外來患者就醫(yī)維權(quán)管理制度

外來患者就醫(yī)維權(quán)管理制度第一章總則第一條為維護(hù)患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)患雙方的利益，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院各科室對(duì)外開放的醫(yī)療服務(wù)，包含門診、住院等醫(yī)療環(huán)節(jié)。第三條外來患者具有與本地患者相同的法律地位和權(quán)益，享有平等接受醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利。第二章就醫(yī)權(quán)益保障第四條外來患者在本醫(yī)院就醫(yī)期間，有權(quán)要求得到醫(yī)療者的敬重，不受鄙視對(duì)待。第五條外來患者有權(quán)了解與其病情相關(guān)的醫(yī)療信息，包含病情診斷、治療方案、防備措施等。第六條外來患者有權(quán)選擇醫(yī)院、醫(yī)生，并要求得到相應(yīng)醫(yī)療服務(wù)。第七條外來患者有權(quán)隨時(shí)查詢、復(fù)印和取得與本身身體健康相關(guān)的病歷資料，但應(yīng)符合法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。第八條外來患者有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)解釋或翻譯服務(wù)，以保證其充分了解醫(yī)療信息。第九條外來患者有權(quán)在醫(yī)療過程中自主選擇醫(yī)療方案，并接受或拒絕特定的治療措施。第十條外來患者有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)有效的疼痛緩解措施，并保證照料其人道需求。第三章維權(quán)渠道和程序第十一條外來患者如對(duì)醫(yī)療服務(wù)存在異議或不滿意，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門提出投訴或建議。第十二條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴反饋機(jī)制，配置充分的人力資源，及時(shí)處理外來患者的投訴，并保證反饋結(jié)果的公正、客觀。第十三條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的維權(quán)服務(wù)窗口，供應(yīng)法律咨詢和維權(quán)引導(dǎo)。第十四條外來患者有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)相關(guān)法律幫助服務(wù)，以保障其在維權(quán)過程中的合法權(quán)益。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立健全的糾紛解決機(jī)制，對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行調(diào)解、仲裁和訴訟等處理，確保合理、公正的解決方案。第十六條醫(yī)院應(yīng)重視對(duì)外公開醫(yī)療質(zhì)量信息，如醫(yī)院介紹、醫(yī)生資質(zhì)、患者滿意度情況等，以加添透亮度和公信力。第四章外來患者權(quán)益保障的監(jiān)督和評(píng)估第十七條醫(yī)院應(yīng)定期組織對(duì)醫(yī)療服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十八條外來患者受到侵害或受到不公正對(duì)待的，有權(quán)向相關(guān)監(jiān)督部門投訴，監(jiān)督部門應(yīng)及時(shí)調(diào)查并予以處理。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全的外來患者滿意度調(diào)查制度，通過調(diào)查反饋了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和不滿意的原因，為改善服務(wù)供應(yīng)依據(jù)。第二十條醫(yī)院應(yīng)定期公布患者投訴情況并對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)改進(jìn)管理和服務(wù)水平。第五章法律責(zé)任第二十一條醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依法、規(guī)范履行職責(zé)，確保外來患者的權(quán)益得到保障，如有違法行為，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十二條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療倫理、法律法規(guī)等教育培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。第二十三條醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)堅(jiān)持公正、公開、公平的原則，敬重醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和外來患者的合法權(quán)益。第六章附則第二十四條本制度的修訂、增