導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬117

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬117一、判斷題1.

地方治安不理想，存在安全問題時，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者單獨自由活動。正確答案：A[解析]在下述情況下不宜讓旅游者單獨活動，不過導(dǎo)游人員要耐心說明原因，以免游客產(chǎn)（江南博哥）生誤會。(1)影響旅游活動計劃順利進行時，導(dǎo)游人員應(yīng)勸希望自由活動的旅游者隨團活動。(2)存在安全問題時，不允許旅游者自由活動。(3)旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員不得答應(yīng)這樣的自由活動要求。(4)旅游團即將離開本地時，導(dǎo)游人員要勸阻旅游者單獨活動，以免耽誤離境。

2.

香水使用量以3米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。正確答案：B[解析]香水在使用時在1米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適。

3.

半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式。正確答案：A[解析]半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式。

4.

導(dǎo)游有事進出旅游者房間時需要先預(yù)約，事辦完后可以留下聊天。正確答案：B[解析]事情辦完后要盡早離開，以免打擾旅游者休息。

5.

導(dǎo)游人員因工作失誤向游客進行道歉需注意的問題是道歉要講究策略。正確答案：B[解析]不管采用何種道歉方式，首先，道歉必須是誠懇的；其次，道歉必須是及時的，即知錯必改，這樣才能贏得游客的信賴；最后，道歉要把握好分寸，不能因為游客某些不快就道歉，要分清深感遺憾與道歉的界限。

6.

導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

7.

導(dǎo)游人員小賈在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)某外國游客攜帶的MP4很先進，在征得其同意的情況下以原價獲得。盡管如此，小賈依然要受到處罰。正確答案：A

8.

年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游人員多與他們交談。正確答案：A[解析]年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游人員多與他們交談。

9.

游客旅游活動的成敗更多地取決于旅游行程。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是游客順利完成旅游活動的根本保證。

10.

導(dǎo)游與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。正確答案：A[解析]導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使用柔性語言，避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

哪類導(dǎo)游人員既要安排旅游活動，又要進行導(dǎo)游講解或翻譯任務(wù)?______A.海外導(dǎo)購B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊正確答案：C[解析]地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)：安排旅游活動、做好接待、導(dǎo)游講解、維護安全、處理問題工作。

2.

旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的______。A.法律性文件B.契約性文件C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件正確答案：B[解析]接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

3.

在社交禮儀中，以下握手禮儀順序正確的是______。A.下級先伸手，上級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年輕的先伸手，年長的后伸手正確答案：B[解析]上級先伸手，下級后伸手；年長的先伸手，年輕的后伸手；女方先伸手，男方后伸手。

4.

成為我國首個入選的“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”的曲目是______。A.黃梅戲B.京劇C.昆曲D.蘇州評彈正確答案：C[解析]2001年5月18日，聯(lián)合國教科文組織在巴黎宣布第一批“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”名單，共有19個申報項目入選，其中包括中國的昆曲藝術(shù)，中國成為首次獲此殊榮的19個國家之一。

5.

用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫______。A.概括法B.由點及面法C.引人入勝法D.畫龍點睛法正確答案：D[解析]用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫“畫龍點睛法”。

6.

當旅游者提出一些不合理或者不可能實現(xiàn)的問題和要求時，導(dǎo)游人員想拒絕但無法或不便說明理由時，最佳選擇是______。A.微笑不語B.先表示理解，然后拒絕C.盡量婉言拒絕D.用委婉、模糊的語言進行推托正確答案：A

7.

下列旅游事故中屬于重大故障的是______。A.游客走失B.丟失錢物C.一般車禍D.集體食物中毒正確答案：D[解析]重大旅游事故是指造成或可能造成人員死亡10人以上、30人以下或重傷50人以上、100人以下；200人以上旅游者滯留超24小時；在境內(nèi)外產(chǎn)生重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成重大威脅的事件。

8.

在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游手法是______。A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法正確答案：D

9.

少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽B.依賴C.自閉D.受外界影響小正確答案：B[解析]少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有：依賴、好奇、受外界影響大。

10.

南京某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應(yīng)及時向______報告。A.公安機關(guān)B.我國駐外使領(lǐng)館C.檢察院D.我國駐外旅游辦事處正確答案：A[解析]《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》第十二條規(guī)定：嚴禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團社應(yīng)及時向公安機關(guān)和旅游行政管理部門報告有關(guān)查詢和遣返等事項，組團社應(yīng)予以協(xié)助并負責(zé)墊付費用，事后向被遣返人員追償。

11.

考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬______。A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機正確答案：B[解析]從旅游的角度看，游客的旅游動機可分為：(1)觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機。(2)考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機。(3)考察投資環(huán)境、進行商務(wù)洽談、購買旅游商品的經(jīng)濟動機。(4)休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機。

12.

由于某種原因旅游團推遲抵達，導(dǎo)游人員仍按原計劃接站而沒有接到旅游團，這種事故稱為______。A.漏接B.空接C.誤接D.錯接正確答案：B[解析]空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

13.

導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬別，各人在運用時又千變?nèi)f化。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中必須遵循______。A.委曲求全原則B.因地制宜原則C.一成不變原則D.投其所好原則正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬別，各人在運用時又千變?nèi)f化。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中必須遵循如下原則：因人而異原則；因地制宜原則；因時而變原則。

14.

對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到______。A.堅決予以拒絕B.裝聽不見C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)D.讓領(lǐng)導(dǎo)予以解決正確答案：A[解析]對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要堅決予以拒絕，不能有任何回旋余地。

15.

對海外旅游者進行問候時，不合適的問候語是______。A.女士們，先生們B.早上好C.你吃了嗎D.各，立辛苦了正確答案：C[解析]海外旅游者進行問候時，不合適的問候語為“你吃了嗎?”，各國的文化不同，他們會認為在邀請他們吃飯。

16.

文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表______。A.會影響所有旅客B.導(dǎo)游人員必須接受C.希望得到導(dǎo)游人員的重視D.導(dǎo)游人員要愉快接受正確答案：C

17.

我國發(fā)給旅游團團體簽證人數(shù)要在______人及以上。A.3B.5C.7D.10正確答案：D[解析]10人及以上的旅游團可發(fā)放團體簽證。團體簽證一式三份，簽發(fā)機關(guān)留一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

18.

智慧旅游的中心是______。A.游客互動體驗B.一體化的行業(yè)信息管理C.促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級D.融合通信與信息技術(shù)正確答案：A[解析]游客互動體驗是智慧旅游的中心。

19.

在旅行游覽的過程中，導(dǎo)游人員不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有______的特點。A.獨立性強B.腦力和體力高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性正確答案：B

20.

古代的向?qū)?，乃至近代旅游活動開始時的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的______。A.營利性B.專業(yè)性C.隨意性D.穩(wěn)定性正確答案：C[解析]古代的向?qū)?，乃至近代旅游活動開始時的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。

三、多項選擇題1.

對于游客的證件，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.需要時由領(lǐng)隊收取B.用畢立即如數(shù)歸還C.不要代為保管證件D.提醒游客保管好證件E.為避免游客丟失，代為保管正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時，應(yīng)通過領(lǐng)隊向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管，同時提醒游客保管好證件。

2.

護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民或在外居留者的證件，證明其國籍和身份。護照一般分為______。A.外交護照B.高級護照C.公務(wù)護照D.免檢護照E.普通護照正確答案：ACE[解析]護照可以分為普通護照、外交護照和公務(wù)護照。

3.

少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗正確答案：BCD[解析]少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有：依賴、好奇、受外界影響大。

4.

下列年齡的兒童中，______周歲的兒童乘機時可以購買半票。A.1B.7C.10D.13E.14正確答案：BC[解析]2周歲以上12周歲以下的，購買兒童票，票價是成人全票價的50%左右。

5.

一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好______等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡B.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間C.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間D.陪同游客用好第一餐E.以上表述均正確正確答案：BCD[解析](1)協(xié)助辦理住店手續(xù)。旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號(若地陪住在飯店)、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事時盡快聯(lián)系。(2)介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的使用方法。進入飯店后，地陪應(yīng)向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置及各種設(shè)備的使用方法，并講清住店注意事項。(3)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐游客。進入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時，地陪應(yīng)主動引進。地陪要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團隊的特殊要求。(4)宣布當日或次日的活動安排。地陪應(yīng)向全團宣布當天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。(5)照顧行李進房。地陪應(yīng)待本團行李送達飯店，主動與飯店行李員聯(lián)系，以便及時將行李送到游客的房間。(6)安排好叫早服務(wù)。(7)處理游客入住后的各類問題。

6.

為防止游客走失，地陪應(yīng)______。A.做好斷后工作B.在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)D.應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊積極配合E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客正確答案：BCDE[解析]為防止此類事故發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)：(1)做好提醒工作提醒旅游者記住接待社的名稱，旅行車的車號和標志，下榻飯店的名稱、電話號碼，帶上飯店的店徽等。團體游覽時，地陪要提醒旅游者不要走散；自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序亂的地方。(2)做好各項安排的預(yù)報在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向旅游者報告一天的行程，上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。到游覽點后，在景點示意圖前，地陪要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提醒旅游車的特征和車號。(3)時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)。(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負責(zé)做好旅游團的斷后工作。(5)導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

7.

請從下述選項中指出運用“虛實結(jié)合法”時的幾個要點有______。A.虛實有機結(jié)合，不能生搬硬套B.以虛為主，實為虛服務(wù)C.根據(jù)不同對象，虛、實靈活運用D.虛的內(nèi)容要精選并靈活運用E.運用一二傳聞以增強講解效果正確答案：ACDE[解析]“虛”“實”結(jié)合法就是導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化?！疤摗薄皩崱北仨氂袡C結(jié)合，但以“實”為主，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。導(dǎo)游人員在選擇“虛”的