互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)需求分析

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)需求分析用戶需求分析社會(huì)用戶需求用戶訪問(wèn)社會(huì)用戶是登錄政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)者，可以是自然人或法人，分為注冊(cè)用戶和普通用戶。注冊(cè)用戶是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采集自然人身份或法人登記信息，經(jīng)審核驗(yàn)證確立政務(wù)服務(wù)主客體法律關(guān)系的訪問(wèn)者。普通用戶是指未通過(guò)上述實(shí)名注冊(cè)的訪問(wèn)者。注冊(cè)用戶能訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶，檢索靜態(tài)信息，進(jìn)行在線咨詢，并在專屬用戶空間查詢申辦事項(xiàng)的過(guò)程信息和歷史信息，維護(hù)用戶空間信息。普通用戶只能訪問(wèn)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站，檢索靜態(tài)信息。信息資訊信息資訊是社會(huì)用戶所能查閱或獲得的政務(wù)服務(wù)信息，應(yīng)包括靜態(tài)信息和過(guò)程信息，通過(guò)各級(jí)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶展現(xiàn)，政務(wù)服務(wù)信息應(yīng)由政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)推送產(chǎn)生。靜態(tài)信息是按照政務(wù)公開要求，依法公布的政務(wù)服務(wù)辦理的相關(guān)資訊。過(guò)程信息主要是由部門通過(guò)政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)，以一定的形式，及時(shí)向社會(huì)用戶提供事項(xiàng)的受理、審查、結(jié)果等重要環(huán)節(jié)的資訊。信息檢索信息檢索是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站向社會(huì)用戶提供的查閱、搜索靜態(tài)信息和過(guò)程信息的服務(wù)，應(yīng)具備模糊檢索、目錄檢索、全文檢索等功能?？砂凑贞P(guān)鍵詞搜索服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，按照辦件編號(hào)查詢辦事進(jìn)度、信件回復(fù)情況等，能讓社會(huì)用戶查得方便、看得明白。服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)引導(dǎo)是政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)依據(jù)社會(huì)用戶的需求目標(biāo)和篩選條件，對(duì)社會(huì)用戶所需申辦的事項(xiàng)進(jìn)行初步定位，通過(guò)目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和篩選條件的增加，為社會(huì)用戶提供事項(xiàng)辦理的部門、地點(diǎn)、主題等快捷的瀏覽入口和分類導(dǎo)航。咨詢問(wèn)答咨詢問(wèn)答是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站依據(jù)社會(huì)用戶的困惑和問(wèn)題，為社會(huì)用戶提供人工客服與智能客服相結(jié)合的咨詢服務(wù)，保證社會(huì)用戶在事前、事中、事后均可“有疑就問(wèn)”，相關(guān)政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)“有問(wèn)必答”、“答必釋惑”。監(jiān)督評(píng)價(jià)監(jiān)督評(píng)價(jià)是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站依據(jù)社會(huì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，為社會(huì)用戶提供幫助服務(wù)和評(píng)價(jià)渠道，保證社會(huì)用戶及時(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行投訴或評(píng)價(jià)，幫助政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)糾錯(cuò)和優(yōu)化服務(wù)。社會(huì)用戶的投訴或差評(píng)由政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)通過(guò)政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)及時(shí)辦理，并通過(guò)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站向社會(huì)用戶反饋結(jié)果。個(gè)性化推送個(gè)性化推送實(shí)現(xiàn)以社會(huì)用戶為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析用戶行為習(xí)慣，智能推送用戶關(guān)注度高、與用戶相關(guān)的信息，提供主動(dòng)服務(wù)。個(gè)性化推送包括一次性推送和長(zhǎng)期推送。一次性推送是根據(jù)社會(huì)用戶的辦事需求，推送相似案例辦理經(jīng)驗(yàn)、可比選的路徑或其他眾籌攻略等供其參考。長(zhǎng)期推送是結(jié)合社會(huì)用戶的基本信息和辦件足跡，推送相關(guān)業(yè)務(wù)資訊，與自然人相關(guān)的社會(huì)公共服務(wù)信息（水、電、氣、公積金、交通違章等信息），與法人經(jīng)營(yíng)范圍相匹配的經(jīng)營(yíng)許可和行業(yè)準(zhǔn)入許可信息、相關(guān)扶持優(yōu)惠政策等內(nèi)容。政府部門需求事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單包括目錄清單和實(shí)施清單。目錄清單是編制、法制等有關(guān)職能部門牽頭編制的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本清單，清單要素包含事項(xiàng)名稱、基本編碼、設(shè)定依據(jù)、事項(xiàng)類型等要素。目錄清單劃分為省級(jí)、市級(jí)兩個(gè)層次。省級(jí)目錄清單全?。▍^(qū)、市）范圍通用，市級(jí)目錄清單全市范圍通用。實(shí)施清單是政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)依據(jù)“三定”規(guī)定確定的職責(zé)分工，對(duì)目錄清單中本機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化完善形成的清單。實(shí)施清單是編制政務(wù)服務(wù)指南，進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理和運(yùn)行管理的基礎(chǔ)。實(shí)施清單分為國(guó)家、省、地市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等不同層級(jí)。我省本級(jí)、各市要在行政權(quán)力清單制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，依托各級(jí)政府門戶網(wǎng)站發(fā)布，并納入政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行管理。辦事指南規(guī)范化辦事指南是為方便用戶辦事，在實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理主體、依據(jù)、流程、材料、注意事項(xiàng)等內(nèi)容所作的指導(dǎo)性說(shuō)明，并規(guī)定辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的各方應(yīng)共同遵守的規(guī)則。辦事指南包括事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、法定辦結(jié)時(shí)限、承諾辦結(jié)時(shí)限、結(jié)果名稱、結(jié)果樣本、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等要素，由政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)依據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化要求填寫各項(xiàng)要素內(nèi)容，政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)按照既定的辦事指南要素逐項(xiàng)生成，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、移動(dòng)終端、自助服務(wù)機(jī)、宣傳手冊(cè)等途徑展示發(fā)布。政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編制統(tǒng)一的辦事指南，鼓勵(lì)同一層級(jí)和同一內(nèi)容的辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化編制。審批工作細(xì)則化為規(guī)范對(duì)外服務(wù)的實(shí)施，需制定工作細(xì)則和流程規(guī)范等要求，包括基本信息、政務(wù)服務(wù)人員、業(yè)務(wù)流程、申請(qǐng)、受理、審查、決定、證件制作與送達(dá)、決定公開、收費(fèi)、咨詢等細(xì)則要素，及相對(duì)應(yīng)的編制要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化是指以申請(qǐng)人的目標(biāo)需求為導(dǎo)向，兩個(gè)或兩個(gè)以上部門或地區(qū)通過(guò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、人員相互協(xié)同的方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)跨部門、跨區(qū)域、跨層級(jí)辦理。重點(diǎn)關(guān)注以下幾種業(yè)務(wù)：自然人與法人證照異地辦理、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，投資項(xiàng)目多評(píng)合一、多圖聯(lián)審、商事登記證照聯(lián)合辦理等跨部門協(xié)同辦理，以及按照自然人和法人的需求程度，能并行辦理的盡量并行辦理。事項(xiàng)管理動(dòng)態(tài)化各省直部門、各市要建立權(quán)責(zé)清晰的分級(jí)負(fù)責(zé)機(jī)制和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。主要包括：清單動(dòng)態(tài)管理、辦理流程動(dòng)態(tài)管理、辦事指南動(dòng)態(tài)管理、審批工作細(xì)則動(dòng)態(tài)管理和協(xié)同業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)管理。業(yè)務(wù)需求遵照國(guó)發(fā)【2016】55號(hào)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》、國(guó)辦函【2016】108號(hào)《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》以及XX省《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作實(shí)施方案》等政策要求，以“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供；凡是能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不得要求必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理”。主要業(yè)務(wù)需求包括：——政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化、審查工作細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)化、考核評(píng)估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)名用戶標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下支付標(biāo)準(zhǔn)化等，讓企業(yè)和群眾享受規(guī)范、透明、高效的政務(wù)服務(wù)。——政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化。按照公眾和企業(yè)辦事需求，群眾“點(diǎn)餐”與政府“端菜”相結(jié)合，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南要素和審查工作細(xì)則流程相融合，刪繁化簡(jiǎn)，去重除冗，減條件、減材料、減環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)供給，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”?！?wù)服務(wù)便捷化。以用戶為中心，整合政務(wù)服務(wù)資源和流程，提供個(gè)性化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式辦理。創(chuàng)新應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)。對(duì)政務(wù)服務(wù)辦理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新辦事質(zhì)量控制和服務(wù)效果評(píng)估，大幅提高政務(wù)服務(wù)的在線化、個(gè)性化、智能化水平?！?wù)服務(wù)平臺(tái)化。打造線上線下融合、多級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系。著力破解“信息孤島”，建成網(wǎng)上統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、統(tǒng)一支付體系、統(tǒng)一電子證照庫(kù)，推動(dòng)跨部門、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸，促進(jìn)實(shí)體辦事大廳規(guī)范化建設(shè)，公眾和企業(yè)辦事網(wǎng)上直辦、就近能辦、同城通辦、異地可辦。——政務(wù)服務(wù)協(xié)同化。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，調(diào)動(dòng)各地區(qū)各部門積極性和主動(dòng)性，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、平臺(tái)化過(guò)程中，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)作。開展眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌，借助社會(huì)資源和智力，加快政務(wù)服務(wù)方式、方法、手段迭代創(chuàng)新，為企業(yè)和群眾提供用得上、用得好的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。平臺(tái)需求平臺(tái)應(yīng)具有高可靠性、可用性、開放的、多種交互方式，數(shù)據(jù)庫(kù)要具備橫向資源擴(kuò)展的能力。非功能性需求統(tǒng)一性平臺(tái)所有應(yīng)用應(yīng)能符合平臺(tái)的統(tǒng)一規(guī)劃和部署要求，能夠統(tǒng)一使用平臺(tái)提供的虛化資源及大數(shù)據(jù)分析接口。規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)性平臺(tái)的建設(shè)需要符合國(guó)家電子政務(wù)中心制定的“政務(wù)信息資源目錄體系”的規(guī)范和要求。 開放性基于目前先進(jìn)開發(fā)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)開放，具備信息共享，接口交互的能力，能夠充分考慮到和云平臺(tái)大數(shù)據(jù)計(jì)算，分析，挖掘及數(shù)據(jù)開發(fā)工具之間的接口開放。 易用性能夠提供友好的GUI界面，滿足管理人員日常管理監(jiān)控業(yè)務(wù)，同時(shí)滿足相關(guān)業(yè)務(wù)人員在可視化界面下靈活方便的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換的各種方式(直接交換，安全交換，授權(quán)交換等)。 安全性系統(tǒng)部署環(huán)境建立在云平臺(tái)之上，能夠借助云平臺(tái)自身的安全措施，以及第三方安全設(shè)備來(lái)加強(qiáng)自身的安全性，同時(shí)在數(shù)據(jù)的安全上，要能實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的副本備份，而且在發(fā)生災(zāi)難時(shí)能很好的避免“腦裂”情況的出現(xiàn)。系統(tǒng)本身的登錄要至少要具備用戶密碼的驗(yàn)證方式，能夠提供雙因子認(rèn)證更好。穩(wěn)定性確保系統(tǒng)7×24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，平均年故障時(shí)間(平均每年出現(xiàn)故障的總時(shí)長(zhǎng))＜1天，平均故障修復(fù)時(shí)間（發(fā)生故障時(shí)平均需要花費(fèi)的修復(fù)時(shí)間）＜30分鐘；軟件的缺陷<0.2%、故障率<0.5%確保基礎(chǔ)平臺(tái)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。 可擴(kuò)展性支持現(xiàn)有環(huán)境下用戶并發(fā)量、存儲(chǔ)量等平滑擴(kuò)展和硬件隨需擴(kuò)展需求，在未來(lái)信息量、用戶量不斷擴(kuò)大的情況下，系統(tǒng)能夠同步擴(kuò)展增長(zhǎng)。 可移植性、可重用性具有較強(qiáng)的可移植性、可重用性，保證在將來(lái)發(fā)展中迅速采用最新出現(xiàn)的技術(shù)、適應(yīng)硬件系統(tǒng)升級(jí)以后的平臺(tái)、長(zhǎng)期保持系統(tǒng)的先進(jìn)。 兼容性兼容多種瀏覽器模式，兼容IE等多種主流瀏覽器。可管理性良好的管理、監(jiān)控手段，提供對(duì)系統(tǒng)各模塊、局域網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用等進(jìn)行管理監(jiān)控手段，具備有限制恢復(fù)，多種方式進(jìn)行報(bào)警。性能需求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)性能：要求數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)暢通、可控、可靠及可擴(kuò)充；要求采用性能穩(wěn)定的服務(wù)器、安全可靠的操作系統(tǒng)以及大型數(shù)據(jù)庫(kù)，保證系統(tǒng)良好的性能，并可擴(kuò)充。每用戶400Kbps的估算，假設(shè)每個(gè)頁(yè)面需要調(diào)用文件大小500KB，1KB為8Kbps，一個(gè)用戶在正常瀏覽中平均每10秒鐘打開一個(gè)新的頁(yè)面，即500K×8÷10s＝400Kbps?？値挘矫坑脩魩挕敛l(fā)峰值用戶數(shù)×帶寬余量系數(shù)1.25。1）頁(yè)面訪問(wèn)流量按每個(gè)用戶400Kbps估算，省級(jí)政務(wù)服務(wù)門戶并發(fā)用戶峰值用戶數(shù)1500個(gè)/分鐘，總帶寬＝400Kbps×1500÷60×1.25＝12.5Mbps。2）文件上傳流量為了保證用戶在效能辦規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成，并且保證用戶體驗(yàn)度，需要實(shí)時(shí)上傳材料（有掃描文件），除此還要考慮行政服務(wù)窗口的快速便捷特點(diǎn)。以每個(gè)服務(wù)中心1個(gè)用戶并發(fā)訪問(wèn)，每個(gè)并發(fā)用戶頁(yè)面訪問(wèn)占用400Kbps帶寬試算，所附材料列表以平均每個(gè)申請(qǐng)需要附加10頁(yè)材料為例，每頁(yè)材料1M（掃描資料等）上傳至云平臺(tái)，所附材料共10MB，考慮到操作人員工作效率和窗口服務(wù)滿意度，必須在8秒左右傳完。峰值并發(fā)用戶數(shù)為50，共需帶寬10×50÷8＝62.5MB。綜上，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶互聯(lián)網(wǎng)帶寬約為100MB。平臺(tái)所有應(yīng)用并發(fā)需求應(yīng)滿足以下需求表3.3-SEQ表3.3-\*ARABIC1平臺(tái)應(yīng)用最大并發(fā)數(shù)序號(hào)系統(tǒng)名稱最大并發(fā)用戶數(shù)1政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理4002政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理4003電子證照管理4004電子監(jiān)察與績(jī)效評(píng)估4005業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)5006并聯(lián)審批系統(tǒng)5007互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶1500應(yīng)用系統(tǒng)性能：系統(tǒng)應(yīng)滿足用戶的要求，穩(wěn)定、可靠、實(shí)用。人機(jī)界面友好，輸出、輸入方便，圖表生成靈活美觀，檢索、查詢簡(jiǎn)單快捷。根據(jù)業(yè)務(wù)處理類型的不同，把作業(yè)劃分為交互類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析類業(yè)務(wù)，分別給出響應(yīng)時(shí)間要求的參考值，包括峰值響應(yīng)時(shí)間和平均響應(yīng)時(shí)間。交互類業(yè)務(wù)交互類業(yè)務(wù)是指平時(shí)工作中在系統(tǒng)中進(jìn)行的業(yè)務(wù)處理，如錄入，修改或刪除一條記錄等操作。平均響應(yīng)時(shí)間：3-6（秒）峰值響應(yīng)時(shí)間：10-20（秒）查詢類業(yè)務(wù)如信息查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成或決策支持的信息查詢等。查詢業(yè)務(wù)由于受到查詢的復(fù)雜程度、查詢的數(shù)據(jù)量大小等因素的影響，需要根據(jù)具體情況而定，在此給出三個(gè)參考范圍。簡(jiǎn)單查詢平均響應(yīng)時(shí)間：3-10（秒）復(fù)雜查詢平均響應(yīng)時(shí)間：30-100（秒）極限數(shù)據(jù)查詢時(shí)間：最大樣本量時(shí)數(shù)據(jù)查詢時(shí)間不超過(guò)3分鐘統(tǒng)計(jì)分析類業(yè)務(wù)一般統(tǒng)計(jì)時(shí)間：不超過(guò)30秒一般分析時(shí)間：不超過(guò)30秒系統(tǒng)應(yīng)提供7×24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，平均年故障時(shí)間：<1天，平均故障修復(fù)時(shí)間：<30分鐘。具有較強(qiáng)的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力。 平臺(tái)要具有完備的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，能對(duì)登錄用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，并跟蹤用戶的操作，進(jìn)行安全審計(jì)。 平臺(tái)應(yīng)具有良好的數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和災(zāi)難恢復(fù)能力，服務(wù)器組采用了集群模式。安全需求系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、應(yīng)用與數(shù)據(jù)使用必須安全、可靠、準(zhǔn)確、可信、可用、完整。實(shí)體安全：保障物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)媒體及其它相關(guān)物理實(shí)體的安全，防止自然災(zāi)害、有害環(huán)境、電源及設(shè)備故障、人為操作失誤造成損失。系統(tǒng)安全：保障操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的安全，防止非法入侵、惡意攻擊、IP地址欺騙、病毒傳播等行為。系統(tǒng)安全訪問(wèn)功能要求：系統(tǒng)應(yīng)具有嚴(yán)格的權(quán)限管理、身份認(rèn)證、和訪問(wèn)控制功能。信息安全：確保資料在采集、存取、處理、使用和傳輸中的機(jī)密性、完整性、可用性、不可否認(rèn)性以及用戶的可控性，防止數(shù)據(jù)的