2024年商場客服個人工作總結(jié)參考（六篇）

第2頁共2頁2024年商場客服個人工作總結(jié)參考在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室的鼎力支持下，客戶服務(wù)部在上半年圓滿完成了各項工作任務(wù)，取得了顯著成效。回顧過去半年的工作，我們主要聚焦于以下幾個方面：一、管理精細(xì)化商場管理在公司業(yè)務(wù)中占據(jù)核心地位，既影響公司的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，又直接關(guān)系到公司社會職能的履行和社會效益的實(shí)現(xiàn)，對維護(hù)社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)具有重要意義。因此，我們嚴(yán)格按照各自的工作職責(zé)和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)化管理理念的深入，我們制定了一系列規(guī)章制度，確保崗位到人、職責(zé)到人、獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理方面，我們嚴(yán)格把關(guān)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，以滿足上級公司的管理要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化在商場工作中，我們始終堅持實(shí)事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，致力于提升商場和防災(zāi)防損工作的質(zhì)量。我們首先從提高第一現(xiàn)場的查勘率入手，無論事故大小，無論白天黑夜，只要接到報案，我們始終堅持第一時間趕到現(xiàn)場，收集第一手資料，并嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供便捷的服務(wù)。我們堅持雙人查勘、雙人定損、限時賠付的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們嚴(yán)格執(zhí)行____小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平。此外，我們還加大了考核力度，積極做好防災(zāi)防損工作，及時制定重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法等，有效提升了風(fēng)險防范能力，取得了良好的社會效果。我們致力于提升商場管理水平，加快商場運(yùn)營速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，有效減少不必要的支出，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好地完成了各項商場指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化在商場市場競爭中，服務(wù)競爭具有舉足輕重的地位。作為客戶服務(wù)部，我們深知服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們將商場服務(wù)工作置于重要位置，組織大家深入學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性。我們扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度和服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，力求在細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)精神。例如，我們?yōu)榭蛻籼峁╇S時隨地的上門服務(wù)，力求一次性解決業(yè)務(wù)問題，不讓客戶多次奔波。每處理完一件賠案，我們都會及時電話通知客戶前來領(lǐng)款。半年來，我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，盡職盡責(zé)地完成了各項工作任務(wù)。隨著氣溫的攀升，象征著人保公司各項工作水平正在不斷發(fā)生積極的變化和提高，這令人感到欣喜和振奮。2024年商場客服個人工作總結(jié)參考（二）在____年____月，我正式加入商場，開始了新的職業(yè)和學(xué)習(xí)之旅。經(jīng)過一年的歷練，我深感收獲頗豐，也有了不少感悟。以下是我對這一階段工作的總結(jié)：1、服務(wù)與督導(dǎo)工作客服督導(dǎo)部的核心任務(wù)分為兩部分：一是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)臺的工作，二是初步承擔(dān)并推進(jìn)督導(dǎo)職責(zé)。作為部門一員，我主要聚焦于這兩方面的工作。2、服務(wù)整頓活動自____月____日客服督導(dǎo)部成立以來，我遵循____經(jīng)理的指導(dǎo)，與團(tuán)隊其他四位同事共同承擔(dān)公司賦予的任務(wù)。期間，我們專注于提升賣場紀(jì)律和員工行為規(guī)范。在店慶和國慶活動結(jié)束后，我們策劃并實(shí)施了《____商廈服務(wù)整頓月》活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，整頓月延長為持續(xù)性的整頓活動，執(zhí)行期限根據(jù)整頓效果靈活調(diào)整。我們強(qiáng)化了對競爭力提升階段的承諾維護(hù)和執(zhí)行，對不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為進(jìn)行了嚴(yán)格整治。每周，我都會提交整頓總結(jié)，不斷設(shè)定新的整頓目標(biāo)。各部門在____月____日提交了服務(wù)整頓活動總結(jié)，員工個人總結(jié)于____月____日完成。大約____%的員工對整頓活動表示肯定，認(rèn)為之前存在盲區(qū)，需要進(jìn)一步深化和鞏固。約____%的員工認(rèn)為整頓活動需要長期堅持和細(xì)化。____%至____%的員工通過自我對比和分析，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深刻的理解，并制定了下一步的改進(jìn)計劃。____%的員工在感想中詳細(xì)描述了服務(wù)承諾的應(yīng)用，增強(qiáng)了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識，并在日常檢查中推動了這些措施的執(zhí)行。員工的反饋有助于我們了解服務(wù)執(zhí)行的效果，并發(fā)掘出一批優(yōu)秀案例和員工，經(jīng)過部門和營運(yùn)部的綜合評估，對優(yōu)秀者給予了獎勵，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，為改善賣場氛圍起到了積極推動作用。3、營運(yùn)部門整頓評估我們從整頓的積極性、效率和徹底性三個方面對營運(yùn)____部和營運(yùn)____部進(jìn)行了評估，各部門表現(xiàn)優(yōu)異。經(jīng)過____天的集中整頓，員工的自律性、服務(wù)意識、發(fā)展意識、組織紀(jì)律和大公司觀念顯著增強(qiáng)，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到提升。周違規(guī)人數(shù)分別下降了____%和____%。整頓活動有效遏制了工作中的不良現(xiàn)象，提高了顧客滿意度，確保了售后服務(wù)的規(guī)范化，避免了退換貨過程中的責(zé)任推諉和顧客不滿，服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升。4、員工和顧客調(diào)查我們還進(jìn)行了員工和顧客的滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，公司整體工作呈現(xiàn)上升趨勢，但多數(shù)改進(jìn)仍停留在初步階段，尚未達(dá)到理想水平。許多員工對整頓活動持被動態(tài)度，主動提升的員工較少，整頓效果有待進(jìn)一步提高。顧客對服務(wù)整頓有所了解，但覆蓋面有限，對服務(wù)承諾等政策了解不足，并提出了改進(jìn)建議，為我們的后續(xù)工作提供了方向?？偨Y(jié)，服務(wù)整頓活動取得了積極的成效，但仍有提升空間。我們將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工的主動性和顧客滿意度，以實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。2024年商場客服個人工作總結(jié)參考（三）已經(jīng)進(jìn)入了第四季度，我們成功地達(dá)成了前三季度的主要工作目標(biāo)，這得益于全體員工的堅定決心和不懈努力。主要成果如下：1、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，以滿足更高標(biāo)準(zhǔn)的客戶需求。2、建立了有效的顧客投訴管理和響應(yīng)機(jī)制。3、全面推行和制度化了人員管理的檢查流程。4、強(qiáng)化了賣場的監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行查場制度，針對性地確定了各樓層的管理重點(diǎn)。5、提升了值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過定制的培訓(xùn)計劃，包括自我學(xué)習(xí)和知識分享，以彌補(bǔ)工作中的不足。6、在白銀店的工作中，遵循公司的統(tǒng)一指導(dǎo)，參與了人員招聘和培訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)。我本人主導(dǎo)了商業(yè)服務(wù)法規(guī)的培訓(xùn)，總計完成____余課時，確保了培訓(xùn)任務(wù)的按時完成。同時，我們也對服務(wù)臺人員進(jìn)行了深入的培訓(xùn)，以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，始終以顧客滿意度為導(dǎo)向。7、對白銀店的值班經(jīng)理團(tuán)隊，我們實(shí)施了嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，要求他們按照總店的管理水平執(zhí)行，盡管目前存在一定的管理差距，但我們有信心逐步提升分店的管理水平。8、我們始終積極支持并配合公司的各項任務(wù)，確保了整體工作的順利進(jìn)行。2024年商場客服個人工作總結(jié)參考（四）自入職商場客服以來，我逐漸深入理解并積極參與客服工作，始終致力于執(zhí)行我職責(zé)范圍內(nèi)的各項任務(wù)。在過去的試用期一年中，我進(jìn)行了詳盡的工作自我評估。一、工作執(zhí)行情況我始終堅守客服崗位，全力以赴地執(zhí)行任務(wù)。解答顧客疑問是我日常工作的重要組成部分，盡管偶爾會遇到棘手的問題，但幸得同事的協(xié)助得以妥善解決。在其他工作方面，我始終保持準(zhǔn)時到崗，確保每項任務(wù)的高質(zhì)量完成，保持工作環(huán)境整潔，以專業(yè)且熱情的態(tài)度為顧客提供滿意的服務(wù)。二、工作中的挑戰(zhàn)盡管如此，我仍發(fā)現(xiàn)自身在全面解答顧客問題和熟悉商場運(yùn)營細(xì)節(jié)方面存在不足。對于顧客的投訴處理，我尚缺乏有效的方法以達(dá)到顧客的滿意度。這些暴露的問題表明我需要進(jìn)一步提升和學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)我的工作能力。三、未來發(fā)展規(guī)劃認(rèn)識到這些待改進(jìn)之處，我已設(shè)定明確的目標(biāo)，以提升自我并滿足工作需求。我將努力學(xué)習(xí)商場的規(guī)章制度，確保在面對顧客時能提供準(zhǔn)確信息。同時，我將觀察并學(xué)習(xí)同事的溝通技巧，通過實(shí)踐和努力提升我的客戶服務(wù)能力。在接下來的工作中，我期待積累更多經(jīng)驗(yàn)，通過持續(xù)的自我磨礪，確保工作表現(xiàn)的提升。我堅信，只要我堅持在這個崗位上努力，我將能夠展示我的成長，并獲得轉(zhuǎn)正的機(jī)會。此刻，我充滿激情，渴望通過自我奮斗，讓自己在未來的工作中展現(xiàn)出更卓越的業(yè)績。我熱切期盼那一天的到來。2024年商場客服個人工作總結(jié)參考（五）一、當(dāng)前客服部核心職責(zé)1.會員卡的辦理、登記、分發(fā)及系統(tǒng)存檔工作。2.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，包括前臺及電話投訴。3.負(fù)責(zé)商場入口顯示屏的信息錄入與播放。4.每日的郵件收發(fā)管理。5.處理商場內(nèi)部的其他事務(wù)。6.播音室的日常運(yùn)營。二、客服部當(dāng)前工作狀態(tài)在完成前期的招聘工作后，客服部人員配置正常，包括前臺服務(wù)部_人，播音室_人，總計_人，均遵循商場的早晚班制度。目前客服部的運(yùn)作優(yōu)勢如下：1.員工交接順利，無業(yè)務(wù)不熟練的員工單獨(dú)值班，業(yè)務(wù)操作熟練。2.客服部員工與各樓層、各部門的協(xié)作流暢，配合度高。3.各樓層管理有序，有效支持了客服部前臺的工作。4.前臺服務(wù)細(xì)致入微，處理事務(wù)準(zhǔn)確，如郵件收發(fā)、員工訂餐、商場設(shè)施維修等。5.播音室的工作運(yùn)行平穩(wěn)。三、當(dāng)前客服部工作中發(fā)現(xiàn)的問題與不足1.前臺客戶投訴處理流程需簡化現(xiàn)有流程可能導(dǎo)致樓層主管工作過重，造成管理混亂。雖然目前的處理方式節(jié)省了資源，提高了處理效率，但隨著商場客流量的增加，可能會引發(fā)管理混亂和部門間權(quán)責(zé)不清的問題，尤其在商場即將重新開業(yè)的情況下，這種風(fēng)險更為突出。2.缺乏完整的工作記錄。3.客服部員工考勤紀(jì)律問題近期發(fā)現(xiàn)有員工未經(jīng)許可擅自離崗，且存在相互包庇的現(xiàn)象，考勤紀(jì)律亟待加強(qiáng)。4.辦公成本過高，辦公用品消耗超出預(yù)期。5.客服部的部分職能被轉(zhuǎn)移如客戶投訴處理、商品退換、發(fā)票開具等職責(zé)被分散到其他部門，導(dǎo)致客服部員工工作量不均，影響效率。6.缺乏對VIP會員的后續(xù)服務(wù)目前客服部未對VIP會員進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，如會員權(quán)益的明確、跟蹤服務(wù)、客戶回訪等，不利于客戶忠誠度的培養(yǎng)。四、針對問題的改進(jìn)建議1.客服部主管應(yīng)強(qiáng)化考勤管理，確保員工出勤，嚴(yán)格工作期間的紀(jì)律，每周制定規(guī)范的排班表，以整頓部門工作紀(jì)律。2.對員工進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴處理、退換貨流程，以規(guī)范工作流程，為應(yīng)對未來客流量增加做好準(zhǔn)備。3.實(shí)行工作記錄制度，包括投訴記錄、郵件收發(fā)記錄等，以便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和主管管理。4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)機(jī)制，以培養(yǎng)和保持穩(wěn)定的消費(fèi)群體，提高客戶對商場的忠誠度，特別是對VIP會員的追蹤服務(wù)。5.嚴(yán)格控制辦公成本，如采取舊物換新制度，電話外線撥打需登記等措施。6.可適度將部分業(yè)務(wù)如開具發(fā)票、退換貨等權(quán)限下放，但需確?？头恐鞴艿膱?zhí)行力，以防止管理混亂。由于我在試崗期間對商場的整體運(yùn)營了解有限，可能觀察得不夠深入，提出的問題和措施可能存在不足，期待領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，以更全面地改進(jìn)客服部的工作。2024年商場客服個人工作總結(jié)參考（六）在我的學(xué)生時代，我曾堅定地在日記中寫下：“艱難的環(huán)境最能磨礪人的意志，使人感到充實(shí)?！比欢?dāng)我投身于全福元的工作后，我所面臨的勞動艱辛與生活單調(diào)超出了我的預(yù)期。每天長時間保持同一姿勢，應(yīng)對絡(luò)繹不絕的顧客，其間的辛勞無需贅言。每結(jié)束一天的工作，我疲憊得只想躺在床上一動不動，確實(shí)感到身心俱疲。面對這些挑戰(zhàn)，我曾短暫地動搖過，難道我的青春就要在這繁忙的超市中無聲無息地流逝嗎？難道我不應(yīng)該像其他女孩一樣擁有悠閑的時光嗎？每當(dāng)疲憊至極，善良的同事們會為我購買食物，用笑容鼓勵我起身用餐?？粗齻兤v但和藹的身軀和面龐，我深感感動。的確，商場的工作可能單調(diào)，但我們的生活卻充滿了色彩；盡管顧客大多陌生，但人與人之間的真誠情感卻無比真實(shí)。1.堅守以客戶為中心的原則因此，我重新振作，堅守以客戶為中心的原則，日復(fù)一日地全力以赴，視勞累為榮耀，視困苦為喜悅。這使我思想境界得以提升，我認(rèn)識到，工作的單調(diào)和艱難不再是一種負(fù)擔(dān)，而是生活不可或缺的一部分。在客服這個平凡的崗位上，我們這些平凡的人同樣可以創(chuàng)造出屬于自己的精彩天空。人生就應(yīng)如此，無論工作多么平凡，責(zé)任多么沉重，我們都應(yīng)堅定地前行，一步一個腳印，直至永恒。人生的道路上不可能總是坦途，困難和挫折也會伴隨左右，但正如湍急的水流因阻礙而形成美麗的浪花，人生的挫折只會使生活更加豐富多彩。2.向顧客傳遞關(guān)懷漸漸地，我領(lǐng)悟到：我的崗位不僅是履行職責(zé)的場所，更是向顧客傳遞關(guān)愛的舞臺。因此，我每天都在為自己打氣：無論我承受多大的委屈，都不能讓顧客受到一絲困擾；無論顧客對我表現(xiàn)出何種態(tài)度，我都會以微笑回應(yīng)。生活就像一面鏡子，當(dāng)你以笑容面對它時，它也會以笑容回應(yīng)你。當(dāng)我看到顧客們對我微笑，當(dāng)我得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時，我感受到一種前所