常見客服問題解答大全

窮不不供稿呀窮不不~~~~電子商城常見問題解答【常見問題解答】通常我們稱客服準備的文檔資料叫作QA，即問題與回答。下面是整理關于常見QA，供大家借鑒參考~之后會整理更多電子商城文檔~希望大家多多捧場哦~1問:為什么客服不回復我？由于產品熱銷，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服隨時爆掉，可能會回復緩慢，敬請諒解！強烈建議親們自助購物！2問：XX(商品)為什么這么便宜，質量怎么樣，和以前的是一樣的嗎？此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一模一樣的，所以完全不必擔心物品質量問題哦！3問:可以再優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎？

親，寶貝參加聚劃算活動完全是虧本賺人氣的，原價139元，現(xiàn)價59元包郵已經是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們也不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到！4問：商品都是實物拍攝嗎？有色差嗎？我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換貨的依據(jù)哦！5問：商品是否有貨？您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了。6問：包郵是全國都包嗎？全場滿一百都包郵，您可以放心購買。7問：拍下后可以更改收貨地址等信息嗎？可以先查詢訂單狀態(tài)，詢問客服。請親們在購買前仔細參考寶貝描述，一旦發(fā)貨一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請親們在拍之前選好自己所要的收貨地址、聯(lián)系方式及產品信息，以避免不必要的麻煩！8問：發(fā)什么快遞，什么時候發(fā)貨，我什么時候可以收到貨？快遞可以由您本人選擇，我們將使用您最方便收貨的快遞。9問：我收到貨了，不滿意，請問可以退換貨嗎？本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果您不滿意，請在48小時內聯(lián)系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。10你家賣的是正品嗎？1、我家網店是以公司名義開設的，您可以放心購買的。2、反問：您也許是第一次到商城或第一次到我家店鋪查看商品吧？我們都是官方商城評估驗證后批準的第一批元老店鋪呢，商品您可以放心的3.親本店都是自營自銷產品所有商品均為正品銷售的11怎么辨別是正品呢？1全國已經有好幾萬顧客成為我們穩(wěn)派的顧客了，您可以隨意看一下？需要我?guī)湍唵谓榻B一下嗎？2到目前，我們銷售出去的幾萬件商品，沒接收到一件假貨投訴呀。4我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的(除非客戶非常要求再提這個信息)12.價格能再少點嗎？能打折嗎？1我家廠家直銷，價格已經是最低優(yōu)惠哦，2售價是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權利議價的，希望理解哈！13.你們家買的挺貴的??？能不能送個小禮品1呵呵，不知道您是不是和我們開玩笑說啊？貴與不貴是相對的，我們點看不是靠低價起家的，如果您了解的話，我們更樂意為您提供一種價值的服務2公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關注一下。大家彼此理解哈14.別家都送禮品了（別家都可以再優(yōu)惠），你家怎么這么死板啊1各家各有各的經，商城競爭也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務根本得不到保證，這個你們可要小心啊。2公司擬定商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃合理定價的。15.顧客再次聲明，價格不便宜就走了1您真的認為我們價格很貴嗎？是覺得和您的心理價位有