11月21日小測 判斷191-283單選-97附有答案

11月21日小測判斷191-283單選\n-97[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________聲音表達技巧中關于語速要適中：語速適中應該讓客戶聽不清楚星級客服經理在說什么。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)用語要規(guī)范：準確使用服務規(guī)范用語，“喂！請、謝謝、對不起…”不離嘴邊。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)一個語氣平平，態(tài)度冷漠的聲音能使客戶放松，增加信任感，降低心理屏障。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)熱情的展現(xiàn)通常和笑容連在一起，如果星級客服經理還沒有形成自然的微笑習慣，不用試著自我練習。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)太快和太慢的語速都會給客戶各種正面的感覺。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)星級服務評定的兩個標準并存，采用就低原則，確定客戶實享星級[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)客戶星級每季度評定一次，自次月1日起有效期為12個月。具體以協(xié)議簽訂的有效期為準。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)星級客戶評定適用于個人身份證件登記無電信產品，且名下有未拆機、已激活、非公免公納產品的客戶。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)星級客戶評定適用于個人身份證件登記有電信產品，且名下有未拆機、已激活、非公免公納產品的客戶。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤以非實收的電信業(yè)務消費金額為基礎，按照一元一分計算客戶消費積分[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)額外獲得優(yōu)惠類業(yè)務、代收費類業(yè)務、違約金、工料費、調測費、手續(xù)費、UIM卡費等一次性費用，非記名電信卡收入，其他非電信業(yè)務費用參與消費積分計算。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)本規(guī)則執(zhí)行后，1星級客戶不再累計積分，直到評上星級為止，原積分帳戶不清零，原積分有效，可查、可兌換。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)同一星級客戶名下的部分用戶享受同等倍數(shù)的積分。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)同一星級客戶名下的所有用戶享受同等倍數(shù)的積分。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤積分起兌標準（即6個月積分起兌標準）調整為：入網客戶首次產生積分后6個月（含）以上，方能進行積分兌換（調整前積分起兌標準為客戶從擁有積分起，即擁有積分兌換資格，可進行積分兌換）。如客戶是在2015年8月入網，在8月產生了消費，于9月繳費后首次獲得8月消費所產生的積分，則客戶于2016年2月1日后方能進行積分兌換。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤積分起兌標準（即12個月積分起兌標準）調整為：入網客戶首次產生積分后12個月（含）以上，方能進行積分兌換（調整前積分起兌標準為客戶從擁有積分起，即擁有積分兌換資格，可進行積分兌換）。如客戶是在2015年8月入網，在8月產生了消費，于9月繳費后首次獲得8月消費所產生的積分，則客戶于2016年2月1日后方能進行積分兌換。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)客戶在未到達積分起兌標準后，即擁有積分兌換資格。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)積分兌換資格為一次獲得、持續(xù)有效，即客戶在首次達到積分起兌標準后，客戶將持續(xù)擁有積分兌換資格。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤如客戶重新入網，需重新達到積分起兌標準后，方可獲得積分兌換資格。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤當星級客服經理開始與客戶進行電話溝通時，語言應該從“生活隨意型”轉到“工作嚴謹型”。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地通過語言表達個人的性格特點，而在電話溝通中必須注意合適的修辭、擇語與發(fā)音的習慣、表達的邏輯性、咬詞的清晰與用詞的準確性，當客戶對星級客服經理的專業(yè)能力了解不多的情況下，他會通過談話方式，包括語音、語調等因素來判斷星級客服經理是否專業(yè)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣，會使客戶產生不同的感覺，從而影響客戶對中國電信的印象。例：習慣用語：“請問您希望選擇什么樣的號碼，我會盡量幫您查找?！睂I(yè)表達：“我現(xiàn)在幫你選個號?！盵判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞，讓客戶更有信心使用中國電信的產品。下面舉一些例子：例：習慣用語：對客戶詢問的某項業(yè)務不清楚、需要在系統(tǒng)咨詢庫里查詢，“您的問題正在查詢中，請稍等。”或“您的問題我查一下，請稍等”。專業(yè)表達：“我?guī)湍悴橐幌隆?。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)有些專家建議，在溝通時盡量使用“我”代替“你”，后者常會讓人感覺有命令的語氣，感到有根手指指向對方………，如以下例子：例：習慣用語：“不對，你說錯了，不是那樣的！”專業(yè)表達：“對不起，可能是我沒有說清楚，請允許我再解釋一遍，好嗎？”[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤星級客服經理要做到自然流露地表達同理心，不能表現(xiàn)不自然，讓人感覺是在敷衍、牽強、不自然，這樣反而會引起客戶的反感，加劇不滿。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤一般來說，對于星級客服經理而言，講話是不成問題的，而傾聽，卻常常被忽略。尤其是當客戶作為主動求助方，向客服傾訴他的需求時，更應重視傾聽。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤傾聽不僅是有效溝通的重要基礎，還是掌握事實、積極解決問題的重要手段。星級客服經理必須學會傾聽，因為只有傾聽才能學著去了解客戶并提供最有效的服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)每一個電話對星級客服經理都是一個全新服務的開始，對公司都是展現(xiàn)價值的機會，鈴響的同時，客戶代表應調整好心態(tài)，照照面前的鏡子，找到甜美的微笑。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤如果在電話里是一個發(fā)怒的客戶，請寬容地去傾聽他們，因為客戶不知道你是誰，這怒火不是針對星級客服經理個人的，換位思考為對方的沖動尋找客觀原因，從而給予諒解，其次要引導客戶把他惱怒的原因說出來。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤不專心的傾聽并抓住客戶反映問題的重點，會使處理客戶問題更快捷。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)每天我們的環(huán)境中有大量的輸入信號，周邊的鈴聲、談話聲、電子顯示屏的閃動，周圍人的走動以至窗外的風聲雨聲等都會干擾你的傾聽。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤傾聽等于沒有你說話的機會。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)你必須訓練自己在傾聽時的高度注意力。把其它的思考活動放到休息或上班時間去做。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)所謂“傾聽”，意在于“聽”，與單純的“聽”沒有本質上的區(qū)別。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)提問的方式只有1種：開放式提問。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)對于意見很大的客戶，建議使用開放式式提問，轉移話題，避免引起客戶更大的不滿。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)一般來說，接通電話后的10秒鐘是至關重要的。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)潛在的需求是指客戶主動表達出來的要解決他們問題的愿望，客戶向星級客服經理表達明確需求的用語主要有：[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)問題層提問是用來收集準客戶的一些基本信息，目的是對客戶作一個初步了解，然后分析客戶可能的需求。如“您上網一般是作什么用？”，如客戶回答“看電影、玩游戲。”那么可以判斷客戶對帶寬是有一定的要求的，就可以針對性地向客戶推薦高帶寬的寬帶產品。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)暗示層提問主要是針對客戶在日常工作中遇到的給客戶工作帶來影響的提問，目的是用來進一步突出客戶問題，擴大和強化客戶的需求。“上網速度慢，會給您帶來什么影響呢？”如客戶回答：“看電影耽誤時間經?？ā薄＿@樣星級客服經理就可以推薦帶寬高的寬帶產品。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤解決層提問用來詢問客戶遇到哪些問題，或者通過提問與客戶一起去發(fā)現(xiàn)潛在的問題，目的是用來判斷客戶是否有相關需求或者激發(fā)客戶的潛在需求。如：“您是覺得辦理的合約低銷檔位太高是嗎？”如客戶回答是，星級客服經理可以推薦辦理主副卡用戶，辦理副卡號碼給家人使用，家人共享語音、流量內容。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)當星級客服經理通過提問了解客戶需求之后，就可以通過問題的復述和反問的方式與客戶確認需求，為產品推薦做好準備。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤天翼積分商城語音服務熱線：4009218585；服務時間：09:00-22:00。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取對個人權益影響最小的方式，收集個人信息，應當限于實現(xiàn)處理目的的最大范圍，不得過度收集個人信息。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需。個人信息處理者,不需取得個人同意[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤在公共場所安裝圖像采集、個人身份識別設備，應當為維護公共安全所必需，遵守國家有關規(guī)定，并設置顯著的提示標識。所收集的個人圖像、身份識別信息只能用于維護公共安全的目的，不得用于其他目的；取得個人單獨同意的除外。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤個人對其個人信息的處理享有知情權、決定權，任何情況下，都有權限制或者拒絕他人對其個人信息進行處理[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)違反《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定處理個人信息，或者處理個人信息未履行本法規(guī)定的個人信息保護義務的,情節(jié)嚴重的，由省級以上履行個人信息保護職責的部門責令改正，沒收違法所得，并處五千萬元以下或者上一年度營業(yè)額百分之五以下罰款，并可以責令暫停相關業(yè)務或者停業(yè)整頓、通報有關主管部門吊銷相關業(yè)務許可或者吊銷營業(yè)執(zhí)照；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處十萬元以上一百萬元以下罰款，并可以決定禁止其在一定期限內擔任相關企業(yè)的董事、監(jiān)事、高級管理人員和個人信息保護負責人。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤去標識化，是指個人信息經過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤匿名化，是指個人信息經過處理無法識別特定自然人的過程。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)中華人民共和國主管機關根據(jù)有關法律和中華人民共和國締結或者參加的國際條約、協(xié)定，或者按照平等互惠原則，處理外國司法或者執(zhí)法機構關于提供存儲于境內個人信息的請求。非經中華人民共和國主管機關批準，個人信息處理者不得向外國司法或者執(zhí)法機構提供存儲于中華人民共和國境內的個人信息。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤國家通信管理部門負責統(tǒng)籌協(xié)調個人信息保護工作和相關監(jiān)督管理工作。國務院有關部門依照本法和有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在各自職責范圍內負責個人信息保護和監(jiān)督管理工作。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤經營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤基礎電信業(yè)務提供基本話音通信服務。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤國務院信息產業(yè)主管部門根據(jù)實際情況可以對電信業(yè)務分類目錄進行局部調整。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤經營基礎電信業(yè)務需要取得《基礎電信業(yè)務經營許可證》[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤運用新技術試辦的新型電信業(yè)務需要向國務院信息產業(yè)主管部門備案。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)經營基礎電信業(yè)務的公司需具備有為用戶提供長期服務的信譽或者能力。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤申請經營基礎電信業(yè)務的審查決定應在180日內完成。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤經營增值電信業(yè)務需要具備資金、專業(yè)人員和信譽或能力等條件。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤申請經營增值電信業(yè)務的審批決定結果可以直接頒發(fā)許可證或書面通知。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤申請經營增值電信業(yè)務需要向國務院信息產業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構申請。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤申請經營增值電信業(yè)務的審查決定應在60日內完成。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤電信業(yè)務經營者變更經營主體、業(yè)務范圍或停止經營時，需提前60日向原頒發(fā)許可證的機關提出申請并辦理手續(xù)[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)主導的電信業(yè)務經營者可拒絕其他經營者提出的互聯(lián)互通要求[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)網間互聯(lián)雙方經協(xié)商未能達成協(xié)議時，可以向信息產業(yè)主管部門申請協(xié)調[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤網間互聯(lián)的通信質量不需要符合國家相關標準[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)網間互聯(lián)的費用結算與分攤應符合國家有關規(guī)定，不得額外加收費用[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤委托他人辦理個人電信業(yè)務手續(xù)的，電信業(yè)務經營者應當要求受委托人出示本人和委托人的有效證件，查驗并登記委托人和受委托人的真實身份信息。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤社會團體法人登記證書不屬于電信用戶真實身份信息登記的有效證件[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)電信業(yè)務經營者因電信用戶違反《關于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定》，不予為其辦理電信業(yè)務的,應當予以說明；電信用戶要求書面說明的，電信業(yè)務經營者應當向用戶出具書面說明。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤電信業(yè)務經營者應當自本決定施行之日起六十日內通過電話、短信、書面函件、郵件或者公告等方式，通知已經在網但未登記真實身份信息或者登記信息不完整、不準確的電信用戶補辦登記手續(xù)，并提供簡便快捷的服務。對本決定施行之日起滿九十日未補辦登記真實身份信息的電信用戶，電信業(yè)務經營者應當通過電話、短信、書面函件、郵件等方式催告其十日內補辦；催告期滿仍未補辦的，終止提供電信服務；[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)電信業(yè)務經營者應當自《關于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定》施行之日起六十天日內通過電話、短信、書面函件、郵件或者公告等方式，通知已經在網但未登記真實身份信息或者登記信息不完整、不準確的電信用戶補辦登記手續(xù)，并提供簡便快捷的服務。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業(yè)務經營者還應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據(jù)，沒有義務采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)基礎電信建設項目應當納入地方各級人民政府城市建設總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤電信設備生產企業(yè)應當在其生產的獲得進網許可的電信設備上粘貼進網許可標志。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤建筑物內的電信管線和配線設施以及建設項目用地范圍內的電信管道，應當納入建設項目的設計文件，并隨建設項目同時施工與驗收。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤電信業(yè)務經營者在電信網絡的設計、建設和運行中，應當做到與國家安全和電信網絡安全的需求同步規(guī)劃，同步建設，可不同步運行。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)在公共信息服務中，電信業(yè)務經營者發(fā)現(xiàn)電信網絡中傳輸?shù)男畔⒚黠@屬于本條例第五十六條所列內容的，應當立即停止傳輸，保存有關記錄，并向國家有關機關報告。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤電信用戶使用電信網絡傳輸?shù)男畔儆趪颐孛苄畔⒌?，必須依照保守國家秘密法的?guī)定采取保密措施。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤國家對電信業(yè)務經營按照電信業(yè)務分類，實行許可制度。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤未經國務院信息產業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構批準，不得擅自使用、轉讓、出租電信資源或者改變電信資源的用途。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤電信用戶有權自主選擇使用各類電信業(yè)務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)不能按期修復或者調通的，應當及時通知電信用戶，障礙期間的月租費用不減免。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)經營移動電信業(yè)務的經營者可以與電信用戶約定交納電信費用的期限、方式。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤電信用戶依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護，任何組織或者個人不得以任何理由對電信內容進行檢查。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)對于擾亂電信市場秩序但尚不構成犯罪的行為，可以由國務院信息產業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構責令改正。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤執(zhí)行特殊通信、應急通信和搶修、搶險任務的電信車輛，經公安交通管理機關批準，在保障交通安全暢通的前提下可以不受各種禁止機動車通行標志的限制[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤基礎電信業(yè)務經營者可以隨意在民用建筑物上附掛電信線路或者設置小型天線、移動通信基站等公用電信設施[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)基礎電信業(yè)務經營者建設海底電信纜線，應當征得國務院信息產業(yè)主管部門同意，并征求有關部門意見后，依法辦理有關手續(xù)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤國務院信息產業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤國家實施網絡（）戰(zhàn)略，支持研究開發(fā)安全、方便的電子身份認證技術，推動不同電子身份認證之間的互認。[單選題]*A:安全可信B:安全穩(wěn)定運行C:誠實守信D:可信身份(正確答案)國家對公共通信和信息服務、能源、交通、水利、金融、公共服務、電子政務等重要行業(yè)和領域，以及其他一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施，在網絡安全等級保護制度的基礎上，實行重點保護。關鍵信息基礎設施的具體范圍和安全保護辦法由（）制定。[單選題]*A:國務院(正確答案)B:國家網信部門C:國務院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府D:通信管理局網絡運營者不履行規(guī)定的網絡安全保護義務，按照網絡安全等級保護制度的要求，履行安全保護義務，導致網絡數(shù)據(jù)泄露或者被竊取、篡改，處（）[單選題]*A:由有關主管部門責令改正給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的一萬元以上十萬元以下罰款對直接負責的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。B:由有關主管部門責令改正給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的處十萬元以上一百萬元以下罰款對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C:由有關主管部門責令改正給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的處五萬元以上五十萬元以下罰款對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款：D:一萬元以上十萬元以下罰款對直接負責的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。(正確答案)關鍵信息基礎設施的運營者未定期對從業(yè)人員進行網絡安全教育、技術培訓和技能考核的，處（）[單選題]*A:由有關主管部門責令改正給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的一萬元以上十萬元以下罰款對直接負責的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。B:由有關主管部門責令改正給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的處十萬元以上一百萬元以下罰款對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。(正確答案)C:由有關主管部門責令改正給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的處五萬元以上五十萬元以下罰款對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款：D:一萬元以上十萬元以下罰款對直接負責的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。個人發(fā)送的電子信息、提供的應用軟件，設置惡意程序，含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔?。處（）[單選題]*A:由有關主管部門責令改正給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的一萬元以上十萬元以下罰款對直接負責的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。B:由有關主管部門責令改正給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的處十萬元以上一百萬元以下罰款對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C:由有關主管部門責令改正給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的處五萬元以上五十萬元以下罰款對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款：(正確答案)D:一萬元以上十萬元以下罰款對直接負責的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構成犯罪的，由公安機關沒收違法所得，并處（）[單選題]*A:違法所得一倍以上十倍以下罰款沒有違法所得的處一百萬元以下罰款。(正確答案)B:處五萬元以上五十萬元以下罰款對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上十萬元以下罰款：C:違法所得一倍以上十倍以下罰款沒有違法所得的處五十萬元以下罰款。D:處五萬元以上十萬元以下罰款對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處十萬元以上五十萬元以下罰款：網絡運營者應當建立網絡信息（）等信息，及時受理并處理有關網絡信息安全的投訴和舉報。[單選題]*A:安全監(jiān)督、舉報流程、公布投訴、舉報方式B:安全投訴、公布投訴C:安全監(jiān)督、公布投訴D:安全投訴、舉報制度公布投訴、舉報方式(正確答案)網絡運營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息（）[單選題]*A:泄露、毀損、丟失(正確答案)B:泄露、篡改、毀損C:泄露、篡改、丟失以下描述不正確的是[單選題]*A:中央國家安全領導機構負責國家數(shù)據(jù)安全工作的決策和議事協(xié)調研究制定、指導實施國家數(shù)據(jù)安全戰(zhàn)略和有關重大方針政策統(tǒng)籌協(xié)調國家數(shù)據(jù)安全的重大事項和重要工作建立國家數(shù)據(jù)安全工作協(xié)調機制。B:各地區(qū)、各部門對本地區(qū)、本部門工作中收集和產生的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)安全負責。C:國家網信部門依照本法和有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定在各自職責范圍內承擔數(shù)據(jù)安全監(jiān)管職責.(正確答案)D:工業(yè)、電信、交通、金融、自然資源、衛(wèi)生健康、教育、科技等主管部門承擔本行業(yè)、本領域數(shù)據(jù)安全監(jiān)管職責。國家統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅持以數(shù)據(jù)開發(fā)利用和（），以數(shù)據(jù)安全保障數(shù)據(jù)開發(fā)利用和產業(yè)發(fā)展。[單選題]*A:數(shù)據(jù)基礎設施建設B:數(shù)據(jù)安全技術研究C:數(shù)據(jù)安全標準體系建設D:產業(yè)發(fā)展促進數(shù)據(jù)安全(正確答案)各地區(qū)、各部門應當按照數(shù)據(jù)（）保護制度，確定本地區(qū)、本部門以及相關行業(yè)、領域的重要數(shù)據(jù)具體目錄，對列入目錄的數(shù)據(jù)進行重點保護。[單選題]*A:分層分級B:分類分級(正確答案)C:集中統(tǒng)一D:高效權威國家建立（）機制。發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，有關主管部門應當依法啟動應急預案，采取相應的應急處置措施，防止危害擴大，消除安全隱患，并及時向社會發(fā)布與公眾有關的警示信息。[單選題]*A:數(shù)據(jù)安全應急處置(正確答案)B:數(shù)據(jù)安全審查C:數(shù)據(jù)安全隱患D:數(shù)據(jù)安全應急預案國家機關應當遵循（）的原則，按照規(guī)定及時、準確地公開政務數(shù)據(jù)。依法不予公開的除外。[單選題]*A:合法、公平、便民B:公正、公平、便民(正確答案)C:合法、公正、便民D:合法、公開、便民國家機關委托他人建設、維護電子政務系統(tǒng)，存儲、加工政務數(shù)據(jù)，應當經過嚴格的批準程序，并應當監(jiān)督受托方履行相應的數(shù)據(jù)安全保護義務。受托方應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定和合同約定履行數(shù)據(jù)安全保護義務，不得擅自（）或者向他人提供政務數(shù)據(jù)。[單選題]*A:留存、使用、泄露(正確答案)B:泄露、毀損、丟失C:篡改、泄露、使用D:留存、篡改、使用以下說法不正確的是（）[單選題]*A:國家機關不履行本法規(guī)定的數(shù)據(jù)安全保護義務的對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。B履行數(shù)據(jù)安全監(jiān)管職責的國家工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的依法給予處分。C:竊取或者以其他非法方式獲取數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)處理活動排除、限制競爭或者損害個人、組織合法權益的依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。D:違反國家核心數(shù)據(jù)管理制度危害國家主權、安全和發(fā)展利益的由有關主管部門處五十萬元以上一百萬元以下罰款并根據(jù)情況責令暫停相關業(yè)務、停業(yè)整頓、吊銷相關業(yè)務許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照構成犯罪的依法追究刑事責任。(正確答案)公安機關、國家安全機關因依法維護國家安全或者偵查犯罪的需要調取數(shù)據(jù)，個人應當予以配合。拒不配合數(shù)據(jù)調取的，由有關主管部門責令改正，給予警告，并處（）[單選題]*A:五萬元以上五十萬元以下罰款對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。(正確答案)B:處五十萬元以上二百萬元以下罰款并可以責令暫停相關業(yè)務、停業(yè)整頓、吊銷相關業(yè)務許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處五萬元以上二十萬元以下罰款。C:十萬元以上一百萬元以下罰款對直接負責的主管人員和其他直接責任人員可以處一萬元以上十萬元以下罰款國家制定政務數(shù)據(jù)開放目錄，構建（）的政務數(shù)據(jù)開放平臺，推動政務數(shù)據(jù)開放利用。[單選題]*A:科學、準確、高效B:合法合規(guī)、安全可控C:統(tǒng)一規(guī)范、互聯(lián)互通、安全可控(正確答案)D:統(tǒng)一規(guī)范、合法合規(guī)、互聯(lián)互通國家機關為履行法定職責的需要收集、使用數(shù)據(jù)，應當在其履行法定職責的范圍內依照法律、行政法規(guī)規(guī)定的條件和程序進行；對在履行職責中知悉的（）等數(shù)據(jù)應當依法予以保密，不得泄露或者非法向他人提供。[單選題]*A個人隱私、商業(yè)信息、商業(yè)秘密、保密商務信息B:個人隱私、個人信息、商業(yè)秘密、商業(yè)信息C:個人隱私、個人信息、商業(yè)秘密、保密商務信息(正確答案)關于數(shù)據(jù)安全與發(fā)展的描述不正確的是：（）[單選題]*A:國家統(tǒng)籌發(fā)展和安全堅持以數(shù)據(jù)開發(fā)利用和產業(yè)發(fā)展促進數(shù)據(jù)安全以數(shù)據(jù)安全保障數(shù)據(jù)開發(fā)利用和產業(yè)發(fā)。B:國家實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略推進數(shù)據(jù)基礎設施建設鼓勵和支持數(shù)據(jù)在各行業(yè)、各領域的創(chuàng)新應用。C:國家支持開發(fā)利用數(shù)據(jù)提升公共服務的智能化水平。提供智能化公共服務應當充分考慮殘疾人、孕婦等的需求避免對殘疾人、孕婦的日常生活造成障礙。(正確答案)D:國家支持數(shù)據(jù)開發(fā)利用和數(shù)據(jù)安全技術研究鼓勵數(shù)據(jù)開發(fā)利用和數(shù)據(jù)安全等領域的技術推廣和商業(yè)創(chuàng)新培育、發(fā)展數(shù)據(jù)開發(fā)利用和數(shù)據(jù)安全產品、產業(yè)體系。開展涉及國家秘密的數(shù)據(jù)處理活動，適用（）等法律、行政法規(guī)的規(guī)定。[單選題]*A:《中華人民共和國網絡安全法》B:《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》C:《中華人民共和國保守國家秘密法》(正確答案)消費者可以自收到商品之日起（）內退貨[單選題]*A3日B7日(正確答案)C14日D30日國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當（）消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。[單選題]*A采納B聽信C聽取(正確答案)D收集網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔（）[單選題]*A主要責任B次要責任C同等責任D連帶責任(正確答案)消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴（）之日起內，予以處理并告知消費者。[單選題]*A三個工作日B七個工作日(正確答案)C十五個工作日D三十個工作日對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起（）。[單選題]*A賠償B補償C追訴D訴訟(正確答案)根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，下列哪項是正確的？[單選題]*A.基礎電信業(yè)務利用公共網絡基礎設施提供電信與信息服務。B.增值電信業(yè)務提供基本話音通信服務。C.電信業(yè)務分類目錄不能進行局部調整。D.國務院信息產業(yè)主管部門負責制定電信業(yè)務分類目錄。(正確答案)根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第二章第一節(jié)“電信業(yè)務許可“的第九條，下列哪項是正確的？[單選題]*A.經營基礎電信業(yè)務需要取得《增值電信業(yè)務經營許可證》。B.經營增值電信業(yè)務需要取得《基礎電信業(yè)務經營許可證》。C.經營基礎電信業(yè)務需要經省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構審查批準。D.經營增值電信業(yè)務需要經國務院信息產業(yè)主管部門審查批準。(正確答案)根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第二章第一節(jié)“電信業(yè)務許可“的第十條，下列哪項是經營基礎電信業(yè)務的要求？[單選題]*A.經營者中國有股權或者股份不少于51％。B.擁有可行性研究報告和組網技術方案。C.有與從事經營活動相適應的資金和專業(yè)人員。D.以上都是(正確答案)經營增值電信業(yè)務的申請要求中，下列哪個條件不在其中？[單選題]*A.經營者為依法設立的公司B.有與開展經營活動相適應的資金和專業(yè)人員C.可持續(xù)利用電信資源(正確答案)D.擁有國家規(guī)定的其他條件申請經營增值電信業(yè)務的審批時限是多久？[單選題]*A.30天B.60天(正確答案)C.90天電信業(yè)務經營者在變更經營主體、業(yè)務范圍或停止經營時，應提前多久向原頒發(fā)許可證的機關提出申請？[單選題]*A.30日B.60日C.90日(正確答案)D.120日專用電信網運營單位在所在地區(qū)經營電信業(yè)務時，應遵守哪些條件和程序？[單選題]*A.需要取得電信業(yè)務經營許可證(正確答案)B.需要取得運營許可證C.需要進行技術審核D.需要進行財務審查由誰確定主導的電信業(yè)務經營者[單選題]*A.電信管理機構B.科技部門C.信息產業(yè)主管部門(正確答案)D.國務院主導的電信業(yè)務經營者應當如何制定互聯(lián)規(guī)程？[單選題]*A.必須報國務院信息產業(yè)主管部門審查同意(正確答案)B.必須征得其他電信業(yè)務經營者的同意C.必須得到專家的審核和認可D.必須公開征求行業(yè)意見并報告有關機構在網間互聯(lián)中，雙方經協(xié)商未能達成協(xié)議時，可以向哪個機關申請協(xié)調？[單選題]*A.國務院信息產業(yè)主管部門(正確答案)B.當?shù)仉娦殴芾頇C構C.網間互聯(lián)雙方共同選擇的機關D.電信技術專家機構電信業(yè)務經營者應當根據(jù)什么確定電信業(yè)務資費標準？[單選題]*A.生產經營成本和電信市場供求狀況(正確答案)B.國家規(guī)定的電信服務標準C.電信資源的分配和使用方式D.電信用戶的選擇和需求在分配電信資源時，應當考慮哪些因素[單選題]*A.電信業(yè)務經營者的收益和利潤B.電信資源的規(guī)劃、用途和服務能力(正確答案)C.國家和地方政府的意見和要求D.電信用戶的選擇和需求取得電信資源使用權后，使用者應當做到以下哪些事情[單選題]*A.最大程度地利用電信資源B.自由轉讓和出租電信資源C.根據(jù)需求改變電信資源的用途D.啟用所分配的資源并達到最低使用規(guī)模(正確答案)電信用戶申告電信服務障礙時，電信業(yè)務經營者應該做什么？[單選題]*A.在48小時內修復或者調通(正確答案)B.在72小時內修復或者調通C.及時通知用戶并免收月租費用D.盡快退還用戶的費用電信業(yè)務經營者提供的服務種類、范圍、資費標準和時限應該向誰報備備案[單選題]*A.國務院信息產業(yè)主管部門B.省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(正確答案)C.電信用戶D.國家發(fā)展和改革委員會電信業(yè)務經營者對于需要通過中繼線接入其電信網的集團用戶提供什么服務？[單選題]*A.平等、合理的接入服務(正確答案)B.免費接入服務C.限制接入服務D.擅自中斷接入服務以下哪個機構可以指定或招標方式確定電信業(yè)務經營者承擔電信普遍服務的具體義務？[單選題]*A.國務院信息產業(yè)主管部門(正確答案)B.省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構C.國務院財政部門D.價格主管部門關于電信普遍服務成本補償管理辦法的制定和公布，以下哪個步驟是正確的？[單選題]*A.國務院信息產業(yè)主管部門制定后報國務院批準并公布施行B.國務院財政部門制定后報國務院批準并公布施行C.價格主管部門制定后報國務院批準并公布施行D.國務院信息產業(yè)主管部門、國務院財政部門、價格主管部門共同制定后報國務院批準并公布施行(正確答案)電信業(yè)務經營者應履行以下哪項義務？[單選題]*A.電信普遍服務義務(正確答案)B.監(jiān)督檢查義務C.報告義務D.成本補償義務以下哪個操作是建設電信設施時必須遵守的？[單選題]*A.提前通知電信管理機構和電信業(yè)務經營者(正確答案)B.協(xié)商預留電信管線C.繳納電信設施使用費D.納入建設項目設計文件建設海底電信纜線需要征得下列哪個部門的同意？[單選題]*A.國務院信息產業(yè)主管部門(正確答案)B.省、自治區(qū)、直轄市人民政府C.建筑物產權人或使用人D.有關部門改動或遷移他人的電信線路及其他電信設施時，應該征得下列哪個人的同意？[單選題]*A.電信設施產權人(正確答案)B.建設項目概算編制人員C.改動或遷移要求的單位或個人D.國務院有關部門高空電信設施和隱蔽電信設施建設時需要按照什么規(guī)定設置標志？[單選題]*A.國家有關規(guī)定(正確答案)B.省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定C.地方人民政府規(guī)定D.電信管理機構規(guī)定電信業(yè)務經營者提供（）服務，應當符合本規(guī)范規(guī)定的服務質量指標和通信質量指標。[單選題]*A.通信B.語音C.電信(正確答案)D.上網由于電信業(yè)務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前（）小時通告所涉及的用戶。[單選題]*A.十二B.二十四C.三十六D.七十二(正確答案)對用戶暫停或停止服務時，應在（）小時前通知用戶。[單選題]*A.十二B.二十四(正確答案)C.三十六D.七十二電信業(yè)務經營者應合理設置（）或代辦點，合理安排服務時間或開設多種方式受理業(yè)務，方便用戶。[單選題]*A.營業(yè)廳B.服務網點(正確答案)C.渠道D.經銷網點電信業(yè)務經營者提供電信卡類業(yè)務時，應當向用戶提供相應的服務保證，（）發(fā)行超出服務能力的電信卡。[單選題]*A.不得(正確答案)B.可以C.嚴禁（）可以根據(jù)本地實際情況，對本規(guī)范的服務質量指標進行局部調整或補充。[單選題]*A.信息產業(yè)部B.電信管理機構C.通信管理局(正確答案)通信管理局可以根據(jù)本地實際情況，對本規(guī)范的服務質量指標進行局部調整或補充。調整后的指標低于本規(guī)范的，應當報（）批準。[單選題]*A.通信管理局B.信息產業(yè)部(正確答案)C.通信化部由于電信業(yè)務經營者的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額的比例，向電信用戶支付違約金[單選題]*A.1%(正確答案)B.3%C.5%D.0.5%對超過收費約定期限日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經營者可以暫停向其提供電信服務；電信業(yè)務經營者應當在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金后的小時內，恢復暫停的電信服務。[單選題]*A.15，24B.30，24C.15，48D.30，48(正確答案)銷售未取得進網許可的電信終端設備的，由省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構責令改正處以萬元以上萬元以下的罰款：[單選題]*A.0.5，3B.1，5C.1，10(正確答案)D.2，10以虛假、冒用的身份證件辦理入網手續(xù)并使用移動電話，情節(jié)嚴重的處罰為:[單選題]*A.罰款1萬以上5萬以下B.原發(fā)證機關吊銷電信業(yè)務經營許可證(正確答案)C.移送公安機關電信業(yè)務經營者應當建立健全內部服務質量管理制度，并可以制定并公布施行國家規(guī)定的電信服務標準的企業(yè)標準。[單選題]*A.

不低于B.等于C.高于(正確答案)任何單位或者個人不得擅自改動或者遷移他人的電信線路及其他電信設施；遇有特殊情況必須改動或者遷移的，應當征得該電信設施同意。[單選題]*A.使用人B.租用人C.產權人(正確答案)D.經營人電信用戶申告電信服務障礙的，電信業(yè)務經營者應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)小時、農村小時內修復或者調通。[單選題]*A.16,24B.24，72C.24,48D.48,72(正確答案)關于基礎電信建設項目，以下說法錯誤的是：[單選題]*A.

項目應當納入的政府規(guī)地方各級人民政府城市建設總體規(guī)劃B.

項目可獨立于入村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃(正確答案)C.

基礎電信業(yè)務經營者可以在民用建筑物上附掛電信線路或者設置小型天線、移動通信基站等公用電信設施，但是應當事先通知建筑物產權人或者使用人D.任何單位或者個人不得擅自改動或者遷移他人的電信線路及其他電信設施遇有特殊情況必須改動或者遷移的，應當征得該電信設施產權人同意，由提出改動或者遷移要求的單位或者個人承擔改動或者遷移所需費用，并賠償由此造成的經濟損失擅自使用、轉讓、出租電信資源或者改變電信資源用途的，由國務院信息產業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構依據(jù)職權責令改正，沒收違法所得，處違法所得倍以上倍以下的罰款。[單選題]*A.2;5B.3;5(正確答案)C.3;6根據(jù)第七十三條規(guī)定，以下哪項行為屬于電信業(yè)務經營者的違規(guī)行為？[單選題]*A.拒絕免費為電信用戶提供國內長途通信服務清單(正確答案)B.提供本地電話收費依據(jù)給電信用戶C.向電信用戶提供信息服務的收費清單D.對交納本地電話費用有異議的電信用戶提供免費服務根據(jù)第七十五條規(guī)定，以下哪項行為會導致處以1萬元以上10萬元以下的罰款？[單選題]*A.銷售未取得進網許可的電信終端設備B.阻止電信業(yè)務經營者向電信用戶提供公共電信服務C.改動他人的電信線路及其他電信設施D.以上都是(正確答案)根據(jù)第七十六條規(guī)定，以下哪項處罰適用于獲得電信設備進網許可證后降低產品質量和性能的行為？[單選題]*A.責令改正并向電信用戶賠禮道歉B.處以警告并處5000元以上5萬元以下的罰款C.責令停業(yè)整頓D.由產品質量監(jiān)督部門依法處罰(正確答案)按照《中華人民共和國電信條例》，對于擾亂電信市場秩序并構成犯罪的行為，責任追究的機關是：[單選題]*A.國務院信息產業(yè)主管部門B.省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(正確答案)C.公安機關D.檢察機關電信用戶申請安裝、移裝電信終端設備的，電信業(yè)務經營者應當在其公布的時限內保證裝機開通；由于電信業(yè)務經營者的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額（）%的比例，向電信用戶支付違約金。[單選題]*A.4B.3C.2D.1(正確答案)巨額電信費用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前3個月平均電信費用（）倍以上的費用。[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.7D.10電信業(yè)務經營者應當在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金后的（）小時內，恢復暫停的電信服務。[單選題]*A.12B.24C.36D.48(正確答案)經營本地電話業(yè)務和移動電話業(yè)務的電信業(yè)務經營者，應當（）向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等公益性電信服務并保障通信線路暢通。[單選題]*A.優(yōu)惠B.優(yōu)先C.立即D免費(正確答案)在中華人民共和國境內從事國際通信業(yè)務，必須通過（）信息產業(yè)主管部門批準設立的國際通信出入口局進行[單選題]*A.國務院(正確答案)B.工信部C.公安部D自然廳電信業(yè)務經營者