2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)賽卷7-箱包皮具

2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第7套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）賽題立意

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)對(duì)相關(guān)

人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部

分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場(chǎng)化需求，也是新時(shí)代的需要。

網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商直播行業(yè)人才需求，對(duì)接

網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工

藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充

課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以

賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。

網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選

手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、

商品推銷能力以及臨場(chǎng)應(yīng)變能力。通過競(jìng)賽，全面考察選手的各項(xiàng)綜

合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)

與發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

小蘇經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店，店鋪名稱是“蘇蘇生活館”。主要銷售箱包

皮具，比如零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包等商品。由于商品質(zhì)量上乘，性

價(jià)比也比較高，店鋪回頭客很多，所以日常銷量還是不錯(cuò)的。馬上就

要到“年貨節(jié)”了，小蘇打算進(jìn)行一次直播，精心挑選了兩款福利商

品，回饋店鋪的新老粉絲。

請(qǐng)你以小蘇的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策

劃一場(chǎng)10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、零錢包

零錢包是人們用于攜帶零錢、銀行卡、信用卡或其他小件物品的

小箱包，通常有巴掌大小。零錢包的材質(zhì)有皮制、帆布、滌綸、尼龍、

棉麻等，如今零錢包除了以上作用外還可以作為隨身裝飾品。

2、運(yùn)動(dòng)臂包

運(yùn)動(dòng)臂包是運(yùn)動(dòng)時(shí)系在手臂上的包，又稱為手臂帶。廣義上而言，

只要系在手臂上基本都可稱為手臂包。運(yùn)動(dòng)臂包是可以攜帶手機(jī)、鑰

匙、門卡、現(xiàn)金等小物件的必備用品，在解放你雙手的同時(shí)，還可以

隨時(shí)方便地接聽電話、聽音樂。

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（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

（1）直播商品購買頁面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

（2）直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。

（1）直播開場(chǎng)

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。

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（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播

促銷價(jià)的說明，有商品的特寫展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項(xiàng)內(nèi)容。

（四）賽題答案

1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的

設(shè)置，按時(shí)上架商品鏈接，直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10分鐘。

2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個(gè)包含商品核心詞、屬性詞、

營(yíng)銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。

3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進(jìn)行直播策劃，完成一場(chǎng)包含

直播開場(chǎng)、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播內(nèi)

容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購能力強(qiáng)、控場(chǎng)能力強(qiáng)；直播開

場(chǎng)包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活動(dòng)；商品介紹包含基

本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)及價(jià)格；彈幕問題回答準(zhǔn)確及時(shí)；直

播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語。

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二、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái)，迅速

搶占市場(chǎng)份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、

新技術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等

級(jí)證書（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對(duì)接企業(yè)人才需求，助力社

會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包、卡包、胸包五款商品，

現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、卡包、胸包四款

商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示

圖、細(xì)節(jié)展示圖等；背包這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖

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片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、零錢包

零錢包是人們用于攜帶零錢、銀行卡、信用卡或其他小件物品的

小箱包，通常有巴掌大小。零錢包的材質(zhì)有皮制、帆布、滌綸、尼龍、

棉麻等，如今零錢包除了以上作用外還可以作為隨身裝飾品。

2、運(yùn)動(dòng)臂包

運(yùn)動(dòng)臂包是運(yùn)動(dòng)時(shí)系在手臂上的包，又稱為手臂帶。廣義上而言，

只要系在手臂上基本都可稱為手臂包。運(yùn)動(dòng)臂包是可以攜帶手機(jī)、鑰

匙、門卡、現(xiàn)金等小物件的必備用品，在解放你雙手的同時(shí)，還可以

隨時(shí)方便地接聽電話、聽音樂。

3、背包

背包是背在背上的包，材質(zhì)多樣，包含真皮、塑料、滌綸、帆布、

尼龍、棉麻等。根據(jù)用途不同分為電腦背包、運(yùn)動(dòng)背包、時(shí)尚背包、

軍用背包、登山包等，主要特點(diǎn)有方便攜帶、輕負(fù)重、耐磨佳等。

4、卡包

卡包的形式一般有兩種，一種是翻頁式，就像書頁一樣；另一種

是旋轉(zhuǎn)式。而在材質(zhì)上，以真皮（動(dòng)物皮）、仿真皮質(zhì)的最為常見，

就跟錢包一樣，適合隨身攜帶?？ò丝梢愿奖憧旖莸墓芾砀鞣N

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卡，有的卡包還可以起到防輻射的功能，這樣就可以避免卡片消磁帶

來的不便。

5、胸包

胸包是背在胸前的包，最大的優(yōu)點(diǎn)就是取物方便，隨時(shí)可以取用

手機(jī)、相機(jī)、耳機(jī)、雨傘、水、休閑零食等，在既不失時(shí)尚的前提下，

又能起到防盜的作用，非常適合在外出游玩時(shí)使用。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、

店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號(hào)/p>

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶81601000

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址浙江溫州市將軍橋勤奮小區(qū)3號(hào)樓

營(yíng)業(yè)執(zhí)照913706023490154410

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2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營(yíng)銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

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4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

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商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建

議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營(yíng)銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營(yíng)銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

漏項(xiàng)。

4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才

需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包、卡包、胸包等商品，許多

買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是

網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單

價(jià)、復(fù)購率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了

解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢

內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)

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店的運(yùn)營(yíng)效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）零錢包

這款零錢包面料采用16A帆布材質(zhì)，里布采用桃皮絨材質(zhì)，手

感舒適且耐用。有米白色、黃色、藍(lán)色等多種顏色可以選擇，外側(cè)印

有卡通動(dòng)漫圖案，同時(shí)設(shè)有流蘇花邊，既可愛又時(shí)尚，十分適合年輕

人使用。零錢包采用拉鏈閉合方式，可以隨身攜帶，也可以放在自己

的背包里，完全不用擔(dān)心零錢丟失。這款零錢包容量超級(jí)大，可以同

時(shí)容納零錢、鑰匙、銀行卡等物品。

表2零錢包信息

黃色、米白色、藍(lán)

商品名稱零錢包顏色風(fēng)格卡通

色

流行元素印花面料帆布里布桃皮絨

適用人群年輕人閉合方式拉鏈形狀橫款

（2）運(yùn)動(dòng)臂包

該款運(yùn)動(dòng)手機(jī)臂包采用輕薄簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，做工精良，走線平整精致。

運(yùn)動(dòng)臂包手感舒適，運(yùn)動(dòng)時(shí)臂包不磨手臂，且透氣防水性好，可以避

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免運(yùn)動(dòng)時(shí)過多的汗水將臂包打濕。運(yùn)動(dòng)臂包外觀時(shí)尚，讓人戴上后運(yùn)

動(dòng)更帥更有范。運(yùn)動(dòng)臂包容量合適，可以放下6.5英寸以內(nèi)手機(jī)、銀

行卡、鑰匙、耳機(jī)等；同時(shí)具有較好的穩(wěn)固性，運(yùn)動(dòng)時(shí)不會(huì)滑落，不

影響運(yùn)動(dòng)效果。

表3運(yùn)動(dòng)臂包信息

商品名稱運(yùn)動(dòng)臂包顏色黑色產(chǎn)地中國(guó)

英寸以內(nèi)手

尺寸形狀正方形容量6.5

16.5cm*8.5cm機(jī)

帶子尺寸24cm*5.5cm適用場(chǎng)景旅游、運(yùn)動(dòng)適用性別男女通用

（3）背包

這款背包選用“童趣”系列插畫作為主要元素，呼應(yīng)校園、都市

中我們心底的童真，同時(shí)采用小熊圖案的印花，萌趣十足。背包內(nèi)具

有超多隔層，可以同時(shí)容納15英寸筆記本電腦、平板、手機(jī)等，十

分適合學(xué)生或短期出行。背包采用YKK防爆性能拉鏈，同時(shí)具有強(qiáng)

大的防水功能，有效保護(hù)背包里的筆記本等物品不被小雨淋濕。肩帶

采用“帶寬加厚+獨(dú)特肩帶弧度”設(shè)計(jì)，背負(fù)時(shí)輕松又舒適。原價(jià)198

元，促銷價(jià)69.99元，數(shù)量有限，先到先得。

表4背包信息

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商品名稱雙肩背包質(zhì)地滌綸閉合方式拉鏈

風(fēng)格日韓形狀豎款方形箱包硬度軟

提拎部件類

軟把是否防水是有無夾層有

型

容納電腦尺是否有背部

英寸是是否可折疊是

寸15緩沖棉

（4）卡包

這是一款采用提花布藝制成的七彩小熊系列時(shí)尚英倫風(fēng)小卡包，

配有流蘇拉鏈，簡(jiǎn)約精致、高檔時(shí)尚，有英倫白、英倫寶藍(lán)、校服咖、

紅色、英倫黑等多種顏色。本品有20卡片位、2證件位，可放入駕

駛證、行駛證，一包多用，輕便出行。它采用防塵塑料袋封裝，致力

于給您良好的購物體驗(yàn)。日常售價(jià)56元，現(xiàn)在下單僅需29.9元。

表5卡包信息

商品名稱卡包材質(zhì)工藝軟面里料材質(zhì)棉

零錢位、證

閉合方式拉鏈形狀橫款內(nèi)部結(jié)構(gòu)

件位、卡位

英倫白、英倫寶

風(fēng)格英倫風(fēng)顏色藍(lán)、校服咖、紅適用人群青年

色、英倫黑

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（5）胸包

這款胸包寬33cm高17cm厚18cm，具有單肩、斜跨多種背法，

顏色豐富，搭配小牛掛件和徽章，時(shí)尚潮流。本品采用防水面料，森

系簡(jiǎn)約百搭款式，旅行、逛街皆可。胸包設(shè)計(jì)人性化，左右各有背帶

環(huán)，左右肩隨意切換，打開旁邊卡扣，即可變成三角包，內(nèi)部容量超

大，可收納手機(jī)、雨傘、iPad、充電寶、飲料等?，F(xiàn)在下單有小牛掛

件和徽章相送。

表6胸包信息

黑色、白色、

商品名稱胸包質(zhì)地尼龍布顏色

灰色、綠色

風(fēng)格街頭潮流形狀豎款方形有無夾層有

容納電腦尺

適用對(duì)象青年箱包硬度軟英寸

寸8

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

本店圖片全部真實(shí)拍攝，我們已經(jīng)盡量將色差調(diào)到最小，但由于

拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同，難免會(huì)和實(shí)物有輕微色差，請(qǐng)您

諒解。本店尺寸為手工測(cè)量，誤差在1cm內(nèi)屬于正常范圍。商品采

用防塵塑料袋封裝，皮革的味道或許還沒完全消散，親使用幾天后就

會(huì)慢慢散去。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差

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價(jià)。店鋪所有商品均有正品保障，假一賠三。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然

后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/12期，提交后使用花唄額度

全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)

來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并

且花唄額度在商品價(jià)格以上。

（2）關(guān)于發(fā)票

1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均可開具正規(guī)增值稅普通發(fā)票，

享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下

單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)

收貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，

默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。

4）退貨需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。

（3）關(guān)于快遞

1）發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后72小時(shí)內(nèi)為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

2）選擇快遞：本店默認(rèn)發(fā)申通快遞，全國(guó)包郵（除香港、澳門、

臺(tái)灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省、直轄市和自治區(qū)）。如果您所在的地區(qū)

16/30

不在快遞收送范圍，您可以直接聯(lián)系在線客服協(xié)商快遞要求。

3）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到

對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以

聯(lián)系申通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

4）申通快遞客戶服務(wù)熱線：95543。

（4）關(guān)于退換貨政策

對(duì)所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天

（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)，同時(shí)免費(fèi)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。如

果您還有其他疑問，請(qǐng)咨詢客服。活動(dòng)期間，搶購商品的訂單信息（收

件人、地址、電話等）、商品屬性（商品尺寸、顏色等）不支持更改。

非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序

向店鋪提出申請(qǐng)，我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^后，請(qǐng)

您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)

行入庫，并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下

表：

表7退換貨信息

退換貨場(chǎng)景寄回清單

商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、贈(zèng)品配件

物流貨損、缺件、

退貨原包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）

發(fā)錯(cuò)貨

客戶個(gè)人原因商品、說明書、贈(zèng)品配件

換貨商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、贈(zèng)品配件

17/30

物流損壞或錯(cuò)發(fā)

包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）

商品

說明：

1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

2）發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。

3）商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。

4）贈(zèng)品指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品。

3、常見問題解答

（1）Q：在嗎？

A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？

（2）Q：這款零錢包有什么顏色？

A：您好，我們店里這款零錢包有米白色、黃色、藍(lán)色等多種顏

色可以選擇。

（3）Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？

A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出

現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。

（4）Q：胸包容量大嗎？

A：您好，我們店里這款胸包內(nèi)部容量超大，可收納手機(jī)、雨傘、

iPad、充電寶、飲料等。

18/30

（5）Q：請(qǐng)問零錢包是什么材質(zhì)的？

A：您好，我們家的零錢包面料采用16A帆布材質(zhì)，里布采用桃

皮絨材質(zhì)，手感舒適且耐用，請(qǐng)放心購買。

（6）Q：怎么知道我買的商品到哪了？

A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物

流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系申通

電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

（7）Q：可以分期付款嗎？

A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時(shí)候選擇付

款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/12期，提

交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按

照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單

金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。

（8）Q：請(qǐng)問咱們這款運(yùn)動(dòng)臂包能放下多大的手機(jī)？

A：您好，我們這款運(yùn)動(dòng)臂包容量合適，可以放下6.5英寸以內(nèi)

手機(jī)、銀行卡、鑰匙、耳機(jī)等。

（9）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

19/30

（10）Q：活動(dòng)期間，搶購后是否支持修改訂單信息？

A：您好，活動(dòng)期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電

話等）、商品屬性（商品尺寸、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，

訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

（11）Q：背包可以折疊嗎？

A：您好，可以的。

（12）Q：發(fā)票抬頭能開個(gè)人的嗎？

A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為

“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。

（13）Q：這款卡包容量大嗎？

A：您好，這款卡包有20卡片位、2證件位，可放入駕駛證、行

駛證，一包多用，輕便出行。

（14）Q：請(qǐng)問我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？

A：您好，換貨是不需要提供發(fā)票的。

（15）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？

A：您好，您下單后系統(tǒng)就會(huì)開始爭(zhēng)分奪秒的為您加緊處理，正

常情況下會(huì)在您支付訂單成功后72小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品

預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日

20/30

期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

（16）Q：卡包有活動(dòng)嗎？

A：您好，這款卡包日常售價(jià)56元，現(xiàn)在下單僅需29.9元哦。

（17）Q：這是正品嗎？

A：您好，我們店鋪所有商品均有正品保障，假一賠三，請(qǐng)您放

心購買哦。

（18）Q：背包能放下多大的電腦？

A：您好，這款背包內(nèi)具有超多隔層，可以同時(shí)容納15英寸筆

記本電腦、平板、手機(jī)等。

（19）Q：請(qǐng)問運(yùn)動(dòng)臂包防水嗎？

A：您好，這款運(yùn)動(dòng)臂包具備良好的透氣防水功能，可以避免運(yùn)

動(dòng)時(shí)過多的汗水將臂包打濕，讓手臂毛孔更好的呼吸，可以放心購買

哦。

（20）Q：你們開發(fā)票嗎？

A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客

戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。

（21）Q：請(qǐng)問胸包有贈(zèng)品嗎？

21/30

A：親，現(xiàn)在下單購買的話，我們有小牛掛件和徽章相送。

（22）Q：這個(gè)背包肩帶會(huì)勒肩嗎？

A：您好，這款背包肩帶采用“帶寬加厚+獨(dú)特肩帶弧度”設(shè)計(jì)，

背負(fù)時(shí)輕松又舒適。

（23）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？

A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日

開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

（24）Q：背包有活動(dòng)嗎？

A：您好，這款背包原價(jià)198元，促銷價(jià)69.99元，數(shù)量有限，

先到先得。

（25）Q：卡包是什么顏色？

A：您好，這是一款采用提花布藝制成的七彩小熊系列時(shí)尚英倫

風(fēng)小卡包，配有流蘇拉鏈，簡(jiǎn)約精致、高檔時(shí)尚，有英倫白、英倫寶

藍(lán)、校服咖、紅色、英倫黑等多種顏色。

（26）Q：發(fā)什么快遞？

A：您好，本店默認(rèn)發(fā)申通快遞，全國(guó)包郵（除香港、澳門、臺(tái)

灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省、直轄市和自治區(qū)）。如果您所在的地區(qū)不

在快遞收送范圍，您可以直接聯(lián)系在線客服協(xié)商快遞要求。

22/30

（27）Q：胸包是多大尺寸？

A：您好，這款胸包寬33cm高17cm厚18cm。

（28）Q：背包防水嗎？

A：您好，這款背包采用YKK防爆性能拉鏈，同時(shí)具有強(qiáng)大的

防水功能，有效保護(hù)背包里的筆記本等物品不被小雨淋濕。

（29）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？

A：您好，我們店鋪對(duì)所售商品（特殊說明商品除外）提供7天

（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)，同時(shí)免費(fèi)提供

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

（30）Q：零錢包可以隨身攜帶嗎？

A：您好，這款零錢包采用拉鏈閉合方式，可以隨身攜帶，也可

以放在自己的背包里，完全不用擔(dān)心零錢丟失。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、客戶問題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

23/30

2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

（四）賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿

意度。

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四、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并

修，推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)

化能力，讓更多青年憑借一技之長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢(shì)、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容，對(duì)接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證

書（中級(jí)）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)

評(píng)價(jià)考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)箱包皮具的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期

的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制

25/30

定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車

推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花

費(fèi)。通過鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來

精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石

展位營(yíng)銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通

車推廣與鉆石展位營(yíng)銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、商品背景

（1）零錢包

這款零錢包面料采用16A帆布材質(zhì)，里布采用桃皮絨材質(zhì)，手

感舒適且耐用。有米白色、黃色、藍(lán)色等多種顏色可以選擇，外側(cè)印

有卡通動(dòng)漫圖案，同時(shí)設(shè)有流蘇花邊，既可愛又時(shí)尚，十分適合年輕

人使用。零錢包采用拉鏈閉合方式，可以隨身攜帶，也可以放在自己

的背包里，完全不用擔(dān)心零錢丟失。這款零錢包容量超級(jí)大，可以同

時(shí)容納零錢、鑰匙、銀行卡等物品。

（2）運(yùn)動(dòng)臂包

該款運(yùn)動(dòng)手機(jī)臂包采用輕薄簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，做工精良，走線平整精致。

運(yùn)動(dòng)臂包手感舒適，運(yùn)動(dòng)時(shí)臂包不磨手臂，且透氣防水性好，可以避

免運(yùn)動(dòng)時(shí)過多的汗水將臂包打濕。運(yùn)動(dòng)臂包外觀時(shí)尚，讓人戴上后運(yùn)

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動(dòng)更帥更有范。運(yùn)動(dòng)臂包容量合適，可以放下6.5英寸以內(nèi)手機(jī)、銀

行卡、鑰匙、耳機(jī)等；同時(shí)具有較好的穩(wěn)固性，運(yùn)動(dòng)時(shí)不會(huì)滑落，不

影響運(yùn)動(dòng)效果。

（3）背包

這款背包選用“童趣”系列插畫作為主要元素，呼應(yīng)校園、都市

中我們心底的童真，同時(shí)采用小熊圖案的印花，萌趣十足。背包內(nèi)具

有超多隔層，可以同時(shí)容納15英寸筆記本電腦、平板、手機(jī)等，十

分適合學(xué)生或短期出行。背包采用YKK防爆性能拉鏈，同時(shí)具有強(qiáng)

大的防水功能，有效保護(hù)背包里的筆記本等物品不被小雨淋濕。肩帶

采用“帶寬加厚+獨(dú)特肩帶弧度”設(shè)計(jì)，背負(fù)時(shí)輕松又舒適。原價(jià)198

元，促銷價(jià)69.99元，數(shù)量有限，先到先得。

（4）卡包

這是一款采用提花布藝制成的七彩小熊系列時(shí)尚英倫風(fēng)小卡包，

配有流蘇拉鏈，簡(jiǎn)約精致、高檔時(shí)尚，有英倫白、英倫寶藍(lán)、校服咖、

紅色、英倫黑等多種顏色。本品有