2024超兔crm系統(tǒng)客戶管理

2024超兔crm系統(tǒng)客戶管理合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同雙方1.3合同定義第二章：系統(tǒng)功能與服務(wù)2.1系統(tǒng)功能2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章：系統(tǒng)實(shí)施與交付3.1實(shí)施計(jì)劃3.2交付標(biāo)準(zhǔn)3.3驗(yàn)收程序第四章：費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2付款方式4.3付款時間第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.3共同權(quán)利與義務(wù)第六章：數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任第七章：合同變更與解除7.1變更條件7.2解除條件7.3解除程序第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章：附則9.1解釋權(quán)9.2生效日期9.3其他規(guī)定第十章：簽署條款10.1簽字欄10.2簽訂時間10.3簽訂地點(diǎn)合同編號______第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年超兔CRM系統(tǒng)客戶管理中的權(quán)利、義務(wù)及相關(guān)事項(xiàng)，確保系統(tǒng)順利實(shí)施和使用，提升客戶管理效率和服務(wù)質(zhì)量。1.2合同雙方甲方（客戶）：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______乙方（服務(wù)提供方）：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______1.3合同定義1.3.1本合同中的“系統(tǒng)”指超兔CRM系統(tǒng)，包括但不限于客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理等功能模塊。1.3.2“甲方”指購買并使用超兔CRM系統(tǒng)的客戶。1.3.3“乙方”指提供超兔CRM系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商。第二章：系統(tǒng)功能與服務(wù)2.1系統(tǒng)功能2.1.1客戶管理：包括客戶信息錄入、編輯、查詢、分類管理等功能。2.1.2銷售管理：包括銷售機(jī)會管理、銷售流程跟蹤、銷售報(bào)表生成等功能。2.1.3服務(wù)管理：包括客戶服務(wù)請求處理、服務(wù)記錄管理、服務(wù)滿意度調(diào)查等功能。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1系統(tǒng)安裝與配置：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置及調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2.2用戶培訓(xùn)：乙方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保甲方用戶能夠熟練操作系統(tǒng)。2.2.3技術(shù)支持：乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持，包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)解決問題。2.3.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)功能的持續(xù)優(yōu)化。第三章：系統(tǒng)實(shí)施與交付3.1實(shí)施計(jì)劃3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，報(bào)甲方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.1.2實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、培訓(xùn)等各階段的具體內(nèi)容和時間安排。3.2交付標(biāo)準(zhǔn)3.2.1系統(tǒng)應(yīng)按照合同約定的功能和性能要求進(jìn)行交付，確保滿足甲方的使用需求。3.2.2系統(tǒng)交付時應(yīng)包括完整的用戶手冊、技術(shù)文檔及相關(guān)培訓(xùn)資料。3.3驗(yàn)收程序3.3.1系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，乙方應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。3.3.2驗(yàn)收內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等。3.3.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署《系統(tǒng)驗(yàn)收單》。第四章：費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1系統(tǒng)費(fèi)用：包括系統(tǒng)軟件費(fèi)用、安裝配置費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。4.1.2服務(wù)費(fèi)用：包括技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、升級費(fèi)用等。4.1.3其他費(fèi)用：包括差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。4.2付款方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______天內(nèi)支付系統(tǒng)費(fèi)用的______%，共計(jì)______元。4.2.2系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)支付剩余系統(tǒng)費(fèi)用，共計(jì)______元。4.2.3服務(wù)費(fèi)用按月支付，每月______日前支付當(dāng)月費(fèi)用，共計(jì)______元。4.3付款時間4.3.1系統(tǒng)費(fèi)用的預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后______天內(nèi)支付。4.3.2系統(tǒng)費(fèi)用的尾款應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后______天內(nèi)支付。4.3.3服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每月______日前支付。第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按合同約定提供系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。5.1.2甲方有義務(wù)按合同約定支付系統(tǒng)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。5.1.3甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括提供系統(tǒng)安裝所需的硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。5.1.4甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常使用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)按合同約定收取系統(tǒng)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方有義務(wù)按合同約定提供系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.2.3乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保甲方用戶能夠熟練操作系統(tǒng)。5.2.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)功能的持續(xù)優(yōu)化。5.3共同權(quán)利與義務(wù)5.3.1甲乙雙方應(yīng)本著合作、互信的原則，共同完成系統(tǒng)實(shí)施和使用任務(wù)。5.3.2甲乙雙方應(yīng)及時溝通，解決系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的任何問題。5.3.3甲乙雙方應(yīng)共同維護(hù)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第六章：數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1乙方應(yīng)采取有效的技術(shù)措施，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。6.1.3乙方應(yīng)為甲方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)在意外情況下能夠及時恢復(fù)。6.2保密義務(wù)6.2.1甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)資料進(jìn)行保密，不得向第三方泄露。6.2.2保密義務(wù)不因合同的終止或解除而終止，雙方應(yīng)在合同終止或解除后繼續(xù)履行保密義務(wù)。6.2.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3違約責(zé)任6.3.1任何一方違反本合同的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3.3違約金的計(jì)算方式及賠償金額應(yīng)在合同中明確約定。第七章：合同變更與解除7.1變更條件7.1.1任何一方如需變更本合同的內(nèi)容，應(yīng)提前______天以書面形式通知另一方。7.1.2變更內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。7.1.3變更合同需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。7.2解除條件7.2.1甲方因故無法繼續(xù)使用系統(tǒng)的，可提前______天以書面形式通知乙方解除合同。7.2.2乙方因故無法繼續(xù)提供系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的，應(yīng)提前______天以書面形式通知甲方解除合同。7.2.3任何一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償相應(yīng)損失。7.3解除程序7.3.1提出解除合同的一方應(yīng)提交書面解除通知，并說明解除原因。7.3.2雙方應(yīng)在收到解除通知后______天內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，合同自動解除。7.3.3合同解除后，雙方應(yīng)在______天內(nèi)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決。8.1.2協(xié)商不成的，可通過調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決。8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至______仲裁委員會進(jìn)行仲裁。8.2.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有約束力。8.3法律適用8.3.1本合同適用中華人民共和國法律。8.3.2合同解釋及爭議解決均應(yīng)依據(jù)中華人民共和國法律進(jìn)行。第九章：附則9.1解釋權(quán)9.1.1本合同的解釋權(quán)歸屬甲方。9.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對本合同進(jìn)行解釋和修訂。9.2生效日期9.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2.2合同生效日期為2024年______月______日。9.3其他規(guī)定9.3.1本合同未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9.3.2甲乙雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家其他相關(guān)規(guī)定，確保系統(tǒng)使用活動的合法性和合規(guī)性。第十章：簽署條款10.1簽字欄甲方（蓋章）：___