀處繳銀行給用戶回單。4交車依交車SOP。浙江萬國汽車銷售部現(xiàn)金、匯票收款標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱現(xiàn)金、匯票收款步驟代號CAXS--008劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶財務部信息部銀行交車問詢預約銀行交車問詢預約銀行接收預約現(xiàn)金接收預約提取現(xiàn)金開票聯(lián)絡單匯票提取現(xiàn)金開票聯(lián)絡單 交財務部②交財務部到康橋信用社存錢現(xiàn)金到康橋信用社存錢匯票回單回單 交車開發(fā)票交車開發(fā)票 浙江萬國汽車銷售部現(xiàn)金、匯票收款標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱現(xiàn)金、匯票收款步驟代號CAXS--008劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1交車問詢問詢用戶是現(xiàn)金還是匯票交易，提醒操作步驟，外區(qū)域必需使用匯票交易。2交財務部電匯要到財務確定到帳，財務才能開票（通常是二級經(jīng)銷商用電匯）。3交車依交車SOP。浙江萬國汽車銷售部支票收款標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱支票收款步驟代號CAXS--009劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部用戶財務部信息部銀行①②開支票和代付證實交車問詢開支票和代付證實交車問詢③④用戶到開戶行倒打進賬單檢驗用戶到開戶行倒打進賬單檢驗支票開票聯(lián)絡單開票聯(lián)絡單 交車開發(fā)票回單交車開發(fā)票回單 浙江萬國汽車銷售部支票收款標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱支票收款步驟代號CAXS--009劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1交車問詢問詢用戶是否支票交易，提醒操作步驟，外區(qū)域只能使用電匯交易。2開支票和代付證實假如用戶名稱和開支票單位不相符，則必需要求開支票單位出具代付證實。3檢驗支票銷售業(yè)代要仔細檢驗支票。檢驗關(guān)鍵:抬頭名稱是否正確。日期是否過期。4用戶開戶行倒打銷售業(yè)代要有結(jié)算證。怎樣辦理結(jié)算證：準備身份證復印件、一寸照片。交由財務到我企業(yè)開戶行辦理。5交車依交車SOP。交車步驟浙江萬國汽車銷售部用戶開發(fā)標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶開發(fā)之陌生造訪步驟代號CAXS--010劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部業(yè)代DCRC①統(tǒng)計任務量制訂月造訪計劃統(tǒng)計任務量制訂月造訪計劃②制訂日/周造訪計劃制訂日/周造訪計劃③每日早會上報前一天實際完成情況及當日造訪計劃④每日早會上報前一天實際完成情況及當日造訪計劃每日交名片每日交名片 電訪用戶電訪用戶 制訂日/周/制訂日/周/月電訪報表 浙江萬國汽車銷售部用戶開發(fā)標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶開發(fā)之陌生造訪步驟代號CAXS--010劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1制訂月造訪計劃由各銷售部經(jīng)理/主管制訂銷售業(yè)代月陌生造訪計劃。陌生造訪月計劃表2制訂日/周造訪計劃銷售業(yè)代在實施日/周陌生造訪計劃時，必需在最終一周前完成計劃半數(shù)以上名片數(shù)。市場上名片不列入名片計劃中，會被DCRC挑出作廢。陌生造訪日/周計劃表3每日早會上報前一天實際完成情況及當日造訪計劃銷售經(jīng)理/主管每日早會要檢驗銷售業(yè)代實際完成情況和當日造訪計劃。4每日交名片1、天天上交前一天陌生造訪用戶取得名片于銷售主管或銷售經(jīng)理。銷售主管或銷售經(jīng)理天天AM8：30分之前交到DCRC。5制訂日/周/月電訪報表日報表交給業(yè)代，周報表交給銷售經(jīng)理/主管、月報表交給銷售副總。浙江萬國汽車銷售部用戶沖突管理標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶沖突管理步驟代號CAXS--011劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01業(yè)代用戶信息部管理中心財務部①入檔入檔統(tǒng)計用戶數(shù)據(jù)發(fā)覺沖突發(fā)覺沖突自行協(xié)調(diào)自行協(xié)調(diào)通知結(jié)果YES通知結(jié)果 NO②銷售沖突匯報單依據(jù)標準評判銷售沖突匯報單依據(jù)標準評判 通知評判結(jié)果通知評判結(jié)果 ③ 通知評通知評判結(jié)果 ④ 售后服務、維護售后服務、維護浙江萬國汽車銷售部用戶沖突管理標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶沖突管理步驟代號CAXS--011劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1統(tǒng)計用戶數(shù)據(jù)依據(jù)接待步驟、陌生造訪步驟，銷售業(yè)代在日常銷售工作中統(tǒng)計潛在用戶數(shù)據(jù)，由銷售主管或銷售經(jīng)理交到管理中心。AT卡2依據(jù)標準評判管理中心客觀評判?！朵N售業(yè)務管理制度》中之『業(yè)務沖突處理措施』3通知評判結(jié)果銷售部依據(jù)評判結(jié)果來造銷售業(yè)代工資。4售后服務、維護銷售沖突判定給誰，由誰來做售后服務、維護用戶關(guān)系。浙江萬國汽車銷售部已售用戶管理標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱已售用戶管理步驟代號CAXS--012劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部業(yè)代信息部DCRC①登錄、回訪填CIR卡登錄、回訪填CIR卡CS卡登錄銷售經(jīng)理監(jiān)督、回訪銷售經(jīng)理監(jiān)督、回訪電訪電訪③電訪電訪感謝信④感謝信 登門回訪⑤登門回訪 第二次登門回訪⑥第二次登門回訪⑦節(jié)日賀卡 節(jié)日賀卡 ⑨⑧提供用戶生日名單寄生日賀卡提供用戶生日名單寄生日賀卡 浙江萬國汽車銷售部已售用戶管理標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱已售用戶管理步驟代號CAXS--012劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1填CIR卡、CS卡用戶資料要具體填寫。CIR卡、CS卡2電訪交車后10-15天，依DCRC電訪SOP。3電訪交車后3天，并統(tǒng)計在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗。4感謝信交車后1周，并統(tǒng)計在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗。5登門回訪交車后3個月，提醒用戶做首保，并統(tǒng)計在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗。6第二次登門回訪交車后9個月，并統(tǒng)計在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗。7節(jié)日卡國家法定節(jié)日郵寄企業(yè)統(tǒng)一制作節(jié)日賀卡。8提供用戶生日名單每個月底提供下個月過生日用戶名單給銷售業(yè)代。9寄生日賀卡業(yè)代在用戶過生日前郵寄生日賀卡，并統(tǒng)計在CS卡上，銷售經(jīng)理檢驗。浙江萬國汽車銷售部試乘試駕標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱試乘試駕步驟代號CAXS--013劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部業(yè)代用戶管理中心①邀請用戶清潔車輛定時維護②邀請用戶清潔車輛定時維護登記登記證件試試乘YES簽試駕確保書③簽試駕確保書 將用戶載到指定地點將用戶載到指定地點 ④依據(jù)指定路線開一遍試依據(jù)指定路線開一遍試駕 開回企業(yè)開回企業(yè)⑤試駕信息表統(tǒng)試駕信息表統(tǒng)計 ⑥ 展廳接待展廳接待浙江萬國汽車銷售部試乘試駕標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱試乘試駕步驟代號CAXS--013劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1邀請用戶外區(qū)域用戶累計達成10個以上才開始試乘試駕，由銷售業(yè)代統(tǒng)計。2清潔車輛、定時維護天天清潔車輛、定時維護，確保車輛良好性能，由銷售經(jīng)理負責。3簽試駕確保書簽試駕確保書。試駕確保書4依據(jù)路線開一遍用戶試駕前業(yè)代要依據(jù)路線先開一遍，邊演練邊講解。5試駕信息表試乘試駕完，要求用戶填寫試駕信息表。試駕信息表6展廳接待進入展廳接待步驟。浙江萬國汽車銷售部巡展標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱巡展步驟代號CAXS--014劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01銷售部業(yè)代信息部市場部車輛部①尋求場地尋求場地②審核NO審核填寫巡展填寫巡展申請表YES巡展申請表巡展申請表 準備展車廣宣品制作準備展車廣宣品制作資源表資源表出門證移動證出門證移動證出庫SOP檢驗車輛出庫SOP檢驗車輛 ③布布展④展展示 試乘試駕試乘試駕NO預預約 交接驗車YES交接驗車試乘試駕試乘試駕車輛入庫⑤⑥車輛入庫撤撤展浙江萬國汽車銷售部巡展標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱巡展步驟代號CAXS--014劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1尋求場地尋求適合場地。2填巡展申請表巡展申請表要提前3天以上交給市場部。巡展申請表3布展注意清潔車輛、懸掛橫幅、樹拱門、張貼宣傳畫等（依據(jù)需要和實際操作方便）。4展示1、展示中接待用戶依據(jù)接待步驟。2、要注意車輛安全，避免碰撞、刮擦，隨時清潔車輛。3、拍攝展示現(xiàn)場照片，10張以上有效照片。5撤展注意不要遺失銷售日志、廣宣品等。6車輛入庫依車輛部入庫SOP。浙江萬國汽車銷售部用戶埋怨處理標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶埋怨處理步驟代號CAXS--015劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01用戶DCRC業(yè)代銷售經(jīng)理維修部①②用戶直接找業(yè)代電用戶直接找業(yè)代電訪用戶埋怨單用戶埋怨單分類分類通知客戶進廠③通知客戶進廠 銷車輛檢驗售車輛檢驗員類自行處理自行處理判定④ 判定N⑤YES進入索賠步驟O進入索賠步驟⑥ 進入維修步驟 進入維修步驟通知銷售經(jīng)理通知銷售經(jīng)理用戶接收？⑦用戶接收？NOYES換車⑧換車埋怨結(jié)束埋怨結(jié)束浙江萬國汽車銷售部用戶埋怨處理標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱用戶埋怨處理步驟代號CAXS--015劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1電訪DCRC電話回訪。2用戶直接找業(yè)代DCRC沒有電訪或其它原因，而用戶直接埋怨業(yè)代。3分類銷售經(jīng)理依據(jù)DCRC報來用戶埋怨單對此做分類。4判定（是否在保修范圍內(nèi)）由維修部判定。5進入索賠程序依維修部索賠SOP。6進入維修程序依維修部正常維修SOP。7用戶接收？和用戶溝通，接收則埋怨處理，不接收則換車。8換車依銷售部換車SOP。浙江萬國汽車銷售部銷售網(wǎng)點增設(shè)標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱銷售網(wǎng)點增設(shè)步驟代號CAXS--016劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01總企業(yè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡部培訓部實地考察向總企業(yè)責任人咨詢①②實地考察向總企業(yè)責任人咨詢填寫申請表、提交數(shù)據(jù)③填寫申請表、提交數(shù)據(jù)④預審預審修正申請修正申請NO總企業(yè)審核YES總企業(yè)審核實地考察 實地考察加盟評定加盟評定取消申請并寫感謝信NO取消申請并寫感謝信 YE⑥S簽簽署加盟協(xié)議 職員招募培訓⑦⑧職員招募培訓交納加盟確保金交納加盟確保金展廳裝修展廳驗收展廳裝修展廳驗收⑨⑩開開業(yè)周轉(zhuǎn)車發(fā)放浙江萬國汽車銷售部銷售網(wǎng)點增設(shè)標準作業(yè)步驟作業(yè)步驟圖審核制作步驟名稱銷售網(wǎng)點增設(shè)步驟代號CAXS--016劉偉文件編制單位銷售部日期-04-01作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制關(guān)鍵輔助數(shù)據(jù)1向總企業(yè)責任人咨詢經(jīng)銷商提議，意向加入浙江萬國銷售體系。2實地考察網(wǎng)絡部對經(jīng)銷商資質(zhì)進行實地考察。3填寫申請表、提交數(shù)據(jù)經(jīng)銷商完整填寫申請表并出具房屋產(chǎn)權(quán)證實（或房屋協(xié)議）、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料?！堕L安福特汽車加盟合作經(jīng)營指導書》4預審對經(jīng)銷商申請材料進行預審。5加盟評定總企業(yè)對加盟者總體評定。6簽署加盟協(xié)定總企業(yè)對經(jīng)銷商加盟評定確定后，簽署加盟協(xié)議并進行指導?！堕L安福特汽車加盟合作經(jīng)營指導書》7交納加盟確保金交納企業(yè)要求全款確保金。8職員招募培訓培訓部招募專賣店職員并進行系統(tǒng)培訓（職員招聘、培訓步驟）。9周