阿里云專屬服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)協(xié)議 2024版

阿里云專屬服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)協(xié)議2024版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)器配置與交付2.1服務(wù)器配置2.2服務(wù)器交付2.3服務(wù)器維護(hù)3.技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持時(shí)間3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4遠(yuǎn)程支持4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票開具5.合同的履行5.1服務(wù)提供5.2客戶配合5.3合同的變更5.4合同的解除6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3例外情況7.責(zé)任與賠償7.1服務(wù)提供商責(zé)任7.2客戶責(zé)任7.3賠償限額8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1服務(wù)提供商信息11.2客戶信息11.3聯(lián)系方式12.附件12.1服務(wù)器配置清單12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄13.簽字頁13.1服務(wù)提供商簽字13.2客戶簽字14.附件說明第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：（1）服務(wù)器硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理與維護(hù)；（2）服務(wù)器操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝、升級(jí)與優(yōu)化；（3）服務(wù)器安全防護(hù)，包括入侵檢測、防火墻、病毒防護(hù)等；（4）服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）服務(wù)器故障排查與修復(fù)；（6）提供相關(guān)技術(shù)文檔與培訓(xùn)支持。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自服務(wù)器交付之日起計(jì)算。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及約定服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。2.服務(wù)器配置與交付2.1服務(wù)器配置服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供阿里云專屬服務(wù)器配置，并在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。2.2服務(wù)器交付服務(wù)器應(yīng)在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)交付給客戶，并確保服務(wù)器硬件及軟件符合約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)器維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常維護(hù)工作，包括但不限于系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁安裝、硬件檢查等。3.技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）針對服務(wù)器的故障排查與修復(fù)；（2）操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的技術(shù)支持；（3）安全防護(hù)策略的制定與實(shí)施；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案的提供；（5）客戶員工的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。3.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時(shí)間）。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，對于緊急故障，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理。3.4遠(yuǎn)程支持4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】，共計(jì)【】元。詳細(xì)費(fèi)用構(gòu)成見附件。4.2支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變動(dòng)，服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知客戶。4.4發(fā)票開具服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求開具正規(guī)發(fā)票。5.合同的履行5.1服務(wù)提供服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定和服務(wù)范圍，為客戶提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)。5.2客戶配合客戶應(yīng)配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)，包括但不限于提供必要的技術(shù)資料、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)器維護(hù)等。5.3合同的變更合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。5.4合同的解除合同解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。6.保密條款6.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期____年。6.3例外情況法律要求披露或雙方事先書面同意的情況除外。8.爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決在合同履行過程中發(fā)生的任何爭議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.法律適用與管轄9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.3合同終止合同終止的情形包括但不限于：（1）雙方書面同意解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.其他條款11.1服務(wù)提供商信息服務(wù)提供商全稱：____________法定代表人：____________地址：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________11.2客戶信息客戶全稱：____________法定代表人：____________地址：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________11.3聯(lián)系方式雙方應(yīng)保持聯(lián)系方式的有效性，如有變更應(yīng)及時(shí)通知對方。12.附件12.1服務(wù)器配置清單12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄12.3費(fèi)用明細(xì)表13.簽字頁13.1服務(wù)提供商簽字13.2客戶簽字14.附件說明附件是對合同的補(bǔ)充和細(xì)化，雙方應(yīng)按照附件的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)器配置清單詳細(xì)列出服務(wù)器的硬件配置、軟件版本等信息，包括但不限于CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)記錄記錄服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)請求的處理時(shí)間、處理結(jié)果、服務(wù)人員等信息。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用調(diào)整依據(jù)、發(fā)票開具等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為：（1）未按照約定提供服務(wù)；（2）未按照約定完成服務(wù)期限內(nèi)的任務(wù)；（3）泄露客戶商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息；（4）未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)；（5）其他違反合同約定的行為。2.客戶違約行為：（1）未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)；（3）未按照約定提供技術(shù)資料；（4）未按照約定使用服務(wù)器；（5）其他違反合同約定的行為。3.違約責(zé)任認(rèn)定：（1）對于服務(wù)提供商的違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等；（2）對于客戶的違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等；（3）違約責(zé)任的認(rèn)定和計(jì)算，包括但不限于實(shí)際損失的計(jì)算、違約金的計(jì)算等，具體按照合同約定執(zhí)行。示例說明：若服務(wù)提供商未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失人民幣10萬元，則服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定賠償客戶損失，并支付違約金人民幣5萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供商：指按照合同約定提供阿里云專屬服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。2.客戶：指接受服務(wù)提供商提供的運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.服務(wù)器：指阿里云專屬服務(wù)器，包括硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。4.運(yùn)維服務(wù)：指