業(yè)務(wù)多選全附有答案

業(yè)務(wù)-多選-全1.為保障香港、澳門、臺(tái)灣貨物順利通關(guān)，降低收貨及營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，存在下列情形之一的貨物一律拒收：*單件貨物體積超過3個(gè)方的(正確答案)單件貨物長度超過3.1米、寬度超過2米、高度超過2.5米（均含包裝）；(正確答案)單件貨物重量超過500千克的(正確答案)單件貨物重量超過1噸的2.下列屬于易燃易爆拒收品的有：*紅磷(正確答案)火柴(正確答案)金屬鈉(正確答案)閃光粉(正確答案)3.下列屬于空運(yùn)禁運(yùn)品的有:*A有生命類:發(fā)芽的種子、活植物等(正確答案)B磁性物品(正確答案)C榴蓮(正確答案)D奶粉(正確答案)4.下列屬于易燃易爆拒收品的有:*新鮮的肉、新鮮的水產(chǎn)品、速凍食品（上述物品真空包裝的貨物除外）(正確答案)亞克力板（有機(jī)玻璃）(正確答案)四氯化碳、二噁英、滴滴涕、氯丹、磁鐵類（僅指包含磁性）、需冷藏或防曬等特殊條件保管的物品(正確答案)玻璃面積超過家具最大面面積30%的家具(正確答案)5.下列屬于:國際件相關(guān)違禁品的有：*A粉末狀的物品(正確答案)B帶名牌、仿牌的各類產(chǎn)品(正確答案)C帶磁性的物品(正確答案)D藥品及保健品類(正確答案)6.內(nèi)部帶貨的類別：*內(nèi)部物資(正確答案)客戶貨物(正確答案)人事類(正確答案)破損貨物7.可以使用內(nèi)部帶貨的場景：*物資下發(fā)(正確答案)二手木托回收(正確答案)固定資產(chǎn)調(diào)撥(正確答案)離職行李8.我司報(bào)價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致發(fā)貨人取消發(fā)貨通過內(nèi)部帶貨返貨開單標(biāo)準(zhǔn)：*A收貨人姓名須與原單發(fā)貨人信息一致(正確答案)B收貨人地址須與原單發(fā)貨人地址一致(正確答案)C貨物重量、體積須與貨物出發(fā)原單重量、體積一致（貨物重量體積以原單號(hào)紙質(zhì)版外場測量的重量體積為準(zhǔn)）(正確答案)D貨物品名一致9."內(nèi)部帶貨“超重”標(biāo)準(zhǔn)范圍:*實(shí)際重量在25㎏（含）以下，重量差值（開單重量-實(shí)際重量）＞1㎏(正確答案)實(shí)際重量在25㎏以上，重差值/開單重量＞3%(正確答案)實(shí)際重量在25㎏（含）以下，重量差值（開單重量-實(shí)際重量）＞2㎏實(shí)際重量在25㎏以上，重差值/開單重量4%10.不明液體包含*A無貨物標(biāo)識(shí)的不明液體(正確答案)B無成分說明的不明液體(正確答案)C無生產(chǎn)廠家的不明液體(正確答案)D無限制11.內(nèi)部帶貨品名填寫錯(cuò)誤的是（）*日用品(正確答案)商品(正確答案)文件(正確答案)配件(正確答案)12.下列為違規(guī)內(nèi)部帶貨客戶貨物的情況是（）*客戶漏發(fā)，使用內(nèi)部帶貨為客戶補(bǔ)發(fā)(正確答案)客戶少了包裝，內(nèi)部帶貨包裝給客戶(正確答案)快遞員開錯(cuò)單，沒有走貨，用內(nèi)帶發(fā)過去給收貨人(正確答案)客戶貨物損壞，使用內(nèi)部帶貨返回給客戶(正確答案)13.以下哪些場景屬于子母件業(yè)務(wù)功能*按票簽收(正確答案)按件簽收(正確答案)按票返貨(正確答案)任意單號(hào)查詢軌跡(正確答案)14.海南方向禁止收取塑料制品范圍*非生物降解高分子材料的一次性膜、袋類、餐飲具類(正確答案)一次性塑料膜、塑料袋類(正確答案)一次性餐具類(正確答案)保溫飯盒15.以下哪些地區(qū)，對(duì)家具類等木制品的收取有限制，不可隨意開單*浙江建德市、浙江淳安縣(正確答案)張家界永定區(qū)(正確答案)安徽黃山市(正確答案)安徽池州青陽縣(正確答案)16.以下哪些屬于異地調(diào)貨鎖定字段的范疇（）*保價(jià)費(fèi)用(正確答案)付款方式(正確答案)運(yùn)輸性質(zhì)(正確答案)免費(fèi)運(yùn)輸17.以下哪些是快遞簽收前上報(bào)異地調(diào)貨虛開重體差錯(cuò)的獎(jiǎng)罰范圍（）*子母件獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)人50元/票(正確答案)子母件負(fù)激勵(lì)責(zé)任人100元/票(正確答案)非子母件獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)10元/票(正確答案)非子母件負(fù)激勵(lì)責(zé)任人30元/票(正確答案)18.快遞大客戶電子運(yùn)單包括*客戶通過菜鳥平臺(tái)(正確答案)大客戶發(fā)件系統(tǒng)(正確答案)系統(tǒng)直連(正確答案)官網(wǎng)下訂單并使用熱敏紙打印面單(正確答案)19.異常訂單查詢路徑有*快遞員PDA-電子運(yùn)單異常界面(正確答案)工作臺(tái)首頁“電子運(yùn)單激活異常”卡片(正確答案)快遞訂單受理(正確答案)數(shù)據(jù)門戶-快遞運(yùn)單20.快遞開單管理規(guī)定文件明文規(guī)定特殊測量方式異形貨形狀包括：*“U型”(正確答案)“L型”(正確答案)“T型”(正確答案)“△型”(正確答案)21.簽收單返單時(shí)需要做哪些操作*24小時(shí)內(nèi)將已簽收的簽收單寄出(正確答案)原件返回需要在原單號(hào)簽收出庫時(shí)將簽收單照片及簽收單單號(hào)上傳系統(tǒng)；(正確答案)72小時(shí)內(nèi)將已簽收的簽收單寄出UAP-大件簽收單返單管理中確認(rèn)返單狀態(tài)為“已返單”(正確答案)22.拆包裝服務(wù)是指為一體化家居家電、精密儀器等有拆包裝需求的賣家提供寄遞服務(wù)的同時(shí)對(duì)末端客戶提供（）的服務(wù)。*收貨拆包裝(正確答案)擺位(正確答案)帶走包裝垃圾(正確答案)23.代收貨款退款時(shí)效類型有以下哪項(xiàng)？*三日退(正確答案)即日退(正確答案)打包退固定退(正確答案)24.哪些提貨方式是送裝一體業(yè)務(wù)*送貨入戶(正確答案)送貨安裝(正確答案)送貨上樓大件上樓25.寬＞1.5米且三邊和＞3.5米的床墊以下哪些開單操作是正確的*超長貨勾選“床墊1.5米非安裝”超長貨勾選“床墊1.8米非安裝”(正確答案)開單家裝品名選擇床墊，提貨方式選擇送貨入戶(正確答案)直接按照正常貨物開單26.零擔(dān)產(chǎn)品送貨上樓提貨方式的標(biāo)準(zhǔn)是什么？*最重件≤60kg(正確答案)60KG＜最重件≤150KG單邊長度≤2.2米單邊長度≤3.1米(正確答案)27.關(guān)于進(jìn)倉服務(wù)費(fèi)（進(jìn)倉派送費(fèi)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）*零擔(dān)（新零擔(dān)）150元/票(正確答案)快遞（重包）100元/票(正確答案)香港零擔(dān)進(jìn)倉費(fèi)500元/票(正確答案)香港快遞進(jìn)倉費(fèi)350元/票(正確答案)28.地址是系統(tǒng)上進(jìn)倉地址，出發(fā)部門未開進(jìn)倉且拒絕更改加收進(jìn)倉怎么辦*到達(dá)部門可直接拒絕送貨若到達(dá)部門已盡通知義務(wù)，出發(fā)部門未在在線通知后更改為進(jìn)倉，到達(dá)部門可上報(bào)出發(fā)部門開單差錯(cuò)。(正確答案)上報(bào)路徑：uap-零擔(dān)差錯(cuò)管理—開單差錯(cuò)—類型選擇“開單提貨方式未開單為送貨進(jìn)倉差錯(cuò)”(正確答案)零擔(dān)、快遞、重包均按此流程操作(正確答案)29.針對(duì)外場代打木包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是*木架收費(fèi)200元/方，最低40元/票(正確答案)木箱收費(fèi)300元/方，最低60元/票(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)木托60元/塊，非標(biāo)木托120元/塊(正確答案)尺寸超過120*100cm的木托按照非標(biāo)準(zhǔn)木托收費(fèi)(正確答案)30.關(guān)于我司口令簽收增值業(yè)務(wù)，描述正確的是*我司派送時(shí)會(huì)發(fā)送一組6位數(shù)的簽收口令給收貨人我司派送時(shí)會(huì)發(fā)送一組4位數(shù)的簽收口令給收貨人(正確答案)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/票(正確答案)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元/票31.公司已辦理的平臺(tái)賬號(hào)有：*A、中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)(正確答案)B、華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)采購平臺(tái)(正確答案)C、包鋼電子采購交易平臺(tái)(正確答案)D、中國聯(lián)通電子招標(biāo)平臺(tái)(正確答案)32.圍板箱針對(duì)且不限于以下哪些客戶群體*A、醫(yī)藥(正確答案)B、快消(正確答案)C、3C(正確答案)D、其他易碎物品(正確答案)33.以下哪些類型的客戶禁止準(zhǔn)入月結(jié)客戶*A、信用報(bào)告或個(gè)人征信報(bào)告有存在不良貸款者、有法院被執(zhí)行記錄或當(dāng)前涉訴者(正確答案)B、全國失信被執(zhí)行人名單中的個(gè)人和民營企業(yè)(正確答案)C、無固定辦公處所，無固定工作人員，無房產(chǎn)，車輛，廠房，設(shè)備，知識(shí)產(chǎn)權(quán)等核心資產(chǎn)的空殼企業(yè)(正確答案)D、缺乏可處置資產(chǎn)的自然人，貿(mào)易類企業(yè)(正確答案)34.因公外出包含場景，說法正確的是（）*司機(jī)轉(zhuǎn)貨(正確答案)拜訪客戶(正確答案)跨區(qū)辦公(正確答案)培訓(xùn)/會(huì)議(正確答案)35.問責(zé)機(jī)制里針對(duì)B6-7半年累計(jì)金額處罰標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）*20萬≤金額＜50萬元，記過50萬≤金額＜100萬元，嚴(yán)重警告100萬≤金額＜200萬元，降免(正確答案)200萬以上，降免(正確答案)36.超重超方行政處分標(biāo)準(zhǔn)-最低處罰（）*責(zé)任員工解除勞動(dòng)合同(正確答案)責(zé)任經(jīng)理記過(正確答案)責(zé)任高級(jí)記過(正確答案)責(zé)任總監(jiān)記過(正確答案)37.抖音國際TIKTOK業(yè)務(wù)快遞員接收訂單聯(lián)系客戶后，因客戶等原因?qū)е掠唵螣o法及時(shí)成交，可通過哪幾種方式進(jìn)行系統(tǒng)異常標(biāo)注（）*PDA->我的訂單->標(biāo)記備注(正確答案)PC端->訂單受理->備注(正確答案)PDA端、PC端(正確答案)無需標(biāo)注38.抖音國際TIKTOK業(yè)務(wù)快遞員開單時(shí)，貨物如若已張貼TT物流單，則（）*無須打印德邦電子面單粘貼(正確答案)打印德邦電子面單粘貼，且DPK開頭的單號(hào)兩者一一對(duì)應(yīng)(正確答案)打印德邦電子面單粘貼,不可覆蓋原本的TT物流單(正確答案)打印德邦電子面單粘貼覆蓋原本的TT物流單39.抖音國際TIKTOK業(yè)務(wù)開單不規(guī)范的操作包括以下哪些*子母件跨天激活導(dǎo)致未激活為子母件(正確答案)開單部門漏激活，外場自動(dòng)掃描激活導(dǎo)致重量有誤(正確答案)部門私自撤銷訂單(正確答案)部門私自作廢訂單(正確答案)40.下面場景關(guān)于轉(zhuǎn)寄退回件屬于我司原因的是（）*因我司員工操作失誤導(dǎo)致快件到達(dá)錯(cuò)誤的目的站，需作轉(zhuǎn)寄退回處理的快件(正確答案)因我司原因?qū)е驴旒茡p、潮濕等無法正常派送，需作轉(zhuǎn)寄退回處理的快件(正確答案)因我司原因?qū)е驴旒竭_(dá)部門時(shí)間超出預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，超出公司的時(shí)效服務(wù)承諾，客戶要求轉(zhuǎn)寄退回的快件(正確答案)其他我司原因造成的無法正常派送，客戶要求轉(zhuǎn)寄退回處理的快件(正確答案)41.蓄電池電動(dòng)車產(chǎn)品安全運(yùn)輸資質(zhì)需要提供以下哪些資料*①客戶簽署《寄遞物品安全協(xié)議書》、部門填寫《【模板】資質(zhì)審核—快遞&零擔(dān)》、《易燃易爆違禁品貨物備案確認(rèn)書》；(正確答案)②提供有效期內(nèi)的國家3C認(rèn)證或者CQC認(rèn)證；(正確答案)③原銷售包裝斷電處理；(正確答案)④電動(dòng)車電池表面必須標(biāo)有型號(hào)、伏數(shù)、安數(shù)及電池整體照片、電動(dòng)車銘牌照片。(正確答案)42.返單照片客戶可以在（）查詢*德邦快遞微信公眾號(hào)(正確答案)大客戶發(fā)件系統(tǒng)(正確答案)客戶直連系統(tǒng)(正確答案)快遞員PDA43.針對(duì)散客電子運(yùn)單，以下開單產(chǎn)品類型不需要校驗(yàn)客戶是否有子母件權(quán)限的有（）*標(biāo)準(zhǔn)快遞(正確答案)電商尊享(正確答案)同城當(dāng)日達(dá)(正確答案)經(jīng)濟(jì)大件(正確答案)44.銷售虛假新簽包括（）*保有合同客戶使用新簽月結(jié)合同客戶編碼(正確答案)散客掛靠月結(jié)合同編碼(正確答案)內(nèi)部員工或親屬虛假注冊月結(jié)合同客戶編碼(正確答案)開發(fā)新客戶使用新編碼45.平臺(tái)客戶準(zhǔn)入公司需要具有固定的辦公場所、相關(guān)資產(chǎn)證明、工作人員及相關(guān)工作信息，需提供企業(yè)那些信息（）*營業(yè)執(zhí)照副本(正確答案)身份證(正確答案)聯(lián)系方式(正確答案)法人姓名(正確答案)46.交接部（組）/外發(fā)代理在交貨過安檢時(shí)，如倉位已滿或檢測有違禁品異常貨物拉下，遵循以下步驟（）*（1）交接部（組）/外發(fā)代理，電話告知總調(diào)/外發(fā)員拉貨的明細(xì)；(正確答案)（2）總調(diào)/外發(fā)員在UAP系統(tǒng)發(fā)在線通知：“此貨因**原因，拉下（抽出）*件*公斤/轉(zhuǎn)陸運(yùn)，請(qǐng)周知”。(正確答案)（3）總調(diào)/外場操作部門應(yīng)第一時(shí)間通知出發(fā)部門處理；對(duì)于倉位已滿造成的拉貨需緊急配載下一班航班。(正確答案)（3）總調(diào)/外場操作部門應(yīng)第一時(shí)間升級(jí)到空運(yùn)管理小組部門協(xié)調(diào)航司處理；對(duì)于倉位已滿造成的拉貨需緊急配載下一班航班。47.以下情況做丟貨/內(nèi)物短少理賠可免責(zé)*①氣體、液體內(nèi)物短少做理賠(正確答案)②理賠類型選擇錯(cuò)誤，實(shí)際未丟/短少；(正確答案)③以營運(yùn)貨損與丟貨改善部與丟貨定責(zé)服務(wù)組調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)的特殊情況(正確答案)④粉末類、違禁品丟貨/內(nèi)物短少做理賠；(正確答案)48.公司質(zhì)量目標(biāo)*①零丟貨(正確答案)②零投訴(正確答案)③以人為本，無論工作內(nèi)外均杜絕重大責(zé)任事故。(正確答案)④提高公司的營運(yùn)質(zhì)量和客戶滿意度49.丟貨劃責(zé)的一般原則，以下部門會(huì)觸發(fā)丟貨責(zé)任*丟貨引發(fā)部門(正確答案)貨物當(dāng)前所在部門(正確答案)交接貨物給客戶部門(正確答案)客戶50.空運(yùn)業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)定義（包含但不限于以下場景）：*1、配載環(huán)節(jié)操作不合規(guī)：配載操作混亂、航班起飛前半小時(shí)未制單、總調(diào)預(yù)配載裝車掃描記錄缺失等。(正確答案)2、提貨環(huán)節(jié)操作不合規(guī)：提貨超時(shí)、提貨缺失“機(jī)場提貨掃描”操作等。(正確答案)3、派送環(huán)節(jié)操作不合規(guī)：航空大件次日達(dá)要求100%妥投（不包含客戶原因滯留），因我司原因滯留導(dǎo)致當(dāng)日未妥投。(正確答案)4、系統(tǒng)異常，但未上報(bào)IT工作臺(tái)51.空運(yùn)業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)的返還對(duì)象：*責(zé)任人(正確答案)責(zé)任人經(jīng)理(正確答案)責(zé)任人所在空運(yùn)總調(diào)業(yè)務(wù)小組高級(jí)/機(jī)場運(yùn)作部高級(jí)經(jīng)理(正確答案)責(zé)任人所在空運(yùn)業(yè)務(wù)組總監(jiān)(正確答案)52.出發(fā)異常貨物包括（）和更改走貨方式貨物等*空運(yùn)違禁品(正確答案)我司拒收品(正確答案)異形貨物(正確答案)拉貨貨物(正確答案)53.DP聯(lián)運(yùn)（W）業(yè)務(wù)項(xiàng)目有*開單(正確答案)始發(fā)線路(正確答案)干線運(yùn)輸(正確答案)貨物簽收(正確答案)54.DP聯(lián)運(yùn)（W）門店開單操作流程是：（）——（）——（）*下電子零擔(dān)網(wǎng)單(正確答案)電子面單管理(正確答案)激活開單(正確答案)簽收55.DP聯(lián)運(yùn)（K/L）是針對(duì)批量電商/項(xiàng)目貨客戶，推出的一款具有價(jià)格競爭力的低成本型產(chǎn)品，精簡（）+（），以盈利為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)存量帶增量。*出發(fā)操作環(huán)節(jié)(正確答案)低成本鐵路干線(正確答案)到達(dá)操作環(huán)節(jié)低成本空運(yùn)干線56.聯(lián)運(yùn)W產(chǎn)品是一款具有價(jià)格競爭力的低成本型產(chǎn)品，非時(shí)效性產(chǎn)品，不考核時(shí)效，開單后進(jìn)行外發(fā)。貨物出發(fā)后次日起，營業(yè)部需每天聯(lián)系收、發(fā)貨人同步走貨進(jìn)展，走貨過程中有任何異常及時(shí)聯(lián)系（）、（）做好解釋工作。*下單人商家收貨人(正確答案)發(fā)貨人(正確答案)57.特快聯(lián)運(yùn)作為使用第三方資源為主的業(yè)務(wù)，出現(xiàn)虛刷流量，造成公司損失，對(duì)各層級(jí)的獎(jiǎng)罰，以下說法正確的是（）*部門經(jīng)理賠償壞賬金額的70%(正確答案)區(qū)域經(jīng)理賠償壞賬金額的20%(正確答案)大區(qū)總不處罰處罰封頂10000元58.DP聯(lián)運(yùn)（W）特點(diǎn)*低成本型產(chǎn)品(正確答案)非時(shí)效性產(chǎn)品(正確答案)外發(fā)產(chǎn)品(正確答案)時(shí)效性產(chǎn)品59.對(duì)于國內(nèi)線路，尤其是中短途線路，公司現(xiàn)有其他產(chǎn)品無法滿足客戶時(shí)效需求的，或因航班資源問題（航班延誤、航班取消、艙位不足），空運(yùn)配載部門可使用多種聯(lián)運(yùn)形式，包括以下哪些運(yùn)輸形式，以達(dá)到時(shí)效需求。*空運(yùn)(正確答案)空空聯(lián)運(yùn)(正確答案)陸空聯(lián)運(yùn)(正確答案)陸運(yùn)(正確答案)60.托運(yùn)人和承運(yùn)人之間為在承運(yùn)人的航班上承運(yùn)貨物所訂立的（）*合同證據(jù)(正確答案)財(cái)務(wù)憑證(正確答案)信息發(fā)票61.空運(yùn)包裝要求（）*多件小貨不能用打包帶、膠帶、膜捆綁成一件(正確答案)緩沖物（如海綿、氣泡膜、泡沫材料（含泡沫箱）、草繩等）不可以僅做為貨物外包裝(正確答案)所有貨物的底部壓力需小于700KG/M2，（底部壓力=貨物重量/貨物與地面接觸面積）(正確答案)空運(yùn)拒收裸包裝貨物(正確答案)62.木包裝貨物要求（）*木條寬度大于5cm(正確答案)厚度大于1.5cm(正確答案)厚度和寬度都大于3cm(正確答案)木條相鄰間距不能大于50cm(正確答案)63.以下哪些屬于空運(yùn)違禁品（）*冰箱(正確答案)空調(diào)(正確答案)汽車安全氣囊(正確答案)音響(正確答案)64.空鐵資源管理組評(píng)估供應(yīng)商的基本情況，調(diào)查內(nèi)容包括以下（）方面*公司規(guī)模(正確答案)航空資源(正確答案)保障能力(正確答案)以上都對(duì)(正確答案)65.空運(yùn)拒收一般違禁品包含以下哪些物品？*有爆炸隱患(正確答案)對(duì)飛行員造成影響的(正確答案)液體或膠體(正確答案)容易變質(zhì)的肉類66.空運(yùn)國家法定違禁品包含以下哪些物品？*麻醉藥品類(正確答案)毒品類(正確答案)活體動(dòng)物類槍支彈藥警械類(正確答案)67.出發(fā)異常貨物包括哪些，說法正確的是（）*空運(yùn)違禁品(正確答案)我司拒收品(正確答案)異形貨物(正確答案)拉貨貨物(正確答案)68.DP聯(lián)運(yùn)（W）產(chǎn)品收入虛假類型包括以下哪幾種（）*無貨開單(正確答案)虛假業(yè)務(wù)(正確答案)資金風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)其他審計(jì)認(rèn)定場景(正確答案)69.以下屬于空運(yùn)違禁品的是（）*榴蓮(正確答案)匕首(正確答案)黃金(正確答案)可卡因(正確答案)70.以下哪些是其他增值業(yè)務(wù)規(guī)定*空運(yùn)貨物的代收貨款業(yè)務(wù)的操作規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與公司汽運(yùn)的代收貨款相同(正確答案)送貨費(fèi)、送貨上樓費(fèi)以UAP系統(tǒng)為準(zhǔn)(正確答案)簽收單返回：空運(yùn)可以做簽收單返回業(yè)務(wù)，機(jī)場自提不可做簽收單返回，合大票可以做簽收單返回(正確答案)其他增值業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有與空運(yùn)代理簽訂協(xié)議的依據(jù)協(xié)議為準(zhǔn)，無標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)公司汽運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)71.開單品名屬類不得包括*醫(yī)療用品(正確答案)傳播用品(正確答案)牛羊肉水果72.以下哪些是正確開單產(chǎn)品定義*航空大件次日達(dá)：針對(duì)工業(yè)生產(chǎn)/農(nóng)機(jī)農(nóng)具/汽配五金等大件貨品，流向覆蓋度高且有明確時(shí)效需求的商業(yè)客戶，推出今發(fā)明至的門到門快遞產(chǎn)品；(正確答案)航空大件隔日達(dá)：針對(duì)工業(yè)生產(chǎn)/農(nóng)機(jī)農(nóng)具/汽配五金等大件貨品，流向覆蓋度高且有明確時(shí)效需求的商業(yè)客戶，推出最快今發(fā)后至的門到門快遞產(chǎn)品；(正確答案)特快專遞：通過空鐵陸聯(lián)運(yùn)的高時(shí)效、高保障時(shí)效基礎(chǔ)產(chǎn)品(正確答案)精準(zhǔn)空運(yùn)：我司時(shí)效最快的零擔(dān)產(chǎn)品，通過不同空陸聯(lián)運(yùn)形式滿足客戶時(shí)效，可覆蓋國內(nèi)、國際及港澳臺(tái)長中短途線路；(正確答案)73.以下哪些有爆炸隱患的貨物*汽車安全氣囊(正確答案)氣霧劑(正確答案)瓦斯氣瓶(正確答案)音響74.以下哪些有易燃性質(zhì)的貨物*酒精(正確答案)干冰(正確答案)油墨(正確答案)氮?dú)?5.哪些情況需要聯(lián)系事業(yè)部空運(yùn)負(fù)責(zé)人或空運(yùn)總調(diào)*單件超過80KG或需要二三線機(jī)場中轉(zhuǎn)的貨物(正確答案)任意兩邊超過80CM或者是單邊超過3M的貨物(正確答案)單件超過150KG或需要二三線機(jī)場中轉(zhuǎn)的貨物任意兩邊超過100CM或者是單邊超過3M的貨物76.以下哪些是正確打包方式*木架上木條的接觸部分均需用鐵釘連接，不得使用汽釘替代(正確答案)單件重量大于100KG的貨物需加木托；木托底座木方高度不能小于8cm，寬度不能小于3cm(正確答案)金屬制品，內(nèi)層用紙皮包好，不得露出金屬外質(zhì)，外層打堅(jiān)固木架(正確答案)漆包線等有線軸的貨物，線不能裸露，要用紙皮、纖袋或木條密封(正確答案)77.下面關(guān)于銷售員的工作職責(zé)，說法正確的是（）*自身參與開發(fā)新客戶，不弄虛作假(正確答案)確保提交的客戶信息真實(shí)性(正確答案)確保客戶按時(shí)按量還款(正確答案)不低價(jià)搶奪他人客戶(正確答案)78.下面關(guān)于銷售管理層的工作職責(zé)，說法正確的是（）*管控下屬員工客戶的真實(shí)性(正確答案)管控下屬員工客戶利潤的合理性(正確答案)管控下屬員工客戶的應(yīng)收賬款情況(正確答案)管控下屬員工的不正當(dāng)競爭行為(正確答案)79.關(guān)于銷售員的工作職責(zé)，除了不低價(jià)搶奪他人客戶，還包括（）*自身參與開發(fā)新客戶，不弄虛作假(正確答案)確?？蛻舭磿r(shí)按量還款(正確答案)確保提交的客戶信息真實(shí)性(正確答案)了解上級(jí)的喜好80.下列可以從輕處理或免于處理情形有（）*主動(dòng)上報(bào)未暴露的違規(guī)客戶情況；(正確答案)主動(dòng)采取措施，減少或追回?fù)p失的(正確答案)其他有必要從輕處理的行為(正確答案)向客戶送禮81.下列需要加重處罰的情形有（）*拜訪客戶未系統(tǒng)簽到提供虛假信息，影響、干擾調(diào)查取證(正確答案)不配合調(diào)查或不及時(shí)提供相關(guān)材料(正確答案)其他有必要從重處理的行為(正確答案)82.下列哪些行為屬于銷售貪腐行為（）*直接責(zé)任人將客戶應(yīng)收款占為己有或攜款潛逃(正確答案)接責(zé)任人利用職務(wù)便利為親友在合作方或公司內(nèi)謀取不正當(dāng)利益(正確答案)直接責(zé)任人利用公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，以公司名義欺瞞客戶或合作方賺取差價(jià)并占為己有(正確答案)銷售與客戶簽訂的合同之外，銷售私下還向客戶承諾了一些其他交付/理賠等條款83.下列哪些行為屬于銷售失職、瀆職行為（）*虛構(gòu)信息申請(qǐng)低折扣導(dǎo)致虧損(正確答案)銷售與客戶簽訂的合同之外，銷售私下還向客戶承諾了一些其他交付/理賠等條款(正確答案)老換新：系統(tǒng)顯示客戶編碼為新簽月結(jié)合同客戶，聯(lián)系客戶核實(shí)確認(rèn)客戶實(shí)際為保有合同客戶虛假拜訪客戶84.戰(zhàn)略客戶運(yùn)營的角色包含哪些*Sponsor(正確答案)一線（事業(yè)部總裁）(正確答案)商務(wù)（大客戶本部）(正確答案)產(chǎn)品(正確答案)85.Sponsor戰(zhàn)略客戶運(yùn)營的職責(zé)*拉通資源(正確答案)回訪客戶(正確答案)對(duì)客戶的收入增長負(fù)總體責(zé)任(正確答案)對(duì)客戶的服務(wù)交付質(zhì)量、客戶滿意度負(fù)總體責(zé)任(正確答案)86.銷售職責(zé)包含哪些*自身參與開發(fā)新客戶，不弄虛作假(正確答案)確保提交的客戶信息真實(shí)性(正確答案)確?？蛻舭磿r(shí)按量還款(正確答案)低價(jià)搶奪他人客戶87.銷售管理層職責(zé)包含哪些*管控下屬員工客戶的真實(shí)性(正確答案)管控下屬員工客戶利潤的合理性(正確答案)管控下屬員工客戶的應(yīng)收賬款情況(正確答案)管控下屬員工的不正當(dāng)競爭行為(正確答案)88.月結(jié)客戶限制及禁止準(zhǔn)入條件包含哪些*信用報(bào)告或個(gè)人征信報(bào)告有存在不良貸款者、有法院被執(zhí)行記錄或當(dāng)前涉訴者(正確答案)全國失信被執(zhí)行人名單中的個(gè)人和民營企業(yè)(正確答案)缺乏可處置資產(chǎn)的自然人，貿(mào)易類企業(yè)(正確答案)我司歷史黑名單客戶(正確答案)89.月結(jié)合同新簽會(huì)流經(jīng)哪些部門*業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)區(qū)域財(cái)務(wù)服務(wù)部(正確答案)應(yīng)收政策服務(wù)組(正確答案)合同管理員(正確答案)90.常見的客戶流失原因包含哪些*價(jià)格原因(正確答案)服務(wù)問題(正確答案)時(shí)效問題(正確答案)品質(zhì)問題(正確答案)91.下月屬于整車合同注意事項(xiàng)的是（）*合同甲方代表人需部門經(jīng)理/合伙人部門經(jīng)理簽字(正確答案)部門經(jīng)理/合伙人部門經(jīng)理工作交接時(shí)合同也要做交接，尤其是工作異動(dòng)或離職時(shí)，確保合同不丟失(正確答案)已經(jīng)到期的月結(jié)合同不可以進(jìn)行續(xù)簽，需要走“新簽”工作流，與客戶重新簽訂月結(jié)合同(正確答案)月結(jié)客戶可在折扣優(yōu)惠處進(jìn)行選擇填入(正確答案)92.針對(duì)部隊(duì)客戶，大于等于50萬的額度需提供軍官證或者部隊(duì)蓋章證明，事業(yè)部總裁評(píng)估,（）共識(shí)決策*特種物流管理部(正確答案)應(yīng)收賬款支持部(正確答案)客戶結(jié)算中心(正確答案)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心93.整車業(yè)務(wù)造假類型包含（）*虛構(gòu)業(yè)務(wù)(正確答案)套取資金(正確答案)車價(jià)造假競價(jià)造假94.下面有關(guān)含到付款的整車說法錯(cuò)誤的是（）。*到達(dá)部門應(yīng)先要求客戶先電匯或在部門付款到付款遵循“先付款后卸貨”原則貨物正常簽收后，由開單部門收銀員在系統(tǒng)中對(duì)整車進(jìn)行“結(jié)清貨款”和“簽收”操作(正確答案)D、開單部門有義務(wù)對(duì)經(jīng)過本部門的整車異常進(jìn)行跟蹤、解決(正確答案)95.異常簽收類理賠有：（）*破損(正確答案)潮濕(正確答案)整件丟失內(nèi)物短少(正確答案)96.首飾佩戴要遵循哪些原則*符合身份(正確答案)以少為佳(正確答案)同質(zhì)同色(正確答案)符合習(xí)俗(正確答案)97.接名片的禁忌有哪些*不要接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊(正確答案)不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片(正確答案)不要涂鴉、隨意揉捏對(duì)方的名片上(正確答案)接過名片要立即回敬名片，如未帶或已用完需表達(dá)歉意(正確答案)98.當(dāng)老銷售未完成當(dāng)月新簽指標(biāo)時(shí)，將會(huì)按比例對(duì)他的總提成進(jìn)行掛起。掛起的比例有哪幾個(gè)？*5%(正確答案)10%(正確答案)15%(正確答案)0.499.供應(yīng)商資質(zhì)強(qiáng)制要求的有那些（）*道運(yùn)證(正確答案)開戶證(正確答案)營業(yè)執(zhí)照(正確答案)辦公地點(diǎn)照片+牌匾照(正確答案)100.供應(yīng)商資質(zhì)非強(qiáng)制（（參加集采招標(biāo)供應(yīng)商需強(qiáng)制提供））的有那些（）*負(fù)債表(正確答案)利潤表(正確答案)財(cái)務(wù)報(bào)表(正確答案)辦公地點(diǎn)照片+牌匾照101.運(yùn)力專員針對(duì)自己區(qū)域周圍物流園，現(xiàn)場走訪了解供應(yīng)商的（）情況*價(jià)格(正確答案)資質(zhì)(正確答案)場地(正確答案)運(yùn)營&開票(正確答案)102.非平臺(tái)類的供應(yīng)商，由運(yùn)力專員簽訂（）*外發(fā)整拼車業(yè)務(wù)運(yùn)輸合同(正確答案)外發(fā)共廉協(xié)議(正確答案)德邦運(yùn)力采購系統(tǒng)（VTS）合作協(xié)議103.平臺(tái)試點(diǎn)中，整拼車交付網(wǎng)絡(luò)研究組工作職責(zé)是什么*擬定平臺(tái)試點(diǎn)框架合同(正確答案)組織整車承運(yùn)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)象：合作平臺(tái)(正確答案)與平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)力交互處理異常與試點(diǎn)平臺(tái)對(duì)賬結(jié)款104.平臺(tái)供應(yīng)商準(zhǔn)入時(shí)需要做些調(diào)查，包括但不限于以下幾個(gè)方面？*財(cái)務(wù)狀況：注冊資金；(正確答案)業(yè)績表現(xiàn)：主要客戶及業(yè)績等情況；(正確答案)企業(yè)規(guī)模：人員組成、企業(yè)規(guī)模；(正確答案)產(chǎn)品能力：產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)及技術(shù)支持能力；(正確答案)105.整車結(jié)算外請(qǐng)運(yùn)力組的職責(zé)包括：*與供應(yīng)商地區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)賬及進(jìn)項(xiàng)取得(正確答案)負(fù)責(zé)審核費(fèi)用調(diào)整金額(正確答案)在VTS系統(tǒng)中點(diǎn)擊尾款確認(rèn)觸發(fā)CUBC生成應(yīng)付單(正確答案)貨物到達(dá)及時(shí)簽收出庫106.關(guān)于保價(jià)，下列說法正確的是哪些？*供應(yīng)商整車承保范圍：（0-50萬），保價(jià)金額達(dá)50萬及其以上無需在供應(yīng)商投保，需通過我司對(duì)外投保，具體操作參見《整拼車?yán)碣r管理規(guī)定》高保價(jià)備案流程(正確答案)供應(yīng)商拼車承保范圍：（0-50萬），保價(jià)金額達(dá)50萬及其以上無需在供應(yīng)商投保，需通過我司對(duì)外投保，具體操作參見《整拼車?yán)碣r管理規(guī)定》高保價(jià)備案流程系統(tǒng)/非系統(tǒng)對(duì)接供應(yīng)商：以開單時(shí)所填寫保價(jià)聲明價(jià)值為憑證(正確答案)供應(yīng)商保價(jià)必須與客戶實(shí)際在我司投保金額保持一致，因未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或操作失誤導(dǎo)致理賠追償金額差異由責(zé)任部門承擔(dān)(正確答案)107.平臺(tái)運(yùn)力存在下列哪些情況會(huì)進(jìn)行淘汰？*合作平臺(tái)使用德邦物流有限公司及其關(guān)聯(lián)公司的企業(yè)名稱、企業(yè)字號(hào)、商標(biāo)、LOGO、服務(wù)品牌等內(nèi)容(正確答案)合作平臺(tái)在合作期間向德邦物流有限公司在職人員進(jìn)行商業(yè)賄賂(正確答案)合作平臺(tái)的運(yùn)營模式與公司利益違背(正確答案)合作平臺(tái)在合作期間繞過我司直接與客戶聯(lián)系發(fā)貨(正確答案)108.供應(yīng)商合作中，由于哪些為自然退出原因停止合作，運(yùn)力專員需提前1個(gè)月聯(lián)系供應(yīng)商做清算*合同到期(正確答案)貨量減少(正確答案)異常(正確答案)KPI考核未滿足我司準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)109.整車結(jié)算營業(yè)部的職責(zé)包括：*VTS開單，在開單界面選擇結(jié)算外場(正確答案)貨物到達(dá)后結(jié)清簽收出庫(正確答案)起草費(fèi)用調(diào)整工作流(正確答案)VTS系統(tǒng)中點(diǎn)擊尾款確認(rèn)觸發(fā)CUBC生成應(yīng)付單110.關(guān)于供應(yīng)商績效等級(jí)，下列說法正確的是哪些？*S級(jí)，為精英供應(yīng)商(正確答案)A級(jí)，為優(yōu)選供應(yīng)商(正確答案)B級(jí)，等為合格供應(yīng)商(正確答案)C級(jí)，為限制供應(yīng)商(正確答案)111.運(yùn)力組所在區(qū)域產(chǎn)生虛假業(yè)務(wù)，整車業(yè)務(wù)部對(duì)責(zé)任運(yùn)力專員處罰有哪些？*當(dāng)月獎(jiǎng)金不予發(fā)放，同時(shí)追回虛假產(chǎn)生月份發(fā)放的獎(jiǎng)金(正確答案)1個(gè)月內(nèi)強(qiáng)制轉(zhuǎn)崗，且不再允許轉(zhuǎn)回運(yùn)力專員崗位(正確答案)超時(shí)未進(jìn)行轉(zhuǎn)崗，月度獎(jiǎng)金將不予發(fā)放，取消近6個(gè)月認(rèn)證晉升資格(正確答案)112.運(yùn)力組所在區(qū)域產(chǎn)生虛假業(yè)務(wù)，對(duì)責(zé)任運(yùn)力管理層處罰說法正確的是哪些？*按虛假收入占區(qū)域總收入的占比進(jìn)行同比例獎(jiǎng)金追回(正確答案)虛假收入占比超過50%當(dāng)月獎(jiǎng)金不予發(fā)放(正確答案)按照合同運(yùn)輸條款進(jìn)行相應(yīng)的罰款113.運(yùn)力專員崗位職責(zé)有哪些？*優(yōu)質(zhì)運(yùn)力供應(yīng)商引入(正確答案)滿足區(qū)域整車、大票直達(dá)業(yè)務(wù)用車需求(正確答案)運(yùn)輸異常跟進(jìn)(正確答案)供應(yīng)商退出款項(xiàng)清算(正確答案)114.各事業(yè)部注意跟蹤未結(jié)案異常進(jìn)展，異常跟進(jìn)要求，說法正確的是（）*發(fā)生A級(jí)異常后應(yīng)急小組需在120min內(nèi)建群(正確答案)B、C、D級(jí)事故2周系統(tǒng)更新一次，直至異常處理完畢(正確答案)A級(jí)事故15天內(nèi)每天跟進(jìn)1次，15天后一周更新1次(正確答案)每次跟蹤完成，需將進(jìn)展信息更新到營運(yùn)安全—異常管理系統(tǒng)中(正確答案)115.公司財(cái)產(chǎn)類異常分級(jí)說法正確的是（）*財(cái)產(chǎn)被盜，損失金額超過10萬（含）元以上，屬于A級(jí)(正確答案)固定資產(chǎn)被破壞，損失金額5萬（含）-10萬元屬于B級(jí)(正確答案)財(cái)產(chǎn)被盜，損失在1萬（含）-5萬元屬于C級(jí)(正確答案)固定資產(chǎn)被破壞，損失金額1000以內(nèi)屬于D級(jí)116.異常分類、分級(jí)的目的是（）*促進(jìn)異常事件信息的交流和共享(正確答案)提高異常事件通報(bào)和應(yīng)急處理的效率和效果(正確答案)利于異常事件的統(tǒng)計(jì)分析(正確答案)利于異常事件嚴(yán)重程度的確定和異常信息發(fā)送層級(jí)(正確答案)117.滅火器/防毒面具放置原則說法正確的是（）*明顯和便于取用，且不得影響安全疏散(正確答案)滅火器放置在掛鉤、托架上或滅火器箱內(nèi)(正確答案)會(huì)議室區(qū)域按面積配置滅火器(正確答案)單獨(dú)會(huì)議室或辦公室需單獨(dú)配置滅火器，且最小單位為兩具(正確答案)118.防毒面具放置說法正確的是（）*若滅火器懸掛固定在墻體，柱子上，則防毒面具需放置固定在滅火器兩側(cè)(正確答案)若滅火器懸掛固定在墻體，柱子上，則防毒面具需放置固定在滅火器下方若滅火器放在滅火器箱上時(shí)，防毒面具應(yīng)固定在滅火器箱上方(正確答案)若滅火器放在滅火器箱上時(shí)，防毒面具應(yīng)固定在滅火器箱下方119.以下哪些內(nèi)容屬于違規(guī)違紀(jì)（）*索賄受賄(正確答案)職務(wù)侵占、挪用公司資金、損公肥私等各種損害公司利益行為(正確答案)弄虛作假(正確答案)泄露公司保密信息(正確答案)120.以下哪些屬于違規(guī)違紀(jì)的舉報(bào)方式（）*電話舉報(bào)正確答案)微信舉報(bào)：depponjcb(正確答案)"郵箱舉報(bào)：jcb315@"(正確答案)系統(tǒng)舉報(bào)：OA辦公平臺(tái)—人品舉報(bào)(正確答案)121.關(guān)于公司舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放說法正確的是（）*舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)以銀行轉(zhuǎn)賬的方式下發(fā)(正確答案)每月30日前發(fā)放上月21日至當(dāng)月20日已立案并調(diào)查結(jié)束的案件舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一由舉報(bào)受理小組打款給舉報(bào)人(正確答案)經(jīng)三次（1次/月）聯(lián)系舉報(bào)人提供銀行帳號(hào)仍未提供的，視舉報(bào)人放棄舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)122.審計(jì)本部調(diào)查部門具體應(yīng)履行以下哪些職責(zé)（）*對(duì)公司內(nèi)部控制的可靠性、有效性和完整性進(jìn)行審查和評(píng)估(正確答案)對(duì)公司運(yùn)營的合規(guī)性、合法性進(jìn)行審查和評(píng)估(正確答案)對(duì)資產(chǎn)的安全和完整進(jìn)行審查和評(píng)估(正確答案)對(duì)人力、物質(zhì)資源的利用是否切實(shí)有效，并進(jìn)行審查和評(píng)估(正確答案)123.審計(jì)通知書包括下列哪些內(nèi)容（）*審計(jì)項(xiàng)目名稱(正確答案)審計(jì)時(shí)間(正確答案)被審計(jì)部門名稱或被審計(jì)人員姓名(正確答案)審計(jì)范圍及內(nèi)容(正確答案)124.下面關(guān)于公司員工送禮宴請(qǐng)借款管理規(guī)定，說法正確的是（）*公司人員不允許接受合作方的私人宴請(qǐng)(正確答案)嚴(yán)禁管理者收受下級(jí)禮品、下級(jí)為上級(jí)買單；上下級(jí)關(guān)系包含所有存在職級(jí)差異人員(正確答案)嚴(yán)禁在職員工向下級(jí)借款;上下級(jí)關(guān)系包含所有存在職級(jí)差異人員(正確答案)非因公聚餐，禁止下級(jí)為領(lǐng)導(dǎo)買單，提倡管理層付款、AA或者ABC制(正確答案)125.下面關(guān)于公司員工送禮宴請(qǐng)借款管理規(guī)定，以下哪些說法是正確的*全公司人員在婚慶時(shí)，內(nèi)部員工之間（親屬除外）收送禮金、禮品價(jià)值不得超過100元(正確答案)公司人員不允許邀請(qǐng)工作上有業(yè)務(wù)往來的外部人員參加婚禮、滿月酒席等宴請(qǐng)和送禮(正確答案)因公聚餐，要求上級(jí)主動(dòng)買單，特殊場景可由辦公室主任、助理協(xié)助付款并事后報(bào)銷(正確答案)總部人員到一線出差，應(yīng)由總部人員買單、AA或者ABC制(正確答案)126.固定資產(chǎn)按管理主體分為（）*個(gè)人類(正確答案)公共類(正確答案)外包類(正確答案)租賃類127.關(guān)于出差補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)出差地區(qū)不同，以下說法正確的是（）*大陸-B6-80元/天(正確答案)大陸-B5及以下-50元/天(正確答案)港澳臺(tái)、境外-B6-130元/天(正確答案)港澳臺(tái)、境外-B5及以下-100元/天(正確答案)128.我司差旅費(fèi)包含（）*交通費(fèi)(正確答案)住宿費(fèi)(正確答案)出差補(bǔ)貼(正確答案)商務(wù)宴請(qǐng)費(fèi)用129.我司B9/B8/B7/B6/B5及以下人員乘坐火車出差時(shí)，可以選擇（）*一等座二等座(正確答案)硬座(正確答案)硬臥(正確答案)130.關(guān)于工牌的佩戴方式和佩戴范圍，以下說法正確的是（）*所有員工：外掛于脖子上或夾于上衣左口袋，工牌需清晰可見(正確答案)所有員工在公司園區(qū)必須佩戴工牌(正確答案)一線營業(yè)部內(nèi)必須佩戴工牌（快遞員出示電子工牌）(正確答案)所有員工因工作外出進(jìn)行商務(wù)洽談、拜訪客戶、招聘等必須佩戴工牌(正確答案)131.關(guān)于自媒體平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布規(guī)范，以下正確的是（）*未經(jīng)核準(zhǔn)，不得披露有損公司經(jīng)濟(jì)利益或者競爭優(yōu)勢的內(nèi)部信息(正確答案)品牌矩陣賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容不得發(fā)布與本賬號(hào)定位無關(guān)的內(nèi)容(正確答案)運(yùn)營人員不得在品牌賬號(hào)上發(fā)布私人觀點(diǎn)(正確答案)發(fā)布信息要遵守積極向上原則，經(jīng)過允許可評(píng)論政策132.關(guān)于出差住宿標(biāo)準(zhǔn)，一下說法正確的是（）*B8/B7/B6/B5及以下-北京、上海、廣州、深圳、杭州-380元/天(正確答案)B9-北京、上海、廣州、深圳、杭州-680元/天(正確答案)B8/B7/B6/B5及以下-國內(nèi)其他城市-280元/天(正確答案)B9-國內(nèi)其他城市-480元/天(正確答案)133.關(guān)于反計(jì)責(zé)任說明，下列說法正確的是（）*不配合解決客訴問題，任務(wù)人/任務(wù)部門負(fù)責(zé)人有責(zé)(正確答案)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)在線反饋處理進(jìn)展，任務(wù)人/任務(wù)部門負(fù)責(zé)人有責(zé)(正確答案)一線故意修改系統(tǒng)痕跡逃避投訴考核反計(jì)有責(zé)(正確答案)公司內(nèi)部員工投訴/冒充客戶投訴，查證后反計(jì)投訴人或部門有責(zé)(正確答案)134.以下哪些問題場景一鍵通知無需上報(bào)工單（）*假冒德邦(正確答案)信息泄露(正確答案)客戶反饋我司車輛擋道，要求挪車(正確答案)收派環(huán)節(jié)損壞客戶私人物品(正確答案)135.我司快遞優(yōu)惠券包含哪些種類（）*滿十減一(正確答案)滿五減一(正確答案)滿二減一(正確答案)全抵卷(正確答案)136.關(guān)于歡行用車，以下說法正確的是（）*路程小于1公里不可用車(正確答案)排班狀態(tài)為“曠”“產(chǎn)”“產(chǎn)檢”“婚”等未出勤情況下，不可使用歡行(正確答案)辦理/代辦離職不得使用歡行(正確答案)多人同行前往同一目的地時(shí)，需共同使用一輛車，超員情況下方可預(yù)約多輛(正確答案)137.以下無外投風(fēng)險(xiǎn)場景哪些無需進(jìn)行升級(jí)處理（）*正常時(shí)效（官網(wǎng)承諾到達(dá)時(shí)間）內(nèi)，客戶要求提前到貨(正確答案)時(shí)效延誤，客戶要求出具公司證明(正確答案)聯(lián)系/接貨不及時(shí)，客戶要求免費(fèi)發(fā)貨/賠償損失(正確答案)國家違禁品/我司拒收品，客戶強(qiáng)烈要求我司承運(yùn)/走貨/派送(正確答案)138.外包人員費(fèi)用核算標(biāo)準(zhǔn)有以下分類（）*按照小時(shí)計(jì)費(fèi)(正確答案)按天數(shù)計(jì)費(fèi)(正確答案)按月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量計(jì)費(fèi)(正確答案)139.快遞員不允許容錯(cuò)投訴類型包含（）*服務(wù)問題投訴（語言、行為）(正確答案)亂收運(yùn)費(fèi)(正確答案)重復(fù)收費(fèi)(正確答案)虛假退單投訴(正確答案)140.以下關(guān)于反計(jì)的說法，正確的是（）*任務(wù)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照處理標(biāo)準(zhǔn)處理完畢，不反計(jì)(正確答案)任務(wù)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，未備注處理進(jìn)展，但可在系統(tǒng)中查詢到處理結(jié)果，不反計(jì)(正確答案)若查明一線虛假備注/制造虛假系統(tǒng)痕跡，反計(jì)1次(正確答案)客服核實(shí)投訴已處理完畢，任務(wù)部門未在線備注進(jìn)展，不反計(jì)(正確答案)141.關(guān)于反計(jì)責(zé)任的說明，以下正確的是（）*一線不配合處理可逐步升級(jí)反計(jì)至大區(qū)總(正確答案)若任務(wù)人/部門無法在客服要求的時(shí)間內(nèi)解決客戶問題但客戶同意延遲處理，客服可不作反計(jì)(正確答案)跨月未完結(jié)工單，需要反計(jì)，客服需上報(bào)反計(jì)工單，不在跨月工單里反計(jì)(正確答案)公司內(nèi)部員工投訴/冒充客戶投訴，查證后反計(jì)投訴人或部門有責(zé)(正確答案)142.以下客戶來電屬于不上報(bào)工單場景的是（）*撤訴(正確答案)內(nèi)部投訴(正確答案)人事招聘(正確答案)純私人問題(正確答案)143.負(fù)面輿情事前問責(zé)場景，以下說法正確的是（）*未按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回復(fù)，私自接受媒體采訪(正確答案)未在2h內(nèi)上報(bào)媒體公關(guān)部說明異常情況(正確答案)未向媒體公關(guān)部提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息(正確答案)未在4h內(nèi)上報(bào)媒體公關(guān)部說明異常情況144.關(guān)于媒體負(fù)面報(bào)道問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，以下哪幾個(gè)問責(zé)正確（）*媒體負(fù)面報(bào)道發(fā)1次，B6M給予警告處分媒體負(fù)面報(bào)道發(fā)2次，B8M給予警告處分(正確答案)媒體負(fù)面報(bào)道發(fā)2次，B7M給予嚴(yán)重警告處分(正確答案)媒體負(fù)面報(bào)道發(fā)3次，B8M給予記過處分145.關(guān)于自媒體平臺(tái)賬號(hào)設(shè)立原則，以下正確的是（）*自媒體矩陣中賬號(hào)命名統(tǒng)一按照“德邦快遞+部門”(正確答案)自媒體矩陣中賬號(hào)頭像均使用品牌自媒體運(yùn)營組統(tǒng)一下發(fā)的頭像標(biāo)準(zhǔn)VI圖片文件(正確答案)品牌矩陣賬號(hào)注冊人（管理員）必須至少是總監(jiān)（8M）及以上人員連續(xù)3個(gè)月以上不更新內(nèi)容的品牌矩陣賬號(hào)，會(huì)面臨被注銷風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)146.關(guān)于歡行用車，以下哪些說法是正確的（）*非加班場景下，個(gè)人上下班屬于因私，不可使用歡行(正確答案)接送貨/緊急收派/轉(zhuǎn)貨/快遞轉(zhuǎn)寄等業(yè)務(wù)場景，不可使用德邦歡行(正確答案)部分場景針對(duì)個(gè)別崗位開通權(quán)限，如招聘場景，僅招聘專員崗位可用(正確答案)用車事由務(wù)必如實(shí)填寫，如備注不清或與實(shí)際不符，將上報(bào)差錯(cuò)(正確答案)147.關(guān)于抖音、微博、微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)違規(guī)，以下哪個(gè)會(huì)給予警告處分（）*個(gè)人違規(guī)注冊、認(rèn)證企業(yè)賬號(hào)，以及違規(guī)認(rèn)證個(gè)人賬號(hào)發(fā)布未經(jīng)公司對(duì)外公開的關(guān)于公司經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)、人事等內(nèi)容(正確答案)賬號(hào)信息保管不當(dāng)，導(dǎo)致密碼泄露，給公司造成嚴(yán)重負(fù)面輿論影響或經(jīng)濟(jì)損失官方認(rèn)證的自媒體賬號(hào)發(fā)布個(gè)人色彩的信息、私人觀點(diǎn)，給公司造成嚴(yán)重負(fù)面輿論影響(正確答案)148.關(guān)于媒體采訪匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)以下正確的是（）*所有媒體采訪事件，需在2小時(shí)內(nèi)匯報(bào)至媒體公關(guān)部(正確答案)匯報(bào)內(nèi)容主要包括媒體采訪的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及事件的簡要經(jīng)過、已采取的措施、媒體信息等(正確答案)在接到媒體采訪需求后，責(zé)任部門僅需通過郵件的形式反饋至所屬高級(jí)經(jīng)理所有媒體采訪事件，均需在1小時(shí)內(nèi)匯報(bào)至媒體公關(guān)部149.關(guān)于媒體采訪與信息發(fā)布管理規(guī)定，出現(xiàn)以下哪幾種違規(guī)操作給予警告處分（）*未經(jīng)同意私自接受媒體采訪(正確答案)未經(jīng)公司授權(quán)代表公司參加需要主題發(fā)言的論壇/活動(dòng)(正確答案)媒體異常晚報(bào)(正確答案)媒體異常瞞報(bào)150.關(guān)于媒體采訪及信息發(fā)布要求以下正確的是（）*除媒體公關(guān)部外，公司只有總裁方可代表公司參加需要主題發(fā)言的論壇/活動(dòng)公司員工不得私自接受媒體采訪(正確答案)除媒體公關(guān)部外，公司只有副總級(jí)以上或經(jīng)授權(quán)人員方可代表公司參加需要主題發(fā)言的論壇/活動(dòng)(正確答案)員工應(yīng)以積極向上的態(tài)度面對(duì)不宜發(fā)布與公司現(xiàn)狀不符的內(nèi)容(正確答案)151.關(guān)于負(fù)面輿情問責(zé)，若媒體負(fù)面報(bào)道發(fā)生2次，分別給予B7M和B8M什么處分（）*記過警告(正確答案)嚴(yán)重警告(正確答案)降免152.當(dāng)產(chǎn)生重大輿情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人問責(zé)準(zhǔn)確的是（）*責(zé)任經(jīng)理（B6M）降免(正確答案)責(zé)任高級(jí)（B7M）降免(正確答案)責(zé)任總監(jiān)（B8M）降免(正確答案)責(zé)任總裁（B9M/B10M）警告(正確答案)153.下面關(guān)于升級(jí)處理標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）*聯(lián)系不上客戶≥3次（如停機(jī)、空號(hào)等）(正確答案)必要資料缺失聯(lián)系客戶≥3次未提供(正確答案)客戶索賠超標(biāo)談賠≥3次(正確答案)必要差錯(cuò)不成立；同一天多次聯(lián)系只計(jì)1次；以上場景必須同時(shí)滿足客戶無任何來電才可升級(jí)處理(正確答案)154.下面關(guān)于“虛假理賠”處罰措施描述正確的是（）*職務(wù)侵占——貪腐行為-虛假報(bào)銷：一級(jí)違規(guī)(正確答案)弄虛作假——違規(guī)行為-填補(bǔ)應(yīng)收賬款：一級(jí)違規(guī)(正確答案)虛假金額達(dá)到（0,5000）對(duì)責(zé)任人進(jìn)行“嚴(yán)重警告”、（5000，10000】對(duì)責(zé)任人“記過”處理、（10000，∞）對(duì)責(zé)任進(jìn)行“降免”(正確答案)管理問責(zé)：B7及以下：管轄部門連續(xù)6個(gè)月內(nèi)累計(jì)虛假理賠2次警告，3次記過，5次降免155.原則上理賠上報(bào)受理時(shí)限要求描述正確的是？（）*生鮮客戶及非月結(jié)客戶，需要在貨物簽收后48h內(nèi)反饋運(yùn)單異常并上報(bào)理賠(正確答案)生鮮客戶及非月結(jié)客戶，需要在貨物簽收后24h內(nèi)反饋運(yùn)單異常并上報(bào)理賠自貨物開單日期開始，超1年（≥365天）運(yùn)單申請(qǐng)理賠不予賠付；(正確答案)月結(jié)客戶，需要在對(duì)賬周期次月內(nèi)反饋異常并上報(bào)理賠；(正確答案)156.客服承接的6項(xiàng)滯留件場景，客服需按照頻率客聯(lián)動(dòng)一線推動(dòng)問題處理至完結(jié)的場景是？（）*暫未聯(lián)系上客戶/電話號(hào)碼異常(正確答案)收方拒收(正確答案)客戶要求轉(zhuǎn)寄其他地址/發(fā)貨人要求截件或返貨/收方拒收(正確答案)無法進(jìn)入客戶處(正確答案)157.下面關(guān)于批量理賠的說法，正確的是（）*索賠方對(duì)應(yīng)部門、客戶編碼、業(yè)務(wù)類型必須一致(正確答案)只能在PC端—新理賠（零擔(dān)快遞）上報(bào)；(正確答案)僅首單號(hào)可以查詢修改，可以在關(guān)聯(lián)單號(hào)查詢其他單號(hào)；(正確答案)理賠付款僅首單號(hào)生成理賠付款工作流和付款單；(正確答案)158.關(guān)于投訴上報(bào)，因客戶需求超出我司服務(wù)范圍或非我司業(yè)務(wù)等場景，此類場景不上報(bào)，具體有哪些？（）*咨詢問題(正確答案)內(nèi)部投訴(正確答案)私人問題(正確答案)公司業(yè)務(wù)類159.B5層級(jí)客服依據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題次數(shù)及情節(jié)嚴(yán)重程度，制定不同的處罰方案，主要涉及哪些？（）*罰款(正確答案)停崗學(xué)習(xí)(正確答案)限制晉升(正確答案)通報(bào)學(xué)習(xí)(正確答案)160.關(guān)于仲裁反計(jì)場景，以下說法正確的是？（）*申訴過程中存在辱罵仲裁人員的行為，辱罵一次反計(jì)辱罵人5票有責(zé)；(正確答案)申訴過程中存在辱罵仲裁人員的行為，辱罵一次反計(jì)辱罵人3票有責(zé)；存在虛假反饋時(shí)，可對(duì)反饋人/反饋部門負(fù)責(zé)人反計(jì)2票有責(zé)(正確答案)超反計(jì)指標(biāo)申訴失敗、二次申訴失敗、非仲裁渠道申訴失敗，可對(duì)申訴人/部門反計(jì)1票有責(zé)(正確答案)161.以下哪些屬于特殊場景外部異常支出？（）*外部投訴異常(正確答案)供應(yīng)商、合伙人扣車、扣貨異常支出(正確答案)項(xiàng)目類異常支出（雪具、月餅等）(正確答案)部門違規(guī)棄貨（非運(yùn)輸破損/丟貨類）異常支出(正確答案)162.投訴申訴仲裁反計(jì)場景有以下那些場景*存在虛假反饋時(shí)，可對(duì)反饋人/反饋部門負(fù)責(zé)人反計(jì)2票有責(zé)(正確答案)申訴過程中存在辱罵仲裁人員的行為，辱罵一次反計(jì)辱罵人5票有責(zé)(正確答案)超反計(jì)指標(biāo)申訴失敗、二次申訴失敗、非仲裁渠道申訴失敗，可對(duì)申訴人/部門反計(jì)1票有責(zé)(正確答案)以上都描述全錯(cuò)163.以下哪些丟貨可剔除？*體類、液體類、粉末類、顆粒狀（以大棗、螺母為參照物）貨物破損導(dǎo)致內(nèi)物泄漏的，整體不拆解類貨物破損丟失一部分的不計(jì)入內(nèi)物短少，按破損處理；(正確答案)經(jīng)調(diào)查存在客戶惡意投訴、客戶騙保不計(jì)入丟貨/內(nèi)物短少考核(正確答案)違禁品、被政府機(jī)關(guān)查扣、海關(guān)抽檢，以違禁品差錯(cuò)或政府機(jī)關(guān)扣押證明為準(zhǔn)，特殊情況由丟貨定責(zé)服務(wù)組調(diào)查為準(zhǔn)(正確答案)庫存等系統(tǒng)異常問題，如清倉重復(fù)上報(bào)丟貨、系統(tǒng)無法簽收出庫等場景，需上報(bào)智能服務(wù)臺(tái)，以IT答復(fù)為準(zhǔn)反饋(正確答案)164.以下為自動(dòng)化設(shè)備的是（）？*窄帶(正確答案)擺輪(正確答案)滑槽自動(dòng)化模組帶(正確答案)165.以下屬于場內(nèi)布局與分揀設(shè)備服務(wù)部部門職責(zé)的是（）？*對(duì)接轉(zhuǎn)運(yùn)場分揀改造需求(正確答案)規(guī)劃分揀方案(正確答案)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展(正確答案)統(tǒng)籌項(xiàng)目驗(yàn)收工作，制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)166.外場需求包括哪些項(xiàng)？*車位(正確答案)升降平臺(tái)(正確答案)叉車充電區(qū)(正確答案)地磅(正確答案)167.樞紐中心需滿足那些條件：*月操作貨量15萬噸以上(正確答案)中轉(zhuǎn)占比大于0出發(fā)線路25條以上(正確答案)直發(fā)省份20個(gè)以上(正確答案)168.下列那些費(fèi)用可以通過水電費(fèi)報(bào)銷：*日常使用用水用電產(chǎn)生的費(fèi)用(正確答案)新能源電車充電產(chǎn)生的費(fèi)用(正確答案)租賃發(fā)電機(jī)發(fā)電發(fā)電機(jī)租賃費(fèi)(正確答案)租賃充電樁產(chǎn)生的租賃費(fèi)以及充電服務(wù)費(fèi)(正確答案)169.每月初轉(zhuǎn)運(yùn)場對(duì)本轉(zhuǎn)運(yùn)場分揀設(shè)備自檢是否存在富余，以下情況按步驟進(jìn)行操作正確的是（）*損壞:起草固定資產(chǎn)維修單，待資產(chǎn)維修后恢復(fù)正常使用及時(shí)起草閑置(正確答案)報(bào)廢:起草固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單，待流程結(jié)束資產(chǎn)返回大區(qū)進(jìn)行處置，若閑置設(shè)備所在地距離大區(qū)較遠(yuǎn)，運(yùn)費(fèi)成本高，可申請(qǐng)大區(qū)授權(quán)后本地處理(正確答案)閑置:轉(zhuǎn)運(yùn)場如實(shí)填寫《分揀設(shè)備閑置清單》，郵件反饋至場內(nèi)布局與分揀設(shè)備服務(wù)部，轉(zhuǎn)運(yùn)場對(duì)本外場反饋的《分揀設(shè)備閑置清單》負(fù)責(zé)(正確答案)報(bào)廢:自行聯(lián)系供應(yīng)商，進(jìn)行資產(chǎn)變現(xiàn)處置，收入打款回公司賬戶170.以下說法正確的有（）*打木包裝貨物必須按照流水號(hào)從001往后連續(xù)粘貼(正確答案)營業(yè)部/集中接貨組司機(jī)必須對(duì)打木包裝類貨物粘貼打木架機(jī)打標(biāo)簽(正確答案)集中接貨司機(jī)需要對(duì)打木包裝類貨物進(jìn)行運(yùn)單標(biāo)示及貨物標(biāo)示(正確答案)轉(zhuǎn)運(yùn)場需要按貨物標(biāo)示的要求加包裝，不能私自加包裝(正確答案)171.落地分揀碼貨時(shí)，以下哪些操作屬于錯(cuò)誤操作（）*可隨意碼放(正確答案)使用一塊托盤，貨物一起碼放(正確答案)至少使用兩塊托盤，做到重輕分離重不壓輕、大不壓小、木不壓紙172.以下屬于循環(huán)纖袋雙標(biāo)簽差錯(cuò)上報(bào)附件要求的有（）*可清晰看見循環(huán)纖袋上粘貼雙標(biāo)簽、雙面單的照片或者視頻(正確答案)每個(gè)標(biāo)簽或者面單的單獨(dú)清晰照片(正確答案)視頻要求拍攝循環(huán)纖袋的六面，圖像清晰(正確答案)循環(huán)纖袋整體照片（需要看見整改后照片：清除掉老標(biāo)簽）(正確答案)173.以下屬于循環(huán)纖袋丟失差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)的有（）*丟失的循環(huán)纖袋，循環(huán)次數(shù)<50次進(jìn)行處罰系統(tǒng)識(shí)別到循環(huán)纖袋為丟失狀態(tài)，即自動(dòng)上報(bào)差錯(cuò)(正確答案)超14天未使用系統(tǒng)自動(dòng)上報(bào)丟失(正確答案)丟失的循環(huán)纖袋，循環(huán)次數(shù)≥100次不進(jìn)行處罰(正確答案)174.循環(huán)纖袋差錯(cuò)可上報(bào)的有（）*到達(dá)營業(yè)部相關(guān)人員(正確答案)快遞理貨員(正確答案)理貨員(正確答案)快遞物理操作的現(xiàn)場人員(正確答案)175.綠色膠帶貨操作管理，以下說法正確的有（）*若為重泡比大或重量小的貨物，則裝車時(shí)需放置在車廂頂層(正確答案)電視機(jī)、畫框等扁平貨物必須豎放于車廂邊上(正確答案)衛(wèi)浴類、馬桶、家具類需放置中上層，該貨物上面只允許碼放紙包裝的泡貨(正確答案)同類貨物可疊加碼放，若為木包裝貨物，綠色膠帶貨物需碼放在所有木架貨物的最上層(正確答案)176.需要上報(bào)貨損修復(fù)的場景有哪些（）*A、外包裝破洞(正確答案)B、外包裝變形(正確答案)C、內(nèi)包裝破損，木架/木箱斷裂(正確答案)D、被外物污染/自身泄漏(正確答案)177.關(guān)于貨損追償標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是：*"一、非保價(jià)類單票損失金額≤500元，按貨損理賠金額的30%賠償；如單票損失金額＞500元，超出500的按照10%賠償，賠償最高上限2000元，每人每月無封頂金額"(正確答案)"二、保價(jià)類單票損失金額≤500元，按貨損理賠金額的10%賠償；如單票損失金額＞500元，超出500的按照5%賠償，賠償最高上限2000元，每人每月無封頂金額；"(正確答案)"一、非保價(jià)類單票損失金額≤500元，按貨損理賠金額的20%賠償；如單票損失金額＞500元，超出500的按照10%賠償，賠償最高上限2000元，每人每月無封頂金額""二、保價(jià)類單票損失金額≤500元，按貨損理賠金額的15%賠償；如單票損失金額＞500元，超出500的按照5%賠償，賠償最高上限2000元，每人每月無封頂金額；"178.丟貨產(chǎn)生理賠后，我司對(duì)于丟失責(zé)任人的追償標(biāo)準(zhǔn)是（）*實(shí)際理賠金額≤500元，按照理賠金額*100%，全額追償(正確答案)非保價(jià)件：實(shí)際理賠金額＞500元，追償500+（理賠金額-500）*20%，單件上限2000元(正確答案)保價(jià)件：實(shí)際理賠金額＞500元，追償500+（理賠金額-500）*10%，單件上限2000元(正確答案)不區(qū)分保價(jià)金額，按照理賠金額*100%，全額追償179.棄貨時(shí)若無法取得客戶棄貨證明，滿足（）可直接棄貨*保險(xiǎn)價(jià)值＜1000元，開單超過60天以上(正確答案)1000元≤保險(xiǎn)價(jià)值＜5000元，開單超過180天以上(正確答案)保險(xiǎn)價(jià)值≥5000元，開單超過365天以上(正確答案)保險(xiǎn)價(jià)值≥10000元，開單超過365天以上180.家電、衛(wèi)浴、玻璃等易損品類的操作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？*豎直碼放(正確答案)雙人操作(正確答案)同類碼放(正確答案)可壓重貨181.L/K攻擊型貨物裸包裝差錯(cuò)上報(bào)場景*本身存在勾、尖、刺等尖銳凸出部位，易對(duì)紙箱、纖袋等包裝的貨物造成損害的貨物(正確答案)本身存在多處凸出或尖銳不規(guī)則部位的貨物，易對(duì)紙箱、纖袋等包裝的貨物造成損害的貨物(正確答案)托寄物本身為滲油、滲水的污染源，易對(duì)其他貨物造成潮污濕損等問題的貨物(正確答案)其他在運(yùn)輸裝碼過程中對(duì)操作人人身安全或同行貨物存在致?lián)p風(fēng)險(xiǎn)的貨物(正確答案)182.下面關(guān)于吸煙問題說法正確的是（）*禁止在非吸煙區(qū)吸煙(正確答案)門店及貨物周邊5米范圍內(nèi)不能吸煙(正確答案)門店及貨物周邊1米范圍內(nèi)不能吸煙門店及貨物周邊1米范圍內(nèi)不能有煙頭(正確答案)183.以下哪種行為為特級(jí)消防安全隱患（）*私拉亂接(正確答案)夏季在門店使用蚊香(正確答案)動(dòng)火作業(yè)火花掉落區(qū)5米范圍內(nèi)有可燃物(正確答案)車輛維修保養(yǎng)不合格(正確答案)184.以下哪些是一級(jí)隱患（）？*采用關(guān)閉、遮擋、拔線、毀壞等手段干擾車載安全設(shè)備正常使用(正確答案)疲勞駕駛(正確答案)闖紅燈、逆行(正確答案)不系安全帶(正確答案)185.駕駛車輛右轉(zhuǎn)時(shí)，需要做到以下幾點(diǎn)（）*右轉(zhuǎn)必停(正確答案)再啟動(dòng)速度≤10KM/H(正確答案)直接轉(zhuǎn)彎加速通過186.以下搬運(yùn)單件貨物行為錯(cuò)誤的是（）*搬運(yùn)貨物底部，用手掌緊握物體用手指抓貨物(正確答案)提拉打包帶(正確答案)踩貨、坐貨(正確答案)187.時(shí)效履約率包含哪些環(huán)節(jié)（）*門店出發(fā)環(huán)節(jié)(正確答案)外場中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)(正確答案)車輛運(yùn)輸環(huán)節(jié)(正確答案)派送妥投環(huán)節(jié)(正確答案)188.外場電子圍欄變更場景有哪些（）*搬遷(正確答案)擴(kuò)租(正確答案)自然災(zāi)害(正確答案)政府管控(正確答案)189.電子圍欄畫圖承接部門（）*時(shí)效規(guī)劃部：外場、自營門店(正確答案)支線規(guī)劃部：大客戶點(diǎn)、客戶處集中出貨(正確答案)合伙人運(yùn)營服務(wù)部：合伙人門店(正確答案)空運(yùn)運(yùn)營管理部：機(jī)場、總調(diào)(正確答案)190.關(guān)于派送妥投，以下說法正確的是（）*自營派送：18點(diǎn)前到達(dá)考核當(dāng)日派，18點(diǎn)后到達(dá)考核次日派(正確答案)車隊(duì)派送：12點(diǎn)前卸出考核當(dāng)日派，12點(diǎn)后卸出考核次日派(正確答案)合伙人派：考核規(guī)定到達(dá)當(dāng)日（上一外場/門店實(shí)際出發(fā)時(shí)間+規(guī)定運(yùn)行時(shí)長）派送(正確答案)車隊(duì)派送：14點(diǎn)前卸出考核當(dāng)日派，14點(diǎn)后卸出考核次日派191.以下+C194:I194模式的說法，正確的是（）*支線大客戶交接模式為貨物從客戶處直接通過車輛運(yùn)輸?shù)轿宜具\(yùn)作（含運(yùn)作部、集配站、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、樞紐中心以及虛擬運(yùn)作）的場景(正確答案)客戶處無須建立電子圍欄大客戶當(dāng)日出貨貨物，運(yùn)輸?shù)竭_(dá)運(yùn)作的節(jié)點(diǎn)不能晚于大客戶歸屬部門（以收入歸屬界定）的到達(dá)運(yùn)作節(jié)點(diǎn)(正確答案)客戶處必須建立電子圍欄(正確答案)192.風(fēng)險(xiǎn)外場處罰管理規(guī)定中以下錯(cuò)誤的是（）*一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)外場總監(jiān)降免(正確答案)二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)外場總監(jiān)記過(正確答案)二級(jí)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)外場總監(jiān)警告融合場地風(fēng)險(xiǎn)外場總監(jiān)由本部總裁及月度戰(zhàn)役項(xiàng)目組共同決策(正確答案)193.轉(zhuǎn)運(yùn)場質(zhì)量預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)中過程運(yùn)營得分權(quán)重以下正確的是（）*人員缺口10分(正確答案)人員離職10分(正確答案)時(shí)效完成25分(正確答案)投訴完成25分(正確答案)194.轉(zhuǎn)運(yùn)場質(zhì)量預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)中一票定級(jí)包含以下哪些場景（）*場地搬遷(正確答案)設(shè)備改造(正確答案)異常天氣(正確答案)管理出差195.轉(zhuǎn)運(yùn)場上晚班的管理人員，（）為工傷易發(fā)時(shí)間，管理人員必須在現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。*22:00-24:000:00-2:002:00-4:00(正確答案)4:00-6:00(正確答案)196.管理人員晚班工作職責(zé)有（）*指標(biāo)監(jiān)控、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督(正確答案)物料設(shè)備檢查(正確答案)人員管理(正確答案)異常事件處理(正確答案)197.下面關(guān)于認(rèn)證沉淀期，說法正確的是（）*Band6沉淀期1個(gè)月(正確答案)Band7沉淀期3個(gè)月(正確答案)Band8沉淀期3個(gè)月(正確答案)Band9沉淀期6個(gè)月(正確答案)198.下面關(guān)于國家柴油使用標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）*0#適用的最低氣溫為4℃以上(正確答案)-10#適用的最低氣溫為-5℃以上(正確答案)-20#適用的最低氣溫為-14℃以上；(正確答案)-35#適用的最低氣溫為-29℃以上(正確答案)199.下面關(guān)于各車型建議發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)公里數(shù)，說法正確的是（）*電車4.2米：20000/6個(gè)月6.5米：50000/12個(gè)月(正確答案)7.6米：50000/12個(gè)月(正確答案)9.6米：50000/12個(gè)月(正確答案)200.下面關(guān)于更換車輛機(jī)油，說法正確的是（）*發(fā)動(dòng)機(jī)熱車水溫150度，擰開油底殼放油堵，用接油盤放機(jī)油檢查油底殼放油堵螺紋是否劃扣，放油堵墊片是否損壞，油底墊四邊是否漏油(正確答案)油放凈后，將放油堵擰緊(正確答案)擰開加油口蓋添加新機(jī)油，并檢查氣門罩殼膠條是否老化漏油(正確答案)201.下面關(guān)于維修費(fèi)違規(guī)處理中由于管理失職對(duì)公司造成損失，說法正確的是（）*經(jīng)濟(jì)損失五千元以下的嚴(yán)重警告并賠償損失(正確答案)經(jīng)濟(jì)損失五千元以上一萬元以下記過并賠償損失(正確答案)經(jīng)濟(jì)損失一萬元以上的解除勞動(dòng)合同并賠償損失(正確答案)經(jīng)濟(jì)損失二萬元以上的解除勞動(dòng)合同并賠償損失202.發(fā)生“人品出問題”行為的（挪用公款；索賄受賄等；以權(quán)謀私等造成惡劣影響的；偷油等侵占或偷盜公司財(cái)產(chǎn)等行為）*嚴(yán)重警告記過解除勞動(dòng)合同(正確答案)賠償損失(正確答案)203.工作交接順序原則包括哪些（

）*A.涉及多人調(diào)動(dòng)時(shí)，必須遵守先低層再高層的順序原則(正確答案)B.崗位為相同級(jí)別遵守先晉升再平調(diào)的順序原則(正確答案)C.交接步驟中不得出現(xiàn)弄虛作假的行為D.如果交接過程發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)丟失，若責(zé)任人在職，則如實(shí)上報(bào)責(zé)任人丟失差錯(cuò)204.對(duì)于需求部門的需求，關(guān)于人事部門的處理步驟，以下哪些是正確的（）？*A.人事部門應(yīng)收到需求后需審核是否符合人員任命或聘任資質(zhì)(正確答案)B.人事部門需要向被調(diào)整人員的原直屬領(lǐng)導(dǎo)與調(diào)整后的直屬領(lǐng)導(dǎo)及隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收集任命意見(正確答案)C.人事部門在收到需求后可直接起草文件發(fā)布申請(qǐng)工作流，不需要確認(rèn)需求D.人事部門需要將紙質(zhì)版任命文件打印交予需求部門高級(jí)總監(jiān)及以上管理人員簽字留底(正確答案)205.以下跨部門跨區(qū)接貨整改方案正確的是（）*交接客戶(正確答案)調(diào)整地圖(正確答案)異動(dòng)人員(正確答案)人員轉(zhuǎn)崗(正確答案)206.以下同部門跨區(qū)接貨整改方案正確的是（）*交接客戶(正確答案)調(diào)整地圖(正確答案)異動(dòng)人員人員轉(zhuǎn)崗(正確答案)207.下列哪些崗位可以參評(píng)快遞員星級(jí)（）*快遞員、快遞員組長(正確答案)重貨快遞員、重貨快遞員組長(正確答案)大件快遞員(正確答案)做件員208.下列哪些是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)級(jí)的等級(jí)（）*A+(正確答案)A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)209.下列哪些情形的快遞員，不參與星級(jí)評(píng)比（）*長期不在崗(正確答案)潛在離職(正確答案)已離職(正確答案)累計(jì)低效(正確答案)210.部門在物資管理平臺(tái)申請(qǐng)快遞員低值易耗設(shè)備時(shí)，滿足以下（）條件下，允許提交申請(qǐng)*經(jīng)理名下無同種設(shè)備(正確答案)當(dāng)前申請(qǐng)量+在途申請(qǐng)量+正在使用保有量+待確認(rèn)在途轉(zhuǎn)移量之和＜配置標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)離職/異動(dòng)人員設(shè)備交接完成(正確答案)已配置該類設(shè)備的預(yù)算(正確答案)211.因人為原因?qū)е碌椭狄缀脑O(shè)備丟失或損壞的，經(jīng)現(xiàn)場巡檢核查確認(rèn)后，落實(shí)責(zé)任人承擔(dān)資產(chǎn)損失，具體標(biāo)準(zhǔn)是（）*有責(zé)任人的，責(zé)任人承擔(dān)資產(chǎn)原價(jià)100%；(正確答案)有責(zé)任人的，責(zé)任人承擔(dān)資產(chǎn)原價(jià)80%；無法確認(rèn)責(zé)任人的，由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)原價(jià)的100%(正確答案)無法確認(rèn)責(zé)任人的，由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)原價(jià)的80%212.以下關(guān)于租賃電池配置標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）*必須為公司非四輪車快遞員或快遞員組長(正確答案)使用公司二三輪車或使用一車一電的租賃三輪車；(正確答案)①三輪車需名下車輛1年內(nèi)的電池+租賃電池不超過2組(正確答案)二輪車需名下車輛1年內(nèi)的電池+租賃電池不超過1組；(正確答案)213.以下哪些崗位使用租賃電池需要自行承擔(dān)租金（）*重貨快遞員（含組長）(正確答案)大件快遞員（含組長）(正確答案)做件員(正確答案)快遞員(正確答案)214.以下關(guān)于租賃電池差錯(cuò)上報(bào)注意事項(xiàng)說法正確的是什么（）*差錯(cuò)上報(bào)路徑：UAP-差錯(cuò)管理-零擔(dān)差錯(cuò)管理-其他差錯(cuò)-非固定資產(chǎn)差錯(cuò)；(正確答案)②在差錯(cuò)上報(bào)界面的事情經(jīng)過按照以下模板填寫：租賃電池管理編碼R***********，發(fā)生人為損壞/丟失，經(jīng)供應(yīng)商定損，需賠償供應(yīng)商***元，供應(yīng)商定損確認(rèn)單/租賃合同見附件，特上報(bào)責(zé)任人差錯(cuò)，責(zé)任人姓名：***，責(zé)任人工號(hào)：*****；(正確答案)差錯(cuò)附件上傳要求：供應(yīng)商定損確認(rèn)單照片（電池編碼、丟失/損壞詳情、定損金額、供應(yīng)商簽字或蓋章等信息需詳細(xì)可見(正確答案)差錯(cuò)附件上傳要求：供應(yīng)商定損確認(rèn)單樣式以供應(yīng)商提供為準(zhǔn)）或租賃合同（租賃合同中可以顯示約定的損壞和丟失的賠償金額）(正確答案)215.以下租賃電池實(shí)名管控方案中正確的是（）*"①若大區(qū)異常組數(shù)占比達(dá)標(biāo)（租賃電池異常組數(shù)/租賃電池總組數(shù)≤10%），則大區(qū)所有部門經(jīng)理不扣款，若大區(qū)異常組數(shù)占比不達(dá)標(biāo)（租賃電池異常組數(shù)/租賃電池總組數(shù)＞10%），則部門租賃電池異常組數(shù)占比超10%的部分由部門經(jīng)理承擔(dān)租金扣款，次月大區(qū)異常組數(shù)占比達(dá)標(biāo)（≤10%），則返還上月經(jīng)理扣款，若次月大區(qū)異常組數(shù)占比不達(dá)標(biāo)（＞10%），則后續(xù)不再返還上月扣款；"(正確答案)"②閑置超2個(gè)月（超2個(gè)月未實(shí)名）的租賃電池，計(jì)為部門經(jīng)理扣款組數(shù)進(jìn)行管控，返還機(jī)制同上（6.2.4-①）；"(正確答案)"③閑置超3個(gè)月（超3個(gè)月未實(shí)名），疑似丟失的租賃電池，每月月初由快遞員車輛與設(shè)備研究部上報(bào)責(zé)任人丟失差錯(cuò)（責(zé)任人以系統(tǒng)為準(zhǔn)，責(zé)任人離職的，部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人）；若被上報(bào)差錯(cuò)后，完成實(shí)名到收派崗名下或退租，則可反饋剔除差錯(cuò)；"(正確答案)沒有管控方案216.以下關(guān)于關(guān)于租賃電池使用注意事項(xiàng)說法正確的是（）*①電池組應(yīng)放置在陰涼干燥的環(huán)境中保存，并確保每月至少進(jìn)行一次電量檢查，確保電壓在標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)存電壓范圍，請(qǐng)勿將電池置于高溫環(huán)境或陽光曝曬；(正確答案)②請(qǐng)勿將電池淋雨或浸入水中，嚴(yán)禁在雨中進(jìn)行充電操作，充電器及電池組都應(yīng)做好防雨措施；(正確答案)⑤嚴(yán)禁私自延長電池組各充放電線路以及充電器上輸入輸出線路，請(qǐng)勿使用不匹配的充電器充電，請(qǐng)使用租賃電池品牌專配的適配充電器進(jìn)行充電；(正確答案)⑥電池組安裝后需固定在電池倉內(nèi)，防止車輛騎行過程中震動(dòng)引起電池組晃動(dòng)損壞，電池倉需清理干凈，不能存有廢紙、插排等雜物，尤其是會(huì)引起短路的金屬；(正確答案)217.下列到達(dá)部門補(bǔ)碼復(fù)核操作規(guī)范的是（）*仔細(xì)核對(duì)地址和貨物類型（大小件）是否屬于本部門派送(正確答案)禁止將屬于本部門區(qū)域的運(yùn)單退回至補(bǔ)碼組(正確答案)復(fù)核時(shí)隨意點(diǎn)擊退回，讓補(bǔ)碼組重新補(bǔ)碼屬于自己部門派送的運(yùn)單不點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕218.下列哪些轉(zhuǎn)寄退回涉及的差錯(cuò)責(zé)任是出發(fā)部門？*開單地址不詳(正確答案)收運(yùn)拒收品(正確答案)補(bǔ)碼復(fù)核錯(cuò)誤/未復(fù)核補(bǔ)碼錯(cuò)誤219.下列對(duì)于起草轉(zhuǎn)寄退回工單說法正確的是（）*地址存在異常，直接起草我司原因轉(zhuǎn)寄正常簽收后轉(zhuǎn)寄退回只能客戶原因(正確答案)子母件按件轉(zhuǎn)寄多件時(shí)，必須在起草頁面勾選一起轉(zhuǎn)寄的單號(hào)(正確答案)退回件只能起草退回收入部門所在城市(正確答案)220.快遞更改渠道（）*微信自助更改(正確答案)PDA更改(正確答案)客戶找客服更改(正確答案)以上都不可以221.屬于不可以更改產(chǎn)品類型的有（）*已作廢、已簽收、已結(jié)清、已外發(fā)、子件、派送中不可更改(正確答案)發(fā)生轉(zhuǎn)寄與攔截的貨物不允許更改(正確答案)空運(yùn)產(chǎn)品開單后不可更改(正確答案)空運(yùn)與陸運(yùn)產(chǎn)品間不可更改(正確答案)222.在更改貨物的重量體積的時(shí)候要注意（）*已作廢、已簽收、已結(jié)清、已外發(fā)、子件、派送中不可更改(正確答案)快遞員更改必須在貨物出發(fā)之前(正確答案)發(fā)生轉(zhuǎn)寄與攔截的貨物不允許更改(正確答案)出發(fā)后更改重體，大改小需走復(fù)磅流程(正確答案)223.零擔(dān)運(yùn)單開單時(shí)，必須發(fā)貨人自行填寫的運(yùn)單信息有*托運(yùn)人信息(正確答案)收貨人信息(正確答案)增值業(yè)務(wù)信息(正確答案)服務(wù)（運(yùn)輸性質(zhì)、提貨方式、付款方式）(正確答案)224.零擔(dān)運(yùn)單開單時(shí)，以下品名填寫不合規(guī)的是*展品(正確答案)配件(正確答案)五金(正確答案)食品(正確答案)225.下列哪些場景中，用我司原因非同城更改目的站，會(huì)有差錯(cuò)*我司員工操作失誤造成目的站匹配錯(cuò)誤(正確答案)出于讓利、違規(guī)補(bǔ)償客戶等目的違規(guī)用我司原因代替客戶原因變更目的站(正確答案)收入部門用我司原因更改目的站配合到達(dá)部門挑貨(正確答案)系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)碼，并且補(bǔ)碼錯(cuò)誤，用我司原因更改目的站糾正錯(cuò)誤226.關(guān)于標(biāo)簽粘貼，下列說法正確的是*標(biāo)簽方向須與貨物方向保持一致(正確答案)不可在一件包裝上粘貼多個(gè)流水號(hào)標(biāo)簽，多件貨物合打包裝需合標(biāo)簽(正確答案)作廢、標(biāo)簽信息變更須及時(shí)更換新標(biāo)簽(正確答案)標(biāo)簽須粘貼牢固，不易脫落，禁止將標(biāo)簽貼在打包帶之上(正確答案)227.虛假清倉包含哪些場景*清倉直接掃描打印好的標(biāo)簽而未對(duì)實(shí)際貨物進(jìn)行盤點(diǎn)(正確答案)清倉直接掃描電腦/手機(jī)等電子設(shè)備在線生成的條形碼而未對(duì)實(shí)際貨物進(jìn)行盤點(diǎn)(正確答案)知道貨單不符，不及時(shí)處理仍繼續(xù)清倉(正確答案)倉任務(wù)創(chuàng)建時(shí)間或掃描清倉時(shí)間晚于部門實(shí)際下班時(shí)間(正確答案)228.關(guān)于清倉不力的界定說法正確的是*應(yīng)清倉件數(shù)（0,50]，差異率>30%；(正確答案)應(yīng)清倉件數(shù)（50,100]，差異率>20%；(正確答案)應(yīng)清倉件數(shù)（100,∞），6%＜差異率＜10%(正確答案)229.嚴(yán)重清倉不力扣款標(biāo)準(zhǔn)是什么？*責(zé)任人50元/次(正確答案)責(zé)任人30元/次區(qū)長20元/次(正確答案)大總20元/次(正確答案)230.下面屬于違禁品的有哪些（）*海洛因(正確答案)象牙(正確答案)煙花(正確答案)氣槍(正確答案)231.下面植物類可收取哪些（）*苗木(正確答案)花卉植物(正確答案)多肉(正確答案)香樟（樟樹）232.現(xiàn)有重包產(chǎn)品包括哪些（）*重貨特惠重包入戶(正確答案)重包特惠(正確答案)精準(zhǔn)重貨233.電池及含電池類貨物收取規(guī)范中，如異地調(diào)貨出貨、已審核通過客戶返貨（非原裝）收取操作標(biāo)準(zhǔn)（）*如電池存在鼓包、破損、有電線或電極裸露在外等問題禁止收寄(正確答案)收貨人開箱驗(yàn)貨必須清晰拍內(nèi)物照片上傳(正確答案)電動(dòng)車需要原銷售包裝，若無原銷售包裝，需要打木架加固電動(dòng)車(正確答案)單個(gè)包裹電池重量不超過20KG(正確答案)234.下面屬于拒收品的有哪些（）*新鮮的肉(正確答案)鋼琴(正確答案)亞克力板（有機(jī)玻璃(正確答案)含玻璃的家具(正確答案)235.以下屬于整車業(yè)務(wù)虛假類型的有哪些（）*無貨開單(正確答案)虛增收入(正確答案)延遲開單虛刷流量(正確答案)236.代收貨款服務(wù)提供以下哪些退款時(shí)效（）*七日退即日退(正確答案)三日退(正確答案)固定退(正確答案)237.以下屬于包裝增值產(chǎn)品的有哪些（）*包裝費(fèi)(正確答案)拆包裝服務(wù)費(fèi)(正確答案)送貨進(jìn)倉費(fèi)預(yù)約派送費(fèi)238.合伙人發(fā)生下列哪種情形的，我司可單方面解除《德邦快遞加盟服務(wù)合同》*合伙人為個(gè)人時(shí)，逾期未辦理經(jīng)營所需證件(正確答案)合伙人收派貨物弄虛作假，炒貨賣貨，或擅自超出合同約定的業(yè)務(wù)區(qū)域攬收貨物的，偷盜、買賣、非法侵占貨物，挪用代收貨款的(正確答案)合伙人侵占、挪用甲方應(yīng)交款金額累計(jì)超過1萬元，或無故拖欠次數(shù)超過3次的(正確答案)合同履行期間，合伙人無故終止或中斷經(jīng)營業(yè)務(wù)，未主動(dòng)聯(lián)系我司說明自身情況，故意中斷與我司聯(lián)系三個(gè)工作日以上的(正確答案)239.發(fā)生下列哪種情形的，雙方可以解除本合同，不承擔(dān)違約責(zé)任：*甲方無正當(dāng)理由拖欠應(yīng)付款達(dá)三個(gè)月以上的；甲乙雙方協(xié)商一致，同