2024年標(biāo)準(zhǔn)IT外包服務(wù)協(xié)議模板

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)IT外包服務(wù)協(xié)議模板本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)滿意度3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償金額計(jì)算方式6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更程序7.3合同終止條件7.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理8.合同的附件8.1附件清單8.2附件的有效性9.合同的簽署9.1簽署程序9.2簽署地點(diǎn)9.3簽署日期10.合同的解釋10.1解釋權(quán)歸屬10.2解釋方式11.合同的適用法律11.1適用法律11.2法律沖突的處理12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的副本12.3合同修訂記錄13.雙方簽署欄13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.合同附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持與維護(hù)方案14.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等；（2）IT系統(tǒng)咨詢服務(wù)，包括但不限于IT戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)支持等；（3）人力資源服務(wù)，包括但不限于招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等；（4）辦公設(shè)備及通訊設(shè)備維護(hù)服務(wù)，包括但不限于電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話等設(shè)備的維修、保養(yǎng)及耗材供應(yīng)等。1.2服務(wù)時(shí)間自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，具體地址為：______________________________。第二條：服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成（1）服務(wù)費(fèi)用包括乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)費(fèi)用不包括因甲方原因?qū)е碌念~外服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)費(fèi)用不包括乙方在提供服務(wù)過程中發(fā)生的非乙方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用。2.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方支付服務(wù)費(fèi)用的銀行賬戶信息如下：戶名：________________________賬號(hào)：________________________開戶行：________________________2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等客觀因素發(fā)生變化，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式如下：（1）乙方應(yīng)向甲方提出費(fèi)用調(diào)整的書面申請(qǐng)；（2）甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方；（3）雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第三條：服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供服務(wù)。具體響應(yīng)時(shí)間如下：（1）日常運(yùn)行監(jiān)控：____分鐘內(nèi)響應(yīng)；（2）故障處理：____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）系統(tǒng)升級(jí)：提前通知甲方，按照雙方約定的時(shí)間執(zhí)行。3.2服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保服務(wù)滿意度達(dá)到____%。如乙方服務(wù)滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，對(duì)甲方提出的合理建議和改進(jìn)措施及時(shí)進(jìn)行整改。第四條：保密條款4.1保密內(nèi)容（1）本合同的內(nèi)容及雙方在合同履行過程中形成的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；（2）甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等；（3）乙方提供的技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖紙、操作手冊(cè)等。4.2保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。4.3保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第五條：違約責(zé)任5.1違約行為（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按照約定提供服務(wù)；（3）一方違反合同約定的其他義務(wù)。5.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的____%。5.3違約賠償金額計(jì)算方式違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向守約方賠償，如損失金額難以計(jì)算，違約方應(yīng)按照守約方主張的賠償金額支付。第六條：爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：合同的附件8.1附件清單（1）服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明；（2）技術(shù)支持與維護(hù)方案；（3）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）；（4）其他與合同履行相關(guān)的文件。8.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀附件內(nèi)容，并對(duì)附件內(nèi)容予以確認(rèn)。第九條：合同的簽署9.1簽署程序本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。雙方代表在合同上簽字蓋章后，應(yīng)按照約定時(shí)間向?qū)Ψ教峁┖贤?.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為：______________________________。9.3簽署日期本合同簽署日期為：______________________________。第十條：合同的解釋10.1解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。10.2解釋方式對(duì)本合同的解釋，雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則進(jìn)行。如雙方對(duì)合同內(nèi)容產(chǎn)生歧義，應(yīng)以書面形式提交給對(duì)方，并由雙方共同協(xié)商解決。第十一條：合同的適用法律11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。11.2法律沖突的處理如本合同內(nèi)容與中華人民共和國法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。第十二條：其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方就本合同事宜向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知自送達(dá)對(duì)方指定地址之日起視為已送達(dá)。12.2合同的副本雙方均保留本合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。12.3合同修訂記錄本合同的修訂記錄如下：（1）修訂日期：______________________________；（2）修訂內(nèi)容：______________________________；（3）修訂人：______________________________。第十三條：雙方簽署欄13.1甲方簽署（1）甲方名稱：________________________；（2）甲方代表（簽字）：________________；（3）甲方蓋章：________________________。13.2乙方簽署（1）乙方名稱：________________________；（2）乙方代表（簽字）：________________；（3）乙方蓋章：________________________。第十四條：合同附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明（詳細(xì)說明服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等）14.2技術(shù)支持與維護(hù)方案（詳細(xì)說明技術(shù)支持與維護(hù)方案的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、技術(shù)指標(biāo)等）14.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）（詳細(xì)說明服務(wù)級(jí)別協(xié)議的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度、服務(wù)故障處理等）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、IT系統(tǒng)咨詢服務(wù)、人力資源服務(wù)和辦公設(shè)備及通訊設(shè)備維護(hù)服務(wù)。具體內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。附件二：技術(shù)支持與維護(hù)方案本附件詳細(xì)說明了乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)方案，包括技術(shù)支持的服務(wù)流程、技術(shù)指標(biāo)、故障處理流程等。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)約定了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度、服務(wù)故障處理等的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的要求、服務(wù)滿意度的評(píng)估方法、服務(wù)故障處理的流程等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)約定了雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限和保密義務(wù)等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列舉了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件六：培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了乙方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件七：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了乙方提供的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括設(shè)備維護(hù)的內(nèi)容、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.一方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向守約方賠償，如損失金額難以計(jì)算，違約方應(yīng)按照守約方主張的賠償金額支付。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。如果甲方損失金額難以計(jì)算，乙方可以要求甲方支付守約方主張的賠償金額。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指信息技術(shù)系統(tǒng)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)等。2.服務(wù)請(qǐng)求：指甲方提出的需要乙方提供服