牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息課件

牙科護(hù)士的表情信息祝玲

海南口腔醫(yī)院牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息表情是比語言更重要的信息你知道嗎？根據(jù)梅拉賓法則:一個(gè)人對他人的印象，約有7%取決于談話的內(nèi)容，輔助表達(dá)的方法如手勢、語氣等則占了38%，肢體動(dòng)作所占的比例則高達(dá)55%。因此即使你說話說得滴水不漏、優(yōu)雅得體，如果表情和態(tài)度沒跟上的話也是于事無補(bǔ)。牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息你平時(shí)是用什么表情去跟客戶溝通的呢？牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息1.大笑牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息2.微笑牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息3.嚴(yán)肅牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息4.板著臉牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息表情的力量在診療室與患者進(jìn)行溝通交流的時(shí)候，你認(rèn)為需要用哪種表情呢？例如是需要像圖1那樣夸張的笑容呢？還是圖3那種嚴(yán)肅的表情呢？笑容讓客戶感到放松的同時(shí)，有的情況下也會(huì)帶給患者一種不可信任感。另外，還得考慮到在等待室里的其他患者心情。“跟治療結(jié)束后的患者邊開玩笑邊大笑”這種做法對患者是OK的，但對于忍著痛等待診治的其他患者來說，他們只會(huì)想：“不要鬧了，快點(diǎn)叫下一個(gè)吧！”牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息不同的表情相組合“不同的表情相組合”：△向患者說明檢查結(jié)果的時(shí)候，要用比較嚴(yán)肅的表情；

△向患者傳遞出“這是件很重要的事”的時(shí)候，要稍加嚴(yán)肅，然后再微笑的鼓勵(lì)道“請放心，我們一起努力吧?！毕襁@樣通過不同表情組合來實(shí)現(xiàn)與患者間的高質(zhì)量溝通。最重要的是消除患者的不安，讓他們信賴我們醫(yī)院。牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息不同的表情相組合上述的各種表情的運(yùn)用，根據(jù)場景不同得到的效果也不同，所以以下“5星評價(jià)”中的評分值非固定不變的。當(dāng)然，圖4的板著臉是可忽略的……牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息表情1

燦爛的笑容正確：治療結(jié)束后目送患者時(shí)，大家愉快地聊天，有助于患者的再次到訪。錯(cuò)誤：注意不要興奮過頭，以免打擾到周圍等待診療的其他患者。牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息表情2

微笑正確：在與患者的普通對話中，一定要微笑著答應(yīng)。錯(cuò)誤：如果聊的是關(guān)于治療方案等嚴(yán)肅的話題，微笑著解答可能讓患者心生疑慮。牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息表情3

嚴(yán)肅的表情正確：向患者解說關(guān)于治療方案時(shí)，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情能使之變的高效。錯(cuò)誤：但是，一直保持嚴(yán)肅的表情的話，會(huì)讓患者心情沉重，所以最好軟硬兼施。牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息表情4

板著臉正確：在患者進(jìn)入治療前，你應(yīng)該展現(xiàn)出讓患者安心的表情。在患者治療結(jié)束后，你應(yīng)該向患者展現(xiàn)出慰問的姿態(tài)。錯(cuò)誤：板著臉跟患者交流是非常失禮的事。牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息帶上口罩的話

你散發(fā)的友善感也被遮擋起來了在實(shí)施治療以外時(shí)，一定要拿下口罩與患者交流。下圖1和2中，兩張都是微笑滿面的，但一戴上口罩，患者就不能很好地感受到你的友善。這么漂亮的笑容，一定要拿下口罩，充分地展現(xiàn)出來。牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息雖然眼睛充分地傳達(dá)出友善，除了在治療中那短暫的交談時(shí)間段外，其他時(shí)間里還是要拿下口罩來。牙科護(hù)士禮儀培訓(xùn)之表情信息整張臉洋溢著友善感，患者的