美容院?jiǎn)T工手冊(cè)4篇

美容院?jiǎn)T工手冊(cè)精品完整版4篇

時(shí)間：2020年08月02日編稿：作者一

第一篇：偏愛人間美容院?jiǎn)T工手冊(cè)

尊敬的各位員工：

真誠(chéng)歡迎您到偏愛人間美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)縱情

發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿朝氣的大家庭，并靠著您的

工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作、生活。

美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完

善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立

并維護(hù)我店良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。相信

您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。

為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清晰的了

解，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《員工手冊(cè)》，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確本

店對(duì)員工的基本要求。

希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的雄偉目標(biāo)而努

力奮斗。

總經(jīng)理：趙穎女士

總則

《員工手冊(cè)》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包

括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則、員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工進(jìn)

入本店的必修課程，同時(shí)，《員工手冊(cè)》也是本店與員工勞動(dòng)合同的

一個(gè)組成部分（通常作為新員工入職合同附件）。

1、勞動(dòng)條例

用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

用人原則：重人品、重業(yè)務(wù)、重能力，不拘一格，任人唯賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理政策，依據(jù)本本

店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能、身體健康、無不良行

為記錄、有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報(bào)名，培訓(xùn)測(cè)

試，考核合格者，均有錄取機(jī)會(huì)。

2、資格審核

凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、學(xué)歷證書及美容專業(yè)

資格證，由人事部審核。

凡報(bào)名應(yīng)聘本店管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除提供上述證

明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，公司會(huì)通過一定方式

對(duì)員工資歷舉行核實(shí)。

3、身體檢查

凡經(jīng)測(cè)試、考核合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或本店指

定醫(yī)院的身體檢查，并獲得健康資格證。

員工入職后，本店每年對(duì)員工安排一次體檢（費(fèi)用由員工自理），

對(duì)于患有傳染性疾病的員工，安排休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到

做出辦理病退或終止合同等處理。

本店實(shí)行下發(fā)薪金制度，即每月15?17日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月

的工資。美容師工資構(gòu)成為：基礎(chǔ)工資+提成+獎(jiǎng)金。

9、晉升

公司可依據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工

作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司可依據(jù)員工的工作

表現(xiàn)和才干提供晉升機(jī)會(huì)，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提

議實(shí)現(xiàn)晉升。

10、培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)I、崗位

培訓(xùn)、入職考試三個(gè)基本程序，本店員工(需職業(yè)培訓(xùn)的員工)入職

時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)。員工在勞動(dòng)合同期未滿之前擅自離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還。

勞動(dòng)合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

11、考勤

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度，申請(qǐng)各種假期必須按照規(guī)

定的程序辦理。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退，按公司管理

制度處理。

12、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告,

經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)。如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開們店

者，以曠工論處(曠工當(dāng)日無薪金，曠工1天處以經(jīng)濟(jì)處罰100元)。

病假手續(xù)后方可休假

(2)如因急診無法提前請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，

經(jīng)本店核實(shí)后，補(bǔ)辦休假手續(xù)。

(3)員工因驀地患病，不能語(yǔ)辭而休病假，須由其他同事于當(dāng)

值管理之前通知店長(zhǎng)。

(4)員工病假5天內(nèi)發(fā)放基本工資50%,超出5天無基本工資。

4、事假

(1)員工如有特別情況需請(qǐng)事假，必須提前1天辦妥請(qǐng)假手續(xù),

經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

(2)員工當(dāng)值，遇特別或緊急情況，需請(qǐng)事假或換休假，可隨

時(shí)像所屬店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅

離崗位者，按曠工論處。

(3)事假期限的審批權(quán)為：1天以內(nèi)由所屬店長(zhǎng)審批，1天以

上由總經(jīng)理審批。

員工守則

1、總則

(1)熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各

項(xiàng)政策。

(2)遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職

工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

禮相待，使用敬語(yǔ)。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，

談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作浮現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致

歉聲?！?/p>

(2)微笑：微笑服務(wù)是本店對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得

體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對(duì)工作

不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清晰。

(4)責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)本店高度

負(fù)責(zé)的精神。

(5)老實(shí)：老實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪

圖別人的錢財(cái)和物品，不要求客人辦私事。

(6)細(xì)致：工作認(rèn)真仔細(xì)、仔細(xì)、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一

絲不茍。

4、儀表儀容

(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣征服潔凈、整潔，

領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損或黑色

的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油,

工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(3)站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向

上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后足跟要相互靠緊。

7、工作行為與規(guī)范

公司對(duì)每一個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的

工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的允

許，由本店通過一定的程序舉行更改。

8、服務(wù)準(zhǔn)則

注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是本店全

體員工的共同準(zhǔn)貝h

9、上下班打卡

(1)本店員工必須按時(shí)上下班，在工作管理內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),

不得無故早退。員工必須按公司編排的管理表舉行工作，若需對(duì)值班

管理做出更改，必須事先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，否則均按誤工論處。

(2)員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。不交卡下班，按早

退處理；不取卡上班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會(huì)受到公司的

嚴(yán)厲處分，損壞，照價(jià)賠償。

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則

將以偷竊論處。

(4)如員工有偷竊財(cái)物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是

客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

員工的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范

要熱愛美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂于助人，不要袖手旁觀；

要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要恥笑挖苦；

要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)；

要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；

要技能高明，不要才智平平；要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽；

要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；

要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；

要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出;

要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理；

要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；

要勤奮刻苦，不要懶惰奢靡；眼鉆研業(yè)務(wù)，不要惟利是圖；

(8)“八聲”服務(wù)：客來有迎客聲，客人生日有祝愿聲，客人

入店有介紹聲，客問有回答聲，不中意有道歉聲，服務(wù)有征詢聲，結(jié)

賬有道謝聲，客走有送客聲。

(9)服務(wù)十字訣：主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、微笑。

(10)店長(zhǎng)管理九步曲：會(huì)安排工作，會(huì)監(jiān)督工作，會(huì)檢查工

作，會(huì)考核工作，會(huì)指導(dǎo)工作，會(huì)批判工作，會(huì)發(fā)覺問題，會(huì)溝通思

想。

3、員工作風(fēng)規(guī)范

(1)良好作風(fēng)

以誠(chéng)待人，善解人意。珍惜名譽(yù)，老實(shí)公平。

負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。

衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。

(2)不良作風(fēng)

工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。

自我夸張，恥笑他人。矯揉造作，姿勢(shì)不良。

使用粗語(yǔ)，打探隱私。濃妝艷抹，奇裝異服。

(3)美容師必備條件

要想成為一名合格的美容師，必須具備下列條件：

◎要有一雙溫和靈便的手。

◎有信心和盡最大努力工作。

◎樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。

◎言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表

現(xiàn)的人。

◎溫文有禮，對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍和

有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事及上級(jí)工作。

◎?qū)λ械念櫩陀焉?、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄

彼。

◎?qū)W習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說

話時(shí)注意聆聽。

◎注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)您產(chǎn)生信心。

(6)美容師的舉止

美容師在舉止上，應(yīng)注意以下方面：

◎要幸免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的動(dòng)作。

◎不能在顧客面前嚼口香糖。

◎說話不要大聲、刺耳。

◎不能在顧客面前對(duì)同事和別的顧客作任何評(píng)論。

◎不要與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>

◎不能歪靠椅背或桌面，在接待顧客時(shí)懶散地橫靠在沙發(fā)上。

◎工作時(shí)不能姿勢(shì)不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，要輕快。

◎在做產(chǎn)品銷售時(shí)，不能詆毀別的產(chǎn)品；顧客下訂單不能得意

忘形，喜形于色。

在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)

(1)由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。

(2)頭部要正直，下顆往后收，約與身體成90度，視線與眼睛

同高。

(3)兩腿宜靠攏，足跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇

向外側(cè)。站立歇息時(shí)，可采取兩足交叉辦法，即以一足當(dāng)支點(diǎn)，另一

足向內(nèi)側(cè)歪交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢(shì)也優(yōu)美。

3、走姿

(1)走路時(shí)雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動(dòng)，不可交叉背后，速度

不急不慢。

(2)走路時(shí)要挺胸抬頭，下顆未收，眼睛平視，容貌安詳，心

情要輕松，不可東張西望。

(3)雙足宜直，足底向前平放，邁步前進(jìn)，步履穩(wěn)重，以高雅

有活力為原則。

(4)穿裙子時(shí)，走路宜成向來線，裙的下擺與足的動(dòng)作要相互

配合，姿勢(shì)柔美。

4、說

顧客入店，員工應(yīng)在顧客之前開口。迎接顧客時(shí)，應(yīng)說：“您好！

歡迎光臨！”

咨詢時(shí)要真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清楚溫柔，目光熱情自然，注意力集中

在顧客身上，仔細(xì)聆聽顧客詢問，理解顧客的要求。視線集中左右不

出對(duì)方雙肩，上下不出對(duì)方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與自己的親

朋好友在工作現(xiàn)場(chǎng)交談。

熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“感謝”等禮貌用語(yǔ)。

每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜拭擦一遍，保

證無灰塵、無污染，光亮整潔如新。

工作應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己

的親友一樣接待。美容師應(yīng)時(shí)刻牢記“每失去一名顧客將使企業(yè)失去

100名潛在的顧客”。

熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要對(duì)付自如，做到“送

一答二照應(yīng)三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的

問題，同時(shí)照應(yīng)第三批到專柜前來咨詢的顧客。

員工必須能使用標(biāo)準(zhǔn)一般話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作

用。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為。

迎賓禮儀規(guī)范

1、當(dāng)班美容師輪流迎賓，須面帶微笑，禮貌用語(yǔ)親切自然，依

據(jù)顧客的情況填寫顧客記錄(由店長(zhǎng)協(xié)助)

2、前臺(tái)接待依據(jù)顧客的登記情況配貨。

3、美容師將顧客領(lǐng)到工位，安排顧客就位后，再到清潔區(qū)，前

臺(tái)領(lǐng)用品。

4、服務(wù)步驟：

(1)包頭巾。美容師雙手一定要擦潔凈頭巾，輕柔地將顧客

的頭發(fā)理順后，用毛巾將頭發(fā)包好，并詢問顧客頭巾的松緊程度是否

適當(dāng)。胸前的毛巾要在適當(dāng)?shù)奈恢?，平直，緊箍。

(11)美容師將顧客領(lǐng)到前臺(tái)結(jié)清手續(xù)或款項(xiàng)，并禮貌送別顧

客。

本店員工日常規(guī)范

1、更衣室規(guī)范

(1)員工同意在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室。

(2)進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及打扮儀容。

(3)更衣完畢后，應(yīng)認(rèn)真到店長(zhǎng)處登記，辦理借用的手續(xù)，半

日內(nèi)配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長(zhǎng)，配鑰匙費(fèi)用自理。

(4)更衣和打扮儀容后，應(yīng)迅速離開更衣室，當(dāng)值員工不得在

更衣室停留。

(5)不能在歇息室以外吃零食。

(6)未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

(7)不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特別情況需調(diào)換更衣柜時(shí)，需由

店長(zhǎng)辦理登記后方可調(diào)換。

2、就餐規(guī)范

(1)午餐管理為12：00,按規(guī)定管理就餐，不得提前或者超

時(shí)就餐。

(2)午餐管理內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因

就餐影響工作。

(3)就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

3、會(huì)議規(guī)范

本店的會(huì)議包括員工會(huì)議、主管會(huì)議、每天晨會(huì)及暫時(shí)召開的

有關(guān)會(huì)議。

(3)到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，預(yù)備好工作中所需

的物品。

(4)不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

(5)工作管理不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

(6)工作管理不得打私人電話，如有特別情況應(yīng)請(qǐng)主管批示。

(7)工作管理不得串崗，聚攏談天。

(8)工作管理不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表

(9)在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，管理不得超

過10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)或操作

管理會(huì)客。

(10)操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

(11)嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)管理私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

(12)因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出(如

遇特別情況，酌情處理)。

(13)退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

(14)在非當(dāng)班管理到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

閑聊。

(15)請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束

后，按營(yíng)業(yè)手工規(guī)范完成有關(guān)工作。

5、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪，本店應(yīng)實(shí)行打卡制度（或

在簽到本上簽致歉，并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)解決問題，最后

為客人預(yù)約第二次護(hù)理管理。

當(dāng)有客人無法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要只是任她取消或再打電話預(yù)約，應(yīng)

主動(dòng)向客人預(yù)訂下次管理，或主動(dòng)為客人提出建議，從而爭(zhēng)取客源。

（3）私人電話

——您好，偏愛人間美容院。

——對(duì)不起，**現(xiàn)在正工作，不方便接電話，假如您方便的話,

我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)，等她忙完立刻復(fù)您電話。

在處理電話時(shí)，必須盡可能迅速、和藹，不可吃食物，不要長(zhǎng)篇

大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔。播放音樂時(shí)，音樂要慎重挑選，音量

要適中。

附則

（一）獎(jiǎng)懲條例

為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制

和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎(jiǎng)懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。

1、嘉獎(jiǎng)

①對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理作出重大貢獻(xiàn)者。

②對(duì)發(fā)覺事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

③拾金不昧者

④在同行業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，取得優(yōu)異成績(jī)，為本店贏得榮譽(yù)者。

⑤為本店開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

懲處條例

1、服務(wù)完顧客必須把所以物品歸位，打掃潔凈，小車、碗、盆

洗潔凈拖鞋返回原位、毛巾、產(chǎn)品、儀器、地面、床單等，若有1想

不合格扣5元

2、吃飯必須在歇息室吃，不得將食物帶到美容室，否則扣5元

3、手機(jī)上管理必須在歇息室看，其它房間不許看，手機(jī)上班管

理一律靜音，否則扣5元

4、毛巾上弄上膜必須即將洗掉，每晚毛巾必須洗完晾干，留最

多不超過10條，否則扣5元

5、在店內(nèi)不得大聲喧嘩，說話要輕聲細(xì)語(yǔ)，不得在店內(nèi)追逐打

鬧，否則扣5元

6、顧客投訴者扣50元

7、淡妝上崗，工服潔凈，發(fā)行整潔、指甲合格，否則扣5元

8、輪流站門，不站者扣5元

9、每個(gè)人所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)必須時(shí)刻保持潔凈。若在閑暇時(shí)衛(wèi)生

區(qū)凌亂，扣5元

10、面帶微笑，見顧客必須打招呼，面無表情者，扣5元

11、上班管理必須保持良好的情緒，不得把個(gè)人情緒帶到工作中

來，否則扣5元

12、上班管理必須說一般話，不得說方言，否則扣5元

13、上班管理必須服從領(lǐng)導(dǎo)不服從分配，無故拒絕分配工作扣5

o

第二篇：美容院?jiǎn)T工手冊(cè)

尊敬的各位員工：

真誠(chéng)歡迎您到**美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)縱情發(fā)揮

您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿。朝氣的大家庭，并靠著您的工

作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作、生活。

美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完

善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立

并維護(hù)我店良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。相信

您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。

為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清晰的了

解，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《員工手冊(cè)》，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確本

店對(duì)員工的基本要求。

希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的雄偉目標(biāo)而努

力奮斗。

總經(jīng)理：

總則

《員工手冊(cè)》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包

括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則、員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工進(jìn)

入本店的必修課程，同時(shí)，《員工手冊(cè)》也是本店與員工勞動(dòng)合同的

一個(gè)組成部分（通常作為合同附件）。新員工入職，無論馬上就任何

中職位，無論過去有過何種本店管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本店,

都要詳細(xì)閱讀本店的《員工手冊(cè)》，使之對(duì)本店的基本政策和管理模

式有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。

《員工手冊(cè)》作為新入職員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)

按人手一冊(cè)發(fā)給員工，要求熟讀熟背，并在尾頁(yè)上簽名。本《員工手

冊(cè)》按內(nèi)容分為7個(gè)章節(jié)，主要包括：本店簡(jiǎn)介、勞動(dòng)條例、員工福

利、員工守則、員工的職業(yè)素養(yǎng)、員工行為規(guī)范、迎賓禮儀規(guī)范、本

店員工日常規(guī)范、附則（獎(jiǎng)懲條例）等。員工就職后，需仔細(xì)遵守。

本店簡(jiǎn)介

**美容院本店的有用面積在火火?**平方米，*?*張美容

床（其中2?3張美體SPA床）。本店由店長(zhǎng)1名、接待員1名、美容

師8名、保潔員1名共11位員工組成。集中布點(diǎn)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，

在局部區(qū)域形成優(yōu)勢(shì)品牌，最終形成強(qiáng)勢(shì)品牌。

勞動(dòng)條例

1、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

用人原則：重人品、重業(yè)務(wù)、重能力，不拘一格，任人唯賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理政策，依據(jù)本本

店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能、身體健康、無不良行

為記錄、有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報(bào)名，培訓(xùn)測(cè)

試，考核合格者，均有錄取機(jī)會(huì)。

2、資格審核

凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、學(xué)歷證書及美容專業(yè)資

格證，由人事部審核。凡報(bào)名應(yīng)聘本店管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的

人員，除提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，

公司會(huì)通過一定方式對(duì)員工資歷舉行核實(shí)。

3、身體檢查

凡經(jīng)測(cè)試、考核合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或本店指定

醫(yī)院的身體檢查，并獲得健康資格證。員工入職后，本店每年對(duì)員

工安排一次體檢（費(fèi)用由員工自理），對(duì)于患有傳染性疾病的員工，

安排休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到做出辦理病退或終止合同等處

理。

4、入職考試

應(yīng)聘人員要經(jīng)過培訓(xùn)、考試，考試合格方可成為本店的實(shí)習(xí)工;

考試不合格者，可賦予一次補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考還不合格者，即

取消聘用資格。

5、試用期

所有入職員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，接受公司本店入職培

訓(xùn)教育，試用期間享受該崗位的試用工資。在試用期內(nèi)，如試用員工

欲終止合作，責(zé)任自負(fù)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。試用期滿后，由部門做試用

評(píng)價(jià)書，并參加評(píng)級(jí)考試，確定工資級(jí)別?？荚嚥缓细裾?，公司有權(quán)

解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)試用期。試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過兩個(gè)月。

6、勞動(dòng)合同

應(yīng)聘合格被錄取的員工，公司與其簽訂正式的勞動(dòng)合同。從勞動(dòng)

合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，

勞動(dòng)合同期限為1?2年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終

止合同。

7、工作班次

員工的工作班次，由工作性質(zhì)確定。如工作需要可安排倒班、加

班、加時(shí)或上延續(xù)班。加班加時(shí)或上延續(xù)班，應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程

序舉行。因工作需要，本店有權(quán)對(duì)員工的崗位舉行調(diào)換。

8、薪金

本店實(shí)行下發(fā)薪金制度，即每月15~17日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月

的工資。美容師工資構(gòu)成為：基礎(chǔ)工資+提成+獎(jiǎng)金。

9、晉升

公司可依據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工作

后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司可依據(jù)員工的工作表

現(xiàn)和才干提供晉升機(jī)會(huì)，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議

實(shí)現(xiàn)晉升。

10、培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培

訓(xùn)、入職考試三個(gè)基本程序，本店員工（需職業(yè)培訓(xùn)的員工）入職時(shí)

應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)。員工在勞動(dòng)合同期未滿之前擅自離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還。

勞動(dòng)合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

11、考勤

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度，申請(qǐng)各種假期必須按照規(guī)定

的程序辦理。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退，按公司管理制

度處理。

12、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告,

經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)。如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開們點(diǎn)

者，以曠工論處(曠工當(dāng)日無薪金，曠工1天處以經(jīng)濟(jì)處罰30元)。

13、離職

無論何種原因，員工離職都必須按公司規(guī)定交回征服，退請(qǐng)欠款,

經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并經(jīng)行政部核準(zhǔn)(本店負(fù)責(zé)人須總經(jīng)理核

準(zhǔn))，按規(guī)定程序辦完離職手續(xù)，方可離開工作崗位。

員工福利

1、歇息日

員工每月全休4天，具體歇息日期由所屬部門和店長(zhǎng)依據(jù)工作需

要預(yù)先安排。

2、年假

(1)(2)(3)(4)

3、病假

(1)本店員工請(qǐng)休病假，必須持有市級(jí)醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)

部門主管批準(zhǔn)并辦妥病假手續(xù)后方可休假

(2)(3)(4)

4、事假

(1)(2)員工如有特別情況需請(qǐng)事假，必須提前1天辦妥請(qǐng)

假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

員工當(dāng)值，遇特別或緊急情況，需請(qǐng)事假或換休假，可隨時(shí)像所

屬店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位

者，按曠工論處。

(3)事假期限的審批權(quán)為：1天以內(nèi)由所屬店長(zhǎng)審批，1天以

上3天以內(nèi)由部門經(jīng)理審批，3天以上由總監(jiān)審批。

如因急診無法提前請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)

本店核實(shí)后，補(bǔ)辦休假手續(xù)。員工因驀地患病，不能語(yǔ)辭而休病假，

須由其他同事于當(dāng)值管理之前通知店長(zhǎng)。員工病假5天內(nèi)發(fā)放基本

工資50%,超出5天無基本工資。在本店延續(xù)工作滿12個(gè)月的正式

員工，均可享受本店之帶薪年假3天。年假不包括歇息日在內(nèi)。

員工申請(qǐng)年假，必須提前1個(gè)月向部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門主

管批準(zhǔn)后辦理休假手續(xù)，再經(jīng)市場(chǎng)部批復(fù)后方能生效。

年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，不得將年假積存至下一。

當(dāng)年有曠工記錄或受記過處分者，請(qǐng)假(病假、事假、產(chǎn)假、喪

家)3天及以上，均不享受當(dāng)年年假待遇。

員工守則

1、總則

(1)熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各

項(xiàng)政策。

(2)遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職

工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)敬業(yè)樂業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)

和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、忠于職守

(1)按時(shí)上下班，工作管理不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作管理不得打私人電話，不得長(zhǎng)管理會(huì)客。緊急私人電

話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

(3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)

的書籍。

(4)不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事，不得

譏諷或嘲笑客人，不同意存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)

合與人爭(zhēng)吵或大聲喧嘩。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同

事交談要試用敬語(yǔ)，當(dāng)值時(shí)要按本店的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲

談話或談天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳

朵、挖鼻孔等。

(6)本店員工不得利用職權(quán)給親友以特別優(yōu)惠。

3、工作態(tài)度

(1)禮貌：禮貌是本店員工起碼的準(zhǔn)則，無論對(duì)待客人還是對(duì)

待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要

有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和

失誤要有致歉聲?！?/p>

(2)微笑：微笑服務(wù)是本店對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得

體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都要講求效率，說到舉要做到，對(duì)工作

不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清晰。

(4)責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)本店高度

負(fù)責(zé)的精神。

(5)老實(shí)：老實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪

圖別人的錢財(cái)和物品，不要求客人辦私事。

(6)細(xì)致：工作認(rèn)真仔細(xì)、仔細(xì)、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一

絲不茍。

4、儀表儀容

(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣征服潔凈、整潔，

領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損或黑色

的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油,

工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(3)站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向

上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后足跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積

的2/3為宜。

(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。

(6)在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、

伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)

交頭接耳，不準(zhǔn)談笑談天。

5、服從上司

(1)一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上

司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。

(2)不得頂撞上司，不得無故遲延、拒絕或終止上司安排的工

作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。

(3)若在工作中浮現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即

解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。

6、合作精神

本店對(duì)顧客的服務(wù)，要依賴大家共同合作。本店的工作都是為

了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)顧客的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，因此，本店員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的

同時(shí)，還要為同事制造條件，保證服務(wù)高質(zhì)量、高水平門。

7、工作行為與規(guī)范

公司對(duì)每一個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的

工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的

允許，由本店通過一定的程序舉行更改。

8、服務(wù)準(zhǔn)則

注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是本店全

體員工的共同準(zhǔn)則。

9、上下班打卡

(1)本店員工必須按時(shí)上下班，在工作管理內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),

不得無故早退。員工必須按公司編排的管理表舉行工作，若需對(duì)值班

管理做出更改，必須事先得到總監(jiān)的批準(zhǔn)，否則均按誤工論處。

(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理；

不取卡上班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處

分。

10、工號(hào)牌

一個(gè)入職本店后，即會(huì)得到公司頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工

身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理。工號(hào)牌如

有丟失，應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

11、員工工作征服

(1)員工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作征服。所有工作征服均

屬公司財(cái)產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并班規(guī)定舉行使用和

保管。

(2)員工在工作時(shí)必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。除

經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶工服離開本店。

(3)員工離職時(shí)，必須將服裝交會(huì)本店，并按規(guī)定辦理退還手

續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

12、本店財(cái)物

(1)保護(hù)本店財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)省

用電、節(jié)省用水、節(jié)省使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。

(2)對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)覺違

章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則

將以偷竊論處。

(4)如員工有偷竊財(cái)物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是

客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

員工的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范

要熱愛美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂于助人，不要袖手旁觀；要

興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要恥笑挖苦；要講求科

學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)；要知識(shí)淵博，不

要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；要技能高明，不要才智

平平；要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽；要注重效果，不要拜金主義；

要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；要熱情待客，不要冷漠無情；要精益

求精，不要粗制濫造；要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，

不要丑態(tài)百出；要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野

蠻無理；要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；

要勤奮刻苦，不要懶惰奢靡；眼鉆研業(yè)務(wù)，不要惟利是圖；要遵守

公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢；要傳播知識(shí)，

不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要播

弄是非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；

要勇攀高峰，不要停滯不前；

2、矛盾服務(wù)準(zhǔn)則

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)

一定要做到：一定要做到微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)。

第一管理：當(dāng)有客人進(jìn)入時(shí)，無論正在做什么事情都要立刻停下,

第一管理招呼客人三個(gè)主動(dòng)打招呼：①主動(dòng)向客人打招呼，②主動(dòng)

向上司打招呼，③主動(dòng)向同事打招呼。三輕：①走路輕，②說話輕，

③操作輕。

三習(xí)慣：①習(xí)慣站，②習(xí)慣聽，③習(xí)慣與客人打交道六勤：手

勤、足勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤

“七字”準(zhǔn)則：

①禮：禮貌待客，熱情主動(dòng)；

②勤：勤問候，勤服務(wù)；

③精：精通各項(xiàng)美容業(yè)務(wù)；

④細(xì)：動(dòng)作細(xì)心，輕拿輕放，細(xì)心呵護(hù)；

⑤快：動(dòng)作快捷，不讓客人久侯；

⑥靜：保持環(huán)境肅靜；

⑦潔：保持環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生清潔

(8)“八聲”服務(wù)：客來有迎客聲，客人生日有祝愿聲，客人

入定有介紹聲，客問有回答聲，不中意有道歉聲，服務(wù)有征詢聲，結(jié)

賬有道謝聲，客走有送客聲。

(9)服務(wù)十字訣：主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、微笑。評(píng)工作，

會(huì)發(fā)覺問題，會(huì)發(fā)覺問題，會(huì)溝通思想。

3、員工作風(fēng)規(guī)范

(1)良好作風(fēng)

以誠(chéng)待人，善解人意。珍惜名譽(yù)，老實(shí)公平。

負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。

衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。

(2)不良作風(fēng)

工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。

自我夸張，恥笑他人。矯揉造作，姿勢(shì)不良。

使用粗語(yǔ)，打探隱私。濃妝艷抹，奇裝異服。

(3)美容師必備條件

要想成為一名合格的美容師，必須具備下列條件：

◎要有一雙溫和靈便的手。

◎?qū)θ梭w各部位有深入的了解。

◎?qū)ι?、搭配有透徹的認(rèn)識(shí)。

◎?qū)W習(xí)高雅的談吐。

◎有獨(dú)特的風(fēng)格、審美觀點(diǎn)。

(4)美容師的形象

美容師的形象條件：有典雅的風(fēng)度，有高明技術(shù)，端莊的舉止,

文雅的談吐，接人待物要彬彬有禮、降降慷慨，有豐富的內(nèi)涵。

美容師形象設(shè)計(jì)：

◎儀容設(shè)計(jì)，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化妝。

◎儀表設(shè)計(jì)，包括服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽

首飾、飾品。

◎儀態(tài)設(shè)計(jì)，包括：姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度；走、坐、蹲、

回頭、轉(zhuǎn)身；待人接物的手勢(shì)、動(dòng)作，如握手問候、點(diǎn)頭示意、擁抱、

遞接名片、接打電話、服務(wù)操作。

◎語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的綜合運(yùn)用(如講話、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情、

眼神等)。

◎內(nèi)在氣質(zhì)的把握、修養(yǎng)、禮儀。

(5)美容師的品德

美容師在自身修養(yǎng)上應(yīng)做到

◎遵循國(guó)家法律和本店的規(guī)章制度。

(10)店長(zhǎng)管理九步曲：會(huì)安排工作，會(huì)監(jiān)督工作，會(huì)檢查工

作，會(huì)考核工作，會(huì)指導(dǎo)工作，會(huì)批

◎有信心和盡最大努力工作。

◎樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。

◎言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表

現(xiàn)的人。

◎溫文有禮，對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍和

有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事及上級(jí)工作。

◎?qū)λ械念櫩陀焉?、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄

彼。

◎?qū)W習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說

話時(shí)注意聆聽?！蜃⒁馔獗黼S時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)您

產(chǎn)生信心。

(5)美容師的舉止

美容師在舉止上，應(yīng)注意以下方面：

◎要幸免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的動(dòng)作。

◎不能在顧客面前嚼口香糖。

◎說話不要大聲、刺耳。

◎不能在顧客面前對(duì)同事和別的顧客作任何評(píng)論。

◎不要與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>

◎不能歪靠椅背或桌面，在接待顧客時(shí)懶散地橫靠在沙發(fā)上。

◎工作時(shí)不能姿勢(shì)不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，要輕快。

◎在做產(chǎn)品銷售時(shí)，不能詆毀別的產(chǎn)品；顧客下訂單不能得意

忘形，喜形于色。

◎不能探聽顧客的隱私。

◎不能有矯揉造作的態(tài)度。

◎不能使用粗語(yǔ)、暗語(yǔ)、俚語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)。

◎不要在顧客面前抱怨。

員工行為規(guī)范

坐、立、行的儀態(tài)，是一個(gè)人氣質(zhì)與風(fēng)度的具體表現(xiàn)，也是一連

串可表現(xiàn)節(jié)奏的行為語(yǔ)言。高雅的儀態(tài)、柔美的姿勢(shì)可使別人對(duì)你產(chǎn)

生好感，留下良好的印象?，F(xiàn)就坐、立、行的基本姿勢(shì)規(guī)范如下：

1、坐姿

(1)就坐前，應(yīng)注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲

響。

(2)坐下時(shí)，身體宜挺直，不可左右晃動(dòng)，背部和椅背平行，

雙手自然平方于腿上。

(3)視座椅高低決定兩足的位置，雙足與腿之間成100度為佳

(椅子較低)。如椅子稍高，足與腿位置的角度以不低于80度為原貝曙

總之，兩足著地與膝蓋成直角為最佳。

2、站姿

員工咨詢時(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)微笑。

雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都

應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹

護(hù)理課程或產(chǎn)品。

(1)由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。

(2)頭部要正直，下顆往后收，約與身體成90度，視線與眼睛

同高。

(3)兩腿宜靠攏，足跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇

向外側(cè)。站立歇息時(shí)，可采取兩足交叉辦法，即以一足當(dāng)支點(diǎn)，另一

足向內(nèi)側(cè)歪交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢(shì)也優(yōu)美。

3、走姿

(1)走路時(shí)雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動(dòng)，不可交叉背后，速度

不急不慢。

(2)走路時(shí)要挺胸抬頭，下顆未收，眼睛平視，容貌安詳，心

情要輕松，不可東張西望。

(3)雙足宜直，足底向前平放，邁步前進(jìn)，步履穩(wěn)重，以高雅

有活力為原則。

(4)穿裙子時(shí)，走路宜成向來線，裙的下擺與足的動(dòng)作要相互

配合，姿勢(shì)柔美。

4、說

顧客入店，員工應(yīng)在顧客之前開口。迎接顧客時(shí)，應(yīng)說：“您好！

歡迎光臨！”

咨詢時(shí)要真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清楚溫柔，目光熱情自然，注意力集

中在顧客身上，仔細(xì)聆聽顧客詢問，理解顧客的要求。視線集中左右

不出對(duì)方雙肩，上下不出對(duì)方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與自己的

親朋好友在工作現(xiàn)場(chǎng)交談。

熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“感謝”等禮貌用語(yǔ)。

對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯

示良好的修養(yǎng)。

本店常用服務(wù)文明用語(yǔ)有：

◎接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨?！?/p>

◎接待顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什

么？”

◎糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅

了，感謝合作。對(duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，感

謝使用。”

◎提示顧客文明用語(yǔ)：“收銀臺(tái)在.........請(qǐng)您去那繳款?！?/p>

◎送別顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來?！?/p>

5、穿

(1)須淡妝上崗，穿工作裝，陪工作牌。

(2)頭部：保持本色頭發(fā)，頭發(fā)卡在腦后，臉旁不能有頭發(fā),

保持頭部潔凈，清香。

(3)面部：適當(dāng)護(hù)理皮膚，保持皮膚健康，眉、唇稍加修飾。

(4)頸項(xiàng)：不戴圍巾、領(lǐng)飾。

(5)手：不戴手飾，不留長(zhǎng)指甲，不圖指甲油，保持手部清爽

細(xì)膩。

(6)腿：夏季腿襪顏色須跟工裝配色、潔凈、整潔。

(7)鞋：工作鞋潔凈，不逾遢。

6、做

每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜拭擦一遍，保

證無灰塵、無污染，光亮整潔如新。

工作應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的

親友一樣接待。美容師應(yīng)時(shí)刻牢記“每失去一名顧客將使企業(yè)失去

100名潛在的顧客”。

熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要對(duì)付自如，做到“送

一答二照應(yīng)三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的

問題，同時(shí)照應(yīng)第三批到專柜前來咨詢的顧客。

員工必須能使用標(biāo)準(zhǔn)一般話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作

用。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為。

迎賓禮儀規(guī)范

1、當(dāng)班美容師輪流迎賓，須面帶微笑，禮貌用語(yǔ)親切自然，依

據(jù)顧客的情況填寫顧客記錄(由店長(zhǎng)協(xié)助)

2、前臺(tái)接待依據(jù)顧客的登記情況配貨。

3、美容師將顧客領(lǐng)到工位，安排顧客就位后，再到清潔區(qū)，前

臺(tái)領(lǐng)用品。

4、服務(wù)步驟：

(1)包頭巾。美容師雙手一定要擦潔凈頭巾，輕柔地將顧客

的頭發(fā)理順后，用毛巾將頭發(fā)包好，并詢問顧客頭巾的松緊程度是否

適當(dāng)。胸前的毛巾要在適當(dāng)?shù)奈恢茫街?，緊箍。

(2)在包頭巾之前將奧桑打開，頭巾包好后，先用濕毛巾將面

部潤(rùn)濕，再將潔面霜放在蒸汽下濕熱后，五點(diǎn)法在面部輕輕勻開。清

潔的管理為三分鐘。

(3)需要去角質(zhì)的，將去角質(zhì)霜在“T”形區(qū)均勻后，輕輕地

順肌肉紋理涂下。去角質(zhì)的管理為2分鐘

(4)按摩，將按摩霜濕熱后，五點(diǎn)法在面部勻開，手法要點(diǎn):

學(xué)位按摩節(jié)奏為輕一一重一一輕，紋理按摩以手指指腹剛好碰到骨的

力度為準(zhǔn)，有韻律地滑動(dòng)。管理為10~15分鐘。

(5)導(dǎo)入：開機(jī)后先將探頭放在美容師自己的手腕內(nèi)測(cè)試，濕

度適當(dāng)后，才干放在顧客的面部開始導(dǎo)入。管理為眼部8分鐘，面部

15分鐘。

(6)面膜：水洗膜應(yīng)用專業(yè)的面膜刷漿面膜均勻的刷上，厚薄

均勻適度，以0.2毫米為宜；軟膜的使用專業(yè)化，厚度以2毫米為宜。

水洗面膜的管理為15分鐘，軟膜的管理為20分鐘。

(7)顧客敷上面膜后，美容師不能離開工作崗位，要做頭部、

肩頸部、手臂的按摩，管理不能低于15分鐘。

(8)爽膚：在面部輕拍至五點(diǎn)勻開后完全汲取。

(9)潤(rùn)膚：五點(diǎn)勻開后，輕柔推勻。

(10)幫助顧客化淡妝。

(11)美容師將顧客領(lǐng)到前臺(tái)結(jié)清手續(xù)或款項(xiàng)，并禮貌送別顧

客。

1、更衣室規(guī)范

(1)員工同意在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室。

(2)進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及打扮儀容。

(3)更衣完畢后，應(yīng)認(rèn)真到店長(zhǎng)處登記，辦理借用的手續(xù)，半

日內(nèi)配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長(zhǎng)，配鑰匙費(fèi)用自理。

(4)更衣和打扮儀容后，應(yīng)迅速離開更衣室，當(dāng)值員工不得在

更衣室停留。

(5)不能再歇息室以外吃零食。

(6)未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

(7)不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特別情況需調(diào)換更衣柜時(shí)，需由

店長(zhǎng)辦理登記后方可調(diào)換。

2、就餐規(guī)范

(1)午餐管理為12：00,按規(guī)定管理就餐，不得提前或者超

時(shí)就餐。

（2）午餐管理內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因

就餐影響工作。

（3）就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

3、會(huì)議規(guī)范

本店的會(huì)議包括員工會(huì)議、主管會(huì)議、每天晨會(huì)及暫時(shí)召開的

有關(guān)會(huì)議。會(huì)議組織者要做好管理安排和有關(guān)預(yù)備工作，并提前通知

會(huì)議參加者；會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會(huì)

在月底最后一天召開；主管會(huì)每周六召開；早會(huì)于每天上午打卡后

15分鐘內(nèi)召開）。

參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：

①接通知管理準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就做不得遲到。

②統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

③會(huì)議期間要仔細(xì)聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

④會(huì)議期間不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)隨便出入會(huì)場(chǎng)。

⑤因特別原因不能參加回顧者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得允許。

⑥按店長(zhǎng)安排參加班前、班后會(huì)。

⑦晨會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，研究客人預(yù)約資料，學(xué)習(xí)專業(yè)知

識(shí)等。

⑧每周一晨會(huì)店長(zhǎng)安排上周銷售冠軍介紹經(jīng)驗(yàn)。

4、日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定管理出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正

常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作態(tài)度:

(1)員工早上見面應(yīng)互道“早安”。遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司

問候“早安”。

(2)打卡后，立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶工作牌并

化好妝，不得利用工作管理在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)打扮儀容。

(3)到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，預(yù)備好工作中所需

的物品。

本店員工日常規(guī)范

(4)不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

(5)工作管理不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

(6)工作管理不得打私人電話，如有特別情況應(yīng)情報(bào)主管批示。

(7)工作管理不得串崗，聚攏談天。

(8)工作管理不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表

(9)在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，管理不得超

過10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)或操作

管理會(huì)客。

(10)操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

(11)嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)管理私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

(12)因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出

(如遇特別情況，酌情處理)。

(13)退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

(14)在非當(dāng)班管理到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)

場(chǎng)閑聊。

（15）請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)

結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)手工規(guī)范完成有關(guān)工作。

5、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪，本店應(yīng)實(shí)行打卡制度（或

在簽到本上簽到）。若打卡機(jī)顯示不清晰或打卡機(jī)浮現(xiàn)故障，不能按

時(shí)打卡，應(yīng)由店長(zhǎng)本人簽字。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，

不得相互代打卡。上班打卡后應(yīng)立即到更衣室換工作服裝，預(yù)備上崗；

打卡下班后不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。假如下班時(shí)忘記打卡，需店長(zhǎng)簽字

證明。

（1）咨詢電話

對(duì)于咨詢電話，普通應(yīng)該先弄清咨詢者的咨詢內(nèi)容。

示范一：新顧客來電：“您好，***美容院，我是***,很高興為

您服務(wù)?！薄罢?qǐng)問您貴姓？”“***小姐（女士）您好“””“請(qǐng)問

您想了解哪方面的問題？”“親您稍等一下，我即將請(qǐng)專業(yè)顧問幫您

解說（轉(zhuǎn)接店長(zhǎng)或顧問并說明咨詢電話）?！?/p>

示范二：老顧客來電：“您好，***美容院，我是***,很高興為

您服務(wù)。”“請(qǐng)問您貴姓？”“***小姐（女士）您好”””“請(qǐng)問

您有何問題（或預(yù)約管理）？”“***小姐（女士），您預(yù)約的管理是

*年*月*日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將在這里恭候您?！?/p>

（2）電話回訪并預(yù)約

在下次護(hù)理的前一天致電顧客：“您好，我是***美容院，我姓*?！?/p>

您””（具體講出哪一天）的護(hù)理覺得中意么？如客人中意，則

說“感謝您”，并預(yù)約第二次護(hù)理管理；若顧客故意見，需耐心傾聽

并詳細(xì)記錄；客人講完后，先致歉，并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)

解決問題，最后為客人預(yù)約第二次護(hù)理管理。

當(dāng)有客人無法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要只是任她取消或再打電話預(yù)約，應(yīng)

主動(dòng)向客人預(yù)訂下次管理，或主動(dòng)為客人提出建議，從而爭(zhēng)取客源。

(3)私人電話

----您好，***美容院。

——對(duì)不起，**現(xiàn)在正工作，不方便接電話，假如您方便的話,

我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)，等她忙完立刻復(fù)您電話。

在處理電話時(shí)，必須盡可能迅速、和藹，不可吃食物，不要長(zhǎng)篇

大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔。播放音樂時(shí)，音樂要慎重挑選，音量

要適中。

附則

獎(jiǎng)懲條例

為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制

和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎(jiǎng)懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。

1、嘉獎(jiǎng)

①對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理作出重大貢獻(xiàn)者。

②對(duì)發(fā)覺事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

③拾金不昧者

④在同行業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，取得優(yōu)異成績(jī)，為本店贏得榮譽(yù)者。

⑤為本店開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

2、紀(jì)律處理

本店員工（含試用期員工）經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)并進(jìn)入工作崗位后,

違反本店的規(guī)章制度，本店將依據(jù)犯規(guī)的不同情節(jié)，賦予適當(dāng)?shù)奶幜P，

以達(dá)到教育和警告的目的。根據(jù)“員工過失”的三個(gè)類別，本店的紀(jì)

律處分可分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)峻警告、解雇等四種形式：

①口頭警告：適用于初次輕微違反本店規(guī)定之員工。本項(xiàng)處分直

接由犯規(guī)員工的上司執(zhí)行（店長(zhǎng)）。

②書面警告：適用于口頭警告后再次違反本店有關(guān)規(guī)定的員工,

即再次犯有這類過失的員工。書面警告形式為填寫“過失單”。本項(xiàng)

處分由犯規(guī)員工所在部門的主管（店長(zhǎng)）提出。部門經(jīng)理（簽發(fā)）。

③嚴(yán)峻警告：適用于犯有較大過失或在半年之內(nèi)簽出第2份“過

失單”的員工，受到嚴(yán)峻警告的員工同時(shí)給以罰款或落職處罰。本項(xiàng)

由總監(jiān)（店長(zhǎng)）簽批執(zhí)行。

④解雇：犯有嚴(yán)峻過失或在半年內(nèi)兩次犯有較大過失，并在員工

或社會(huì)上造成不良影響，或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法。本項(xiàng)處分

由總經(jīng)理（店長(zhǎng)）簽批執(zhí)行。

第三篇：茶樓員工手冊(cè)完整版

目錄

董事長(zhǎng)寄語(yǔ).............................................1

第一章企業(yè)簡(jiǎn)介............................................1

第二章人事管理............................................3

2.1、人事管理制度....................................3

2.2、管理人員行為規(guī)范................................6

2.3、員工行為規(guī)范...................................9

2.4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度....................................14

2.5、考勤管理制度...................................16

2.6、衛(wèi)生管理制度....................................18

2.7、員工設(shè)施及使用.................................20

第三章服務(wù)程序及操作規(guī)范.............................24

3.1、服務(wù)程序.......................................24

3.2、迎賓服務(wù).......................................24

3.3、茶飲服務(wù).......................................26

3.4、結(jié)算服務(wù).......................................33

3.5、送客服務(wù).......................................34

3.6、貴賓間服務(wù).....................................35

第四章財(cái)務(wù)管理.........................................36

4.1、原始憑證的基本要求.............................36

4.2、原始憑證粘貼的具體要求.........................36

4.3、資金支付的審批規(guī)定及流程.......................38

4.4、現(xiàn)金管理制度...................................38

4.5、現(xiàn)金收支操縱...................................39

4.6、賬戶管理.......................................40

4.7、員工薪金儲(chǔ)蓄卡管理方法.........................40

第五章客戶管理制度......................................41

5.1、目的與基本原則.................................41

5.2、客戶關(guān)系維護(hù)的基本方法...........................41

第六章進(jìn)貨管理制度.................43

第七章倉(cāng)儲(chǔ)管理制度......................................45

第八章安全守則..........................................47

8.1、工作安全..........................................47

8.2、火災(zāi)...............................................47

8.3、受傷及意外事故....................................48

8.4、急救藥箱相關(guān)規(guī)定..................................48

第九章其他................................................50

附則...................................................50

董事長(zhǎng)寄語(yǔ)

尊敬的員工朋友：

您們好！

首先，我誠(chéng)摯的祝賀您們成為“**茶業(yè)”的一員，和我們一起并

肩攜手，共同努力推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展。

**茶業(yè)是一家朝氣蓬勃的茶業(yè)公司，是安溪茶業(yè)界的后起之秀。

向來以來，我們把“***”作為公司口號(hào)，旨在以安溪鐵觀音為載體，

用全新的興茶理念，開拓中華茶文化與儒家文化相結(jié)合的模式，走上

一條特色的文化品牌之路。

作為**茶業(yè)的一員，我們共同肩負(fù)著促進(jìn)公司進(jìn)展和樹立公司

形象的責(zé)任，“**”不僅僅是員工通過勞動(dòng)獲得酬勞的場(chǎng)所，也是大

家不斷提高技能和素養(yǎng)的學(xué)校，更是我們運(yùn)用知識(shí)，發(fā)揮能力，展現(xiàn)

自我的舞臺(tái)，還是我們互相關(guān)懷和保護(hù)，共同擔(dān)當(dāng)和分享的第二個(gè)家。

公司將竭盡全力為每位員工的進(jìn)展制造更加廣大的空間，同時(shí)也

要求每位員工能以公司的各種規(guī)章制度規(guī)范自己的日常行為，以保證

公司各項(xiàng)政策、制度得以有效運(yùn)作，使我們的每一步都走在健康進(jìn)展

的道路上。

我衷心希望每位員工都能夠和公司一同進(jìn)展，一同進(jìn)步。讓我們

攜手合作，為**茶業(yè)的興盛進(jìn)展而不懈努力！

董事長(zhǎng)：***

二0一九年十二月

第一章企業(yè)簡(jiǎn)介（略）

第二章人事管理

2.1人事管理制度

一、聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

1、聘請(qǐng)員工本著精簡(jiǎn)原則，可聘可不聘者堅(jiān)定不聘，無才無德

者堅(jiān)定不聘，有才無德者堅(jiān)定不聘，真正做到任人唯賢，量才錄取,

按需錄取；

2、聘請(qǐng)員工的主要原則，乃視其對(duì)該職位是否合適而定，并以

該職位的崗位責(zé)任書為考核的原則。

二、面試

1、應(yīng)聘人員舉行面試，面試人員將從個(gè)人性格、個(gè)人能力、個(gè)

人素養(yǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、工作技能及專業(yè)知識(shí)等方面舉行評(píng)定;

2、對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘人員錄入人才信息庫(kù)歸檔