2024年軟件技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)合同模板

2024年軟件技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)合同模板本合同目錄一覽第一條總則1.1定義與解釋1.2合同文件的優(yōu)先順序1.3適用法律與司法管轄第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成與資質(zhì)3.2技術(shù)支持的形式與響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)培訓(xùn)第四條軟件維護(hù)與升級(jí)4.1軟件維護(hù)的內(nèi)容與范圍4.2軟件升級(jí)的策略與實(shí)施第五條技術(shù)問(wèn)題解決5.1問(wèn)題提交與響應(yīng)流程5.2問(wèn)題解決的時(shí)限與標(biāo)準(zhǔn)第六條技術(shù)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)資料的提供與保管6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與歸屬第七條服務(wù)費(fèi)用與支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付schedule7.2支付條件的滿足7.3發(fā)票的開具與提供第八條違約責(zé)任8.1雙方的違約行為8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁或訴訟第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與后果第十一條保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護(hù)與使用限制第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍12.2不可抗力事件的影響與后果第十三條通知與聯(lián)系13.1通知的形式與送達(dá)13.2聯(lián)系信息的變更與確認(rèn)第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.2合同附件的說(shuō)明與生效14.3合同的翻譯版本說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）就軟件技術(shù)支持服務(wù)所達(dá)成的明確協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，如“甲方”、“乙方”、“軟件”、“技術(shù)支持服務(wù)”等，除非文中另有定義，否則應(yīng)具有通常含有的含義，或根據(jù)上下文進(jìn)行解釋。1.2合同文件的優(yōu)先順序1.2.1本合同文件包括：合同、附件、技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書、報(bào)價(jià)單等，其中附件與技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書、報(bào)價(jià)單等文件的順序優(yōu)于合同。1.3適用法律與司法管轄1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方因履行本合同所發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供軟件技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件使用咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.1.2乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合本合同附件中技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書的要求。2.2服務(wù)期限2.2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。2.2.2服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。2.3服務(wù)地點(diǎn)2.3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)主要通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，必要時(shí)乙方可以派員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供支持服務(wù)。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成與資質(zhì)3.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)的軟件技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的核心成員應(yīng)具備至少____年的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。3.2技術(shù)支持的形式與響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方通過(guò)電話、電子郵件等方式為甲方提供技術(shù)支持，保證在甲方提交問(wèn)題后，____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。3.2.2對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)支持人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3技術(shù)培訓(xùn)3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方相關(guān)人員提供軟件操作與技術(shù)培訓(xùn)。3.3.2培訓(xùn)的形式可以是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或者培訓(xùn)資料的提供。第四條軟件維護(hù)與升級(jí)4.1軟件維護(hù)的內(nèi)容與范圍4.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行定期維護(hù)，以保證軟件的正常運(yùn)行。4.1.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等。4.2軟件升級(jí)的策略與實(shí)施4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)軟件的發(fā)展方向和技術(shù)要求，制定軟件升級(jí)計(jì)劃。4.2.2在甲方同意的情況下，乙方應(yīng)按照升級(jí)計(jì)劃為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。第五條技術(shù)問(wèn)題解決5.1問(wèn)題提交與響應(yīng)流程5.1.1甲方在使用軟件過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以通過(guò)電話、電子郵件等方式向乙方提交問(wèn)題報(bào)告。5.1.2乙方在收到問(wèn)題報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認(rèn)問(wèn)題，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決建議。5.2問(wèn)題解決的時(shí)限與標(biāo)準(zhǔn)5.2.1乙方應(yīng)在雙方確認(rèn)問(wèn)題后，根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和復(fù)雜程度，在____小時(shí)內(nèi)或者按照雙方約定的時(shí)限內(nèi)給予解決。5.2.2問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)是：軟件運(yùn)行恢復(fù)正常，甲方對(duì)乙方的解決問(wèn)題表示滿意。第八條違約責(zé)任8.1雙方的違約行為8.1.1甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或者未按照約定提供必要的cooperation，均視為甲方違約。8.1.2乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或者未按照約定解決技術(shù)問(wèn)題，均視為乙方違約。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未支付服務(wù)費(fèi)用總額的1%乘以違約天數(shù)。8.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用總額的1%乘以違約天數(shù)。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1如果雙方同意，可以邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，仍可向法院提起訴訟。9.2.2調(diào)解過(guò)程不得影響甲乙雙方的合法權(quán)益。9.3仲裁或訴訟9.3.1雙方同意，任何一方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中均可向乙方所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.3.2如果仲裁不成，或者雙方約定不適用仲裁，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.1.2合同變更不得影響甲乙雙方的合法權(quán)益，不得違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。10.2合同終止的條件與后果10.2.1合同終止的條件包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約嚴(yán)重導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2.2合同終止后，乙方應(yīng)停止提供技術(shù)支持服務(wù)，并按照雙方約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十一條保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.1.1保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方，或者乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等非公開的信息。11.1.2保密信息包括但不限于：客戶資料、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。11.2保密信息的保護(hù)與使用限制11.2.1乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。11.2.2保密信息的保護(hù)期限自合同終止之日起計(jì)算，為____年。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍12.1.1不可抗力是指在合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)的不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）、政策變化等。12.2不可抗力事件的影響與后果12.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2不可抗力事件發(fā)生后，甲方應(yīng)盡快通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。第十三條通知與聯(lián)系13.1通知的形式與送達(dá)13.1.1雙方之間的通知可以通過(guò)書面形式（如信件、電報(bào)、傳真等）或者電子形式（如電子郵件、短信等）進(jìn)行。13.1.2通知送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或者聯(lián)系方式，即視為通知有效送達(dá)。13.2聯(lián)系信息的變更與確認(rèn)13.2.1雙方應(yīng)保持聯(lián)系信息的準(zhǔn)確性和有效性，如有變更，應(yīng)立即通知對(duì)方。13.2.2雙方確認(rèn)聯(lián)系信息變更后，應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.1.1本合同及其附件構(gòu)成了雙方之間關(guān)于軟件技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.1.2本合同的各個(gè)條款互為獨(dú)立，如果任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或者不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2合同附件的說(shuō)明與生效14.2.1本合同附件包括：技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書、報(bào)價(jià)單、服務(wù)記錄等，附件與第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書詳細(xì)描述軟件技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、技術(shù)要求、性能指標(biāo)等。附件二：報(bào)價(jià)單詳細(xì)列出軟件技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式等。附件三：服務(wù)記錄記錄雙方在服務(wù)期限內(nèi)的溝通、問(wèn)題解決、培訓(xùn)等具體情況。附件四：軟件維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)描述軟件維護(hù)與升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容、范圍等。附件五：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)對(duì)象等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)描述雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)及保密信息的范圍。附件七：不可抗力事件證明如有不可抗力事件發(fā)生，雙方需提供相關(guān)證明文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照約定提供必要的cooperation。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。4.乙方未按照約定解決技術(shù)問(wèn)題。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約金計(jì)算方式為：未支付服務(wù)費(fèi)用總額的1%乘以違約天數(shù)。2.乙方違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用總額的1%乘以違約天數(shù)。示例說(shuō)明：若甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以按照違約金計(jì)算方式向甲方追討違約金。例如，若甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用為100,000元，違約天數(shù)為10天，則乙方有權(quán)追討1,000元違約金（100,000元x1%x10天）。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）就軟件技術(shù)支持服務(wù)所達(dá)成的明確協(xié)議。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供的軟件使用咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。3.軟件：指甲方使用的軟件產(chǎn)品，包括軟件程序、文檔等。4.不可抗力：指在合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)的不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)