2024年藥店工作總結(jié)（二篇）

第2頁共2頁2024年藥店工作總結(jié)在____年度，本店在社保處的精心指導(dǎo)下，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)豞___貫徹了醫(yī)保定點(diǎn)藥店相關(guān)的法律法規(guī)，強(qiáng)化了對醫(yī)保定點(diǎn)藥店運(yùn)營的監(jiān)管力度，有效規(guī)范了操作流程，切實(shí)保障了參保群眾的合法權(quán)益，并在防范違規(guī)行為方面樹立了良好的典范。現(xiàn)將本年度執(zhí)行情況的總結(jié)匯報(bào)如下：一、本店在顯著位置懸掛了“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌及江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一的“綠十字”標(biāo)識(shí)，同時(shí)設(shè)置了“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”，以便顧客了解相關(guān)政策。此外，還設(shè)立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，并公開了醫(yī)保監(jiān)督電話，以接受社會(huì)各界的監(jiān)督。二、本店在經(jīng)營場所的醒目位置展示了《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明，確保經(jīng)營活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。三、本店已成功通過省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GSP》的認(rèn)證，并依據(jù)相關(guān)要求，成立了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了完善的質(zhì)量管理制度，以及針對管理人員和營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度。同時(shí)，建立了相應(yīng)的檔案資料，以支撐上述制度的執(zhí)行。四、本店致力于提升服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）始終堅(jiān)守崗位，為顧客提供專業(yè)的選藥、購藥健康咨詢服務(wù)。營業(yè)人員則以良好的儀態(tài)和熱情的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn)，確保顧客能夠購買到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為展現(xiàn)社會(huì)文明形象的窗口。五、本店堅(jiān)決抵制“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范了醫(yī)保定點(diǎn)經(jīng)營行為，全年未發(fā)生任何違紀(jì)違法經(jīng)營現(xiàn)象。六、本店嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營柜臺(tái)、發(fā)票。在銷售處方藥時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行憑處方銷售的規(guī)定，并經(jīng)過本店藥師的審核后方可調(diào)配和銷售。同時(shí)，審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字確認(rèn)，處方則按規(guī)定進(jìn)行保存?zhèn)洳椤Ｆ?、本店?yán)格執(zhí)行國家、省、市規(guī)定的藥品銷售價(jià)格政策，確保參保人員無論選擇何種支付方式購藥時(shí)，均能享受到同等的價(jià)格待遇。八、本店始終尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，積極參加社保組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì)議，確保及時(shí)將上級(jí)精神____傳達(dá)到每一位員工，并切實(shí)落實(shí)會(huì)議精神。綜上所述，____年度，在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督下，本店在醫(yī)保定點(diǎn)工作方面取得了一定的成績。然而，我們深知距離上級(jí)的要求還有一定的差距，仍需繼續(xù)努力改進(jìn)。展望未來，____年度，本店將不負(fù)上級(jí)的期望，繼續(xù)抓好藥品質(zhì)量管理工作，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)的發(fā)生，全力做好參保人員的藥品供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。2024年藥店工作總結(jié)（二）一、維護(hù)現(xiàn)有客戶群體(1)我們可為?？吞峁┟赓M(fèi)的會(huì)員資格，他們只需持卡在我們的藥店購買藥品或其他商品，即可享受特定的折扣，尤其是對敏感藥品。此舉將確保我們擁有一批穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，進(jìn)而逐步建立企業(yè)卓越的聲譽(yù)。(2)我們必須以客戶的角度出發(fā)，考慮他們的需求。這些老客戶通常有長期用藥的需求，對藥品價(jià)格敏感。我們的首要任務(wù)是確保藥品的有效性，其次才是追求利潤。我們要給予他們信任感，避免讓他們感到受騙，使我們的藥店成為他們的首選，看似犧牲短期利益，實(shí)則贏得了信任和口碑，這是實(shí)現(xiàn)長期成功的關(guān)鍵策略。二、拓展新客戶資源(3)在店內(nèi)設(shè)立健康或美容信息展示板，定期更新信息，以吸引更多的訪客來獲取相關(guān)知識(shí)，從而刺激藥品、保健品及中藥的銷售。(4)定期向客戶發(fā)送具有吸引力的信息資料，并在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行電話回訪，以了解藥品的實(shí)效，同時(shí)與客戶建立心理聯(lián)系?？蛻舻男湃问俏覀兊某晒χ尽Ｈ?、提升業(yè)務(wù)能力與藥品推廣技能(1)我們的零售藥店應(yīng)根據(jù)自身狀況，定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，由店長或其他表現(xiàn)出