旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游理論(六)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游理論(六)一、填空題1.

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重______效益和______效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。正確答案：經(jīng)濟(jì)（江南博哥）

社會

2.

旅游經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)在于增加______收入，提高_(dá)_____效益。正確答案：經(jīng)營

經(jīng)濟(jì)

3.

導(dǎo)游服務(wù)的中心內(nèi)容是導(dǎo)游講解，即以______語言輔以______語言向游客傳遞旅游目的地及游覽景點(diǎn)的自然、歷史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、社會和民俗風(fēng)情等信息，以滿足游客消遣、娛樂、求新、求異、增長見識的心理需求。正確答案：口頭

姿態(tài)

4.

經(jīng)濟(jì)效益和社會效益對于導(dǎo)游人員來說都是重要的。如果只注重經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會效益，導(dǎo)游服務(wù)就會偏離______，滿足游客的需要就可能成為一句空話；反之，如果只注重社會效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)游服務(wù)就會脫離______的軌道。正確答案：方向

市場經(jīng)濟(jì)

5.

中華人民共和國成立至改革開放之前的導(dǎo)游服務(wù)主要是外事接待工作，其主要特點(diǎn)是：服從______需要；不講究______。正確答案：政治

經(jīng)濟(jì)效益

6.

導(dǎo)游職業(yè)是______社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類______的產(chǎn)生而萌芽的。正確答案：近代

旅行

7.

導(dǎo)游員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的______。面對游客，導(dǎo)游員不能把絲毫不愉快的______帶到導(dǎo)游工作中去。正確答案：影響

情緒

8.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員有責(zé)任結(jié)合景物向游客宣講______、______和文物保護(hù)知識。正確答案：環(huán)境

生態(tài)

9.

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到______或______作用。正確答案：擴(kuò)散

傳播

10.

在游客的旅游活動中，由于導(dǎo)游人員同游客______的時(shí)間最長，因此，導(dǎo)游員是游客獲取文化知識和精神享受的主要______。正確答案：接觸

幫手

11.

職業(yè)道德是把一般的______道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)______結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：社會

特點(diǎn)

12.

導(dǎo)游人員資格證書由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游______部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游______部門頒發(fā)。正確答案：行政行政

13.

導(dǎo)游服務(wù)既需要高度的智慧和腦力，又需要充沛的體力，它是一項(xiàng)______高度結(jié)合的工作。所以，導(dǎo)游人員必須是一個(gè)______健康的人。正確答案：腦體

身心

14.

______是指為他人引路、帶路，而______是指為旅游者解說、指點(diǎn)風(fēng)光名勝。正確答案：向?qū)еv解

15.

導(dǎo)游服務(wù)工作本身是一種社會______，對大多數(shù)導(dǎo)游人員來說，它是一種______的手段。正確答案：職業(yè)

謀生

16.

旅游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益分為______經(jīng)濟(jì)效益和______經(jīng)濟(jì)效益。正確答案：直接間接

二、單項(xiàng)選擇題1.

現(xiàn)場導(dǎo)游情況紛繁復(fù)雜，隨時(shí)可能發(fā)生無法預(yù)料的事件，導(dǎo)游人員通過

導(dǎo)游可以即時(shí)解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。A.實(shí)地口語導(dǎo)游方式B.多媒體導(dǎo)游方式C.聲像導(dǎo)游方式D.圖文導(dǎo)游方式正確答案：A

2.

旅游者的

是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A.自主性B.大眾性C.社會性D.協(xié)同性正確答案：B

3.

導(dǎo)游服務(wù)方式有

兩種，兩者各有其特點(diǎn)和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。A.物化導(dǎo)游方式和實(shí)地口語導(dǎo)游方式B.圖文導(dǎo)游方式和多媒體導(dǎo)游方式C.聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語導(dǎo)游方式D.實(shí)地口語導(dǎo)游方式和聲像導(dǎo)游方式正確答案：A

4.

對導(dǎo)游人員工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表揚(yáng)情況、學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況等內(nèi)容的考核屬于

考核。A.錄用B.全面C.年審D.晉級正確答案：C

5.

聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有

的特點(diǎn)。A.簡明扼要，攜帶方便B.深刻印象，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變正確答案：B

6.

下列各項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員的概念的是

。A.依照條例規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員，這是從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格要求B.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派，否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作C.為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民正確答案：D

7.

在未來社會中，人們的文化修養(yǎng)將會更高，對知識的更新也將會更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游和科研旅游等的發(fā)展，也必將會對

提出更高的知識要求。A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游內(nèi)容C.導(dǎo)游手段D.導(dǎo)游方法正確答案：A

8.

下列各項(xiàng)中，

不是取得導(dǎo)游人員資格證書的基本條件。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民、經(jīng)考試合格D.能夠從事導(dǎo)游工作正確答案：D

9.

導(dǎo)游人員的

是以導(dǎo)游服務(wù)為中心而展開的對國家、集體(旅行社與其他接待單位)、游客、個(gè)人的情感傾向。A.情操修養(yǎng)B.道德修養(yǎng)C.學(xué)風(fēng)修養(yǎng)D.文化修養(yǎng)正確答案：A

10.

1923年8月，鎮(zhèn)江丹徒人陳光曦先生創(chuàng)辦了中國第一家旅游企業(yè)，這就是

。A.精武體育會“旅行部”B.商業(yè)儲蓄銀行“旅游部”C.“中國旅游公司”D.中國汽車旅行社正確答案：B

11.

導(dǎo)游證的有效期為

年。A.1B.2C.3D.4正確答案：C

12.

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會制度、意識形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的

屬性。A.經(jīng)濟(jì)B.政治C.文化D.服務(wù)正確答案：B

13.

導(dǎo)游服務(wù)所引起的對社會各方面的影響和作用是導(dǎo)游服務(wù)的

。A.經(jīng)濟(jì)效益和社會效益B.直接經(jīng)濟(jì)效益C.間接經(jīng)濟(jì)效益D.社會效益正確答案：D

14.

推動導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是

。A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力正確答案：C

15.

導(dǎo)游員處事沉著、冷靜、有條不紊；處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好協(xié)作；處理突發(fā)事件要干凈利索，要合情、合理、合法，這是導(dǎo)游人員

的表現(xiàn)。A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康正確答案：C

16.

從旅游目的地和旅游企業(yè)方面說，旅游服務(wù)的

在于其銷售的旅游產(chǎn)品主要是滿足人們精神需要的文化產(chǎn)品，導(dǎo)游服務(wù)則是幫助游客實(shí)現(xiàn)對這種產(chǎn)品消費(fèi)的主要渠道。A.社會性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.文化性正確答案：D

17.

受理散客在本地旅游委托的運(yùn)作，與代辦散客赴外地旅游委托相同，二者都屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)正確答案：A

18.

屬于不能頒發(fā)導(dǎo)游證的之列。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的B.患有非傳染性疾病的C.因過失犯罪受過刑事處罰的D.被吊銷導(dǎo)游證已達(dá)兩年時(shí)間以上的正確答案：D

19.

是指導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。A.身體健康B.思想健康C.心理平衡D.頭腦冷靜正確答案：B

20.

受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同出境旅游團(tuán)全程旅游活動，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員是

。A.國際導(dǎo)游員B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員正確答案：A

21.

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員是

。A.專業(yè)導(dǎo)游員B.非專業(yè)導(dǎo)游員C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員正確答案：D

22.

導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品

的重要一環(huán)，而且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于核心地位。A.生產(chǎn)和再生產(chǎn)B.生產(chǎn)和消費(fèi)C.宣傳和銷售D.改進(jìn)和發(fā)展正確答案：C

23.

把報(bào)名時(shí)的初試、筆試、面試、體檢和政審四個(gè)層次考核和測驗(yàn)的結(jié)果結(jié)合起來對應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評價(jià)，然后進(jìn)行嚴(yán)格挑選，確定人選，這是對新進(jìn)導(dǎo)游員的

。A.錄用考核B.全面考核C.擇優(yōu)錄用D.崗位考核正確答案：C

24.

下列各項(xiàng)中屬于導(dǎo)游人員職業(yè)行為規(guī)范的是

。A.耐心細(xì)致，文明禮貌B.照章辦事，請示匯報(bào)C.一視同仁，不卑不亢D.克勤克儉，賓客至上正確答案：B

25.

圖文導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有

的特點(diǎn)。A.簡明扼要，攜帶方便B.深刻印象，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變正確答案：A

26.

現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指

的時(shí)期。A.20世紀(jì)至今B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今D.20世紀(jì)50年代至今正確答案：C

27.

個(gè)性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的

要求而提供的服務(wù)。A.臨時(shí)B.個(gè)性C.合理D.一致正確答案：C

28.

旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游人員應(yīng)按照約定的日期、路線、交通工具、旅游活動項(xiàng)目提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。游客對強(qiáng)加的計(jì)劃外的項(xiàng)目有拒絕權(quán)。這是

。A.旅游公平交易權(quán)B.旅游自由權(quán)C.依約享受旅游服務(wù)權(quán)D.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)正確答案：C

29.

根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒樱?/p>

的職責(zé)。A.全程陪同導(dǎo)游員B.地方陪同導(dǎo)游員C.國際導(dǎo)游員D.海外領(lǐng)隊(duì)正確答案：B

30.

運(yùn)用導(dǎo)游圖、旅游交通圖、旅游指南和旅游宣傳資料等方式進(jìn)行導(dǎo)游，是

。A.實(shí)地口語導(dǎo)游方式B.多媒體導(dǎo)游方式C.聲像導(dǎo)游方式D.圖文導(dǎo)游方式正確答案：D

31.

全程陪同導(dǎo)游員所代表的旅行社是指接受

社預(yù)訂，制訂和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。A.旅游團(tuán)(游客)或海外旅行B.海外旅行C.組團(tuán)旅行D.接待旅行正確答案：A

32.

地方陪同導(dǎo)游員所代表的旅行社是指接受

社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游