職業(yè)技術(shù)學校空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

PAGE528HYPERLINK空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱與代碼（一）專業(yè)名稱：空中乘務(wù)（二）專業(yè)代碼：520503二、入學要求高中階段教育畢業(yè)生或具有同等學歷者三、修業(yè)年限三年職業(yè)面向1.客艙服務(wù)，空乘服務(wù)，候機樓票務(wù)；2．民航客運營銷，要客部、旅客運送；3．候機樓管理、機場運營管理、值機與行李運輸五、培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，有較高英語水平、靈活的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能熟練掌握民航服務(wù)理論、專業(yè)知識和基本技能，適應(yīng)民航企業(yè)發(fā)展需要，具備較強的民航職業(yè)服務(wù)能力，能從事民航服務(wù)的復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型高級航空人才。（一）培養(yǎng)規(guī)格要求1.系統(tǒng)學習民用航空運輸服務(wù)專業(yè)理論知識，具有從事空中乘務(wù)、機場、空港所必需的乘務(wù)服務(wù)、中外語言表達、禮儀規(guī)范、靈活應(yīng)變等基本能力與操作技能，能夠適應(yīng)航空乘務(wù)、機場運營、民航運輸?shù)炔块T的專業(yè)服務(wù)和管理工作。2.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)3.具有健康的體魄，能夠勝任本專業(yè)的各項工作。（二）知識結(jié)構(gòu)1.掌握計算機操作以及文字編輯與處理的基本知識；2.具有大學英語及民航乘務(wù)英語水平所要求的英語聽、說、讀、寫等方面的知識；3.具有民航空中乘務(wù)員所必備的專業(yè)技能和相關(guān)知識；4.具有從事民航客貨運輸服務(wù)的基本技能和管理知識。（三）能力結(jié)構(gòu)1.具有航空乘務(wù)與空港管理專業(yè)應(yīng)有的計算機應(yīng)用能力；2.具有旅客運輸和空中乘務(wù)崗位應(yīng)有的英語聽、說、讀、寫能力；3.具有應(yīng)用相關(guān)法律的能力；4.具有在服務(wù)業(yè)中較規(guī)范的人際交往和公關(guān)能力；5、具有民航業(yè)的經(jīng)營和管理能力；6、具有客票銷售人員必備的定座和客票處理能力；7、具有空中乘務(wù)人員機上服務(wù)和緊急情況處置的基本技能和能力。8、具有良好的團隊合作能力。（四）素質(zhì)結(jié)構(gòu)1、堅持黨的基本路線，熱愛祖國，思想品德好，遵紀守法，具有良好的社會公德。2、掌握科學鍛煉身體的基本知識和基本技能，養(yǎng)成自覺鍛煉身體的良好習慣，講究文明衛(wèi)生，不斷增強身體素質(zhì)。3、具有一定的美育知識，掌握一定的音樂文娛技能，有良好的心理素質(zhì)和較強的自控和適應(yīng)能力。4、具有良好的職業(yè)道德，積極參加社會實踐，具有實踐觀念、競爭觀念和實事求是、理論聯(lián)系實際的科學態(tài)度和工作作風。六、課程設(shè)置及要求（一）專業(yè)基礎(chǔ)課1.管理學基礎(chǔ)教學目標：通過該課程的學習，使學生樹立現(xiàn)代管理的理念，較全面地了解現(xiàn)代管理的基本理論和方法，對基層管理實踐問題進行分析和決策，為以后學習專業(yè)技術(shù)課程和職能管理課程打下扎實的理論基礎(chǔ)，也為學生就業(yè)打下職業(yè)基礎(chǔ)。教學內(nèi)容及要求：計劃、決策、決策的方法、目標與戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、控制等內(nèi)容，教學學時為16學時。2.會計學基礎(chǔ)課程目標：使學生系統(tǒng)掌握會計的基礎(chǔ)知識和會計核算的基本原理、基本方法和基本技能，明確會計工作的基本內(nèi)容；能運用各種會計的基本方法，對會計對象進行核算、監(jiān)督和分析。課程內(nèi)容及要求：通過本課程的學習，使學生了解會計的產(chǎn)生和發(fā)展，明確會計的基本職能、特點、對象、任務(wù)及其會計核算的基本前提和一般原則；理解并掌握會計要素、會計科目和賬戶、復(fù)試記賬的相關(guān)理論、借貸記賬法的內(nèi)容及其具體運用；掌握會計憑證填制與審核、會計賬簿的設(shè)置與登記、財產(chǎn)清查的組織與方法、會計報表的編制以及有機連接這些方法的會計循環(huán)程序；了解會計工作組織的有關(guān)內(nèi)容及我國的會計法規(guī)體系等。教學時數(shù)為72學時。3.經(jīng)濟學基礎(chǔ)教學目標：通過這門課程的學習，要求學生掌握現(xiàn)代西方經(jīng)濟學的基本概念與基本理論，掌握西方經(jīng)濟學所運用的基本分析方法，以作為學習其他課程的基礎(chǔ)。教學內(nèi)容與要求：包括微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、市場需求與供給、成本分析、利潤、市場、國民收入核算體系等內(nèi)容。要求34學時。4.經(jīng)濟法概論課程目標：通過對本課程的學習，可以使學生比較全面系統(tǒng)地掌握經(jīng)濟法學的基本理論、基本知識和基本方法，使學生具備合同法、公司法、企業(yè)法、反不正當競爭法、消費者權(quán)益保護法、知識產(chǎn)權(quán)法、票據(jù)法、證券法等以財經(jīng)類為主的崗位所必需的法律知識和技能，為學生將來順利通過財經(jīng)類相關(guān)職業(yè)資格考試奠定扎實的專業(yè)基礎(chǔ)；同時能夠讓學生增強其法制觀念，樹立法律意識，增強運用相關(guān)法律知識進行分析、處理的能力。課程內(nèi)容及要求：掌握合同法，公司法，企業(yè)法，稅法，反不正當競爭法，消費者權(quán)益保護法，知識產(chǎn)權(quán)法，票據(jù)法，證券法，經(jīng)濟糾紛解決方法的主要規(guī)定。教學時數(shù)為64學時。5.人力資源管理課程目標：通過該課程的學習，使學生在對人的行政管理方面，在招聘、錄用、培訓、激勵、考核、薪酬、企業(yè)文化等環(huán)節(jié)的人力資源管理工作中能進行基本的操作與監(jiān)管，并肯備接人特物，激勵自我和他人的基本關(guān)系。教學內(nèi)容與要求：本課程人面介紹人力資源規(guī)劃、工作崗位分析、招聘與流動、培訓、績效考評、薪酬與福利、勞動關(guān)系管理等主要內(nèi)容。要求34學時。市場營銷學基礎(chǔ)課程目標：通過本課程的教學，使學生掌握市場營銷的基本原理、基本方法和基本技能，學生可獲得市場營銷的基本知識和營銷管理實踐的能力，為進一步學習專業(yè)課及從事市場營銷的實際工作打下基礎(chǔ)。教學內(nèi)容和要求：市場營銷的對象的方法；市場營銷的宏微觀環(huán)境；市場營銷調(diào)研；市場營銷戰(zhàn)略；市場營銷產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略；國際市場營銷等。通過學習，使學生能樹立正確的營銷理念，具有較強的營銷意識，懂得市場營銷之道，善于根據(jù)環(huán)境變化和結(jié)合企業(yè)實際，制定營銷組合策略，實施有效營銷運作，應(yīng)用各種營銷手段實現(xiàn)企業(yè)目標。60課時。7.客戶關(guān)系管理課程目標：通過本課程的教學，使學生能系統(tǒng)地掌握企業(yè)客戶資源管理理論，理解電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理基本運作模式，具備在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用信息技術(shù)與智能技術(shù)規(guī)劃客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本技能。主要內(nèi)容：客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、客戶信息的采集、客戶商業(yè)價值分析、建立分級管理、客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立與維護、CRM的資料挖掘、客戶管理下的市場營銷策略等內(nèi)容。通過學習，使學生能樹立“客戶資源已經(jīng)成為最寶貴財富”的管理思想，系統(tǒng)掌握客戶關(guān)系管理的基本理論、方法與應(yīng)用技術(shù)，并能對客戶關(guān)系的關(guān)系鏈進行有效管理，在CRM之下開展現(xiàn)代新的市場營銷策略。34學時。8.旅游學概論培養(yǎng)目標：通過本課程的學習，讓學生初步了解旅游、旅游資源、旅游市場等基本常識，并培養(yǎng)學生具備旅游市場的開發(fā)和探索能力。課程內(nèi)容與要求：旅游概述、旅游的產(chǎn)生與發(fā)展、旅游者、旅游資源、旅游業(yè)、旅游市場、旅游的影響、旅游組織和旅游的可持續(xù)發(fā)展共9章內(nèi)容組成。要求64學時。9.民航概論課程目標：該課程是航空服務(wù)類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，以民航旅客服務(wù)過程為主線，以工作任務(wù)引領(lǐng)理論知識，以民航服務(wù)崗位能力培養(yǎng)為依據(jù)，使學生了解民航旅客服務(wù)過程的相關(guān)知識以及崗位群的基本技能，了解航空和民航發(fā)展史，了解我國民航事業(yè)的概況和民航行業(yè)的特殊要求，對飛機、發(fā)動機及電氣電子設(shè)備和系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和工作原理有系統(tǒng)全面的了解，掌握空中交通管制、民用機場、民航運輸、和客艙設(shè)備等領(lǐng)域的基本知識，樹立起民航的總體觀念，為獲取職業(yè)資格證書爭取打下良好基礎(chǔ)。教學內(nèi)容及要求：本課程主要介紹民用航空的歷史和發(fā)展、飛機的認識、系統(tǒng)和動力裝置、航空電子系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等知識。要求68學時。10客源國概論課程目標：本課程的研究對象是以中國為旅游目的地的入境國際旅游者所在國家的基本概況和出境旅游的特點，讓學生學習、了解中國海外客源市場基本知識的基本課程。教學內(nèi)容及要求：具體教學內(nèi)容包括客源國的地理位置、自然環(huán)境、人文環(huán)境、民俗風情、旅游業(yè)發(fā)展、出境旅游市場以及旅華市場的特點。從近年中國入境旅游客源國情況來看，世界上200多個國家和地區(qū)幾乎都有到中國旅游的國際旅游者，根據(jù)入境旅游者人數(shù)及所占入境旅游者的比例，國家旅游局明確提出了中國入境旅游的16大旅游客源國（日本、韓國、俄羅斯、美國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、蒙古、泰國、英國、澳大利亞、德國、加拿大、印度尼西亞、法國、印度），這16大旅游客源國就是本課程重點講授的內(nèi)容。要求68學時。（二）專業(yè)核心課程1.空乘安全與救生課程目標：通過本課程學習，使學生了解飛機的有關(guān)理論知識和安全知識，掌握如何應(yīng)對在航空中出現(xiàn)的各種特殊情況。教學內(nèi)容及要求：本課程是從人-機-環(huán)境系統(tǒng)的高度，講述飛機座艙的外部環(huán)境條件、內(nèi)部環(huán)境的安全要求及其相關(guān)的航空安全知識，包括在飛機出現(xiàn)安全故障、遇到惡劣氣候、恐怖襲擊、劫機及出現(xiàn)傳染性疾病等各種情況下的應(yīng)對；介紹座艙內(nèi)各種應(yīng)急設(shè)備的種類、組成、作用、使用，概述緊急情況下應(yīng)急處置的基本原則、程序及處置方法等，為空中乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓打下理論基礎(chǔ)。要求68學時。2.民航法律法規(guī)課程目標：通過本課程的學習希望學生掌握民用航空基本的法律法規(guī)制度，運用航空法知識對相關(guān)案件進行處理，明確安檢、聯(lián)檢、邊防、海關(guān)、動植物檢疫的相關(guān)規(guī)定和操作要領(lǐng)。教學內(nèi)容及要求：民航法律法規(guī)課程包括空中航行法律制度、民航器管理法律制度、航空運輸管理與合同及保險法律制度等內(nèi)容。要求68學時。3.航空商務(wù)英語課程目標：本課程的主要任務(wù)是培養(yǎng)訓練學生英語聽說、讀寫、譯語言能力；并掌握系統(tǒng)的乘務(wù)基礎(chǔ)知識；達到從事一般航空服務(wù)業(yè)所需的英語水平。教學內(nèi)容及要求：本課程在《大學英語》的基礎(chǔ)上，與航空服務(wù)業(yè)緊密聯(lián)系，結(jié)合《民航概論》、《機場運營管理》等介紹的專業(yè)基礎(chǔ)知識，提高學生在交際場景中使用英語的能力。要求68學時。4.民航服務(wù)與溝通技巧培養(yǎng)目標：每章通過項目訓練與案例討論展開，具有很強的實踐性。全書內(nèi)容由日常到專業(yè)，由簡單到復(fù)雜，由一般到特殊，符合職業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)律。教學內(nèi)容及要求：本課程圍繞民航服務(wù)中的人際溝通技巧，主要闡述了與旅客溝通、服務(wù)特殊旅客、安撫與解釋、投訴應(yīng)對、客艙服務(wù)溝通、日常溝通、管理溝通方式與技巧，以及心態(tài)、心理、肢體動作、語言處理技巧等內(nèi)容。5.航空服務(wù)心理學培養(yǎng)目標：通過本課程學習，使學生了解心理學的基本概念和基本方法，把握客人的心理，提高自身的服務(wù)心理素質(zhì)和服務(wù)能力，做好有針對性的對客服務(wù)工作。教學內(nèi)容及要求：航空服務(wù)心理學主要學習心理學的基本概念和基本方法，民航服務(wù)主體和客體的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化的規(guī)律，如何深入探討旅客的心理需要，服務(wù)中員工心理，群體管理的沖突，以及提高服務(wù)應(yīng)具備的心理素質(zhì)，合作與競爭等能力，掌握民航服務(wù)的內(nèi)容及民航心理學研究方法等知識。要求68學時。機場運營管理培養(yǎng)目標：理解機場的所有權(quán)形式、機場民營化，掌握機場的經(jīng)營管理模式了解機場服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的背景、服務(wù)水平協(xié)議，掌握服務(wù)質(zhì)量的測度，理解航班的延誤程度，掌握機場的質(zhì)量管理了解機場特許經(jīng)營的概念、機場特許經(jīng)營的分類、機場特許經(jīng)營的發(fā)展等知識。教學內(nèi)容及要求：分別對民用機場的歷史、民用機場改革與發(fā)展、民用機場布局、機場運行管理和新科技的應(yīng)用、航班組織和旅客運送、機場運輸生產(chǎn)指標、機場資源利用、服務(wù)質(zhì)量管理與機場服務(wù)以及機場安全管理等方面進行闡述。要求68學時。（三）專業(yè)選修課1.酒店管理課程目標：通過本課程的學習，使學生全面了解酒店業(yè)的基本狀況，系統(tǒng)掌握酒店管理的基本知識、基本理論、基本原理和科學方法，為進一步學習和研究酒店部門業(yè)務(wù)管理以及從事與酒店業(yè)相關(guān)工作提供必要的知識儲備。教學內(nèi)容及要求：本課程把酒店管理劃分為職能管理和業(yè)務(wù)管理兩大主題，圍繞著現(xiàn)代酒店管理理論、酒店計劃與組織管理、酒店營銷管理、酒店人力資源管理、酒店財務(wù)管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店康樂服務(wù)管理、酒店安全管理、酒店設(shè)備管理等方面進行了系統(tǒng)的介紹。要求68學時。（四）綜合實訓和實習空中乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是民航服務(wù)一線的基層管理服務(wù)型人才，以培養(yǎng)能力為核心，重視實訓和專業(yè)技能的培養(yǎng)。大致分為四個模塊：專業(yè)課程課內(nèi)實訓，集中專業(yè)綜合實訓，集中通用綜合實訓和校企聯(lián)合實訓，頂崗實訓和畢業(yè)實習。1.《ERP企業(yè)仿真沙盤實訓》教學目標：以ERP企業(yè)仿真模擬物理+電子沙盤為載體，模擬企業(yè)商業(yè)運作整個流程，培養(yǎng)團隊意識，責任意識，崗位意識等綜合素質(zhì)。課程內(nèi)容及要求：包括企業(yè)概述、市場分析與預(yù)測、投放廣告、訂單投標、車間廠房建設(shè)、生產(chǎn)加工、物料供應(yīng)、訂單供貨、結(jié)賬清算等?？粘寺殬I(yè)形象設(shè)計實訓空乘職業(yè)形象設(shè)計實訓具體內(nèi)容包括形象設(shè)計、化妝基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)化妝、空乘職業(yè)妝容塑造、空乘人員發(fā)型打造、空乘職業(yè)色彩搭配與服飾搭配，讓學生通過形象設(shè)計正確把握形象設(shè)計和準確性，以良好的妝容和面容展現(xiàn)空乘專業(yè)服務(wù)人員的良好風貌。民航服務(wù)禮儀實訓民航服務(wù)禮儀實訓，運用現(xiàn)代教育理念與服務(wù)理念，采用了情境任務(wù)式禮儀技能訓練，最大化地突出了民航服務(wù)的禮儀規(guī)范的實用性，理論上把握民航企業(yè)各崗位服務(wù)人員行為規(guī)范，以及準確的儀態(tài)禮儀等，從優(yōu)美的站姿、端莊的坐姿、美觀的蹲姿、流暢的步態(tài)、手勢與指示方向、遞接物品、握手、介紹、鞠躬禮、致意禮、面部表情等各個禮儀細節(jié)把握，在實訓室中進行，具有較強的可操作性，以期把學生逐漸培養(yǎng)為具有一定的理論基礎(chǔ)和良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)、適應(yīng)市場經(jīng)濟需求、具備職業(yè)綜合能力的應(yīng)用型人才。4.頂崗實習教學目標：使學生在校外實訓基地以準員工的身份從事電子商務(wù)等相關(guān)工作。通過頂崗實習使學生熟悉所從事的電子商務(wù)行業(yè)的方向，具有獨立完成崗位工作任務(wù)的能力，同時培養(yǎng)學生的勞動意識、質(zhì)量意識、安全意識和協(xié)作意識，實現(xiàn)職業(yè)綜合能力與職業(yè)素質(zhì)的全面提升。通過實習，掌握企事業(yè)單位的概況、管理制度和工作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而獲得與本專業(yè)有關(guān)的實際生產(chǎn)知識，并擴大專業(yè)知識面，提高職業(yè)道德水平。培養(yǎng)學生從事技術(shù)專題調(diào)查，搜集資料和進行研究的能力，并為走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。主要教學內(nèi)容及要求：頂崗實習是實踐教學的最終環(huán)節(jié)，采取校企合作方式。通過學生實際的企業(yè)工作，逐步使其了解企業(yè)中對員工職業(yè)道德、崗位職責、工作紀律的要求，并學會自主解決問題。考核方式以企業(yè)實習評定和實習總結(jié)為主。5.畢業(yè)設(shè)計教學目標：通過畢業(yè)設(shè)計的完成，使學生進一步鞏固信息的搜集、篩選和總結(jié)能力；學會將綜合所學知識和技能，進行綜合設(shè)計或技術(shù)應(yīng)用工作研究。教學內(nèi)容與要求：根據(jù)畢業(yè)設(shè)計安排完成專業(yè)畢業(yè)設(shè)計，并形成紙質(zhì)材料，根據(jù)完成過程的態(tài)度和最后畢業(yè)設(shè)計的情況作為課程考核評定。七、教學進程總體安排1．空中乘務(wù)專業(yè)課程教學計劃表（1）2．空中乘務(wù)專業(yè)課程教學計劃表（2）3．空中乘務(wù)專業(yè)實訓教學時間安排表4．空中乘務(wù)教學學時學分分配比例表空中乘務(wù)專業(yè)課程教學計劃表（1）序號課程類別課程性質(zhì)課程名稱課程代碼總課時數(shù)課程學時學分按學年及學期分配考核方式講授學時實踐學時第一學年第二學年第三學年考試考查一二三四五六16周17周17周17周**周**周每周學時數(shù)1公共基礎(chǔ)課必修課軍事理論*20023636022*42*52*52*42公共安全教育*20288440.52*43心理健康教育*2014168812*42*44203138162222*42*42*42*45形勢與政策*200164323222*42*42*42*46203032161622*42*42*42*47200364442044820045032183310201560600441120079664326331205016030304413體育與健康20081442412062222小計66836630236.5817221選修課應(yīng)用文寫作20101616011選三門22012168813067916881142013168811520111688162027168817203416881小計48321631011120321601612*22*22*22*2220338080.52*12*12*12*1小計240241.5社會公益活動包含勞動實踐、志愿服務(wù)、技能大賽、社會實踐調(diào)查，至少選一項，記一門課程空中乘務(wù)專業(yè)課程教學計劃表（2）序號課程類別課程性質(zhì)課程名稱課程代碼總課時數(shù)課程學時學分按學年及學期分配考核方式講授學時實踐學時第一學年第二學年第三學年考試考查一二三四五六16周17周17周17周**周**周每周學時數(shù)1專業(yè)課專業(yè)基礎(chǔ)課0601643232442經(jīng)濟法概論0606644024443經(jīng)濟學基礎(chǔ)0609342014224基礎(chǔ)會計061068343444民航概論068868501444民用航空服務(wù)禮儀063568343444客源國概論069768501844人力資源管理062134171722旅游學概論0660323012225市場營銷060568343444小計568341233341421441專業(yè)核心課機場運營管理0679684820442空乘安全與救生0687683434443航空服務(wù)心理學0684683434444民航法律法規(guī)0651685018445民航服務(wù)與溝通0661683434446069868501444小計4082501542404812專業(yè)選修課普通話訓練34171722酒店管理066168343444小計10251516024合計1818104078011123252523備注：課證融通課程情況職業(yè)資格證書對應(yīng)的課程學分民航從業(yè)資格證書民航概論4人力資源管理師人力資源管理2普通話普通話2空中乘務(wù)專業(yè)實訓教學時間安排表序號課程名稱課程性質(zhì)學分總周數(shù)實訓教學安排周數(shù)地點第一學年第二學年第三學年一學期二學期三學期四學期五學期六學期1軍事訓練公共必修222周院內(nèi)2空乘職業(yè)形象設(shè)計實訓專業(yè)必修111周院內(nèi)3ERP沙盤實訓專業(yè)必修111周4民航服務(wù)禮儀實訓專業(yè)必修111周2頂崗實習專業(yè)必修152020周院外3畢業(yè)實習專業(yè)必修681-8周院內(nèi)4畢業(yè)論文專業(yè)必修689-16周院內(nèi)5社會調(diào)查與實踐公共必修241周1周1周1周假期合計334531232016空中乘務(wù)專業(yè)教學學時學分分配比例表課程類別學時學分占課內(nèi)總學時比例%實踐總學時%公共基礎(chǔ)課66836.538.6%780104061%專業(yè)基礎(chǔ)課5683433.1%專業(yè)核心課4082421.3%選修課180117%專業(yè)實訓87240———合計2690145.5—八、實施保障（一）師資隊伍1、教師隊伍結(jié)構(gòu)空中乘務(wù)專業(yè)在校生人數(shù)與專任教師比例低于22:1；兼職教師占專業(yè)教師比例約為1/4；雙師素質(zhì)教師占專業(yè)教師比例為75%；專兼職教師的數(shù)量、職稱、年齡結(jié)構(gòu)合理，具備優(yōu)化合理的梯隊結(jié)構(gòu)。2、專任教師空中乘務(wù)專業(yè)現(xiàn)有的7名專任教師均具有高校教師資格；均具有市場營銷相關(guān)專業(yè)或方向的碩士研究生學歷；他們有理想信念、有道德情操，有扎實學識、有仁愛之心，具有扎實的本專業(yè)相關(guān)理論功底和實踐能力，具有較強信息化教學能力，能夠開展課程教學改革和科學研究，有每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷。3.專業(yè)帶頭人空中乘務(wù)專業(yè)帶頭人具有副高職稱，碩士學位，能夠較好的把握國內(nèi)外行業(yè)、專業(yè)發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的需求實際，教學設(shè)計、專業(yè)研究能力強，組織開展教科研工作能力強，在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的專業(yè)影響力。（二）教學設(shè)施教學設(shè)施主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓的專業(yè)教室、校內(nèi)實訓室和校外實訓基地等。1.專業(yè)教室專業(yè)教室均配備黑（白）板、計算機、投影設(shè)備、音響設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)接入或Wi-Fi環(huán)境，并實施網(wǎng)絡(luò)安全防護措施；教室照明條件良好；桌椅條件優(yōu)良；窗明幾凈；電路線路每天有專人檢查；安裝應(yīng)急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求，標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。2.校內(nèi)實訓室擁有管理類專業(yè)綜合實訓中心、個人形象設(shè)計實驗室、形體訓練實驗室等校內(nèi)實訓實驗設(shè)施，充分滿足本專業(yè)學生課程實景教學、專業(yè)綜合實訓和畢業(yè)實踐的基礎(chǔ)上，為學生就業(yè)搭建了高質(zhì)量的平臺。3.商務(wù)溝通與談判實訓室商務(wù)溝通與談判實訓室配備模擬談判所用的談判桌、洽談臺、投影儀、電腦、學生椅、演講臺、麥克風、照相機、打印機、掃描儀等工具與設(shè)備。主要服務(wù)課程：《商務(wù)溝通與談判》、《社交禮儀》、《客戶關(guān)系管理》等。4.企業(yè)經(jīng)營管理沙盤實訓室賽訓一體化實訓室配備學生用電腦（4人/臺）、教師機、服務(wù)器、投影裝備、多功能功放及音箱設(shè)備等，計算機中安裝有ITMC營銷模擬實訓軟件，學生機安全性好，安裝有殺毒等軟件，系統(tǒng)穩(wěn)定。主要服務(wù)課程：《營銷綜合實訓》、《企業(yè)經(jīng)營管理沙盤實訓》等（三）教學資源教學資