人力資源外包業(yè)務(wù)存在的問題及對策研究-以廣州紅海人力資源集團(tuán)股份有限公司為例

ResearchontheProblemsandCountermeasuresofHumanResourcesOutsourcingBusiness——TakingGuangzhouRedSeaHumanResourcesGroupCo.,LtdasanExampleAbstract：WiththegradualimprovementofChina'slaborlawsandregulations,especiallysincethe"TemporaryProvisionsonLaborDispatch"strictlystipulatestheformoflabordispatchforenterprises,humanresourcesoutsourcingserviceshavedevelopedrapidly,andtheflexibleformoflaborrepresentedbyhumanresourcesoutsourcinghasgraduallyAcceptedandusedbyenterprises,manyenterpriseshavechangedfromtheoriginallabordispatchtohumanresourcesoutsourcingservices.Basedonthesummaryofpreviousresearchresults,thispaperselectsGuangzhouRedSeaHumanResourcesGroupCo.,Ltd.asaspecificcase,andadoptsliteratureresearch,systemanalysis,andcaseanalysismethodsforthehumanresourcesoutsourcingbusinessofGuangzhouRedSeaHumanResourcesGroupCo.,Ltd.Carryoutresearchandanalysistofindouttheirexistingproblems,andsolvetheirexistingproblemsbyusingmeasuressuchasmarketpositioningandjobdemandmatching.Keywords：Humanresource，Postoutsourcingservice，Outsourcing

目錄第1章 緒論 緒論1.1研究背景進(jìn)入到全球化和互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)時代后，科技的發(fā)展加速了產(chǎn)品的更新?lián)Q代，市場需求日益豐富，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營挑戰(zhàn)巨大。新經(jīng)濟(jì)時代跟全球化的競爭促使企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和管理方式上尋求創(chuàng)新和改變。在市場需求下“人力資源外包”作為一種新型管理模式由此產(chǎn)生，它可以幫助企業(yè)的管理更加柔性化、靈活化，提高企業(yè)效率，在強(qiáng)者如林的競爭中取得優(yōu)勢。2014年3月1日《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》實(shí)施以來，人力資源外包服務(wù)進(jìn)入到發(fā)展的春天。在《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第四條中規(guī)定“用工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制勞務(wù)派遣用工數(shù)量，使用的被派遣勞動者數(shù)量不得超過其用工總量的10%。”企業(yè)的勞務(wù)派遣員工數(shù)量受到限制，這為勞務(wù)外包的迅速崛起創(chuàng)造了條件，越來越多的企業(yè)逐漸開始將原來的勞務(wù)派遣用工轉(zhuǎn)變成人力資源外包用工。廣州紅海人力資源集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“紅?！保ｉT從事于第三方人力資源服務(wù)，在長時間的人力資源行業(yè)中積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)，是廣東省經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商。近年來隨著世界貿(mào)易的發(fā)展、中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，紅海的業(yè)務(wù)也面臨著轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在人力資源外包業(yè)務(wù)已成為紅海的主要用工業(yè)務(wù)，但是隨著規(guī)模的發(fā)展壯大紅海在人力資源外包業(yè)務(wù)中的問題逐漸顯現(xiàn)，如在市場定位、崗位需求匹配、服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)問題。本文從人力資源外包管理理論入手，對紅海在人力資源外包業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析，再根據(jù)這些問題提出解決措施。1.2研究意義本文以紅海公司為具體案例，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀分析出人力資源外包業(yè)務(wù)方面存在的問題，再提出相對應(yīng)的改進(jìn)方法，幫助企業(yè)在人力資源外包業(yè)務(wù)方面的規(guī)范發(fā)展，提高企業(yè)效益并推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。這不僅對紅海此項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)踐和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義，同時對同行企業(yè)也具有較強(qiáng)的參考借鑒價值。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀游園指出“任何事務(wù)的存在均具有兩面性,人力資源管理外包也不例外,它除了能使企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力、降低管理成本和提高管理運(yùn)行效率外,還將企業(yè)置于文化沖突、機(jī)密泄露、員工抵觸甚至流失、喪失創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力等一系列風(fēng)險之中，”由此可見人力資源外包存在的風(fēng)險也是相當(dāng)大。游園游園.H公司人力資源管理外包風(fēng)險管理研究[D].湖南工業(yè)大學(xué),2017.胥泰維認(rèn)為人力資源管理外包成為企業(yè)降低人力資源管理成本、強(qiáng)化核心競爭力的重要方式，同時也是所有各種外包類型中發(fā)展最快的領(lǐng)域之一,企業(yè)通常使用將人才外包給第三方服務(wù)商的商務(wù)模式，達(dá)到降低成本、人才引進(jìn)和提升核心競爭力的目的。胥泰維胥泰維.人力資源外包經(jīng)濟(jì)評估和風(fēng)險分析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2019(07):140-142.石野認(rèn)為人力資源管理外包的出現(xiàn)，使企業(yè)找到了新的突破點(diǎn),這種新型管理模式不僅可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，簡化工作流程、提高管理效率、降低勞動成本，而且使內(nèi)部人員更加專注于企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和核心業(yè)務(wù)的拓展，從而提高企業(yè)的核心競爭能力。石野石野.A外企服務(wù)公司人力資源外包服務(wù)研究[D].沈陽大學(xué),2017.馬勇認(rèn)為《勞動合同法》、《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》的實(shí)施對以“勞務(wù)派遣”為主力的中國人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)，產(chǎn)生了巨大的影響：在經(jīng)歷蓬勃式發(fā)展以后突然陷入停滯，整個中國的人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)面臨著一次重大的變革和轉(zhuǎn)型，“人力資源服務(wù)外包”這個全新的概念因此產(chǎn)生。馬勇馬勇.YT公司人力資源服務(wù)外包市場推廣研究[D].西安工業(yè)大學(xué),2016.由此可見，人力資源外包雖然能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭力，但在管理上仍存在著一些難題，如果能夠有效解決這些問題的話，外包在企業(yè)中的運(yùn)用非常值得期待。這需要人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)解決管理上存在的各種問題，再根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求狀況，“因地制宜”提供服務(wù)，克服管理上的弊端才能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源外包服務(wù)的更好發(fā)展。1.3.2國外研究現(xiàn)狀Rodriguez和Carlos在總結(jié)外包優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，指出與專業(yè)的雇傭組織簽訂合同來處理企業(yè)的人力資源職能是一個可變的結(jié)論，“專業(yè)雇傭組織可以與他的顧客建立一個雇傭合作關(guān)系”。RodriguzeCarlos.Guidingthegrowthofyourbusninss:thebenefitsofoutsouring[J].AmericanRodriguzeCarlos.Guidingthegrowthofyourbusninss:thebenefitsofoutsouring[J].AmericanInkMaker,2000,78(5):40-41.Jean等人指出“外包使人力資源管理發(fā)生了戰(zhàn)略性的改變，由于時代的需要，企業(yè)在減少原來全職員工的基礎(chǔ)上，為了找到高組織的員工來迎合企業(yè)的需要，不得不依靠臨時員工或非長久的員工”。JeanMHiltrop,PerVJenster,HernaMartens.ManagingtheoutsourcedJeanMHiltrop,PerVJenster,HernaMartens.Managingtheoutsourcedworkforce:strategicchallengesforhunmanresourcemanagemengt[J].StrategicChange,2001,10(7):367-382.國外的人力資源市場起步早發(fā)展至今已經(jīng)很完善，在發(fā)展過程中人力資源配置這一要素逐漸突出成為了非常重要的要素。現(xiàn)在國外的企業(yè)都很注重人力資源配置，在完善的市場體系下通過外包將不重要的生產(chǎn)要素交給專業(yè)的人力資源公司管理，這樣可以更加有效提高人力資源管理效率。在近些年對外包的實(shí)踐與發(fā)展研究中，現(xiàn)在已經(jīng)成為成熟的產(chǎn)業(yè)了。國外的人力資源供應(yīng)商所能提供的服務(wù)非常到位，有專門負(fù)責(zé)人力資源設(shè)計的咨詢公司，也有專門負(fù)責(zé)提供專業(yè)人力資源服務(wù)的服務(wù)公司。國外的人力資源公司遠(yuǎn)比我國的人力資源公司經(jīng)驗(yàn)豐富、制度完善，關(guān)注其發(fā)展動態(tài)，這對我國同行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。1.4研究內(nèi)容與研究方法1.4.1研究內(nèi)容本文主要是以紅海的人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)為研究對象，文章共有六個部分，分別為：第一章為緒論。通過收集人力資源外包服務(wù)的相關(guān)資料，在現(xiàn)階段國內(nèi)外研究現(xiàn)狀下確定研究方法，明確研究的意義。第二章為人力資源外包服務(wù)的相關(guān)理論。收集并整理了現(xiàn)有人力資源外包服務(wù)的相關(guān)理論及理論依據(jù)。第三章為人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)的概況與市場環(huán)境分析。介紹了紅海公司的背景、外包服務(wù)現(xiàn)狀，還有企業(yè)所面臨的市場環(huán)境等方面，提出紅海外包服務(wù)業(yè)務(wù)所存在的問題。第四章為人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)的問題分析。從目標(biāo)市場定位、崗位需求匹配、產(chǎn)品升級和員工素質(zhì)，這四個方面闡述紅海外包服務(wù)存在的問題。第五章為外包服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)化策略。對如何能夠有效的解決上述問題給出了具體的方法。第六章為結(jié)論。根據(jù)文章的分析進(jìn)行總結(jié)，得出結(jié)論。1.4.2研究方法本文在結(jié)合案例研究過程中主要運(yùn)用了以下三種方法：第一，文獻(xiàn)分析法。通過收集人力資源外包服務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn)資料、理論依據(jù)，明確外包在企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略中起到的作用，從而對人力資源外包服務(wù)有系統(tǒng)的認(rèn)識。第二，系統(tǒng)分析法。明確了相關(guān)的外包理論后對紅海的人力資源外包服務(wù)進(jìn)行分析，從市場定位、崗位需求匹配、產(chǎn)品升級和員工素質(zhì)上進(jìn)行探索，尋找其存在的問題，結(jié)合紅海實(shí)際情況，有針對性地提出適合紅海的相應(yīng)措施。第三，案例分析法。在理論基礎(chǔ)上結(jié)合案例研究，根據(jù)紅海現(xiàn)狀分析人力資源外包服務(wù)存在的問題，使解決對策更具說服力。1.5本章小結(jié)人力資源外包服務(wù)是一種新型的用工形式，具有較大的發(fā)展?jié)摿?。紅海的業(yè)務(wù)是提供第三方人力資源服務(wù)，因?yàn)榻鼛啄暧霉きh(huán)境的變化，紅海的人力資源外包業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。本文采用理論結(jié)合實(shí)踐的研究方法，首先根據(jù)紅海的現(xiàn)狀，對其實(shí)際存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，得出其存在的問題再提出針對性的解決方法和措施，主要采用的研究方法有文獻(xiàn)綜述法、系統(tǒng)分析法、案例分析法。

第2章人力資源外包服務(wù)的相關(guān)理論2.1人力資源外包服務(wù)的理論基礎(chǔ)2.1.1人力資源外包的含義和形式“Outsourcing”是外包的意思，其直譯是“外部尋援”，顧名思義是指在企業(yè)外部尋求幫助來完成工作?！巴獍逼鹪从谖鞣降钠髽I(yè)，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，行業(yè)之間的分工合作愈加密切，以往企業(yè)縱向一體化的組織結(jié)構(gòu)在生產(chǎn)經(jīng)營中的效益變得低下，企業(yè)為了追求更高的效益開始將非核心的業(yè)務(wù)和崗位以外包的方式交給專業(yè)的人力資源公司管理。人力資源外包，簡稱HRO，由人力資源管理外包、人事事務(wù)外包、人力資源服務(wù)外包三部分組成。人力資源外包最大的作用可以節(jié)省企業(yè)管理者在非核心工作上的時間，讓專業(yè)的人力資源公司來協(xié)助企業(yè)管理相關(guān)的員工或業(yè)務(wù)，使企業(yè)可以集中精力做業(yè)務(wù)謀發(fā)展。雖然發(fā)展時間不長，但人力資源外包已經(jīng)涵蓋企業(yè)的人力資源管理職能和各項(xiàng)工作崗位，包括傳統(tǒng)的人力資源六大模塊及相關(guān)工作崗位。圖2-1人力資源外包組成部分人力資源外包起源于西方國家，現(xiàn)在的西方企業(yè)普遍都在采用這種用工形式。比如說因?yàn)槟撤N原因用工突增，企業(yè)內(nèi)部無法及時達(dá)到業(yè)務(wù)需求時，招聘新員工這種方法成本高、效率低，企業(yè)一般不會采用，而人力資源外包就能夠及時有效地解決這一問題，這成為了大多企業(yè)的首選。2.1.2國內(nèi)人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀我國的人力資源市場在發(fā)展過程中存在著很多問題，勞務(wù)派遣用工更是魚龍混雜，有些人力資源供應(yīng)商沒有落實(shí)保障勞動者的權(quán)益，有很多不合法的行為，這給整個勞務(wù)派遣行業(yè)造成了很大的負(fù)面影響，勞動者對勞務(wù)派遣的好感度大大降低。自《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》實(shí)施后對企業(yè)勞務(wù)派遣用工的限制，人力資源崗位外包作為一種替代性用工迅速崛起，成為諸多企業(yè)用工形式的首選。目前中國的勞動力市場還不成熟，國內(nèi)的人力資源外包服務(wù)還存在“魚龍混雜”的情形。但隨著市場的發(fā)展規(guī)范性會越來越高，未來中國人力資源外包服務(wù)會朝著專業(yè)化、集中化的方向發(fā)展，在人力資源管理職能領(lǐng)域和綜合咨詢服務(wù)領(lǐng)域都將會出現(xiàn)專業(yè)的人力資源服務(wù)公司。在未來，政府將會出臺系列法規(guī)來保障勞動者和規(guī)范勞務(wù)市場、企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險和控制成本等客觀原因?qū)龠M(jìn)我國靈活用工規(guī)模的發(fā)展，更加多的企業(yè)將會采用以人力資源外包為代表的靈活用工形式，而且這種新的用工形式也適合年輕勞動力對更加自由的工作模式的偏好。圖2-2中國靈活用工市場規(guī)模國內(nèi)先采用人力資源外包這種靈活用工形式的主要還是外資企業(yè)。但在近年來部分國有企業(yè)在增加用工的靈活性和彈性方面做了努力，在原有的勞務(wù)派遣用工上增加了崗位外包用工。我國中小民營企業(yè)數(shù)量快速增長更是為人力資源外包的發(fā)展提供了重要條件，對于中小民營企業(yè)來說外包無疑是雪中送碳，它可以減輕組織機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)，把精力集中在業(yè)務(wù)上面。未來以人力資源崗位外包為代表的靈活用工市場需求將更為旺盛，市場潛力巨大。2.2人力資源外包服務(wù)的理論依據(jù)2.2.1價值鏈理論邁克兒·波特在分析公司行為和競爭優(yōu)勢的時候，認(rèn)為公司的價值創(chuàng)造過程主要由基本活動（含生產(chǎn)、營銷、運(yùn)輸和售后服務(wù)等）和支持性活動（含原材料供應(yīng)、技術(shù)、人力資源和財務(wù)等）兩部分完成，這些活動在公司價值創(chuàng)造過程中是相互聯(lián)系的。張輝.全球價值鏈理論與我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2004(05):38-46.一些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到：通過貫穿企業(yè)的這些活動和在這方面的投資企業(yè)可能獲得潛在的優(yōu)勢，招聘和保留出色的員工己經(jīng)成為企業(yè)的主要戰(zhàn)略問題之一。張輝.全球價值鏈理論與我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2004(05):38-46.韓沚清.基于現(xiàn)代價值鏈理論的成本控制[D].山東農(nóng)業(yè)大學(xué),200交易成本理論羅納德·科斯提出的交易成本理論屬于描述性理論，是關(guān)于企業(yè)交易成本最小在組織治理結(jié)構(gòu)上的選擇，他認(rèn)為企業(yè)要選擇治理結(jié)構(gòu)，合理進(jìn)行資源投入。企業(yè)在外部服務(wù)商和自身人力資源體系進(jìn)行選擇時，要衡量兩種模式的治理結(jié)構(gòu)，如果兩種治理模式產(chǎn)生的結(jié)果相差不遠(yuǎn)，那么企業(yè)應(yīng)選擇最小資源投入的一方。郭永輝，錢省三.企業(yè)外包戰(zhàn)略的決策模型研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2005，郭永輝，錢省三.企業(yè)外包戰(zhàn)略的決策模型研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2005，20（1）：93-委托代理理論現(xiàn)代委托代理關(guān)系的概念由羅斯提出，如果當(dāng)事人雙方，其中代理人一方代表委托人一方的利益行使某些決策權(quán)，則代理關(guān)系就隨之產(chǎn)生了。殷萍萍.委托代理理論研究綜述[J].現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版)，2012，（7）：150-151.在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時需要設(shè)計出有效的激勵相容契約來限制代理人的機(jī)會主義行為，這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包使企業(yè)減輕的管理壓力是建立在高代理成本的基礎(chǔ)之上，人力資源公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時要解決好這一問題。殷萍萍.委托代理理論研究綜述[J].現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版)，2012，（7）：150-151.?李善良.供應(yīng)鏈委托代理問題分析[D].復(fù)旦大學(xué),2005.2.3本章小結(jié)“外包”顧名思義是外部尋源的意思，即企業(yè)在外部環(huán)境中尋求相關(guān)的資源來幫助企業(yè)完成內(nèi)部工作。人力資源外包是靈活用工形式中代表性的一種，通過專業(yè)的人力資源公司為企業(yè)提供靈活的用工形式，使企業(yè)可以將精力集中在重要生產(chǎn)經(jīng)營方面，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效率。我國的人力資源外包服務(wù)起步晚、制度尚未完善，正在迅速發(fā)展中，市場規(guī)模每年都在快速增長，市場潛力巨大。人力資源外包服務(wù)的理論依據(jù)有價值鏈理論、交易成本理論、委托代理理論。

第3章紅海人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)的概況與市場環(huán)境分析3.1紅海公司簡介紅海成立于上世紀(jì)九十年代末，公司所從事的是人力資源行業(yè)，多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累了一套勞務(wù)派遣方面的運(yùn)營方式。紅海的業(yè)務(wù)主要有三類：第一類是提供人力資源服務(wù)，包括勞務(wù)派遣、員工招聘代理、社會保險事務(wù)代理等相關(guān)服務(wù)；第二類是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)策劃與培訓(xùn)服務(wù)，包括提供人力資源管理咨詢、勞動法律法規(guī)咨詢；第三類是人力資源管理技能職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，為企業(yè)、個人提供人力資源管理師、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師等技能培訓(xùn)。近幾年來紅海開展的靈活用工業(yè)務(wù)以人力資源外包服務(wù)為主，此類業(yè)務(wù)主要是由勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)變而來，主要的客戶也是之前有過合作的老客戶。紅海的人力資源外包業(yè)務(wù)開展的時間短，以滿足客戶需求為主，尚未形成一套完善的運(yùn)營模式。3.2紅海公司人力資源外包服務(wù)現(xiàn)狀成立之初紅海的主要業(yè)務(wù)是為國企、大型民營企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)，外包業(yè)務(wù)的大規(guī)模開展是從相關(guān)部門發(fā)布《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》后開始的。自勞務(wù)派遣開始衰落后人力資源外包開始崛起，逐漸在經(jīng)營業(yè)務(wù)中占據(jù)著重要的位置，紅海常規(guī)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式是：首先，雙方就合作意向進(jìn)行溝通并且簽訂外包合同。雙方明確外包合同的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付、外包服務(wù)人員的基本要求等。其次，紅海再根據(jù)合同要求，運(yùn)用自身的招聘系統(tǒng)提供外包候選人員到客戶指定的地點(diǎn)面試。按合同需要的外包人數(shù)招夠了就可以根據(jù)合同規(guī)定開始履行，這些外包員工屬于紅海的員工，與客戶方?jīng)]有任何的勞動關(guān)系，客戶方向紅海支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。從紅海的人力資源外包服務(wù)范圍來看，主要集中在公檢司法、環(huán)衛(wèi)、醫(yī)院、學(xué)校、國企、中小型民營企業(yè)?？蛻魜碓粗饕姓袠?biāo)采購、業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶、企業(yè)官網(wǎng)及公眾號推廣、客戶介紹等。招聘系統(tǒng)有各大招聘網(wǎng)站、紅海自主品牌“紅海直聘”、校園招聘、合作客戶的介紹等，但目前而言招聘效率不高且難以精準(zhǔn)招聘員工。紅海從業(yè)人員方面的培養(yǎng)速度跟不上發(fā)展需求，行業(yè)標(biāo)桿科銳國際的人力資源管理專業(yè)人才達(dá)76%、本科及以上學(xué)歷達(dá)85%，當(dāng)前紅海的人力資源管理專業(yè)人員占比10%、本科及以上學(xué)歷占比39%，跟行業(yè)標(biāo)桿之間存在較大差距。3.3紅海公司面臨的市場環(huán)境分析3.3.1政治法律環(huán)境分析2019年11月發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》將人力資本服務(wù)業(yè)列入鼓勵類第46項(xiàng)，這一重大的轉(zhuǎn)變標(biāo)志著在新時代下傳統(tǒng)人力資源服務(wù)業(yè)向人力資本服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變升級。按新時代下人力資本服務(wù)經(jīng)濟(jì)新動能的發(fā)展形勢來看，人力資本的需求將會增加，而人力資本服務(wù)機(jī)構(gòu)也會正相關(guān)增加。在政府大力支持發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的環(huán)境下，政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的人力資源服務(wù)采購項(xiàng)目將持續(xù)增加，這為人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)增長提供了新動力。而國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步做好穩(wěn)就業(yè)工作的意見》等系列文件，支持勞動者以臨時性、非全日制、季節(jié)性、彈性工作等形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)。這些舉措都說明了國家正在大力支持靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)，而且也會完善相關(guān)的法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)平臺經(jīng)濟(jì)參與者的合法權(quán)益。據(jù)此，行業(yè)內(nèi)靈活用工市場空間將進(jìn)一步拓展，新業(yè)態(tài)服務(wù)將成為未來重要的增長點(diǎn)。3.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2019年12月發(fā)布的《2020年世界經(jīng)濟(jì)形式分析與預(yù)測》分析預(yù)測了未來一年的經(jīng)濟(jì)形式。根據(jù)預(yù)測今年處于全球經(jīng)濟(jì)調(diào)整期，在制造業(yè)方面將會保持在低增長，在長期支出投資方面也將減少，在家庭消費(fèi)方面受經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定收入難以保證影響也將會減少。而各國間的貿(mào)易摩擦不斷，經(jīng)貿(mào)爭端恐怕會涉及到政治、軍事方面的對抗，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展施加了下行壓力。經(jīng)濟(jì)增長動能不足，內(nèi)外部需求疲軟是全球經(jīng)濟(jì)的主要特征。而且今年國內(nèi)外受到“新冠病毒”的影響，對經(jīng)濟(jì)的沖擊不容小視。此外，今年3月9號以來美股出現(xiàn)了前所未有的四次熔斷，作為全球經(jīng)濟(jì)的重心在短短半個月的時間竟然出現(xiàn)了四次，這給今年的世界經(jīng)濟(jì)形勢披上了一層厚厚的陰霾。3.3.3社會文化環(huán)境分析我國一向是以人為本將就業(yè)作為民生的基礎(chǔ)，歷屆政府都將穩(wěn)定和增加就業(yè)作為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要目標(biāo)，各地政府都非常重視中央制定的就業(yè)優(yōu)先政策。這幾年供給側(cè)改革跟經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營也面臨著轉(zhuǎn)型升級，但近年來我國企業(yè)面臨著缺乏勞動力，勞動力的供給和需求之間存在著矛盾。而人力資源外包是一種靈活的用工就業(yè)形式，可以提高就業(yè)率，政府也是在支持鼓勵。現(xiàn)在國內(nèi)的企業(yè)也在逐漸使用外包服務(wù)，如華為、阿里、京東等大型企業(yè)。這些企業(yè)將非核心的崗位業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的人力資源服務(wù)商，從而達(dá)到集中精力做核心業(yè)務(wù)、在降低成本的同時提高企業(yè)核心競爭力的目的，并且可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈?，F(xiàn)在我國各地的政府也都在積極鼓勵服務(wù)外包。3.3.4市場競爭環(huán)境分析隨著改革開放的持續(xù)推進(jìn)、外商投資法案的實(shí)施以及“一帶一路”的發(fā)展，國外優(yōu)秀人力資源服務(wù)商將全面搶占國內(nèi)市場，形成巨大挑戰(zhàn)。同時，國內(nèi)傳統(tǒng)龍頭企業(yè)紛紛發(fā)力國際業(yè)務(wù)與科技領(lǐng)域，如科銳國際推出智能簡歷管理系統(tǒng)“睿聘”，追加投資人力資源管理軟件服務(wù)商“才到”，開拓澳大利亞市場；中智則推出“云管家”、“人才銀行”等產(chǎn)品，并開始尋求與加拿大和日本等國的合作；上海外服推出“上海外服云平臺”產(chǎn)品；北京外服則推出“外企云簽”產(chǎn)品，并積極承接政府采購項(xiàng)目，為國際人才提供服務(wù)；而美團(tuán)則跨界融合推出了“饅頭直聘”，直擊藍(lán)領(lǐng)招聘領(lǐng)域。當(dāng)前隨著5G技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的技術(shù)不斷創(chuàng)新進(jìn)步，新技術(shù)在逐漸融入傳統(tǒng)行業(yè)中，對傳統(tǒng)行業(yè)造成巨大的影響。根據(jù)普華永道的預(yù)計，在未來20年內(nèi)我國大約有70%的工作崗位會受到人工智能等新技術(shù)的影響，而且約26%工作崗位將被取代。被人工智能替代率較高的有設(shè)備操作員、行政辦公人員、運(yùn)輸服務(wù)人員等。目前物流行業(yè)已經(jīng)運(yùn)用人工智機(jī)器人在分揀、搬運(yùn)、堆垛等方面實(shí)現(xiàn)人工替代，人力資源服務(wù)業(yè)在勞動密集型行業(yè)的業(yè)務(wù)空間被進(jìn)一步壓縮?？梢姡送袠I(yè)的競爭對手還有新興技術(shù)的發(fā)展，紅海的競爭愈加激烈，發(fā)展面臨更多挑戰(zhàn)。3.4本章小結(jié)廣州紅海人力資源集團(tuán)股份有限公司是一家發(fā)展規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的公司，目前在外包服務(wù)業(yè)務(wù)方面已形成初步規(guī)模，運(yùn)營模式也有一定的規(guī)范。當(dāng)前國家支持和鼓勵人力資源外包的發(fā)展，社會對人力資源外包逐漸接受而且大型企業(yè)也在推廣使用，但今年的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不好會對行業(yè)產(chǎn)生一定的影響，紅海所處的環(huán)境競爭激烈且發(fā)展面臨著挑戰(zhàn)，需要結(jié)合自身情況，為外包業(yè)務(wù)制定相適宜的發(fā)展措施。

第4章紅海人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)的問題分析4.1存在的問題及問題分析4.1.1目標(biāo)市場定位不準(zhǔn)確紅海的人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)對象廣泛，所服務(wù)的客戶有公檢司法、環(huán)衛(wèi)、醫(yī)院、學(xué)校、國企、中小型民營企業(yè)等。由于新出臺的法律限制了企業(yè)勞務(wù)派遣的人數(shù)，很多企業(yè)把勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)向外包服務(wù)，紅海部分外包業(yè)務(wù)客戶就來源于早期的勞務(wù)派遣客戶。紅海成立至今21年，在長時間的經(jīng)營中形成了自己的客戶群體及服務(wù)對象，紅海在以勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)為主的時期主要客戶是大中型國企、政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位，主要的崗位為一線員工，基層員工，如某制藥廠生產(chǎn)工人、某地城管基層人員等。紅海進(jìn)入到以外包業(yè)務(wù)為主的時期后，為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)廣泛接單，除了以前的老客戶外還有各種各樣的新客戶。但廣泛的客戶對象、服務(wù)模式不一都給客服人員、客戶方的工作造成困難，紅海應(yīng)該延續(xù)原先的優(yōu)勢，將目標(biāo)市場集中在原先熟悉的崗位，待到外包服務(wù)模式成型后再開拓新客戶。4.1.2崗位需求不匹配在外包服務(wù)中，紅海跟客戶的合作主要還是提供外包人員，業(yè)務(wù)管理方面更多的是由客戶在主導(dǎo)?？蛻襞c紅海的管理流程如下：1、紅海在收到客戶的需求方案后，開始進(jìn)行人員招聘。客戶的需求方案包括所需外包人員的人數(shù)、工作要求、任職資格、到崗時間等。2、紅海與適合并有意愿的人員簽訂勞動合同，并購買國家相關(guān)法律法規(guī)要求的社保等法定福利。入職培訓(xùn)，包括規(guī)章制度和勞動紀(jì)律、保密義務(wù)等。在入職培訓(xùn)后，由紅海組織，客戶方協(xié)助進(jìn)行技能培訓(xùn)。3、客戶方安排外包人員開展業(yè)務(wù)，對外包人員進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。紅海進(jìn)行人事管理。4、客戶方對外包員工進(jìn)行績效考核并將考核結(jié)果反饋給紅海，紅海根據(jù)考核結(jié)果計算和發(fā)放工資。5、紅海按照人工成本和管理費(fèi)向客戶方收取外包費(fèi)用。在這種服務(wù)模式下，紅海照著客戶提出的大概需求準(zhǔn)備外包員工，并沒有對人崗匹配進(jìn)行細(xì)致的研究。由于客戶方的規(guī)模和管理能力是存在著差異的，難免有些客戶對用人標(biāo)準(zhǔn)的要求不夠準(zhǔn)確，對工作內(nèi)容的描述往往比較粗淺。以某航空公司的外包維護(hù)項(xiàng)目為例，客戶方提供的工作內(nèi)容為：安檢設(shè)備的維護(hù)，通訊故障處理。僅從這樣的表述來看，并無法知道外包員工具體要做到事情，客戶方也無法提供更為詳盡的工作說明。同時，該崗位的任職要求也是模糊的進(jìn)行概括，只用大專及以上學(xué)歷、吃苦耐勞這樣的描述，在招聘的時候從這樣的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，難以針對性的篩選出符合崗位要求的候選人。以上原因造成了部分外包人員不能勝任工作，或被客戶退回，或自愿離職，這樣都增加了項(xiàng)目的運(yùn)作成本。而對于崗位外包業(yè)務(wù)來說，要做到人崗匹配至關(guān)重要。??劉雨.S公司人力資源崗位外包服務(wù)業(yè)務(wù)的研究[D].電子科技大學(xué),2019.企業(yè)能否把員工放在合適的崗位上，是衡量企業(yè)組織內(nèi)人力資源合理配置、充分發(fā)揮人的主觀能動性的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中要將合適的員工放在合適的崗位，這樣才能提高企業(yè)效益。這就要求人力資源服務(wù)公司在開展外包業(yè)務(wù)時，一定要重視人崗匹配環(huán)節(jié)。4.1.3產(chǎn)品升級滯后于市場需求目前紅海的產(chǎn)品體系建設(shè)存在三個問題。第一，現(xiàn)有的靈活用工產(chǎn)品設(shè)計源于紅海創(chuàng)始人，靈活用工產(chǎn)品的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)停滯在勞務(wù)派遣1.0，勞動外包2.0、勞務(wù)承攬3.0的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)遲遲沒有出臺，產(chǎn)品的市場營銷、運(yùn)營管理、風(fēng)險防控尚為碎片式的，未形成網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)體系。第二，隨著政策、用工環(huán)境變化，市場對靈活用工產(chǎn)品的需求也越來越明顯，在產(chǎn)品研發(fā)上未能結(jié)合新需求創(chuàng)新產(chǎn)品，在新業(yè)態(tài)企業(yè)的用工服務(wù)拓展上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同行。第三，產(chǎn)品的市場營銷方式停留在線下傳統(tǒng)銷售模式，互聯(lián)網(wǎng)營銷局限在官網(wǎng)和公眾號，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，這將嚴(yán)重制約紅海集團(tuán)的未來發(fā)展。4.1.4人才素質(zhì)不高第一，人才能力不足，培養(yǎng)速度跟不上發(fā)展需求。對比行業(yè)巨頭科銳國際，人力資源管理專業(yè)人才達(dá)76%、本科及以上學(xué)歷達(dá)85%，當(dāng)前紅海的人力資源管理專業(yè)人員占比10%，大學(xué)本科以上學(xué)歷占比39%，存在較大差距。沒有科學(xué)持續(xù)的員工培養(yǎng)計劃，存在無人培養(yǎng)、培養(yǎng)方向不明確、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)模糊、人才成長后得不到發(fā)展機(jī)會等現(xiàn)象。第二，干部培養(yǎng)形式單一。從公司干部考察和各類培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才、項(xiàng)目經(jīng)理和部分總經(jīng)理的綜合水平偏低。各級管理者普遍沒有把團(tuán)隊建設(shè)放在經(jīng)營管理的重要位置，只注重經(jīng)營指標(biāo)業(yè)績，沒有把工作方法和價值觀的培養(yǎng)作為干部、團(tuán)隊建設(shè)的重點(diǎn)；依賴公司培訓(xùn)多，自主授權(quán)鍛煉少；業(yè)務(wù)培養(yǎng)較多，思想培養(yǎng)較少；梯隊建設(shè)乏力，持續(xù)發(fā)展后勁不足。第三，員工知識結(jié)構(gòu)不足。經(jīng)營崗位需要多重知識結(jié)構(gòu)，新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品對員工的知識結(jié)構(gòu)有更高的要求，根本就沒有辦法做好新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新戰(zhàn)略的推進(jìn)。4.2本章小結(jié)紅海在外包服務(wù)業(yè)務(wù)上存在著目標(biāo)市場定位問題、崗位需求匹配的問題，還有產(chǎn)品升級滯后于市場需求和人才素質(zhì)不高的問題。服務(wù)客戶的范圍太大缺乏相適應(yīng)的服務(wù)模式是紅海面臨的第一個問題；以客戶為主導(dǎo)的服務(wù)模式，缺乏對客戶崗位分析的人崗匹配是第二個問題；產(chǎn)品服務(wù)升級的滯后可以歸結(jié)于人才素質(zhì)不高跟戰(zhàn)略執(zhí)行方面的不足。

第5章紅海人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)化策略5.1市場定位優(yōu)化策略5.1.1市場細(xì)分在人力資源市場可以從四個方面對市場進(jìn)行細(xì)分。1、企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型。劃分為國有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、聯(lián)營經(jīng)濟(jì)、股份制、外商投資、港澳臺投資與其他經(jīng)濟(jì)類。2、企業(yè)所處行業(yè)。根據(jù)我國的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分為20個門類、97個大類、473個中類、1380個小類。3、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模一般分為特大型、大型、中型、小型、微型。4、客戶類型。分為單位客戶與個體客戶兩類。單位客戶又可以進(jìn)一步分為企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體、以及其他組織；個體客戶主要是中小型民營企業(yè)、個體戶等。5.1.2目標(biāo)市場對紅海現(xiàn)有的外包服務(wù)客戶按照以上變量進(jìn)行分類，結(jié)果如下：1、按照企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型分類。占比較大的分別是國有經(jīng)濟(jì)企業(yè)（7家）、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)（6家）、政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位（5家）、個體經(jīng)濟(jì)（5家）。圖5-1客戶數(shù)量占比表2、按照企業(yè)所處行業(yè)分類。排名前三的分別是制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、郵政業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)。排名靠前的3家企業(yè)屬于政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位，從數(shù)量上看，這才是排在第一位的客戶群體。3、按照企業(yè)規(guī)模分類。52%以上的客戶為大中型企業(yè)，小微企業(yè)38%。圖5-2企業(yè)規(guī)模分類占比表從以上數(shù)據(jù)來看，紅海的客戶群體呈現(xiàn)出一定的集中度，應(yīng)采用集中性市場策略。對客戶的崗位需求分析可以看出制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、醫(yī)藥業(yè)是需求量較大的崗位，屬于勞動密集型的產(chǎn)業(yè)。所以，紅海的主要目標(biāo)市場應(yīng)該是在大中型的勞動密集型崗位客戶和小微型服務(wù)業(yè)崗位。5.1.3市場定位根據(jù)紅海外包服務(wù)的主要客戶集中在大中型的制造業(yè)國企和小微型的服務(wù)業(yè)企業(yè)，所以紅海的定位為：1、服務(wù)及時到位。要建立起強(qiáng)大的招聘團(tuán)隊，海量人才儲備和客戶群體，時刻保持動態(tài)招聘，保證外包人員及時到崗。2、高質(zhì)量的服務(wù)。及時了解外包員工的問題，通過耐心的服務(wù)解答員工問題；與客戶方做好對接，確保溝通及時。5.2崗位需求匹配優(yōu)化策略5.2.1崗位調(diào)查在跟客戶簽訂外包合同后，及時派相關(guān)的調(diào)查人員到客戶方進(jìn)行崗位調(diào)查。第一，進(jìn)行資料收集。向客戶方收集已有的書面資料，包括崗位說明書、工作流程圖、人員基本情況表、現(xiàn)行管理制度等資料。第二，進(jìn)行現(xiàn)場訪談。通過與在崗員工面對面的溝通，了解所需信息。為了溝通能夠高效完成，可以先設(shè)計出一個訪談?wù){(diào)查問卷，訪談?wù){(diào)查問卷中一般應(yīng)涉及工作內(nèi)容、任職條件和個人素質(zhì)三個大類的問題。通過這樣的訪談，能夠幫助我們的項(xiàng)目調(diào)查人員從實(shí)際從事該崗位的員工口中了解到他們對崗位信息的理解。對于以上信息，要與之前從客戶處取得的崗位資料等書面信息進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)其中的差異。第三，進(jìn)行工作寫實(shí)。調(diào)查人員通過對在崗人員，特別是骨干員工的現(xiàn)場觀摩，記錄崗位相關(guān)信息。由于已經(jīng)有了第一個階段的鋪墊，在這個階段要重點(diǎn)記錄的是各項(xiàng)工作的工作時間，以及發(fā)現(xiàn)與之前調(diào)查的到的內(nèi)容不符，或者有疏漏的點(diǎn)。通過以上的調(diào)查步驟形成調(diào)研報告，在向客戶方匯報調(diào)研結(jié)果后，與客戶方一道就調(diào)研的內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行一一確認(rèn)。由于調(diào)研工作是階段性的，且調(diào)研人員在某些領(lǐng)域中并不一定具備專業(yè)知識，于是與客戶方共同對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)就是一個非常重要的環(huán)節(jié)，等客戶方完成確認(rèn)后就可以對此崗位進(jìn)行相應(yīng)的招聘工作。5.2.2招聘優(yōu)化紅海通過自身擁有的招聘資源渠道發(fā)布招聘信息，在候選人面試時根據(jù)實(shí)地崗位調(diào)查所收集到的信息、崗位分析進(jìn)行面試。紅海面試合格后再將招聘到的候選人推薦給客戶方進(jìn)行復(fù)試，讓客戶方確認(rèn)合格后再辦理接下來的入職等手續(xù)。紅海與客戶的雙重面試能夠確保所招聘的人員跟崗位相匹配。5.3產(chǎn)品升級優(yōu)化策略針對產(chǎn)品體系建設(shè)存在的問題采取以下策略。（1）優(yōu)化經(jīng)營系統(tǒng)，完善項(xiàng)目制人單合一。完善制度規(guī)定，建立項(xiàng)目劃分、經(jīng)營目標(biāo)確定、分配激勵等工具，建立方案模板可以高效指導(dǎo)外包業(yè)務(wù)的實(shí)施。加大對項(xiàng)目劃分、負(fù)責(zé)人配置、目標(biāo)完成、人單結(jié)算的精細(xì)化管理和督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。推動所有單位實(shí)施項(xiàng)目制人單合一，使靈活用工產(chǎn)品服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。（2）圍繞靈活用工轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新發(fā)展。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上以勞務(wù)承攬轉(zhuǎn)型為主，發(fā)展存量業(yè)務(wù)，拓展新增業(yè)務(wù)。洞察市場，分析客戶定位，采取針對性的營銷策略，積極發(fā)展區(qū)域內(nèi)的央國企新老客戶，持續(xù)宣傳推廣勞務(wù)承攬，以培訓(xùn)引流、招投標(biāo)、學(xué)徒制開發(fā)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新增業(yè)務(wù)突破。（3）明確宣傳載體的重點(diǎn)。積極拓展產(chǎn)品營銷方式，官網(wǎng)以宣傳產(chǎn)品和獲取客戶為重點(diǎn)；微信訂閱號以品牌價值、品牌服務(wù)優(yōu)勢宣傳為重點(diǎn)；微信服務(wù)號以數(shù)據(jù)統(tǒng)計、員工服務(wù)、社保查詢、工資數(shù)據(jù)查詢?yōu)橹鳎慌嘤?xùn)平臺、會議平臺、集團(tuán)文化產(chǎn)品手冊等要注重介紹集團(tuán)文化、核心價值觀、核心團(tuán)隊、服務(wù)優(yōu)勢等。5.4人才優(yōu)化策略人才是競爭之本，是發(fā)展之本，紅海目前的人力資源管理專業(yè)人員占比10%，大學(xué)本科以上學(xué)歷占比39%，人才的不足極大限制了紅海的服務(wù)質(zhì)量、新戰(zhàn)略發(fā)展、產(chǎn)品升級等方面。因此，急需做好人才骨干隊伍建設(shè)。（1）抓好人才盤點(diǎn)，助力梯隊培養(yǎng)。每年度開展一次一二三梯隊的人才盤點(diǎn)，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果設(shè)計好人才培育、激勵、保留計劃和方案。人才梯隊建設(shè)，針對性指導(dǎo)人才盤點(diǎn)、班子建設(shè)、組織架構(gòu)設(shè)計、人力資源規(guī)章制度完善、員工培訓(xùn)等工作。（2）整合招聘資源，提高招聘質(zhì)量。一是除特殊管理人才、技術(shù)人才外，所有基層崗位的增補(bǔ)員必須校招，重點(diǎn)開展二期春招和秋招工作，吸納985、211重點(diǎn)高校優(yōu)秀學(xué)生或?qū)W生干部，并為新人制定系統(tǒng)的培養(yǎng)計劃和配備導(dǎo)師。二是打造線上線下相結(jié)合的招聘模式，結(jié)合官網(wǎng)、公眾號、訂閱號、第三方平臺，提升紅海雇主品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度，增強(qiáng)人才吸引力。三是加強(qiáng)當(dāng)?shù)厝松缇趾屯艘圮娙耸聞?wù)局的渠道建設(shè)，就近引進(jìn)素質(zhì)較高、人脈關(guān)系較廣的政府部門離職、退休人員和自主擇業(yè)干部，同時通過高端獵頭尋找補(bǔ)充合適的經(jīng)營管理人才到班子隊伍。（3）加強(qiáng)人才培育，提升綜合素質(zhì)。通過企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)體系、培訓(xùn)效果評估體系跟培訓(xùn)管理體系的整合升級，統(tǒng)籌聯(lián)合各單位進(jìn)行平臺課程資源更新、師資資源建設(shè)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)管理等平臺運(yùn)營推廣工作，全力打造建設(shè)“紅海E學(xué)堂”在線培訓(xùn)平臺，實(shí)現(xiàn)100%的單位覆蓋率，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合的培訓(xùn)模式，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面。5.4本章小結(jié)通過對紅?？蛻舻姆治觯梢缘弥饕目蛻艏性诖笾行偷膭趧用芗蛵徫豢蛻艉托∥⑿头?wù)業(yè)崗位，再通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、及時進(jìn)行服務(wù)來達(dá)到市場定位優(yōu)化的目的。紅海的崗位需求匹配問題則用崗位調(diào)查、招聘優(yōu)化的方法來解決，在產(chǎn)品升級優(yōu)化方面圍繞著靈活用工逐步轉(zhuǎn)型，最后是做好人才隊伍建設(shè)提高專業(yè)化水平，這在競爭激烈的環(huán)境下至關(guān)重要。

第6章結(jié)論近些年，我國的人口紅利正在逐漸消失，經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入新常態(tài)發(fā)展。人對于企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻，而人在企業(yè)中的合理配置更是至關(guān)重要，這是每一家企業(yè)都要面對的問題。人力資源外包業(yè)務(wù)的興起跟靈活用工形式的發(fā)展，企業(yè)可以通過這種新型的用工形式將非核心的崗位外包出去，讓專業(yè)的人力資源公司管理，企業(yè)可以集中精力發(fā)展主營業(yè)務(wù)，以此增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。而且隨著社會保障制度的逐漸完善，政府對于企業(yè)在員工福利保障方面的要求提高，企業(yè)必須要做好員工福利保障工作。這樣一來，企業(yè)的人事行政工作更加復(fù)雜繁瑣，而人力資源外包服務(wù)則可以解決這些問題，因此有著巨大的發(fā)展空間。廣州紅海人力資源集團(tuán)股份有限公司從事人力資源行業(yè)二十余年，在長時間的服務(wù)中積累了一批客戶跟服務(wù)模式，但在人力資源外包服務(wù)方面從事的時間較短，而且近年來面臨著競爭對手、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)受限制等壓力，都需要紅海做好應(yīng)對措施。本文通過紅海市場環(huán)境的分析，得出其在目標(biāo)市場定位、崗位需求匹配、產(chǎn)品升級滯后和人才素質(zhì)不高方面存在的問題，從市場、客戶細(xì)分應(yīng)該采用集中性市場策略，做好大中型勞動密集型崗位客戶和小微型服務(wù)業(yè)崗位客戶這兩個市場；再做好崗位分析，了解崗位特征，從而為客戶提供更好的服務(wù)；產(chǎn)品的升級優(yōu)化要圍繞著靈活用工轉(zhuǎn)型；人是業(yè)務(wù)發(fā)展做好的關(guān)鍵，要做好人才隊伍的建設(shè)。采用集中性市場策略精準(zhǔn)定位紅海的客戶，先做好熟悉崗位的外包業(yè)務(wù)，逐漸完善服務(wù)體系后再開拓新市場。從崗位分析出發(fā)，調(diào)查了解崗位并做好人崗匹配這一方法來完善服務(wù)體系。再逐步完善項(xiàng)目制人單合一、在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型升級、明確宣傳載體來拓展?fàn)I銷方式。最后通過人才隊伍的建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量、戰(zhàn)略執(zhí)行力，以此達(dá)到提高紅海競爭力的目的。

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致謝光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我的大學(xué)生活即將結(jié)束，在這四年里受益匪淺?；貞浧鸶蠋?、同學(xué)們一起學(xué)習(xí)的時光就好像還在昨天，一切都難以忘懷！在此我要感謝各位老師跟同學(xué)們在學(xué)習(xí)生活中對我的幫助，還有一直支持鼓勵著我的爸媽。此外還要特別感謝我的論文指導(dǎo)老師魏麗君老師，在我的論文完成過程中細(xì)心負(fù)責(zé)地指導(dǎo)著我，才得以完成論文，感謝老師！最后，祝老師們工作順利，同學(xué)們追夢成功！

修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,且因人因文而異.但根本方法只有一種,即由學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改,所謂具體的方法也就是在學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改的基礎(chǔ)上多借助于一些外在的力量而已.(一)讀改式所謂讀改式,是指修改文章時邊讀邊改的修改方式.這是論文修改的主要方式.完成論文初稿后,由