醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁制度

醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁制度1.制度目的本制度旨在保障醫(yī)院患者的合法權(quán)益，規(guī)范醫(yī)療糾紛的解決程序，促進醫(yī)患雙方和諧關(guān)系的建立，維護醫(yī)療秩序。2.適用范圍本制度適用于我院全部醫(yī)療服務(wù)中顯現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，包含但不限于臨床醫(yī)療、護理、手術(shù)、病房等環(huán)節(jié)。3.原則與權(quán)益保障公正公平原則：醫(yī)院將在糾紛處理過程中保持公正、客觀、公平的態(tài)度，維護患者合法權(quán)益。自己樂意原則：調(diào)解與仲裁過程中，醫(yī)患雙方均應(yīng)自己樂意參加，自己樂意接受調(diào)解與仲裁結(jié)果。保密原則：調(diào)解與仲裁過程中的相關(guān)信息，包含患者的隱私信息，將嚴格保密。快捷高效原則：醫(yī)院將盡力確保糾紛處理程序的及時、高效進行。合法合規(guī)原則：醫(yī)院將依照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定進行調(diào)解與仲裁。4.醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁程序調(diào)解程序患者/患者家屬提出調(diào)解申請，需書面形式，并認真說明糾紛的事實、理由和要求。醫(yī)院接到調(diào)解申請后，將組織醫(yī)療專家、醫(yī)務(wù)人員以及法務(wù)部門成員構(gòu)成調(diào)解小組，對糾紛進行調(diào)審核實。調(diào)解小組將會布置雙方當(dāng)事人進行調(diào)解談判，解決糾紛。若調(diào)解成功，雙方當(dāng)事人可簽訂調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)履行協(xié)議商定。若調(diào)解未成功，患者可以選擇仲裁或司法途徑解決爭議。仲裁程序患者應(yīng)向醫(yī)院提出仲裁申請，需書面形式，并認真說明糾紛的事實、理由和要求。醫(yī)院將構(gòu)成仲裁委員會，由醫(yī)療專家、法務(wù)部門成員等構(gòu)成，負責(zé)對糾紛進行審理。仲裁委員會將召開聽證會，雙方當(dāng)事人及相關(guān)證人、專家將出席并敘述看法。仲裁委員會將依據(jù)聽證會的結(jié)果，獨立、公正地作出仲裁裁決。仲裁裁決具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)履行裁決結(jié)果。若仲裁未成功，患者可以選擇司法途徑解決爭議。調(diào)解與仲裁協(xié)商醫(yī)院將為醫(yī)患雙方供應(yīng)調(diào)解與仲裁協(xié)商的機會，促進雙方達成和解。調(diào)解與仲裁協(xié)商由醫(yī)院的相關(guān)部門負責(zé)組織和布置。協(xié)商過程中，雙方可提出本身的證據(jù)和看法，并討論解決方案。若協(xié)商成功，雙方當(dāng)事人可簽訂協(xié)議書。協(xié)議書具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)履行協(xié)議商定。若協(xié)商未成功，雙方當(dāng)事人可以選擇其他解決糾紛的途徑。5.醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁的責(zé)任與義務(wù)醫(yī)院的責(zé)任與義務(wù)對患者提出的調(diào)解與仲裁申請，應(yīng)及時、認真、客觀處理，確?；颊吆戏?quán)益得到保障。調(diào)解與仲裁過程中，醫(yī)院應(yīng)做到公正、中立，不偏袒任何一方。醫(yī)院應(yīng)配備專業(yè)人員，進行糾紛處理的調(diào)查、調(diào)解與仲裁工作。醫(yī)院應(yīng)落實醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁制度，保障程序的實施，及時發(fā)布有關(guān)政策與看法，提高患者的知情權(quán)和參加度?；颊叩呢?zé)任與義務(wù)患者應(yīng)如實供應(yīng)糾紛調(diào)解與仲裁所需的證據(jù)料子，幫助調(diào)審核實。患者應(yīng)依照調(diào)解與仲裁程序和要求搭配工作，如實敘述事實，參加調(diào)解與仲裁談判或聽證會。患者應(yīng)敬重醫(yī)院的調(diào)解與仲裁裁決，履行協(xié)議商定。6.醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁結(jié)果的執(zhí)行調(diào)解與仲裁結(jié)果被判定為有法律效力后，醫(yī)院和患者雙方應(yīng)依照協(xié)議和裁決結(jié)果履行相關(guān)義務(wù)。醫(yī)院將依照調(diào)解與仲裁結(jié)果的內(nèi)容，樂觀采取措施加以執(zhí)行。若有一方未依照調(diào)解與仲裁結(jié)果履行相關(guān)義務(wù)，對方可向法院申請強制執(zhí)行。調(diào)解與仲裁結(jié)果的執(zhí)行過程中應(yīng)當(dāng)保護患者隱私，嚴禁泄漏患者個人信息。7.監(jiān)督與改進醫(yī)院將建立監(jiān)督機制，定期對醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁的工作進行評估，并對工作中存在的問題及時進行改進。醫(yī)院將接受患者和家屬的投訴和看法，并做出及時回應(yīng)，保持溝通與協(xié)調(diào)。醫(yī)院將不絕完善醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁制度，依據(jù)實際情況進行必需的修訂與更新。8.附則本制度自頒布之日起生效，并將通過適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖw醫(yī)務(wù)人員以及患者。醫(yī)院將供應(yīng)必需的培訓(xùn)和教育，確保醫(yī)務(wù)人員和有關(guān)人員充分了解和遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。對于違反本制度的行為，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進行嚴厲處理，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。以上是本醫(yī)院關(guān)于醫(yī)療糾紛調(diào)