《直播運營實務》 課件 8.1直播過程監(jiān)控與分析

項目八

直播效果分析《直播運營實務》目錄CONTENTS直播過程監(jiān)控與分析01直播數(shù)據(jù)復盤021.了解直播過程分析的具體思路；2.明確直播過程分析的主要內(nèi)容；3.了解直播過程分析的常用方法；4.了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標；5.熟悉直播數(shù)據(jù)采集的渠道；6.了解直播數(shù)據(jù)分析的常用方法。知識目標1.能能夠結合直播數(shù)據(jù)核心指標，完成直播過程中各項數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析；2.能夠結合數(shù)據(jù)分析指標，完成直播數(shù)據(jù)的采集分析及數(shù)據(jù)表的制作；3.能夠結合直播復盤結果，提供有效的直播過程優(yōu)化方案。能力目標1.培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識，能夠運用適當?shù)臄?shù)據(jù)分析工具和方法，對采集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，深入理解直播效果的優(yōu)勢和改進方向；2.具備反思與復盤的能力，能夠對直播過程進行全面的回顧和分析，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并提出改進策略和措施。素養(yǎng)目標學習目標任務一直播過程監(jiān)控與分析

1.監(jiān)控直播過程以抖音直播為例，可以借助抖音電商羅盤直播數(shù)據(jù)大屏，實時監(jiān)控直播間“人貨場”數(shù)據(jù)變化，及時識別異常及優(yōu)秀數(shù)據(jù)，快速調(diào)整直播策略。1.監(jiān)控直播過程抖音電商羅盤直播數(shù)據(jù)大屏包含核心指標、成交趨勢、流量分析、用戶畫像、商品列表、整體趨勢和實時直播評論七大板塊。核心指標成交趨勢流量分析用戶畫像商品列表整體趨勢實時直播評論1.監(jiān)控直播過程（1）核心指標包括直播間成交金額、成交件數(shù)、成交人數(shù)、點擊—成交化率等關鍵數(shù)據(jù)，運營可以實時查看這些關鍵數(shù)據(jù)，以了解直播的表現(xiàn)情況。1.監(jiān)控直播過程（2）成交趨勢包括成交訂單數(shù)和成交人數(shù)。通過可視化圖表和趨勢分析，運營可以了解直播帶來的實際商業(yè)價值，并判斷營銷策略的有效性。1.監(jiān)控直播過程（3）流量分析包括流量渠道、流量占比和成交金額占比，運營可以了解用戶是如何找到直播間的，從而調(diào)整營銷策略和增加流量來源。1.監(jiān)控直播過程（4）用戶畫像包括成交用戶畫像和看播用戶畫像。通過用戶畫像的分析，運營可以更好地了解目標受眾的特征，有針對性地制定商品推廣和內(nèi)容策略。1.監(jiān)控直播過程（5）商品列表包括當前購物車商品和已下架商品，運營可以方便地查看直播中展示的商品情況，以及商品的銷售表現(xiàn)。1.監(jiān)控直播過程（6）整體趨勢整體趨勢包括人氣趨勢和互動趨勢。運營可以通過趨勢圖和數(shù)據(jù)對比，了解直播的整體效果，并做出相應的調(diào)整和優(yōu)化。1.監(jiān)控直播過程（7）實時直播評論顯示了用戶在直播過程中的實時評論。運營可以及時了解用戶的反饋和情緒，以及對直播內(nèi)容的評價和建議。這些評論有助于改進直播策略，提高用戶參與度和滿意度。2.了解直播過程分析思路一場直播電商活動的結束并不意味著真正的結束，還需要下播后對當日直播全流程進行分析復盤，從中挖掘到需要注意的問題和能夠復制的經(jīng)驗。直播過程分析的思路主要包括以下四點：A回顧目標B效果評估C分析原因D總結規(guī)律（一）直播過程分析的思路2.了解直播過程分析思路回顧分析主播狀態(tài)01回顧分析團隊配合情況02回顧分析直播間人氣變化03回顧分析直播間銷售數(shù)據(jù)04回顧分析直播間用戶的評論05（二）直播過程分析的主要內(nèi)容2.了解直播過程分析思路（1）回顧分析主播狀態(tài)首先要看主播是否重視本場直播、開播前是否做好了充足準備、是否充分了解商品的賣點信息、是否熟悉直播腳本與話術，以及妝容及穿著是否適宜。其次還應分析直播過程中主播的精神狀態(tài)是否飽滿，注意力是否集中，是否與用戶積極互動等。2.了解直播過程分析思路（2）回顧分析團隊配合情況是否存在商品吸引力不足、商品賣點歸納不足、預估直播數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差、對突發(fā)狀況未做出有效判斷等問題策劃團隊配合是否存在推廣引流人群不精準、道具準備錯誤、與主播的互動不及時、聲音不夠洪亮等問題助理是否存在商品上下架操作失誤、優(yōu)惠券發(fā)放不及時、庫存數(shù)量修改錯誤、實時問題出現(xiàn)后沒有進行記錄等問題場控是否存在激情不足、與主播配合不佳、商品細節(jié)展示不清晰、問題回復或者解決不及時等問題副播2.了解直播過程分析思路（3）回顧分析直播間人氣變化通過回顧直播間的人氣變化，可以分析哪個時間段進入直播間的人數(shù)較多等，從而分析什么話術和直播形式更受用戶歡迎?；蛘吒鶕?jù)直播間用戶流失的數(shù)據(jù)，分析大量用戶離開直播間的原因。2.了解直播過程分析思路（4）回顧分析直播間銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)能充分體現(xiàn)直播“帶貨”的效果，直播間的高銷量商品可以反映用戶的購買意愿，指導下次選品和定價。2.了解直播過程分析思路（5）回顧分析直播間用戶的評論通過匯總用戶評論，可以了解用戶感興趣的話題，可以了解受用戶歡迎的商品。另外，還可以了解用戶感興趣的商品，為直播選品提供參考。3.掌握直播過程分析方法團隊研討法A情境重現(xiàn)法B關鍵節(jié)點法C1.直播過程監(jiān)控與分析（1）團隊研討法以團隊研討的形式進行復盤的一種形式，這種以研討形式的復盤可以分為提前準備、有效引導、推進落實三個階段。3.掌握直播過程分析方法（2）情境重現(xiàn)法“情境”不僅包含了背景、環(huán)境等信息，還包括了三種“場”或三種“流”。場（流）意義信息場（流）了解當時現(xiàn)場的外在環(huán)境“有什么”。思維場（流）了解當時現(xiàn)場每個人是如何思考的。情緒場（流）了解當時現(xiàn)場的人員之間是什么關系，為什么會這樣。3.